電商客崗位職責15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的電商客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商客崗位職責1

　　1、負責處理客戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售前、售中及售后咨詢(xún)服務(wù)

　　2、為客戶(hù)提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的'在線(xiàn)導購服務(wù)

　　3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

電商客崗位職責2

　　1、建立所轄范圍內的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道、運營(yíng)體系～對所轄產(chǎn)品的交易負責,

　　2、采集用戶(hù)需求～調整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪(fǎng)問(wèn)量與訂單轉化率,

　　3、分析和挖掘市場(chǎng)需求～建立新的營(yíng)銷(xiāo)方式和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工具～沉淀促銷(xiāo)推廣模式,

　　4、負責產(chǎn)品消費信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費者心理研究～建立用戶(hù)行為分析與銷(xiāo)售預測模型～制定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

　　5、負責具體頁(yè)面排期的執行、監測、淘汰,

　　6、組織和策劃所轄類(lèi)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)～并配合其他部門(mén)達成整體目標。

　　7、品牌與產(chǎn)品建設規劃、拓展、完善產(chǎn)品線(xiàn)。

　　8、執行銷(xiāo)售計劃～進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)～了解客戶(hù)需求～建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷(xiāo)售指標的完成,

　　9、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好售后服務(wù)～提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,

　　10、向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品以及執行其他市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　13、執行電子商務(wù)日常營(yíng)運的管理。

　　14、對公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉換率

　　15、根據公司的內、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò )推廣策略

　　16、分銷(xiāo)體制建立、管理

　　17、負責相關(guān)營(yíng)運數據的分析、總結～并制定相應的運作策略

　　18、負責公司淘寶店鋪運營(yíng)管理及日常運營(yíng)溝通工作～完成店鋪銷(xiāo)售目標

　　19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺、淘寶規則和操作流程～加強淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的`實(shí)際操作。

　　20、掌握淘寶直通車(chē)、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供實(shí)質(zhì)性操作。

　　21、熟悉淘寶的運營(yíng)環(huán)境、交易規則等～了解網(wǎng)上銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節～了解產(chǎn)品的上架～頁(yè)面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價(jià)格的制定～做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通。

　　22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。

　　23、每日監控并向店長(cháng)提供相關(guān)數據:營(yíng)銷(xiāo)數據、交易數據、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結、月度總結。

　　24、營(yíng)運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷(xiāo)售額、利潤等重要指標負責

　　25、根據公司的營(yíng)運計劃～完成自己的電子商務(wù)銷(xiāo)售工作。

電商客崗位職責3

　　1、負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售管理等工作；

　　2、負責年度銷(xiāo)售的預測，目標的.制定及分解；

　　3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額；

　　4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算；

　　5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。

電商客崗位職責4

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通。

　　2、負責解答客戶(hù)的咨詢(xún)。

　　3、了解客戶(hù)的`需求，取得客戶(hù)相關(guān)資料

　　3、及時(shí)處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導客戶(hù)完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶(hù)訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

　　6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶(hù)咨詢(xún)、訂單售前售后處理

　　負責官網(wǎng)客戶(hù)咨詢(xún)，取得客戶(hù)相關(guān)資料

　　跟進(jìn)訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識、良好的客服銷(xiāo)售技巧。

　　3、有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、性格開(kāi)朗、做事認真、主動(dòng)、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線(xiàn)時(shí)間每天10小時(shí)

　　8、大專(zhuān)

　　上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責5

　　1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的`留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4 客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

電商客崗位職責6

　　1、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);

　　2、介紹商品的.材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，熟悉且有效的利用當前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);

　　6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

電商客崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

　　2、根據客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。

　　3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。

　　4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的`溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

電商客崗位職責8

　　1、我們是一個(gè)高端的護膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛(ài)心和善意。

　　2、這個(gè)崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛(ài)學(xué)習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著(zhù)想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的'友善關(guān)系，你自己也會(huì )很享受這樣溫暖的互動(dòng)。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過(guò)愛(ài)心，我們會(huì )優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專(zhuān)以上學(xué)歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁(yè)面標注薪資僅為底薪。

電商客崗位職責9

　　1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn)，引導客戶(hù)在網(wǎng)上順利購買(mǎi)，促成交易愉快達成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線(xiàn)回復客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù)；

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；

　　4、負責接待一些基本的.售后問(wèn)題，物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪(fǎng)，維護店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶(hù)溝通，維護店鋪好評率。

電商客崗位職責10

　　1、負責公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，有效達成銷(xiāo)售目標；

　　3、負責進(jìn)行有效的'客戶(hù)管理和溝通，負責收集客戶(hù)信息；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　5、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統；

　　7、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意；

　　8、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。

電商客崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的'管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

電商客崗位職責12

　　1、快速有效地學(xué)習公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)；

　　2、負責電商平臺的客戶(hù)咨詢(xún)售前售后接待客服工作，解決客戶(hù)疑難，并協(xié)助客戶(hù)下單；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)成交率；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導負責收集客戶(hù)的'反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總；

　　5、完成上級交待的其它工作事項；

電商客崗位職責13

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶(hù)對常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策，及時(shí)回復和解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提供客戶(hù)答疑;

　　定時(shí)對客服數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報;

　　協(xié)助優(yōu)化整理客服話(huà)術(shù)庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進(jìn)行查詢(xún)。

電商客崗位職責14

　　1、及時(shí)處理客戶(hù)消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)下單；

　　2、負責訂單跟進(jìn)，能對物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、積極維護客戶(hù)關(guān)系，配合相關(guān)部門(mén)支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項、跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤結果，提出優(yōu)化處理建議。

電商客崗位職責15

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價(jià)，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類(lèi)客服指標計算方式，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

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