電商客服崗位職責（通用15篇）

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的電商客服崗位職責（通用15篇），歡迎閱讀與收藏。

　　電商客服崗位職責 1

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 2

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。

　　電商客服崗位職責 3

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 4

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的'銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

　　電商客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的.邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位職責 6

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的.顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位職責 7

　　1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的'話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

　　電商客服崗位職責 8

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的'退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

　　電商客服崗位職責 9

　　1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)信息；

　　2.負責接待業(yè)戶(hù)的問(wèn)詢(xún)和接聽(tīng)電話(huà)，并跟進(jìn)處理結果；

　　3.根據財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車(chē)費、證卡工本費及其他代收費用，正確開(kāi)具收據或發(fā)票；

　　4.負責為業(yè)主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進(jìn)行審批；

　　5.負責為業(yè)主辦理過(guò)戶(hù)手續，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議，并對過(guò)戶(hù)資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

　　6.負責小區業(yè)戶(hù)物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導交代的'其他事宜。

　　電商客服崗位職責 10

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的`安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　電商客服崗位職責 11

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的.各項接待工作，讓小區業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。

　　3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時(shí)匯報，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　電商客服崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)解答;

　　2、負責投訴受理及反饋處理;

　　3、負責收集、反饋客戶(hù)對金融業(yè)務(wù)的.需求。

　　任職要求:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,具有很好的服務(wù)意識,善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮;

　　2、具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力,熟練運用各類(lèi)社交工具;

　　3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;

　　5、性格開(kāi)朗,責任心強,有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識,執行力強。

　　電商客服崗位職責 13

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關(guān)系維護;

　　2.負責在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現的`異常問(wèn)題;

　　3.負責游戲產(chǎn)品問(wèn)題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負責人

　　4.對玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

　　電商客服崗位職責 14

　　職責描述:

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限,18~40周歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

　　(2)普通話(huà)流利,掌握基本的`電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

　　(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂(lè )觀(guān),能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

　　電商客服崗位職責 15

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿(mǎn)信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調，具有一定的現場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(cháng)

　　工作職責描述：

　　樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負責用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的'銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋；

　　各項業(yè)務(wù)報表統計。

　�。�網(wǎng)投簡(jiǎn)歷請附上個(gè)人近照，）

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