電商客服總監崗位職責（精選11篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的電商客服總監崗位職責（精選11篇），歡迎大家分享。
電商客服總監崗位職責1
工作職責：
1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢，識別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負責規劃終端客服業(yè)務(wù)架構藍圖；并為實(shí)現架構藍圖，規劃相應的it高階解決方案；
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項目，負責終端業(yè)務(wù)信息架構設計，確保變革方案對架構遵從，并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決；
3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策；
4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。
任職資格：
1、it技能要求：
�。�1）熟悉企業(yè)架構的主流理論，并有實(shí)際架構經(jīng)驗，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構設計能力；
�。�2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能要求
�。�1）物料管理業(yè)務(wù)：
——熟悉供應鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗（要求國內&國際經(jīng)驗皆具備）
——熟悉售后備件的.需求產(chǎn)生及備料過(guò)程，了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠(chǎng)等各個(gè)環(huán)節的流轉及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認識，了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內的特點(diǎn)以及管控要求。
�。�2）用戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)：
——熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶(hù)管理業(yè)務(wù)，了解用戶(hù)服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。
——熟悉終端售后服務(wù)管理系統，了解用戶(hù)受理、維修管理、用戶(hù)交付、用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程，以及物料預測、訂購、核銷(xiāo)、退庫、下賬過(guò)程，了解如何對整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
�。�1）具備戰略思維能力，具有全局觀(guān)、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力；
�。�2）熟悉項目管理流程，具備項目團隊管理經(jīng)驗，有良好的推動(dòng)執行力；
�。�3）接受短期出差；
�。�4）本科5年以上或碩士3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗。
電商客服總監崗位職責2
崗位職責：
1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，負責客戶(hù)關(guān)系的維護與開(kāi)發(fā)管理。
3、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負責客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
5、負責大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。
6、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。
7、負責組織客戶(hù)信用調查及客戶(hù)檔案管理工作。
8、負責客戶(hù)合同簽訂授權業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。
10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項報表（周報，月銷(xiāo)售報表，月度總結表，及其他統計分析報表）。
13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、認同企業(yè)文化，忠誠度高。
2、了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展狀況。
3、具有3年以上的客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力5、年齡、性別、不限。
電商客服總監崗位職責3
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立；
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣；
4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護；
5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；
6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。
8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9、網(wǎng)站后臺管理與維護。
10、客服洽談、跟單與訂單處理。
11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13、對代理商進(jìn)行指導和管理。
電商客服總監崗位職責4
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。
9、不斷提高自己的'銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。
電商客服總監崗位職責5
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。
5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。
電商客服總監崗位職責6
1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。
電商客服總監崗位職責7
1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；
關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；
電商客服總監崗位職責8
1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程。；
2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；
5、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；
6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
電商客服總監崗位職責9
1、通過(guò)xx和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
4、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
8、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
電商客服總監崗位職責10
1、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；
3、通過(guò)對老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復購買(mǎi)率；
4、售中跟蹤：對客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
5、及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題；
6、根據訂單在規定時(shí)間內備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；
8、其它客服相關(guān)工作。
電商客服總監崗位職責11
職責描述：
1、城市公司營(yíng)銷(xiāo)計劃、策略和費用管理
2、城市公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺建設
3、城市公司營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)管理和團隊建設
4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設計部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品設計工作
任職要求：
1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，至少五年以上各類(lèi)型項目營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，不少于2個(gè)完整項目操作成功經(jīng)驗
3、熟悉各類(lèi)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃和研究模式；精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調研專(zhuān)業(yè)技能；熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規；了解成本控制、建筑規劃和室內設計知識
4、團隊領(lǐng)導能力強，具備良好的組織協(xié)調能力、計劃執行能力，責任心強、誠信正直
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