電商客服崗位職責（通用20篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電商客服崗位職責 篇1

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位職責 篇2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的.退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

　　電商客服崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶(hù)咨詢(xún)和接待;

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關(guān)部門(mén);

　　3、客戶(hù)數據統計。

　　任職要求:

　　1、思路清晰,有較強學(xué)習能力,工作認真負責;

　　2、熟練使用電腦及在線(xiàn)溝通軟件;

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的`觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位職責 篇5

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 篇6

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 篇7

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設;

　　2、管理客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的`問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、針對線(xiàn)上銷(xiāo)售,制定并執行培訓計劃,推動(dòng)培訓系統的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓,提升工作技能;

　　4、監督并提升客服團隊各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的績(jì)效考核;

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;

　　2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　電商客服崗位職責 篇8

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的'各項接待工作，讓小區業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。

　　3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時(shí)匯報，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　電商客服崗位職責 篇9

　　1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等處理工作，及時(shí)做好回復跟蹤檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　8、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的'宣傳工作，調查工作；

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、對轄區內外的公共設施消防設施環(huán)境衛生廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　電商客服崗位職責 篇10

　　職位描述:

　　1、按照業(yè)務(wù)規范與流程,通過(guò)內部客服電話(huà)受理客戶(hù)的問(wèn)題、賬戶(hù)查詢(xún)、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報。

　　崗位要求:

　　1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時(shí)輪班制度;

　　2、品行良好,無(wú)犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛(ài)崗,能夠自覺(jué)遵守崗位操作規范與制度;

　　3、年齡在35周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,經(jīng)濟、金融、工商管理、通信技術(shù)、會(huì )計等相關(guān)專(zhuān)業(yè)(經(jīng)濟、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先);

　　4、普通話(huà)流利,口齒清晰,溝通能力強。

　　電商客服崗位職責 篇11

　　1、按照公司流程，通過(guò)微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據公司游戲開(kāi)服時(shí)間維護玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗。

　　電商客服崗位職責 篇12

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫(xiě)游戲活動(dòng)策劃

　　電商客服崗位職責 篇13

　　1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;

　　2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施;

　　4、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;

　　5、對房屋的`質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén);

　　6、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作;

　　7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;

　　8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

　　電商客服崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助客戶(hù)辦理貸款流程手續,處理客戶(hù)在辦理的過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題;

　　2、負責檢查、監督客戶(hù)各項資料及信息,負責客戶(hù)資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;

　　4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實(shí)有效性

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、善于表達,工作主動(dòng)性強,有較強的.溝通協(xié)調能力;

　　3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

　　4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。

　　電商客服崗位職責 篇15

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿(mǎn)意度改進(jìn)計劃，部門(mén)預算、客戶(hù)活動(dòng)方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會(huì )回顧;

　　2、重大風(fēng)險事項和運營(yíng)節奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的.開(kāi)展，維護與業(yè)主的關(guān)系。

　　電商客服崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶(hù)的`疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛(ài)養老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

　　電商客服崗位職責 篇17

　　1、日�？驮V案件、客戶(hù)協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶(hù)退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶(hù)校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶(hù)品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調查表處理。

　　4、出差客戶(hù)端現場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶(hù)使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導或技術(shù)支持，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　6、協(xié)助廠(chǎng)內競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

　　電商客服崗位職責 篇18

　　職責描述：

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的'其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應變能力。

　　電商客服崗位職責 篇19

　　崗位職責

　　1、接受客戶(hù)物流咨詢(xún)及投訴,按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　2、為客戶(hù)提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶(hù)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、準時(shí)、準確核對每月結算費用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應收賬期;

　　4、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題、需求及客戶(hù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開(kāi)發(fā)依據。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗,熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節;

　　4、高度的'責任心和客戶(hù)服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

　　5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

　　電商客服崗位職責 篇20

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的`工作。

【電商客服崗位職責】相關(guān)文章：

電商崗位職責03-29

電商網(wǎng)絡(luò )崗位職責04-25

電商銷(xiāo)售崗位職責04-11

電商部崗位職責05-19

電商主管崗位職責03-09

電商公司崗位職責11-08

電商美工崗位職責07-08

電商服務(wù)崗位職責12-19

電商倉崗位職責04-29

移動(dòng)電商崗位職責05-04