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接待流程方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編整理的接待流程方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待流程方案1
1、接待方針
接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導機構對接待工作的要求以及來(lái)賓的具體情況確定。
2、接待規格
接待規格實(shí)際上是來(lái)賓所受到的待遇，往往體現了主辦者對來(lái)賓的重視和歡迎的程度。接待規格主要表現在以下方面。
(1)迎接、宴請、看望、陪同、送別來(lái)賓時(shí)，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規格，即主辦方出面人員的身份高于來(lái)賓，以體現對對方的重視和尊重;第二種是對等規格，即主辦方出面人員的身份與來(lái)賓大體相等;第二種是低規格，即主辦方出面的人員的身份比來(lái)賓低。顯然，到場(chǎng)的我方人士身份越高，尤其是到場(chǎng)的我方主要人士的身份越高，越說(shuō)明我方尊重并重視對方，雙方關(guān)系較為密切。
(2)活動(dòng)過(guò)程中安排宴請、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、游覽、娛樂(lè )活動(dòng)的次數、規模和隆重程度。
(3)來(lái)賓的食宿標準。接待規格要依據活動(dòng)的目標、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來(lái)賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來(lái)確定。確定接待規格要適當。涉外接待的規格應嚴格按有關(guān)外事接待的規定執行。
3、接待內容
接待的內容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務(wù)、觀(guān)看文藝演出、參觀(guān)游覽、聯(lián)歡娛樂(lè )、返離送別等。接待內容的安排應當服從于整個(gè)來(lái)賓的大局，并有利于來(lái)賓的休息、調整，同時(shí)也能夠為活動(dòng)創(chuàng )造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動(dòng)的時(shí)間安排
接待活動(dòng)的時(shí)間安排應當同活動(dòng)日程安排通盤(pán)考慮，并在活動(dòng)日程表中反映出來(lái)，以便于來(lái)賓了解和家握。
5、接待責任
接待責任是指各項接待工作的責任部門(mén)及人員的`具體職責。接待責任必須細分并且落實(shí)到個(gè)人，必要時(shí)建立專(zhuān)門(mén)的工作小組。如大型會(huì )議活動(dòng)可設置票務(wù)組，負責來(lái)賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。
6、接待經(jīng)費
接待經(jīng)費是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費的構成部分，主要是安排來(lái)賓食宿和交通的費用，有時(shí)也包含安排參觀(guān)、游覽、觀(guān)看文藝演出等的支出，涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿�；顒�(dòng)接待方案應當對接待經(jīng)貿的來(lái)源和支出作出具體說(shuō)明。在任何情況下，接待來(lái)賓都是需要花錢(qián)的。來(lái)賓接待工作中的費用支出應該朗有一定標準，又要反映出接待方對對方的重視。
一、全程服務(wù)項目
1、展會(huì )策劃：各類(lèi)展覽會(huì )、交易會(huì )、博覽會(huì )的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機構的專(zhuān)題會(huì )議、年會(huì )、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì )、展示會(huì )等。
3、承辦在華的國際會(huì )議，包括行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)家會(huì )議等。
4、組織出國參加各類(lèi)會(huì )議、預約會(huì )見(jiàn)、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠(chǎng)礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì )、訂貨會(huì )、新產(chǎn)品推廣會(huì )、集團公司董事會(huì )、獎評會(huì )、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )等。
6、承辦各種類(lèi)型商務(wù)考察會(huì )議。
7、培訓類(lèi)會(huì )議計劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶(hù)自訂策劃方案舉辦的會(huì )議活動(dòng)。
二、單項服務(wù)項目
1、會(huì )務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì )議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì )議協(xié)調管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會(huì )場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會(huì )議接待：為參會(huì )代表提供接送站服務(wù)、會(huì )議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預定：以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供國內酒店預定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當地土特產(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì )代表提供各地返乘飛機票、火車(chē)票、船票預訂服務(wù);會(huì )務(wù)展品的托運代辦，會(huì )議代表考察旅游結束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè )安排：為代表安排富有當地特色的娛樂(lè )、活動(dòng)項目。
8、會(huì )后參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
1、心理準備
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神�？吹酵略谡写腿�，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。
(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺、會(huì )客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì )客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、種類(lèi)、各部門(mén)設置及領(lǐng)導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)、娛樂(lè )場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責。
4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實(shí)際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數量、專(zhuān)項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：
(1)主要陪同人員;
(2)主要工作人員;
(3)住宿地點(diǎn)、標準、房間數量;
(4)宴請時(shí)間、標準、人數;
(5)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內容、地點(diǎn)、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3、接待經(jīng)費列支：包括
(1)工作經(jīng)費：租借會(huì )議室、打印資料等費用;
(2)住宿費;
(3)餐飲費;
(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;
(5)交通費;
(6)參觀(guān)、游覽、娛樂(lè )費用;
(7)紀念品費;
(8)宣傳、公關(guān)費用;
(9)其他費用。
接待流程方案2
為了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司參觀(guān)，為確保本次活動(dòng)有序開(kāi)展，特制定如下接待方案：
一、接待時(shí)間：
20xx—07—0414：00——20xx—07—0510：00
二、接待地點(diǎn)：
XXXX、XXXX、
三、接待對象：
XXXXXXXXX
四、參觀(guān)路線(xiàn)及時(shí)間表：
20xx—07—0414：00派車(chē)到XXXX→15：00工廠(chǎng)參觀(guān)→16：00離開(kāi)XX前往XX→16：30XXXXX→16：10XXXX沙盤(pán)講解→16：25XXXXX參觀(guān)→17：00離開(kāi)XX→17：30XXX
五、接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組長(cháng)：XXX（董事長(cháng)）
副組長(cháng)：XXX（總經(jīng)理）、XXX（副總經(jīng)理）、XXX（總監）
成員：XXX、XXX、XXX
參觀(guān)團到其部門(mén)，由部門(mén)總監負責陪同講解。
2.職責
2.1.XXXX
2.1.1XX行政部（XXX）：
2.1.1.1負責現場(chǎng)清潔、秩序的維護及車(chē)輛規范停放。
A、在大門(mén)設置兩名形象保安。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎XXXXXXXXXXX貴賓蒞臨參觀(guān)考察
2.1.1.2XX廠(chǎng)（負責人：XXXX）：
A、負責現場(chǎng)的清潔衛生
B、負責現場(chǎng)的工作秩序
C、負責參觀(guān)路線(xiàn)
D、負責現場(chǎng)的講解
2.1.1.3XXXXX（負責人：XXX）：
A、負責現場(chǎng)的清潔衛生
B、負責現場(chǎng)的工作秩序
C、負責參觀(guān)路線(xiàn)
D、負責現場(chǎng)的講解
2.2.XXXX
2.2.1政部人事部（負責人：XX）
2.1.1.1保潔（負責人：XXX）：
A、保潔于X日下午開(kāi)始對XXXX外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。
B、4日早上8：00上班，再次打掃確保XXXX外圍，XX周?chē)鍧嵭l生。
C、XXXX室內清潔，洗手池外無(wú)水漬，衛生間無(wú)異味，紙巾完備。
D、XXX室內及外圍清潔，無(wú)白色垃圾。
2.1.1.2保安（負責：XXX）
A、保安于XXX（區域）安排兩人、XXXX正門(mén)外兩人、XXX正門(mén)外【XXX】、XXX【XXX】石凳外設置太陽(yáng)傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14：30分到位。
B、4日早7：30XXXX路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車(chē)輛進(jìn)入XXXX外圍。在參觀(guān)領(lǐng)導到來(lái)之前，打開(kāi)通道，并行禮。車(chē)輛過(guò)后，再將錐形桶復原，禁止非參觀(guān)車(chē)輛進(jìn)入XXXX外圍。
C、4日下午14：30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
D、4日下午14：45XXX外保安將石凳搬開(kāi)，打開(kāi)一個(gè)通道，讓參觀(guān)車(chē)輛通行。其余時(shí)間，禁止其他車(chē)輛進(jìn)入。
E、4日保安加強巡邏，防止一切車(chē)輛進(jìn)入XXX、XXX間的廣場(chǎng)停放。
F、【XXX】負責外圍車(chē)輛停放秩序、客人考察參觀(guān)期間，在XXXX及XXX正大門(mén)安排形象保安。尤其是要位置好當天機動(dòng)車(chē)停放秩序，接待前30分鐘在XXX及XXXX安排形象保安。
2.1.1.3【XXX】負責所有設備正常運轉，完成時(shí)間4號上午12：00。
2.1.1.4信息中心【XXX】負責XXXLED顯示屏歡迎詞的`更換，內容為：XXXXXXXX歡迎您光臨。
2.1.1.5XXX負責車(chē)輛的安排；
A、7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車(chē)到XXX接待客人。并按參觀(guān)流程，負責全程的接送工作。
B、依維柯上準備視頻資料（播放公司宣傳片）。
C、每輛車(chē)上準備2件水。
2.2.2招商部（負責人：XXX）
2.2.2.1XXX負責XXXX的現場(chǎng)維護及秩序。
2.2.2.2協(xié)調沙盤(pán)人員進(jìn)行沙盤(pán)的講解。
2.2.2.3負責酒店會(huì )場(chǎng)現場(chǎng)氛圍的布置。（會(huì )場(chǎng)的布置包括會(huì )場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置，LED歡迎詞的擬定，會(huì )場(chǎng)內適當的輕松盆景盆花。桌面上擺放礦泉水，擺放美觀(guān)統一。
2.2.2.4坐席上擺放參會(huì )者的姓名水牌。
2.2.2.5物料準備：精美簽到布1件，簽到指示牌1個(gè)，宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份，礦泉水20件，黑色中性筆2盒，會(huì )議結束后，每人發(fā)放一份宣傳資料。
2.2.2.5人員分工：簽到人員：XXX，引領(lǐng)人員：XX，主持人：XX
2.2.2.6具體操作過(guò)程：
沙盤(pán)講解，講解人XX—————從XXXX統一接參會(huì )者到達下榻酒店會(huì )場(chǎng)————參會(huì )者依次簽到——————XX引領(lǐng)已簽到人員至會(huì )場(chǎng)就座————主持人XX暖場(chǎng)，X總致歡迎詞并介紹XXXXXX整體規劃—————主持人介紹XXX上臺講話(huà)——————主持人XXX做會(huì )議總結、結束詞———————公司安排車(chē)輛統一送參會(huì )者離場(chǎng)。
2.2.3XX部（負責人：XXX）
2.2.3.1負責現場(chǎng)秩序維護及管理。
2.2.3.2負責參加路線(xiàn)的確定及講解。
2.2.3.3準備礦泉水。
2.2.3.4負責現場(chǎng)導購及燈光的處理。
2.2.4XX部（負責人：XXX）
2.2.4.1負責全程攝影拍照。
2.2.4.2負責全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日下午14：00對整個(gè)接待現場(chǎng)進(jìn)行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14：45，在XXXX大門(mén)口集合。
七、總結：
1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
接待流程方案3
一、VA級
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1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP接待計劃書(shū)”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調會(huì )議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門(mén)。
7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
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1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單，準備3套。
3、貴賓在晶宮專(zhuān)門(mén)的餐廳包間用餐。
4、開(kāi)餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。
5、開(kāi)餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。
6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。
7、每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。
8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。
9、服務(wù)人員應熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
10、提供分菜服務(wù)。
二、VB級
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1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VIP接待計劃書(shū)”后，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調會(huì )議，要明確本部門(mén)接待任務(wù)。
3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到每個(gè)人。
4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備和工作完成情況。
6、貴賓在店期間，要隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門(mén)。
7、要熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的.問(wèn)題。
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1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間和其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理要為貴賓開(kāi)每餐菜單，準備2套。
3、貴賓要在餐廳包間用餐。
4、開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。
6、每餐使用酒店高檔餐具。
7、服務(wù)人員應熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
三、VC級
1、要完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項。
2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單。
3、貴賓在專(zhuān)門(mén)餐廳的包間用餐。
4、開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各2種備選。
四、VD級
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1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀，并記錄在案。
2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱(chēng)呼賓客。
3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。
4、同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類(lèi)場(chǎng)地、設施。
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1、完全了解賓客的身份、習慣、用餐時(shí)間及其愛(ài)好。
2、開(kāi)餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。
接待流程方案4
一、接受前廳的婚宴通知單：明確婚宴舉辦的時(shí)間，菜品的標準，客戶(hù)是否有特殊要求，將婚宴菜品告知廚房，準備接單。并且要準備好相應桌數的餐具等物品。
二、與客戶(hù)溝通接待事宜：確定好上菜的時(shí)間以及順序等細節程序，提前商定好會(huì )場(chǎng)的擺桌方式，是否有一些酒店方的贈送物品也要提前溝通好。
三、婚宴當天接待工作：
1.提前安排員工布置婚宴場(chǎng)地，將餐具等物品都擺放好，賓客到場(chǎng)之后要提供為助賓客放置衣物等服務(wù)。
2.協(xié)助新人在婚宴過(guò)程中發(fā)放香煙，糖果等物品，并且還要協(xié)助新人舉行結婚儀式。
四、宴會(huì )結束后收尾工作：引領(lǐng)賓客離開(kāi)宴會(huì )場(chǎng)所，待客人允許之后可以開(kāi)始撤出婚宴擺放物品，并且要保持好的服務(wù)態(tài)度，最后就是打掃衛生等收尾工作。
新人婚宴接待流程:
通�；檠鐖�(chǎng)所分為三個(gè)重點(diǎn)，即入門(mén)接待處、宴席場(chǎng)合、新娘休息房這三個(gè)地方，招待人員都應該多關(guān)照，互相保持密切聯(lián)系，當天的婚禮才能夠萬(wàn)無(wú)一失�；檠缃哟鞒逃绕湫履锓扛且貏e注意，因為當天新人身上都會(huì )穿戴許多金飾，常常就在人多吵雜的場(chǎng)合中，遺失取換下來(lái)的'首飾。
以下再針對一般婚禮時(shí)可能發(fā)生的狀況，提出幾項因應之道，提供給缺乏經(jīng)驗的新人做婚宴接待流程需要注意的事項：
第一：簽名臺的人手分配相當重要，一般來(lái)說(shuō)收禮人員通常約四人左右，其中兩位收禮金兩位寫(xiě)回卡。如果宴請桌數超過(guò) 20桌以上，最好增加簽名臺的臺數，以免賓客人潮蜂擁而入，造成賓客皆聚集在簽名臺，不僅收取禮金紛亂，收禮人員也會(huì )出現手忙腳亂的窘狀。
第二：接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識的人選，如新郎的朋友聯(lián)絡(luò )人、新娘的朋友聯(lián)絡(luò )人、新郎的親戚聯(lián)絡(luò )人、新娘的親戚聯(lián)絡(luò )人等。使得來(lái)參加婚宴的親戚朋友一進(jìn)門(mén)即能被招呼及安排入座，不至于受到冷場(chǎng)之虞。
第三：喜宴的確定人數，要在一個(gè)月前就要推算出來(lái)，才不至于發(fā)生臨時(shí)增桌或撤桌，造成婚宴場(chǎng)合擁擠或過(guò)于空曠現象。由于現在越來(lái)越越多新人選擇在大飯店結婚，以至于每當固定假日或黃歷上的黃道吉日時(shí)，飯店都會(huì )大爆滿(mǎn)而起桌價(jià)也較高。因此，不仿將婚禮采簡(jiǎn)單而隆重的公證結婚，一來(lái)訂桌容易，二來(lái)在價(jià)格上也比較劃算。而婚驗則最好選在普通的日子舉行。
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