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公司會(huì )務(wù)接待流程
我們要怎么樣做好會(huì )務(wù)接待呢？接待的流程又有什么內容呢？下面就跟小編一起來(lái)了解一下吧，歡迎閱讀參考！
（一）儀容儀表儀態(tài)注意事項
1．儀表：工作時(shí)必須著(zhù)工裝上班，配戴統一配置（絲巾、工牌）。
2．儀容：保持面部干凈，化淡妝。工作中耳部和手部不可配戴飾品（手表除外）。
3．儀態(tài)：微笑式服務(wù)，笑容自然親切。言談舉止得體大方。
（二）工作時(shí)間注意事項
1．在會(huì )議之前要保持辦公室門(mén)敞開(kāi)，以示我們工作人員已經(jīng)到崗。
2．不論有無(wú)會(huì )議，每天先備兩壺熱水，為臨時(shí)通知會(huì )議急用。無(wú)會(huì )議通知就在辦公室坐班。
3．從當天開(kāi)展工作的第一刻起，對于每一件事都要做好工作筆記，以便查詢(xún)。
4．前一天在下班之后清潔領(lǐng)導辦公室衛生時(shí)，如有取回已批閱的文件，要在次日規定時(shí)間之前交于總經(jīng)理辦公室主管文件的工作人員，并做好記錄，其中包括批閱文件的標題、哪位領(lǐng)導已批閱、文件字號等，以防文件丟失我們有據可查，便于查詢(xún)。
5．到收發(fā)室取回各領(lǐng)導當天的報紙，并按照《局領(lǐng)導當年報刊訂閱表》開(kāi)始逐一分類(lèi)和分配。盡量在上午規定時(shí)間送入各領(lǐng)導辦公室。
6．中午11：40到二層小餐廳接待領(lǐng)導用餐，必須提前做到五件事：1〉打開(kāi)小餐廳門(mén)；2〉檢查小餐廳衛生；3〉核對消毒柜領(lǐng)導用餐碗具姓名與編號相符；4〉熟知當天午餐飯菜花樣；5〉將飯菜花樣告知用餐領(lǐng)導，征詢(xún)并按個(gè)人要求確保無(wú)誤送到。
7．下午上班，有會(huì )議接待會(huì )議，無(wú)會(huì )議就在辦公室等待處理總經(jīng)辦或其他領(lǐng)導以及各部門(mén)（各公司）隨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
8．及時(shí)了解哪位領(lǐng)導不在辦公室，可在下午規定時(shí)間之后有計劃安排清理各層領(lǐng)導辦公室衛生。
9．清潔完各領(lǐng)導辦公室衛生，在離開(kāi)辦公室之前，記得查看當天的工作記錄，次日有無(wú)重要事情以及會(huì )議安排，力爭做到第二天的工作順利開(kāi)展。
（三）領(lǐng)導辦公室衛生清潔
1．禮儀式敲門(mén)：握緊拳頭用中指輕輕敲動(dòng)，每次連續三下（1、2、3），連續三次，每次中間間隔兩秒，等無(wú)人應答時(shí)，再用鑰匙開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后先稱(chēng)要進(jìn)入房間的稱(chēng)謂，xx總：您好！如無(wú)反應，才方可進(jìn)入。
2．1〉進(jìn)入主要領(lǐng)導辦公室清潔工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書(shū)架--窗臺--花盆--洗手間（整體浴室、整體面池、馬桶、地面）。2〉進(jìn)入其余局領(lǐng)導及四公司領(lǐng)導辦公室工作流程依次是：茶杯--煙灰缸--垃圾筐--桌面、茶座、書(shū)架--窗臺--花盆--洗臉盆。
3．檢查事項：1〉有無(wú)要帶回的批閱件；2〉抽紙是否還需配備；3〉瓶裝純凈水是否需要再備；4〉飲水機是否還要續水。注明：每次另需檢查主要領(lǐng)導洗手間配置生活用品（衛生紙、香皂、毛巾）等。
4．收拾完畢，出辦公室切記鎖好房門(mén)。
（四）接待會(huì )議
1．會(huì )前籌備：
1〉確定會(huì )議地點(diǎn)；
2〉確定會(huì )議名稱(chēng)和參會(huì )人數；
3〉清潔會(huì )議室衛生并將桌椅擺放整齊；
4〉和總經(jīng)辦做好溝通，確保會(huì )議要求和服務(wù)標準；
5〉根據季節性掌握續水標準要求。
6〉提前半小時(shí)將會(huì )議室門(mén)、燈打開(kāi)，并備好茶葉、水和抽紙。
2．會(huì )中服務(wù)：
〈1〉續水：1〉等會(huì )議開(kāi)始，領(lǐng)導就坐，從本次參會(huì )的最高領(lǐng)導（或主賓）處依次加水；2〉夏季第一次續水10--15分鐘，依次是15--20分鐘，第三次以后每25--30分鐘續水。冬季第一次續水15--20分鐘，第二次續水20--25分鐘，第三次以后每25--30分鐘續水。
〈2〉解決隨機問(wèn)題：1〉指引不了解會(huì )場(chǎng)周?chē)h(huán)境的入會(huì )人員上洗手間；2〉傳遞文件
〈3〉休會(huì )期間：大型會(huì )議在休會(huì )期間為領(lǐng)導更換茶杯。
〈4〉接待會(huì )議途中，要確保業(yè)務(wù)聯(lián)系暢通，在辦公室無(wú)人情況下，桌面必須有留言條，告知來(lái)人去向，并留下本人移動(dòng)電話(huà)號碼。移動(dòng)電話(huà)隨時(shí)隨地帶于身上，設置為振動(dòng)模式，以便及時(shí)聯(lián)系。
3．會(huì )后服務(wù)：
〈1〉會(huì )議結束提醒參會(huì )人員帶好自己物品；
〈2〉待人員走完，檢查有無(wú)遺忘物品；
〈3〉清潔會(huì )場(chǎng)衛生。
（五）隨機性事務(wù)處理
1〉領(lǐng)悟清楚各位領(lǐng)導交辦事宜；2〉做好相關(guān)記錄；3〉以及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式處理并完成。
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