電商客服部部門(mén)崗位職責

　　在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的電商客服部部門(mén)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

電商客服部部門(mén)崗位職責1

　　電商部門(mén)崗位職責

　　運營(yíng)專(zhuān)員：

　　1、負責商品上下架的操作及價(jià)格、積分的調整。

　　2、分析用戶(hù)群體，針對用戶(hù)找尋適當的商品。

　　3、后臺編輯產(chǎn)品信息，根據活動(dòng)進(jìn)行商品信息調整。

　　4、對接企劃部門(mén)，進(jìn)行活動(dòng)圖文信息的對接制作。

　　5、對接財務(wù)部門(mén)，完成訂單流程操作。

　　6、對接客服部門(mén)，完成用戶(hù)的疑問(wèn)解答及客服反饋的意見(jiàn)匯總。

　　7、對接代銷(xiāo)商家進(jìn)行商品采購流程。

　　8、根據操作完成前后端的產(chǎn)品優(yōu)化。

　　9、完成領(lǐng)導安排的其他工作

　　財務(wù)人員：

　　1、有訂單之后及時(shí)查看收款賬戶(hù)是否到賬（微信、支付寶）。

　　2、完成代銷(xiāo)商品的采購及發(fā)貨進(jìn)度跟進(jìn)。

　　3、定期進(jìn)行商品銷(xiāo)售匯總，提交銷(xiāo)量情況表。

　　4、定期完成訂單匯總，做好財務(wù)報表進(jìn)行與財務(wù)經(jīng)理對接。

　　5、定期完成匯款統計，定期與代銷(xiāo)商家進(jìn)行發(fā)票事宜對接。 6。統計各區域加盟商的分成情況。

　　客服人員：

　　1、負責在線(xiàn)商城中商品的售前售后咨詢(xún)工作。

　　2、了解顧客的需求，專(zhuān)業(yè)的`為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準確的找到合適的商品，并促成訂單。

　　3、對每日出現的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理。

　　4、如有不清楚的問(wèn)題記錄聯(lián)系方式稍后回復客戶(hù)。

電商客服部部門(mén)崗位職責2

　　客戶(hù)服務(wù)部的職能一：對內職能

　　客戶(hù)服務(wù)工作的核心價(jià)值，就是通過(guò)提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決出現的問(wèn)題，保持和不斷提升客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復購買(mǎi)率，從而為企業(yè)創(chuàng )造源源不斷地商機。

　　1、客戶(hù)服務(wù)部隊內負責制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標準，協(xié)調溝通企業(yè)各部門(mén)之間的工作等，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部對內負責新客戶(hù)服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓以及客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績(jì)考核等工作。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部對內負責制定各種標準的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)人員的工作效率。

　　4、客戶(hù)服務(wù)部對內負責詳細記錄客戶(hù)的基本情況和需求情況以及所提意見(jiàn)、建議的次數及內容，并進(jìn)行分類(lèi)分項統計。

　　5、客戶(hù)服務(wù)部對內負責歸集業(yè)務(wù)系統信息，把握業(yè)務(wù)系統總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、客戶(hù)服務(wù)部對內負責收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習。

　　7、客戶(hù)服務(wù)部對內負責為企業(yè)的產(chǎn)品設備提供強有力的售后服務(wù)保障

　　8、客戶(hù)服務(wù)部對內負責定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)通報客戶(hù)意見(jiàn)、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導參考

　　二：對外職能

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉入服務(wù)的競爭，轉入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。企業(yè)只有在為客戶(hù)服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶(hù)提供超值服務(wù)，努力提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，才能建立和保持自己的.競爭優(yōu)勢。

　　1、客戶(hù)服務(wù)部對外負責收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部對外負責進(jìn)行客戶(hù)信息調查和管理，尤其是客戶(hù)的信用狀態(tài)調查和管理，并對收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部對外負責受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)的糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持企業(yè)的信譽(yù)和形象。

　　4、客戶(hù)服務(wù)部對外負責收集客戶(hù)的提案建議，并對客戶(hù)的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供各種寶貴建議。

　　5、客戶(hù)服務(wù)部對外負責提出并執行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監督部門(mén)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)部對外負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解6�？蛻�(hù)服務(wù)部對外負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過(guò)程中的各種問(wèn)題，租金企業(yè)與客戶(hù)的有效溝通。

　　7、客戶(hù)服務(wù)部對外負責企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動(dòng)的及時(shí)性、有用性和準確性。

　　8、客戶(hù)服務(wù)部對外負責開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)提供全天候服務(wù)，定時(shí)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、定時(shí)配送、定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)。

　　9、客戶(hù)服務(wù)部對外負責加強服務(wù)硬件設施建設，為客戶(hù)提供寬敞、舒適的環(huán)境。

電商客服部部門(mén)崗位職責3

　　客戶(hù)服務(wù)部崗位工作職責

　　客服部主任崗位職責

　　1、分解銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況，上報本部經(jīng)理；

　　4、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為零售客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　5、負責對客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核、日常管理等工作；

　　6、執行品牌培育方案，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責

　　1、分析銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況；

　　4、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　5、組織客戶(hù)執行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負責客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

　　客戶(hù)經(jīng)理崗位職責

　　1、管理、維護零售客戶(hù)檔案信息；及時(shí)、準確、完整的做好對零售客戶(hù)相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。

　　2、負責零售客戶(hù)的分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶(hù)群體；及時(shí)、準確、有針對性。

　　3、開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶(hù)須知”的講解；讓客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4、幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導。

　　5、提供增值服務(wù)；面向零售戶(hù)自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲等工作環(huán)節進(jìn)行幫助和指導。

　　6、商品陳列、明碼標價(jià)等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價(jià)簽。

　　7、負責客戶(hù)疑問(wèn)解答以及客戶(hù)投訴處理等工作；走訪(fǎng)中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

　　8、調查、收集、分析、反饋片區市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

　　9、準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶(hù)訂單組織貨源、品牌信息調查、銷(xiāo)售系統進(jìn)銷(xiāo)存數據等形勢預測客戶(hù)品牌的'需求。

　　10、制定卷煙銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　11、及時(shí)、準確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報告。

　　12、了解零售客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

電商客服部部門(mén)崗位職責4

　　崗位名稱(chēng)：回訪(fǎng)客服

　　崗位概述：負責解答顧客對服務(wù)的疑問(wèn)、接受治療后的跟蹤服務(wù)以及糾紛處理崗位職責：

　　回訪(fǎng)工作

　　1、專(zhuān)屬顧客回訪(fǎng)未成交、術(shù)后回訪(fǎng)、二次開(kāi)發(fā)

　　2、通過(guò)面對面溝通、電話(huà)、即時(shí)通訊等方式對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　3、及時(shí)處理其他部門(mén)反饋的專(zhuān)屬顧客的售后服務(wù)

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，為顧客提供必要的美容醫療知識的`普及

　　5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送

　　糾紛處理

　　1、溝通解決顧客投訴問(wèn)題，及時(shí)向顧客反饋信息

　　2、負責處理醫療糾紛，對不滿(mǎn)意的顧客協(xié)同現場(chǎng)咨詢(xún)進(jìn)行解釋、安撫，并詳細記錄

　　3、負責與醫療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作

　　數據統計

　　1、客服回訪(fǎng)項目分類(lèi)數據、信息來(lái)源、顧客來(lái)源區域、回訪(fǎng)量、現場(chǎng)到院量、成交量的統計

　　2、客戶(hù)維護、發(fā)展計劃數據統計：?jiǎn)误w消費者積分統計、業(yè)績(jì)統計等

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護：滿(mǎn)意度調查、投訴受理、組織會(huì )員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調會(huì )員參加相關(guān)活動(dòng)等

　　4、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作崗位權限：

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