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銀行內勤行長(cháng)工作年度總結（精選15篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的銀行內勤行長(cháng)工作年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 1
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己x年工作進(jìn)行總結:
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的`時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 2
20xx年，在黨總支、分管行長(cháng)的關(guān)心指導下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認真執行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心，以提高會(huì )計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款達xx萬(wàn)元，比年初新增xx萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶(hù)xx戶(hù)�，F將我本人一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質(zhì)
會(huì )計主管工作，責任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習，堅持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，在會(huì )計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設法，搞好服務(wù)，獲得大家的`滿(mǎn)意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì )計工作質(zhì)量。
一是擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。
一是給客戶(hù)服好務(wù)，本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。
二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。
三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好會(huì )計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會(huì )，及時(shí)組織傳達業(yè)務(wù)知識，學(xué)習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會(huì )計工作搞好。
四、強化內控管理，提升合規經(jīng)營(yíng)水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的行長(cháng)，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
20xx年我國的社會(huì )經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著(zhù)巨大的機遇，也包含著(zhù)嚴峻的挑戰，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰斗在一線(xiàn)，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì )計工作上了新的臺階，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時(shí)俱進(jìn)，繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規范，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細算，確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與xx行共同成長(cháng)。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 3
20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導思想，工作目標和工作布署，結合本支行的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，全年業(yè)務(wù)指標完成情況如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標完成情況：
——20xx年我行對公存款余額18497萬(wàn)元，較年初下降3795萬(wàn)元，未能較好地完成全年任務(wù)，完成全年任務(wù)的50%——法人客戶(hù)貸款新增28326萬(wàn)元（含小企業(yè)），完成全年任務(wù)的%，其中流動(dòng)資金貸款新增5700萬(wàn)元，項目貸款新增22626萬(wàn)元。
——貿易融資全年累計發(fā)放2140萬(wàn)元。
——實(shí)現對公結算帳戶(hù)開(kāi)戶(hù)28戶(hù)，新開(kāi)500萬(wàn)以上客戶(hù)2戶(hù)，完成全年任務(wù)的27.5%。
——個(gè)人貸款累計發(fā)放1200萬(wàn)元，完成全年計劃的80%，——法人理財產(chǎn)品銷(xiāo)售7000萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的87.5%——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬(wàn)元，銀行承兌匯票貼現20xx萬(wàn)元，完成全的任務(wù)的50%。
二、全年主要工作
1、20xx年，我行堅持以客戶(hù)為中心，調整業(yè)務(wù)結構，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項指標完成情況良好，針對xx地區資源匱乏的'局面，以“發(fā)展新客戶(hù)為目標，維護存量客戶(hù)為重點(diǎn)”進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，打破區域限制，及時(shí)捕捉各種信息，從源頭上解決客戶(hù)資源不足問(wèn)題，不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可，使xxx支行在銀承簽發(fā)，貼現、法人理財及個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款等方面都有了歷史性的突破。
2、細分中小企業(yè)貸款市場(chǎng)，尋找目標客戶(hù)，有的放矢，宣傳營(yíng)銷(xiāo)，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點(diǎn)支持對象。針對市分行推進(jìn)商品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)加大融資力度的要求，我行認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款管理辦法，創(chuàng )新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個(gè)人經(jīng)營(yíng)聯(lián)保貸款，獲得客戶(hù)及市場(chǎng)好評。為分行專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)個(gè)貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據。
3、在資產(chǎn)規模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，至年末無(wú)一筆逾期和不良貸款發(fā)生。
4、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。今年以來(lái)我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務(wù)的議價(jià)能力，實(shí)現了投行融資顧問(wèn)服務(wù)、企業(yè)理財咨詢(xún)服務(wù)、現金管理服務(wù)等多個(gè)產(chǎn)品的捆綁，力爭我行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
三、支行工作存在的不足：
一是干部及員工培訓力度薄弱，學(xué)習氛圍不佳，對于新興業(yè)務(wù)普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務(wù)操作中效率相對低下。
二是客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設差，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)低，僅停留在傳統的一些業(yè)務(wù)上，不能適應新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是我行客戶(hù)結構不合理，對公存款的穩定性較差，壘大戶(hù)現象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個(gè)大戶(hù)支撐。
四是風(fēng)險防控水平還需進(jìn)一步提高，全員風(fēng)險意識需要不斷增強。
五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營(yíng)銷(xiāo)工作未將整體性與聯(lián)動(dòng)性較好地結合起來(lái)。
四、工作思路及工作措施
20xx年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。
20xx年我行將牢固樹(shù)立“以利潤為導向”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，不斷強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險防控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、制度執行能力、攻堅克難能力，為實(shí)現xxx支行快速發(fā)展而努力奮斗。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 4
xx年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔任是第一任行長(cháng)，這也是我初次擔任行長(cháng)工作，雖然我在這個(gè)工作崗位是一名新手，但是我憑借著(zhù)18年從事金融工作的經(jīng)驗，在各級監管部門(mén)的精心支持下，在地方黨政的關(guān)心支持下，牢固樹(shù)立為“三農”服務(wù)的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認真履行職責，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。
一、以最佳狀態(tài)投入工作，攻克各種困難
我行是由銀行全資組建的首家村鎮銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開(kāi)展都存在相當大的困難。此時(shí)作為銀行負責人，我深知沒(méi)有扎實(shí)穩健的工作作風(fēng)、堅持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說(shuō)明問(wèn)題，解決困難才能說(shuō)明更多問(wèn)題。因此“不僅要帶著(zhù)干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進(jìn)取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動(dòng)一支能征善戰的員工隊伍，這也是贏(yíng)得日趨嚴酷競爭市場(chǎng)的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，為促進(jìn)業(yè)務(wù)規模和資金實(shí)力上臺階，全面完成銀行各項經(jīng)營(yíng)目標的奮斗思路。
其次，攻克上級下達的每一個(gè)考核目標成為我前進(jìn)的'動(dòng)力，解決工作中每一個(gè)挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng )新開(kāi)拓精神，鼓勵先進(jìn)，笨鳥(niǎo)要先飛，允許犯錯但機會(huì )有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動(dòng)手，絕不等、靠、要的前提下開(kāi)展工作。
二、全方位拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)銀行發(fā)展
面對銀行屬于新開(kāi)設的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會(huì )有很好的發(fā)展。為促進(jìn)銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務(wù)作為銀行資金運營(yíng)的主要源動(dòng)力，全方位地拓展私金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
(一)加大宣傳力度，擴大影響。
1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮銀行宣傳;
2.制作了宣傳冊及十多種業(yè)務(wù)宣傳單，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜面、組織員工上街、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)村入戶(hù)發(fā)放宣傳單等形式;
3.我行積極承擔社會(huì )責任，豐富村鎮銀行開(kāi)業(yè)慶典系列活動(dòng)內容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門(mén)服務(wù)，努力就會(huì )有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強后盾。并且對信用卡推銷(xiāo)、基金銷(xiāo)售、個(gè)貸等業(yè)務(wù)均設專(zhuān)項獎勵，視完成任務(wù)情況有獎?dòng)辛P，有效地調動(dòng)了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅持以身作則，履行黨風(fēng)廉政
我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語(yǔ)有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時(shí)刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績(jì)面前不滿(mǎn)足，失敗面前不氣餒;工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
四、總結工作不足，確定今后工作
xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務(wù)，但也存在一些不足。主要是工作開(kāi)拓性不強，積極性不夠。
在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞培訓工作的目標任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為培訓工作的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績(jì)，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
1、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步
剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)第一次：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的第一次構成了我的20xx年。
年初，我當時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績(jì)很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jì)也都是支行歷史上的第一次。
因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的，都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力，當時(shí)支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jì)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng )造最好的業(yè)績(jì)和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶(hù)及結算戶(hù)比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面，因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的'心理，欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現了銀企雙贏(yíng)。在存款新增方面，實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的西堤國際樓盤(pán)，累計發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多第一次的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jì)，比如在年終結算日12月31日，客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通綠色通道，調動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現當日貸款到帳的神話(huà)。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果，成績(jì)應該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的第一次而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行霸占一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習，以利于更好的`開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 6
我于20xx年2月份來(lái)xx縣任職,20xx年4月郵儲銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長(cháng)，近八個(gè)月來(lái)，作為xx縣支行班子負責人，如何切實(shí)履行好工作職責、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項工作落實(shí)到位，努力營(yíng)造良好的內外部環(huán)境，為xx縣郵政金融業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團結領(lǐng)導班子，穩定內部環(huán)境，增進(jìn)外部交流，加強基礎管理，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思路，推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。
總的來(lái)說(shuō)，我從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
協(xié)調支行組建，保證團結穩定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營(yíng)造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導及縣郵政局領(lǐng)導的大力支持下，積極組織協(xié)調，穩妥扎實(shí)推進(jìn)，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個(gè)一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工，努力搞好團結穩定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì )計核算部三個(gè)部門(mén)，公開(kāi)選聘了的部門(mén)經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開(kāi)展。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展，共創(chuàng )未來(lái)”主題教育活動(dòng)，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續、穩健發(fā)展，并繼續為xx縣郵政金融的全盤(pán)發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問(wèn)題上，該堅持的堅持，需要靈活的`向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規定順利交郵政值守。
力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營(yíng)效益
作為支行負責人和xx縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大xx縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺。經(jīng)過(guò)全體干部職工的`不懈努力，全年實(shí)現郵政金融收入1781.30萬(wàn)元，同比增長(cháng)37.64%，銀行自身實(shí)現收入593.64萬(wàn)元，占比為33.33%,規模與效益同步提升。
始終堅持負債類(lèi)業(yè)務(wù)及代理類(lèi)業(yè)務(wù)為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長(cháng)方式的轉變，繼續加大對重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項目的人、財、物的投入力度，狠抓規模發(fā)展不放松。
一是要求業(yè)務(wù)部結合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn)，先后開(kāi)展豐富多彩的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，調動(dòng)各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。
二是大力倡導不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實(shí)現活期存款資金交易的規�；�，逐步達到調整存期結構、客戶(hù)結構、增量結構的目標。
三是積極實(shí)施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售規模效益再上新臺階。
四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶(hù)較多的情況下通過(guò)增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設立涉農補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專(zhuān)柜等途徑疏導窗口客戶(hù)，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規模達到12.58億元，凈增絕對數列全市第2，市場(chǎng)占有率達到38.13%，新增市場(chǎng)占有率72.66%，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機構之首；其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規模達到3.88億,規模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬(wàn)元，列全市第2位，其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費515.5萬(wàn),占比為13.09%；全年銷(xiāo)售理財產(chǎn)品1294.50萬(wàn)元，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售理財產(chǎn)品1157.8萬(wàn)元，占比高達89.43%。
始終堅持公司類(lèi)業(yè)務(wù)為“富行之源”。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現出極大的增收潛力，xx縣屬農業(yè)大縣，獨立運營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農行、工行、建行、農發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據一席之地特別艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，作為行長(cháng)我身先士卒，并安排專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理長(cháng)期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過(guò)渡戶(hù)資金能提前劃轉的專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農發(fā)行多次，協(xié)調多方關(guān)系，最終將財政局農林科在農發(fā)行賬戶(hù)上的所有資金劃轉到我行，并為09年的專(zhuān)項資金提前劃轉奠定了扎實(shí)的基礎。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦、參加同城交換、財政專(zhuān)戶(hù)核準等過(guò)程中也是原則性很強，最終我通過(guò)多方面協(xié)調疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長(cháng)的又一動(dòng)力源泉，截止20xx年底共開(kāi)19戶(hù)，其中有效戶(hù)為16戶(hù)，9個(gè)賬戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)，結余資金735萬(wàn)元，現已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì )有較大的發(fā)展。
加強風(fēng)險控制，改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹(shù)立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責任人的風(fēng)險意識，風(fēng)險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長(cháng)的事，要求上至行長(cháng)、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規章制度，先把好自己履職的風(fēng)險關(guān)，并相互協(xié)作監督，銀行成立后要把三級權限的落實(shí)、票款交接等現場(chǎng)管理提到全新的高度，逐步由事后監督向事中控制、事前預防轉變，探索一套適合自身發(fā)展、順應當前形勢的風(fēng)險控制體系。
隨著(zhù)各類(lèi)代發(fā)項目的增加，10年以來(lái)郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機具的維護和現場(chǎng)作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數多、金額小、文化素質(zhì)較低的農村低端客戶(hù)設置了“涉農補貼資金專(zhuān)柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進(jìn)一步開(kāi)辟vip用戶(hù)綠色通道奠定了實(shí)踐基礎�？傮w來(lái)說(shuō)，近兩年來(lái)的各類(lèi)工資及農民補貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì )各界的認可。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 7
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳��！20xx年可以說(shuō)是勞碌的一年，在這一年里，我特殊感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與關(guān)懷。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與關(guān)懷下，我今年在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在今年我更加嚴格的要求自己，做好自己的本職工作�，F將20xx年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為天和的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個(gè)人的交際力氣。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；
1、負責廠(chǎng)方進(jìn)場(chǎng)費、陳設費等一系列費用的申報、材料的整理和報賬；
2、廠(chǎng)方全部活動(dòng)的管控、登記、申報、匯總及材料的整理和報賬；
3、準時(shí)與廠(chǎng)方人員對賬，匯總出報回、未報回的費用明細；
4、廠(chǎng)方報回的全部的費用準時(shí)整理并做好對下游客戶(hù)的返還工作；
5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)狀況了解，統計費用報銷(xiāo)等關(guān)心辦理；
6、對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我公司商業(yè)隱秘的銷(xiāo)售資料、數據應妥當保管，不得丟失或向外泄密。
二、存在的缺點(diǎn)及方案
對于酒類(lèi)市場(chǎng)了解的還不夠深入到到，對市場(chǎng)各方面問(wèn)題把握的過(guò)度薄弱，不能特別清晰的了解客戶(hù)的思想，對于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在溝通過(guò)程中，過(guò)分的依靠和認為正確而不懷疑，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多把握一些業(yè)務(wù)上面的學(xué)問(wèn)，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的辨別力氣，在更好的與客戶(hù)溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著(zhù)想。
三、工作方案
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
一是要用主動(dòng)的態(tài)度全身心的`投入工作，即然選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。
二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。銷(xiāo)售內勤的工作對我來(lái)說(shuō)是一項細致的工作，它的要求很?chē)栏�，它要求我必需認真、細致。
三是要有責任心。工作對我來(lái)說(shuō)就是一種責任，我們有義務(wù)盡心盡責的去完成、去負責。所以工作的好壞，也取決于你對工作的責任心。
四是工作的高效率。對我來(lái)說(shuō)提高工作的效率就是要今日事今日畢，絕不拖延，再就是，將問(wèn)題細化，在短時(shí)間內準備，對任何事情都要當機立斷，設定具體時(shí)間支配工作，給自已制定嚴格的最終期限。
五是保密性。我所從事的銷(xiāo)售內勤工作具有很大的保密性，保密性就是對銷(xiāo)售狀況及數據的保密。
四、總結
銷(xiāo)售內勤工作紛亂，雜。只有不斷學(xué)習，勤于完成，勤于思索，勇于創(chuàng )新，才能做好銷(xiāo)售內勤工作，真正發(fā)揮好，企業(yè)與用戶(hù)的紐帶工作。在學(xué)習的過(guò)程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天看看使得自己有確定的目標壓力，使得方案得以完善。一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就確定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些閱歷，或是由著(zhù)自己的推斷來(lái)處理事情不夠仔細，所以消逝了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會(huì )閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養與療養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步！
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 8
20xx年公司各部門(mén)都取得了可喜的成就，作為公司出納，在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責，在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好20xx年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計部門(mén)對公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。
3、按照公司部署，做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作。
在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。
3、根據會(huì )計提供的`依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 9
時(shí)光荏苒，轉眼間又是一年。在這一年中，我作為銀行內勤行長(cháng)，始終堅持以客戶(hù)為中心，努力提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)內勤工作的規范化和高效化�，F將本年度的工作總結如下：
一、工作回顧
1.業(yè)務(wù)管理方面
在過(guò)去的一年中，我積極參與了銀行內部各項業(yè)務(wù)的管理與協(xié)調工作。通過(guò)對各項業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化，提升了整體工作效率。具體而言，xx月份成功實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造項目，使得業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短了xx%，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
2.團隊建設方面
我深知團隊的力量，因此在團隊建設上投入了大量精力。通過(guò)定期組織培訓和團隊活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和合作精神。今年共組織了xx次培訓，覆蓋了xx名員工，培訓內容涵蓋了業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及風(fēng)險控制等多個(gè)方面。
3.風(fēng)險控制方面
在風(fēng)險控制方面，我嚴格落實(shí)各項內控措施，定期開(kāi)展風(fēng)險排查工作。今年共發(fā)現并整改風(fēng)險隱患xx項，有效防范了潛在風(fēng)險，確保了銀行的.安全穩定運營(yíng)。
4.客戶(hù)服務(wù)方面
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我積極推動(dòng)客戶(hù)反饋機制的建立，及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議。今年共收集客戶(hù)反饋xx條，針對客戶(hù)提出的問(wèn)題，我們迅速制定了整改方案，并取得了良好的效果，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了xx%。
二、存在的問(wèn)題
盡管在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jì)，但仍然存在一些不足之處。首先，部分業(yè)務(wù)流程仍顯繁瑣，影響了工作效率。其次，團隊成員的`專(zhuān)業(yè)能力參差不齊，需要進(jìn)一步加強培訓和指導。最后，客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化程度有待提高，尚需深入挖掘客戶(hù)需求。
三、下一步計劃
針對以上問(wèn)題，我制定了以下改進(jìn)措施：
1.繼續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作環(huán)節，提高工作效率。
2.加強團隊培訓，特別是針對新員工的崗前培訓，提升整體業(yè)務(wù)水平。
3.深入了解客戶(hù)需求，推出更加個(gè)性化的服務(wù)方案，提升客戶(hù)體驗。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自身及團隊的綜合素質(zhì)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助，期待在新的一年中與大家攜手共進(jìn)，共創(chuàng )佳績(jì)！
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 10
歲末回首，過(guò)去一年的工作歷程在忙碌與充實(shí)中畫(huà)上句號。作為銀行內勤行長(cháng)，我扎根于網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理、團隊協(xié)作引領(lǐng)、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化及風(fēng)險把控等核心工作領(lǐng)域，肩負著(zhù)保障網(wǎng)點(diǎn)平穩高效運轉、助力業(yè)務(wù)穩健拓展的使命。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、運營(yíng)管理工作成果
1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：秉持高效精準理念，對網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度梳理。整合開(kāi)戶(hù)、轉賬匯款等高頻業(yè)務(wù)手續，去除繁瑣重復環(huán)節，使開(kāi)戶(hù)平均時(shí)長(cháng)從原本的xx分鐘縮短至xx分鐘，轉賬業(yè)務(wù)處理效率提升xx%，極大減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理流暢度與客戶(hù)體驗。
2.廳堂秩序維護：合理規劃廳堂功能分區，設置現金業(yè)務(wù)區、非現金業(yè)務(wù)區、自助服務(wù)區、客戶(hù)等候區等，明確標識指引，安排專(zhuān)人負責廳堂導覽分流。通過(guò)動(dòng)態(tài)調整窗口開(kāi)放數量，依據客流量靈活調配柜員崗位，如在社保代發(fā)、工資發(fā)放等業(yè)務(wù)高峰期增設臨時(shí)窗口，確保廳堂秩序井然，客戶(hù)排隊時(shí)長(cháng)控制在xx分鐘以?xún)�，避免擁堵混亂局面。
二、團隊協(xié)作與建設
1.人員培訓與提升：深知團隊專(zhuān)業(yè)素養是銀行服務(wù)基石，組織各類(lèi)內部培訓活動(dòng)xx場(chǎng)。涵蓋金融產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀規范、風(fēng)險合規要點(diǎn)等多維度內容。邀請資深業(yè)務(wù)專(zhuān)家、外部培訓講師授課，結合案例分析、模擬實(shí)操、小組討論等形式，激發(fā)員工學(xué)習熱情。經(jīng)培訓，員工產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成功率提升xx個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)操作失誤率降低xx%，團隊整體業(yè)務(wù)水平邁上新臺階。
2.團隊凝聚力打造：注重營(yíng)造積極向上工作氛圍，定期開(kāi)展團隊團建活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、主題茶話(huà)會(huì )等，增強員工之間溝通交流與協(xié)作默契。建立公平公正績(jì)效評估體系，將業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)成果等指標量化考核，依據考核結果給予相應績(jì)效獎勵與晉升機會(huì )，激勵員工奮勇?tīng)幭�，員工滿(mǎn)意度達xx%，團隊離職率控制在xx%以下，保持穩定且富有戰斗力的.團隊架構。
三、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化實(shí)踐
1.服務(wù)品質(zhì)提升舉措：在網(wǎng)點(diǎn)推行“微笑服務(wù)”“首問(wèn)負責制”“限時(shí)辦結”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)準則。大堂經(jīng)理主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)，第一時(shí)間了解需求并引導至對應區域；柜員規范服務(wù)用語(yǔ)、耐心解答疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)問(wèn)題件件有回音。針對老年客戶(hù)、殘障客戶(hù)等特殊群體，設立綠色通道、提供上門(mén)服務(wù)xx次，全年客戶(hù)投訴率同比下降xx%，表?yè)P信與錦旗數量達xx件，服務(wù)口碑顯著(zhù)提升。
2.客戶(hù)需求洞察與產(chǎn)品匹配：帶領(lǐng)團隊深入分析客戶(hù)資產(chǎn)結構、消費習慣與金融需求，通過(guò)客戶(hù)分層管理，為高凈值客戶(hù)提供專(zhuān)屬財富管理方案，配置私人銀行產(chǎn)品組合；為大眾客戶(hù)推薦儲蓄、理財產(chǎn)品，普及金融知識提升理財意識。成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品金額達xx萬(wàn)元，儲蓄存款新增xx萬(wàn)元，實(shí)現客戶(hù)資產(chǎn)保值增值與銀行業(yè)務(wù)拓展雙贏(yíng)。
四、風(fēng)險防控工作成效
1.合規管理強化：組織常態(tài)化合規培訓，學(xué)習最新金融法規、監管政策及行內規章制度，累計培訓時(shí)長(cháng)xx小時(shí)，覆蓋全員。定期開(kāi)展合規自查自糾，對網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)資料審核、反洗錢(qián)操作、信貸審批流程等重點(diǎn)環(huán)節嚴格檢查，全年發(fā)現并整改合規問(wèn)題xx個(gè)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展全程依法合規，筑牢風(fēng)險合規防線(xiàn)。
2.風(fēng)險監測與預警：依托先進(jìn)風(fēng)險管理系統，實(shí)時(shí)監測網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險指標，如資金異常流動(dòng)、賬戶(hù)交易可疑行為等。建立風(fēng)險預警機制，設定預警閾值，一旦觸發(fā)及時(shí)核查處置。本年度成功攔截xx起疑似電信詐騙轉賬，挽回客戶(hù)資金損失xx萬(wàn)元，有效守護客戶(hù)資金安全，維護金融市場(chǎng)穩定。
五、問(wèn)題剖析與改進(jìn)思路
1.業(yè)務(wù)創(chuàng )新跟進(jìn)不足：面對金融科技飛速發(fā)展與市場(chǎng)創(chuàng )新產(chǎn)品頻出，網(wǎng)點(diǎn)在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局稍顯滯后，如數字貨幣推廣應用、線(xiàn)上財富管理服務(wù)融合方面，參與度與熟練度有待提升。后續將加大對員工新興業(yè)務(wù)培訓力度，設立創(chuàng )新業(yè)務(wù)專(zhuān)項獎勵，鼓勵員工探索嘗試，加強與上級行創(chuàng )新部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新落地。
2.跨部門(mén)協(xié)同效率待高：在與信貸、風(fēng)控等部門(mén)協(xié)同開(kāi)展綜合性業(yè)務(wù)時(shí)，信息傳遞有時(shí)不暢、流程銜接存在縫隙，影響業(yè)務(wù)整體推進(jìn)速度。計劃建立跨部門(mén)常態(tài)化溝通協(xié)調機制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，明確各部門(mén)職責邊界與協(xié)作流程，利用信息化工具共享業(yè)務(wù)信息，提升協(xié)同作業(yè)效能。
六、未來(lái)展望與工作規劃
新的`一年，機遇與挑戰并存。在運營(yíng)管理上，持續深化數字化轉型，借助智能設備與系統優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)降本增效；團隊建設方面，培育復合型人才，打造一支精通傳統業(yè)務(wù)、熟稔新興金融科技的精英團隊；客戶(hù)服務(wù)聚焦個(gè)性化定制，利用大數據精準畫(huà)像為客戶(hù)量身打造金融服務(wù)方案；風(fēng)險防控緊跟監管要求，升級風(fēng)險管理體系，嚴守合規底線(xiàn)。我將以更飽滿(mǎn)熱情、更嚴謹態(tài)度，帶領(lǐng)團隊拼搏奮進(jìn)，為銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，助力業(yè)務(wù)指標再創(chuàng )新高，服務(wù)品質(zhì)更上層樓。
過(guò)去一年的工作經(jīng)歷是成長(cháng)基石，展望未來(lái)，我滿(mǎn)懷信心迎接新挑戰，踏實(shí)走好每一步，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)持續穩健前行。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 11
時(shí)光荏苒，轉眼間又是一年。在過(guò)去的一年里，我作為銀行內勤行長(cháng)，積極履行職責，努力推動(dòng)各項工作的順利開(kāi)展�，F將這一年的工作總結如下：
一、工作回顧
1.業(yè)務(wù)管理
在過(guò)去的一年中，我負責的業(yè)務(wù)管理工作取得了一定的進(jìn)展。通過(guò)優(yōu)化內部流程，提升了工作效率，確保了各項業(yè)務(wù)的順利運行。特別是在xx業(yè)務(wù)上，我們成功實(shí)現了xx%的增長(cháng)，為銀行的整體業(yè)績(jì)貢獻了力量。
2.風(fēng)險控制
我始終將風(fēng)險控制作為工作的重中之重。在這一年里，我們加強了對各類(lèi)風(fēng)險的識別和監測，完善了風(fēng)險管理體系，制定了相應的應急預案，確保了銀行在復雜環(huán)境下的穩定運營(yíng)。
3.團隊建設
團隊是我們工作的核心。在過(guò)去的一年中，我注重團隊的培養與建設，定期組織培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。同時(shí)，我鼓勵團隊成員之間的溝通與合作，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
4.客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)是我們銀行發(fā)展的基石。我積極推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的提升，制定了一系列客戶(hù)關(guān)懷措施，定期收集客戶(hù)反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)這些努力，我們的客戶(hù)流失率顯著(zhù)降低。
二、存在問(wèn)題
盡管在過(guò)去的一年中取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。首先，部分業(yè)務(wù)流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化，特別是在xx環(huán)節上，效率有待提升。其次，團隊成員的專(zhuān)業(yè)知識和技能水平參差不齊，需要加強針對性的培訓。
三、20xx年工作計劃
針對上述問(wèn)題，我計劃在20xx年采取以下措施：
1.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
繼續對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，借助信息化手段提升工作效率，力爭在xx方面實(shí)現更大的突破。
2.加強風(fēng)險管理
進(jìn)一步完善風(fēng)險管理體系，定期開(kāi)展風(fēng)險評估與演練，提高全員的風(fēng)險防范意識，確保銀行的安全運營(yíng)。
3.提升團隊能力
制定詳細的培訓計劃，針對團隊成員的不同需求，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識和技能的培訓，提升整體團隊素質(zhì)。
4.深化客戶(hù)關(guān)系
繼續關(guān)注客戶(hù)需求，開(kāi)展多樣化的.客戶(hù)活動(dòng)，增強客戶(hù)的忠誠度，努力提升客戶(hù)的整體體驗。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自身的管理能力和專(zhuān)業(yè)水平，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與信任，讓我們共同迎接新一年的挑戰與機遇。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 12
隨著(zhù)歲月的流轉，我們即將迎來(lái)新的一年�；仡欉^(guò)去一年在xx銀行內勤部門(mén)的工作，我深感責任重大，同時(shí)也為所取得的成績(jì)感到自豪。在此，我謹代表內勤團隊，向各位領(lǐng)導及同事匯報我們的年終工作總結。
一、團隊管理
今年，我們內勤團隊在人員管理和團隊建設上取得了顯著(zhù)成效。通過(guò)優(yōu)化團隊結構，提升員工專(zhuān)業(yè)素養，我們成功打造了一支高效、專(zhuān)業(yè)的內勤隊伍。在團隊協(xié)作方面，我們注重溝通與交流，定期組織團隊建設活動(dòng)，增強了團隊的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還加強了員工的培訓與發(fā)展，使得員工滿(mǎn)意度達到了xx%，為銀行的穩定發(fā)展提供了有力保障。
二、業(yè)務(wù)運營(yíng)
在業(yè)務(wù)運營(yíng)方面，我們內勤團隊始終堅持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，我們成功實(shí)現了業(yè)務(wù)的無(wú)縫對接，提高了工作效率。今年，我們內勤部門(mén)共處理業(yè)務(wù)xx筆，同比增長(cháng)xx%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%的高水平。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出和無(wú)私奉獻。
三、風(fēng)險管理
風(fēng)險管理是銀行工作的重中之重。今年，我們內勤團隊在風(fēng)險防控方面取得了顯著(zhù)進(jìn)步。通過(guò)完善風(fēng)險管理制度，加強風(fēng)險監測和預警，我們成功防范了多起潛在風(fēng)險事件，確保了銀行資產(chǎn)的安全。同時(shí)，我們還注重風(fēng)險教育與培訓，提高了員工的風(fēng)險意識和防范能力。
四、服務(wù)創(chuàng )新
面對日益激烈的`市場(chǎng)競爭，我們深知服務(wù)創(chuàng )新的重要性。今年，我們內勤團隊在服務(wù)創(chuàng )新方面取得了突破性進(jìn)展。通過(guò)引入先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)手段，我們成功推出了xx項創(chuàng )新服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。這些創(chuàng )新服務(wù)的推出，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛好評，還為銀行的品牌形象提升做出了積極貢獻。
五、存在的不足與改進(jìn)措施
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的不足。如部分業(yè)務(wù)流程仍需優(yōu)化，員工服務(wù)水平有待提升，風(fēng)險防控機制需進(jìn)一步完善等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是加強業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，提高工作效率；二是加大員工培訓力度，提升服務(wù)水平；三是完善風(fēng)險防控機制，加強風(fēng)險監測和預警。
六、展望未來(lái)
展望新的一年，我們將繼續秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升內勤管理水平，加強團隊建設，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新，為銀行的持續發(fā)展貢獻更大的力量。我們相信，在全體員工的共同努力下，xx銀行內勤部門(mén)的明天一定會(huì )更加美好。
在此，我要感謝銀行領(lǐng)導對我們的關(guān)心和支持，感謝同事們的辛勤付出和無(wú)私奉獻。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )xx銀行更加輝煌的明天！
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 13
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我作為銀行內勤行長(cháng)，帶領(lǐng)團隊在各項工作中取得了一定的成績(jì)。在全體員工的共同努力下，我們在業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)等方面不斷提升，推動(dòng)了銀行的穩健發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展
今年，我行在業(yè)務(wù)拓展方面取得了顯著(zhù)進(jìn)展。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品結構和提升服務(wù)質(zhì)量，我們成功吸引了xx%的新客戶(hù)，存款余額增長(cháng)了xx%。特別是在xx產(chǎn)品的推廣上，取得了良好的市場(chǎng)反響，為銀行的`盈利能力提供了有力支持。
三、風(fēng)險控制
在風(fēng)險控制方面，我們始終將風(fēng)險管理放在首位。通過(guò)完善內控機制，加強對信貸風(fēng)險、操作風(fēng)險的監測與管理，確保了不良貸款率保持在xx%以下。此外，定期組織風(fēng)險評估和培訓，提高全員的風(fēng)險意識和應對能力，為銀行的安全運營(yíng)提供了保障。
四、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)是我們工作的重中之重。今年，我行積極開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，根據客戶(hù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗。通過(guò)實(shí)施xx項客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，客戶(hù)投訴率下降了xx%。我們還加強了對重點(diǎn)客戶(hù)的維護，提升了客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。
五、團隊建設
在團隊建設方面，我注重員工的培訓與發(fā)展。今年共組織了xx次內部培訓，提升了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。同時(shí)，鼓勵團隊成員積極參與各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽，激發(fā)了大家的工作熱情，提升了整體團隊的凝聚力和戰斗力。
六、總結與展望
回顧過(guò)去的一年，雖然我們取得了一定的.成績(jì)，但也面臨著(zhù)許多挑戰。未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)創(chuàng )新和風(fēng)險控制，提升客戶(hù)服務(wù)水平，推動(dòng)銀行高質(zhì)量發(fā)展。希望在新的一年里，我們能夠再接再厲，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，感謝全體員工的辛勤付出和支持，也感謝領(lǐng)導的信任與指導。讓我們共同期待更加美好的明天！
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 14
時(shí)光荏苒，轉眼間，我們已迎來(lái)了新的一年。作為銀行內勤行長(cháng)，我在此對過(guò)去一年的工作進(jìn)行回顧與總結，同時(shí)也對來(lái)年的工作進(jìn)行展望。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)內勤團隊，緊密?chē)@銀行的發(fā)展戰略，扎實(shí)做好各項內勤工作。我們優(yōu)化了內部管理流程，提高了工作效率，確保了銀行業(yè)務(wù)的穩健運行。在客戶(hù)服務(wù)方面，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)xx次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集并整理了客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，針對性地進(jìn)行了改進(jìn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
二、團隊建設
在團隊建設方面，我注重培養團隊成員的凝聚力和執行力。我們組織了多次團隊建設活動(dòng)，如xx次戶(hù)外拓展、xx次內部交流會(huì )等，增強了團隊成員之間的溝通與協(xié)作。同時(shí)，我也關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供了xx次專(zhuān)業(yè)培訓機會(huì )，幫助他們提升專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養。
三、風(fēng)險管理
在風(fēng)險管理方面，我始終保持高度的警惕性。我們建立了完善的風(fēng)險管理體系，對銀行的內勤工作進(jìn)行了全面的風(fēng)險評估和監控。通過(guò)定期的`風(fēng)險排查和報告制度，我們及時(shí)發(fā)現并解決了潛在的風(fēng)險隱患，確保了銀行資產(chǎn)的安全。
四、業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng )新
在業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng )新方面，我鼓勵團隊成員積極探索新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品。我們根據市場(chǎng)需求，推出了xx項創(chuàng )新業(yè)務(wù)，如xx、xx等，這些新業(yè)務(wù)不僅豐富了銀行的產(chǎn)品線(xiàn)，也為客戶(hù)提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。同時(shí)，我們也注重與外部機構的合作，與xx家機構建立了戰略合作關(guān)系，共同推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的`發(fā)展。
五、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管在過(guò)去的一年里我們取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在客戶(hù)服務(wù)方面，我們還需要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率；在團隊建設方面，我們還需要加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強客戶(hù)服務(wù)培訓，提高團隊成員的服務(wù)意識和技能；二是加強團隊建設活動(dòng)，增強團隊成員之間的凝聚力和協(xié)作能力。
六、展望未來(lái)
展望新的一年，我將繼續帶領(lǐng)內勤團隊，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，投入到銀行的各項內勤工作中去。我們將繼續優(yōu)化內部管理流程，提高工作效率；加強客戶(hù)服務(wù)建設，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；加強風(fēng)險管理，確保銀行資產(chǎn)的安全；積極推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng )新，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
銀行內勤行長(cháng)工作年度總結 15
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲蓄存款凈增xx萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1.率先垂范，正人先正己，xx主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，xx行網(wǎng)訊和《日報》已作了相關(guān)報道。
1.抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《服務(wù)行為規范》、《服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2.抓好考核激勵機制。一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3.抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了xx萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的'發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1.全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況。建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。
2.拼服務(wù)、情勝一籌。xx公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與x等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得xx人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金xx萬(wàn)。
3.群策群力，挖掘存款源。安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工xx利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存xx萬(wàn)。
4.積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作。今年8月，xx集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xx有限公司首次打入注冊資金xx萬(wàn)。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區”，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機，對各項工作進(jìn)行了全面梳理，強化內部管理。
1.思想重視加強管理。主任室一班人以身作則，身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認真核實(shí)授權。
2.加強對員工的思想教育。首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3.檢查監督到位。認真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
4.重視安全防范工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(cháng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
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