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管理層的年度工作總結（通用9篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地做好工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編收集整理的管理層的年度工作總結（通用9篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理層的年度工作總結1
不知不覺(jué)中，見(jiàn)證著(zhù)公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)期望的20xx年最之后臨�；厥�20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將一年年的主要工作總結如下：
一、管理實(shí)踐
20xx年11月4日，對于我能夠說(shuō)是一個(gè)能夠銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著(zhù)公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛(ài)和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門(mén)及項目執行，這既是公司上下同仁對我的錯愛(ài)，也是公司對我在xx三年來(lái)工作的高度肯定。想到那里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬(wàn)千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長(cháng)為公司管理高層，這就導致了我理論知識缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結構，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節將尤為重要。在初任公司副總這段時(shí)間，我透過(guò)虛心向公司領(lǐng)導及同仁學(xué)習，取長(cháng)補短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導和同事的一致認同。
二、突出成績(jì)
在公司管理方面：
(1)、主持制訂并監督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛生區域職責制度。
(2)、采用新的指紋考勤系統，杜絕代打卡等現象發(fā)生。
(3)、完善并主持了公司新員工培訓方案。
(4)、帶領(lǐng)人事部門(mén)順利完成公司的年度招聘計劃。
(5)、強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。
(6)、推行項目小組、項目會(huì )議制度，合理分配及協(xié)調部門(mén)工作。
(8)明確策劃部在平面及影視出品過(guò)程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設計影視的風(fēng)格定位負責。
(9)、明確項目管理和部門(mén)管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執行方面
(1)、帶隊參加xxxx宣傳片項目競標會(huì )，并與影視團隊一齊完成該片的統籌、拍攝、制作。
(2)、帶隊完成湖南x(chóng)xxxx局航拍項目部分路段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作。
(3)、主持長(cháng)沙市xxxx學(xué)校部分VI要素策劃設計。
(4)、主持了公司網(wǎng)站設計更新項目，并承擔了整體規劃、設計把關(guān)以及網(wǎng)站內部分文字資料撰寫(xiě)等工作。
(5)、參與xxx賓館電視片的前期拍攝工作。
(6)、撰寫(xiě)xxxxx電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。
(7)、公司歷史資料、技術(shù)部門(mén)歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類(lèi)、保存等工作。
三、存在不足
1.個(gè)人修養、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強。
2.對公司的管理還需進(jìn)一步加強。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，有一個(gè)很長(cháng)的、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3.對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀(guān)念陳舊，工作不實(shí)，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依靠心強等都亟待轉變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有超多工作要作。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為xx的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!
管理層的年度工作總結2
20xx年上半年，在經(jīng)理、書(shū)記的正確領(lǐng)導下，在各部室、各基層廠(chǎng)隊的支持配合下，本人以公司六屆十二次職工代表大會(huì )精神為指導，認真貫徹落實(shí)公司的規章制度，執行公司的指示和要求，積極完成了個(gè)人所承擔的工作職責和工作任務(wù)，現將上半年工作情況總結如下：
一、加強部門(mén)日常管理、認真做好各項工作
管理部是一個(gè)綜合部門(mén)，業(yè)務(wù)多、涉事面廣。特別是各種保險收繳、辦理與退休職工審批工作，由于企業(yè)歷史原因，工作情況經(jīng)常比較復雜，有時(shí)稍有疏忽大意，就可能有失職責并給企業(yè)造成經(jīng)濟和名譽(yù)上的損失。為此，從一開(kāi)始，我就要求管理部員工對待工作要傾心盡力，全力而為，在積極工作的同時(shí)，要時(shí)刻保持嚴謹的工作態(tài)度，堅決杜絕因為我們的工作沒(méi)到位而出現的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工努力，今年上半年1-6月份，我們管理部共辦理收繳職工個(gè)人養老金113.5萬(wàn)元，為職工辦理醫療保險1760人，為112名適齡職工辦理退休，并發(fā)放退休證。報銷(xiāo)職工醫藥費2.04萬(wàn)元。辦理并發(fā)放退休職工喪葬費21人，共計63.7萬(wàn)元，在職死亡職工10人，累計發(fā)放喪葬費4萬(wàn)元。為“五七家屬工”辦理基本養老保險1人。
二、倡導部門(mén)理念，培養積極、嚴謹的工作作風(fēng)
對于任何工作來(lái)說(shuō)，人是決定因素。管理好人，才能有效的推進(jìn)各項工作。今年上半年，我們管理部積極響應職代會(huì )精神，在日常工作中倡導“立而不度則罔，保而不力則怠”的部門(mén)工作理念，認真做好每項工作，在日常工作中不斷培養積極的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，工作中逐漸建立服務(wù)意識和大局意識，努力打造出具有團隊精神的管理部門(mén)。
三、細化工作，建立健全各項工作流程記錄
工作記錄、表格是公司各項工作規章制度的延伸，建立健全各種工作記錄、細化各種工作表格不僅能有效提升部門(mén)各項工作效率，提升各項工作的管理水平，而且能強化各項工作的規范性，使得每道工作程序都是可查詢(xún)、可追溯的。今年上半年我們管理部參照公司相關(guān)規章制度，結合本部門(mén)工作實(shí)際，先后編制了《醫保人員登記卡》、《退休人員登記表》、《喪葬費領(lǐng)取登記表》、《退休職工申請表》等一系列工作記錄及工作表格，并形成電子文檔，從而有效地細化了工作流程，規范并完善了各項工作細節，用現代化的企業(yè)管理模式為管理部完成各項工作的提供了保障。
四、加強學(xué)習，努力提高部門(mén)整體素質(zhì)
半年來(lái)，我們管理部根據公司統一部署和制定的學(xué)習計劃，認真執行，組織學(xué)習，努力提高部門(mén)整體素質(zhì)，取得了一定的成效。我部門(mén)擠出時(shí)間,采用集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)的兩種方式，組織大家認真學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想，倡導團結協(xié)作、無(wú)私奉獻、開(kāi)拓進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。通過(guò)學(xué)習，我部門(mén)達到了凝聚力量、統一思想、明確任務(wù)、協(xié)調配合的目的，并堅定了努力把管理部的工作提高到一個(gè)新的水平的信心。在堅持學(xué)習理論的同時(shí)，我們部門(mén)還積極地開(kāi)展
業(yè)務(wù)知識的培訓。一是利用參加培訓班等機會(huì )相互探討，提高自己的業(yè)務(wù)能力;二是緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)保險和退休政策等相關(guān)知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。三是將政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。通過(guò)學(xué)習，我們部門(mén)無(wú)論從政治覺(jué)悟上還是業(yè)務(wù)水平上都有了長(cháng)足的進(jìn)步與提高。
工作中的不足之處：
半年來(lái)，本人緊緊圍繞自身的工作職責雖然取得了一定的成效、但與領(lǐng)導的要求和崗位職責相比還有一定的差距，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，工作業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，政治理論學(xué)習還需要加強。我們管理部的工作還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。
下半年工作規劃：
今年下半年我本人將在總結上半年工作的基礎上從以下幾方面進(jìn)行努力：
一繼續加強個(gè)人學(xué)習，努力地尋找差距，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步加強部門(mén)團隊素質(zhì)建設。
二在管理部日常工作中，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，大局意識，不斷增強責任感，做好公司各項制度和決策的宣傳、解釋工作。
三進(jìn)一步優(yōu)化管理部各項日常工作程序，細化管理，規范辦公程序，確保工作無(wú)差錯。
四繼續推進(jìn)辦公科學(xué)化進(jìn)程，不斷借鑒其它單位先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，發(fā)揮電腦電子檔案管理的作用，提高工作效率。
以上就是我今年上半年的工作總結和下半年工作打算，由于水平有限，在工作中難免有不足之處，懇請領(lǐng)導、同志們給予批評指正。
下半年，我將正視困難，團結同志、發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)不足，進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)能力和責任感，牢固樹(shù)立大局意識，服務(wù)意識，發(fā)揚奉獻精神，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為我們東礦工業(yè)公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
管理層的年度工作總結3
20xx年，我公司在市建管局和各有關(guān)單位的領(lǐng)導支持、關(guān)心下，生產(chǎn)工作得到良好的開(kāi)展，生產(chǎn)管理正逐步走向健康有序的發(fā)展道路。公司經(jīng)營(yíng)班子繼續團結和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng )優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩健管理，穩步發(fā)展”為主題的工作目標，全體員工發(fā)揚開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、奉獻的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、效益穩步上升，圓滿(mǎn)的實(shí)現了全年工作目標，保持了公司持續、穩定的發(fā)展態(tài)勢。
一、主要完成目標
今年，我公司共承建有26個(gè)工程項目，23個(gè)工程已全部竣工。實(shí)現產(chǎn)值比去年同期增長(cháng)10%，超額完成20xx年全年計劃指標。
二、工作業(yè)績(jì)
�。�1）以業(yè)務(wù)為龍頭，穩拓業(yè)務(wù)，穩增效益。
穩步推進(jìn)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展步人員頂著(zhù)競爭激烈的壓力，迎著(zhù)招投標工作難度加大的困難，繼續加大業(yè)務(wù)工作力度，主動(dòng)出擊，積極溝通客戶(hù)，及時(shí)把握市場(chǎng)變化的脈搏，注意分析、積累和總結經(jīng)驗，積極參加聲、市、區招標交易中心公開(kāi)招標及業(yè)主自行組織招標的邀請投標項目，使公司爭取到更多的中標工程業(yè)務(wù)，據統計，20xx年參加公開(kāi)招標和邀請招標的工程項目8項（不含50萬(wàn)元以下的工程）。全年共簽訂工程合同26份。
�。�2）以項目實(shí)施管理為重點(diǎn)，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平嚴抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng )優(yōu)今年公司新開(kāi)工面積。
在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞公司的管理思路，在保證創(chuàng )優(yōu)工作的同時(shí)，時(shí)刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線(xiàn)”，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)周和百日安全無(wú)事故活動(dòng)，抓好部門(mén)和項目例會(huì )制度，監理每周檔案制度、管理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓制度、監理員資金監控制度的有效落實(shí)，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。
為保工程質(zhì)量，治安技術(shù)部先后組織了春節大檢查、節后大檢查、防非典衛生大檢查、安全生產(chǎn)活動(dòng)月等各類(lèi)專(zhuān)項安全大檢查，接受各級主管部門(mén)的質(zhì)安檢查十多次，毫不松懈的抓好項目管理工作，在“創(chuàng )優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的管理工作中成績(jì)喜人。
在切實(shí)貫徹執行國家頒發(fā)的驗收規范，總公司組織安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干編寫(xiě)了《企業(yè)施工執行標準》，保證了司屬各項目部施工操作過(guò)程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工管理工作有據可依。
管理層的年度工作總結4
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自康杰代班以來(lái)，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，班組也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運轉。本以為自己對基層管理已略知一二，自八月二十四日班長(cháng)考核領(lǐng)導點(diǎn)評之后，我仔細端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足�，F作自我總結如下：
首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)，本身自己必須以身作則，公司要求的規章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無(wú)意識的卷袖，不帶防護眼鏡等，由于過(guò)于自信對物料性質(zhì)、設備運轉、生產(chǎn)運行崗位過(guò)于了解，知道哪些崗位可能會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護，從而不自覺(jué)地讓員工養成了壞的習慣。
雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對此，以后自己會(huì )在這方面嚴格要求自己，努力執行要求的防護到位，切實(shí)做好員工的安全防護工作。
其次是員工管理 方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。
同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當他們犯錯的時(shí)候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會(huì )到領(lǐng)導層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說(shuō)你好，一小部分說(shuō)你壞，才能稱(chēng)之為優(yōu)秀的管理者。
因為管理者不是員工，只要做好自己的分內事就行了，你需要的是一個(gè)團隊的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的執行。因為朋友和同事概念上的執行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。譬如自己帶班以來(lái)，從當初的譚師傅的接班時(shí)的百般刁難、錙銖必究，老員工在我班的不屑與刻意逃避重任，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗匱乏，委實(shí)給了我巨大壓力，深感管理是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，是一種藝術(shù)。
如何在這個(gè)濃縮的有著(zhù)形形色色的代x論文 人物的小社會(huì )中把這個(gè)團體玩轉起來(lái)，不光需要埋頭苦干的精神，還需要膽識和魄力。對于無(wú)理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰(shuí)都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強；對于年輕員工，要嚴格要求執行公司規章制度，事不過(guò)三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；
同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)班組帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導的肯定與認可，這樣慢慢的他們就會(huì )從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團隊就成型了。當然，由于自己社會(huì )閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒(méi)有深入的了解，從而導致班組偶爾的不和諧。
譬如七月份在u9713離心崗位的陳東風(fēng)與取代崗位新進(jìn)員工胡波發(fā)生口角就是一個(gè)典型例子：由于公司極少數員工的挑撥，導致其對離心崗位頗有怨言，雖予以調動(dòng)，但因時(shí)間倉促，未及時(shí)深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒(méi)有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導致矛盾，最后演化為口角，雖及時(shí)制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會(huì )在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認真的工作。
最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)，在下級面前要代表公司的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。
總之，經(jīng)過(guò)上次的考核，感觸頗多，深知自己在現場(chǎng)管理，人員管理，生產(chǎn)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應該做的工作，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，不辜負領(lǐng)導的期望和栽培之心！
管理層的年度工作總結5
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20XX年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結20_年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
一、工作成果
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)__貴族白酒交易中心、XX市電力實(shí)業(yè)公司、XX市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、肩上的責任
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。
熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用新的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
我于20XX年4月接到省分行的調令，調任XX支行客戶(hù)經(jīng)理。在XX支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在20XX年三個(gè)季度的工作情況總結匯報如下：
20XX年二季度我在XX支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20XX年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20XX年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。
剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
管理層的年度工作總結6
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，我們××公司面對日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢，求發(fā)展，講執行，抓落實(shí)，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)�，F將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1、銷(xiāo)售額：全年實(shí)現銷(xiāo)售額2334.7萬(wàn)元，比計劃完成的2160萬(wàn)元增加了174.7萬(wàn)元，增長(cháng)率為8%，其中外埠市場(chǎng)銷(xiāo)售額1190.6萬(wàn)元，比計劃完成的1100萬(wàn)元增加90.6萬(wàn)元，增長(cháng)率為8.2%。
2、利潤：全年實(shí)現利潤180萬(wàn)元，比計劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現利潤46萬(wàn)元。
3、利潤指標分析：銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲，××年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(cháng)120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬(wàn)元，影響了利潤的增長(cháng)。
二、加大銷(xiāo)售力度，力求擴大市場(chǎng)
年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營(yíng)工作中強化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識，為客戶(hù)提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，取得了良好效果。
(一)××市場(chǎng)
在保證質(zhì)量的前提下，為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高，增強了客戶(hù)的忠誠度，為企業(yè)穩定發(fā)展奠定了良好基礎。
(1) 以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)，穩定了政府機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶(hù)。
(2)繼續走聯(lián)合之路，利用我們在規模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠(chǎng)加工板材，以達到互利互惠。
(3)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶(hù)，擴大了銷(xiāo)售范圍。
(二)××市場(chǎng)
××木業(yè)公司的××市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏(yíng)得了良好的企業(yè)信譽(yù)，對這些周邊地區產(chǎn)生一定的影響力。
三、車(chē)間內部管理
作為銷(xiāo)售工作的堅強后盾，車(chē)間內部從各個(gè)角度，強化了內部管理：
(1)規范生產(chǎn)管理
車(chē)間領(lǐng)導小組響應廠(chǎng)部號召，實(shí)行“定崗”、“定員”、“定編”，強化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車(chē)間各班組 、各工序進(jìn)行了摸底，測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進(jìn)來(lái)”，學(xué)習同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗。三是根據自身情況借鑒試行。并根據廠(chǎng)部定崗定員號召，實(shí)行減員增效，將6名職工調往人才流動(dòng)中心，對在職職工有很大觸動(dòng)，為車(chē)間進(jìn)一步強化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅實(shí)的基礎。
(2)質(zhì)量管理工作
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高，取得了較好成效�！痢聊辍痢猎隆痢�、××號兩天順利通過(guò)了××質(zhì)量認證中心第二次復審。通過(guò)認證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統，基本上實(shí)現了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。
(3)環(huán)境建設
根據木器生產(chǎn)的行業(yè)標準，嚴格執行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規范要求，注重人文素質(zhì)培養，通過(guò)板報、會(huì )議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著(zhù)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的步伐一起成長(cháng)，營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
(4)安全、文明生產(chǎn)
車(chē)間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標語(yǔ)等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》、《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產(chǎn)，我們制定了××木業(yè)公司安全生產(chǎn)應急預案，補充完善安全操作規程，對職工堅持每天的班前、班后會(huì )教育，取得較好效果，實(shí)現了全年無(wú)重大安全責任事故。
(5)設備改造和引進(jìn)
在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領(lǐng)導的大力支持下，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力
××年我們及時(shí)傳達公司的會(huì )議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠(chǎng)部和工會(huì )組織的各項活動(dòng)，如職工大會(huì )、慶“三.八”婦女節拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)培養了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問(wèn)題和不足
(1)由于歷史原因，職工的市場(chǎng)競爭意識不強，缺乏危機感。
(2)職工隊伍基本穩定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在××年我們將繼續加強職工隊伍建設，通過(guò)思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質(zhì)，以解決現存問(wèn)題。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩定的情況，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強。
××年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗與教訓并學(xué)的一年，在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績(jì)�！痢聊晡覀儠�(huì )一如既往的努力，為××木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。
管理層的年度工作總結7
冬去春來(lái)，又將歲末臨近，不知不覺(jué)××年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的公司來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對工作本職及自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對公司及自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、各廠(chǎng)區及各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了總公司服務(wù)各廠(chǎng)區基層、各部門(mén)，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、××年的工作回顧。
總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為總公司總負責管理部全盤(pán)工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各廠(chǎng)區各項工作向確定目標前進(jìn)的中心。細數管理部的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關(guān)鍵是事務(wù)控制和內部管理。行政事務(wù)工作的內部分工、業(yè)務(wù)文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作及公司辦公設備維修保養。
3)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。管理部工作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，管理部以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合工作計劃
5)負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施;認真做好公司有關(guān)文件的`收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善，包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關(guān)規定規范人事制度。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì )到：地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距�；仡欉@一年來(lái)的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1)公司基本制度是我與同事們近四年來(lái)一個(gè)一個(gè)建立完善，但隨著(zhù)公司的發(fā)展及需求，沒(méi)有做太大的改動(dòng)，一些細節還是不夠。
2)有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
三、××年的工作計劃。
1.充滿(mǎn)希望的××年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學(xué)習，要求各廠(chǎng)區/各部門(mén)主管及技術(shù)/品質(zhì)/工程等人員，認真學(xué)習提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習電源專(zhuān)業(yè)知識及制度常規認識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領(lǐng)導的決策提供一定的依據和參考。
2)本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給主事官及總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3)注重部門(mén)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識，持續改進(jìn)各廠(chǎng)區/各部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現兩大轉變：一是實(shí)現被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變�？偨�(jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉變。
5)全面提高執行力度，狠抓決策落實(shí)，遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值。
2.持續提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證主管及工程技術(shù)人員因素的穩定性。長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng )造出來(lái)。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動(dòng)紀律，完善績(jì)效考核制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個(gè)方面進(jìn)行細化，提高操作性。
3)加強組織人員(基層管理干部)結構優(yōu)化創(chuàng )新，組織結構設置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結構進(jìn)一步合理化。本著(zhù)精簡(jiǎn)、統一、高效的原則，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個(gè)富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強人才引進(jìn)培養，為公司的可持續發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導員工樹(shù)立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型、知識型企業(yè)。作為總負責人，應該根據公司的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統一規劃、組織實(shí)施。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內訓的系統化開(kāi)展。
3.強化協(xié)調能力。
協(xié)調，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進(jìn)行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問(wèn)題，往往是導致部門(mén)之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調工作意義重大�？偨�(jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達到協(xié)調統一。
四、新年展望和目標
新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰�！痢聊�，希望各廠(chǎng)區/各部門(mén)要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績(jì)。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮行政應有的作用。
五、再強調幾句
1、新的一年各部門(mén)課級/組級/班級/技術(shù)/品質(zhì)等人員流動(dòng)每年性控在20%以下;
2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班;
3、新的一年希望制定辦公室及相關(guān)間接人員，可以不加班(在完成本職及上級交辦事務(wù)后);
4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實(shí)際上下級/層次管理，杜絕越職越權越部門(mén)報告、請示、安排、交辦等等各項事務(wù);
5、新的一年希望公司特別重視并投入5S管理，特別是各生產(chǎn)單位;
6、新的一年希望公司再重新出臺調整物料進(jìn)料、儲存、出庫管理辦法;
7、新的一年希望公司對生產(chǎn)的現場(chǎng)、物料、設備重新做一次調整。
管理層的年度工作總結8
××年，在上級公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，在××汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓人事等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：做到了公司各項規章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等工作的正常有序進(jìn)行;成功組織了各項會(huì )議的召開(kāi)及員工活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果;并配合財務(wù)部搞好節源開(kāi)流及各部門(mén)行政資金的管控;配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統計工作;并為公司添置購買(mǎi)了部分必要的辦公設施，創(chuàng )造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應市場(chǎng)競爭,我部積極配合公司各部門(mén)把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。并配合各部門(mén)把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作:根據公司的實(shí)際情況和各部門(mén)的人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上登、招聘會(huì )上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過(guò)制度培訓、考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報表工作。
4、下面我對公司××年的行政工作簡(jiǎn)要總結如下：
(一)、××年人力資源方面
1、截止××年12月28日止，公司員工共27人。從今年第二季度以來(lái)，員工離職率呈上升勢頭，第四季度離職率有所下降。離職率的上升主要是因為員工對薪資方面的滿(mǎn)意度及公司結構調整所導致。根據公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，××年上半年的人員將控制在30人左右。
2、人員學(xué)歷結構方面現狀：到12月28日止，本科學(xué)歷為3.7%，大專(zhuān)學(xué)歷為59%，高中學(xué)歷為15%，中專(zhuān)學(xué)歷為15%，初中學(xué)歷及以下7.3%。
3、人員年齡結構方面：到12月28日止，17-19歲為3%，20-29歲為74%，30-39歲為17%，40-49歲為3%，50-59歲為3%。
4、分析：根據公司人力資源策略，從今年開(kāi)始放寬了對學(xué)歷的控制 (主要在生產(chǎn)一線(xiàn)員工方面) ，現人力資源結構比較合理，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配。
5、建議：繼續完善人才結構的低端部分，形成明顯的層次。同時(shí)策劃近期系列的招聘活動(dòng)，及時(shí)的進(jìn)行流動(dòng)的補充和人才的儲備。進(jìn)一步降低人力資源成本。
(二)、職類(lèi)結構的分析
1、現狀：到12月28日止，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)人員3人(11.1%);部門(mén)管理類(lèi)人員5人(18.5%);技術(shù)類(lèi)人員17人(63%);財務(wù)會(huì )計類(lèi)人員2人(7.4%);
2、比較：根據目前的情況，銷(xiāo)售類(lèi)人員變動(dòng)較大，主要是銷(xiāo)售團隊調整，注入新人有助于銷(xiāo)售團隊發(fā)展。財務(wù)類(lèi)、部門(mén)管理類(lèi)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)人員分布結構總體的變化不大。
3、分析：根據公司現人員分布情況，人才結構的分布趨向合理，但人員總體需要補充。
(三)、工齡分布方面
1、現狀：新員工占公司總人員比例較大，不足半年工齡的新員工5人，占19%， 半年及以上工齡的員工22人，占81%。
2、比較：根據統計情況，不足半年工齡的新員工比例不斷增加;1年以上工齡的員工較為穩定，但半年以上不足1年工齡的員工流動(dòng)性比較大。
3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的81%，員工的忠誠度較平穩。
4、建議：采取相關(guān)措施保持員工的穩定，減少培養成本。加強對新員工的培訓力度和規范管理，保證新員工快速溶入公司文化和工作中。針對1年以上的老員工進(jìn)行職業(yè)規劃，安排合適崗位，并作好老員工和新員工的聯(lián)系和交流，發(fā)揮其帶動(dòng)作用。
(四)、離職情況分析
1、現狀：××年度共離職11人，離職率為40%。離職的11人中，18%人員是公司主動(dòng)辭退的，81%是員工個(gè)人離職的。
2、比較：今年第二、三季度的離職率是最高的時(shí)間段。
3、分析：隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨向，內部結構調整，制度不斷完善，出現人員流動(dòng)率較大應該算正�，F象。
4、建議：我們下階段要做好骨干員工的保護工作，在部分政策或措施上有必要向骨干員工傾斜。
(五)、招聘工作
1、 填報簡(jiǎn)歷30余份，組織面試20余人次，錄用12余人次。
2、協(xié)調市場(chǎng)部向社會(huì )發(fā)出招聘廣告2次，參加地方大型招聘會(huì )1次。
3、完善招聘的相關(guān)流程和制度，深入業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了招聘需求的了解，同時(shí)豐富了招聘渠道和方法。
(六)、培訓工作
1、協(xié)調公司各部門(mén)培訓10次以上，協(xié)調安排公司員工外部培訓5以上人次。
2、完善、健全了培訓制度。
(七)、人事管理工作
1、辦理新員工錄用和入職手續10人次以上。辦理審核員工各種休假100以上人次。完善了員工轉正手續，辦理員工轉正10余人次。
2、辦理離職員工手續10余人次，規范離職流程和離職資料的監交，并堅持進(jìn)行離職人員離職談話(huà)和分析。
3、組織完成員工內部崗位調動(dòng)5余人次。
(八)、制度制訂工作
1、組織制訂制度提交審核工作。
2、建立、完善了公司各項規章制度。
(九)、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養
1、購買(mǎi)辦公耗材、各部門(mén)急需品20余次。
2、嚴格按照各部門(mén)申報耗材品種、數量發(fā)放，做到嚴格把關(guān)，節源開(kāi)流。
3、協(xié)調各部門(mén)和外界人員維護、保養辦公設備10余次。
(十)、固定資產(chǎn)的統計
1、配合財務(wù)部進(jìn)行公司固定資產(chǎn)的統計與分類(lèi)，并編號。
2、建立、完善了固定資產(chǎn)統計表。
(十一)、購買(mǎi)辦公設備
1、深入公司各部門(mén)了解情況，匯總各部門(mén)需要購買(mǎi)的辦公設備。
2、分析各部門(mén)上報的購買(mǎi)申請，匯報購買(mǎi)情況，為公司節約不必要的開(kāi)支。
四、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮的不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。四是對公司員工的獎罰制度的建立，對員工要實(shí)施獎罰并存，有獎?dòng)辛P適當的獎勵對員工積極性有大的提高。五是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
五、行政部××年工作綱要
××年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司的中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，掌握實(shí)情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據本年度工作情況與存在的不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展××年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，繼續完善各項規章制度，在工作計劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據;
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養員工主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
5、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
6、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染員工。
7、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。
8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
最后，在這辭舊迎新來(lái)臨之即，我僅代表公司行政部全體員工，恭�！痢疗�(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司事業(yè)蒸蒸日上，在新的一年里大展宏圖，財源廣進(jìn)。預祝公司各位領(lǐng)導及全體員工，身體健康，萬(wàn)事如意。
管理層的年度工作總結9
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下，我按照公司的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成績(jì)�，F將20xx年個(gè)人工作情況具體總結如下：
一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)管理水平
20xx年，我認真學(xué)習公司的工作精神、制度規定與工作紀律，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，做到刻苦勤奮工作，忠誠于公司，把公司利益放在各項工作的首位，時(shí)刻維護公司的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實(shí)現工作的完美和高效，努力獲得公司領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。
二、盡心盡職工作，完成全部工作任務(wù)
我是公司副總經(jīng)理，負責營(yíng)銷(xiāo)中心的市場(chǎng)拓展、工程預算編制、合同談判以及工程中標后項目分包等工作。我深刻認識到這些工作都是公司的重要工作，關(guān)系到公司的經(jīng)濟效益和長(cháng)遠發(fā)展。為此，我增強自己的工作責任心和工作緊迫感，按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù)，取得較好成績(jì)。
1、業(yè)務(wù)取得良好成績(jì)。20xx年，我帶領(lǐng)屬下干部員工振奮精神、鼓足干勁、搶抓機遇、頑強拼搏、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務(wù)成績(jì)。20xx年度主要項目類(lèi)型有大型住宅、大型商業(yè)廣場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓等，全年完成施工業(yè)務(wù)合同總額XXXX萬(wàn)元，比20xx年增長(cháng)200%；完成營(yíng)業(yè)收入XXXX萬(wàn)元，超額完成公司XXXX萬(wàn)元的年初任務(wù)指標，實(shí)際增長(cháng)XXXX萬(wàn)元。20xx年業(yè)務(wù)合作除原有恒大、萬(wàn)達、富力地產(chǎn)、合生創(chuàng )展外，新增招商地產(chǎn)、高德置地、佳兆業(yè)集團、大漢集團等，與近60家高端客戶(hù)建立戰略合作關(guān)系。與此同時(shí)，在開(kāi)發(fā)五星級酒店業(yè)績(jì)上取得了突破性進(jìn)展，相繼中標莆田希爾頓、重慶金佛山酒店、成都君悅等項目，為我公司與國際五星級酒店品牌的合作拉開(kāi)了序幕，展示良好發(fā)展前景。
2、積極拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)是公司生存、發(fā)展的基礎和根本，20xx年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重，集中精力、集中時(shí)間，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中，主要開(kāi)展四方面工作：一是積極開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。努力開(kāi)發(fā)“三大客戶(hù)”資源，利用品牌優(yōu)勢對大客戶(hù)資源關(guān)系從上到下貫穿延伸，從而使整個(gè)領(lǐng)域和整個(gè)公司發(fā)展成為我們公司的客戶(hù)。二是積極參加展銷(xiāo)推介會(huì )。我帶領(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷(xiāo)推介會(huì )，如國際酒店論壇等，在推介會(huì )上廣交朋友，建立關(guān)系，努力尋求高端客戶(hù)，為我們公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎。三是積極尋找戰略合作伙伴。我在繼續與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰略合作伙伴關(guān)系的同時(shí)，積極尋找新的戰略合作伙伴。通過(guò)這些舉措既可節約公司大量營(yíng)銷(xiāo)成本，又為公司積累更多的人脈關(guān)系，使公司的業(yè)務(wù)基礎更扎實(shí)更牢固。四是實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。20xx年除了鞏固發(fā)展傳統營(yíng)銷(xiāo)模式之外，我不斷學(xué)習和嘗試各種營(yíng)銷(xiāo)方式及手段，找到符合公司發(fā)展戰略的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，采用差異化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)和體驗營(yíng)銷(xiāo)等現代營(yíng)銷(xiāo)模式積極拓展業(yè)務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的消費需求。隨著(zhù)信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已是大勢所趨，我在積極探索網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方式方法，力爭做到我們公司先人一步，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
3、加強日常管理工作。管理出效益，只有不斷加強日常管理，才能促進(jìn)工作提速增效。20xx年在加強日常管理工作中，我著(zhù)重做好四方面工作：一是建立堅強營(yíng)銷(xiāo)團隊。通過(guò)一年的學(xué)習培訓和實(shí)踐磨合，初步建立了一支堅強的營(yíng)銷(xiāo)團隊，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，充滿(mǎn)斗志，能夠齊心協(xié)力應對各種困難及突發(fā)事件，對明年業(yè)務(wù)充滿(mǎn)信心，力爭取得更大成績(jì)。二是健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度，制定績(jì)效考核辦法，定期組織培訓，提高技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，把整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心培養成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷(xiāo)團隊”，為更好地開(kāi)拓業(yè)務(wù)夯實(shí)人力資源基礎。三是建立材料數據庫。我組織預算人員建立材料數據庫，使成本核算更為準確，提高項目中標率。四是積極引進(jìn)項目經(jīng)理。自20xx年1月份接受項目分包工作以來(lái)，我已引進(jìn)具有白金五星級酒店施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理128人，建立項目經(jīng)理評估體系，為今后項目施工奠定深厚基礎，確保項目合格，爭創(chuàng )項目?jì)?yōu)良。
三、20xx年存在的不足問(wèn)題
20xx年，我認真努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好成績(jì)，但是跟公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比，還是存在一些不足問(wèn)題，經(jīng)梳理歸納，主要有四方面問(wèn)題：一是市場(chǎng)定位不夠清晰。大而全的市場(chǎng)開(kāi)拓模式，缺乏工作重點(diǎn)，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位，影響了公司的發(fā)展。二是品牌建設薄弱。主要是公司網(wǎng)站設計平庸，畫(huà)冊、宣傳片內容嚴重滯后，與公司實(shí)際情況不符，使公司的對外形象不夠靚麗，社會(huì )聲譽(yù)不夠上乘。三是工程管理不夠到位。由于工程采取分包形式，加上管理沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使工程管理存在失控現象。四是資質(zhì)浪費。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內處于領(lǐng)先水平，各項資質(zhì)配套齊全，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導致沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員配合，使得很多投標機會(huì )白白浪費，影響了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些存在的不足問(wèn)題，我要引起高度重視，向公司提出建設性意見(jiàn)，與公司相關(guān)部門(mén)一起采取有效措施，切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
四、20xx年工作思路
我在總結20xx年取得成績(jì)和存在不足的基礎上，根據20xx年的市場(chǎng)形勢，結合公司實(shí)際，提出以下20xx年工作思路：
1、加強市場(chǎng)開(kāi)拓。我要進(jìn)行市場(chǎng)細分，明確市場(chǎng)定位，做到立足一線(xiàn)城市，輻射二線(xiàn)三線(xiàn)城市，主攻旅游地產(chǎn)、戰略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國際五星級酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目，增強公司的市場(chǎng)核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
2、加強品牌建設。品牌是公司的形象和聲譽(yù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強品牌建設，一是在行業(yè)內影響力較強的網(wǎng)站、雜志刊登廣告，擴大公司的影響力；二是積極參與社會(huì )活動(dòng)，讓公司多亮相，提高公司的社會(huì )知名度。
3、加強工程管理。在工程管理中著(zhù)重加強監管力度，采取分部分項工程監控驗收、交叉檢查、內部自檢等模式，控制工程質(zhì)量，確保不出現工程質(zhì)量問(wèn)題，努力爭創(chuàng )優(yōu)良工程。
4、加強客戶(hù)管理。建立CRM客戶(hù)管理體系，將客戶(hù)劃分級別和不同界別，采取相應的跟進(jìn)辦法及力度，避免應個(gè)人經(jīng)驗及水平，錯失項目機會(huì )。派專(zhuān)業(yè)較強、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔任部門(mén)帶頭人，對大客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)人、專(zhuān)項跟進(jìn)。例如：恒大公司目前采取總部集中招標形式，要了解我們公司在建工程、地方施工項目情況。針對恒大業(yè)務(wù)工期較緊特點(diǎn)，確保材料工人及時(shí)到場(chǎng)，能夠解決工地中實(shí)際發(fā)生的一些問(wèn)題，我方部門(mén)帶頭人要及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)溝通，解決問(wèn)題后反饋給恒大總部相關(guān)部門(mén)。在平時(shí)要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題隱患，盡量在地方公司層面解決問(wèn)題，給恒大總部相關(guān)部門(mén)留下良好印象。同時(shí)，我方部門(mén)帶頭人要定期拜訪(fǎng)恒大總部高層，多聯(lián)系多溝通，爭取有更多的項目機會(huì )。寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據推薦名單進(jìn)行發(fā)標的招標辦法。我方部門(mén)帶頭人在做好總部相關(guān)部門(mén)工作的同時(shí)，要前往地方公司，實(shí)地項目跟進(jìn)，解決現場(chǎng)問(wèn)題，與項目公司共同做好公關(guān)工作。
5、實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。在差異化營(yíng)銷(xiāo)中，要找準營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。一是我們公司八個(gè)一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢，用具體的案例和數據分析出不同專(zhuān)業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本，幕墻、機電智能化、空調、內裝由一家公司施工，即可節約成本，又能保障工期；二是節能環(huán)保成熟技術(shù)，我們公司目前在空調節能，幕墻節能方面都具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢；三是資本運作，我們公司在與風(fēng)投公司合作酒店項目建設方提供融資渠道，掌握在項目中的話(huà)語(yǔ)權。
6、加強營(yíng)銷(xiāo)團隊建設。繼續以營(yíng)銷(xiāo)總監牽頭，團隊作戰進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，總部營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)主辦主要負責信息收集，配合總監跟進(jìn)項目�？偙O可以選擇獨立跟進(jìn)項目，也可與其他總監合作跟進(jìn)項目。同時(shí)充分利用外派人員收集當地項目信息，落實(shí)項目進(jìn)度，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監跟進(jìn)項目。除此之外，借助專(zhuān)業(yè)信息公司進(jìn)行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，既能節約公司用人成本又提高跟單率。
7、加強區域市場(chǎng)拓展力度。通過(guò)20xx年的努力，各區域市場(chǎng)份額已初見(jiàn)分曉，對重點(diǎn)項目及區域要派駐專(zhuān)業(yè)團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。確定重點(diǎn)項目及區域，要考慮已有在建項目，并在當地具有一定影響力的地區，如福建(莆田希爾頓在建)、湖南(株洲希爾頓，桃江華美達酒店)，四川(成都君悅酒店，重慶金佛山游客接待中心)，在這些地區設立分支機構，以進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。
8、進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。一是通過(guò)幕墻、機電等前期項目的施工，爭取擴大承包內容或參與裝飾工程招投標，最終實(shí)現承接整體工程的目的。二是目前各分公司及項目經(jīng)理手中也有大量的地產(chǎn)及大型國有公司的客戶(hù)資源，由于分公司技術(shù)力量、人員及資金力量不夠強大，使得這部分業(yè)務(wù)沒(méi)有得到充分拓展，公司要協(xié)助分公司將此類(lèi)項目做強做大，達到優(yōu)勢互補，共贏(yíng)大發(fā)展局面。
20xx年，我認真努力工作，較好地完成任務(wù)，取得良好成績(jì)。進(jìn)入新的20xx年，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按照公司的工作精神和工作部署，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，全面完成20xx年工作目標任務(wù)，為公司可持續發(fā)展、創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益，做出應有的努力和貢獻。
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