行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結（通用5篇）

　　時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結（通用5篇），希望對大家有所幫助。

　　行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結1

　　一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現“雙突破、一提升”

　　今年1月1日至 11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%；實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價(jià)率達98.91%，滿(mǎn)意率99.99%，連續 16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。

　　今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現“雙突破、一提升”�！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān)，辦件量再創(chuàng )歷史新高。至2017年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長(cháng)89、60%；“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

　　二、全面完成行政審批事項清理工作

　　縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》文件要求, 積極會(huì )同縣級有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機關(guān)(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎。

　　三、依法規范行政審批行為

　　1、以“三項制度”為保障促進(jìn)審批規范有序。中心嚴格實(shí)施首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò )管理等規章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項制度的落實(shí)，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。

　　2、以全方位的監督體系促進(jìn)審批規范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監察系統，設置了4個(gè)視頻監控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監控。實(shí)行網(wǎng)上效能監督，所有入駐中心項目一律通過(guò)行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統自動(dòng)進(jìn)行統計和評價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監督機制得到了進(jìn)一步規范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運行。三是強化群眾監督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現場(chǎng)評定。全年評價(jià)率為98、91%，滿(mǎn)意度達99、99%。公布投訴舉報電話(huà)，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動(dòng)審批規范有序。加強對窗口工作人員的日�？己�，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。

　　3、以專(zhuān)項督查為手段促進(jìn)審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jì)效辦等部門(mén)配合，對全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發(fā)現的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項督查，進(jìn)一步規范了我縣的行政審批工作。

　　四、加強自身建設，激發(fā)和調動(dòng)工作熱情，提高工作能力

　　1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。

　　2、認真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動(dòng)。今年共表彰2017年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)評比活動(dòng)，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。

　　3、有計劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，年內組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動(dòng)中加強了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛(ài)護，為中心建設和完成各項工作任務(wù)創(chuàng )造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

　　五、開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

　　中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區管委會(huì )、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經(jīng)貿局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就柳州市金鵬動(dòng)力機械有限公司10個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照“對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的`，實(shí)行串聯(lián)；對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。

　　六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府

　　今年以來(lái)，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負起責任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。

　　一是成立專(zhuān)門(mén)機構�？h政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負責對全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導。二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jì)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓，全縣各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規程有了直觀(guān)、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類(lèi)政策法規、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話(huà)和現場(chǎng)咨詢(xún)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設。投入專(zhuān)項資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設，添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢(xún)中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開(kāi)統一平臺建設，為我縣政府信息公開(kāi)規范化奠定基礎。

　　七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎

　　為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉鎮建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設任務(wù)并對外運行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。

　　八、加強對外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

　　今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達；二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導、各窗口單位領(lǐng)導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道；三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì )各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設營(yíng)造良好的輿論氛圍。

　　九、開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

　　積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動(dòng)與有機地融合在一起，用創(chuàng )建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項工作，從大廳衛生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度”工作目標，創(chuàng )新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次，為群眾辦結各類(lèi)行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗收組的評估驗收。

　　十、強化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應用系統建設

　　配合自治區人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統一平臺建設工作，目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房?jì)�，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。

　　十一、著(zhù)力推進(jìn)場(chǎng)地標準化建設

　　為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標準化建設，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會(huì )討論通過(guò)，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展五大工作組2017年重點(diǎn)項目�？h政管辦積極開(kāi)展項目前期工作，按高標準、高起點(diǎn)將大樓的建設規模、設計要求等報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行規劃設計。

　　十二、黨建工作抓出成效

　　在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書(shū)，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。

　　2017年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jì)，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大；二是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范；三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。

　　在2017年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(cháng)效機制，努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。

　　行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結2

　　20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但從客觀(guān)來(lái)講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應有的`顯示度沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，許多工作仍然存在較大的提升空間。

　　(一)審批效率有待于進(jìn)一步提高

　　由于各種原因，個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門(mén)授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。

　　(二)OSM現場(chǎng)管理標準化有待于進(jìn)一步鞏固

　　從執行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí)，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài),服務(wù)標準化建設工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。

　　(三)服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高

　　有些部門(mén)人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。

　　行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結3

　　過(guò)去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導下，市房產(chǎn)局窗口以“規范服務(wù),夯實(shí)基礎”為工作重點(diǎn)，以“群眾滿(mǎn)意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年工作目標任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權登記27031件，注銷(xiāo)登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。

　　一、抓流程再造, 推進(jìn)行政審批再提速

　　20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機,大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，推出 “一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)”；“取消開(kāi)發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)年檢時(shí)，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱(chēng)原件的前置要件”；“不再審核新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營(yíng)地址證明等五項前置要件”。

　　實(shí)現了審批層次、環(huán)節、時(shí)間的大幅精簡(jiǎn)，進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表?yè)P。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，商品房預售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，商品房開(kāi)盤(pán)由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買(mǎi)賣(mài)雙方兩次到場(chǎng)轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?chǎng)，時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來(lái)，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規搭車(chē)收費，沒(méi)有過(guò)期辦件。群眾對我窗口的滿(mǎn)意率達98%以上。

　　二、抓機制創(chuàng )新,延伸服務(wù)范圍

　　繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結合行政審批制度改革，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作機制。

　　一是全面開(kāi)展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構召開(kāi)了存量房資金托管推介會(huì )，并向與會(huì )代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開(kāi)展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進(jìn)我市二手房市場(chǎng)的健康、穩定和協(xié)調的發(fā)展。

　　二是在南譙區行政服務(wù)中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設的重要內容，按照中心機關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務(wù)中心組建區級房產(chǎn)窗口，負責南譙區房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務(wù)中心，為推進(jìn)市、區兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實(shí)的基礎。

　　三是全面實(shí)現了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議并對全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數據庫工作，全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開(kāi)發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開(kāi)展“預約服務(wù)”，打破上下班界線(xiàn)，由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢(xún)服務(wù)平臺。

　　三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。

　　強化“五個(gè)標準”，確保建設成效。

　　一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無(wú)”(登記無(wú)過(guò)失，承諾無(wú)失信，用語(yǔ)無(wú)違禁，收費無(wú)違規，干部無(wú)違紀，服務(wù)無(wú)投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規程》實(shí)施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進(jìn)行了改造，增設了登記簿環(huán)節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書(shū)的人員擔任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì )，會(huì )審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統的構架，內外網(wǎng)的功能，系統的核心和基礎。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問(wèn)題的原因，從而尋找解決問(wèn)題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習培訓，要求每一次學(xué)習都有學(xué)習報告，回來(lái)將學(xué)習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學(xué)習今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的.“無(wú)錫產(chǎn)監杯”全國《房地產(chǎn)登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績(jì)中的歷史性突破。

　　二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進(jìn)行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。

　　三是服務(wù)行為標準：熱情接待服務(wù)對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語(yǔ)文明，按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設立監督意見(jiàn)箱，公布監督電話(huà)主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì )監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)器，定期匯總、分析意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高接受社會(huì )監督的水平。

　　四是服務(wù)質(zhì)量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢(xún)、登記辦理過(guò)程中，一次性向申請人說(shuō)明各類(lèi)登記的辦理程序、辦結時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復清楚；材料齊全后，一次辦理完畢，確保實(shí)現“咨詢(xún)服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實(shí)首席代表帶班制，及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，提高辦事效率；窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運用向規范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。

　　四、精謀良策，認真做好明年的工作安排

　　20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節需要我們進(jìn)一步加強和完善。我們將認真總結過(guò)去一年的工作，謀劃好明年的工作。

　　1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀(guān)念創(chuàng )新，解決房產(chǎn)登記過(guò)去遺留問(wèn)題和新形勢下出現的新問(wèn)題。

　　2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機制創(chuàng )新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。

　　3、大力推進(jìn)信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。

　　4、在對20xx年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問(wèn)題。

　　5、加快全市個(gè)人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實(shí)現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。

　　服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿(mǎn)意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說(shuō)不、指明路”“24”字服務(wù)規范為行為準則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。

　　行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結4

　　一、工作情況

　　(一)強化宗旨教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。

　　進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，著(zhù)力強化“四個(gè)觀(guān)念”的教育。

　　一是強化黨的宗旨觀(guān)念教育，使全體干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。

　　二是強化科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育。使全體干部職工牢固樹(shù)立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。

　　三是強化政策法紀觀(guān)念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。

　　四是強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì )組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來(lái)吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng )業(yè)，謀求更大發(fā)展。

　　(二)著(zhù)力開(kāi)展好“滿(mǎn)意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。

　　在活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢(xún)一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無(wú)果，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　　同時(shí)，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時(shí)限，看是否存在超時(shí)限審批效率低下問(wèn)題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規、推諉扯皮問(wèn)題；三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問(wèn)題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實(shí)施審批、繼續審批已取消的審批事項問(wèn)題；五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問(wèn)題。

　　圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì )，樹(shù)立“服務(wù)窗口”新形象。

　　(三)加強干部作風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)審批服務(wù)。

　　一是通過(guò)嚴格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門(mén)，與進(jìn)駐部門(mén)齊抓共管，共同監督，讓進(jìn)駐人員認真履職。

　　二是繼續開(kāi)展好局長(cháng)接訪(fǎng)日活動(dòng)。堅持“請進(jìn)來(lái)與走出去”相結合，定期不定期到各部門(mén)走訪(fǎng)、座談等方式，加強與各進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導的溝通和交流，聽(tīng)取部門(mén)的意見(jiàn)和建議，面對面解決工作運行中存在的問(wèn)題，使“中心、進(jìn)駐部門(mén)、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。

　　三是繼續嚴格執行“六公開(kāi)”制度。即“服務(wù)項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務(wù)時(shí)限、收費標準”六公開(kāi)制度，使行政審批過(guò)程“看得見(jiàn)、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開(kāi)展行政問(wèn)責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問(wèn)責事項，嚴肅開(kāi)展問(wèn)責。

　　通過(guò)多措并舉，形成全社會(huì )共同監督、內部管理科學(xué)的作風(fēng)建設長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)486人次。

　　(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。

　　根據縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的`基礎上，積極幫助村委員會(huì )干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會(huì )發(fā)展規劃》、《各村民小組發(fā)展規劃》、《村委會(huì )規章制度》、《村務(wù)公開(kāi)制度》等；在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會(huì )解決了1000元的“六一”兒童節經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　(一)少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，部門(mén)分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視�？h委、縣政府領(lǐng)導一再強調：“窗口單位主要領(lǐng)導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題，確保中心的各項規定落到實(shí)處”。但少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視。

　　(二)“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在；二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒(méi)有交窗口人員辦理。

　　(三)窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門(mén)授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時(shí)辦結的不能及時(shí)辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設；二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過(guò)調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

　　三、20xx年下半年工作計劃

　　(一)加強學(xué)習，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調，加強管理，構建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí)，從而推動(dòng)中心工作再上新臺階。

　　(二)進(jìn)一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進(jìn)俱進(jìn)，加強窗口效能建設，提高審批質(zhì)量和效率。

　　(三)加強與進(jìn)駐部門(mén)的溝通和協(xié)調力度。積極做好與各進(jìn)駐部門(mén)及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區管委會(huì )的合作和協(xié)調工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實(shí)好工作運行機制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù)。

　　(四)積極開(kāi)展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構建“陽(yáng)光政務(wù)中心”，樹(shù)立良好的窗口形象。

　　(五)創(chuàng )造條件建設“電子監察”系統。通過(guò)建設先進(jìn)的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過(guò)程，實(shí)施“陽(yáng)光監督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。

　　(六)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它工作。

　　行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結5

　　一、深入學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

　　20xx年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習教育活動(dòng)，學(xué)習有關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結合工作實(shí)際和工作職責，本著(zhù)缺什么補什么的原則，邊學(xué)習邊熟悉工作，把學(xué)習貫穿工作始終，堅持帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

　　二、20xx年所做的主要工作

　　20xx年，根據工作分工和自身承擔的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

　　1、抓好市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮市長(cháng)電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

　　20xx年8月份以前，我作為市長(cháng)便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負責市長(cháng)電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(cháng)電話(huà)運行質(zhì)量。

　　一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　二是切實(shí)解決了市長(cháng)電話(huà)受話(huà)系統和轉辦系統的技術(shù)問(wèn)題。針對市長(cháng)電話(huà)系統陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)現了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。

　　三是加大了對網(wǎng)絡(luò )單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長(cháng)電話(huà)中心注重調動(dòng)網(wǎng)絡(luò )單位工作積極性，通過(guò)現場(chǎng)協(xié)調、跟蹤督辦、專(zhuān)項督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì )熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　四是繼續堅持社會(huì )各界代表接聽(tīng)市長(cháng)電話(huà)活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(cháng)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(cháng)電話(huà)工作，很多代表對市長(cháng)電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊市長(cháng)電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

　　2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

　　由辦公室負責的文秘工作，20xx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè)；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話(huà)、領(lǐng)導署名文章、會(huì )議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬(wàn)字，及時(shí)總結反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉。

　　3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì )務(wù)工作。

　　20xx年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)會(huì )、工作通報會(huì )、總結表彰會(huì )、主任辦公會(huì )、黨組會(huì )議以及行政便民服務(wù)工作總結會(huì )、推進(jìn)會(huì )、部署會(huì )、檢查考核會(huì )等大小會(huì )議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會(huì )前精心籌備、會(huì )上全程服務(wù)、會(huì )后抓好落實(shí)，保證了會(huì )議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

　　4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng )建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。

　　20xx年，辦公室認真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學(xué)理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門(mén)取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

　　特別是在創(chuàng )建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過(guò)了省級文明單位復查驗收。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

　　5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。

　　根據主任辦公會(huì )議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評意見(jiàn)。

　　6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務(wù)水平。

　　辦公室承擔著(zhù)溝通上下、協(xié)調左右、保證機關(guān)正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著(zhù)保密、檔案、人事、財務(wù)、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的'全局工作。

　　在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì )就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來(lái)彌補人員的不足。

　　在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項工作都取得了長(cháng)足的發(fā)展，實(shí)現了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛生更加優(yōu)美。

　　回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì )到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jì)的話(huà)，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

　　在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。

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