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行政服務(wù)中心個(gè)人總結（精選16篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的行政服務(wù)中心個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇1
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)期望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。能夠說(shuō)，20xx年是公司拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度部門(mén)重要工作狀況做總結回顧。
一、虛心學(xué)習，努力工作，構成良好的工作氛圍
1、行政部人員要具備很強的工作潛力和持續行政部高效運轉，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責，及時(shí)“充電”，構成良好的學(xué)習氛圍。在20xx年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，依托工作崗位透過(guò)觀(guān)察、摸索和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，不斷進(jìn)步，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、行政部工作的核心就是搞好“服務(wù)”，圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
�。�1）變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求思考在前、服務(wù)在前。個(gè)性是行政部分管的食堂、倉庫、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，力爭做到工作有計劃，落實(shí)有措施。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了用心熱情不越位。
�。�2）在工作計劃中，每月都突出1—2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
�。�3）在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面
不斷改善和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，推動(dòng)行政部工作不斷上水平，切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識。
二、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標職責制
1、加強安全工作職責制和消防工作職責制，針對公司的具體狀況，建立健全公司安全領(lǐng)導小組，建立安全、消防檢查制度，夜間巡邏制度，節假日值班制度等各種措施，確保公司在20xx年沒(méi)有發(fā)生一齊大的安全及消防事故。
2、做好固定資產(chǎn)管理工作，建檔建卡，健全維修記錄，配合財務(wù)進(jìn)行每半年的盤(pán)點(diǎn)。在日常工作中，對固定資產(chǎn)做到管理好，維修及時(shí)，監督使用。
3、倉庫建立整套的出入庫制度，實(shí)物與記賬人員并行，互相監督，每月配合財務(wù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
4、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰，使公司的清潔工作維持在較好水平。
5、持續良好的對外關(guān)系，順利完成公司各實(shí)驗室的環(huán)評、復審及資質(zhì)的各項認定。
6、在接待方面，無(wú)差錯的完成接待用車(chē)，同時(shí)完成公司的各項工作用車(chē)工作。全年車(chē)輛行駛安全，車(chē)況良好。
三、主要經(jīng)驗和收獲
回顧這一年的工作，取得了必須成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲
1、行政是服務(wù)工作，持續一個(gè)良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠和相形之下的職責心，是做好這份服務(wù)的根本。
2、樹(shù)立服務(wù)意識，加強對內對外的溝通交流，擺正位置，主動(dòng)介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份服務(wù)的基礎。
3、在堅持原則落實(shí)制度的的前提下，實(shí)際狀況實(shí)際處理，實(shí)際狀況靈活處理，做到“管理與服務(wù)，流程與效率”的合理處置。
四、存在的不足
總的來(lái)看，工作中還存在很多不足的地方，主要表此刻以下幾個(gè)方面，亟待解決：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表出工作上的大膽創(chuàng )新不夠，在處理難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)思考欠缺；
2、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都期望能完成得最好，但由于潛力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于部門(mén)事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
4、溝通不夠，對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題分析決定不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點(diǎn)的偏移
5、安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強宣傳，提高每個(gè)員工的安全意識。
五、行政部20xx年工作計劃
根據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作用心性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，落實(shí)各項制度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
3、對安全及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及SOP都已經(jīng)建立，重點(diǎn)需要落實(shí)，不斷檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，確保不出現大的安全事故。
4、行政的日常服務(wù)工作在效率上，溝通上需要進(jìn)一步提高�！岸嘧�，多看，勤檢查”，在細節中體現行政工作的價(jià)值。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇2
行政中心是公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的部門(mén)，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、體系管理、薪資管理、安全環(huán)保管理等。行政中心自公司組建以后圍繞公司年度的經(jīng)營(yíng)目標，在人力資源、行政后勤、安全環(huán)保和企業(yè)管理四個(gè)方面進(jìn)行管理，落實(shí)了一系列的管理措施，加大管理力度和監督力度。行政中心工作雖然繁雜瑣碎，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進(jìn)展，為以后工作奠定了基礎，創(chuàng )造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項工作有序進(jìn)行，現工作總結匯報如下：
一、關(guān)于工作方面
在進(jìn)入xx之前我從沒(méi)有接觸過(guò)服裝類(lèi)的公司也沒(méi)有接觸過(guò)行政人事方面的工作，對我來(lái)說(shuō)這份工作十分陌生，一切都要從頭做起。在一個(gè)陌生的環(huán)境從事一份陌生的職業(yè)讓我十分恐懼，慶幸的是我進(jìn)入的是xx這樣一個(gè)互幫互助的團結的集體。特別感謝各位領(lǐng)導及同事對我工作的指導和支持。
1.工作表現和收獲
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話(huà)、辦公用品發(fā)放、快遞統計與對賬、考勤統計等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手；在工作的過(guò)程中，我努力學(xué)習，盡心盡力的把所有的工作力求做到最好，但是仍然有諸多的不足和缺陷。
2.工作不足
�。�1）由于工作方法不到位，在需要各部門(mén)配合的事情上未能及時(shí)解決問(wèn)題，致使自己的工作停滯不前，一拖再拖，工作效率低下；
�。�2）在對于問(wèn)題的跟進(jìn)及關(guān)注后續發(fā)展方面我也有很大的缺陷，經(jīng)常會(huì )對一些事不進(jìn)行跟進(jìn)處理，導致出現虎頭蛇尾的現象；
�。�3）工作不夠細心。
3.工作計劃
針對20xx年我工作上出現的失誤，在20xx年我會(huì )從以下幾個(gè)方面把工作做到更好：
�。�1）加強與各部門(mén)溝通，學(xué)習掌握溝通方法，提高自身的工作效率外也提升工作對各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）對每件事都要進(jìn)行事后跟進(jìn)，避免出現虎頭蛇尾的現象。
�。�3）對于公司部分規章制度透明、清晰化，避免因制度不明造成的不便與失誤。
�。�4）多向其他部門(mén)學(xué)習，多多了解與接觸，進(jìn)一步充實(shí)自己。
二、對于企業(yè)的認知
自20xx年x月x日至今，一年的時(shí)間里，我對xx有了進(jìn)一步的認識。
xx是一個(gè)文化氣息濃郁的企業(yè)，在xx我看到各部門(mén)通力合作，員工之間友好相處，主管之間以禮相待，員工與主管之間既有工作上的相互幫助、默契配合，也有生活上的打鬧嬉戲。企業(yè)“信任、責任、成長(cháng)、感恩”的價(jià)值觀(guān)，教我們工作的同時(shí)也在教會(huì )我們做人的道理。還記得在年會(huì )上的時(shí)候，當我們在為頒獎忙的筋疲力盡的時(shí)候，田姐悄悄的把吳z叫到飯桌前給了她兩個(gè)夾肉的餅，讓我們趕緊先吃點(diǎn)，餐會(huì )結束后，田姐又讓不忘關(guān)心我們讓我們吃點(diǎn)東西，當時(shí)真的特別感動(dòng)，有種想哭的沖動(dòng)，謝謝田姐對我們的關(guān)心，好像家人一樣。不僅這些，還有杜總在年會(huì )上的講話(huà)，以及對那些因工作而忽略家庭的員工的獎勵。所有的這些無(wú)一不在證明xx是一個(gè)團結和睦的大家庭，我也越來(lái)越堅信進(jìn)入xx是一個(gè)正確的決定！
總體來(lái)說(shuō)，到xx的這一段時(shí)間里，我盡心盡力，努力工作，力求把工作做到最好，在這份工作中雖然存在很多不足，但是特別感謝各位領(lǐng)導對我的包容，也特別感謝部門(mén)同事對我的指導與幫助，更感謝其它部門(mén)同事對我的支持。在20xx年我會(huì )更加努力，也希望大家能夠一如既往的支持我的工作。我相信，在各位主管的領(lǐng)導下，各位同事的努力下，我們xx的明天會(huì )更加美好！
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇3
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年來(lái)，通過(guò)共同努力，酒店在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和人員綜合素質(zhì)方面取得了巨大成就。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門(mén)之一，需要內部招聘人員，實(shí)施質(zhì)量檢查，在各種活動(dòng)中設計并制作相應的內容等。并對外處理衛生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各種檢查，任務(wù)多而復雜。但是，在20xx年的時(shí)間里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政部的每一個(gè)員工都努力完成了所有的工作。具體工作總結如下：
一、人員征聘
20xx年最重要的問(wèn)題是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，都不同程度的存在用工荒。酒店上半年實(shí)際工作期間，員工招聘比較困難。如遇大型接待，需要后勤相關(guān)部門(mén)提供協(xié)助。10月份以來(lái)，在調薪的基礎上，員工招聘情況有所改善，相應解決了“有飯吃有需求，沒(méi)有員工接待”的尷尬局面。
二、加強培訓，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。20年來(lái)，飯店加強了培訓。通過(guò)內部培訓和外部培訓，行政部組織并召集所有酒店員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓。其中外部培訓達到x課時(shí)，內部培訓（包括部門(mén)經(jīng)理培訓、崗前培訓、在職培訓）達到x課時(shí)。
崗前培訓：行政部4月份對新員工進(jìn)行入職培訓；10月份擴大了培訓范圍，對入職不到一年的員工再次進(jìn)行崗位職責和相關(guān)制度的培訓。
在職培訓：結合酒店發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題和不足，通過(guò)內部培訓（行政部）和外部講師對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌和消防安全方面的培訓。通過(guò)解釋、評論和溝通，員工在思想認識和日常工作中得到不同程度的提升。此外，針對酒店對三家酒店的申請，結合外部培訓教師，安排gfd、美容院等課程，有效打造優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)。
通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)得到了提高。從技能培訓和gfd培訓兩方面來(lái)看，顯然員工對后者的熱情更高。因此，在20年的培訓工作中，將有目的地增加與員工的交流次數，以了解成年員工的心理特征，并采用各種教學(xué)方法，如演示表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
三、制度化
為了將酒店的管理水平提高到一個(gè)新的水平，20xx年，酒店還將對部門(mén)經(jīng)理的出勤和工作表現進(jìn)行嚴格的檢查，同時(shí)嚴格管理酒店的質(zhì)量檢查，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查，并執行獎懲政策。這些制度的制定加強了各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好作用。使酒店員工的精神面貌、環(huán)境衛生等許多方面都提高到了一個(gè)更高的水平。
目前，酒店已經(jīng)制定并頒布了職責、規定、方法、流程等各項規章制度，對每位員工的崗位、職責、目標等都制定了明確的標準，并對超出和違反做出了相應的處罰，做到了每一項工作、每一個(gè)工作環(huán)節都有規章制度可循。
實(shí)施第四、三級酒店上市工作
在20xx年一次的員工會(huì )議上，酒店提出完成“一個(gè)上市”，即向有關(guān)部門(mén)提交“三家涉外旅游酒店”的申請。酒店在一年的工作中，努力為全體員工打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三標軟件。由于酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力，酒店在提交申請后不到一個(gè)月的時(shí)間內通過(guò)了三家涉外酒店的檢查和評估，大大提高了酒店的知名度。
四、企業(yè)文化建設
1、成立酒店藝術(shù)團，為酒店各種接待提供節目。這樣，不僅員工有機會(huì )展示自己的才華，酒店的會(huì )議和宴會(huì )接待品牌也得到廣泛宣傳和認可。
2、員工生日多樣化：2月聚餐當晚，酒店專(zhuān)門(mén)定制生日蛋糕，邀請全體員工為慶祝生日的xx員工慶祝生日；4月份，我們組織生日員工去郊游。同時(shí)每個(gè)月都會(huì )給員工送生日禮物，讓員工感受到酒店這個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設。
3、組織員工的各種集體活動(dòng)：4月，配合安全部組織全體酒店員工進(jìn)行為期兩周的軍訓，大大提高了員工的戰斗力和酒店的形象；5月份召開(kāi)員工運動(dòng)會(huì )，通過(guò)跳繩、拔河等方式，極大地激發(fā)了員工的合作精神，增強了團隊凝聚力；5月下旬，舉行員工技能競賽和作文比賽，鼓勵員工通過(guò)寫(xiě)作和口語(yǔ)不斷進(jìn)步；8月，根據月度優(yōu)秀員工評選結果及日常工作表現，從各部門(mén)中評選出xx名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬在青島日照市進(jìn)行為期四天的巡展；10月份，我與安全部合作，組織所有酒店員工進(jìn)行消防實(shí)踐培訓，以增強消防安全意識。
酒店管理應始終堅持以人為本的管理理念。沒(méi)有一個(gè)穩定、高效、盡責的員工，就沒(méi)有對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年11月，酒店進(jìn)行了員工工資制度的第二次調整改革，提高了員工的基本工資，理順了餐飲部員工的工資。這種調整大大提高了員工的積極性，強化了員工。團隊建設，員工流失率較上月大幅下降，部分老員工回到酒店工作。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇4
20xx年即將結束，在即逝的一年里，xxxxxx在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)一大步，作為行政部門(mén)的一員我肩負著(zhù)公司的`文件發(fā)放簽收.報刊的發(fā)放.會(huì )議室的會(huì )議安排與管理.各部門(mén)的出差票務(wù)預訂等工作，看著(zhù)公司各項基礎管理得到不斷加強與完善，我的內心無(wú)比激動(dòng)。
雖然我加入公司的時(shí)間不長(cháng)，但我卻深深體會(huì )到了xxx這個(gè)大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺(jué)悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1)思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策：愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2)專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來(lái)到公司工作的，行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
(1)協(xié)助同事做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類(lèi)型整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類(lèi)公文的收發(fā)工作，每天按時(shí)把報刊、公函、及時(shí)分發(fā)到各部門(mén)及個(gè)人。
(3)做好會(huì )議室的會(huì )議安排和管理工作，協(xié)調好各部門(mén)的會(huì )議時(shí)間并進(jìn)行合理協(xié)商。
(4)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導及總監交辦的其他工作。
3)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工做按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作按時(shí)完成。
4)工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時(shí)在工作中學(xué)習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步有成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
20xx年對xxxxxx來(lái)說(shuō)將會(huì )是一個(gè)繁忙而充實(shí)的一年，在新的一年里，我將會(huì )認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效益全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。對未來(lái)工作的計劃：
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助領(lǐng)導做好各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作;
(2)繼續做好報刊信件的收發(fā)工作;
(3)做好會(huì )議室設備的維護和保養工作;
(4)做好會(huì )議室安排工作，讓各部門(mén)同事盡快習慣OA系統，使今后的會(huì )議室管理更加高效、系統;
(5)認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照行政部的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)做好領(lǐng)導服務(wù)：及時(shí)完成各位領(lǐng)導交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導的助力、助手，急領(lǐng)導所急，想領(lǐng)導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
(2)做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。
(3)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(4)學(xué)習各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。
這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
3、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為xxxxx就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使業(yè)務(wù)水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇5
我在公司擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，為了總結工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將我的工作做如下簡(jiǎn)要總結。
一、日常辦公管理工作
協(xié)助上級做好了各部門(mén)的協(xié)調工作，與各部門(mén)建立了的良好關(guān)系都是通過(guò)與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通和不定期的座談會(huì )交流。使公司各部門(mén)能夠相互協(xié)調的工作，配合公司整體發(fā)展的需要。按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網(wǎng)站后臺操作方面，及時(shí)更新員工照片，上傳員工活動(dòng)照片。
參加公司銷(xiāo)售部門(mén)每周一的例會(huì )、各部門(mén)的溝通會(huì )、座談會(huì )等，做好會(huì )前通知、安排和簽到，會(huì )議過(guò)程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人(或部門(mén))、協(xié)助人(或部門(mén))、要求完成的時(shí)間、要求完成的質(zhì)量等明確，會(huì )后作出詳細的會(huì )議紀要，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì )人員，尤其是有直接責任或任務(wù)的人員，隨后跟蹤檢查工作的進(jìn)度和完成情況，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導或總經(jīng)理報告。
協(xié)助財務(wù)部的工作，辦理新員工入職后的轉正手續及轉正工資，對銷(xiāo)售部新員工的考核工資進(jìn)行評定，及業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)統計匯總，不延誤工資的發(fā)放日期。每周休息日實(shí)行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進(jìn)行輪流值班，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話(huà)記錄、登記好其它工作情況。
二、文件檔案管理
規范了全公司員工的人事檔案，并按部門(mén)歸屬實(shí)行分類(lèi)存放并制作了相應的表格，每天更新入職人員和離職人員資料信息。負責公司文件資料、除合同外人事資料的管理，并對文件實(shí)行分類(lèi)歸檔，做到了有據可查。對公司文件進(jìn)行發(fā)放、落實(shí)和張貼。
三、招聘培訓
收集各部門(mén)崗位需求信息，擬訂招聘計劃，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )人才招聘，保證了公司普通職位能基本招聘到崗，但對于銷(xiāo)售類(lèi)、管理層以上的職位招聘效果不明顯。協(xié)助人事助理統計新入職人員，并參加公司崗前培訓，培訓結束后接受綜合考核，把考核成績(jì)作為試用期的評估依據。調查員工的思想動(dòng)態(tài)，因銷(xiāo)售人員的狀態(tài)大都進(jìn)入了一個(gè)銷(xiāo)售疲勞期，人員穩定性不夠強，離職人員較多。
四、勞動(dòng)紀律管理
今年主要處罰了部分違反勞動(dòng)紀律且在公司造成一定影響力的部門(mén)領(lǐng)導和和職員，如：不遵守辦公室空調使用規定等，通過(guò)對他們的處罰，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因為極個(gè)別的人影響到整個(gè)團隊。重申了工作證佩戴的規定，提高公司整體形象。對員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規定》。
五、辦公設備及辦公用品
對職員的辦公電腦進(jìn)行了統計，及密碼登記，并通過(guò)相關(guān)規定進(jìn)行管理。強化了辦公室電腦及辦公室安全管理規定，公司所有職員在19：00時(shí)須離開(kāi)辦公室，特殊情況由部門(mén)經(jīng)理報行政人事部審批。協(xié)助行政總務(wù)對辦公用品、公司消耗品的采購、入庫。
六、工作中存在的不足與問(wèn)題
由于銷(xiāo)售部門(mén)人員流動(dòng)性大和前任行政經(jīng)理的緣故，勞動(dòng)合同的簽定未按期完成。管理體制和考核機制還不夠健全。銷(xiāo)售人員的招聘效果不是很佳。人員流動(dòng)率大，銷(xiāo)售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩定現象。我將會(huì )把這些存在的問(wèn)題作為今后的工作重點(diǎn)來(lái)做，找出相應措施，保證本職工作的順利完成。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇6
20xx年，我有幸進(jìn)入公司獨立優(yōu)化部門(mén)負責人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導對我的精心培養，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作，目前所負責工作范圍涉及部門(mén)各份數據分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結如下：
人事行政工作復雜，目前部門(mén)已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉正試題表、員工面試、入職、轉正、離職表、從人員招聘至任用，根據各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，人事行政人員年終工作總結。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作；規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動(dòng)合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛生，安全進(jìn)行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
對優(yōu)化部門(mén)就診各數據分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問(wèn)題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個(gè)平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強的方面：負責部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調方面還有所的欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度待提高；積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設；建議，員工培訓機制的待完善和加強；應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理方面過(guò)渡；我將在20xx年繼續完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度；加強培訓力度，完善培訓機制，強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果；協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境；加強勞動(dòng)人事管理工作，勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡；組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì )繼續努力，加強學(xué)習，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年了，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來(lái)，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機、考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴xxx在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段時(shí)間天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xxx，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、不斷完善自我
提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲�，F在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇8
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開(kāi)始對窗口服務(wù)有了更深刻的認識，隨著(zhù)工作的順利開(kāi)展和不斷的深入實(shí)踐，我開(kāi)始能從容應對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過(guò)程中總結出了兩點(diǎn)心得體會(huì )。
一、要切實(shí)認清自己的職責，提升服務(wù)意識。
窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門(mén)與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門(mén)工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門(mén)的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責，樹(shù)立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當，就會(huì )嚴重損害交通部門(mén)在群眾心中的形象，群眾也會(huì )對服務(wù)不滿(mǎn)，不利于各項工作的順利開(kāi)展。只有樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，將真心服務(wù)轉化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì )進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門(mén)的形象。
二、接待群眾是一門(mén)藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)都會(huì )讓前來(lái)辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據年齡結構，知識層面等采取相應的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必須放下機械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì )尊重人，學(xué)會(huì )換位思考，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂(yōu)解難。在窗口接待中必然會(huì )遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢(xún)問(wèn)，耐心解釋。真誠傾聽(tīng)對方的話(huà)語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標準。
沒(méi)有良好的思想認識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿(mǎn)意。如果工作人員能夠將用心服務(wù)、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務(wù)水平，創(chuàng )新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng )建出讓群眾滿(mǎn)意的窗口。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇9
今年以來(lái)，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設“便民、高效、廉潔、規范”的政務(wù)服務(wù)為目標，積極謀劃，狠抓落實(shí)，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設我市“重要窗口”，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、今年以來(lái)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬⿺底仲x能，迭代升級“最多跑一次”改革
堅持以數字賦能為利器，推動(dòng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實(shí)際辦”迭代升級，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過(guò)優(yōu)化流程、梳理高頻事項，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項3080項，95%以上網(wǎng)上可辦，80%以上實(shí)現全程網(wǎng)辦。強化宣傳，積極引導群眾通過(guò)“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦APP”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)成立督查組，通過(guò)“隨訪(fǎng)+暗訪(fǎng)”方式，對部門(mén)窗口進(jìn)行不定時(shí)督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復工更暢通。
二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設。第一時(shí)間將省政務(wù)服務(wù)2.0事項清單，下發(fā)部門(mén)窗口進(jìn)行認領(lǐng)，現共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)2.0事項241項，并將梳理出來(lái)的事項配置到政務(wù)服務(wù)2.0收件系統�，F已成功完成政務(wù)服務(wù)2.0事項的測試、排隊叫號系統與政務(wù)網(wǎng)開(kāi)發(fā)對接、平板等設備的采購和配備工作，并在不同區域開(kāi)設政務(wù)服務(wù)2.0統一收件窗口。
三是升級便民利企“一件事”。通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)改革專(zhuān)班、開(kāi)設“一件事”專(zhuān)窗或綜合窗口等方式，研究推進(jìn)41件省定“一件事”線(xiàn)上線(xiàn)下辦理，不斷實(shí)現從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現已全部實(shí)現線(xiàn)上好辦、線(xiàn)下兜底可辦。其中農民建房、社會(huì )救助、社會(huì )保險關(guān)系轉移接續等8個(gè)“一件事”實(shí)現線(xiàn)下、線(xiàn)上辦理，其他33個(gè)“一件事”可開(kāi)展線(xiàn)上導辦、代辦。如通過(guò)流程整合再造，實(shí)施專(zhuān)員代辦、平臺智辦，實(shí)現外貿類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可“打一個(gè)電話(huà)、跑一個(gè)窗口、8小時(shí)辦結”；通過(guò)推行“支付前置”“醫院墊付”等創(chuàng )新做法，實(shí)現工傷認定快速的辦理、工傷待遇支付快捷結算，預計全年可紓解墊付資金約3000萬(wàn)元。
四是提升全天候自助服務(wù)能力。進(jìn)一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區域、重點(diǎn)村（社區）共設終端119臺，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng )新方式方法推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區、社區、集聚區等場(chǎng)所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東岙村、玉海街道東鎮社區、仙降街道垟坑村村等5個(gè)村（社）深入開(kāi)展“甌e辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來(lái)我市“甌e辦”辦件量達11.87萬(wàn)件，居x各縣（市、區）前列。
�。ǘ┚珳适┎�，著(zhù)力提升營(yíng)商環(huán)境
始終圍繞“四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)”，深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，為優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場(chǎng)環(huán)境，展現最美窗口形象，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。
一是推進(jìn)企業(yè)投資項目審批“最多80天”。通過(guò)x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項目在線(xiàn)審批監管平臺實(shí)施全過(guò)程審批跟蹤、監測預警、時(shí)效統計等功能，實(shí)行節點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節開(kāi)展項目立項、規劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監測，出臺《瑞安市建設工程聯(lián)合驗收實(shí)施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現率均達100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗收）項目91個(gè)，居x各縣市區之首。
二是實(shí)施商品房“預轉現”聯(lián)辦。9月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng )新為手段，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )新工作機制，重新構建住房公積金貸款預轉現辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開(kāi)設“住房公積金貸款預轉現一件事”專(zhuān)窗，通過(guò)整合部門(mén)間資源，優(yōu)化流程，推動(dòng)住房公積金、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現預售商品房交稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權證、住房公積金貸款轉現房抵押三項業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結，將辦理時(shí)間由5個(gè)工作日壓縮到僅需30分鐘。
三是推進(jìn)涉批中介服務(wù)改革。制定出臺《關(guān)于進(jìn)一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》，將水利監理、房建工程監理、公路工程施工監理、市政工程監理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項范圍。制定出臺《關(guān)于公布2020年市級行政審批前置中介服務(wù)事項動(dòng)態(tài)調整清單的通知》，調整后事項總數共計72項（2019年共計77項）。對未列入目錄清單的中介服務(wù)事項，涉批職能部門(mén)一律不得作為審批前置條件或審查環(huán)節，截至10月底，已完成中介超市必選項目54個(gè)。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)建設
堅持用戶(hù)體驗和需求導向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿(mǎn)意度為目標，以縣鄉權責重構改革為契機，搭建“1+8+15”行政服務(wù)體系，構建市、鄉鎮（街道）和村（社區）的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，全面有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務(wù)服務(wù)事項。精準賦予審批權，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門(mén)和5個(gè)試點(diǎn)鄉鎮（街道），進(jìn)行10余次“過(guò)堂式”會(huì )審，最終列出涉及到31個(gè)部門(mén)的559項“放權菜單”，其中省定民生事項258項、借鑒其他先行地區下沉事項238項、瑞安特有事項63項。各鄉鎮（街道）根據不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點(diǎn)菜”，采用委托放權、部門(mén)派駐等4種方式下沉方式進(jìn)行承接，現已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項559項，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心381項。目前，瑞安市8個(gè)A類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現基層站所窗口、下沉事項全進(jìn)駐，15個(gè)B類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現下沉事項100%可辦。
二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)代辦模式，建立市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級代辦員”隊伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配兼職代辦員608名，初步形成覆蓋市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設置代辦窗口，實(shí)行“村（社區）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的代辦機制，今年已完成代辦12258件。同時(shí)，在全市100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設置代辦點(diǎn)，實(shí)現社保與公積金事項就近辦，企業(yè)和群眾只需上門(mén)提出申請，即可免費享受代辦服務(wù)。
三是構建三級政務(wù)服務(wù)體系。構建市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現有的“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎上，進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線(xiàn)、咨詢(xún)和辦理功能，提升“浙政釘”用戶(hù)體驗感和實(shí)時(shí)性。按照審批權限、內容、性質(zhì)及審批流程，對“視頻辦件”事項進(jìn)行全面梳理及逐個(gè)分析，進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉鎮（街道）、村（社區）視頻辦件流程圖，增強每個(gè)事項視頻辦理的可操作性。目前市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構建完成，群眾和受理人員在手機端即可以實(shí)現人機交互，實(shí)現群眾辦事無(wú)距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東岙村等3個(gè)試點(diǎn)村已開(kāi)展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是由于政務(wù)服務(wù)2.0系統剛投入使用，各部門(mén)、各平臺數據共享不到位，導致部分業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0收件系統在窗口收件或者需要多平臺重復操作等問(wèn)題，造成審批工作的不順暢。二是各部門(mén)對“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導致群眾對辦事流程不熟悉，對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現象，大大影響審批效率。三是個(gè)別村（社區）對政務(wù)服務(wù)向村（社區）延伸工作不夠重視，沒(méi)有做好三級視頻聯(lián)線(xiàn)、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉鎮（街道）、市級政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴展。
三、2021年工作計劃
�。ㄒ唬┙∪晟普⻊�(wù)服務(wù)2.0平臺。根據省政務(wù)服務(wù)2.0建設工作要求，完成事項辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認，實(shí)現事項全省統一�；谑马棙藴驶晒�，完成事項信息配置管理，實(shí)現統一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)現申請零材料、填報零字段、審批零人工、領(lǐng)證零上門(mén)、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導服區、收件區、審批區、出件區的設置，全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設備接入政務(wù)服務(wù)2.0，完成市級行政服務(wù)中心改造，進(jìn)一步創(chuàng )新管理和服務(wù)方式，實(shí)現“新大廳、新服務(wù)、新體驗”。
�。ǘ┏掷m推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計劃，完成基層行政服務(wù)中心標準化建設工作，實(shí)現8個(gè)A類(lèi)鄉鎮（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項全進(jìn)駐，15個(gè)B類(lèi)鄉鎮（街道）下沉事項100%可辦”，落實(shí)村居（社區）代辦，基本建成民生事項“15分鐘辦事圈”。
�。ㄈ┏掷m推進(jìn)重大項目審批制度改革。進(jìn)一步精簡(jiǎn)投資項目事項辦理環(huán)節和材料，加強一般企業(yè)投資項目全過(guò)程審批“最多80天”的監管，實(shí)現“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現率均達100%。
�。ㄋ模┩苿�(dòng)形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習慣。創(chuàng )新方式方法，深入開(kāi)展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高知曉度和使用率。強化實(shí)體大廳推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點(diǎn)功能，做強做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區和自助服務(wù)區，建立專(zhuān)職輔助人員隊伍，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習慣。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇10
2015年上半年中心，在各進(jìn)駐職能部門(mén)的配合和各社區服務(wù)站的協(xié)作下，解放思想、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真落實(shí)年初制定的各項目標任務(wù)，堅持以“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹(shù)形象”為手段，進(jìn)一步規范行政服務(wù)中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務(wù)，以窗口服務(wù)為主的各項工作取得了進(jìn)步。2015年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結xxx件�，F就2015年主要工作總結如下：
一、加強學(xué)習培訓，提升隊伍素質(zhì)
中心加強理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是組織工作人員學(xué)習黨的政策及文件精神。3月23日，中心工作人員召開(kāi)學(xué)習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》及《關(guān)于深化作風(fēng)提高執行力的意見(jiàn)》的實(shí)施辦法的專(zhuān)題會(huì )議。會(huì )議主持人指出，《廉政準則》對于保證黨員領(lǐng)導干部廉潔從政，形成以制度規范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，具有十分重要的意義。要把《廉政準則》作為中心理論學(xué)習的重要內容，教育引導黨員領(lǐng)導干部學(xué)廉政法規、倡廉潔新風(fēng)、樹(shù)清廉形象。深化作風(fēng)建設提高執行力，結合行政服務(wù)中心的工作實(shí)際，關(guān)鍵是應從提高思想認識、強化服務(wù)意識、培養
高素質(zhì)隊伍、加強監督落實(shí)等方面入手，真正提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的執行能力。
二是加強對外交流，吸取先進(jìn)經(jīng)驗。為學(xué)習和借鑒其他鎮區中心經(jīng)驗，服務(wù)大廳總面積達380平方米，設置了規劃建設、勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、綜治維穩、信訪(fǎng)接訪(fǎng)、財務(wù)結算等28個(gè)職能部門(mén)服務(wù)窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務(wù)。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們開(kāi)闊了眼界、增長(cháng)了見(jiàn)識，感受很深，觸動(dòng)很大。在經(jīng)濟發(fā)展方面相對落后，但該鎮便民服務(wù)中心的“一站式”政務(wù)服務(wù)卻走在經(jīng)濟發(fā)展的前面。我們將以此次學(xué)習為契機，把一些好的做法和經(jīng)驗帶回來(lái)，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經(jīng)貿辦領(lǐng)導來(lái)中心參觀(guān)，調研鎮級行政服務(wù)中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長(cháng)歷程、管理運行方式、規范服務(wù)行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開(kāi)展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關(guān)于“以人為本，進(jìn)一步推動(dòng)行政服務(wù)中心工作”的知識講座。教授首先簡(jiǎn)要介紹了行政服務(wù)中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務(wù)中心在社會(huì )服務(wù)中的意義。接著(zhù)，教授從理順體制機制、落實(shí)充分授權、簡(jiǎn)化辦事流程、建立激勵機制等幾個(gè)方面進(jìn)行了宣講和闡述。通過(guò)學(xué)習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的方向和思路。
二、加強內部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)
中心科學(xué)管理，嚴肅執行，確保高效運行，強力推進(jìn)單位作風(fēng)建設。
一是完善制度。中心根據工作實(shí)際，積極探索，進(jìn)一步完善內部管理制度，做到以制度管人管事，提高監督管理的有效性，建立健全了“臨時(shí)外出登記”、“外出辦事回執”、“考勤周公布”、“辦證月統計”等管理制度。完成《2015年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎和依據，有效落實(shí)有關(guān)文件規定。加強公休節假日的值班管理，實(shí)行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設。加強內部管理，從提升管理人員素質(zhì)入手，充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴格執行打卡考勤制度、請銷(xiāo)假制度、臨時(shí)外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監督的同時(shí)，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務(wù)。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作健康有序開(kāi)展，中心實(shí)行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問(wèn)題、下周工作計劃三方面內容進(jìn)行交流和匯報。
四是實(shí)施評優(yōu)考核。為推進(jìn)機關(guān)效能建設，加強對中心窗口及部門(mén)服務(wù)的規范化管理，落實(shí)工作責任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，中心實(shí)施評優(yōu)考核辦法。每月從出勤值勤、
遵章守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面對窗口人員進(jìn)行評分。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平
一是規范服務(wù)標準。制定實(shí)施辦證廳窗口“青年文明號”服務(wù)規范，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設施、服務(wù)質(zhì)量五方面進(jìn)行規范。公開(kāi)服務(wù)承諾，從堅持首問(wèn)責任制、推行政務(wù)公開(kāi)制、被告限時(shí)辦結制、責任追究制作出服務(wù)承諾。
二是開(kāi)設“綠色通道”。對一些手續復雜、涉及多個(gè)部門(mén)的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動(dòng)上門(mén)，專(zhuān)人負責，對全過(guò)程進(jìn)行跟蹤、服務(wù)、協(xié)調、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
三是開(kāi)展便民服務(wù)。辦證廳值班員主動(dòng)為群眾提供咨詢(xún)引導服務(wù)、指導群眾填寫(xiě)有關(guān)申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務(wù)窗口為群眾免費復印有關(guān)證照、資料；填表服務(wù)臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
四、創(chuàng )建青年文明號，倡導文明服務(wù)
創(chuàng )建“青年文明號”，是提高青年職業(yè)文明，樹(shù)一流服務(wù)形象、創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)的有效途徑。中心通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng )號”活動(dòng)，辦證廳窗口服務(wù)工作取得了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)，受到了社會(huì )廣泛好評，順利通過(guò)上級部門(mén)的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng )建過(guò)程中，中心主要抓好以下三個(gè)方面工作：
一是營(yíng)造氛圍。為了使大家在思想上充分認識開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的目的和意義，中心加強宣傳，通過(guò)宣傳欄、標
語(yǔ)、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍，增強創(chuàng )建的自覺(jué)性。
二是強化意識。我們制定了創(chuàng )建青年文明號服務(wù)標準，文明用語(yǔ)，服務(wù)承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng )建要求，并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務(wù)承諾、文明公約和創(chuàng )建口號懸掛上墻，并設置意見(jiàn)箱，讓群眾為我們的創(chuàng )建工作提出建議意見(jiàn)。
三是開(kāi)展團員活動(dòng)。中心共組織17次團員活動(dòng)，如現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)、登山活動(dòng)、贈書(shū)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)周、志愿日服務(wù)活動(dòng)等。通過(guò)參加各項活動(dòng)，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽(yù)感得到了進(jìn)一步增強，為今后工作中團結協(xié)作，取得更好成績(jì)創(chuàng )造了良好環(huán)境。
五、深入開(kāi)展調研，草擬建議方案
綜合組參考深圳等的經(jīng)驗和做法，重點(diǎn)對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區進(jìn)行調研，綜合分析后，針對當前工作實(shí)際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務(wù)、行政效能建設及經(jīng)濟社會(huì )服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)平臺；行政服務(wù)服務(wù)大廳按照統一設置、整合業(yè)務(wù)、理順職責、簡(jiǎn)化流程，強化服務(wù)的總體思路規劃建設。
業(yè)務(wù)組對全鎮各部門(mén)對群眾辦事的情況進(jìn)行調研，對各部門(mén)的審批項目、現在辦事的情況及辦事的要求進(jìn)行全面、系統的掌握，參考其他城市行政服務(wù)中心的按照“凡具有行政審批職能、
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇11
20xx年，行政服務(wù)中心在高新區黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營(yíng)造我區發(fā)展環(huán)境的核心，把加強OSM現場(chǎng)管理標準化建設作為加快職能轉變的關(guān)鍵，把創(chuàng )新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實(shí)提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結各類(lèi)審批服務(wù)事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務(wù)事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開(kāi)展各類(lèi)預約服務(wù)40余次;開(kāi)展“綠色通道”服務(wù)15余次;協(xié)調解決矛盾糾風(fēng)10余起。
一、加強精化細算,進(jìn)一步鞏固O(píng)SM管理標準化成果
一是制訂完成OSM現場(chǎng)管理標準化手冊。在3月份完成OSM管理標準化系統導入的基礎上，為建立標準化建設的長(cháng)效機制，按照“邊制定、邊實(shí)施、邊改進(jìn)”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來(lái)進(jìn)一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監督檢查。
二是抓好標準化管理的落實(shí)。通過(guò)“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固�！钡墓ぷ鞣椒�，建立標準化管理工作的常態(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動(dòng)有規矩，服務(wù)有標準”的服務(wù)理念，主動(dòng)體現專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)精神，引起他們對落實(shí)《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進(jìn)行一次不定期的專(zhuān)項檢查，把標準化的執行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領(lǐng)導，形成可監督、可整改、可問(wèn)責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個(gè)具體項目，進(jìn)一步細化標準，量化評價(jià)，綜合評定，實(shí)行檔案化管理，為考核評比提供直接依據。固常，主要表現在日常巡查提醒、公開(kāi)接受部門(mén)和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續性改進(jìn)，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統一著(zhù)裝為突破口，把服務(wù)標準化建設提上議事日程。中心專(zhuān)程走訪(fǎng)有關(guān)入駐窗口單位，征求對統一著(zhù)裝的意見(jiàn)和建議，同時(shí)向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習取經(jīng)，提出了切實(shí)可行的大廳工作人員統一著(zhù)裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會(huì )議通過(guò)后，根據方案的總體思路進(jìn)行再細化、再完善，落實(shí)好政府采購方式，與服裝廠(chǎng)聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時(shí)考慮到服裝統一后的后續管理，草擬服裝配置管理辦法及著(zhù)裝規范等相關(guān)規定，并征求各部門(mén)意見(jiàn)，以提升制度的可操作性、實(shí)用性。
二、加強簡(jiǎn)政放權，進(jìn)一步提升行政審批效率
一是清理權力審批事項。根據審管辦“加強簡(jiǎn)政放權，把更多的服務(wù)事項往中心集中”的管理要求。結合便民服務(wù)事項的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統一公開(kāi)審批標準，規范審批流程，明確時(shí)間期限，讓部門(mén)“權力清單”更加規范透明。同時(shí)，梳理的結果與以前相比，精簡(jiǎn)率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務(wù)的“增長(cháng)點(diǎn)”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務(wù)事項制定專(zhuān)門(mén)承接進(jìn)駐方案，統一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實(shí)現更多的項目在窗口辦結。
三是網(wǎng)上公示權力清單。根據上級部門(mén)和管委會(huì )的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調各部門(mén)做好行政審批及便民服務(wù)事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，再次部署，再次落實(shí)，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門(mén)審批事項清單與便民服務(wù)事項目錄，分步推進(jìn)事項梳理及上報工作。中心指定專(zhuān)人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”�，F已按照時(shí)間節點(diǎn)要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
三、加強硬件建設，進(jìn)一步改善大廳服務(wù)環(huán)境
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門(mén)和南門(mén)入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區，緩解人多擁擠的局面，營(yíng)造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能。購置2臺新電腦，設立自助服務(wù)區，實(shí)行免費WiFi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢(xún)政策信息、快捷辦公、處理個(gè)人事務(wù)、下載報批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社�？ê献縻y行窗口�？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿(mǎn)的困難，積極挖潛，落實(shí)好辦公場(chǎng)所，配備好桌椅、網(wǎng)線(xiàn)等辦公設施，確保4家社�？ê献縻y行的順利入駐，為我區的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
四、加強便民舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)效率
一是暢通“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。24小時(shí)暢通市長(cháng)電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。實(shí)行“中心統一回復+部門(mén)遠程坐席”的運作機制，對來(lái)電內容做到“件件有落實(shí)，事事有回聲”，進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個(gè)服務(wù)平臺。繼續完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問(wèn)題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)縫對接” 的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問(wèn)題的100%得到有效回應，99%以上問(wèn)題得到圓滿(mǎn)回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進(jìn)一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò )化管理，組團式服務(wù)”的手機短信告知平臺，采取“現場(chǎng)登記+限時(shí)反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點(diǎn)對點(diǎn)”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡(jiǎn)單、互動(dòng)更便捷。完善“現場(chǎng)登記+部門(mén)抽集”服務(wù)模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門(mén)信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結果更加客觀(guān)，反映民意更加真實(shí)。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見(jiàn)建議15余條，反饋給部門(mén)作為改進(jìn)依據。
三是全員輪流值班。實(shí)行“值班長(cháng)”制度，明確“值班長(cháng)”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從 8月份開(kāi)始，現場(chǎng)解決辦事群眾咨詢(xún)及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場(chǎng)所的規范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習調研“一窗受理，內部流轉，同時(shí)出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫(xiě)了“加快項目審批的調研”報告。同時(shí)在大廳咨詢(xún)臺設立“代辦服務(wù)點(diǎn)”，為我區招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動(dòng)幫助協(xié)調規劃、市場(chǎng)監督管理等部門(mén)提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
五、加強隊伍建設，進(jìn)一步提升團隊凝聚力
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側重點(diǎn)，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門(mén)掀起了學(xué)習黨章、全國兩會(huì )精神等學(xué)習熱潮，確保思想政治的堅定性、統一性。
二是以素質(zhì)培育為突破點(diǎn)，加大培訓力度。利用管委會(huì )學(xué)習網(wǎng)，規定“必修課”，增加“選修課”，對全員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化教育培訓;不定期邀請窗口負責人或部門(mén)業(yè)務(wù)骨干給班子成員上課，加深對有關(guān)政策業(yè)務(wù)的學(xué)習，使工作開(kāi)展更加具有針對性和實(shí)效性;
三是組織開(kāi)展服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。今年共涌現出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門(mén)服務(wù)”、“愛(ài)崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標兵32名，年度服務(wù)標兵6名，對服務(wù)標兵的先進(jìn)事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過(guò)宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛(ài)心，服務(wù)社會(huì )”的意識，開(kāi)展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書(shū)月、愛(ài)心編織、“工間操”、水上運動(dòng)比賽等活動(dòng)。
五是抓好大型活動(dòng)。以創(chuàng )建全國文明城市“四連冠”、“社區(村)干部群眾走進(jìn)行政服務(wù)中心”等大型活動(dòng)的開(kāi)展為載體，進(jìn)一步抓好窗口工作思想發(fā)動(dòng)工作。要求時(shí)常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時(shí)接受上級部門(mén)、群眾的監督檢查。六是增設了減壓活動(dòng)室�？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負面情緒，按運動(dòng)區、閱覽區、休閑區、棋類(lèi)區四個(gè)區塊布設了減壓活動(dòng)室，讓員工在工作之余或工作壓力過(guò)大時(shí)可到減壓活動(dòng)室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但從客觀(guān)來(lái)講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應有的顯示度沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進(jìn)一步提高
由于各種原因，個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門(mén)授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)OSM現場(chǎng)管理標準化有待于進(jìn)一步鞏固
從執行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí)，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài),服務(wù)標準化建設工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。
(三)服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高
有些部門(mén)人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇12
過(guò)去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導下，市房產(chǎn)局窗口以“規范服務(wù),夯實(shí)基礎”為工作重點(diǎn)，以“群眾滿(mǎn)意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年工作目標任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權登記27031件，注銷(xiāo)登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
一、抓流程再造, 推進(jìn)行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機,大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，推出 “一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)”;“取消開(kāi)發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)年檢時(shí)，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱(chēng)原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營(yíng)地址證明等五項前置要件”。
實(shí)現了審批層次、環(huán)節、時(shí)間的大幅精簡(jiǎn)，進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表?yè)P。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，商品房預售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，商品房開(kāi)盤(pán)由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買(mǎi)賣(mài)雙方兩次到場(chǎng)轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?chǎng)，時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來(lái)，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規搭車(chē)收費，沒(méi)有過(guò)期辦件。群眾對我窗口的滿(mǎn)意率達98%以上。
二、抓機制創(chuàng )新,延伸服務(wù)范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結合行政審批制度改革，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作機制。
一是全面開(kāi)展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構召開(kāi)了存量房資金托管推介會(huì )，并向與會(huì )代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開(kāi)展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進(jìn)我市二手房市場(chǎng)的健康、穩定和協(xié)調的發(fā)展。
二是在南譙區行政服務(wù)中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設的重要內容，按照中心機關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務(wù)中心組建區級房產(chǎn)窗口，負責南譙區房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務(wù)中心，為推進(jìn)市、區兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實(shí)的基礎。
三是全面實(shí)現了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議并對全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數據庫工作，全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開(kāi)發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開(kāi)展“預約服務(wù)”，打破上下班界線(xiàn)，由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢(xún)服務(wù)平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。
強化“五個(gè)標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無(wú)”(登記無(wú)過(guò)失，承諾無(wú)失信，用語(yǔ)無(wú)違禁，收費無(wú)違規，干部無(wú)違紀，服務(wù)無(wú)投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規程》實(shí)施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進(jìn)行了改造，增設了登記簿環(huán)節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書(shū)的人員擔任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì )，會(huì )審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統的構架，內外網(wǎng)的功能，系統的核心和基礎。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問(wèn)題的原因，從而尋找解決問(wèn)題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習培訓，要求每一次學(xué)習都有學(xué)習報告，回來(lái)將學(xué)習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學(xué)習今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無(wú)錫產(chǎn)監杯”全國《房地產(chǎn)登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績(jì)中的歷史性突破。
二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進(jìn)行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務(wù)行為標準：熱情接待服務(wù)對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語(yǔ)文明，按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設立監督意見(jiàn)箱，公布監督電話(huà)主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì )監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)器，定期匯總、分析意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高接受社會(huì )監督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢(xún)、登記辦理過(guò)程中，一次性向申請人說(shuō)明各類(lèi)登記的辦理程序、辦結時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實(shí)現“咨詢(xún)服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。
五是運行管理標準：落實(shí)首席代表帶班制，及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運用向規范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節需要我們進(jìn)一步加強和完善。我們將認真總結過(guò)去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認真貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步加強窗口管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點(diǎn)做好以下幾件事：
1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀(guān)念創(chuàng )新，解決房產(chǎn)登記過(guò)去遺留問(wèn)題和新形勢下出現的新問(wèn)題。
2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機制創(chuàng )新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。
3、大力推進(jìn)信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問(wèn)題。
5、加快全市個(gè)人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實(shí)現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿(mǎn)意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說(shuō)不、指明路”“24”字服務(wù)規范為行為準則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇13
自本人20xx年6月15日被局派駐XX市行政服務(wù)中心以來(lái)，到現在已經(jīng)三個(gè)多月了�，F在這三個(gè)多月的工作情況總結如下：
一、我局領(lǐng)導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎
我局領(lǐng)導高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺了相應的管理規章制度和相關(guān)文件政策。為保證“中心”工作有序開(kāi)展，我局安排有專(zhuān)門(mén)分管“中心”工作的領(lǐng)導，分管領(lǐng)導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執行市委、市政府有關(guān)“中心”工作要求的同時(shí)，還經(jīng)常深入“中心”調查、了解窗口工作情況，并主動(dòng)與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時(shí)采取相應措施，縮短項目辦理時(shí)限，解決窗口運作中存在的問(wèn)題。各級領(lǐng)導的重視，為“中心”工作開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、方便企業(yè)辦事，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)
一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無(wú)阻的“綠色通道”。一旦受理業(yè)務(wù)，立刻實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。
三，辦結事項
自進(jìn)駐中心以來(lái)，我一共受理辦結了25件業(yè)務(wù)，其中《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》一個(gè)、《中華人民共和國水域灘涂使用證》一個(gè)、《動(dòng)物防疫條件合格證》二十三個(gè)。均在中心要求的時(shí)限內提前辦結，并通知申請人來(lái)中心領(lǐng)取。
四、存在的主要問(wèn)題
行政服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認為還存在以下一些問(wèn)題：
1、局內部分領(lǐng)導對行政服務(wù)中心的工作關(guān)心不夠，沒(méi)有足夠重視中心工作的重要性。
2、沒(méi)有實(shí)現即受理即辦的工作機制。
3、沒(méi)有完全落實(shí)對中心派駐工作人員的補貼問(wèn)題。
總之，20xx年，中心是挑戰困難開(kāi)創(chuàng )未來(lái)的一年，有成績(jì)、也有問(wèn)題，總結過(guò)去，展望未來(lái)、我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、團結奮斗，把中心建成一個(gè)真正體現黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇14
20XX年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項工作取得了顯著(zhù)的成效，現將情況匯報如下：
一、明確工作目標、深入調研學(xué)習，有效構建便民服務(wù)中心基本框架
為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標，創(chuàng )新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ㄒ唬┟芮胁块T(mén)配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門(mén)溝通，對各部門(mén)的職權范圍進(jìn)行調研，通過(guò)各部門(mén)主動(dòng)申報與中心審核相結合，初步確定便民服務(wù)中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個(gè)，社會(huì )中介機構服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會(huì )辦公用房及各類(lèi)會(huì )議室、接待室建筑面積120XX；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展調研，提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒(méi)有統一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門(mén)、上海、蘇州、昆山、鎮江、南京等地參觀(guān)，學(xué)習服務(wù)中心設計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學(xué)習、參觀(guān)、調研的基礎上，對服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設計任務(wù)書(shū)。
二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務(wù)中心設計方案
新城便民服務(wù)中心的建設，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會(huì )分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢(xún)有限公司三家設計單位，設計服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開(kāi)便民服務(wù)中心規劃及建筑設計方案匯報會(huì )，上海林同炎李國豪土建工程咨詢(xún)有限公司分別從現代、傳統、創(chuàng )新三個(gè)不同立意對便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng )新”的原則下，設計了2種方案。
經(jīng)過(guò)多方討論，5種方案各有利弊，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅持節能、實(shí)用、時(shí)尚、現代的設計原則基礎上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現出來(lái)。
三、20XX年工作計劃
明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工作，即以工程建設任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項、實(shí)現三集中三到位、創(chuàng )新管理制度、開(kāi)發(fā)系統軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃
各項工作，具體內容包括以下幾方面：
�。ㄒ唬┮怨こ探ㄔO任務(wù)為中心，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎設施建設任務(wù)。20XX年12月將擇優(yōu)選擇中心建設設計方案，20XX年初積極與規劃建設、招投標、財政審計等部門(mén)聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進(jìn)度到季度、月、周，嚴格對照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結；明確人員分工和職責范圍，對施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，避免出現推諉、扯皮現象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結中，對提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎勵，沒(méi)有達到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒(méi)收工程建設保證金。通過(guò)以上措施調動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設任務(wù)。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰略，便民服務(wù)中心的建設、運行就是服務(wù)民生的最好體現。20XX年，新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門(mén)對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類(lèi)型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書(shū)等內容，進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進(jìn)行審核處理，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項，規范審批行為，創(chuàng )新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監管。
�。ㄈ┮员憬�、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調，確保實(shí)現“三集中三到位”�！叭小笔歉鞑块T(mén)成立行政服務(wù)科室，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權負責本部門(mén)的行政審批事項。將本部門(mén)的行政審
批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統一集中到便民服務(wù)中心�！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項進(jìn)中心到位、部門(mén)授權到位，使審批事項前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門(mén)溝通，明確授權事項和范圍；協(xié)助各部門(mén)考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。
�。ㄋ模┮怨芾碇贫冉ㄔO為抓手，夯實(shí)服務(wù)工作基礎。沒(méi)有規矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運轉，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實(shí)現用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實(shí)施細則、重大投資項目快速審批意見(jiàn)三個(gè)管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規范、考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對象反饋意見(jiàn)辦法等內部規章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
�。ㄎ澹┮孕畔⒒芾硐到y軟件開(kāi)發(fā)為載體，實(shí)現權力網(wǎng)上公開(kāi)運行。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò )化，社會(huì )各界迫切想了解政府工作內容、流程、結果，實(shí)行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，在各部門(mén)權力清理的基礎上，開(kāi)發(fā)信息化管理系統軟件，將不同部門(mén)的內部辦公網(wǎng)統一接入信息化管理系統，實(shí)現各部門(mén)資源共享，避免百姓重復填寫(xiě)資料，辦事人員重復錄入信息。信息化管理系統還要實(shí)現省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng)，加強部門(mén)辦件系統與中心管理系統的
互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費標準以及事項辦理狀態(tài)，節省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統可以對各部門(mén)辦理事項進(jìn)行電子監察，加強對窗口工作人員的管理和規范，避免出現違規操作現象。
20XX年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開(kāi)展的基礎上，明年繼續穩步推進(jìn)，工作成效逐步顯現，才能實(shí)現“三年大變樣”的目標。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20XX年各項工作，認真落實(shí)以上措施，爭取順利完成工程建設任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇15
20xx年，我市行政服務(wù)中心系統在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的積極配合支持下，堅持以打造政府為民服務(wù)“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標，以服務(wù)重大項目建設、實(shí)施行政服務(wù)標準化建設為抓手和主要載體，不斷改革創(chuàng )新、積極主動(dòng)作為，在推進(jìn)我市行政服務(wù)改革創(chuàng )新發(fā)展上進(jìn)行了卓有成效的探索和實(shí)踐，促進(jìn)了經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和服務(wù)型政府建設。突出表現在以下六個(gè)方面：
一是服務(wù)項目形成新機制。積極推進(jìn)基本建設項目并聯(lián)審批改革，擬定《揚州市基本建設項目并聯(lián)審批實(shí)施意見(jiàn)》并經(jīng)市政府印發(fā)，不斷修改和完善審批流程，制作了受理時(shí)使用的六類(lèi)制表和并聯(lián)審批事項辦事須知，起草了“一票制”實(shí)施辦法、建設工程竣工聯(lián)合驗收實(shí)施方案，并對并聯(lián)審批軟件進(jìn)行了開(kāi)發(fā)和檢測。目前基本建設項目并聯(lián)審批已在原新城西區和蜀崗瘦西湖風(fēng)景區范圍內組織試點(diǎn)實(shí)施，根據統計，有關(guān)項目辦理壓縮流程三分之一以上。擬定《揚州市重大項目審批“綠色通道”試行辦法》并由市政府頒發(fā)，進(jìn)一步完善“綠色通道”辦理措施，定期對辦理情況進(jìn)行檢查和通報。組織召開(kāi)全市行政服務(wù)系統服務(wù)重大項目工作座談會(huì )、督查會(huì )，印發(fā)《全市行政服務(wù)系統服務(wù)重大項目工作實(shí)施方案》，各級中心緊密?chē)@服務(wù)重大項目這個(gè)核心開(kāi)展各項工作，進(jìn)一步完善了“網(wǎng)格管理、專(zhuān)窗接待、綠色通道、聯(lián)合會(huì )辦”等辦理機制;市中心每月對各級中心上報的重大項目服務(wù)情況及審批需求進(jìn)行匯總分析，確保重大項目審批服務(wù)做到程序最少、時(shí)間最短、效果最好。各縣級中心服務(wù)重大項目工作均富有特色：寶應、廣陵、邗江中心開(kāi)辟了重大項目“綠色通道”，實(shí)施了“橫向到底，縱向到邊”的網(wǎng)格化管理;高郵中心建立了“一條龍”特辦機制、“一攬子”會(huì )辦機制、“一窗式”代辦機制，并明確各窗口首席代表為代辦員;江都、儀征中心開(kāi)展了并聯(lián)審批和聯(lián)審會(huì )辦，實(shí)施了重大項目模擬審批，開(kāi)發(fā)區中心對重大項目實(shí)施了容缺辦理。截止目前，市、縣兩級中心經(jīng)對《全市重大項目目錄》的項目進(jìn)行及時(shí)梳理和更新，對219個(gè)有審批需求的項目實(shí)行了全程跟蹤服務(wù)，其中11個(gè)項目已經(jīng)完成審批，各級中心對剩余的208個(gè)項目正在積極對接，做好綜合協(xié)調工作，推動(dòng)重大項目高效快捷辦理。
二是服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。加強服務(wù)大廳現場(chǎng)巡查監督，及時(shí)調整考核實(shí)施細則，督促窗口改正存在的問(wèn)題，推進(jìn)窗口服務(wù)水平高位運行。組織行風(fēng)監督員和有關(guān)部門(mén)窗口負責人對市級分中心和縣級中心進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，指導開(kāi)展“三直接、十大環(huán)節”工作，進(jìn)一步強化考核、監督職能，提升全市政務(wù)服務(wù)整體水平。20xx年，各縣(市、區)和經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區行政服務(wù)中心共辦理各類(lèi)事項768313件。根據市軟環(huán)境投訴中心對市中心的服務(wù)對象隨機測評滿(mǎn)意率達99.85%;根據市中心的定期明查暗訪(fǎng)結果，全市市級分中心和縣級中心窗口服務(wù)定期定量問(wèn)卷調查平均滿(mǎn)意率達98.35%。
三是服務(wù)平臺實(shí)現新突破。市中心認真履行指導、協(xié)調、督查職能，完成本級中心廣陵區和開(kāi)發(fā)區窗口事項轉移工作，推進(jìn)市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、廣陵區行政服務(wù)中心順利運行，幫助完善制度和機制，全市政務(wù)服務(wù)大平臺更加完備。主動(dòng)提出市權下放和平移的建議，并積極配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)落實(shí)，督促市政府決定下放和歸還的行政權力在區級中心集中對外開(kāi)展服務(wù)，企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事項更加方便。按照市政府要求，市行政辦事服務(wù)中心積極承接市公管辦的日常工作，與市公共資源交易中心進(jìn)行了名稱(chēng)的合并和重新掛牌，從形式上實(shí)現了政務(wù)服務(wù)平臺與公共資源交易平臺的融合。
四是服務(wù)內涵有了新拓展。各級行政服務(wù)中心努力推進(jìn)行政審批方式和服務(wù)方式的創(chuàng )新，服務(wù)水平得到了大幅提升。市中心為解決服務(wù)對象“兩頭跑”的問(wèn)題，積極推進(jìn)市房屋權屬登記分中心、市交通局等將16個(gè)事項授權移至市中心服務(wù)大廳辦理，形成了同城、同權、同標、同網(wǎng)的“四同”格局。市地稅、國稅分中心擴大“同城通辦”辦理事項，增設了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造一站式辦稅格局，方便納稅人快捷辦稅。市中心制定行政審批統一受理登記和電子測評全覆蓋實(shí)施方案，力求解決“網(wǎng)下全程辦理、網(wǎng)上一次性錄入”的“老大難”問(wèn)題;開(kāi)展審批事項改備案事項工作，已有3個(gè)事項由審批制改為備案制事項;不斷加大政務(wù)公開(kāi)和電子監察力度，修復中心大廳音頻視頻監控系統，探索實(shí)施“一機雙屏”評價(jià)機制;對中心行政許可系統進(jìn)行功能改造，實(shí)施不予行政許可備案制改革，窗口服務(wù)行為更加規范，服務(wù)效能進(jìn)一步提升。市車(chē)管所、出入境分中心實(shí)行了6+1工作制，周一至周六窗口正常受理，周日處理急事急辦申請，受到群眾好評;市招投標分中心認真貫徹落實(shí)“三直接”操作規范，制定了《招投標環(huán)節實(shí)施辦法》，進(jìn)一步細化和明確國有投資項目招投標活動(dòng)的要求;市社保分中心擴大國標社�？òl(fā)放范圍，對被征地農民、居民醫保參保人員、靈活就業(yè)人員、新增企業(yè)職工等全面發(fā)放應用社會(huì )保障卡;市地方海事分中心規范行政執法，全力打造“親水平臺”海事服務(wù)品牌;市人行分中心積極落實(shí)各項外匯管理改革措施，促進(jìn)對外貿易投資便利化;市檢驗檢疫分中心幫助和指導企業(yè)做好生態(tài)原產(chǎn)地保護產(chǎn)品等申報，積極培育和扶植本國品牌。
五是服務(wù)標準展示新形象。根據省級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)的要求，市中心完成編寫(xiě)標準756項，中心各處、各窗口全員參與標準實(shí)施，標準實(shí)施率達100%，順利獲得市級質(zhì)量獎，通過(guò)了省標委組織的檢查驗收，富有揚州特色的政務(wù)服務(wù)品牌形象進(jìn)一步彰顯。向國標委成功申請在市、縣兩級中心整體開(kāi)展國家級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)工作。地級市的市、縣兩級行政服務(wù)中心系統同時(shí)開(kāi)展行政服務(wù)國家級標準化試點(diǎn)工作，在全國屬首例。印發(fā)了《揚州市國家級行政服務(wù)標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，市政府召開(kāi)了全市行政服務(wù)國家級標準化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì )，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)丁純同志到會(huì )作重要講話(huà)，對全市行政服務(wù)標準化工作提出了明確的要求，要求進(jìn)一步更新服務(wù)理念，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，確保20xx年圓滿(mǎn)完成國家級試點(diǎn)工作任務(wù)。
六是服務(wù)文化得到新提升。認真組織開(kāi)展“爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口”、“三下三聯(lián)三交”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參與全國文明城市復查等全局性工作，創(chuàng )成市級文明單位，推進(jìn)了工作人員職業(yè)道德、行為準則等良好文明風(fēng)尚的形成;針對央視焦點(diǎn)訪(fǎng)談欄目《證難辦，臉難看》曝光的河北、江蘇有關(guān)地方部門(mén)工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問(wèn)題，開(kāi)展“為民辦事零距離，我該怎么辦?”大討論，要求中心各窗口以此為戒，認真反思，對照工作職責、對照法律法規、對照服務(wù)制度進(jìn)行全面排查;抓好中心黨的基層組織建設、黨風(fēng)廉政建設和黨員干部隊伍建設，順利完成機關(guān)黨委換屆選舉工作，開(kāi)辦黨員政務(wù)服務(wù)論壇、道德講堂，不斷提高中心黨建科學(xué)化水平。20xx年，中心機關(guān)黨委被評為市級機關(guān)服務(wù)型先進(jìn)基層黨組織。改版中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，積極發(fā)揮《揚州政務(wù)服務(wù)》、《工作月報》等刊物陣地作用，加強對中心建設與發(fā)展的進(jìn)展、成效、經(jīng)驗和先進(jìn)典型的宣傳報道，使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)文化。
20xx年，在肯定工作成績(jì)的同時(shí)，也應該看到還存在一些不足。主要：一是窗口服務(wù)和管理的標準化建設水平還有待于進(jìn)一步提高;二是行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)機制改革需進(jìn)一步加強。這些有待設法改進(jìn)和破解。
行政服務(wù)中心個(gè)人總結 篇16
一、辦件情況
�。ㄒ唬┬姓⻊�(wù)大廳辦件情況。截止7月28日，達日縣政府行政服務(wù)大廳受理行政管理、咨詢(xún)解答等事項共計1346件。辦結率為99%。
本月辦件量較多的窗口單位是：市監局（494件）、公安（ 399 件）、地稅窗口（360）、城鄉醫保（48 件）、衛計委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯(lián)（2件）。
二、工作情況
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新服務(wù)模式，切實(shí)做到便企利民。為持續推進(jìn)行政審批制度改革，根據行政服務(wù)中心工作實(shí)際，著(zhù)重從三方面制定了工作任務(wù)臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規范化、審查工作細則化、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化、辦理時(shí)限提速化、辦理流程精簡(jiǎn)化）為主要求，持續推進(jìn)精簡(jiǎn)審批事項，壓縮審批時(shí)限，規范審批管理工作；二是推進(jìn)公共服務(wù)事項進(jìn)駐，拓展審批服務(wù)內容。督促各進(jìn)駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎性、社會(huì )性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項，配合縣編辦進(jìn)行全面梳理，并全部進(jìn)駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度，拓展政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)范圍。通過(guò)宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉居民知曉行政服務(wù)大廳工作，參與、支持、監督行政服務(wù)大廳工作，使行政服務(wù)工作公開(kāi)透明規范運行。
�。ǘ┐龠M(jìn)信息交流，加強服務(wù)型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點(diǎn)工作及領(lǐng)導對窗口工作的要求、工作中好的經(jīng)驗做法等及時(shí)編寫(xiě)成信息，推進(jìn)各窗口間工作交流，同時(shí)將質(zhì)量較高的信息報送縣政府辦公室，為領(lǐng)導了解情況和指導工作提供依據。今年以來(lái)，進(jìn)駐部門(mén)高度重視并落實(shí)領(lǐng)導班子成員窗口坐班制度，現場(chǎng)指導窗口工作，并要求窗口工作人員進(jìn)一步配合中心工作，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熱情服務(wù)辦事群眾，推進(jìn)單位與中心大廳之間互聯(lián)互動(dòng)，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。
�。ㄈ﹦�(wù)實(shí)推進(jìn)工作，強化為民服務(wù)理念�？h市場(chǎng)監督局積極開(kāi)展窗口建設，暢通各類(lèi)市場(chǎng)主體準入通道。 積極為個(gè)體商戶(hù)簡(jiǎn)化登記手續，縮短辦照時(shí)間，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場(chǎng)主體準入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開(kāi)、高質(zhì)立 、常態(tài)化的服務(wù)，做到資料齊全當場(chǎng)辦、資料不齊區別辦、緊急項目加班辦、重點(diǎn)項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
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