行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結范文（通用5篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，制定一份工作總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？下面是小編整理的行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結范文（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結1
20xx年中，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，現將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人修養
一是通過(guò)雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。
二是認真學(xué)習財經(jīng)、廉政方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，嚴格按照“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則；始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；
四是不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”。
堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責，扎實(shí)做好本職工作
一年來(lái)，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合具體情況，按時(shí)間性，全年的工作如下：一季度，完成xx年財務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認真總結去年的財務(wù)工作，并為xx年訂下了財務(wù)工作設想。對各類(lèi)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。對財務(wù)專(zhuān)用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成xx年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作；
二季度，按照財務(wù)制度及預算收支科目建立xx年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便于分項目統計，準時(shí)向主管部門(mén)報送財務(wù)、統計月報季報；充分發(fā)揮了會(huì )計核算、監督職能。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動(dòng)與局計財科及時(shí)保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉。在對外付款方面，嚴格把關(guān)，嚴格執行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實(shí)行政許可法，及時(shí)報送“收費項目、標準、依據、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫保軟盤(pán)、按醫保規定繳納上半年保費、
三季度，根據甘人財文精神的要求，用近一個(gè)月時(shí)間對xx年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國會(huì )計法》及《四川省會(huì )計管理條例》進(jìn)行對照自查，完善了財務(wù)手續，寫(xiě)出了自查情況、經(jīng)驗體會(huì )、內部控制度建設情況及會(huì )計制度執行情況，進(jìn)一步規范了會(huì )計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養老保險、失業(yè)保險，下半年醫保，住房公積。按規定錄報財政供養人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂(lè )于接受安排的常規和臨時(shí)任務(wù)，如為執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專(zhuān)項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總結等文字材料的撰寫(xiě)。
在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì )到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。
行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結2
20xx年，錦江區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區”建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心xxxx年度報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門(mén)行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。
二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。
三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現象。今年1-10月，區政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作
錦江區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。
一是錦江區政務(wù)服務(wù)中心面積2550，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車(chē)”收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區深化并聯(lián)審批，按照“統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。
行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結3
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺著(zhù)重抓許可事項內容、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。許可事項內容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級要求的法律法規及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統自動(dòng)生成 “查詢(xún)號”，用戶(hù)可用“查詢(xún)號”查詢(xún)事項辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請事項時(shí)，都會(huì )自動(dòng)向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開(kāi)。
招投標平臺重點(diǎn)是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開(kāi)招標的條件、程序、中標信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊(如手機短信)、網(wǎng)絡(luò )等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進(jìn)一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開(kāi)。辦理事項完結后系統觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強督查促公開(kāi)。
加大對窗口單位的監督檢查，督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、監督途徑公開(kāi)、責任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內網(wǎng)審批系統，對各事項的辦理時(shí)限、辦理結果等實(shí)行網(wǎng)上監管，實(shí)現對窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開(kāi)內容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門(mén)審批事項的公開(kāi)內容作進(jìn)一步細化要求，除通常的“七公開(kāi)”要求之外，對于審批流程各環(huán)節的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開(kāi)必公開(kāi)，有調整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節，如現場(chǎng)踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規定也要全面進(jìn)行公開(kāi)。
二、積極推進(jìn)依申請公開(kāi)工作。全面摸排依申請公開(kāi)的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請公開(kāi)服務(wù)指南。
三、設立信息查詢(xún)點(diǎn)。行政服務(wù)中心內設立專(zhuān)區提供信息查詢(xún)�？晒┎樵�(xún)的信息不僅是已進(jìn)駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開(kāi)信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專(zhuān)用電腦、觸摸屏等設備。
行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結4
20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項工作取得了顯著(zhù)的成效，現將情況匯報如下：
一、明確工作目標、深入調研學(xué)習，有效構建便民服務(wù)中心基本框架
為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標，創(chuàng )新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ㄒ唬┟芮胁块T(mén)配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門(mén)溝通，對各部門(mén)的職權范圍進(jìn)行調研，通過(guò)各部門(mén)主動(dòng)申報與中心審核相結合，初步確定便民服務(wù)中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個(gè)，社會(huì )中介機構服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會(huì )辦公用房及各類(lèi)會(huì )議室、接待室建筑面積120xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展調研，提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒(méi)有統一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門(mén)、上海、蘇州、昆山、鎮江、南京等地參觀(guān)，學(xué)習服務(wù)中心設計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學(xué)習、參觀(guān)、調研的基礎上，對服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設計任務(wù)書(shū)。
二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務(wù)中心設計方案
新城便民服務(wù)中心的建設，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會(huì )分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢(xún)有限公司三家設計單位，設計服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開(kāi)便民服務(wù)中心規劃及建筑設計方案匯報會(huì )，上海林同炎李國豪土建工程咨詢(xún)有限公司分別從現代、傳統、創(chuàng )新三個(gè)不同立意對便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng )新”的原則下，設計了2種方案。
經(jīng)過(guò)多方討論，5種方案各有利弊，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅持節能、實(shí)用、時(shí)尚、現代的設計原則基礎上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現出來(lái)。
三、20xx年工作計劃
明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工作，即以工程建設任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項、實(shí)現三集中三到位、創(chuàng )新管理制度、開(kāi)發(fā)系統軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃
各項工作，具體內容包括以下幾方面：
�。ㄒ唬┮怨こ探ㄔO任務(wù)為中心，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎設施建設任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設設計方案，20xx年初積極與規劃建設、招投標、財政審計等部門(mén)聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進(jìn)度到季度、月、周，嚴格對照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結；明確人員分工和職責范圍，對施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，避免出現推諉、扯皮現象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結中，對提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎勵，沒(méi)有達到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒(méi)收工程建設保證金。通過(guò)以上措施調動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設任務(wù)。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰略，便民服務(wù)中心的建設、運行就是服務(wù)民生的最好體現。20xx年，新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門(mén)對本單位的行政審批現狀，包括審批項目、審批類(lèi)型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書(shū)等內容，進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進(jìn)行審核處理，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項，規范審批行為，創(chuàng )新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監管。
�。ㄈ┮员憬�、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調，確保實(shí)現“三集中三到位”�！叭小笔歉鞑块T(mén)成立行政服務(wù)科室，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權負責本部門(mén)的行政審批事項。將本部門(mén)的行政審
批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統一集中到便民服務(wù)中心�！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項進(jìn)中心到位、部門(mén)授權到位，使審批事項前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門(mén)溝通，明確授權事項和范圍；協(xié)助各部門(mén)考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。
�。ㄋ模┮怨芾碇贫冉ㄔO為抓手，夯實(shí)服務(wù)工作基礎。沒(méi)有規矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運轉，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實(shí)現用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實(shí)施細則、重大投資項目快速審批意見(jiàn)三個(gè)管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規范、考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對象反饋意見(jiàn)辦法等內部規章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
�。ㄎ澹┮孕畔⒒芾硐到y軟件開(kāi)發(fā)為載體，實(shí)現權力網(wǎng)上公開(kāi)運行。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò )化，社會(huì )各界迫切想了解政府工作內容、流程、結果，實(shí)行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，在各部門(mén)權力清理的基礎上，開(kāi)發(fā)信息化管理系統軟件，將不同部門(mén)的內部辦公網(wǎng)統一接入信息化管理系統，實(shí)現各部門(mén)資源共享，避免百姓重復填寫(xiě)資料，辦事人員重復錄入信息。信息化管理系統還要實(shí)現省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng)，加強部門(mén)辦件系統與中心管理系統的
互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費標準以及事項辦理狀態(tài)，節省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統可以對各部門(mén)辦理事項進(jìn)行電子監察，加強對窗口工作人員的管理和規范，避免出現違規操作現象。
20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開(kāi)展的基礎上，明年繼續穩步推進(jìn)，工作成效逐步顯現，才能實(shí)現“三年大變樣”的目標。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項工作，認真落實(shí)以上措施，爭取順利完成工程建設任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
行政服務(wù)中心個(gè)人三年工作總結5
20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關(guān)心指導下，在市、區兩級入駐部門(mén)的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞轉變政府職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規范化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)
把科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來(lái)，以學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規范化建設。
1、強化理論學(xué)習。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì )，組織主任助理、窗口負責人學(xué)習黨的十七屆四中全會(huì )精神、國務(wù)院支持海西建設《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì )議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻策”專(zhuān)欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學(xué)習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務(wù)能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結合，初步形成了學(xué)習工作化，工作學(xué)習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識。
2、夯實(shí)制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進(jìn)新一輪行政審批項目清理，規范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求，結合實(shí)際，制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進(jìn)一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衛生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實(shí)到人；市公安局本著(zhù)便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調、規范、高效運轉的服務(wù)平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設立“窗口服務(wù)滿(mǎn)意度測評點(diǎn)”，通過(guò)調查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)上征詢(xún)、調研座談等形式，了解社會(huì )群眾對窗口辦事的綜合滿(mǎn)意度情況，接待群眾咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)279人次，向服務(wù)對象發(fā)放調查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì )，邀請各樓層值班長(cháng)、主任助理等，查找審批環(huán)節中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規范運作、健全網(wǎng)絡(luò )、拓寬領(lǐng)域、加強監管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設的提質(zhì)增效。
二、嚴格把關(guān)，持續抓好行政許可事項的清理規范
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的.要求，在市委編辦等部門(mén)的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個(gè)項目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%；區級137個(gè)項目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè)，減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會(huì )予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批手續，規范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規范運行，不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區管委會(huì )、市鋁廠(chǎng)以及建設、規劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門(mén)，明確職責，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、限時(shí)辦結”的運作機制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀(guān)帶工程、九峰山公園索橋入口景觀(guān)改造等并聯(lián)審批項目3項。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門(mén)職責，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項目2個(gè)工作日完成；市水利局窗口項目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門(mén)審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會(huì )制，在依法、依規的前提下，協(xié)商解決項目審批過(guò)程中存在的運轉流程問(wèn)題，并形成專(zhuān)題會(huì )議紀要督促落實(shí)，確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區內土地前期開(kāi)發(fā)審批手續、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調會(huì )制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門(mén)互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉流程等，各窗口的審批辦結時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。
3、服務(wù)效率持續提高。按照“依法依規、簡(jiǎn)明規范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節簡(jiǎn)、流轉快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以?xún)�，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設項目的實(shí)施。市建設局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對接，多次深入現場(chǎng)做好外業(yè)調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開(kāi)工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區、工業(yè)園區項目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報批材料。市衛生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內完成從審查到審批出證。區交通局將3項公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項運管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。
四、不斷探索，穩步推進(jìn)電子政務(wù)建設
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò )縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電子監察系統。10月，按照省數字辦的工作部署，與市數字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調、聯(lián)動(dòng)項目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現了申報件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請銷(xiāo)假、項目審批實(shí)時(shí)監控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結合實(shí)際運用中發(fā)現的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò )平臺初見(jiàn)成效。
五、科學(xué)管理，切實(shí)增強隊伍凝聚力和戰斗力
建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強凝聚力和戰斗力。
1、注重組織文化建設。針對窗口工作時(shí)間性強，壓力大、管理嚴格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì )和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開(kāi)展各類(lèi)體育競賽和文藝晚會(huì )，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類(lèi)比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強溝通和交流，培養團結協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽(yù)感。
2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴格執行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)協(xié)調處理服務(wù)對象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴格、服務(wù)更加規范。通過(guò)每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎牌，營(yíng)造爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能?chē)栏褡袷毓ぷ髦贫�，自覺(jué)服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
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