零售管理工作計劃工作總結

　　 自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )有所提升。

　　 一、四月工作總結

　　 萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結如下：

　　 1.整頓店容店貌

　　 (1)清潔柜臺衛生

　　 從基礎工作做起， CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進(jìn)行徹底清掃；店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。

　　 (2)內庫衛生

　　 內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。

　　 (3)后庫衛生

　　 CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據店內員工人數購買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛生清掃，讓每位員工了解到店內一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養成打掃衛生的`良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求，后庫衛生值日時(shí)間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長(cháng)負責。店內衛生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。

　　 2．人員管理

　　 在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過(guò)渡，借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會(huì )，他們幫助培訓店內員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工，0101因即將撤柜也調入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩定。通過(guò)溝通及觀(guān)察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話(huà)，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售GUESS品牌，定崗GUESS專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗S(chǎng)WATCH專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時(shí)上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續上一天休一天的班次， 為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。

　　 人員定崗后，對平時(shí)工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。

　　 （1）服務(wù)紀律規范

　　 定崗定位：不許竄崗聊天；

　　 微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；

　　 賣(mài)場(chǎng)不能接打電話(huà)、喝水、吃東西（包括口香糖）；

　　 站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。

　　 （2）衛生規范

　　 柜臺時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手��；

　　 后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；

　　 內庫樣表表盒時(shí)刻保持整潔。

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