零售管理工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的零售管理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

零售管理工作總結1

　　自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )有所提升。

　　一、四月工作總結

　　萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結如下：

　�。�1）清潔柜臺衛生

　　從基礎工作做起，CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進(jìn)行徹底清掃；店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。

　�。�2）內庫衛生

　　內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。

　�。�3）后庫衛生

　　CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據店內員工人數購買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛生清掃，讓每位員工了解到店內一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養成打掃衛生的`良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求，后庫衛生值日時(shí)間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長(cháng)負責。店內衛生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。

　　在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過(guò)渡，借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會(huì )，他們幫助培訓店內員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工，0101因即將撤柜也調入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩定。通過(guò)溝通及觀(guān)察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話(huà)，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售GUESS品牌，定崗GUESS專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗S(chǎng)WATCH專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時(shí)上報，陳丹負責家、燈具破損的及時(shí)檢查及上報。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30—22：00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時(shí)間都在23：00以后，所以員工要求延續上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。

　　人員定崗后，對平時(shí)工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。

　�。�1）服務(wù)紀律規范

　　定崗定位：不許竄崗聊天；

　　微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；賣(mài)場(chǎng)不能接打電話(huà)、喝水、吃東西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。

　�。�2）衛生規范

　　柜臺時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手��；后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；內庫樣表表盒時(shí)刻保持整潔。

　�。�3）貨品要求

　　樣表表膜保持干凈，勤換不能有開(kāi)膠破損情況；

　　內庫貨品保持貨簽相符。每天堅持做到貨品交接記錄清楚，保證賬、貨、交接記錄本相符。

　�。�4）其他

　　不準私自做主打折；不準利用個(gè)人關(guān)系換取贈品。

　　通過(guò)半個(gè)月的全面整頓，現店內得到很大的轉變，尤為店內衛生提升較大。能夠做到柜臺無(wú)灰塵，玻璃無(wú)手印，對待每位進(jìn)店顧客做到微笑服務(wù)，進(jìn)店有迎聲，走時(shí)有送語(yǔ)。然而

　　所有的基礎工作都是為了更好的銷(xiāo)售。為了激勵員工銷(xiāo)售激情，我在后庫準備了一個(gè)提醒白板，把每個(gè)人的銷(xiāo)售目標，每日的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及累計貼在白板上，每天店內的銷(xiāo)售數據及達標情況也清晰的顯示在白板上，同時(shí)根據銷(xiāo)售情況，每天把需加強或進(jìn)步的方向及銷(xiāo)售激勵建議也表達在白板上，讓大家在換衣服、喝水、吃飯時(shí)一目了然，了解自己的銷(xiāo)售情況及差距，及時(shí)鞭策激勵，使店內形成一個(gè)競爭的銷(xiāo)售氛圍。四月份前三周就已經(jīng)完成整月的銷(xiāo)售目標，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步，我們堅信通過(guò)我們的努力，以后的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )越來(lái)越好。

　　二、五月工作計劃

　　五月即將迎來(lái)銷(xiāo)售小高峰，店務(wù)工作主要有兩點(diǎn)：

　　1、提升店內銷(xiāo)售業(yè)績(jì)培養VIP顧客

　　從萬(wàn)象城經(jīng)營(yíng)模式上看，培養VIP顧客在提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上有一定的幫助，通過(guò)VIP卡給顧客一定的優(yōu)惠，靠宣傳發(fā)展一些VIP顧客身邊的潛在顧客。

　　2、提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力

　　在SWATCH方面我開(kāi)始給店員進(jìn)行培訓，從產(chǎn)品知識到售后進(jìn)行系統的培訓。本月SWATCH銷(xiāo)售較好。GUESS方面請張明月對陳列及暢銷(xiāo)品方面給店員做培訓。CASIO銷(xiāo)售一直不好，分析原因我們要加強兩點(diǎn)：

　　訂貨，萬(wàn)象城客群為兩種：一種是高端顧客，因此要多儲備高價(jià)位表的庫存；一種是隨機購買(mǎi)，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時(shí)，給孩子隨機購買(mǎi)手表價(jià)位基本都在千元左右，所以千元手表需備貨充足。

　　2、關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識的掌握，CASIO每一款手表都有獨特性能，店員需要有較強的學(xué)習能力，安排店員在業(yè)余時(shí)間去其他店鋪進(jìn)行學(xué)習，也請其他店鋪資深員工到萬(wàn)象城店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售幫助，進(jìn)行交流學(xué)習。五月份CASIO老員工劉寰調入萬(wàn)象城，相信CASIO的業(yè)績(jì)能有所增長(cháng)。

　　以上是我到萬(wàn)象城一個(gè)月來(lái)的工作總結和五月的工作重點(diǎn)，在工作中一點(diǎn)一滴的積累，但還有很多不足，希望在今后的工作中繼續努力和完善。在這里我也有一個(gè)請求，申請在萬(wàn)象城員工的薪資津貼方面有所調整，由于萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間長(cháng)，閉店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃飯較難較貴，所以希望公司在津貼上給予一定補助，以保證人員的穩定。

零售管理工作總結2

　　光陰似水，時(shí)間過(guò)的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，零管部全年工作會(huì )議精神我們保定公司零售管理部督察隊已經(jīng)全面貫徹，按照全年督查工作計劃，本著(zhù)嚴肅認真的態(tài)度開(kāi)展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：

　　一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實(shí)，20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)。

　　1、規范細節工作，夯實(shí)基礎環(huán)節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動(dòng)，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實(shí)作為督查的首要內容。具體表現在：在臺帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關(guān)于各種臺帳填寫(xiě)的要求》，規范、統一了各種臺帳的填寫(xiě)模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環(huán)節庫存損耗（溢余）管理規定》和標準體積考核辦法進(jìn)行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進(jìn)行考核評分，為工資考核提供可靠依據。

　　2、樹(shù)立樣板站，以點(diǎn)帶面。督查隊根據平時(shí)督查情況，將各片區內在臺帳填寫(xiě)、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區me，經(jīng)me認可后確立為樣板站，目的是通過(guò)一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學(xué)習，共同提高，促進(jìn)全區加油站基礎管理工作水平的提升。

　　3、補充完善督查基礎檔案，建立規范督查臺帳�；�礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。

　　4、強化自身素質(zhì)，完善隊員知識文章版權歸文秘資源網(wǎng)作者所有!層次。為配合銷(xiāo)售公司技能鑒定和技術(shù)比武活動(dòng)，先后派出3人次參加了銷(xiāo)售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結業(yè)證。

　　5、充分發(fā)揮培訓作用，提高管理人員和專(zhuān)業(yè)人員的整體素質(zhì)，達到以培訓促管理、以管理促經(jīng)營(yíng)、以經(jīng)營(yíng)促效益的目的。半年來(lái)共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業(yè)技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。

　　二、充分運用督查通報、情況反饋和調查報告等方式，及時(shí)提出加油站目前管理中暴露出的問(wèn)題，以便于督促整改，工作總結《20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)》。半年來(lái)，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫(xiě)出督查通報6期，調查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)的問(wèn)題20個(gè)。通過(guò)這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領(lǐng)導、有關(guān)部門(mén)和加油站進(jìn)行反饋。讓領(lǐng)導隨時(shí)了解基層工作情況，同時(shí)讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標及工作重點(diǎn)，以促進(jìn)各項工作的順利開(kāi)展。

　　三、專(zhuān)項督查和重點(diǎn)督查相結合，重視督查效果。一是年初督促落實(shí)各片區乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領(lǐng)導的安排，春節期間對加油站進(jìn)行慰問(wèn)檢查。我們利用初一到初三三天的時(shí)間對16座國道站進(jìn)行了慰問(wèn)，除督促各站搞好春節期間的值班工作外，還重點(diǎn)檢查了罐區和加油區等部位，提醒在崗員工務(wù)必提高警惕，嚴防安全和數質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實(shí)省公司嚴格控制柴油銷(xiāo)售節奏、嚴肅經(jīng)營(yíng)紀律的通知精神，監控抽查加油站的銷(xiāo)售進(jìn)度；四是檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開(kāi)展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個(gè)月的時(shí)間完成對全區在營(yíng)加油站的庫存盤(pán)點(diǎn)，并對128座站的庫存管理按盤(pán)點(diǎn)當期的損溢率和損溢量進(jìn)行綜合排名；對資金存在問(wèn)題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關(guān)領(lǐng)導，為保定公司半年盤(pán)存工作打下了一定的基礎。

　　四、協(xié)調一致，主動(dòng)配合。

　　（一）配合銷(xiāo)售公司和省公司及相關(guān)部門(mén)的各項檢查任務(wù)。

　　保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領(lǐng)導和部門(mén)檢查的重點(diǎn)。特別是今年省公司制定聯(lián)系點(diǎn)制度以來(lái)，更是加大了加油站檢查力度。半年來(lái)，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個(gè)片區、25座加油站的抽查工作，達標創(chuàng )星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進(jìn)行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會(huì )審計組第一審計分部對全區27座加油站的`現場(chǎng)審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務(wù)。針對在各級各次檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我們及時(shí)督促片區落實(shí)整改，并及時(shí)將整改材料匯總、上報。

　　（二）協(xié)助零管部完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)和特殊任務(wù)。

　　1、協(xié)助完成3月26日－29日的全區加油站站長(cháng)競聘工作。

　　. 2、為迎接省公司和銷(xiāo)售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進(jìn)福副總經(jīng)理和四位主管領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)人員組成五個(gè)檢查組，對16個(gè)片區的36座加油站進(jìn)行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進(jìn)行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行了匯總。

　　3、根據主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個(gè)別片區和加油站銷(xiāo)量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0＃柴油銷(xiāo)售異常銷(xiāo)售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽(yáng)片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問(wèn)題等系列情況。

　　五、存在不足和下半年工作設想。

　　（一）存在不足

　　1、隨著(zhù)市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進(jìn)一步細化，

　　新的標準和新的考核辦法陸續出臺，督查隊成員也需不斷學(xué)習提高、不斷積累經(jīng)驗、不斷加強自身素質(zhì)，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。

　　2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動(dòng)強度增大，工作非常辛苦，到站督查時(shí)或多或少存在心慈手軟的現象，有時(shí)督查力度不夠。

　　（二）下半年的工作設想

　　1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。

　　2、加大暗查、夜查的工作力度。

　　3、加強員工培訓工作，力爭在技術(shù)大比武中取得好的成績(jì)。

　　在今后的工作中我們督查隊還會(huì )繼續努力，把應有的事情完成的更加出色，更加完美！

零售管理工作總結3

　　自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的.管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )有所提升。

　　萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結如下：

　　1.整頓店容店貌

　　(1)清潔柜臺衛生

　　從基礎工作做起，CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進(jìn)行徹底清掃；店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。

　　(2)內庫衛生

　　內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。

　　(3)后庫衛生

　　CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據店內員工人數購買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛生清掃，讓每位員工了解到店內一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養成打掃衛生的良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求，后庫衛生值日時(shí)間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長(cháng)負責。店內衛生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。

　　2．人員管理

　　在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過(guò)渡，借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會(huì )，他們幫助培訓店內員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工，0101因即將撤柜也調入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩定。通過(guò)溝通及觀(guān)察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話(huà)，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售GUESS品牌，定崗GUESS專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗S(chǎng)WATCH專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時(shí)上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。

　　人員定崗后，對平時(shí)工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。

　�。�1）服務(wù)紀律規范

　　定崗定位：不許竄崗聊天；

　　微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；

　　賣(mài)場(chǎng)不能接打電話(huà)、喝水、吃東西（包括口香糖）；

　　站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。

　�。�2）衛生規范

　　柜臺時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手��；

　　后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；

　　內庫樣表表盒時(shí)刻保持整潔。

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