零售管理工作總結及工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的零售管理工作總結及工作計劃，希望對大家有所幫助。
零售管理工作總結及工作計劃1
自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )有所提升。
一、四月工作總結
萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結如下：
�。�1）清潔柜臺衛生
從基礎工作做起，CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進(jìn)行徹底清掃；店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
�。�2）內庫衛生
內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。
�。�3）后庫衛生
CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據店內員工人數購買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛生清掃，讓每位員工了解到店內一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養成打掃衛生的良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求，后庫衛生值日時(shí)間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長(cháng)負責。店內衛生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過(guò)渡，借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會(huì )，他們幫助培訓店內員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工，0101因即將撤柜也調入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩定。通過(guò)溝通及觀(guān)察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話(huà)，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售GUESS品牌，定崗GUESS專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗S(chǎng)WATCH專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內的'備品充足及時(shí)上報，陳丹負責家、燈具破損的及時(shí)檢查及上報。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30—22：00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時(shí)間都在23：00以后，所以員工要求延續上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時(shí)工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
�。�1）服務(wù)紀律規范
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；賣(mài)場(chǎng)不能接打電話(huà)、喝水、吃東西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
�。�2）衛生規范
柜臺時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手��；后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；內庫樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
�。�3）貨品要求
樣表表膜保持干凈，勤換不能有開(kāi)膠破損情況；
內庫貨品保持貨簽相符。每天堅持做到貨品交接記錄清楚，保證賬、貨、交接記錄本相符。
�。�4）其他
不準私自做主打折；不準利用個(gè)人關(guān)系換取贈品。
通過(guò)半個(gè)月的全面整頓，現店內得到很大的轉變，尤為店內衛生提升較大。能夠做到柜臺無(wú)灰塵，玻璃無(wú)手印，對待每位進(jìn)店顧客做到微笑服務(wù)，進(jìn)店有迎聲，走時(shí)有送語(yǔ)。然而
所有的基礎工作都是為了更好的銷(xiāo)售。為了激勵員工銷(xiāo)售激情，我在后庫準備了一個(gè)提醒白板，把每個(gè)人的銷(xiāo)售目標，每日的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及累計貼在白板上，每天店內的銷(xiāo)售數據及達標情況也清晰的顯示在白板上，同時(shí)根據銷(xiāo)售情況，每天把需加強或進(jìn)步的方向及銷(xiāo)售激勵建議也表達在白板上，讓大家在換衣服、喝水、吃飯時(shí)一目了然，了解自己的銷(xiāo)售情況及差距，及時(shí)鞭策激勵，使店內形成一個(gè)競爭的銷(xiāo)售氛圍。四月份前三周就已經(jīng)完成整月的銷(xiāo)售目標，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步，我們堅信通過(guò)我們的努力，以后的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )越來(lái)越好。
二、五月工作計劃
五月即將迎來(lái)銷(xiāo)售小高峰，店務(wù)工作主要有兩點(diǎn)：
1、提升店內銷(xiāo)售業(yè)績(jì)培養VIP顧客
從萬(wàn)象城經(jīng)營(yíng)模式上看，培養VIP顧客在提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上有一定的幫助，通過(guò)VIP卡給顧客一定的優(yōu)惠，靠宣傳發(fā)展一些VIP顧客身邊的潛在顧客。
2、提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力
在SWATCH方面我開(kāi)始給店員進(jìn)行培訓，從產(chǎn)品知識到售后進(jìn)行系統的培訓。本月SWATCH銷(xiāo)售較好。GUESS方面請張明月對陳列及暢銷(xiāo)品方面給店員做培訓。CASIO銷(xiāo)售一直不好，分析原因我們要加強兩點(diǎn)：
訂貨，萬(wàn)象城客群為兩種：一種是高端顧客，因此要多儲備高價(jià)位表的庫存；一種是隨機購買(mǎi)，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時(shí)，給孩子隨機購買(mǎi)手表價(jià)位基本都在千元左右，所以千元手表需備貨充足。
2、關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識的掌握，CASIO每一款手表都有獨特性能，店員需要有較強的學(xué)習能力，安排店員在業(yè)余時(shí)間去其他店鋪進(jìn)行學(xué)習，也請其他店鋪資深員工到萬(wàn)象城店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售幫助，進(jìn)行交流學(xué)習。五月份CASIO老員工劉寰調入萬(wàn)象城，相信CASIO的業(yè)績(jì)能有所增長(cháng)。
以上是我到萬(wàn)象城一個(gè)月來(lái)的工作總結和五月的工作重點(diǎn)，在工作中一點(diǎn)一滴的積累，但還有很多不足，希望在今后的工作中繼續努力和完善。在這里我也有一個(gè)請求，申請在萬(wàn)象城員工的薪資津貼方面有所調整，由于萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間長(cháng)，閉店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃飯較難較貴，所以希望公司在津貼上給予一定補助，以保證人員的穩定。
零售管理工作總結及工作計劃2
自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )有所提升。
一、四月工作總結
萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結如下：
1.整頓店容店貌
(1)清潔柜臺衛生
從基礎工作做起， CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進(jìn)行徹底清掃；店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內庫衛生
內庫貨品重新整理，將樣表的'表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。
(3)后庫衛生
CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據店內員工人數購買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛生清掃，讓每位員工了解到店內一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養成打掃衛生的良好習慣。對于衛生清掃重新制定的要求，后庫衛生值日時(shí)間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長(cháng)負責。店內衛生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。
2．人員管理
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過(guò)渡，借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會(huì )，他們幫助培訓店內員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工，0101因即將撤柜也調入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩定。通過(guò)溝通及觀(guān)察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話(huà)，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售GUESS品牌，定崗GUESS專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗S(chǎng)WATCH專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時(shí)上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續上一天休一天的班次， 為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時(shí)工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
�。�1）服務(wù)紀律規范
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；
賣(mài)場(chǎng)不能接打電話(huà)、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
�。�2）衛生規范
柜臺時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手��；
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內庫樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
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