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零售管理工作總結（通用11篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的零售管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
零售管理工作總結 篇1
自四月一日起正式代管xx城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于xx城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )有所提升。
四月工作總結
xx城在xx商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎工作。四月管理xx城時(shí)尚集合店總結如下：
1.整頓店容店貌
(1)清潔柜臺衛生
從基礎工作做起，CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛生進(jìn)行徹底清掃；店內柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內庫衛生
內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。
(3)后庫衛生
CASIO后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據店內員工人數購買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛生清掃，讓每位員工了解到店內一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養成打掃衛生的良好習慣。對于衛生清掃重新制定的`要求，后庫衛生值日時(shí)間：周一、周二由SWATCH柜臺人員負責，周三、周四由GUESS柜臺人員負責、周五、周六由CASIO柜臺人員負責，周日由店長(cháng)負責。店內衛生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛生。
2．人員管理
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過(guò)渡，借調兩名員工都是我部資深員工。借此機會(huì )，他們幫助培訓店內員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調入一名員工，0101因即將撤柜也調入一名員工，使xx城人員初步穩定。通過(guò)溝通及觀(guān)察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內有收款臺、傳真和電話(huà)，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售GUESS品牌，定崗GUESS專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗S(chǎng)WATCH專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時(shí)上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報。因xx城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時(shí)工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
�。�1）服務(wù)紀律規范
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；
賣(mài)場(chǎng)不能接打電話(huà)、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
�。�2）衛生規范
柜臺時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手��；
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內庫樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
零售管理工作總結 篇2
光陰似水，時(shí)間過(guò)的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，零管部全年工作會(huì )議精神我們保定公司零售管理部督察隊已經(jīng)全面貫徹，按照全年督查工作計劃，本著(zhù)嚴肅認真的態(tài)度開(kāi)展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：
一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實(shí)，20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)。
1、規范細節工作，夯實(shí)基礎環(huán)節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動(dòng)，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實(shí)作為督查的首要內容。具體表現在：在臺帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關(guān)于各種臺帳填寫(xiě)的要求》，規范、統一了各種臺帳的填寫(xiě)模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環(huán)節庫存損耗（溢余）管理規定》和標準體積考核辦法進(jìn)行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進(jìn)行考核評分，為工資考核提供可靠依據。
2、樹(shù)立樣板站，以點(diǎn)帶面。督查隊根據平時(shí)督查情況，將各片區內在臺帳填寫(xiě)、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區me，經(jīng)me認可后確立為樣板站，目的是通過(guò)一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學(xué)習，共同提高，促進(jìn)全區加油站基礎管理工作水平的提升。
3、補充完善督查基礎檔案，建立規范督查臺帳�；A檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。
4、強化自身素質(zhì)，完善隊員知識層次。為配合銷(xiāo)售公司技能鑒定和技術(shù)比武活動(dòng)，先后派出3人次參加了銷(xiāo)售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結業(yè)證。
5、充分發(fā)揮培訓作用，提高管理人員和專(zhuān)業(yè)人員的整體素質(zhì)，達到以培訓促管理、以管理促經(jīng)營(yíng)、以經(jīng)營(yíng)促效益的目的。半年來(lái)共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業(yè)技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。
二、充分運用督查通報、情況反饋和調查報告等方式，及時(shí)提出加油站目前管理中暴露出的問(wèn)題，以便于督促整改，工作總結《20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)》。
半年來(lái)，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫(xiě)出督查通報6期，調查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)的問(wèn)題20個(gè)。通過(guò)這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領(lǐng)導、有關(guān)部門(mén)和加油站進(jìn)行反饋。讓領(lǐng)導隨時(shí)了解基層工作情況，同時(shí)讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標及工作重點(diǎn)，以促進(jìn)各項工作的`順利開(kāi)展。
三、專(zhuān)項督查和重點(diǎn)督查相結合，重視督查效果。
一是年初督促落實(shí)各片區乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領(lǐng)導的安排，春節期間對加油站進(jìn)行慰問(wèn)檢查。我們利用初一到初三三天的時(shí)間對16座國道站進(jìn)行了慰問(wèn)，除督促各站搞好春節期間的值班工作外，還重點(diǎn)檢查了罐區和加油區等部位，提醒在崗員工務(wù)必提高警惕，嚴防安全和數質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實(shí)省公司嚴格控制柴油銷(xiāo)售節奏、嚴肅經(jīng)營(yíng)紀律的通知精神，監控抽查加油站的銷(xiāo)售進(jìn)度；四是檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開(kāi)展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個(gè)月的時(shí)間完成對全區在營(yíng)加油站的庫存盤(pán)點(diǎn)，并對128座站的庫存管理按盤(pán)點(diǎn)當期的損溢率和損溢量進(jìn)行綜合排名；對資金存在問(wèn)題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關(guān)領(lǐng)導，為保定公司半年盤(pán)存工作打下了一定的基礎。
四、協(xié)調一致，主動(dòng)配合。
�。ㄒ唬┡浜箱N(xiāo)售公司和省公司及相關(guān)部門(mén)的各項檢查任務(wù)。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領(lǐng)導和部門(mén)檢查的重點(diǎn)。特別是今年省公司制定聯(lián)系點(diǎn)制度以來(lái)，更是加大了加油站檢查力度。半年來(lái)，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個(gè)片區、25座加油站的抽查工作，達標創(chuàng )星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進(jìn)行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會(huì )審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場(chǎng)審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務(wù)。針對在各級各次檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我們及時(shí)督促片區落實(shí)整改，并及時(shí)將整改材料匯總、上報。
�。ǘ﹨f(xié)助零管部完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)和特殊任務(wù)。
1、協(xié)助完成3月26日－29日的全區加油站站長(cháng)競聘工作。
2、為迎接省公司和銷(xiāo)售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進(jìn)福副總經(jīng)理和四位主管領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)人員組成五個(gè)檢查組，對16個(gè)片區的36座加油站進(jìn)行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進(jìn)行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行了匯總。
3、根據主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個(gè)別片區和加油站銷(xiāo)量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區柴油銷(xiāo)售異常銷(xiāo)售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽(yáng)片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問(wèn)題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設想。
�。ㄒ唬┐嬖诓蛔�
1、隨著(zhù)市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進(jìn)一步細化，新的標準和新的考核辦法陸續出臺，督查隊成員也需不斷學(xué)習提高、不斷積累經(jīng)驗、不斷加強自身素質(zhì)，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動(dòng)強度增大，工作非常辛苦，到站督查時(shí)或多或少存在心慈手軟的現象，有時(shí)督查力度不夠。
�。ǘ┫掳肽甑墓ぷ髟O想
1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。
2、加大暗查、夜查的工作力度。
3、加強員工培訓工作，力爭在技術(shù)大比武中取得好的成績(jì)。
在今后的工作中我們督查隊還會(huì )繼續努力，把應有的事情完成的更加出色，更加完美！
零售管理工作總結 篇3
充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年已經(jīng)過(guò)去，衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我店工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發(fā)展，各項工作順利開(kāi)展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
一、任務(wù)指標完成情況
1、20xx年實(shí)現銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增長(cháng)率為xx%，任務(wù)完成率為xx%。實(shí)現毛利xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增長(cháng)率為xx%，綜合毛利率xx%。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)
銷(xiāo)售分析：20xx年銷(xiāo)售同比增長(cháng)的柜組有x個(gè)，增長(cháng)額為：xx萬(wàn)，其中增長(cháng)額最大的柜組是xx，增長(cháng)銷(xiāo)售xx萬(wàn);xx新柜實(shí)現銷(xiāo)售67.94萬(wàn)。銷(xiāo)售同比下降的柜組xx個(gè)，下降額為：xx萬(wàn)元。其中：xx下降15.23萬(wàn)，xx下降7.48萬(wàn)，xx下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(cháng)10.77%。其中xx個(gè)柜組毛利額增長(cháng)，增長(cháng)額xx萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(cháng)主要是xx提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、銷(xiāo)售排名前20位品種(此處為表格)
銷(xiāo)售額前20位品種帶來(lái)的總銷(xiāo)量為xx萬(wàn)，占總銷(xiāo)售的xx%，實(shí)現毛利額xx萬(wàn)。
4、毛利額前20位品種(此處為表格)
分析：毛利額前20位品規帶來(lái)的總銷(xiāo)量為xx萬(wàn)，實(shí)現毛利額xx萬(wàn)，占總毛利額xx%。
二、主要工作開(kāi)展情況
(一)品類(lèi)管理工作
1、組織柜組學(xué)習傳達公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有xx個(gè)，占公司總目錄的xx%。其中：xx類(lèi)xx個(gè)、xx類(lèi)xx個(gè)、xx類(lèi)xx個(gè)、xx類(lèi)xx個(gè);
清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種xx個(gè)，20xx年銷(xiāo)售金額xx萬(wàn)元，目前庫存xx萬(wàn)元(零售價(jià))。庫存壓力較大。
按要求清理現有品種價(jià)格帶。共計xx品種進(jìn)行價(jià)格調整。
清理滯銷(xiāo)中藥品種，對xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。
(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務(wù)xx。
(三)促銷(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節、三八節、美容瘦身季、五一節活動(dòng)、店慶、端午節等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì )員xx人;組織完成了上半年會(huì )員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計xx萬(wàn)余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達到xx元。
(四)繼續加強店員的培訓工作。每周的晨會(huì )轉向以培訓為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓等;學(xué)習金牌店員銷(xiāo)售心得，參觀(guān)xx大藥房陳列，交流經(jīng)驗;店員培訓繼續推進(jìn)，組織了重點(diǎn)品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內訓工作。
(五)基礎管理：
1、組織全體店員學(xué)習和傳達了20xx年零售經(jīng)營(yíng)目標、工作措施和管理要求，進(jìn)一步統一思想。
2、人員的調整。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點(diǎn)柜組的要求，完成店員調整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過(guò)合理安排，基本滿(mǎn)足了經(jīng)營(yíng)需要。
3、柜組的調整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調整。
4、配合公司開(kāi)展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現場(chǎng)管理整體有所改進(jìn)，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續加強。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬�、任務(wù)指標
銷(xiāo)售xx萬(wàn)，毛利任務(wù)xx萬(wàn)。
�。ǘ�、主要工作措施
加快品類(lèi)管理工作。
1、以品類(lèi)管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄，并通過(guò)品類(lèi)對品種進(jìn)行細分(xx分類(lèi)，明確每一類(lèi)的引進(jìn)要求、陳列要求、銷(xiāo)售要求與考核要求)。繼續指導、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作，進(jìn)行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷(xiāo)品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷(xiāo)策略，力爭xx月基本消化完。
3、繼續完善現有品種。xx人員繼續對現有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補充，商品的'購進(jìn)、鋪貨、培訓工作和制定銷(xiāo)售措施，指導柜組經(jīng)營(yíng)和采購保障工作。
4、規劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作，建立激勵機制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷(xiāo)售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。
團購銷(xiāo)售。
轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷(xiāo)售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)元。
(三)培訓工作。
加強重點(diǎn)商品培訓力度，特別是xx類(lèi)商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn)及促銷(xiāo)政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實(shí)踐;分層次培訓，重藥學(xué);獎懲兌現，重獎勵。同時(shí)希望公司組織外出參觀(guān)學(xué)習1-2次，努力開(kāi)拓視野。
(四)促銷(xiāo)活動(dòng)。
要積極爭取更多的促銷(xiāo)資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(cháng)潛力的柜組。細分營(yíng)銷(xiāo)體系：專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)及周末營(yíng)銷(xiāo)、日常營(yíng)銷(xiāo)、新品營(yíng)銷(xiāo)、節日營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)品種營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;
(1)積極利用廠(chǎng)家資源進(jìn)社區宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng);開(kāi)展會(huì )員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩定會(huì )員;爭取專(zhuān)人負責免費檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項目和水平。
(2)策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。
(3)創(chuàng )新活動(dòng)方式，建議適當加大在xx市場(chǎng)促銷(xiāo)費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。xx柜要繼續加快調整和補充品種，繼續實(shí)施低價(jià)策略，社區活動(dòng)。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷(xiāo)活動(dòng)(產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會(huì )員。xx柜要突出當前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續確保增長(cháng)勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開(kāi)始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷(xiāo)售分析對經(jīng)營(yíng)的指導作用，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析、效益分析和品種分析
(3)加強信息系統應用，努力使門(mén)店在贈品管理、庫存結構管理、銷(xiāo)售分析、績(jì)效考核等工作得以較大提高。
(4)堅持價(jià)格調查小組，定期反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)處理以應對市場(chǎng)變化，防止減少利潤損失和客流。
零售管理工作總結 篇4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)在xx超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂(lè )也有收獲。xx超市的這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場(chǎng)的我以及我的同事們沒(méi)有任何的培訓、沒(méi)有任何的規章制度學(xué)習就直接被派往銷(xiāo)售第一線(xiàn)。那時(shí)候的我們是充滿(mǎn)干勁的，從我們來(lái)到銀珠，活動(dòng)接連不斷，兩周年店慶，圣誕節，元旦，小年，春節，元宵，婦女節，加班都成了常態(tài)，由于長(cháng)時(shí)間的一線(xiàn)高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來(lái)，雖然每天都拖著(zhù)疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚，但是我覺(jué)得日子過(guò)的非常充實(shí)。我們沒(méi)有被培訓，但勞動(dòng)的第一線(xiàn)就是最有效的培訓。剛開(kāi)始，我們總是碰壁，總是辦錯事。然而，在領(lǐng)導的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長(cháng)起來(lái)，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實(shí)踐中從最基礎的貨品陳列規則學(xué)起，到查驗新貨。從最初的補貨返廠(chǎng)單據的跑單簽字，到獨立開(kāi)單。從起初的領(lǐng)導口述填寫(xiě)補貨單，到后來(lái)的獨立根據商業(yè)系統數據填寫(xiě)補貨單，并自行報貨。從起初的由領(lǐng)導寫(xiě)單據調價(jià)我在旁觀(guān)摩，到后來(lái)根據實(shí)際情況自行填寫(xiě)調價(jià)后報領(lǐng)導審核。從起初的`一無(wú)所知到后來(lái)能給獨立完成當月當周的本區域銷(xiāo)售報表的分析與總結。林林總總，不一而足。
總之在xx超市的三余月的工作時(shí)光里，我學(xué)會(huì )了很多：學(xué)會(huì )了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應具備的基本知識構架及行為準則；學(xué)會(huì )了作為商業(yè)企業(yè)日常運作的基本流程：學(xué)會(huì )了處理工作中的人際關(guān)系的基本準則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門(mén)的我見(jiàn)識到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會(huì )、感受到了勞動(dòng)的不易。正因為如此，在今后的工作中，我會(huì )更加努力的去工作，為實(shí)現人生自我價(jià)值，為賺取人生路上第一桶金，同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻。
零售管理工作總結 篇5
第一：因為工作初期我對于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不能得到很好改善。
而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實(shí)際工作當中。
第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫(xiě)嚴謹、詳細的'藥品擺放規則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。
第三：上半年時(shí)間我也對于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。
第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習，促進(jìn)建設一個(gè)團結、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結 篇6
藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項良心工程，但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下，僅供大家參考：
一、留住了老客戶(hù)
�。�1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。
二、發(fā)展了新客戶(hù)
�。�1）如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配，因為我們的'藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。
�。�2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。
�。�3）我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。
�。�4）我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
三、增加了一些業(yè)務(wù)培訓
提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：
�。�1）我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
零售管理工作總結 篇7
時(shí)光如梭!轉眼間我來(lái)到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時(shí)間了。在這xx年的時(shí)間里，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能，現將本人一年來(lái)工作情況總結如下：
一、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。
二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據季節的變化用藥情況及時(shí)調整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時(shí)用藥;藥品入庫后，認真做好進(jìn)藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護，每日觀(guān)察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規定分類(lèi)儲存陳列藥品，以利于顧客選購;嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，明碼標價(jià);銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，處方按規定保存備查，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。
三、做好財務(wù)對賬工作，根據公司的.統一管理及要求，每天進(jìn)行結賬并及時(shí)繳存現金及財務(wù)報表，盤(pán)庫結束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結賬及時(shí)、準確，嚴格執行藥品銷(xiāo)售價(jià)格，無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。
五、尊重和服從社保、藥監等管理機構的領(lǐng)導，及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫�？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng)。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(cháng)時(shí)間逗留，沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫生開(kāi)展診療服務(wù)。
一年來(lái)盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專(zhuān)業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng )新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
一是愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量;
二是加強團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團隊;
三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時(shí)調整藥品結構并合理控制庫存;四是強化現場(chǎng)管理力度，認真落實(shí)藥店環(huán)境、衛生，樹(shù)立良好形象，努力提升總體業(yè)績(jì)。
零售管理工作總結 篇8
回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(cháng)足進(jìn)步，工作情況總結如下：
一、工作回顧
門(mén)店情況
通過(guò)我們xx店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務(wù), 銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額及店內員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：
現在xx店總體水平正在以穩定的形式發(fā)展著(zhù)，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規范化;事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關(guān)系趨現穩定見(jiàn)好。
完成的其他工作
(1)認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì )議，安排好大家所要做的事情。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專(zhuān)業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是公司的整體形象。 (3)在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重更新知識結構，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經(jīng)驗不足溝通不夠，我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。
2、心思不夠細致缺乏創(chuàng )新
我對工作的態(tài)度較謹慎，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的.問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。
三、工作計劃
1.了解員工
2.對現有的規章制度的執行情況了解
3.完善規章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議
4.對員工的責任明確工作分配到位
5.讓員工了解我尊重我不是怕我
6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教。
零售管理工作總結 篇9
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼又過(guò)了一個(gè)月�，F結合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗教訓以及九月以來(lái)工作進(jìn)展情景兩大方應對本月的工作進(jìn)行總結如下:
一、x月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓
�、迦藛T管理方面
1.愛(ài)店思想的樹(shù)立
提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能經(jīng)過(guò)自我的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的進(jìn)取踴躍性、維護團體榮譽(yù)感的表現都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了:店就是自我的家，所做工作就是自我的事業(yè)的思想認識。
x月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著(zhù)新貨品數量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自我的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙并且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì )擁有更多的工作活力來(lái)完成好公司交給的各項任務(wù)。
2.導購專(zhuān)業(yè)技能的掌握
x月份進(jìn)行的《體驗式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專(zhuān)題學(xué)習，在提升我們導購技巧本事方面取得了很好的效果，經(jīng)過(guò)利用每日晨會(huì )和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統一組織討論學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，并運用實(shí)踐到現時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì )上交流自我總結出的導購‘小技巧，細心得’共大家一齊分享，從而使我們整體的導購技巧本事提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復習在培訓時(shí)掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產(chǎn)品的面料、特性。
人員管理方面的不足:
�、僭诮M織店員執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。
�、谔幚淼陠T違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)栏癜凑諚l令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會(huì )出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
�、尕浧饭芾矸矫�
1.在嚴把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著(zhù)。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷(xiāo)售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)根據本店實(shí)際銷(xiāo)售數據來(lái)制定訂貨計劃。
2.店內盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復盤(pán)的制度，效果也很明顯。
盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴重性和懲罰力度。此刻盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準確性都有很大的提高
3.強調在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的'好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大提高。
貨品管理的不足:
�、僭谇妩c(diǎn)貨品數量的準確度上還不夠更精確。
�、诒O督收銀結算工作時(shí)，仔細程度不夠高導致出現不應當的錯誤。
二、x月份工作的進(jìn)展情景
本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作�，F將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情景做簡(jiǎn)單總結:
�、遑浧饭芾矸矫�
1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數量情景為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結束。
2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列
秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數量多，在進(jìn)貨驗收時(shí)再三強調清點(diǎn)數量的準確度和重要性，發(fā)現誤差問(wèn)題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運動(dòng)家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進(jìn)行明確劃分，在不一樣區域采取不一樣陳列方法，運用“兩個(gè)統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
�、嬲莆涨锒a(chǎn)品知識方面
1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。
結合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅僅能真正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jì)，從而提高店堂整體業(yè)績(jì)。
總結吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓，時(shí)刻提醒自我需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績(jì)、整頓人員作風(fēng)紀律三大工作。
綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進(jìn)展情景兩大方面，應對本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。
零售管理工作總結 篇10
從4月1日開(kāi)始負責xx店是我公司的信任。我深深覺(jué)得這是一個(gè)很大的責任。xx市的重點(diǎn)店要快速建立良好的商業(yè)模式，需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理，以良好的專(zhuān)業(yè)知識為后盾，有一套先進(jìn)的管理體系，細心的觀(guān)察，細心的與客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )有所提升。
1月和4月工作總結
xx市是沈陽(yáng)商業(yè)區的高端精品購物中心。我們店臨近門(mén)口的位置比較顯眼，提升了品牌形象，鞏固了基礎工作。xx市時(shí)尚收藏店4月管理總結如下:
1.整頓店鋪的外觀(guān)
(1)清潔柜臺
從基礎工作出發(fā)，卡西歐和GUESS機柜的高處，平時(shí)很難清洗，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子，徹底清洗后柜所有的高處；店內柜臺、座椅、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈。更換所有樣品的`表面膜。
(2)內部衛生
整理內倉的貨物，清理樣表的‘桌箱’，按照陳列柜臺的順序依次擺放，以便及時(shí)發(fā)現待售。
(3)后庫衛生
卡西歐背庫用于存放個(gè)人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、反季節工裝、圣誕新年裝飾品分類(lèi)封存，整齊地擺放在角落，必要時(shí)及時(shí)使用。根據店內員工人數，購買(mǎi)7個(gè)梳妝盒作為衣箱，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放。水杯和各種備件分類(lèi)明確，統一整齊，使倉庫里的物品擺放有序。通過(guò)組織兩班倒，四天打掃衛生，每個(gè)員工都可以知道一些平時(shí)不注意的店里死角，同時(shí)養成良好的打掃衛生習慣。關(guān)于重新確立的衛生清潔要求，后倉的衛生值日時(shí)間為:SWATCH專(zhuān)柜人員負責周一和周二，GUESS專(zhuān)柜人員負責周三和周四，CASIO專(zhuān)柜人員負責周五和周六，店長(cháng)負責周日。店內衛生要求每天認真清潔，柜臺上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印，每周一、四是店內的“大掃除日”，徹底清掃店內死角和柜臺高處。
2.人事管理
在人員不足的情況下，從卓展臨時(shí)借調一名卡西歐員工，從興隆借調一名斯沃琪員工進(jìn)行過(guò)渡。兩名借調員工都是我們部門(mén)的高級員工。借此機會(huì )，他們幫助培訓商店員工的服務(wù)技能和技能。一名員工在撤柜后調到恒隆二樓，一名員工因即將撤柜調到0101，使得xx市員工初步穩定。通過(guò)溝通和觀(guān)察，已經(jīng)任命了6名員工。由于卡西歐柜臺有收銀機、傳真機和電話(huà)，和孫被分配到卡西歐柜臺。兩個(gè)員工都比較嚴格，責任心強。徐小煥和陳丹一直在賣(mài)GUESS品牌，開(kāi)設了GUESS專(zhuān)柜，楊光和林新卓開(kāi)設了SWATCH專(zhuān)柜。管家孫確保店內備件充足并及時(shí)上報，負責及時(shí)檢查上報家具和燈具損壞情況。由于xx市營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00，店鋪關(guān)門(mén)較晚，交通不便，員工居住較遠，到達時(shí)間為23:00后，員工要求繼續前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全，要求各品牌在晚關(guān)門(mén)前自行下單，每個(gè)柜臺都要有留言簿，保證商品及時(shí)安全。
人事任命后，他們對日常工作做了更多的細節，制定了人員要求，并以文字和圖像的形式張貼在后臺圖書(shū)館。
(1)服務(wù)紀律
固定帖子定位:無(wú)帖子聊天；
微笑服務(wù)，顧客來(lái)店里打招呼，走著(zhù)送話(huà)；
店里不能接電話(huà)，不能喝水，不能吃東西(包括口香糖)；
站直，不要靠在或趴在柜臺上。
(2)衛生標準
始終保持柜臺無(wú)浮塵和指紋；
圖書(shū)館后要保持整潔，不亂扔垃圾；
始終保持內庫中樣品臺盒的清潔。
零售管理工作總結 篇11
加盟連鎖是當下藥品零售運營(yíng)的首要形式，加盟連鎖門(mén)店的質(zhì)量治理程度直接反映了縣整個(gè)藥品零售業(yè)的質(zhì)量治理程度。因為加盟連鎖發(fā)生的前史布景和最初按比例抽查綁縛認證的反省形式，以及連鎖門(mén)店在《藥品治理法》中的空白位置，形成加盟連鎖門(mén)店的治理存在或多或少的問(wèn)題。
一、存在的首要問(wèn)題。
�。ㄒ唬┻B鎖公司對加盟門(mén)店重開(kāi)展輕治理。一般來(lái)說(shuō)加盟門(mén)店的投資方非連鎖公司，門(mén)店的固定資產(chǎn)為門(mén)店擔任人一切，門(mén)店雖以連鎖公司的名義展開(kāi)運營(yíng)運動(dòng)，但門(mén)店的實(shí)踐盈虧由門(mén)店本人接受，不與連鎖公司發(fā)作好處分紅，連鎖公司一旦將藥品發(fā)賣(mài)給加盟連鎖門(mén)店既完成其盈利目標，至于門(mén)店若何完成盈利曾經(jīng)與其沒(méi)有多大短長(cháng)關(guān)系。因此連鎖公司實(shí)踐大將加盟連鎖門(mén)店作為一個(gè)發(fā)賣(mài)下家進(jìn)行開(kāi)展，注重開(kāi)展的數目而不注重門(mén)店的質(zhì)量治理。加之加盟連鎖門(mén)店的資產(chǎn)和人員相對自力，門(mén)店從業(yè)人員的工資收入不從連鎖公司支取，連鎖公司對加盟門(mén)店的治理也就短少響應力度。因而，連鎖公司對加盟門(mén)店重開(kāi)展輕治理是一個(gè)遍及景象。
�。ǘ┘用诉B鎖連而不鎖。加盟連鎖準則上應依照“六一致”的要求展開(kāi)運營(yíng)運動(dòng)，但我們在日常反省中發(fā)現，連鎖直營(yíng)店治理較標準，藥品均由連鎖公司直接配送，未發(fā)現外購藥品景象，而加盟連鎖門(mén)店往往存在私自外購藥品的狀況，且這些門(mén)店還能找到一些看似合理的來(lái)由，要么連鎖公司不克不及知足其種類(lèi)需求，要么連鎖公司的統一種類(lèi)價(jià)錢(qián)過(guò)高，要么連鎖公司曾經(jīng)贊同其外購該種藥品，等等。甚至，我局在處置一同連鎖門(mén)店私自外購藥品案件時(shí)，連鎖公司也出頭為其討情，要求不予處分。由此可見(jiàn)，加盟連鎖連而不鎖是一個(gè)屢禁不止的問(wèn)題。
�。ㄈ⿲用诉B鎖門(mén)店私自外購藥品處置較難。因為加盟連鎖門(mén)店在《藥品治理法》中沒(méi)有明白的分析，其司法位置也存在爭議，對加盟連鎖門(mén)店的違法違規行為的.處置，終究是以門(mén)店照樣以公司作為被處分主體，當前尚沒(méi)有一個(gè)威望的定論�！端幤分卫矸ā�、《藥品治理法施行條例》及《藥品流暢監視治理方法》均未對連鎖門(mén)店私自外購藥品作出限制性規則，甚至在《藥品運營(yíng)質(zhì)量治理標準》及其施行細則中也沒(méi)有明白規則，只是在《藥品零售連鎖企業(yè)〈gsp現場(chǎng)反省項目〉試行》中有“門(mén)店不得自行購進(jìn)藥品”的條目規則，而《藥品治理法》第七十九條自身也短少較強的可操作性，連鎖門(mén)店外購藥品又是一個(gè)較為遍及的景象，法不責眾，因此對加盟連鎖門(mén)店從連鎖公司以外的藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)藥品處置較難。
二、對策建議
�。ㄒ唬┘用诉B鎖是在施行GSP認證初期發(fā)生的，施行加盟連鎖對全縣各藥品運營(yíng)企業(yè)順暢經(jīng)過(guò)GSP認證功不成沒(méi)，但因為前述問(wèn)題的存在，因此可以恰當進(jìn)步新辦藥品零售企業(yè)規范,指導新開(kāi)店者申辦單體藥店，還鼓舞一些有實(shí)力上規劃的連鎖門(mén)店開(kāi)展為單體藥店，為藥品零售業(yè)添加多元化的活力和生機，邊開(kāi)展邊管理，改動(dòng)“法不責眾”的場(chǎng)面。
�。ǘ┰鰪娭卫�，準確了解和運用《藥品治理法》第七十九條。連鎖門(mén)店是連鎖公司的門(mén)店，連鎖公司應增強對門(mén)店的內部治理，不克不及盡管藥品銷(xiāo)量不注重各項質(zhì)量治理準則的執行，連鎖公司的確不克不及知足門(mén)店運營(yíng)種類(lèi)需求的要書(shū)面托付其他公司進(jìn)行配送。連鎖公司要各自為營(yíng)，依法運營(yíng)，不克不及互相浸透，騷動(dòng)擾攘侵犯市場(chǎng),對一些重開(kāi)展輕治理的連鎖公司應限制其開(kāi)展連鎖門(mén)店。藥監部分要準確了解和靈敏運用《藥品治理法》第七十九條，經(jīng)過(guò)正告和責令矯正加以標準，對單個(gè)屢教不改、不聽(tīng)從治理的連鎖門(mén)店，可以依照司法規則賜與罰款處分，經(jīng)過(guò)對單個(gè)門(mén)店的嚴峻襲擊來(lái)警示其他門(mén)店，逐漸具體標準連而不鎖。
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