文明乘車(chē)引導員的工作總結
20xx年上半年的工作總結分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊伍建設到開(kāi)座談會(huì )新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動(dòng)到各隊員的評星成績(jì)最后到組織各組長(cháng)領(lǐng)隊學(xué)習和實(shí)用禮儀等等。XX區西羅園分隊的站臺文明乘車(chē)引導員們各項工作開(kāi)展的如火如荼。
一從抓隊伍建設開(kāi)始
每周組織一名組長(cháng)到25個(gè)站臺進(jìn)行各項工作的檢查，為每名隊員進(jìn)行評選，將各種工作匯總給隊長(cháng)，隊長(cháng)每個(gè)月評選出一個(gè)優(yōu)秀站臺優(yōu)秀員工作為隊員們學(xué)習的榜樣。每季度搞一次評星活動(dòng)，文明禮儀星級管理評星是根據上級領(lǐng)導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。
二是通過(guò)開(kāi)展座談會(huì )對整體隊伍進(jìn)行新老交替
西羅園分隊在過(guò)完春節以后送走了8名年過(guò)60的老隊員，這些老隊員們?yōu)槲覀兾髁_園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽(yù)，安頓好他們未來(lái)的生活后又迎來(lái)了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。
三通過(guò)開(kāi)展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系
學(xué)會(huì )更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學(xué)會(huì )了與形形色色的.人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場(chǎng)為乘客服務(wù)！西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動(dòng)會(huì )，鍛煉了隊員們的身心健康。同時(shí)還組織了對各隊組長(cháng)的專(zhuān)業(yè)培訓，定期召開(kāi)組長(cháng)會(huì )，很據情況為各站臺各組長(cháng)布置任務(wù)，做不同的管理制度，為管理層面的提高上了一個(gè)新臺階。對殘疾朋友的服務(wù)我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長(cháng)每天都組織隊員們加班加點(diǎn)練習手語(yǔ)，為《隱形的翅膀》活動(dòng)繼續延伸。
四是根據三環(huán)主路車(chē)多人多客流量大的狀況制定了一系列的管理方案
積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車(chē)，在社區里組織宣傳排隊及垃圾分類(lèi)垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進(jìn)社區。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車(chē)次按照固定地點(diǎn)停車(chē)，讓每天都成為排隊日。
五特殊事情特殊對待
西羅園分隊地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營(yíng)的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場(chǎng)，上貨人員較多，我們會(huì )在站臺組織帶大包的人員先上車(chē)，為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會(huì )產(chǎn)生擁擠，為乘客節省更多的時(shí)間。而草橋是外地長(cháng)途車(chē)進(jìn)出京的必經(jīng)之路，路況非常復雜，所以對我們西羅園分隊的乘車(chē)引導員們將是極大的考驗。不按地點(diǎn)停車(chē)，亂停亂放時(shí)有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車(chē)的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機盡快離開(kāi)三環(huán)主路盡量不予警察接觸。
在今后的工作當中，我們西羅園分隊會(huì )開(kāi)展更多的站臺活動(dòng)，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為和諧社會(huì )貢獻自己的微薄之力！
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