供電服務(wù)活動(dòng)自查報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的供電服務(wù)活動(dòng)自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

供電服務(wù)活動(dòng)自查報告1

　　根據縣公司開(kāi)展20××年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹(shù)立了客戶(hù)對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

　　一、認真領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題和指導思想，精心組織安排

　　依據上級文件精神，我所在第一時(shí)間認真組織職工進(jìn)行了學(xué)習和傳達，成立了以所長(cháng)為組長(cháng)，副所長(cháng)為副組長(cháng)，管理人員和責任區電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全所職工認真學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)、指導思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對整個(gè)活動(dòng)內容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責和任務(wù)，制定了工作標準和時(shí)限要求，統一了考核辦法。

　　二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”

　　1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上(19時(shí)至22時(shí))，分三個(gè)小組，由所長(cháng)、技安員、10KV專(zhuān)責人負責會(huì )同各臺區專(zhuān)責人，

　　一是對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負荷進(jìn)行了測量;

　　二是利用晚上天黑的'優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;

　　三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎;

　　四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設任務(wù);

　　五是對緩辦的過(guò)負荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作;同時(shí)，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。

　　2、技安員xx負責，會(huì )同10KV專(zhuān)責人xx，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。

　　3、x月8、9日，由所長(cháng)xx組織，xx協(xié)助，對轄區銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì )，重點(diǎn)客戶(hù)部隊、膠管廠(chǎng)、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線(xiàn)路、計量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎。

　　三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪(fǎng)客戶(hù)

　　1、按照文件精神要求，我們在本所門(mén)前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。

　　2、從三月份開(kāi)始對外只使用一個(gè)電話(huà)“xx”，要求全體職工對外只公布一個(gè)電話(huà)，引導客戶(hù)撥打xx服務(wù)電話(huà)，讓客戶(hù)隨時(shí)監督我們的工作。通過(guò)宣傳，客戶(hù)知曉率明顯增加。

　　3、x月19日至23日，我們會(huì )同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù)，由李煥岐帶領(lǐng)責任區專(zhuān)責人進(jìn)行走訪(fǎng)：一是積極聽(tīng)取社會(huì )各界對我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶(hù)之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對20××年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶(hù)對我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪(fǎng)社會(huì )各界客戶(hù)15人，20××年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。

供電服務(wù)活動(dòng)自查報告2

　　深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的.突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶(hù)。

　　真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。

　　我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。

　　拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

　　通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴x聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。

　　建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。

　　我局地處xx腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

供電服務(wù)活動(dòng)自查報告3

　　根據縣公司開(kāi)展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹(shù)立了客戶(hù)對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

　　一、認真領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題和指導思想，精心組織安排

　　依據上級文件精神，我所在第一時(shí)間認真組織職工進(jìn)行了學(xué)習和傳達，成立了以所長(cháng)為組長(cháng)，副所長(cháng)為副組長(cháng)，管理人員和責任區電工為成員的.活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全所職工認真學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)、指導思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對整個(gè)活動(dòng)內容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責和任務(wù)，制定了工作標準和時(shí)限要求，統一了考核辦法。

　　二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”

　　1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上（19時(shí)至22時(shí)），分三個(gè)小組，由所長(cháng)、技安員、10KV專(zhuān)責人負責會(huì )同各臺區專(zhuān)責人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負荷進(jìn)行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設任務(wù)；五是對緩辦的過(guò)負荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作；同時(shí)，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。

　　2、技安員張哲忠同志負責，會(huì )同10KV專(zhuān)責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。

　　3、x月8、9日，由所長(cháng)張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對轄區銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì )，重點(diǎn)客戶(hù)部隊、膠管廠(chǎng)、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線(xiàn)路、計量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎。

　　三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪(fǎng)客戶(hù)

　　1、按照文件精神要求，我們在本所門(mén)前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。

　　2、從三月份開(kāi)始對外只使用一個(gè)電話(huà)“96789”，要求全體職工對外只公布一個(gè)電話(huà)，引導客戶(hù)撥打96789服務(wù)電話(huà)，讓客戶(hù)隨時(shí)監督我們的工作。通過(guò)宣傳，客戶(hù)知曉率明顯增加。

　　3、x月19日至23日，我們會(huì )同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù)，由李煥岐同志帶領(lǐng)責任區專(zhuān)責人進(jìn)行走訪(fǎng)：一是積極聽(tīng)取社會(huì )各界對我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶(hù)之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對20xx年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶(hù)對我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪(fǎng)社會(huì )各界客戶(hù)15人，20xx年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。

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