供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作自查報告，希望對大家有所幫助。
為進(jìn)一步加強農電管理，鞏固供電所規范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設工作力度以，xx供電所依據《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)示范窗口標準》并結合《供電所規范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現將自查結果如下：
一、領(lǐng)導高度重視，精心組織。
為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長(cháng)為組長(cháng)的自查領(lǐng)導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。
二、具體工作自查結果。
1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開(kāi)揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)一目了然。
2、窗口人員著(zhù)裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習慣，對客戶(hù)的咨詢(xún)、提問(wèn)不推諉、搪塞，接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)使用文明用語(yǔ)，報裝報修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。
3、窗口實(shí)行了無(wú)周休制度，受理客戶(hù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費時(shí)間，每人不超過(guò)10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長(cháng)服務(wù)時(shí)間。
4、設立了用戶(hù)意見(jiàn)簿和舉報箱，建立了定期走訪(fǎng)用戶(hù)和所長(cháng)接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶(hù)的`來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及投訴。
5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監督員，以外促內，開(kāi)展客戶(hù)座談及走訪(fǎng)活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了"征求意見(jiàn)書(shū)",并將所反映問(wèn)題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報縣局。真正做到了“事事有著(zhù)落，件件有回聲”。
6、建立了客戶(hù)服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴格執行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫(xiě)規范、及時(shí)、準確，內容清晰、真實(shí)，并設專(zhuān)人進(jìn)行管理。
總之，通過(guò)自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jì)，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標準，創(chuàng )新科學(xué)管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風(fēng)建設工作，為農電事業(yè)再鑄輝煌。
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