供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自查報告范文
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告范文(一)
8月17日，在收聽(tīng)收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話(huà)會(huì )議后，本部門(mén)領(lǐng)導高度重視。會(huì )后，立即召開(kāi)本部門(mén)所屬各班組長(cháng)會(huì )議，安排布署各班組認真組織貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話(huà)會(huì )議精神。使本部門(mén)職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì )發(fā)展的客觀(guān)需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。要樹(shù)立對社會(huì )、對企業(yè)、對公司負責的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執行，確�！叭齻�(gè)十條”執行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。
一、加強領(lǐng)導，從根本上實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位�！凹訌婎I(lǐng)導，認識到位。落實(shí)責任，組織到位。創(chuàng )新機制，措施到位�！�
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
四、建立了首問(wèn)負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門(mén)責任制、績(jì)效考核的范圍。
六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調會(huì )議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。停電前，利用電視、電話(huà)對涉及停電的用戶(hù)提前通知。
七、在進(jìn)行線(xiàn)路改造施工過(guò)程中，在設計如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶(hù)的角度設計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的`支出。同時(shí)，根據實(shí)際情況，積極深入現場(chǎng)，幫助調整運行方式，體現了“想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅持以人為本，通過(guò)加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報告范文(二)
為進(jìn)一步加強農電管理，鞏固供電所規范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設工作力度以，xx供電所依據《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)示范窗口標準》并結合《供電所規范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現將自查結果如下：
一、領(lǐng)導高度重視，精心組織。
為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長(cháng)為組長(cháng)的自查領(lǐng)導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實(shí)、具體、全面。
二、具體工作自查結果。公務(wù)員之家
1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開(kāi)揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)一目了然。
2、窗口人員著(zhù)裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習慣，對客戶(hù)的咨詢(xún)、提問(wèn)不推諉、搪塞，接待客戶(hù)和接聽(tīng)電話(huà)使用文明用語(yǔ)，報裝報修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。
3、窗口實(shí)行了無(wú)周休制度，受理客戶(hù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費時(shí)間，每人不超過(guò)10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長(cháng)服務(wù)時(shí)間。
4、設立了用戶(hù)意見(jiàn)簿和舉報箱，建立了定期走訪(fǎng)用戶(hù)和所長(cháng)接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶(hù)的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及投訴。
5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監督員，以外促內，開(kāi)展客戶(hù)座談及走訪(fǎng)活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了"征求意見(jiàn)書(shū)",并將所反映問(wèn)題能解決的及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報縣局。真正做到了“事事有著(zhù)落，件件有回聲”。公務(wù)員之家
6、建立了客戶(hù)服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴格執行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫(xiě)規范、及時(shí)、準確，內容清晰、真實(shí)，并設專(zhuān)人進(jìn)行管理。
總之，通過(guò)自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jì)，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標準，創(chuàng )新科學(xué)管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風(fēng)建設工作，為農電事業(yè)再鑄輝煌。
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