供電企業(yè)服務(wù)征文
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為供電企業(yè)服務(wù)品牌的載體，不僅承載了企業(yè)的文化，也包含著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)的各種承諾。若說(shuō)企業(yè)管理是樹(shù)，服務(wù)品牌則是掛在樹(shù)上的果子，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是大樹(shù)的枝葉。忽略了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性就等于大樹(shù)放棄了樹(shù)葉，大樹(shù)不但不能參云如天，也結不出美麗真實(shí)的果實(shí)。
將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入企業(yè)文化建設的軌道，處處強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主體作用�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線(xiàn)！”在員工的工作筆記上幾乎都寫(xiě)著(zhù)這句話(huà)，這句話(huà)不僅寫(xiě)在本上，更寫(xiě)進(jìn)了他們的心里。近幾年，政府進(jìn)一步對外開(kāi)放，優(yōu)化投資環(huán)境，加大招商引資力度，認真履行社會(huì )責任，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。該公司認為，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，應進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，理順簡(jiǎn)化辦事程序，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求.從而推出了 用電報裝“綠色通道”業(yè)務(wù)，集中力量，在最短時(shí)間內完成客戶(hù)的用電報裝，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
以往用電業(yè)務(wù)報裝的常規工作流程要經(jīng)過(guò)受理客戶(hù)用電申請、現場(chǎng)勘查、制定供電方案、設計工程圖紙、工程施工、工程竣工驗收、簽訂供用電合同等一系列環(huán)節，一個(gè)工序完成后方能進(jìn)行下一個(gè)工序。從審批報裝到安裝送電一般需30個(gè)工作日左右，如果是大型用電項目，則需要幾個(gè)月或者更長(cháng)時(shí)間。因為大型用電項目在驗收合格后，供電部門(mén)一般要組織一到兩次啟動(dòng)會(huì )，安排送電事宜，其中涉及調度、檢修、計量、通行、運行管理等部門(mén)。
該公司推出的'“綠色通道”改變以往常規做法，對于進(jìn)入用電報裝“綠色通道”的用電項目，實(shí)行一口對外，由“綠色通道”負責人牽頭，統一協(xié)調、統一調度、按照誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)負責的原則，將業(yè)擴報裝流程管理由串聯(lián)審批改為并聯(lián)審批，多工序、多環(huán)節同時(shí)進(jìn)行，大大提高了報裝流程的速度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為客戶(hù)解決用電困難。由于用電報裝“綠色通道”客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行全過(guò)程代理制，全方位代理“綠色通道”工程，實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉，公司內部圍繞客戶(hù)經(jīng)理轉的運轉模式，工作流程比常規時(shí)間往往縮短數日至數十日。****生態(tài)皮業(yè)城內客戶(hù)在建廠(chǎng)期間，公司派生技部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員常駐工地，為客戶(hù)提供介入式用電服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)的生產(chǎn)建設進(jìn)度為客戶(hù)提供最佳的供電保障和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在客戶(hù)進(jìn)行用電增容時(shí)，客戶(hù)購置的配電變壓器容量配置過(guò)低，無(wú)法正常帶動(dòng)工廠(chǎng)用電負荷，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)提出了合理化建議，避免了客戶(hù)的重復投資。
既要保證“綠色通道”的快速暢通，又要嚴把工程質(zhì)量。為此，公司對所有進(jìn)入“綠色通道”的客戶(hù)工程實(shí)行工程跟蹤、回訪(fǎng)制度。同時(shí)，供電公司還向社會(huì )公布了十項服務(wù)承諾內容，接受監督�！敖鸨y杯，不要老百姓的口碑�！�****海韻紙業(yè)公司是座落在****用電大戶(hù)，為了確保該公司的生產(chǎn)用電，****專(zhuān)門(mén)架設了35千伏海韻電力專(zhuān)線(xiàn)，在廠(chǎng)內建設了35 千伏變電站。投產(chǎn)后，為確保企業(yè)用上優(yōu)質(zhì)電、放心電，根據企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，主動(dòng)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)掌握用電情況，并對變配電設施定期進(jìn)行校驗和維護，努力將一些不安全用電隱患消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)還盡量把大客戶(hù)的電力檢修安排在節假日，努力減少正常生產(chǎn)情況中的停電時(shí)間，積極為企業(yè)創(chuàng )造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。作為一種品牌形象，用電報裝“綠色通道”推出的是服務(wù)、是信譽(yù)、是企業(yè)的形象。**在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，探索出了以人為本，和諧管理的企業(yè)文化，樹(shù)立起客戶(hù)為導向的服務(wù)理念，修煉著(zhù)每個(gè)員工務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、上進(jìn)的品格特征，走出了一條以服務(wù)創(chuàng )品牌，以文化促發(fā)展的道路。
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