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供電服務(wù)方案（通用18篇）
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編收集整理的供電服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
供電服務(wù)方案 1
為確保重大活動(dòng)電力安全保障期間基建工程安全形勢平穩，根據電監會(huì )《重大活動(dòng)電力安全保障工作規定》和《寧洱偉業(yè)水電有限責任公司關(guān)于保障重大活動(dòng)電力安全保障期間安全發(fā)供電工作安排》要求，制定本專(zhuān)項方案。各電廠(chǎng)應根據本專(zhuān)項方案的要求制定實(shí)施細則，并結合實(shí)際執行。
一、工作目標
是杜絕重大活動(dòng)電力安全保障期間發(fā)生的各類(lèi)重大事故，避免人身事故和一般設備事故；防止各種自然災害引起的安全事故；防范各類(lèi)群體性突發(fā)事件發(fā)生，確保國家重大活動(dòng)安全形勢穩定，圓滿(mǎn)完成重大活動(dòng)電力安全保障期內的安全任務(wù)。
二、工作要求
1、各發(fā)電廠(chǎng)供電部門(mén)要按照本方案要求，結合電廠(chǎng)實(shí)際安全工作的不同重點(diǎn)，制定安全工作方案和應急預案，并上報公司總經(jīng)理�？偨�(jīng)理組織參建各方明確責任，落實(shí)責任，嚴格考核。督促各電廠(chǎng)供電部門(mén)根據不同崗位的實(shí)際情況，將安全責任落實(shí)到班組和個(gè)人。
2、各發(fā)電廠(chǎng)供電部門(mén)要按照重大活動(dòng)電力安全保障方案的要求，加強應急值班工作，對重大事件包括發(fā)現重大隱患的報送要做到及時(shí)、準確、客觀(guān)、全面，對隱瞞不報、故意少報或者上報不及時(shí)的.發(fā)電廠(chǎng)和相關(guān)人員將按照規定追究責任。
三、重點(diǎn)工作
加強管理，明確責任，確保發(fā)電、供電安全、完善制度體系建設，切實(shí)落實(shí)各級安全責任制。各發(fā)電廠(chǎng)、供電部門(mén)要求制定完善“重大活動(dòng)電力安全保障方案”，嚴格貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，充分發(fā)揮在發(fā)電、供電安全管理中核心主導作用，對現場(chǎng)安全工作要做到統一組織、統一協(xié)調、統一監督，切實(shí)抓好各級責任制的落實(shí)。
完善安全監管體系和保障體系。在組織上，各發(fā)電廠(chǎng)要根據電廠(chǎng)運xx況完善安全管理機構的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠(chǎng)發(fā)、供電設備安全正常運行，加強安全生產(chǎn)管理與監督；在措施上，各發(fā)電廠(chǎng)在班組每小時(shí)一次巡回檢查外，各發(fā)電廠(chǎng)班組應依據發(fā)、供電情況和存在的危險源進(jìn)行重點(diǎn)監控；在體系運作上，充分發(fā)揮安全監督體系、安全生產(chǎn)的xx監控效能，明確區域和專(zhuān)業(yè)安全監控職責，加大發(fā)電、供電設備安全和人身安全。
四、認真開(kāi)展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。
遇有重大活動(dòng)時(shí)，按照重大活動(dòng)電力安全保障方案，發(fā)電廠(chǎng)生產(chǎn)領(lǐng)導組織進(jìn)行一次安全管理檢查，從人身和設備安全性的角度重新進(jìn)行危險源進(jìn)行辨識，制定相應的專(zhuān)項措施，認真進(jìn)行專(zhuān)項整改。已制定整改措施的，必須做到責任落實(shí)、監督落實(shí)，確保各項隱患徹底消除，持續改進(jìn)，不斷提高電廠(chǎng)安全文明生產(chǎn)技術(shù)水平。
根據電廠(chǎng)實(shí)際情況，制定有針對性的安全預案和相應的應急預案。
做好防洪管理工作
要加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。建立防洪渡汛組織機構，并認真研究落實(shí)各部門(mén)、各個(gè)員工的責任，督促所有人員及時(shí)到位，確保防汛組織運行快速、有效。
認真排查，及時(shí)治理。各電廠(chǎng)要認真做好防洪隱患排查，及時(shí)制定治理方案，加快隱患治理。
積極準備，完善預案。各項目建設單位應當按照防汛、防險、防災的要求，制定防洪、過(guò)洪方案和應急預案。要加強與當地氣象、水利部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握水情，做好xx預報；做好防汛救災物資管理、防汛演練和防汛值守工作。
加強消防管理、各發(fā)電廠(chǎng)要根據施工的不同階段對消防措施進(jìn)行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強可燃物管理，嚴格執行動(dòng)火作業(yè)管理，對重要防火部位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須按規定辦理“動(dòng)火作業(yè)票”。
供電服務(wù)方案 2
根據國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》《電力設施保護條例》及《廣西壯族自治區電力設施保護辦法》等相關(guān)法律法規，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》精神，結合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專(zhuān)項整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設施安全防護工作模式，共同維護良好的社會(huì )供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩定運行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開(kāi)展電力設施保護專(zhuān)項工作方案》。具體如下：
一、工作目標
本年度電力設施保護專(zhuān)項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》，在欽州市開(kāi)展保護電力設施安全、電力生產(chǎn)辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動(dòng)等工作。同時(shí)，在重要節假日、特殊時(shí)期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩定的特殊要求，強化我市電力設施安全保護工作，提高我市重要場(chǎng)所和重要電力用戶(hù)安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續保持盜竊破壞電力設施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，更好地服務(wù)和推動(dòng)欽州社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
�。ㄒ唬┙M織單位：欽州市公安局、欽州供電局
�。ǘ﹨⒓訂挝唬荷婕啊叭姟惫ぷ鞯氖兄逼渌鼏挝�。
三、電力設施保護專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組人員組成如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
職責：貫徹落實(shí)上級安排各項工作要求和部署；負責電力設施保護工作總體協(xié)調和日常管理；制定保供電階段電力設施安全保衛、重要生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛巡防計劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的.重大問(wèn)題和突發(fā)事件提出處理意見(jiàn)和建議；組織開(kāi)展保供電工作檢查，并督促指導發(fā)現問(wèn)題的整改；編制保供電工作總結。
四、工作開(kāi)展方式及內容
�。ㄒ唬﹨f(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調警力43人，定期指導欽州供電局委托的電力設施專(zhuān)業(yè)安保巡防服務(wù)隊伍（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巡防隊”）對重點(diǎn)保電黨政機關(guān)、交通、醫療、民生等單位及重要供電廠(chǎng)站（具體見(jiàn)附件）開(kāi)展巡防巡查工作。其中，在重要節假日、特殊時(shí)期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個(gè)階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個(gè)階段開(kāi)展電力設施的專(zhuān)項巡查、值守工作。
1、策劃階段
供電企業(yè)根據保供電內容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場(chǎng)所巡查內容和時(shí)間，電力警務(wù)室負責人結合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數量的警員參加巡防隊對重點(diǎn)保供電場(chǎng)開(kāi)展巡查工作，主要巡查保供電的場(chǎng)所、線(xiàn)路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時(shí)上報。
2、實(shí)施階段
根據保供電內容、范圍，在保供電期間開(kāi)展重點(diǎn)保供電場(chǎng)所的值守和協(xié)防工作，及時(shí)發(fā)現和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場(chǎng)所的行為。
�。ǘ┞�(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)方案要求，依法開(kāi)展對專(zhuān)項檢查工作，并參與協(xié)調、解決破壞電力設施突發(fā)事件等。
1、依法查處破壞電力設施或哄搶、盜竊電力設施的各類(lèi)案件，按照上級部署，開(kāi)展打擊盜竊、破壞電力設施違法犯罪專(zhuān)項斗爭；對破壞、哄搶、盜竊電力設施案（事）件頻發(fā)地區地段和治安問(wèn)題突出的地方，適時(shí)組織開(kāi)展重點(diǎn)整治行動(dòng)。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2、依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點(diǎn)，控制銷(xiāo)贓渠道；充分發(fā)揮公安機關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢，嚴厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設施安全的治安隱患。
3、結合社會(huì )治安綜合治理工作，負責查處、協(xié)調處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設重點(diǎn)工程施工過(guò)程中的重大矛盾糾紛。
4、協(xié)調各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級變電站聯(lián)絡(luò )人機制，實(shí)現110千伏及以上電壓等級變電站警企網(wǎng)格化管理。
�。ㄈ┲笇Ч╇娖髽I(yè)開(kāi)展內部治安管理工作、企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開(kāi)展治安管理工作的重要內容之一，保衛工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內部治安的穩定，是供電企業(yè)穩定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1、定期指導供電企業(yè)開(kāi)展內部治安防控體系的建設，幫助查找建設上存在的盲區、死角。
2、協(xié)助供電企業(yè)提高內部治安保衛人員綜合素質(zhì)。
3、定期對供電企業(yè)內部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所“三防”（人防、物防、技防）工作方面進(jìn)行檢查、指導，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
�。ㄋ模┬麄鞴ぷ鳎喊凑丈霞壱笾贫▽�(zhuān)項宣傳方案，開(kāi)展電力設施保護工作的宣傳活動(dòng)，主要開(kāi)展電力設施保護法律、法規及政策的宣傳教育工作和組織群眾開(kāi)展護線(xiàn)工作。
1、協(xié)助供電企業(yè)開(kāi)展內部相關(guān)法律法規宣傳教育工作，提高內部員工法律意識。
2、參與供電企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)“保護電力設施宣傳”、“社會(huì )公開(kāi)日”等宣傳活動(dòng)，引導社會(huì )群眾積極參與電力設施保護工作，提高社會(huì )群眾對電力設施保護工作“群防群治”的意識。
五、其他要求
�。ㄒ唬┰鰪姳Ｃ芤庾R，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強保密宣傳教育，嚴禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無(wú)關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
�。ǘ┳袷毓ぷ骷o律。開(kāi)展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專(zhuān)項工作要準時(shí)到達指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開(kāi)展工作。
�。ㄈ┙y一著(zhù)裝，巡警著(zhù)警服；其它人員著(zhù)現場(chǎng)工作服。
�。ㄋ模┳龊眯侣勑麄鲌蟮�，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設施保護工作。
�。ㄎ澹┘訌姾笄诒Ｕ�。欽州供電局根據工作實(shí)際情況，為參加行動(dòng)的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設施保護工作，參加行動(dòng)的人員誤餐費等由欽州供電局委托相關(guān)單位負責。
供電服務(wù)方案 3
第xx屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng):大運會(huì )）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)《深圳供電局大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案》要求，進(jìn)一步細化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。
一、活動(dòng)目標
認真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案的通知》的各項工作，結合供電所實(shí)際，制定細化切實(shí)可行的大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場(chǎng)所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運會(huì )順利舉辦積極創(chuàng )造安全、和諧的社會(huì )環(huán)境。
二、組織機構
成立大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負責統一部署，協(xié)調解決工作中出現的問(wèn)題。工作小組成員名單如下：
三、活動(dòng)內容
1、加強營(yíng)業(yè)廳規范化建設與管理，持續提升窗口服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳在普通話(huà)、粵語(yǔ)的基礎上，正式推出英語(yǔ)服務(wù)。繼續做好供電營(yíng)業(yè)廳分類(lèi)達標工作，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，確保順利通過(guò)達標考評。加強營(yíng)業(yè)廳服務(wù)硬件建設，按市局安排分批更換營(yíng)業(yè)廳排隊呼號系統，推廣應用觸摸屏交互系統；加強營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為規范培養，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強對業(yè)務(wù)引導員的工作指導與考核，加強現場(chǎng)應急管理，減少客戶(hù)排隊等候時(shí)間。開(kāi)展營(yíng)業(yè)窗口“大運服務(wù)之星”評選活動(dòng)，持續不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。
2、豐富和完善電費支付方式，為客戶(hù)提供方便、快捷、安全的電費賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區”機會(huì )，在各社區宣傳欄顯著(zhù)位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門(mén)抄表的機會(huì )向客戶(hù)宣傳銀行劃扣電費的好處，重點(diǎn)對未簽約客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳對前來(lái)現金繳費的客戶(hù)進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說(shuō)我局繳交電費方式，讓客戶(hù)體會(huì )銀行劃扣電費的方便，引導客戶(hù)辦理銀行劃扣電費手續。開(kāi)展電子賬單推廣活動(dòng)，積極引導并鼓勵客戶(hù)使用無(wú)紙化的電子賬單。合理安排電費催收工作，維護和諧供用電關(guān)系，原則上大運會(huì )保供電期間暫停實(shí)施停電催費措施。
3、健全配網(wǎng)故障快速復電機制，護航歡樂(lè )大運。全面上線(xiàn)應用配網(wǎng)故障快速復電系統，實(shí)現故障停復電信息的實(shí)時(shí)傳遞與共享，建立到達現場(chǎng)及時(shí)率、故障信息反饋及時(shí)率等關(guān)鍵指標的常態(tài)統計、分析、通報機制，提高故障搶修效率，減少客戶(hù)故障停電時(shí)間，努力把停電給客戶(hù)帶來(lái)的影響降到最低。
4、保障重要客戶(hù)安全用電，全方位服務(wù)大運盛會(huì )
根據20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )保供電要求，觀(guān)瀾轄區共有2個(gè)重要用戶(hù)（含比賽場(chǎng)地），其中特一級重要用戶(hù)1個(gè)、一級重要用戶(hù)1個(gè)。
為確保大運會(huì )期間重要用戶(hù)可靠供電，我所結合實(shí)際，對2個(gè)保供電重要用戶(hù)建立健全大運期間重要客戶(hù)保供電預案，實(shí)行“現場(chǎng)責任到人”的保供電運作模式，對每個(gè)重要客戶(hù)配備一名客戶(hù)經(jīng)理，負責統籌協(xié)調供電服務(wù)工作。制定和開(kāi)展具體的保供電工作計劃、應急預案、現場(chǎng)事故演練；嚴格按照國家、行業(yè)標準和有關(guān)規定，對重要客戶(hù)的新建受電工程開(kāi)展設計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時(shí)發(fā)現和糾正不符合技術(shù)規程要求的施工工藝及設備質(zhì)量問(wèn)題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶(hù)開(kāi)展繼電保護裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開(kāi)展重要客戶(hù)隱患排查治理工作,發(fā)現安全隱患要按照“一患一檔”的.要求建檔立案，提出整改建議并書(shū)面通知客戶(hù)，由客戶(hù)簽收，督促客戶(hù)整改，同時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶(hù)制訂電力供應應急預案及《安全用電保障手冊》，做到一戶(hù)（館）一冊，開(kāi)展大負荷測試和應急演練。
5、深入開(kāi)展“低碳大運，電力先行”活動(dòng)
開(kāi)展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運”活動(dòng)。加快住宅小區綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)便捷充電體系進(jìn)社區工作。已購電動(dòng)汽車(chē)的市民可通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口或95598熱線(xiàn)，聯(lián)系在其指定的可行區域先行安裝1-2個(gè)公用充電樁，保障市民低碳出行看大運。幫助客戶(hù)開(kāi)展節能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶(hù)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶(hù)科學(xué)選用節能設備提供參考，并進(jìn)行現場(chǎng)能效審核服務(wù)，贈送客戶(hù)節能診斷和分析報告。進(jìn)一步豐富節能減排宣傳渠道。在營(yíng)業(yè)廳建設節能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶(hù)節能宣傳覆蓋面，在全社會(huì )營(yíng)造節能減排的氛圍。
6、加強宣傳，開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動(dòng)。
�、趴蛻�(hù)經(jīng)理服務(wù)電話(huà)統一設置“歡樂(lè )大運，活力南網(wǎng)”引導語(yǔ)。
�、朴≈菩麄髻Y料，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電費賬單、手機短信等各種交互媒介，開(kāi)展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負責任、受尊敬”的形象。
�、怯≈朴⑽陌鏄I(yè)務(wù)宣傳手冊。
�、纫浴熬G色點(diǎn)亮大運”為主題，組織開(kāi)展計量開(kāi)放日和參觀(guān)節能展廳活動(dòng)。
�、梢浴肮澞艿吞�，Start Here”為主題，廣泛開(kāi)展電子電費賬單服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，開(kāi)展“用電子賬單，贈電費充值卡”活動(dòng)，對開(kāi)通電子賬單服務(wù)的客戶(hù)，贈送20元電費充值卡。
�、释ㄟ^(guò)電費賬單、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運盛會(huì )”有獎問(wèn)答活動(dòng)，整合宣傳各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答抽獎活動(dòng)吸引客戶(hù)參與，提升客戶(hù)關(guān)系和情感投入度。
�、碎_(kāi)展營(yíng)業(yè)窗口“大運服務(wù)之星”評選活動(dòng)，邀請客戶(hù)對窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，評選出客戶(hù)心目中的“大運服務(wù)之星”。
�、桃浴半娋W(wǎng)助您低碳出行看大運”為主題，廣泛開(kāi)展電動(dòng)汽車(chē)充電樁進(jìn)社區的宣傳，提升客戶(hù)對企業(yè)形象的認知。
�、团c大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運活力電網(wǎng)杯”社區親子運動(dòng)會(huì )，通過(guò)現場(chǎng)活動(dòng)、互動(dòng)交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運知識、科學(xué)用電、安全用電知識等。
�、谓⒅匾蛻�(hù)綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場(chǎng)所的用電問(wèn)題。
四、工作要求
�、逄岣哒J識，高度重視
各班組（部門(mén)）要有高度的政治責任感，提高認識，認真組織開(kāi)展大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極投身“歡樂(lè )大運，活力南網(wǎng)”活動(dòng)，把大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與日常工作緊密結合起來(lái)，深刻領(lǐng)會(huì )開(kāi)展本次活動(dòng)的意義，抓住大運會(huì )有利契機，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。
�、婕訌婎I(lǐng)導，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效
加強服務(wù)監控，嚴格執行客戶(hù)投訴及意見(jiàn)信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時(shí)發(fā)現和處理不穩定因素，避免矛盾升級，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導接訪(fǎng)日制度，適當增加接訪(fǎng)頻次，大運保供電期間至少每周安排一次接訪(fǎng)日活動(dòng)。
�、鐝娀⻊�(wù)信息報送制度
各班組（部門(mén)）要設立一名大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)信息聯(lián)絡(luò )員，每月25日前向大運會(huì )優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書(shū)面匯報月度活動(dòng)情況及經(jīng)驗和亮點(diǎn)。簡(jiǎn)報內容包括：
1、大運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。
2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗、亮點(diǎn)。
3、地方政府、社會(huì )、客戶(hù)的重要表彰、表?yè)P。
4、主要媒體的新聞報道。
5、走訪(fǎng)客戶(hù)以及與社會(huì )互動(dòng)情況。
6、客戶(hù)典型意見(jiàn)、投訴調查處理、客戶(hù)滿(mǎn)意率（度）調查情況。
7、節能宣傳、綠色行動(dòng)開(kāi)展情況。
8、其他重大事項。
我是聯(lián)絡(luò )員，所在的班組為:計量及用電檢查班
班組設置兩個(gè)工種：裝拆表工和用電檢查員。
裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計量裝置的安裝和調換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線(xiàn)；根據設計圖樣、有關(guān)施工工藝及驗收規程的規定，進(jìn)行內線(xiàn)工程的檢查驗收和接電。用電檢查員主要工作內容，用戶(hù)執行國家有關(guān)電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章制度情況。 為用戶(hù)受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗等工作。
供電服務(wù)方案 4
一、保電組織措施
�。ㄒ唬┏闪⒁孕姓话咽譃楸ｋ婎I(lǐng)導小組機構，全面落實(shí)xx縣電網(wǎng)以及縣慶60周年重大活動(dòng)期間的安全運行及保電工作，積極組織對突發(fā)性電網(wǎng)故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進(jìn)行搶修和處理。加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任，消除各類(lèi)隱患，完善措施預案，有效發(fā)揮安全體系的作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)。
1、保電領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
組員：
2、保電工作小組
工作職責：在保電領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下開(kāi)展保電工作，編制保電方案、應急預案，審核涉網(wǎng)重大事項申請，落實(shí)保電方案，處理突發(fā)事件，匯報、調查保電過(guò)程中發(fā)生的重大事件，總結保電工作。
3、xx縣電網(wǎng)事故處理指揮機構
調度通信中心是全公司電網(wǎng)重大隱患和事故處理的統一指揮中心，重大隱患和事故處理在領(lǐng)導小組的直接領(lǐng)導下，由值班調度員統一指揮進(jìn)行搶修處理。一般故障由當值調度員根據電網(wǎng)故障進(jìn)行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當值調度員及時(shí)匯報有關(guān)生產(chǎn)管理部門(mén)和公司值班領(lǐng)導組織搶修處理。并受生產(chǎn)副局長(cháng)的直接領(lǐng)導，接受上級電網(wǎng)調度的統一指揮。
4、7月20日前，各單位要根據實(shí)際，安排好活動(dòng)期間的值班工作，值班人員必須堅守工作崗位，嚴肅值班紀律，落實(shí)值班責任制，嚴禁值班期間飲酒、脫崗，領(lǐng)導及工作人員包片分工詳見(jiàn)《xx縣供電公司縣慶保電責任分工表》。
5、重大活動(dòng)期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線(xiàn)路、城東�；�113線(xiàn)路、城東ⅳ回114線(xiàn)路、天城122線(xiàn)路、寬溝613線(xiàn)路；金沙供電所管理金阿112線(xiàn)路，金天113線(xiàn)路以及變電工區管理的城東變、城郊開(kāi)關(guān)站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應的保電措施及保電預案，確保各會(huì )場(chǎng)正常供電。
6、其他各供電單位要結合轄區情況也要制定相應的保電措施和保電預案。
7、經(jīng)理工作部要安排好重大活動(dòng)期間的值班用車(chē)，保證生產(chǎn)用車(chē)。
8、各單位值班領(lǐng)導和值班人員必須24小時(shí)開(kāi)通手機，確保保電期間通信暢通，并對本單位值班情況進(jìn)行檢查督導。
二、保電技術(shù)措施
1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對所管轄的供、配電線(xiàn)路及供電設施進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結果于7月25日前上報生技部和安監部。對查出的問(wèn)題要及時(shí)上報排除，保證電網(wǎng)安全可靠運行。
2、調度通信中心要根據電網(wǎng)負荷情況，合理安排好電網(wǎng)及其各變電（開(kāi)關(guān)）站主變運行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開(kāi)關(guān)站、金沙變主變運行方式，及早與上級電網(wǎng)調度部門(mén)聯(lián)系，并根據負荷情況以及設備運行狀況及時(shí)調整運行方式，確保電網(wǎng)穩定運行。
3、輸配電工區對所轄線(xiàn)路進(jìn)行一次全面巡視檢查，及時(shí)消除隱患。
4、變電工區要對城東變、城郊開(kāi)關(guān)站、金沙變的變電運行設備的進(jìn)行一次全面巡視檢查。
5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴肅值班紀律，對異常情況要及時(shí)匯報并做好應急處理，及時(shí)向調度報告設備運行及負荷情況，
三、保電安全措施
1、嚴肅調度紀律，嚴格執行“兩票三制”，在進(jìn)行電網(wǎng)緊急缺陷和事故處理時(shí)，必須填用事故應急搶修單。在完成安全措施并得到值班調度員的許可命令后方可工作，工作時(shí)至少有兩人一起進(jìn)行，嚴禁一人單獨工作。
2、各值班人員必須嚴肅值班紀律，發(fā)現重大缺陷及緊急缺陷應及時(shí)匯報值班領(lǐng)導和值班調度員，且在當值值班調度員的`許可下，及時(shí)排除隱患恢復正常供電。
3、值班期間嚴格執行交接班制度，在當班時(shí)間內如有操作時(shí)，當值人員不得進(jìn)行交、接班，同時(shí)接班人員應協(xié)助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時(shí)方可進(jìn)行交接班。
4、堅持電力安全生產(chǎn)保人身、保電網(wǎng)、保設備的原則，加強對事故處理現場(chǎng)的調度和檢查，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生，強化按章按程序辦事的良好工作作風(fēng)。
5、調度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強聯(lián)系，特別要做好惡劣天氣下電網(wǎng)設備的巡視工作，并嚴格遵守重大事項及時(shí)匯報制度，確保信息的及時(shí)、準確、完整。
供電服務(wù)方案 5
為落實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于“國慶”期間加強值班、確保供電得要求，根據本供電所得實(shí)際情況，制訂以下“國慶”期間得保供電方案。
一、保供電范圍和目標：
1、保供電范圍：
�。�1）10KVxxx線(xiàn)。
�。�2）10KV鄉企線(xiàn)。
�。�3）10kVxxx線(xiàn)。
�。�4）10KVxxx線(xiàn)）
�。�5）10KVxxx線(xiàn)。
�。�6）10KVxxx線(xiàn)。
�。�7）10KVxx2號線(xiàn)。
�。�8）10KVxxx線(xiàn)等線(xiàn)路范圍。
2、重要保供電用戶(hù)：
xxx鄉政府、xxx衛生院、住xxxx建設部、交xxx鄉政府、xxx鄉政府、各林業(yè)派出所等重要單位。
3、保供電時(shí)段：全天24小時(shí)。
二、保供電組織措施：
1、成立組織指揮機構：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：
三、具體要求：
1、各種搶修材料備品準備充足，由線(xiàn)路組負責落實(shí)齊備，配電技術(shù)員負責檢查完成。各值班組專(zhuān)人負責管理。
2、各種搶修絕緣、安全工具準備齊備，由安全員負責，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長(cháng)負責檢查一次，確保每次使用得工器具合格。
3、值班人員檢查、落實(shí)好有關(guān)得防火、防盜工作。
4、加強勞動(dòng)組織紀律性，準時(shí)上、下班，無(wú)特殊情況不得請假。值班小組負責本班得考勤工作，搶修小組組長(cháng)負責該次搶修得考勤工作，對違反值班制度得人員將嚴格考核。
5、值班期間皮卡車(chē)為搶修車(chē)輛。值班組長(cháng)負責對值班車(chē)輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專(zhuān)、（兼）職汽車(chē)司機。
6、全所員工節、假日期間手機、電話(huà)保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時(shí)回所參加搶修工作。
7、發(fā)生重大得事故，值班組按規定逐級上報，根據事故嚴重性情況，啟動(dòng)本所得事故搶修預案，并做好現場(chǎng)安全管理、保護、防止事故擴大發(fā)生等工作。
8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執行。
四、保供電后勤保障：
1、應備有足夠得醫療救助用品，醫療用品箱設放在安全工器具柜。
2、搶修車(chē)輛應加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。
3、保供電期間，本所應安排好防盜、保衛工作。值班人員必須按時(shí)值班。
4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時(shí)開(kāi)機。接到搶修任務(wù)必須第一時(shí)間回來(lái)參加搶修。
五、事故搶修預案：
1、當0、4KV配電線(xiàn)路或配電變壓器低壓側不能送電時(shí)，由當天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線(xiàn)路名稱(chēng)、變壓器臺區編號、停電范圍上報公司調度中心。
2、當10KV支線(xiàn)配電線(xiàn)路發(fā)生停電故障臺配電變壓器發(fā)生不能供電時(shí)，值班小組報事故搶修組長(cháng)和當值領(lǐng)導，由事故搶修組長(cháng)負責組織搶修。（具體值班安排附后）
供電服務(wù)方案 6
一、檢查內容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監管辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及政策措施建議。具體包括：
�。ㄒ唬z查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
�。ǘz查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農村及偏遠地區的供電可靠率及電壓合格率按照本區域規定檢查。
�。ㄈz查供電企業(yè)向用戶(hù)受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對用戶(hù)受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。
�。ㄋ模z查供電企業(yè)執行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況
1、向用戶(hù)提供供電方案的期限，自受理用戶(hù)用電申請之日起，一般居民用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩?hù)不超過(guò)30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶(hù)不超過(guò)60個(gè)工作日。
2、對用戶(hù)受電工程設計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓電力用戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
3、給用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關(guān)手續之日起，一般居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓電力用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。
�。ㄎ澹z查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1、供電企業(yè)應當建立完善的報修服務(wù)制度，公開(kāi)報修電話(huà)，24小時(shí)受理供電故障報修。
2、供電企業(yè)應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報修之時(shí)起，城區范圍不超過(guò)60分鐘，農村地區不超過(guò)120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規定時(shí)限內到達現場(chǎng)的，應當向用戶(hù)作出解釋。
�。z查供電企業(yè)對用戶(hù)投訴處理情況
供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開(kāi)投訴電話(huà)。對用戶(hù)的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并答復用戶(hù)。
�。ㄆ撸z查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著(zhù)位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費標準。
�。ò耍z查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應當披露國家規定的供電質(zhì)量標準。
�。ň牛z查供電企業(yè)執行國家規定的電價(jià)政策和收費標準的情況
�。ㄊz查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況
在電力系統正常的情況下， 供電企業(yè)應當連續向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：因供電設施計劃檢修需要停電的`，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間，并通知重要用戶(hù)；因供電設施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時(shí)通知重要用戶(hù)；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照批準的有序用電方案執行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。
�。ㄊ唬z查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側管理及緊急供電義務(wù)的情況。
二、工作計劃
本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開(kāi)展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。
第二階段，重點(diǎn)檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第三階段，總結階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見(jiàn)和建議等匯總形成檢查報告，報電監會(huì )。
三、檢查組人員安排
華北區域供電服務(wù)現場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長(cháng)戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專(zhuān)家1-2人。
二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長(cháng)王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專(zhuān)家1-2人。
四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求
�。ㄒ唬└骶W(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級供電企業(yè)和2個(gè)縣級供電企業(yè)。根據各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。
�。ǘ┞�(tīng)取網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司匯報。主要聽(tīng)取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。
�。ㄈ┚唧w檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線(xiàn)將另行通知，各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司及所屬供電企業(yè)應提前準備好供電服務(wù)的書(shū)面匯報材料，各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力企業(yè)應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監局。
�。ㄋ模z查過(guò)程將按照電監會(huì )有關(guān)行政執法程序規定進(jìn)行，對檢查中發(fā)現的違規違法行為，將按照《電力監管機構行政處罰程序規定》進(jìn)行處理。
供電服務(wù)方案 7
電力是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的前提，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè)，電力設施是電能生產(chǎn)、運輸、供應的載體，是社會(huì )重要公用設施，保護好電力設施安全，是保障供用電力安全和維護社會(huì )公共安全的重要內容。創(chuàng )建“平安電力”是“平安溱潼”建設的重要組成部分，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧社會(huì )的重要內容，也是我鎮社會(huì )經(jīng)濟追趕白甸、跨越發(fā)展的重要保障。根據區“平安電力”創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組要求，特制定本方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，以落實(shí)創(chuàng )建責任制為抓手，以保證電力安全供應為重點(diǎn)，逐步建立“創(chuàng )平安、保穩定、促發(fā)展”的平安電力長(cháng)效管理機制，努力為全鎮社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展提供良好的服務(wù)。
二、工作目標
按照“政府領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)作、社會(huì )聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開(kāi)展“平安電力”創(chuàng )建活動(dòng)。運用法律、行政、經(jīng)濟等多種手段，強化“平安電力”組織領(lǐng)導，嚴厲打擊盜竊破壞電力設施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動(dòng)，認真做好有序用電工作，及時(shí)消除危及電網(wǎng)運行安全的各類(lèi)隱患，有效保障電網(wǎng)安全穩定運行和供電秩序，杜絕發(fā)生大面積停電事故。做好有序用電，達到“線(xiàn)路暢、事故降、安全�！钡目傮w目標。
三、重要工作措施
1、加強組織領(lǐng)導，健全執法體系。進(jìn)一步健全全鎮平安電力創(chuàng )建工作組織領(lǐng)導體系，各村（居）、企事業(yè)單位建立電力保護聯(lián)防聯(lián)動(dòng)體系，為平安電力創(chuàng )建工作提供可靠的組織保障，積極發(fā)揮警務(wù)室作用，嚴厲打擊盜竊破壞電力設施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設施銷(xiāo)贓專(zhuān)項巡查體系，形成對不法分子的威懾力量。
2、強化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴格電力設施保護區范圍內建設施工審批，切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是加強宣傳教育，引導施工單位按照要求，自覺(jué)辦理各項審批手續，主動(dòng)配合電力企業(yè)做好施工前電力設施保護工作。二是加大督查力度，對未辦理施工手續和未按要求采取相應保護措施的單位（個(gè)人）嚴格按照《省電力保護條例》有關(guān)規定進(jìn)行處理。三是對已在線(xiàn)路下種植的樹(shù)苗或樹(shù)木危及線(xiàn)路正常運行的，供電所要主動(dòng)與村、農戶(hù)協(xié)商，進(jìn)行移栽或進(jìn)行砍伐，并且與種植戶(hù)簽訂協(xié)議，發(fā)放電力設施保護義務(wù)告知書(shū)等。
3、加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)項整治。平安電力創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組各成員單位緊密配合，適時(shí)組織嚴打專(zhuān)項行動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展電力設施保護通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設施犯罪分子的力度，堅決堵塞電力器材的銷(xiāo)臟渠道，不斷加強與機關(guān)部門(mén)及執法隊伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設施保護中相關(guān)問(wèn)題，共同維護電力安全。
4、采取有效措施，加強技術(shù)防范。供電所組織力量對全鎮電力設施進(jìn)行全方位調查，對電力設施保護薄弱的環(huán)節、要害部位和事故多發(fā)地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設施保護措施的科技含量和可靠性。對新建的輸電線(xiàn)路和變電線(xiàn)路配置必要防盜技術(shù)裝置，對老化線(xiàn)路和變電站逐年進(jìn)行技防改造，對各重要和發(fā)案部位安裝先進(jìn)報警設施，對地處野外的桿塔、線(xiàn)路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴格落實(shí)臨時(shí)用電項目聯(lián)合把關(guān)制度，定期對采取的電力設施護措施進(jìn)行檢查，隨施工進(jìn)度、施工范圍的變化及時(shí)維護或調整防護措施，切實(shí)達到保護電力設施運行目的。
5、加大考核力度，及時(shí)表彰獎勵。鎮“平安電力”創(chuàng )建活動(dòng)工作領(lǐng)導小組將根據“平安電力”創(chuàng )建工作目標考核辦法，年底對“平安電力”創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行考核評價(jià)，重點(diǎn)考評履行電力安全責任完成重要工作任務(wù)、電力設施安全管理水平等內容。對圓滿(mǎn)完成年度電力設施保護任務(wù)，未發(fā)生盜竊、破壞電力設施案件的單位進(jìn)行表彰獎勵。
6、加強法制宣傳，營(yíng)造良好氛圍。以《省電力保護條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大《電力法》的`宣傳力度，提高全社會(huì )對電力設施保護的認識，工作上做到“四個(gè)結合”：一是“條塊”結合。做好變電所周?chē)碗娏�(xiàn)路沿線(xiàn)企業(yè)、村組群眾的宣傳。二是“點(diǎn)片”結合。做好施工點(diǎn)附件單位的企業(yè)、村組群眾的宣傳教育。三是“警示”結合。對魚(yú)塘附近線(xiàn)路及時(shí)安裝“禁止在電力線(xiàn)路下釣魚(yú)”的警示標牌，對配變臺架、配電房（箱）及時(shí)安裝“高壓危險、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標示牌。四是“正反”結合。抓住典型大力宣傳，表彰保護電力設施模范人物和先進(jìn)事跡，運用典型案件通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，教育廣大群眾積極營(yíng)造人人關(guān)心電力設施、關(guān)心電力安全的良好社會(huì )氛圍。
7、加強電力維護，開(kāi)展共建活動(dòng)。把電力設施保護作為平安電力創(chuàng )建工作的重點(diǎn)，一方面。加強巡線(xiàn)護線(xiàn)隊伍的建設，加大巡線(xiàn)護線(xiàn)工作力度，適時(shí)組織專(zhuān)門(mén)力量，在易發(fā)案時(shí)間、易發(fā)案地段開(kāi)展巡邏、守候、看護工作，不斷增強防范工作的針對性。另一方面，深化一系列行之有效的防動(dòng)共建活動(dòng)，不斷豐富聯(lián)防工作內涵，擴大聯(lián)防工作規模。
供電服務(wù)方案 8
一、日常準備及各崗配備：
1、客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、PA負責配合保安部做好房務(wù)部各區域及酒店公共區域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負責檢查各安全門(mén)的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準確性、及時(shí)性。
二、停電后各崗位的'主要工作：
1、各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時(shí)回答客人問(wèn)詢(xún)。若原因不明，則統一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內可以恢復供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、對于要乘電梯的客人統一回答：對不起，先生/女士因停電電梯現在暫時(shí)無(wú)法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過(guò)酒店監控對講系統了解電梯內是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩定客人情緒，視情況向部門(mén)經(jīng)理匯報。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統一口徑做好對客解釋工作。
C、統一調配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作；安排一名禮賓員工持手電筒至西側安全出口門(mén)協(xié)助通過(guò)此門(mén)的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話(huà)系統、前臺系統是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導大堂往來(lái)客人，統一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續。
C、對于入住的客人先辦理完登記手續后向客人說(shuō)明停電的原因，根據房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見(jiàn)對不急于上房間的客人請其在大堂吧內稍式休息。
E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監守崗位隨時(shí)接聽(tīng)客人的問(wèn)詢(xún)電話(huà)。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開(kāi)大堂正門(mén)，確保門(mén)衛處有人值班維持車(chē)道秩序保證正常通行，向往來(lái)客人做好解釋工作。
B、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑及時(shí)回復客人問(wèn)詢(xún)，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴格執行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時(shí)使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無(wú)客人被困檢查。
C、隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)按照統一口徑回答客人的問(wèn)詢(xún)。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開(kāi)所在樓層的樓梯安全通道門(mén)。檢查所在樓層有無(wú)客人被困，將客人勸回房間，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區域應急燈的、照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來(lái)客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設備。在所在樓層電梯及安全通道門(mén)口處，協(xié)助來(lái)往客人至電力恢復。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來(lái)員工。
三、酒店應急照明恢復后：
1、如電梯內有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開(kāi)電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。
2、如客用電梯恢復，房務(wù)經(jīng)理負責安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開(kāi)啟一臺電腦，檢查系統是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的、所有信息。
4、前臺、大堂、公區、各崗位僅留一般照明燈光。
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動(dòng)所轄區域相應電器設備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂(lè )部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營(yíng)銷(xiāo)部。統一語(yǔ)言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現在是酒店更換供電線(xiàn)路過(guò)程，請您在房?jì)壬院颍?分鐘內恢復正常供電，感謝您的來(lái)電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復后：
1、重新來(lái)電2分鐘后，開(kāi)啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿(mǎn)的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿(mǎn)意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區域正常工作狀態(tài)下的燈光、設備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續關(guān)注前臺系統運行狀態(tài)，配合工程全面恢復正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負責通知前廳各崗位恢復正常；房務(wù)中心負責通知各樓層、PA等恢復正常。
5、PA負責匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區域應急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現的問(wèn)題統一進(jìn)行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
供電服務(wù)方案 9
為切實(shí)搞好我鎮電力設施保護工作，維護電網(wǎng)的安全穩定運行，鞏固農網(wǎng)改造及戶(hù)戶(hù)通電工程成果，確保供電質(zhì)量和供電可靠性，根據上級有關(guān)要求，結合我鎮實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)我鎮電力設施保護工作，以維護正常的供用電秩序，確保我鎮配電網(wǎng)絡(luò )安全穩定運行，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展目標，以線(xiàn)路清理為突破口。嚴厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設施等違法行為。堅持依法管電，打防并舉，預防為主的方針，將電力設施保護工作納入社會(huì )治安綜合治理，實(shí)行鎮黨委、各村、居和電力企業(yè)齊抓共管的合力。
二、組織機構
成立電力設施保護領(lǐng)導小組，負責全鎮電力設施保護工作的組織、領(lǐng)導、宣傳、協(xié)調等管理工作。
三、具體目標
認真貫徹執行《電力法》、《電力設施保護條例》、《電力設施保護實(shí)施方法》及《電力設施保護條例實(shí)施細則》等法律法規，制定我鎮電力設施保護措施。建立電力設施保護責任網(wǎng)絡(luò )體系，明確職責和任務(wù)，強化考核，加大監督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實(shí)做好電力設施保護工作，確保一方供用電平安。
四、工作重點(diǎn)
1、清除危及電力設施安全的樹(shù)木、建筑物、構建物等。
2、整治在電力設施周?chē)M(jìn)行爆破及其它可能危及電力設施安全的作業(yè)行為。
3、整治收購電力器材的廢舊收購網(wǎng)點(diǎn)。
4、整治擅自在桿塔上架設的其它線(xiàn)路和設施。
5、打擊破壞、盜竊電力設施的犯罪活動(dòng)，依法查處損壞電力設施的事件。
五、具體工作措施
1、切實(shí)加強領(lǐng)導，明確職責
我鎮堅持一把手負總責，強化管理。將該項工作納入重要議事日程，與安全生產(chǎn)、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設施保護網(wǎng)絡(luò )，每個(gè)組都要有人具體負責，有信息聯(lián)絡(luò )員。
2、加大宣傳力度
我鎮有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設施保護的法律法規。加強對廣大農牧民群眾進(jìn)行電力設施保護方面的宣傳教育，營(yíng)造全社會(huì )保護電力設施氛圍。
3、全面深入推行電力設施保護“三包”模式
全鎮電網(wǎng)線(xiàn)長(cháng)、點(diǎn)多、面廣，管理和維護工作量大，與人民生產(chǎn)、生活聯(lián)系相關(guān)，僅靠供電所管理鞭長(cháng)莫及，電力設施保護必須充分依靠和發(fā)動(dòng)廣大群眾，我鎮將全鎮電網(wǎng)的管理和保護工作納入重要議事日程，加強與供電部門(mén)的.協(xié)調聯(lián)動(dòng)，組織發(fā)動(dòng)群眾參與電力設施保護工作。按照誰(shuí)受益，誰(shuí)保護的原則，各村、社區要與各組、農戶(hù)劃分電力設施保護責任區，通過(guò)實(shí)施電力設施保護“村包片、居包段，戶(hù)包桿”的“三包”管理辦法，進(jìn)行明確分解，責任到村、到居、到戶(hù)。
4、切實(shí)加強電力設施保護區的建設管理。
國土資源、電力部門(mén)要加強聯(lián)絡(luò )，溝通和合作，搞好電力設施保護區的建設管理。建設部門(mén)要將電網(wǎng)建設納入建設規劃，在規劃中預留電力通道和建設用地。嚴禁在電力設施保護區內興建建筑物，凡在架空電力線(xiàn)路設施保護區內興建建筑物，村、社區不得簽批同意興建或修建的意見(jiàn)。建設、國土等部門(mén)在辦理建設、用地等手續時(shí)，應要求建設單位或個(gè)人出具電力部門(mén)出具的審查意見(jiàn)，確保規定的電力線(xiàn)路設施與建筑物的安全距離。
5、開(kāi)展電力設施保護“五個(gè)一”專(zhuān)項清理活動(dòng)
經(jīng)過(guò)農網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò )逐步完善，供電質(zhì)量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的用電需求，電力設施保護工作，特別是線(xiàn)路通道的清理，僅依靠專(zhuān)職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實(shí)保障人民群眾生命財產(chǎn)。一是我鎮與供電部門(mén)聯(lián)系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線(xiàn)路通道，公安、林業(yè)、國土部門(mén)要大力支持，供電部門(mén)負責技術(shù)指導，現場(chǎng)指揮，確保安全。對危及電網(wǎng)安全的房障、筑障及林木進(jìn)行全面清理。二是加強日常巡視檢查，危及電力設施安全的要限期撤出。三是嚴厲查處在電力設施保護區內爆破作業(yè)、取石、取土、修建構筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話(huà)線(xiàn)路或設備、各種標示牌、廣告牌等要進(jìn)行專(zhuān)項清理，消除安全隱患。五是對非法收購廢舊電力器材的網(wǎng)點(diǎn)要嚴厲打擊，堵住銷(xiāo)贓渠道。
6、嚴厲打擊破壞、盜竊電力設施及盜竊電能的犯罪活動(dòng)，作為維護穩定的一項重要內容。
要充分發(fā)動(dòng)群眾，積極舉報，提供線(xiàn)索，如有線(xiàn)索，村居要迅速行動(dòng)，嚴厲打擊。不定期經(jīng)常開(kāi)展夜間巡查，對有賊心的不敢偷，建立常效機制，常抓不懈，對已發(fā)生的破壞電力設施的案件，要組織專(zhuān)班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對收購廢舊物資的行業(yè)，要加強監督檢查，堵塞盜竊電力設施的銷(xiāo)贓渠道。
供電服務(wù)方案 10
一、保障供電目標及時(shí)間
完成“春節”期間的保電工作。確�！按汗潯逼陂g榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶(hù)及大型居民小區等單位的供用電安全。
保電時(shí)間：20xx年2月7日至20xx年2月13日
二、組織機構和工作職責
為了加強“春節”期間安全供用電的組織領(lǐng)導，成立以劉永祥、邢志宏副經(jīng)理為組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)負責人參加的“春節”期間安全供電領(lǐng)導小組，負責“春節”期間安全供電的組織領(lǐng)導協(xié)調工作。
1、領(lǐng)導小組組成人員
組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室：負責在領(lǐng)導小組指揮下協(xié)調處理輸變電設備異常運行情況及事故搶修，以及保電客戶(hù)停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關(guān)部門(mén)在保電期間嚴格按照職責劃分完成保電任務(wù)，辦公室設在營(yíng)銷(xiāo)部。相關(guān)人員聯(lián)系方式如下：略
三、保電工作各部門(mén)職責
1、營(yíng)銷(xiāo)部：
�。�1）負責編制、完善、落實(shí)“春節”期間公司保電預案。
�。�2）負責組織、協(xié)調各部門(mén)做好供電保障工作。
�。�3）負責公司“春節”保電期間信息匯總上報工作。
�。�4）對榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶(hù)及大型居民小區等單位開(kāi)展安全檢查，對查出的客戶(hù)問(wèn)題必須下發(fā)整改通知書(shū)并要求客戶(hù)簽字確認限期整改，確�？蛻�(hù)在“春節”期間安全用電。
2、運維檢修部：
�。�1）負責組織、協(xié)調公司生產(chǎn)部門(mén)做好供電保障工作。
�。�2）負責加強對涉及保電的變電站、線(xiàn)路的巡視工作，發(fā)現缺陷盡快安排消缺。
�。�3）保電期間涉及保電工作的變電站、線(xiàn)路的日常檢修、消缺等工作全部停止。
3、電力調度控制中心
負責編制、完善、落實(shí)“春節”期間主網(wǎng)保電方案及電網(wǎng)事故應急預案。
4、安全監察質(zhì)量部：
負責制定公司調度大樓及主要變電站的治安工作，嚴防不法分子破壞。
5、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室：
保電期間加強95598坐席人員管理，要求接到報修電話(huà)要快速響應，對出現特殊停電事故迅速處理，同時(shí)做好解釋工作。認真落實(shí)好值班制度，加強信息溝通，及時(shí)報送有關(guān)信息，確保保電期間各項工作正常運轉。
6、榆陽(yáng)區供電分公司：
�。�1）認真編制、完善、落實(shí)“春節”期間城網(wǎng)及重要保電對象保電方案及事故應急預案。
�。�2）加強對涉及保電的城網(wǎng)線(xiàn)路的巡視工作，發(fā)現缺陷盡快安排消缺。
�。�3）保電期間涉及保電工作的線(xiàn)路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。
�。�4）2月6日前，完成涉及重要保電場(chǎng)所保電車(chē)輛、人員、物資、預案四到位。
7、神木縣供電分公司：
�。�1）負責“春節”期間農網(wǎng)安全及供電保障工作。
�。�2）認真編制、完善、落實(shí)保電期間重要保電對象保電方案及事故應急預案。
�。�3）加強對涉及保電的農網(wǎng)線(xiàn)路的巡視工作，發(fā)現缺陷盡快安排消缺。
�。�4）保電期間涉及保電工作的線(xiàn)路的.日常檢修、消缺等工作全部停止。
8、車(chē)管所：
保證“春節”期間，保電值班、事故處理及事故調查使用車(chē)輛（至少預留2輛）。
四、保電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求
1、加強用電檢查工作。一是組織開(kāi)展交通運輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶(hù)及大型居民小區等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達到100%，對發(fā)現隱患下發(fā)整改意見(jiàn)通知書(shū)，積極協(xié)助各類(lèi)客戶(hù)做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關(guān)鍵用戶(hù)對供電質(zhì)量的需求，督促、指導、協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)制訂相關(guān)保電方案和應急預案，加強檢查和指導，確保各項措施落到實(shí)處。三是加強有序用電管理，根據電力供需變化及時(shí)滾動(dòng)調整并落實(shí)好有序用電方案，嚴格執行政府批復的有序用電方案，優(yōu)先保障醫院、居民生活、車(chē)站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉播、電信、旅游景點(diǎn)等涉及公眾利益的重要用戶(hù)、重要場(chǎng)所的`用電要求，保證廣大農村地區正常收看、收聽(tīng)電視廣播。
2、強化電網(wǎng)運行管理和關(guān)鍵設備的運行監視。各相關(guān)部門(mén)對公司全網(wǎng)輸供電設備的全面巡視檢查，加強設備特巡、夜巡，對發(fā)現的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網(wǎng)設備健康運行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報公司運檢部備案。
3、保電期間各相關(guān)部門(mén)應加強值班，確保值班電話(huà)暢通，每日向公司保電工作辦公室報送保電情況信息，重大情況情況應即時(shí)報送。
4、加強安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，堅持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，深入落實(shí)“三公”調度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”，保電期間不采用停電催費措施，妥善處理“春節”期間的各種問(wèn)題，確保不發(fā)生影響社會(huì )穩定和公司形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。
五、電力調度保障方案
�。ㄒ唬┲骶W(wǎng)主要運行方式安排
1、榆林電網(wǎng)通過(guò)750洛橫I、Ⅱ線(xiàn)、330千伏橫龍I線(xiàn)、橫龍II線(xiàn)、橫統線(xiàn)、橫綏I線(xiàn)、橫綏II線(xiàn)、橫榆I線(xiàn)、綏朱線(xiàn)、統延線(xiàn)與陜西主網(wǎng)相連。
2、榆林電網(wǎng)內省調調管的電廠(chǎng)開(kāi)機方式遵從省調方式安排，地調調管的小火電機組大柳塔熱電廠(chǎng)3、4號機、新元1、2號機、東萊電廠(chǎng)1號機與系統并網(wǎng)、隆星電廠(chǎng)1、2號機與系統解列。
3、榆林供電區：與大保當供電區開(kāi)環(huán)點(diǎn)設在110kV海樹(shù)I線(xiàn)海流灘變側開(kāi)關(guān)處。110kV榆開(kāi)雙線(xiàn)向開(kāi)發(fā)區變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線(xiàn)向馬家峁變供電。110kV榆海線(xiàn)向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線(xiàn)向榆林農網(wǎng)中部電網(wǎng)供電。
4、網(wǎng)內公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺主變運行，其他各站均兩臺主變運行，主變中低壓側運行方式遵從年度方式安排。
�。ǘ┫嚓P(guān)注意事項
1、春節期間，榆林變供電區網(wǎng)內除事故搶修外不安排任何檢修工作。
2、春節期間，若開(kāi)發(fā)區變10千伏II母發(fā)生接地時(shí)，最后推拉272榆中線(xiàn)。
3、各級運行單位和專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)要嚴肅調度紀律，嚴格執行調度命令，增強大局意識，協(xié)調配合，共同維護電網(wǎng)安全穩定運行。
4、嚴肅調度紀律，暢通電網(wǎng)運行信息溝通上報渠道。各設備主管單位發(fā)生的影響電網(wǎng)安全穩定運行的事故、障礙、異常須按照設備調管關(guān)系及時(shí)上報調管單位（影響地區電網(wǎng)運行的省調直接調管設備異常也須向地調及時(shí)匯報，以便地調做好相應事故預想）。
5、“春節”前，運維檢修部對110千伏榆開(kāi)雙線(xiàn)及開(kāi)發(fā)區變站內設備進(jìn)行一次特巡，發(fā)現缺陷及時(shí)處理，確保春節期間電網(wǎng)安全穩定運行。
�。ㄈ┲骶W(wǎng)主要設備故障事故處理預案
1、榆林變主變故障
榆林變主變N—1故障時(shí)，若運行主變有過(guò)負荷，可根據省調指令進(jìn)行轉移或控制負荷。
榆林變主變N—2故障時(shí)：
1）榆林供電區與主網(wǎng)解列，若網(wǎng)內低頻低壓減載裝置動(dòng)作，上河電廠(chǎng)及農網(wǎng)內小火電維持孤網(wǎng)運行，榆林供電區不失壓。根據省調指令通過(guò)控制網(wǎng)內負荷等手段配合上河電廠(chǎng)調頻。若兩臺主變短時(shí)無(wú)法恢復，聯(lián)系省調將榆林供電區通過(guò)110kV榆海Ⅱ線(xiàn)同期并入榆林北網(wǎng)。（注意：榆林變榆海Ⅱ開(kāi)關(guān)無(wú)同期裝置，必須在榆林南北網(wǎng)已同期并列的情況下才能進(jìn)行合環(huán)操作。榆海Ⅱ開(kāi)關(guān)轉運行前需調整相關(guān)線(xiàn)路重合閘方式）。監視110kV樹(shù)�！芎＂蚓�(xiàn)路負荷，不使相關(guān)設備過(guò)負荷。并入榆林北網(wǎng)后，180公司Ⅰ線(xiàn)、280公司Ⅱ線(xiàn)線(xiàn)末靈敏度不夠。調度將榆海Ⅱ線(xiàn)榆林變側重合閘調整為檢同期，海流灘側調整為檢無(wú)壓，海樹(shù)線(xiàn)海流灘側重合閘調整為檢同期，榆樹(shù)灣側調整為檢無(wú)壓。榆林變任一主變恢復后在主變中壓側同期并網(wǎng)，運行方式恢復為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹(shù)線(xiàn)重合閘方式改為故障前方式。
2）若榆林供電區失壓，榆林公司直供110kV開(kāi)發(fā)區變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農網(wǎng)110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。
�、倮_(kāi)榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開(kāi)關(guān)，合上海榆Ⅱ開(kāi)關(guān)，用110kV當樹(shù)—樹(shù)海Ⅰ—榆海Ⅱ線(xiàn)帶海流灘、開(kāi)發(fā)區、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負荷，并控制馬家峁變負荷不超過(guò)20MW。
�、谧⒁�110kV當樹(shù)—樹(shù)海Ⅰ—榆海Ⅱ線(xiàn)路負荷情況，若任一線(xiàn)路過(guò)載，則控制馬家峁變負荷，直到過(guò)負荷現象消失（注意：控制當樹(shù)線(xiàn)、樹(shù)海線(xiàn)、榆海Ⅱ線(xiàn)電流不使線(xiàn)路過(guò)載）。
�、廴羯虾与姀S(chǎng)具備并網(wǎng)條件時(shí)，調度將榆海Ⅱ線(xiàn)榆林變側重合閘調整為檢同期，海流灘側調整為檢無(wú)壓，海樹(shù)線(xiàn)海流灘側重合閘調整為檢同期，榆樹(shù)灣側調整為檢無(wú)壓，樹(shù)當線(xiàn)榆樹(shù)灣側重合閘調整為檢同期，大保當變側調整為檢無(wú)壓后，上河電廠(chǎng)方可并網(wǎng)。
�、艽芰肿內我慌_主變恢復后，則榆林供電區恢復故障前運行方式。并將榆海Ⅱ、海樹(shù)、樹(shù)當線(xiàn)重合閘方式改為故障前方式。
注意：榆林供電區失壓時(shí)，通過(guò)110kV榆—�！獦�(shù)—當線(xiàn)路向榆林供電區提供保安電源時(shí)，海榆線(xiàn)距離Ⅱ、Ⅲ段保護、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護與榆開(kāi)1、2線(xiàn)、榆馬1、2線(xiàn)保護失配，榆開(kāi)1、2線(xiàn)、榆馬1、2線(xiàn)、開(kāi)閆1、2線(xiàn)零序電流Ⅱ、Ⅲ段線(xiàn)末靈敏度不夠，開(kāi)發(fā)區變10kV公司1、2線(xiàn)靈敏度不夠。上述110kV線(xiàn)路快速保護因故退出時(shí)，相應線(xiàn)路同時(shí)停運。
2、開(kāi)發(fā)區變主變故障：
開(kāi)發(fā)區變主變N—1故障時(shí)，若為后備保護動(dòng)作，則檢查失壓母線(xiàn)及饋路無(wú)異常后，拉開(kāi)所有失壓母線(xiàn)上所有出線(xiàn)饋路，對主變進(jìn)行強送，強送成功后逐條恢復各條饋路的供電，（優(yōu)先恢復政府、學(xué)校、醫院等重要用戶(hù)的供電）。若為主保護動(dòng)作，合上100母聯(lián)開(kāi)關(guān)恢復對失壓母線(xiàn)的供電。通知運維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修。
開(kāi)發(fā)區變N—2故障，開(kāi)發(fā)區變低壓母線(xiàn)失壓，通知榆陽(yáng)分公司對可轉移的負荷進(jìn)行轉移，根據故障主變保護動(dòng)作和現場(chǎng)設備情況，選擇試送一臺主變，試送成功后逐步恢復各出線(xiàn)負荷（優(yōu)先恢復272榆中線(xiàn)），跳閘線(xiàn)路或保護動(dòng)作未復歸線(xiàn)路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺主變均無(wú)法強送或試送不成功，則通知運維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修，并通知相關(guān)用戶(hù)。
3、110kV榆開(kāi)雙回線(xiàn)同時(shí)故障跳閘：
開(kāi)發(fā)區變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農網(wǎng)備用線(xiàn)路，根據保護動(dòng)作及站內設備檢查情況，檢查相關(guān)設備無(wú)明顯異常后，選擇兩條線(xiàn)路其中一條進(jìn)行強送，若強送成功，則盡快恢復開(kāi)發(fā)區變主變及出線(xiàn)運行（優(yōu)先恢復閆莊則牽引變、政府、醫院、學(xué)校等重要用戶(hù)的供電），若兩條線(xiàn)路均強送失敗后，通知包西鐵調啟動(dòng)應急預案，通知榆陽(yáng)分公司事故情況并要求其通知重要用戶(hù)做好應急工作。并通知相關(guān)部門(mén)盡快對故障線(xiàn)路進(jìn)行搶修，待故障排除后盡快恢復開(kāi)發(fā)區變正常運行。
供電服務(wù)方案 11
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門(mén)職責
1、分行辦公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。
2、營(yíng)業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：
1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負責人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的`保護工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的'過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并加強夜間安保措施。
5、營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報告轄區公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時(shí)間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預防性措施
1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。
2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話(huà)的通訊暢通
供電服務(wù)方案 12
在生產(chǎn)正常進(jìn)行的情況下，可能會(huì )發(fā)生不可預見(jiàn)的意外全廠(chǎng)范圍或主控室范圍內的意外停電事件，意外停電可能會(huì )對生產(chǎn)和設備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專(zhuān)業(yè)人員應當采取相應的應急處理措施。
一、事故期間人員職責
儀表經(jīng)理：負責組織儀表維護人員進(jìn)入現場(chǎng)檢修處理，負責專(zhuān)業(yè)指揮，協(xié)調工作，負責組織本專(zhuān)業(yè)對事故原因進(jìn)行分析；
技術(shù)員：在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，對DCS系統、自保系統及控制室相關(guān)儀表的進(jìn)行檢查，為保證UPS供電的時(shí)間有效性，停用部分不重要的附屬設備，并參加事故原因分析；
儀表維護人員：配合工藝人員對現場(chǎng)工藝進(jìn)行調整，及供電正常后的恢復工作。
二、停電應急處理程序
1、一旦發(fā)現或被通知主控室發(fā)生意外停電，第一當事人必須以最快的`速度向當班班長(cháng)或公司儀表專(zhuān)業(yè)副經(jīng)理匯報。
2、意外停電應急反應成員分控制室應急小組和現場(chǎng)應急小組兩個(gè)小組。小組成員明確固定，并指明小組長(cháng)
3、公司儀表專(zhuān)業(yè)經(jīng)理和技術(shù)人員應立刻組織應急小組成員實(shí)施意外停電應急方案，不得延誤時(shí)機，并與事業(yè)部機能室專(zhuān)業(yè)人員取得聯(lián)系，以便協(xié)調作業(yè)。
4、控制室應急小組應在小組長(cháng)的指揮下，立即進(jìn)入操作室和控制室內進(jìn)行檢查，并確認是否停電�？刂剖覒毙〗M成員應協(xié)調組長(cháng)做好應急反應的輔助工作。（準備應急燈、萬(wàn)用表、螺絲刀等應急工具）
5、主控室全線(xiàn)停電的現象一般為所有照明掉電，只有應急照明正常。
6、用萬(wàn)用表的交流750V檔測量主控室配電柜的供電線(xiàn)路電壓，是否停電。
7、在確認停電屬實(shí)的條件下，由主控室應急小組組長(cháng)操作，向下?lián)軇?dòng)各配電柜主電源空氣開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下?lián)軇?dòng)各機柜和設備的供電空氣開(kāi)關(guān)，以斷開(kāi)分供電電路。同時(shí)詳細記錄下?lián)軇?dòng)開(kāi)關(guān)前各開(kāi)關(guān)的分合狀態(tài)。
8、控制室應急小組應指派一名組員負責在操作室和工藝保持聯(lián)系，以便工藝操作人員和當班運行班之間保持協(xié)調動(dòng)作。
9、控制室應急小組應認真檢查儀表機柜，查看是否有因停電造成的設備損壞，為再次通電做好一切準備。
10、現場(chǎng)應急小組成員應在小組長(cháng)的指揮下準備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現場(chǎng)各操作室待命，等候處理現場(chǎng)可能突發(fā)的問(wèn)題，任何人不得隨便離開(kāi)崗位。
11、當班運行班長(cháng)發(fā)現停電后，應保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應急措施，保持和儀表專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導及工藝操作人員的緊密聯(lián)系，注意輕重緩急，做好指揮協(xié)調工作，同時(shí)將停電情況向當班調度匯報，并和電氣取得聯(lián)系，協(xié)同查找停電原因。
三、停電后送電處理程序
1、當接到電氣恢復供電后，儀表人員應立即向調度室請示，經(jīng)調度室確認允許通電后方可實(shí)施送電程序。
2、由控制室應急小組長(cháng)組織檢查配電柜，確認供電是否恢復正常。
3、用萬(wàn)用表750V檔測量供電線(xiàn)路電壓，檢查電壓是否穩定，電壓范圍應在220VAC±10V之內。如果電壓偏高偏低或波動(dòng)較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復正常供電電壓后方可供電。同時(shí)供電前要通知控制室工藝操作人員進(jìn)行監視。
4、由控制室應急小組組長(cháng)操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據斷開(kāi)空氣開(kāi)關(guān)前紀錄的空氣開(kāi)關(guān)分合狀態(tài)詳細記錄，恢復各空氣開(kāi)關(guān)的停電前位置。
5、不得強行閉合在閉合后又跳開(kāi)的空氣開(kāi)關(guān)，如有此情況應報告當班運行班長(cháng)檢查原因，排除故障，確認正常后方可閉合該開(kāi)關(guān)。此前可先閉合其它工作正常的供電開(kāi)關(guān)。
6、主控室全面恢復供電后，應對控制室內所有機柜和站點(diǎn)進(jìn)行檢查、測試，查看電壓是否正常，并做好詳細記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。
7、通過(guò)操作站的系統維護面板檢查各站點(diǎn)各卡件是否正常，并要仔細詢(xún)問(wèn)工藝操作人員是否發(fā)現異常情況，保持通電后一小時(shí)內每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。
8、供電恢復正常后，當班值班人員要認真做好意外停電事故紀錄，記錄應包括：停電時(shí)間，送電時(shí)間，處理的詳細過(guò)程及停電原因分析。
9、全體運行班成員在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，協(xié)助工藝操作人員準備恢復生產(chǎn)。
供電服務(wù)方案 13
根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強電力設施保護工作的通知》（國辦發(fā)〔XX〕10號）和《云南省人民政府辦公廳印發(fā)云南省關(guān)于加強電力設施保護工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》（云政辦發(fā)〔XX〕89號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）文件精神，為認真落實(shí)和加強我市電力設施保護工作，保證電力系統安全穩定運行，全面推進(jìn)電力建設，保障公共安全和公共利益，結合我市實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、統一思想，充分認識電力設施保護工作的重要性和緊迫性
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè)，是國家的經(jīng)濟命脈。電力資源是我市重要的經(jīng)濟基礎，電力安全直接關(guān)系到我市的經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )穩定和人民安居樂(lè )業(yè)。確保電力安全，有利于全面推進(jìn)水電、火電產(chǎn)業(yè)建設，有利于“云電外送”和“西電東送”，有利于國家西部大開(kāi)發(fā)和全面建設小康社會(huì )重要戰略的實(shí)現。電力設施是保證電力生產(chǎn)安全運行和正常供電的必要條件，一旦遭受盜竊破壞，造成事故，將會(huì )給國家、集體和人民生命財產(chǎn)帶來(lái)重大的損失。保護電力設施，就是保障電力企業(yè)的生產(chǎn)安全和保護電網(wǎng)的運行安全，也就是保衛國民經(jīng)濟的命脈。近幾年來(lái)全市加強了警電協(xié)作，不斷加大打擊涉電違法犯罪活動(dòng)的力度，取得了明顯成效，電力系統治安形勢總體良好。但也必須看到，當前我市正處于開(kāi)展大規模電力建設的時(shí)期，由于電力設施點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，一些不法之徒受利益驅動(dòng)，針對電力設施的犯罪活動(dòng)仍然十分猖獗，不僅給國家財產(chǎn)造成巨大損失，而且給經(jīng)濟發(fā)展和人民生活造成很大危害。全市各級各部門(mén)要從維護經(jīng)濟建設大局和國家安全的高度出發(fā)，充分認識到保護電力設施工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強工作主動(dòng)性，提高服從和服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的意識，把保護電力設施的工作持之以恒地抓緊抓好，抓出成效，確保我市經(jīng)濟社會(huì )又快又好發(fā)展。
二、加強組織領(lǐng)導，建立和完善電力設施保護日常工作機構
按照《通知》要求，市人民政府成立由副市長(cháng)何剛任組長(cháng)的xx市加強電力設施保護工作領(lǐng)導小組，成員由經(jīng)委、公安、發(fā)改、建設、林業(yè)、國土、水利、工商、政府法制等部門(mén)負責人和供電局黨政領(lǐng)導組成（具體人員名單附后）。領(lǐng)導組下設辦公室在市經(jīng)委。各縣、區人民政府也要成立相應的領(lǐng)導機構和工作班子。及時(shí)協(xié)調解決電力設施保護工作中的重大問(wèn)題，督促落實(shí)職責分工，統籌研究電力保障措施。要按照《通知》要求，整合行政資源，依法行政，聯(lián)合執法，提高執法水平和效率，構建政府統一領(lǐng)導、企業(yè)依法保護、群眾參與監督、全社會(huì )大力支持的電力設施保護工作格局。
三、加強協(xié)調配合，明確任務(wù)分工，切實(shí)履行電力設施保護工作職責
電力設施保護工作是一項長(cháng)期工作，各級各部門(mén)要認真履行職責和明確任務(wù)分工，切實(shí)加強協(xié)調配合，及時(shí)研究解決工作中存在的困難和問(wèn)題，把電力設施保護工作的各項措施落到實(shí)處。
�。ㄒ唬╇娏π姓鞴懿块T(mén)，負責對電力設施保護工作的指導和監督，行使行政管理職權，依法對違反電力法律法規的行為實(shí)施行政處罰。負責協(xié)調相關(guān)行政機關(guān)，解決電力設施保護工作中存在的問(wèn)題。負責審批單位或個(gè)人在電力設施保護范圍內作業(yè)或開(kāi)展可能影響電力設施安全的活動(dòng)，并認真督促業(yè)主采取安全措施后，方可實(shí)施。
�。ǘ┕矙C關(guān)，負責對電力企業(yè)內部治安保衛工作的指導和監督。負責會(huì )同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展保護電力設施的群防群治工作，建立群眾護線(xiàn)組織。負責維護電力企業(yè)重點(diǎn)工程建設施工秩序和電力企業(yè)正常生產(chǎn)秩序。負責查處和打擊盜竊、破壞電力設備以及非法收購電力設施的違法犯罪行為。
�。ㄈ﹪临Y源管理部門(mén)，負責對土地管理使用的審核、審批把關(guān)工作，任何單位或個(gè)人用地申請的范圍不得超越有關(guān)重點(diǎn)電力工程規劃范圍和已經(jīng)劃定的電力設施保護范圍。
�。ㄋ模┙ㄔO規劃管理部門(mén)，負責制止違章施工、違法亂建等損壞電力設施、危及電網(wǎng)安全運行的行為，依法實(shí)施行政處罰或依法采取強制措施。負責將電力設施的新建、改建或擴建規劃及其依法劃定的保護區域納入城鄉建設規劃，并將專(zhuān)項規劃報縣級以上人民政府審批。
�。ㄎ澹┝謽I(yè)行政主管部門(mén)，負責審批因新建架空電力線(xiàn)路穿越林區安全通道進(jìn)行的砍伐，并協(xié)助有關(guān)建設單位執行砍伐。
�。┕ど绦姓芾聿块T(mén)，負責對廢舊金屬流通環(huán)節的`監督管理，全面清理整頓物資回收、廢舊收購站點(diǎn)，依法整頓和查處超范圍收購行為，堵塞銷(xiāo)贓渠道。負責對非法收購電力專(zhuān)用器材和物資的場(chǎng)所，堅決吊銷(xiāo)工商營(yíng)業(yè)執照。
�。ㄆ撸┱ㄖ撇块T(mén)，負責收集整理和組織培訓電力設施保護方面的法規、規章。負責擬定電力設施保護方面的規范性文件。負責牽頭組織電力設施保護的執法檢查和法制保障。
�。ò耍╇娏ζ髽I(yè)，負責制定本單位電力
設施保護規劃，負責制定和落實(shí)保護電力設施工作的人防、物防和技防措施，負責落實(shí)電力設施保護工作的日常工作經(jīng)費。
�。ň牛┢渌嚓P(guān)部門(mén)，負責在法律、法規和相關(guān)規定的職責范圍內，認真履行職責，依法保護電力設施。
四、加強輿論宣傳，積極動(dòng)員廣大人民群眾支持和參與保護電力設施工作
各縣、區人民政府要組織各有關(guān)部門(mén)認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )《通知》精神，進(jìn)一步強化輿論引導，充分發(fā)揮新聞媒體和網(wǎng)絡(luò )的作用，廣泛宣傳電力設施保護方面的法律法規和保護電力設施安全的重要意義。對盜竊電能和盜竊、破壞電力設施等危害電力設施安全的`典型案件及時(shí)進(jìn)行報道，公布涉電違法犯罪的舉報電話(huà)，震懾違法犯罪分子，遏制違法犯罪行為，使廣大人民群眾不斷增強依法保護電力設施的意識，提高社會(huì )公眾維護電力設施安全的自覺(jué)性和主動(dòng)性，積極檢舉揭發(fā)涉電違法犯罪行為，在全社會(huì )形成“保護電力設施人人有責”的良好風(fēng)尚。
五、加強執法辦案，嚴厲打擊破壞電力設施的違法犯罪行為
�。ㄒ唬﹪绤柎驌羯骐姺缸�。市、縣區公安機關(guān)要嚴厲打擊盜竊、破壞電力設施的違法犯罪行為。對轄區內發(fā)生的危害性大、影響惡劣的盜竊、破壞電力設施重點(diǎn)案件，要集中力量，加大偵辦力度，盡快破獲；對已經(jīng)抓獲、定案的犯罪分子，要依法盡快處理。
�。ǘ﹥艋娋W(wǎng)安全環(huán)境。各縣區人民政府及有關(guān)部門(mén)對違章施工、違法亂建等損壞電力設施、危及電網(wǎng)安全運行的行為要及時(shí)制止，依法實(shí)施行政管理和實(shí)施行政處罰，必要時(shí)在政府的統一領(lǐng)導下，依法采取強制措施，確保電力施工和電網(wǎng)通道的安全。
�。ㄈ┱D廢舊收購場(chǎng)所。市、縣區公安和工商行政管理機關(guān)要進(jìn)一步加強對廢舊金屬流通環(huán)節的監督管理，全面清理整頓物資回收、廢品收購站點(diǎn)，打擊收贓、銷(xiāo)贓行為，堵塞銷(xiāo)贓渠道。對非法收購電力專(zhuān)用器材和物資的要加大查處力度，堅決依法取締非法收購電力設施的場(chǎng)所，堅決實(shí)施行政處罰直至追究刑事責任。
六、強化保障措施，切實(shí)把保護電力設施工作逐一落到實(shí)處，確保電網(wǎng)運行安全
電力設施保護是一項綜合性工作，各級人民政府、各有關(guān)職能部門(mén)和供電企業(yè)必須通力協(xié)作，齊抓共管，切實(shí)強化保障措施，把保護電力設施工作逐一落到實(shí)處，確保電網(wǎng)運行安全。
�。ㄒ唬┏闪⒔M織領(lǐng)導機構。各電力企業(yè)要強化電力設施的治安保衛工作，成立電力設施保護工作領(lǐng)導小組及辦公室。電力企業(yè)各電站、變電站、調度中心等重點(diǎn)要害部位要配備足夠的專(zhuān)職或兼職生產(chǎn)保衛人員。要制定本單位電力設施保護規劃和計劃，按照《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》規定，制定切實(shí)有效的管理措施。要落實(shí)內部治安保衛責任制，嚴防危及電力設施安全的違法犯罪行為或事故發(fā)生。
�。ǘ┩晟崎L(cháng)效協(xié)作機制。公安機關(guān)和供電企業(yè)是保護電力設施工作的主力軍和攻堅力量。要繼續建立、完善和鞏固警企結合的長(cháng)效協(xié)作機制。不斷加強隊伍建設、不斷改善工作條件、不斷提高科技含量，依法有效防范和打擊盜竊、破壞電力設施的違法犯罪活動(dòng)。
�。ㄈ┘哟蠼�(jīng)費投入力度。各電力企業(yè)要加大電力設施保護經(jīng)費的投入，把電力設施保護經(jīng)費納入電力建設和企業(yè)發(fā)展預算。要長(cháng)期打算、統籌規劃、確保重點(diǎn)、穩步推進(jìn)，為保護電力設施工作中技防、人防、物防措施的落實(shí)提供可靠的財力、物力保障。
�。ㄋ模┙⒖萍挤婪毒W(wǎng)絡(luò )。各電力企業(yè)要確定本單位的治安保衛重點(diǎn)部位，按照國家有關(guān)標準對重要部位配備必要的技術(shù)防范措施，并實(shí)施重點(diǎn)保護。特別是對重要發(fā)電廠(chǎng)房、重要輸電線(xiàn)路、重要變電站所、電力調度中心，要安裝監控和報警裝置，普及和推廣應用電力設施安全防范的新技術(shù)和新成果，提高整體防控水平。
�。ㄎ澹┏闪�(zhuān)業(yè)巡線(xiàn)隊伍。各電力企業(yè)要成立專(zhuān)業(yè)巡線(xiàn)隊伍，落實(shí)專(zhuān)業(yè)巡線(xiàn)崗位責任制。要對電力設施進(jìn)行定期檢查，提高專(zhuān)業(yè)巡線(xiàn)到位率和缺陷消除率。要加強電力設施保護區域施工作業(yè)單位監督管理，及時(shí)發(fā)現可能影響電力設施安全的作業(yè)和施工。發(fā)現安全隱患的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改或報告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。要對盜竊破壞電力設施案件突出的地方，實(shí)施看護管理和蹲點(diǎn)守候，力爭抓獲現行作案分子，預防和減少案件發(fā)生。
�。┙M織實(shí)施群防群治。各縣區人民政府要做好電力設施保護的群防群治工作和宣傳工作。各電力企業(yè)應積極配合有關(guān)部門(mén)、村（社）建立群防群治組織，把電力設施保護工作納入“三級聯(lián)防”、“四級聯(lián)動(dòng)”工作的重要組成部分。對部分重要線(xiàn)路或易發(fā)案地段，要探索推行有償護線(xiàn)承包責任制。要充分依靠群眾，調動(dòng)各方積極性，做好電力設施保護工作。
�。ㄆ撸┤嬖O立保護標志。各電力企業(yè)要進(jìn)一步提高電力設施保護意識，加強生產(chǎn)安全管理和電力設施的保養維護。對重要發(fā)電設備、輸電線(xiàn)路、配電裝置、變電站要依法劃定保護范圍，全面設立電力設施警界、警示、標牌等保護性標志。
�。ò耍┙⑼晟祁A警機制。各縣區人民政府要積極指導和督促電力企業(yè)建立健全電力生產(chǎn)安全突發(fā)事件的應急處置預案并定期演練，完善預警機制。在盜竊、破壞電力設施違法犯罪行為或因自然因素發(fā)生電網(wǎng)安全故障后，要指導和協(xié)調電力企業(yè)盡快修復損毀設施，確保電力安全和可靠供應。
�。ň牛╅_(kāi)展年度執法檢查。各縣區人民政府要每年進(jìn)行一次由政府法制部門(mén)牽頭、保護電力設施領(lǐng)導組成員單位參加的電力設施保護工作年度執法檢查。重點(diǎn)檢查電力企業(yè)各項電力設施保護措施是否落實(shí)、人員是否到位、經(jīng)費是否保障、是否進(jìn)行了突發(fā)性事故預防演練、各成員單位是否履行職責、是否協(xié)調配合等工作。
�。ㄊ┱匍_(kāi)年度協(xié)調會(huì )議。各縣區人民政府要每年召開(kāi)一次保護電力設施工作協(xié)調會(huì )議，聽(tīng)取年度執法檢查和工作調研情況匯報；根據實(shí)際情況調整和加強領(lǐng)導機構組成人員；建立成員單位聯(lián)絡(luò )員制度，加強信息通報和交流；協(xié)調解決電力設施保護工作中的重大問(wèn)題。
�。ㄊ唬┣袑�(shí)落實(shí)獎勵制度。各電力企業(yè)要建立健全維護電力設施安全的獎勵制度，對破獲涉電重大案件或提供重要線(xiàn)索、在電力設施保護工作中取得顯著(zhù)成績(jì)的辦案單位、公安民警、巡線(xiàn)人員、舉報群眾，要給予一定的表彰獎勵。
供電服務(wù)方案 14
根據國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》《電力設施保護條例》及《廣西壯族自治區電力設施保護辦法》等相關(guān)法律法規,為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》精神,結合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專(zhuān)項整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設施安全防護工作模式，共同維護良好的社會(huì )供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩定運行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開(kāi)展電力設施保護專(zhuān)項工作方案》。具體如下：
一、工作目標
本年度電力設施保護專(zhuān)項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機制協(xié)議》，在欽州市開(kāi)展保護電力設施安全、電力生產(chǎn)辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動(dòng)等工作。同時(shí)，在重要節假日、特殊時(shí)期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩定的特殊要求，強化我市電力設施安全保護工作，提高我市重要場(chǎng)所和重要電力用戶(hù)安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續保持盜竊破壞電力設施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，更好地服務(wù)和推動(dòng)欽州社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
�。ㄒ唬┙M織單位：欽州市公安局、欽州供電局
�。ǘ﹨⒓訂挝唬荷婕啊叭姟惫ぷ鞯氖兄逼渌鼏挝�。
三、電力設施保護專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組人員組成如下:
組長(cháng)：
副組長(cháng):
成員:
職責：貫徹落實(shí)上級安排各項工作要求和部署；負責電力設施保護工作總體協(xié)調和日常管理；制定保供電階段電力設施安全保衛、重要生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛巡防計劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的重大問(wèn)題和突發(fā)事件提出處理意見(jiàn)和建議；組織開(kāi)展保供電工作檢查，并督促指導發(fā)現問(wèn)題的整改；編制保供電工作總結。
四、工作開(kāi)展方式及內容
�。ㄒ唬﹨f(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調警力43人，定期指導欽州供電局委托的電力設施專(zhuān)業(yè)安保巡防服務(wù)隊伍（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巡防隊”）對重點(diǎn)保電黨政機關(guān)、交通、醫療、民生等單位及重要供電廠(chǎng)站（具體見(jiàn)附件）開(kāi)展巡防巡查工作。其中，在重要節假日、特殊時(shí)期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個(gè)階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個(gè)階段開(kāi)展電力設施的專(zhuān)項巡查、值守工作。
1.策劃階段
供電企業(yè)根據保供電內容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場(chǎng)所巡查內容和時(shí)間，電力警務(wù)室負責人結合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數量的警員參加巡防隊對重點(diǎn)保供電場(chǎng)開(kāi)展巡查工作，主要巡查保供電的場(chǎng)所、線(xiàn)路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時(shí)上報。
2.實(shí)施階段
根據保供電內容、范圍，在保供電期間開(kāi)展重點(diǎn)保供電場(chǎng)所的值守和協(xié)防工作，及時(shí)發(fā)現和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場(chǎng)所的`行為。
�。ǘ┞�(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)方案要求，依法開(kāi)展對專(zhuān)項檢查工作，并參與協(xié)調、解決破壞電力設施突發(fā)事件等。
1.依法查處破壞電力設施或哄搶、盜竊電力設施的`各類(lèi)案件,按照上級部署,開(kāi)展打擊盜竊、破壞電力設施違法犯罪專(zhuān)項斗爭;對破壞、哄搶、盜竊電力設施案(事)件頻發(fā)地區地段和治安問(wèn)題突出的地方,適時(shí)組織開(kāi)展重點(diǎn)整治行動(dòng)。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2.依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點(diǎn),控制銷(xiāo)贓渠道;充分發(fā)揮公安機關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢,嚴厲查處竊電違法犯罪行為,排除危及電力設施安全的治安隱患。
3.結合社會(huì )治安綜合治理工作,負責查處、協(xié)調處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設重點(diǎn)工程施工過(guò)程中的重大矛盾糾紛。
4.協(xié)調各屬地派出所，完善110 千伏及以上電壓等級變電站聯(lián)絡(luò )人機制，實(shí)現110 千伏及以上電壓等級變電站警企網(wǎng)格化管理。
�。ㄈ┲笇Ч╇娖髽I(yè)開(kāi)展內部治安管理工作.企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開(kāi)展治安管理工作的重要內容之一，保衛工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內部治安的穩定，是供電企業(yè)穩定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1.定期指導供電企業(yè)開(kāi)展內部治安防控體系的建設，幫助查找建設上存在的盲區、死角。
2.協(xié)助供電企業(yè)提高內部治安保衛人員綜合素質(zhì)。
3.定期對供電企業(yè)內部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所“三防”（人防、物防、技防)工作方面進(jìn)行檢查、指導，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
�。ㄋ模┬麄鞴ぷ鳎喊凑丈霞壱笾贫▽�(zhuān)項宣傳方案，開(kāi)展電力設施保護工作的宣傳活動(dòng)，主要開(kāi)展電力設施保護法律、法規及政策的宣傳教育工作和組織群眾開(kāi)展護線(xiàn)工作。
1.協(xié)助供電企業(yè)開(kāi)展內部相關(guān)法律法規宣傳教育工作，提高內部員工法律意識。
2.參與供電企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)“保護電力設施宣傳”、“社會(huì )公開(kāi)日”等宣傳活動(dòng)，引導社會(huì )群眾積極參與電力設施保護工作，提高社會(huì )群眾對電力設施保護工作“群防群治”的意識。
五、其他要求
�。ㄒ唬┰鰪姳Ｃ芤庾R，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強保密宣傳教育，嚴禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無(wú)關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
�。ǘ┳袷毓ぷ骷o律。開(kāi)展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專(zhuān)項工作要準時(shí)到達指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開(kāi)展工作。
�。ㄈ┙y一著(zhù)裝，巡警著(zhù)警服；其它人員著(zhù)現場(chǎng)工作服。
�。ㄋ模┳龊眯侣勑麄鲌蟮�，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設施保護工作。
�。ㄎ澹┘訌姾笄诒Ｕ�。欽州供電局根據工作實(shí)際情況，為參加行動(dòng)的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設施保護工作，參加行動(dòng)的人員誤餐費等由欽州供電局委托相關(guān)單位負責。
供電服務(wù)方案 15
為應對雨雪冰凍災害對我省電力生產(chǎn)和供應造成的嚴重影響，充分調動(dòng)全省機組發(fā)電積極性，加大實(shí)施有序用電力度，進(jìn)一步緩解我省電力供應緊張形勢，保障全省電力供應和供電安全，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，制訂本工作方案。
一、高度重視做好我省電力供應及安全工作
近年來(lái)，我省經(jīng)濟保持快速發(fā)展趨勢，用電需求增長(cháng)較快，預計20xx年我省全社會(huì )用電量達3800億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)12％；最高用電負荷將達6300萬(wàn)千瓦，增長(cháng)886.9萬(wàn)千瓦，同比增長(cháng)16.4％，全省電力供應呈現全年性、全網(wǎng)性、電源性的缺電局面。受20xx年1月下旬以來(lái)雨雪冰凍災害破壞，我省電力設施受損嚴重，電煤運輸供應高度緊張，“西電東送”能力大幅下降，隨著(zhù)春節后企業(yè)迅速恢復生產(chǎn)以及救災復產(chǎn)電力需求大幅增加，電力供應形勢更為嚴峻，預計全省電力負荷缺口將超過(guò)1000萬(wàn)千瓦－1200萬(wàn)千瓦，極端情況下可能達到1500萬(wàn)千瓦，全年電量缺口達到60億千瓦時(shí)以上。同時(shí)，從目前電源項目開(kāi)工和建設情況來(lái)看，未來(lái)3年我省也將面臨電力供應嚴重短缺形勢。近期我省電力供應緊張，既有雨雪冰凍災害天氣的影響，也集中反映了我省電源電網(wǎng)建設多年積累的矛盾。保障我省電力供應和電力安全運行，是當前和今后一段時(shí)期全省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一項重要工作。各地、各有關(guān)單位要充分認識我省電力供應緊張形勢，進(jìn)一步增強責任感和緊迫感，努力克服各種困難，千方百計落實(shí)各項工作任務(wù)和措施，全力以赴保障電力供應和電網(wǎng)運行安全，促進(jìn)全省經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。
二、工作目標
各地、各有關(guān)單位要切實(shí)加強組織領(lǐng)導，制訂和完善各項政策措施，加強電力需求側管理，嚴格執行差別電價(jià)等政策，綜合運用經(jīng)濟、行政等手段緩解當前供電緊張局面；要立足長(cháng)遠，全面謀劃和完善我省電力生產(chǎn)和運行機制，統籌電源電網(wǎng)建設，提高保障電力供應能力和安全等級，加快完善需求側峰谷電價(jià)，盡快制訂發(fā)電側峰谷電價(jià)、蓄冷電價(jià)等政策，科學(xué)合理調配電力資源，引導全社會(huì )有序用電，努力實(shí)現“五個(gè)確�！保捍_保居民生活用電不受影響，確保關(guān)系群眾生活的公共服務(wù)事業(yè)單位和企業(yè)的用電，確保黨政機關(guān)、軍警部門(mén)、醫院學(xué)校等重點(diǎn)用戶(hù)用電，確保不發(fā)生鎮以上行政區域大面積停電事故，確保各項緊急任務(wù)和省委、省政府交辦工作的落實(shí)。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婋娏π枨髠裙芾�，加大實(shí)施有序用電力度。
1、對“兩高一資”企業(yè)實(shí)行更加嚴格的差別電價(jià)政策。省物價(jià)局要根據國家產(chǎn)業(yè)政策調整和節能工作的要求，研究提出針對高耗能、高污染和資源高消耗等“兩高一資”企業(yè)更加嚴格的差別電價(jià)政策。省經(jīng)貿委要會(huì )同省發(fā)展改革委和廣東電網(wǎng)公司，在20xx年3月20日前制訂我省有序用電的具體方案和限電企業(yè)名單，在供電高度緊張情況下，對省內鋼鐵、水泥、電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、黃磷、鋅冶煉、陶瓷、漂染等十大高耗能行業(yè)以及產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)實(shí)行全行業(yè)限電，對其中不符合產(chǎn)業(yè)政策、違規建設和列入20xx年淘汰計劃的企業(yè)（包括20xx年計劃關(guān)停的小水泥和小鋼鐵企業(yè)）停止供電。
2、進(jìn)一步完善需求側峰谷電價(jià)政策，抓緊制訂蓄冷電價(jià)等政策。省物價(jià)局要會(huì )同省發(fā)展改革委、經(jīng)貿委等單位，抓緊研究擴大需求側峰谷電價(jià)的范圍和幅度，實(shí)行蓄冷電價(jià)等問(wèn)題，爭取在20xx年5月底前出臺相關(guān)政策文件。
3、合理安排電力錯峰，努力減少停電限電對經(jīng)濟社會(huì )正常秩序的影響。省經(jīng)貿委要根據全省有序用電方案，會(huì )有關(guān)單位安排好各地主動(dòng)錯峰負荷指標。電力調度部門(mén)在實(shí)施錯峰用電方案時(shí)，要優(yōu)先保障居民生活用電，確保涉及群眾生活的社會(huì )公共服務(wù)單位和企業(yè)、黨政機關(guān)、軍警部門(mén)、醫院學(xué)校、交通通信等重點(diǎn)用戶(hù)用電。要對分級錯峰預案線(xiàn)路進(jìn)行核查，對混供的居民用戶(hù)盡可能調整，最大限度地降低錯峰對經(jīng)濟社會(huì )、居民生活的影響。
�。ǘ┎扇∨R時(shí)政策措施，充分調動(dòng)全省機組發(fā)電積極性。
1、切實(shí)落實(shí)常規燃油機組頂峰發(fā)電補貼政策。繼續執行省物價(jià)局《關(guān)于提高全省燃油電廠(chǎng)臨時(shí)結算電價(jià)的通知》（粵價(jià)〔20xx〕73號），相關(guān)補貼資金由廣東電網(wǎng)公司負責落實(shí)。
2、切實(shí)落實(shí)《關(guān)于臨時(shí)收取燃氣燃油加工費的通知》（粵府函〔20xx〕31號），對廣州、珠海、佛山、惠州、東莞、中山等6市所有大工業(yè)用戶(hù)（包括躉售轉供的大工業(yè)用戶(hù)）收取燃氣、燃油加工費，用于省內現有部分9E、9F機組補貼。由廣東電網(wǎng)公司代收燃氣、燃油加工費，上述6市范圍內的9E機組及9F機組現貨氣所發(fā)電力由省統籌調配，重點(diǎn)保障6市電力供應。廣東電網(wǎng)公司要根據機組實(shí)際上網(wǎng)發(fā)電量進(jìn)行結算，對燃氣、燃油加工費要設立獨立賬戶(hù)、確保專(zhuān)款專(zhuān)用。深圳市內閑置的統調9E、9F機組發(fā)電能力由深圳市自行研究出臺補貼方案，所發(fā)電量歸深圳市使用。
3、盡快制訂發(fā)電側峰谷電價(jià)政策。省物價(jià)部門(mén)要會(huì )省發(fā)展改革委、經(jīng)貿委等單位，抓緊研究制訂發(fā)電側峰谷電價(jià)，爭取20xx年5月底前出臺相關(guān)政策。
�。ㄈ┍M快恢復西電輸送通道，確保西電按計劃、足額、安全送廣東。
1、加快受損線(xiàn)路搶修，盡快恢復西電輸送通道。南方電監局要進(jìn)一步加大協(xié)調力度，南方電網(wǎng)公司要積極支持相關(guān)單位，加快對受損線(xiàn)路的搶修，特別是抓緊恢復三峽送廣東500千伏直流線(xiàn)路、湖南鯉魚(yú)江至廣東500千伏交流線(xiàn)路，共480萬(wàn)千瓦的輸送通道能力。同時(shí)要加強對未遭受?chē)乐負p毀的其他“西電東送”主通道的巡視檢查工作，及時(shí)排查并協(xié)調解決存在的問(wèn)題。
2、組織落實(shí)西電送我省電力，確保輸送通道恢復后西電按計劃足額送廣東。南方電網(wǎng)公司要加大南方區域資源的統籌調配力度，組織落實(shí)好西南地區、湖南鯉魚(yú)江、三峽等電力資源，爭取于20xx年4月基本恢復按計劃送電廣東。省發(fā)展改革委、南方電網(wǎng)公司要積極向國家爭取充分利用三峽——廣東電力輸送通道能力，在春、冬兩季增加三峽電力、華中電網(wǎng)電力送廣東電量。
3、及早研究“西電東送”廣東后續規模問(wèn)題。省發(fā)展改革委、省能源辦、南方電網(wǎng)公司要及早組織開(kāi)展“十二五”及以后“西電東送”廣東規模問(wèn)題研究，提前做好相關(guān)電網(wǎng)工程建設規劃工作。
�。ㄋ模┘訌婋娏ιa(chǎn)運行調控，實(shí)現電力有序供應。
1、做好電煤采購、運輸和儲備。省內各發(fā)電企業(yè)要抓緊組織力量落實(shí)煤炭供應，加大電煤儲存力度，確保電煤庫存不低于10天用量，爭取在夏季用電高峰期和臺風(fēng)多發(fā)期，省內燃煤發(fā)電企業(yè)電煤庫存超過(guò)350萬(wàn)噸。進(jìn)一步發(fā)揮區位優(yōu)勢，積極穩妥推動(dòng)進(jìn)口煤采購。省經(jīng)貿委要切實(shí)加強運輸協(xié)調工作，確保我省燃煤電廠(chǎng)電煤按計劃供應；合理安排電煤運輸到港時(shí)間，積極解決電煤運輸船舶到港不均衡的問(wèn)題，提高港口的疏運效率。省內各港口要合理安排好電煤的疏港和接卸工作。
2、加強電力運行監控。
�。�1）合理安排電力設施運行和檢修。各發(fā)電企業(yè)要切實(shí)加強設備的運行和維護管理工作，組織好人力物力，合理安排好機組檢修，在確保檢修質(zhì)量的前提下盡量縮短檢修工期，盡量減少機組臨修事件的發(fā)生。
�。�2）執行監測信息報告制度。省內30家骨干燃煤發(fā)電企業(yè)每天要將機組運行、電煤庫存量等信息報省經(jīng)貿委、發(fā)展改革委。電煤庫存量低于10天的發(fā)電企業(yè)要及時(shí)將庫存不足的原因、擬采取的應對措施及亟需協(xié)調解決的問(wèn)題報省經(jīng)貿委、發(fā)展改革委。廣東電網(wǎng)公司要每天將電力生產(chǎn)調度及供應情況報省經(jīng)貿委、發(fā)展改革委。省發(fā)展改革委要匯總編制全省電力、電煤供應情況并及時(shí)報送省委、省政府領(lǐng)導及各有關(guān)部門(mén)參閱。
3、做好電網(wǎng)安全運行保障工作。廣東電網(wǎng)公司要切實(shí)做好電網(wǎng)安全運行保障工作，繼續做好防污閃工作，積極組織施工力量，認真開(kāi)展設備的清掃工作，努力實(shí)現“零污閃”的目標；進(jìn)一步完善防風(fēng)、防汛等各項預案，落實(shí)防風(fēng)、防汛、防冰凍工作措施。
�。ㄎ澹┘涌焓入娫措娋W(wǎng)工程建設，進(jìn)一步提高省內電力自給能力。
1、抓好省內在建電源項目進(jìn)度。各在建電源項目業(yè)主單位要加快項目進(jìn)度，及時(shí)完成調試，確保機組按期投產(chǎn)。省發(fā)展改革委要做好省內電源建設規劃，特別是負荷中心區域的`電源規劃，積極向國家爭取20xx年增加安排我省新開(kāi)工電力項目，加快推進(jìn)“上大壓小”電源項目建設，合理安排小火電關(guān)停進(jìn)度；同時(shí)加大省內電源建設力度，提高省內電力基本供應能力，提高當地電源支撐和安全可靠性。
2、確保電源送出工程、電網(wǎng)與電源項目協(xié)調同步建設。各地、各有關(guān)部門(mén)要認真落實(shí)《關(guān)于加快我省電網(wǎng)建設的若干意見(jiàn)》（粵府〔20xx〕90號）和《印發(fā)廣東省加快輸電網(wǎng)工程建設激勵辦法（試行）的通知》（粵府辦〔20xx〕7號）等文件精神，采取得力措施，加快全省電網(wǎng)工程建設。廣東電網(wǎng)公司要進(jìn)一步加大建設力度，確保潮州三百門(mén)電廠(chǎng)送出工程在20xx年3月中旬以前投產(chǎn)，廣州珠江LNG電廠(chǎng)送出工程在20xx年5月底前投產(chǎn)，梅州寶麗華電廠(chǎng)二期送出工程在20xx年6月底前投產(chǎn)。各地、各有關(guān)部門(mén)要認真貫徹落實(shí)加快全省電源送出工程現場(chǎng)會(huì )議精神，組織落實(shí)好本地電源送出工程建設工作。省發(fā)展改革委、廣東電網(wǎng)公司要加強電網(wǎng)建設規劃，努力做到電源電網(wǎng)建設協(xié)調同步。
�。┩晟拼竺娣e停電事件應急預案，提高電力應急工作能力。
1、進(jìn)一步健全和完善大面積停電事件應急組織體系。由南方電監局牽頭繼續做好全省范圍內上下聯(lián)動(dòng)、科學(xué)有序、相互協(xié)調的應急組織體系構建工作，做好大面積停電事故的應急預案的滾動(dòng)修編和完善工作；各地、各有關(guān)部門(mén)和電力企業(yè)要從各自職責出發(fā)，支持配合做好此項工作。
2、加快技術(shù)支持系統建設。建立健全與省政府及各級應急機構互聯(lián)互通、與相關(guān)單位相互銜接的應急指揮平臺體系。各地也要加強電力應急平臺終端建設，確保應急信息通暢。
3、組織做好應急預案演練。20xx年4月底以前，各地級以上市要組織進(jìn)行大面積停電應急處置演練，落實(shí)應急物資儲備和人員應急培訓；督促各重點(diǎn)單位切實(shí)做好應急準備工作，全面提高我省電力應急能力和應急管理水平。
�。ㄆ撸┘訌娸浾撔麄鞴ぷ�，增強公眾的節電意識和社會(huì )責任感。
進(jìn)一步加大對我省電力供需形勢的宣傳力度，讓全社會(huì )充分了解我省電力供應緊張形勢，積極引導廣大群眾和電力用戶(hù)支持政府為緩解電力供應矛盾、維護供電秩序所采取的必要措施，支持電源、電網(wǎng)項目建設；同時(shí)大力宣傳節電節能知識，增強公眾的節電意識和社會(huì )責任感，減少電力浪費。
�。ò耍┱J真總結反思，探討構建安全、可靠、清潔的電力保障體系。
省發(fā)展改革委、能源辦要組織有關(guān)部門(mén)、企業(yè)通過(guò)此次雨雪冰凍災害認真總結反思，在電力規劃、建設、運行管理和應急管理等方面積極探索構建我省安全、可靠、清潔的電力保障體系的新思路，全面提高我省電力建設水平，4月底前向省政府上報有關(guān)專(zhuān)題報告。
四、組織實(shí)施
各地級以上市政府負責落實(shí)本地錯峰限電目標等任務(wù)。省發(fā)展改革委、經(jīng)貿委、物價(jià)局、能源辦，南方電監局，南方電網(wǎng)公司，廣東電網(wǎng)公司等單位和各發(fā)電企業(yè)要按照各自職責分工，齊心協(xié)力，密切配合，動(dòng)員一切力量，全力保障我省電力供應及電網(wǎng)運行安全。
供電服務(wù)方案 16
為確保20xx年春節期間xx電網(wǎng)（特別是縣城電網(wǎng)）的安全穩定和可靠供電，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，全力做好春節期間我局的電力安全生產(chǎn)和保供電工作，特制定此保供電方案。
一、組織措施
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組
按照xx縣人民政府、xx供電局的要求落實(shí)保供電工作任務(wù)，接受并下達局保供電指令和任務(wù)，負責保供電工作的組織、指揮和協(xié)調，處理和決定有關(guān)保供電工作的重大問(wèn)題。
組 長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成 員：xxx
�。ǘ┕ぷ餍〗M
工作小組負責綜合協(xié)調保供電工作的推進(jìn)，然后日常工作掛靠在生產(chǎn)技術(shù)部。
組 長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成 員：xxx
聯(lián)系人：xxx
二、保供電工作措施
�。ㄒ唬蕚浯胧�
1、 各部門(mén)、單位要組織學(xué)習本保供電方案，認真執行保供電前準備工作計劃，嚴格貫徹、落實(shí)各項準備工作按期完成，確實(shí)做到各級人員責任到位，安全保障措施到位。要做好對發(fā)現問(wèn)題（隱患）的整改，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，然后打好安全基礎，提高安全管理效能，順利完成本次保供電任務(wù)。
2、輸變電管理所、各供電所要組織線(xiàn)路巡查班、生產(chǎn)班組加強節前變電站、線(xiàn)路（含電纜）配網(wǎng)設備、設施的特巡，重點(diǎn)放在對本次保供電保障目標的供電設備的全面檢查，同時(shí)對有可能引發(fā)供電線(xiàn)路、設備故障的各類(lèi)施工作業(yè)下發(fā)安全告知和違章整改通知書(shū)，發(fā)現電纜井蓋板被盜或損壞的及時(shí)配補。
3、輸變電管理所、各供電所應于1月21日前完成遺留缺陷的清理工作，對存在的緊急、重大缺陷做出分析，然后相關(guān)負責人對清理結果進(jìn)行安排、落實(shí)，對影響電網(wǎng)安全運行的各類(lèi)缺陷務(wù)必消除完畢。
4、負責縣城保供電的xx電所配電部于1月21日前完成對本次保供電保障目標涉及到的10kV配電線(xiàn)路及其附屬設施、配變（或箱式變）配電室等供電設備的`特巡。對保供電線(xiàn)路、電纜通道等有可能引發(fā)線(xiàn)路故障的各類(lèi)施工作業(yè)下發(fā)安全告知和違章整改通知書(shū)，發(fā)現電纜井蓋板被盜或損壞的及時(shí)配補。
5、輸變電管理所、各供電所應結合本次特巡對各110kV、35kV 、10kV線(xiàn)路通道內各類(lèi)違章建筑、障礙物進(jìn)行檢查，依據建立的線(xiàn)路通道違章建筑及違章作業(yè)檔案，及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握違章建筑及違章作業(yè)的`發(fā)展情況，及時(shí)清除各類(lèi)供電障礙。
6、各部門(mén)、單位應積極配合完成相應的缺陷清理消除工作，然后對保供電期間需要的搶修備品備件數量、品種進(jìn)行檢查，缺件、缺量的按有關(guān)程序及時(shí)進(jìn)行補充，具備隨時(shí)供給搶修的條件。
7、物流服務(wù)中心應做好搶修備品清理工作。保供電期間應急準備的一次、二次設備、線(xiàn)路材料、易損件、防護裝備物資等進(jìn)行全面檢查、清理、造冊，保證其完好性。
8、輸變電管理所、各供電所依據備用發(fā)電機組作業(yè)指導書(shū)內容于節前對發(fā)電機組的完好性進(jìn)行檢查，明確保供電期間發(fā)電機組應急操作人員并排定值班表，落實(shí)重要保障目標發(fā)電機組接入方案、負荷及控制方案。
9、各部門(mén)、單位要檢查重點(diǎn)防火區及動(dòng)火區域，配置或補充足夠的合格消防器材，保證消防器材完好有效。檢查消防通道暢通無(wú)堵塞，并設有明顯的人員疏散標志。
10、各部門(mén)、單位應對所屬車(chē)輛進(jìn)行檢查，然后保證搶修車(chē)輛滿(mǎn)足應急狀態(tài)下的使用要求。
11、各部門(mén)、單位應明確涉及保供電設備的檢查人、責任人及重要時(shí)段值班負責人、搶修人員，合理配置搶修資源，制訂本次保供電的工作計劃、安排。
12、各供電所應對轄區內10kV供電線(xiàn)路、配變的負載情況加強監測，做好記錄，根據生技部近期發(fā)出《關(guān)于“各供電所春節期間迎峰急需更換超載變壓器”的通知》的工作要求落實(shí)重、過(guò)載公用配變的應對措施。
�。ǘ┛蛻�(hù)端檢查及要求
用電檢查人員應督促重要電力設施客戶(hù)產(chǎn)權單位按照有關(guān)法律法規，履行職責，加強電力設施保護工作。檢查主要內容為：
�、� 設備主要缺陷是否消除。
�、� 保供電期間客戶(hù)是否已安排人員值班，督促用戶(hù)做好電力設施安全保衛工作。
�、� 是否會(huì )倒閘操作，在主供電源失電時(shí)，能否盡快倒閘到備用電源，并確保用戶(hù)自備電源不能倒送電至主線(xiàn)路。
�、芏酱儆脩�(hù)對自備發(fā)電機進(jìn)行啟、停試驗，備足油料。
�、� 用戶(hù)線(xiàn)路通道內是否有影響安全運行的隱患。
�、� 對存在隱患的用戶(hù)設備應督促并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行整改。
三、保供電時(shí)間
保供電時(shí)間：春節期間（1月22日00：00至1月28日24：00）
四、保供電措施：
1、局屬各部門(mén)、單位在保電期間要制訂、落實(shí)值班表，合理安排值班人員進(jìn)行值守。若運行設備出現突發(fā)事件或氣候變化有特殊情況時(shí)，然后由保供電領(lǐng)導小組組長(cháng)下達緊急動(dòng)員令，任何人接到通知后無(wú)條件立即趕往值班場(chǎng)所待命。
2、輸變電管理所、各供電所搶修班、生產(chǎn)班堅持每天24小時(shí)值班方式，對重要保供電目標涉及到的10kV配電室、線(xiàn)路、電纜必須每天開(kāi)展巡視工作，并做好記錄，發(fā)現異常立即報管理部門(mén)值班人員，及時(shí)安排好臨時(shí)操作任務(wù)、臨時(shí)值守和搶修任務(wù)；
3、當發(fā)生保供電電源消失時(shí)，搶修班、生產(chǎn)班人員立即趕到現場(chǎng)并及時(shí)與調控中心聯(lián)系，及時(shí)制定復電操作方案；
4、生產(chǎn)班除了保證保供電期間故障處理的任務(wù)外，有需要配備發(fā)電機組的重要場(chǎng)合，必須保證發(fā)電機組有充足的人員進(jìn)行切換和操作，并嚴格執行發(fā)電機組作業(yè)指導書(shū)的規定。
5、局屬各單位、部門(mén)按照《關(guān)于切實(shí)做好20xx年春節期間保供電工作的通知》（x供電生部?20xx?3號）的工作要求嚴格執行，確保保供電期間不發(fā)生任何供電設備、線(xiàn)路故障及人身傷亡事故。
6、保供電期間嚴肅車(chē)輛管理，嚴禁公車(chē)私用，嚴禁酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、超速行駛、人貨混裝以及擅自將車(chē)輛交由他人代開(kāi)等嚴重違章行為。員工外出應注意自身安全，認真遵守《交通法》，確保人身和車(chē)輛安全。
五、重點(diǎn)保障目標及責任部門(mén)（單位）
供電服務(wù)方案 17
為落實(shí)市委市政府建設“效益深圳”的戰略決策，加強對全市電力建設、生產(chǎn)、供應和使用的管理及責任單位的監督檢查，提高全市供電服務(wù)水平，有效保證全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活用電，特制訂保供電督查工作方案。
一、總體思路
針對我市電力工業(yè)發(fā)展相對滯后及全國全省煤、電、油、運持續緊張形勢，通過(guò)有效督查，促使各級政府，各有關(guān)部門(mén)各司其責，提高工作效率，實(shí)現“三個(gè)轉變”：即從過(guò)去行業(yè)部門(mén)單兵種作戰保供電轉變?yōu)橛嘘P(guān)政府部門(mén)、企業(yè)、社會(huì )多兵種共同作戰保供電；從過(guò)去“迎峰度夏”階段性保供電轉變?yōu)槿瓿志眯缘谋９╇�；從過(guò)去發(fā)供電環(huán)節保供電轉變?yōu)槿剂�、運輸、發(fā)電、輸變電、供電、用電和節電全過(guò)程保供電，做好全市保供電工作。
二、督查內容
�。ㄒ唬└鲄^政府，市各有關(guān)部門(mén)“三定”方案中確定的涉及電力工作方面的職責；
�。ǘ┓煞ㄒ�、市政府規章及規范性文件規定的各區政府，市有關(guān)部門(mén)涉及電力工作方面的職責；
�。ㄈ┦姓嘘P(guān)保供電會(huì )議紀要，市領(lǐng)導有關(guān)保供電批示、指示及交辦的保供電事項。
三、督查重點(diǎn)
針對目前煤、電、油、運持續全面緊張的形勢和我市保供電過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，確定以下10方面為督查重點(diǎn)：
�。ㄒ唬┍Ｊ【W(wǎng)供電指標情況；
�。ǘ┍ｋ姀S(chǎng)出力情況；
�。ㄈ┍ｋ姀S(chǎng)燃料供應情況；
�。ㄋ模┨岣吖╇姺⻊�(wù)水平情況；
�。ㄎ澹╁e峰用電和科學(xué)用電情況；
�。╇娋W(wǎng)建設情況；
�。ㄆ撸┌l(fā)揮峰谷電價(jià)作用情況；
�。ò耍┐驌舾`電和保護電力設施情況；
�。ň牛┕澞芄濍娗闆r；
�。ㄊ╅_(kāi)展保供電宣傳情況。
四、督查機構
市政府成立深圳市保供電督查辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)督查辦），副秘書(shū)長(cháng)兼任辦公室主任，市貿工局、深圳供電分公司分管領(lǐng)導任辦公室副主任。督查辦設在市貿工局，負責督查日常工作。督查辦要建立保供電督查制度，定期督查各部門(mén)各單位落實(shí)保供電責任情況，及時(shí)反映各責任單位工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)提請協(xié)調解決保供電工作面臨的重大問(wèn)題。
五、督查方式與程序
�。ㄒ唬┍O督檢查
采取多種方式進(jìn)行監督檢查，了解各單位落實(shí)保供電責任的情況：
1、現場(chǎng)檢查；
2、要求責任單位書(shū)面報告情況；
3、要求責任單位隨時(shí)報告情況。
�。ǘ┩▓笄闆r
利用全市保供電督查周報，對保供電有關(guān)情況進(jìn)行及時(shí)通報：
1、重要保供電事項情況或進(jìn)度；
2、有關(guān)單位整改情況；
3、保供電工作典型案例和存在的主要問(wèn)題。
�。ㄈ┒睫k通知
對責任單位不能按要求完成任務(wù)或履行職責的，督查辦下發(fā)督辦通知督辦。
�。ㄋ模┩▓笈u
對已發(fā)督辦通知，仍不能及時(shí)完成本職工作的單位，在市保供電督查周報上予以通報。情節嚴重的，通過(guò)新聞媒體予以披露。
�。ㄎ澹┏蕡笫姓�
對已在市保供電督查周報通報，仍不能按時(shí)完成本職工作的責任單位，督查辦應上報市政府，提請研究解決。
六、獎勵與處罰
建立全市保供電年度獎勵制度，對在保供電工作中做出突出貢獻的各級政府和市政府有關(guān)職能部門(mén)、頂峰發(fā)電電廠(chǎng)、服務(wù)優(yōu)異的.供電企業(yè)、自覺(jué)進(jìn)行錯峰用電和節約用電的企業(yè)及其他單位給予表彰和獎勵。在供電緊張局面緩解時(shí)，受表彰的企業(yè)可優(yōu)先減少錯峰或降容，以至取消錯峰或降容。
對不能按時(shí)完成保供電責任的單位，取消其參與保供電先進(jìn)單位的評選資格。
供電服務(wù)方案 18
為了認真落實(shí)國家電網(wǎng)公司提出的建設“一強三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標和“三抓一創(chuàng )”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強服務(wù)理念，規范服務(wù)標準、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據上級公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導班子研究決定，在我公司全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并制定本活動(dòng)方案。
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以國網(wǎng)公司發(fā)布的“十項承諾”和“十個(gè)不準”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意為目的，加強內質(zhì)外形建設，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開(kāi)，全力打造德惠農電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。
二、組織領(lǐng)導和措施保證
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)能夠統一部署、加強協(xié)作、順暢有序地開(kāi)展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx組 員：xxx
下設活動(dòng)開(kāi)展辦公室，辦公室設在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區二級單位負責人、農村供電所長(cháng)。
2、活動(dòng)開(kāi)展的'措施保證
�、偾袑�(shí)加強同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；
�、诩皶r(shí)向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門(mén)匯報，取得各級部門(mén)和領(lǐng)導的支持，同時(shí)適當時(shí)機邀請有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導和人、政協(xié)代表對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行視察；
�、奂訌妰韧獠勘O督。公司及各基層單位分別建立客戶(hù)服務(wù)監督員理事會(huì )，確認理事職責，發(fā)放聘書(shū)，同時(shí)，鼓勵社會(huì )公眾參與監督，對于舉報事件，一經(jīng)調查核實(shí)，要給予舉報人物質(zhì)獎勵；
�、茉诠緝炔砍闪�(yōu)質(zhì)服務(wù)監督員會(huì )，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規定和考核細則，嚴肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現的違規行為；
�、菁訌妰�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設，保證活動(dòng)的開(kāi)展。
三、活動(dòng)實(shí)施的步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作共分為四個(gè)階段進(jìn)行。
1、準備發(fā)動(dòng)階段
�。�1）召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，邀請市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導參加。
�。�2）在全公司范圍內組織全體員工開(kāi)展學(xué)習國網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強全員服務(wù)意識，了解活動(dòng)內容和要求，全力投入此項活動(dòng)。
�。�3）完善公司95598客戶(hù)服務(wù)系統的報修、投訴、查詢(xún)等功能，達到向社會(huì )公布的條件。
�。�4）在公司一樓客戶(hù)廳、鐵南供電所收費廳裝設業(yè)務(wù)咨詢(xún)觸摸屏，在基層供電所客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳裝設滾動(dòng)宣傳屏。
�。�5）成立各級客戶(hù)監督員理事會(huì )。
2、對外宣傳階段
�。�1）利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報道：
�、俟绢I(lǐng)導在電視臺作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話(huà)；
�、谠陔娨暸_循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)承諾；
�、墼陔娨暸_公布我公司客戶(hù)服務(wù)“7595598”。
�。�2）出動(dòng)宣傳車(chē)，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。
�。�3）在供電營(yíng)業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標語(yǔ)，在市內主要街路和農村鄉鎮街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費服務(wù)項目和非收費服務(wù)項目及服務(wù)標準。
�。�4）在進(jìn)出德惠的主要路段、機關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段
主要是全方位行動(dòng)起來(lái)，運用各種形式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅持創(chuàng )新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：
�。�1）進(jìn)一步規范窗口服務(wù)，開(kāi)展規范化文明窗口評比活動(dòng)。
�。�2）各級領(lǐng)導分別走有代表性的用戶(hù)。
�。�3）結合重要節日開(kāi)展有針對性的專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)。
�。�4）助客戶(hù)排憂(yōu)解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶(hù)等）開(kāi)展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。
�。�5）開(kāi)展支農服務(wù)，特別是搞好農村季節性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動(dòng)。
�。�6）支援城鄉企業(yè)用電服務(wù)，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應，力求為推動(dòng)地方經(jīng)濟發(fā)展做出更多的貢獻。
�。�7）向客戶(hù)發(fā)放征求意見(jiàn)卡，要注重回收率，回復率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。
�。�8）召開(kāi)客戶(hù)監督員理事會(huì )，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�9）請市市、人、市政府、市政協(xié)等部門(mén)領(lǐng)導視察本公司行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據領(lǐng)導提出的意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報整改結果。
�。�10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會(huì )。
�。�11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。
�。�12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報”，每月印發(fā)一期，通報工作情況，交流工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)事跡。
�。�13）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對執行“兩個(gè)十條”情況，要嚴格監督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎懲兌現。
4、總結表彰階段（12月）
主要是全面總結服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗，并安排好下步工作重點(diǎn)。
�。�1）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
�。�2）出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專(zhuān)輯，制作一部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
�。�3）召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結表彰會(huì )，同時(shí)策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內容。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展的要求
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定領(lǐng)導小組職責。
2、各單位要結合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認真做好記錄，詳細記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶(hù)映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時(shí)以書(shū)面形式上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)報道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。
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