客服崗位職責（通用11篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　客服崗位職責 1

　　1. 客戶(hù)服務(wù)：

　　負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等多種渠道解答客戶(hù)問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　積極響應客戶(hù)需求，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、準確的解決。

　　2. 業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解答：

　　熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，能夠準確解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的疑問(wèn)。

　　為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的'業(yè)務(wù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)了解并選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3. 客戶(hù)信息管理：

　　收集、整理和分析客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，定期更新客戶(hù)資料。

　　對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)、整理，并上報給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　4. 投訴處理：

　　負責處理客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，了解問(wèn)題原因，并給出合理的解決方案。

　　記錄投訴內容，跟蹤處理進(jìn)度，確�？蛻�(hù)投訴得到及時(shí)、有效的解決。

　　5. 客戶(hù)關(guān)系維護：

　　與客戶(hù)保持良好的溝通，建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)關(guān)系。

　　定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶(hù)反饋。

　　6. 內部協(xié)調：

　　與公司內部其他部門(mén)保持緊密合作，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)響應和解決。

　　協(xié)助其他部門(mén)完成與客戶(hù)相關(guān)的工作任務(wù)。

　　7. 其他任務(wù)：

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　客服崗位職責 2

　　1. 日常接待與咨詢(xún)：

　　負責物業(yè)管理區域的日常接待工作，為業(yè)主提供咨詢(xún)、引領(lǐng)及禮儀服務(wù)。

　　解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理、費用繳納、報修等方面的疑問(wèn)。

　　2. 投訴處理與反饋：

　　負責處理業(yè)主的投訴，及時(shí)記錄投訴內容，并協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。

　　跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結果。

　　3. 費用收繳與管理：

　　負責物業(yè)管理費、水電費等費用的收繳工作，確保費用及時(shí)、足額收取。

　　對逾期未繳費的業(yè)主進(jìn)行催繳，并跟蹤催繳進(jìn)度。

　　4. 檔案管理：

　　負責收集、整理、歸檔業(yè)主的檔案資料，確保檔案資料的.完整性和準確性。

　　定期更新業(yè)主信息，維護檔案數據庫的時(shí)效性。

　　5. 社區文化建設：

　　參與組織社區文化活動(dòng)，提升業(yè)主的居住體驗和滿(mǎn)意度。

　　負責社區文化活動(dòng)的宣傳、報名、組織及后續反饋工作。

　　6. 巡查與監督：

　　負責對物業(yè)管理區域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現并處理存在的問(wèn)題。

　　監督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標準得到落實(shí)。

　　7. 其他任務(wù)：

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如參與接待、會(huì )務(wù)、禮儀等工作。

　　客服崗位職責 3

　　售前客服

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷(xiāo)售知識。

　　2、耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)下單前提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題

　　4、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成公司銷(xiāo)售目標，提升公司價(jià)值。

　　5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

　　6、統計分析咨詢(xún)未購買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，進(jìn)行聯(lián)系維護，不在線(xiàn)可留言，對于加入購物車(chē)未付款的`用戶(hù)要電話(huà)溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。

　　售后職責

　　1、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶(hù)差評。

　　2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)

　　3、每日查看平臺評價(jià)管理，及時(shí)回復客人的評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶(hù)，要及時(shí)做好記錄備案，統計原因并爭取客戶(hù)滿(mǎn)意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并進(jìn)行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建檔，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

　　客服崗位職責 4

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

　　客服崗位職責 5

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件（復件）及分銷(xiāo)商合同（復件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作；做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的`業(yè)績(jì)考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。

　　3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

　　6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。

　　9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

　　12、受理客戶(hù)投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)內容;

　　4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、英文對話(huà)流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng);

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責，有良好的'客戶(hù)服務(wù)意識，較強的溝通能力及應變能力。

　　客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應的'解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、維護與客戶(hù)間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內容。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚，

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

　　客服崗位職責 8

　　職責描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受?chē)�際貨代客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià)，協(xié)助對續�？蛻�(hù)的跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶(hù)需求的咨詢(xún)(貨運險，財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶(hù)及處理客戶(hù)投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，交通運輸、物流、保險類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、英語(yǔ)四級，能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的溝通、協(xié)調、表達能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

　　客服崗位職責 9

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的`網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　客服崗位職責 10

　　職責：

　　1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的`好評反饋;

　　5.回復商家問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　客服崗位職責 11

　　1、負責部門(mén)的日常管理工作，建立、規范并健全部門(mén)的管理運作體系;

　　2、負責展示中心現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門(mén)、招商運營(yíng)部門(mén)、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實(shí)各項工作，制定工作計劃并組織實(shí)施;

　　3、配合招商運營(yíng)部門(mén)相關(guān)工作，統籌協(xié)調各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;

　　4、項目物業(yè)服務(wù)合同的'簽訂、續簽跟進(jìn)，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

　　5、負責客服團隊建設、管理與績(jì)效考核，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓，組織部門(mén)會(huì )議;

　　6、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各類(lèi)接待、服務(wù)展示性工作;

　　7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現場(chǎng)督導工作，對不符合要求的工作方式及現場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險;

　　8、處理園區發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

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