客服前臺崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服前臺崗位職責1

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)顧客

　　2.負責大宗會(huì )員、顧客的咨詢(xún)服務(wù)

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負責促銷(xiāo)禮品的發(fā)放

　　5.會(huì )員卡的辦理及相關(guān)事項

　　6.全店的廣播服務(wù)工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場(chǎng)各部門(mén)分工、商品陳列等情況

客服前臺崗位職責2

　　1、 解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;

　　2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài);

　　4、 對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理, 有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

客服前臺崗位職責3

　　1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng);

　　2、前臺接待，為客戶(hù)的.咨詢(xún)提供服務(wù);

　　3、物業(yè)費的收繳、催繳工作;

　　4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞;

　　5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領(lǐng)導交代的其他事項。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作;

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作;

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作;

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作;

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況;"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況;

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作;

客服前臺崗位職責5

　　1. 認同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責與流程;

　　2. 負責開(kāi)展顧客服務(wù)工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓計劃及編寫(xiě)培訓課件，并組織落實(shí)培訓工作;

　　3. 了解客戶(hù)關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì )員登記及系統錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數據的匯總與整理工作;

　　4. 根據場(chǎng)內活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設施設備操作使用流程與規范;

　　5. 關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進(jìn)行服務(wù)改善;

　　6. 負責組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　7. 負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理;

　　8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

　　9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總;

　　10. 完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作內容。

客服前臺崗位職責6

　　1、負責基本服務(wù)流程包括客流引導、來(lái)客接待、會(huì )場(chǎng)布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會(huì )議安排設備管理人員駐會(huì );

　　2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認真學(xué)習鉆研禮儀接待相關(guān)知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋賓客的意見(jiàn)和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。

客服前臺崗位職責7

　　1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;

　　5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責8

　　1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。

　　3.保管各種收據、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。

　　4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

客服前臺崗位職責9

　　1、 公司總機接聽(tīng)、轉接、并提供相關(guān)資詢(xún);

　　2、 樹(shù)立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;

　　3、 負責孕媽開(kāi)課前的準備、確認工作;

　　4、 負責客戶(hù)入住、離店等手續的辦理工作;

　　5、 完成領(lǐng)導安排的其他工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜;落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度;

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息;

　　4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。

客服前臺崗位職責11

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)400電話(huà)，能耐心回答客戶(hù)和解決相關(guān)問(wèn)題，如無(wú)法解決，記錄問(wèn)題和客戶(hù)聯(lián)系電話(huà);

　　2、通過(guò)在線(xiàn)客服系統回復處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，能耐心的與客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　3、對網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護添加工作。

客服前臺崗位職責12

　　1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件(停車(chē)證、家政卡等)。

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