證券客服崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的證券客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

證券客服崗位職責1

　　1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；

　　4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

證券客服崗位職責2

　　1、電話(huà)中心及網(wǎng)絡(luò )客服的日常管理：提高電話(huà)接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴。

　　2、客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應對：每周收集客戶(hù)反映較為集中的'熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應對話(huà)術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

　　3、渠道、客戶(hù)短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶(hù)投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時(shí)上報。

　　5、高端客戶(hù)俱樂(lè )部的管理：建立高端客戶(hù)俱樂(lè )部，兼任客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理，策劃、執行高端客戶(hù)活動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)增量購買(mǎi)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)信息的規劃與制作：策劃、制作客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信函、短信、服務(wù)信息。

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