客服行政崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的客服行政崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服行政崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑難，記錄和處理客戶(hù)投訴;

　　2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún)，解答相關(guān)問(wèn)題。

　　3、 負責售后及客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話(huà)標準，具有良好的表達及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題 。

　　5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服行政崗位職責2

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

　　2、負責公司各類(lèi)行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

　　3、負責行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調工作，配合各部門(mén)做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

　　5、受理各類(lèi)售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；

　　6、對售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶(hù)信息庫并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的客戶(hù)意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強的執行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�(dòng)、集體活動(dòng)；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專(zhuān)業(yè)、系統的培訓。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服行政崗位職責3

　　崗位職責：

　　1. 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)疑惑并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2. 對于廠(chǎng)家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶(hù)的詳細信息記錄，并做好回訪(fǎng)；

　　4. 做好客戶(hù)服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗條件可放寬）；

　　2. 會(huì )基本office軟件操作；

　　3. 普通話(huà)標準；

　　4. 有客戶(hù)服務(wù)意識，認真負責和團隊精神。

　　薪資福利：

　　1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險一金+各項生活補貼+績(jì)效獎金+年度旅游+年底雙薪；

　　2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；

　　3、優(yōu)厚的福利體系：養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金；

　　4、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節日晚會(huì )、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

　　5、多元化培訓課程、在職個(gè)人提升計劃；

　　6、良好晉升機會(huì )：工作滿(mǎn)一年者，即有機會(huì )內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

　　7、高級寫(xiě)字樓上班，舒適的工作環(huán)境。

　　企業(yè)直招，不需收取任何費用。

　　工作時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，法定節假日休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服行政崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決,對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、 大專(zhuān)以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、 有較強的學(xué)習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;

　　3、 能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、 溝通能力強,責任心強;

　　5、 工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。

客服行政崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責受理銷(xiāo)售人員或客戶(hù)有關(guān)保單業(yè)務(wù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),提供保險咨詢(xún)服務(wù);

　　2、負責保單相關(guān)的受理、初審及跟蹤處理;

　　3、與本崗位相關(guān)客服質(zhì)量指標的改善和提升;

　　4、負責客服有關(guān)報表的統計、上報、反饋工作;

　　5、負責與本崗位相關(guān)的培訓工作。

　　任職要求:

　　1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷;金融、管理、法律、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年及以上金融保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗。

客服行政崗位職責6

　　職責描述:

　　1、處理客戶(hù)投訴、需求及建議,并書(shū)面回復對方,問(wèn)題解決后做好回訪(fǎng)工作;

　　2、根據客戶(hù)報修情況,安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修,并在維修后做好回訪(fǎng)工作;

　　3、為客戶(hù)辦理交房退房手續,聯(lián)系各部門(mén)配合完成交房退房工作,聯(lián)系各部門(mén)給客戶(hù)辦理二次裝修手續;

　　4、主動(dòng)拜會(huì )客戶(hù),并做好記錄,就客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議安排各相關(guān)部門(mén)解決,再書(shū)面回復客戶(hù)提供解決方案、時(shí)間或時(shí)間表;

　　5、按照要求及時(shí)提交各類(lèi)表單、數據;

　　6、負責園區文書(shū)工作,定期做好文檔整理;

　　7、負責園區員工福利的籌備及發(fā)放;

　　8、負責辦公用品采購及固定資產(chǎn)管理;

　　9、領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　1、良好的溝通能力、樂(lè )意學(xué)習新事物;

　　2、儀表端莊,操流利普通話(huà);

　　3、具有一定的組織協(xié)調能力,能協(xié)助主管處理日常各種事物和突發(fā)事件;

　　4、一年以上客服、行政經(jīng)驗,有中型辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗,或酒店工作經(jīng)驗為佳。

客服行政崗位職責7

　　工作內容：

　　1、負責客服體系專(zhuān)職工作，對統一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，對客服數據進(jìn)行統計、分析工作；

　　2、對本部門(mén)的檔案進(jìn)行統一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶(hù)所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；

　　4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

　　5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以?xún)�，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　�。�2）熟練處理客戶(hù)投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服行政崗位職責8

　　崗位職責：

　　1. 負責信息采集分配、數據匯總、系統維護的'相關(guān)管理工作

　　2.關(guān)注細節、積極主動(dòng)尋求方法解決中心出現的服務(wù)問(wèn)題，有效組織協(xié)調部門(mén)內和中心各部門(mén)、分公司對接部門(mén)的通力合作

　　任職資格：

　　1.25-45周歲， 大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2.有親和力，對服務(wù)工作有極大的熱情

　　3.成熟、穩重、細心，樂(lè )于助人并且具備獨立處理問(wèn)題的能力

　　工作時(shí)間：早八點(diǎn)半 晚點(diǎn) 雙休

　　薪資：底薪+崗位津貼+服務(wù)緊貼

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服行政崗位職責9

　　1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績(jì)效考核等人力資源制度建設;

　　2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同;

　　4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協(xié)調能力,有團隊協(xié)作精神;

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識。

客服行政崗位職責10

　　職責描述:

　　1、完成在網(wǎng)客戶(hù)的續簽、續費工作;

　　2、維護客戶(hù)關(guān)系，與目標客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)溝通，挖掘新的需求，可進(jìn)行二次開(kāi)發(fā);

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴及相關(guān)售后保障工作;

　　4、建立客戶(hù)信息檔案，收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行日常管理工作;

　　5、管理客戶(hù)關(guān)系，提供及時(shí)有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上銷(xiāo)售、客服工作經(jīng)驗，具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、了解云計算產(chǎn)品，具有良好銷(xiāo)售和公關(guān)能力;

　　4、具備良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通，能夠獨立進(jìn)行客戶(hù)談判;

　　5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識，具有團隊精神，執行能力、抗壓能力強。

客服行政崗位職責11

　　崗位職責:

　　一、訂單信息的統計及匯總;

　　二、負責倉庫數據管理,合理安排發(fā)貨及出庫;

　　三、統計銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)數據,及時(shí)上報領(lǐng)導;

　　四、來(lái)訪(fǎng)人員接待、電話(huà)接聽(tīng)工作;

　　五、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　崗位要求:

　　一、20-30 歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,會(huì )使用office等辦公 軟件;

　　三、有責任心,有較強的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調配時(shí)間,合理安排工作;

　　四、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　五、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　六、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　七、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

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