質(zhì)量管理制度集合[15篇]
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的質(zhì)量管理制度，希望能夠幫助到大家。
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質(zhì)量管理制度1
一、協(xié)管員設在鄉鎮一級，每個(gè)鄉鎮設2—3名；信息員設在居民委員會(huì )、行政村一級，每個(gè)村、居委會(huì )設1—2名。
二、協(xié)管員、信息員的條件：
�。ㄒ唬┳袷貒曳�、法規；
�。ǘ┚哂猩鐣�(huì )責任感和正義感；
�。ㄈ┰诋數鼐哂休^高威信；
�。ㄋ模﹨f(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉鎮分管領(lǐng)導為主要組成人員；信息員以村委會(huì )、居委會(huì )負責人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫療機構負責人為主要組成人員。
三、協(xié)管員、信息員在開(kāi)展工作前，應接受藥品監督管理部門(mén)組織的.藥品管理法律、法規及藥品基本知識培訓。
四、協(xié)管員、信息員的主要職責：
�。ㄒ唬﹨f(xié)管員的職責：
1、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)執法，主要負責維護現場(chǎng)秩序，但不參與調查；
2、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)在當地宣傳藥品管理法律、法規及藥品基本知識；
3、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)對當地藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位的日常監督管理；
4、發(fā)現制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監督管理部門(mén)。
�。ǘ┬畔T的職責：
1、協(xié)助藥品監督管理部門(mén)發(fā)放有關(guān)通知，收集有關(guān)統計信息。
2、發(fā)現制售假劣藥品、從非正常渠道購進(jìn)藥品、游醫藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監督管理部門(mén)。
五、協(xié)管員、信息員應遵守如下紀律：
�。ㄒ唬┎坏美寐殭鄰氖滤幤方�(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
�。ǘ┎坏孟蛉魏稳诵孤队嘘P(guān)藥品監督檢查和當事人的秘密；
�。ㄈ┎粶式邮苄姓芾硐鄬θ说某哉�，收受禮品、禮金；
�。ㄋ模┎粶试跊](méi)有藥品監督管理部門(mén)執行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監督檢查及行政處罰或收繳罰沒(méi)款。
六、獎勵與懲罰：
協(xié)管員、信息員在履行職責中，發(fā)現違法行為及時(shí)報告，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的，可按《海南省舉報制售假劣藥品有功人員獎勵辦法》進(jìn)行獎勵。
每年評選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員，并給予一定的物質(zhì)獎勵。
對于不履行職責、違反紀律，或發(fā)現違法行為瞞而不報，甚至為違法人員通風(fēng)報信的協(xié)管員、信息員，將堅決予以解聘。
質(zhì)量管理制度2
為了保證醫療器械質(zhì)量，確保消費者使用醫療器械的安全有效，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。
一、員工上崗前必須進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓，內容包括《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》、《醫療器械說(shuō)明書(shū)、標簽管理規定》、《醫療器械說(shuō)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法規、規章，質(zhì)量管理制度、崗位職責、各類(lèi)質(zhì)量臺賬、記錄的.登記方法等。
二、法定代表人、負責人、質(zhì)量管理人員經(jīng)過(guò)醫療器械監督管理的法律法規、規章規范和所經(jīng)營(yíng)醫療器械的相關(guān)知識，并符合有關(guān)法律法規及本規范規定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規禁止從業(yè)的情形。
三、企業(yè)的銷(xiāo)售、保管、驗收、售后服務(wù)等人須經(jīng)過(guò)上崗前培訓并考核合格方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
四、因工作調整需要轉崗的員工，應進(jìn)行上崗質(zhì)量教育培訓，培訓內容和時(shí)間視新崗位與原崗位差異而定。
五、在崗員工必須進(jìn)行醫療器械基本知識的學(xué)習和培訓，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
六、行政人事部負責擬定“年度培訓計劃”；各項培訓學(xué)習均必須考核，考核的方式可以是口頭提問(wèn)回答、書(shū)面考試或現場(chǎng)操作等；考核結果均應記錄在案，對考核不合格者，應責令其加強學(xué)習，并進(jìn)行補考，連續三次考核成績(jì)不合格者應予以辭退處理。
七、所有內部、外部培訓、教育應由質(zhì)量管理員建立員工培訓、教育檔案，檔案內容包括：學(xué)歷證明、每次培訓的記錄及考核情況、繼續教育情況等。
質(zhì)量管理制度3
物業(yè)公司成立后向社會(huì )公開(kāi)招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內履行合同義務(wù)，享受合同權利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。
(1員工招聘制度
1.招聘包括招募、選拔、錄用三個(gè)過(guò)程。
2.簽約是人事部根據《勞動(dòng)法》規定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書(shū)，勞動(dòng)合同書(shū)應包括以下內容:勞動(dòng)合同期限;工作內容;勞動(dòng)保護和勞動(dòng)條件;勞動(dòng)報酬;勞動(dòng)紀律;勞動(dòng)合同終止的條件;違反勞動(dòng)合同的責任。勞動(dòng)合同前面規定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其他內容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則:一是平等自愿，協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規的規定。
勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門(mén)印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門(mén)簽證。
(2員工入職管理(包括試用期)
從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報到手續，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執照、勞動(dòng)手冊(下崗、待業(yè)證明)、養老保險關(guān)系轉移單、獨生子女證等，有關(guān)證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著(zhù)安排入職培訓，完成后到各自部門(mén)崗位上報道。
(3員工規定制度管理
物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規章制度形式等予以貫徹執行的。公司為不同性質(zhì)的內容的崗位(工種)，制定各級崗位責任制，各部門(mén)、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規定。
有關(guān)員工紀律管理的日常規章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習，在日常工作中參照對比�！秵T工手冊》內容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。
(4員工調職升職管理
行政人事部門(mén)應協(xié)同員工所在部門(mén)，對員工進(jìn)行升職(或調職)的評估。由員工所在部門(mén)的主管填寫(xiě)升職/調職申請表，經(jīng)行政人事部門(mén)、總經(jīng)理等必要的審批手續后，同意升職或調職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級加薪。
(5員工的檔案管理
員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個(gè)主要內容組合而成一個(gè)獨立的檔案卷宗。
員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時(shí)的參考依據，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調配的原始依據。
人事統計的主要內容包括:
員工人數及其變動(dòng)情況統計，打印月末人數情況及做出流動(dòng)率的統計。
員工結構統計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專(zhuān)業(yè)技能、其他方面的統計。
員工出勤情況統計。
員工獎懲情況統計。
員工接受培訓情況統計。
人事統計的工作步驟是:對統計的調查與收集，以統計資料的系統加工與綜合，對統計資料的計算與分析。
(6 員工的辭職程序
員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職請求--由員工所在部門(mén)經(jīng)理向行政人事部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導提出報告--經(jīng)審批后轉行政人事部門(mén)、財務(wù)部門(mén)備案。行政人事部門(mén)出具離職還物表--員工在結束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì )簽--由財務(wù)部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門(mén)辦理離職手續。
(7辭退員工程序
辭退員工的一般程序為:部門(mén)經(jīng)理提出辭退員工的報告-經(jīng)由最高管理部門(mén)或總經(jīng)理批準后轉入行政人事部門(mén)、財務(wù)部門(mén)等備案-員工歸還發(fā)給的全部物品-財務(wù)部門(mén)結清有關(guān)帳目-行政人事部門(mén)辦理退工手續-通知保安部門(mén)以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。
(8 報酬管理
如何建立一個(gè)有效的`勞動(dòng)報酬制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下面三個(gè)方面的主要問(wèn)題。
1.確定工資水平在確定工資水平時(shí)，應考慮以下幾個(gè)因素:
a 要建立具有競爭性的工資比率;
b 失業(yè)率也會(huì )影響到一個(gè)單位的工資水平。
c 物價(jià)上漲、生活費用提高會(huì )影響到工資水平。
d 生產(chǎn)效益問(wèn)題。
e 本單位不同工作的工資比率問(wèn)題。
2.工資和工資結構
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，在對每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎上制定的。
(工作分級和考核制度
工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡(jiǎn)、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對等級�？己酥贫�，實(shí)際上就是對員工工作數量和質(zhì)量考核的具體內容和要求的規定。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)報酬分配的合理與否。
(9福利的形式和內容
福利具體包括以下幾個(gè)內容:勞動(dòng)保險、勞動(dòng)保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫療衛生補貼費、福利設施(如浴室、理發(fā)室、閱覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。
(10獎懲制度
為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng )造性并對違反勞動(dòng)紀律和規章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹'獎優(yōu)罰劣'的基本方針，即'有功必獎，有過(guò)必罰'、'制度面前，人人平等'。
1.獎勵
a獎勵條件
員工表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵:
對改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;
在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著(zhù)成績(jì)的;
在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著(zhù)效益的;
為公司節約資金和能源的;
防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的;
一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;
其他應當給予獎勵的。
b獎勵形式
口頭或通報表?yè)P;
晉升工資或晉級;
通令嘉獎;
1.處罰方式
口頭警告
書(shū)面警告:員工如有重復觸犯甲類(lèi)過(guò)時(shí)或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失行為，有所在部門(mén)填寫(xiě)《員工犯規警告通知書(shū)》列明違紀事實(shí)、處理意見(jiàn);
員工從收到'警告通知書(shū)'后1年內，如能認真改過(guò)、積極工作，經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書(shū)面警告處分。
降級、撤職、罰款:員工違規，由所在部門(mén)根據具體情況填寫(xiě)《獎懲建議申請書(shū)》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時(shí)，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。
辭退或開(kāi)除:員工受書(shū)面警告處分后再次出現同類(lèi)過(guò)失，公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門(mén)填寫(xiě)《獎懲建議申請書(shū)》，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調查核實(shí)，并征得工會(huì )意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過(guò)后執行。
1.公司正式工如觸犯國家法令法規，應接受有關(guān)部門(mén)的制裁。
責令停止履行職務(wù)(崗位)職權。
在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。
(11培訓工作的內容和任務(wù)
(11.1人事部在培訓中主要任務(wù)
制定并執行公司的年度培訓計劃。
制定年度培訓預算計劃，定期向上級匯報培訓費用開(kāi)支情況。
確定各級人員的培訓要求，并聽(tīng)取各部門(mén)的培訓需求，制定相應的訓練計劃。
組織實(shí)施各種培訓課程與活動(dòng)。
做好員工的培訓檔案管理工作。
做好培訓資料，編制符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎教材。
維護培訓設備與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓資源。
(11.2培訓內容
1.新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營(yíng)范圍、運作方式、以及用工制度、
福利待遇、工資結構、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節要求;安全工作常識，物業(yè)管理基礎知識，《員工手冊》、《規章制度》的學(xué)習。培訓方式以講解、觀(guān)看錄像、參觀(guān)物業(yè) 以及討論、漫談形式結合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)單的考核以鞏固有關(guān)知識。
2.專(zhuān)業(yè)培訓課程。這是對不同的訓練要求開(kāi)展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓、政訓，由保安部門(mén)制定具體計劃，行政人事部門(mén)組織協(xié)調，外請武警部隊官兵進(jìn)行列隊、擒拿格斗等專(zhuān)題培訓，最后由部門(mén)所有學(xué)員討論、交流學(xué)習心得、并撰寫(xiě)培訓小結。
質(zhì)量管理制度4
1.輸血科(血庫)工作人員應具有良好的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，愛(ài)崗敬業(yè)，工作認真仔細，責任心強，法制意識濃厚，嚴格執行相關(guān)政策、法規、制度及標準操作規程。
2.建立全面質(zhì)量管理體系，科室內設質(zhì)量管理組織機構―“質(zhì)量管理領(lǐng)導小組”，有專(zhuān)人負責科室內的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測和質(zhì)量監督工作。質(zhì)量監督員應負責實(shí)驗前、實(shí)驗中、實(shí)驗后的.質(zhì)量監督工作。
3.進(jìn)入輸血科(血庫)的血液及試劑必須有國家衛生行政部門(mén)和國家藥品監督管理部門(mén)頒發(fā)的許可證，試劑必須有專(zhuān)人統一管理，有專(zhuān)人負責血液及試劑質(zhì)量，科主任監督執行。
4.定期對各種儀器設備進(jìn)行檢查、校驗和檢定。
5.每天觀(guān)察電熱恒溫水箱溫度2次，觀(guān)察儲血冰箱、冰柜的溫度4次，并作好記錄。恒溫水箱內保持清潔，解凍血漿時(shí)血漿漏出應及時(shí)消毒、換水，并防止交叉污染和職業(yè)暴露的發(fā)生。
6.對工作人員定期進(jìn)行臨床輸血基礎理論、基本技能的專(zhuān)門(mén)培訓，積極參加各種培訓、會(huì )議、學(xué)術(shù)交流和進(jìn)修學(xué)習，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考試和考核，并存入檔案保存。
7.臨床輸血申請、血樣采集、送檢、血型鑒定、交叉配血、血液入庫、核對、儲存、發(fā)放、運輸、輸注、標本及血袋保留、病歷書(shū)寫(xiě)等，必須按《醫療機構用血管理辦法(試行)》和《臨床輸血技術(shù)規范》要求執行。
8.建立健全各項輸血制度、標準操作規程，詳細記錄各種實(shí)驗數據，原始資料完好保存至少十年。
9.積極開(kāi)展室內質(zhì)控和室間質(zhì)評活動(dòng)，保證臨床輸血質(zhì)量和安全。
10.實(shí)行定期審核、評價(jià)和檢查制度，發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行認真分析和解決，并采取相應措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。
11.建立輸血信息反饋制度。及時(shí)了解臨床輸血過(guò)程中出現的問(wèn)題，通過(guò)科學(xué)分析，及時(shí)解決，不斷改進(jìn)和提高臨床輸血質(zhì)量。
12.有專(zhuān)人負責到血站領(lǐng)取血液，領(lǐng)血時(shí)必須認真核對。核對內容:獻血者血袋條碼號、采血日期、效期、血液品種、血量、血液外觀(guān)質(zhì)量等，準確無(wú)誤后，雙方簽字認可。
13.送交叉配血標本時(shí)，臨床醫護人員必須持《臨床輸血申請單》、《配血試驗報告單》，隨同血標本一起交輸血科(血庫)�！杜R床輸血申請單》、《配血試驗報告單》填寫(xiě)完整，字跡清楚，有執業(yè)醫師簽字和主治執業(yè)醫師審核簽字。血樣標簽粘貼牢固，標簽上正規書(shū)寫(xiě)病人姓名、性別、年齡、病區、床號、住院號、臨床診斷、血型(已知時(shí)填寫(xiě))等。
14.輸血科(血庫)工作人員接收標本時(shí)，必須逐項認真核對，并檢查標本是否符合要求，無(wú)誤后，雙方簽字，方可接收登記。
15.凡是《臨床輸血申請單》、《配血試驗報告單》填寫(xiě)有任何一項不符要求或有疑問(wèn)時(shí)，均不能接收血標本。請臨床科室重新驗證后，重新抽取血標本，必要時(shí)輸血科(血庫)工作人員到床旁確認血型。
16.嚴格執行血型鑒定和交叉配血復核制度。對多次輸血者，要查對前幾次血型，一致后才可接收血標本或配血。對于新入院病人，一定要兩次抽血確認血型。交叉配血前一定要再次復查獻血者和受血者血型。
17.血型鑒定和交叉配血嚴格按標準操作規程進(jìn)行，abo作正反定型，常規檢測rh血型，交叉配血要用鹽水相與非鹽水相兩種方法配血。
18.凡出現輸血不良反應，積極配合臨床科室及時(shí)認真調查和處理。
19.嚴格交接班制度。交接班有書(shū)面記錄，在工作中有疑難問(wèn)題應及時(shí)與科室其他同志協(xié)商，妥善解決，重大問(wèn)題及時(shí)上報科主任。
質(zhì)量管理制度5
為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強全體職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，本廠(chǎng)成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，由廠(chǎng)領(lǐng)導和總檢驗員負責。
1．全面負責本廠(chǎng)質(zhì)量管理工作，貫徹執行國家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車(chē)維護工藝規范》、《汽車(chē)維護出廠(chǎng)技術(shù)條件》、交通部《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規定。
2．貫徹執行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的.規章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠(chǎng)維修車(chē)輛進(jìn)行監督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。
3．對維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級檢驗，嚴格進(jìn)行車(chē)輛維護前檢驗、過(guò)程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠(chǎng)技術(shù)標準，未達標準不準出廠(chǎng)。認真執行車(chē)輛維修質(zhì)量的抽查監督制度。
4．材料倉庫應嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。
5．嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現，即嚴肅查處。
質(zhì)量管理制度6
服務(wù)設施
店堂門(mén)面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀(guān)藝術(shù)，整體效果好、起到指導消費、吸引顧客、美化市容作用。
店堂內布局合理明亮整潔，無(wú)雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營(yíng)業(yè)用具設備以及倉庫清潔衛生。
文明經(jīng)營(yíng)：
接待顧客要做到主動(dòng)熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。
營(yíng)業(yè)員上崗應使用文明用語(yǔ)，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經(jīng)營(yíng)。
微笑站立服務(wù)，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息，對顧客投訴應及時(shí)反饋給質(zhì)量管理員或單位負責人。對顧客意見(jiàn)或投訴應做到件件有落實(shí)交待、樁樁有答復，設立監督舉報電話(huà)。
銷(xiāo)售保健食品時(shí)應正確介紹保健食品的保健功能、適宜人群及注意事項，店內的廣告宣傳，要以行政主管部門(mén)審批的內容為準，要實(shí)事求是的.宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預防、治療功能療效，嚴禁誤導消費者。
質(zhì)量管理制度7
第一章總則
一、為強化和規范本公司所施工工程質(zhì)量的管理工作，不斷提高工程質(zhì)量管理水平，確保實(shí)現質(zhì)量目標,根據國家及上級有關(guān)規定特制定本制度。
二、堅持“百年大計，質(zhì)量第一"的方針，落實(shí)項目質(zhì)量計劃,建立和完善工程質(zhì)量管理終身負責制，認真貫徹質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系,加強全過(guò)程的質(zhì)量監督控制，促進(jìn)質(zhì)量管理的程序化、標準化、科學(xué)化.
三、本辦法適用于本公司所有施工人員
第二章工程質(zhì)量總方針
四、程質(zhì)量總方針:精心策劃，積極創(chuàng )新，嚴格管理,文明施工.
五、工程質(zhì)量總目標：工程驗收一次合格率達100％。
1、全部工程達到現行施工質(zhì)量驗收標準，并滿(mǎn)足設計要求;
2、杜絕施工重大質(zhì)量事故；
3、分項、分部、單位工程驗收合格率達到100%；
4、工程環(huán)保達標；
5、竣工文件按規定編制，各種資料有效完整，實(shí)現一次驗收合格。
第三章管理機構
六、單位成立工程質(zhì)量管理領(lǐng)導小組。負責研究制定工程項目質(zhì)量計劃，完善各種質(zhì)量控制規章制度,督促落實(shí)規章制度的執行。提供創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程的各種資源，定期召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì )議，分析、研究、制定改進(jìn)措施。
7、各級專(zhuān)職質(zhì)量管理人員，應由工作責任心強、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平高、有一定施工經(jīng)驗、經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的人員擔任.
第四章工程質(zhì)量責任制
8、建立健全和落實(shí)工程質(zhì)量領(lǐng)導責任制和終身負責制。要建立層層負責制,明確分工，責任到人。把本項目工程質(zhì)量責任分解落實(shí)到各崗位和員工，形成全員、全方位、全過(guò)程的質(zhì)量管理體系.
9、負責人的質(zhì)量責任：工程負責人是項目施工的領(lǐng)導者和直接組織者,對本項目工程質(zhì)量負全面的領(lǐng)導責任.
(1）主持工程質(zhì)量領(lǐng)導小組會(huì )議或質(zhì)量工作會(huì )議.研究制定項目質(zhì)量目標，質(zhì)量保證措施，并組織落實(shí),實(shí)現合同中對客戶(hù)的承諾。
(2）經(jīng)常進(jìn)行“百年大計，質(zhì)量第一”的思想教育，組織開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)。
(3）掌握工程質(zhì)量情況，協(xié)調各部門(mén)質(zhì)量保障工作。根據工程需要，提供工程質(zhì)量保證資源.
�。�4)組織學(xué)習總結和推廣質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗,根據質(zhì)量?jì)?yōu)劣進(jìn)行獎罰。
(5）組織并落實(shí)公司質(zhì)量管理方針,建立、完善各種制度，使質(zhì)量管理工作規范化，制度化。
10、副負責人質(zhì)量責任：負責協(xié)助施工負責人抓好質(zhì)量工作，對所分擔的工作應承擔相應的領(lǐng)導責任。
11、技術(shù)員質(zhì)量責任：負責項目質(zhì)量管理的具體工作。
(1)認真貫徹執行國家有關(guān)保證質(zhì)量方面的方針、政策及上級頒發(fā)的法規、制度和要求。
(2)參與設計圖紙會(huì )審、圖紙審核、技術(shù)交底，形成會(huì )審記錄。
�。�3）參與項目工程施工組織設計和質(zhì)量保證措施，創(chuàng )優(yōu)規劃. (4)參加質(zhì)量管理小組會(huì )議或質(zhì)量工作會(huì )議，提出項目質(zhì)量目標和質(zhì)量保證技術(shù)措施.
�。�5）對不符合質(zhì)量標準的工程責令返工，并對違反施工程序和操作規程的人員實(shí)施罰款.
�。�6)組織施工項目貫徹實(shí)施公司質(zhì)量管理體系文件,健全質(zhì)量管理制度，規范質(zhì)量管理工作。
(7)參與本項目的質(zhì)量事故分析會(huì ),對因技術(shù)原因造成的工程質(zhì)量事故負技術(shù)領(lǐng)導責任。
�。�8）定期組織質(zhì)量檢查和質(zhì)量評定工作，研究質(zhì)量改進(jìn)措施。
12、安全員質(zhì)量責任制
�。�1)認真貫徹執行有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策和法規，對項目工程質(zhì)量進(jìn)行監督和管理
13、辦公室(計劃、統計)質(zhì)量責任制
(1)負責質(zhì)量管理文件的收發(fā)、收繳。
�。�2）對質(zhì)量管理工作所需的資源予以協(xié)調配置. (3）經(jīng)常檢查質(zhì)量計劃的執行情況，在分析考核施工生產(chǎn)計劃完成的同時(shí)，分析考核質(zhì)量指標的完成情況.
(4）對不合格或沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量評定的工程或產(chǎn)品，不計完成工程量，未經(jīng)質(zhì)量監察,監察人員簽證或簽證不全的,不予計入完成工程量。
14、材料員的質(zhì)量責任制
(1）負責物資的采購,提交所供產(chǎn)品的合格證和技術(shù)資料。
(2)保證按施工計劃提出的數量、品種、規格、質(zhì)量組織供應材料和構件，對進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行標識,避免混裝、混供、錯用。對因供應不合格物資造成的質(zhì)量事故負直接責任。
�。�3）嚴格執行公司物資的采購制度.
(4）妥善儲存各種物資。
�。�5)負責組織滿(mǎn)足工程需要的施工機械設備，加強施工設備及車(chē)輛管理,保證設備技術(shù)良好。
�。�6）對機械設備運輸操作人員的資格進(jìn)行確認,嚴禁無(wú)證上崗.第五章工程質(zhì)量管理制度
15、執行全面質(zhì)量管理，實(shí)行質(zhì)量終身負責制度。
(1)廣泛深入地進(jìn)行質(zhì)量管理教育，強化全員創(chuàng )優(yōu)意識，堅持開(kāi)展全員全過(guò)程質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷健全并完善質(zhì)量保證體系,提高質(zhì)量控制能力。
(2）制定質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)規劃,確定項目工程質(zhì)量目標，并制定相應的質(zhì)量保證措施，實(shí)行層層分解，責任到人，狠抓落實(shí)，實(shí)施施工全過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制。
�。�3）從單位到班組、班組到個(gè)人，層層簽訂質(zhì)量責任狀，倆個(gè)終身負責制度，依法進(jìn)行施工質(zhì)量管理。
16、實(shí)行圖紙會(huì )審和技術(shù)交底制度.
�。�1）項目開(kāi)工前，參加對審計文件的會(huì )審，了解設計意圖，明確技術(shù)途徑,確定工程項目適用規范、操作規程和作業(yè)指導書(shū)，并用其作為施工過(guò)程指導性文件.對設計文件有疑問(wèn)或認為設計文件存在問(wèn)題，應及時(shí)向客戶(hù)、監理、設計單位提出。設計文件會(huì )審應以《設計文件會(huì )審記錄》形式作出會(huì )審記錄。
�。�2)工程項目開(kāi)工前，項目技術(shù)人員負責向施工隊進(jìn)行詳細的技術(shù)交底,提出并明確工程項目、技術(shù)標準、質(zhì)量目標、質(zhì)量保證措施及要求，以及工程項目中所采用的新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法及操作規程，并以《技術(shù)交底書(shū)》形式下達并記錄。必要時(shí)可邀請設計單位，業(yè)主參加。
17、施工方案審批制度。單位工程開(kāi)工前應編制施工方案并報審。
18、工程質(zhì)量檢查制度。
(1）開(kāi)工前檢查的內容有：
——圖紙會(huì )審是否滿(mǎn)足施工需要
——技術(shù)交底、現場(chǎng)施工測量和放樣計算復核、按規定進(jìn)行交接等是否完成. ——采用的新技術(shù)、新工藝、新設備已進(jìn)行操作人員的上崗培訓，是否掌握應用。
——施工準備是否具備開(kāi)工條件。
-—創(chuàng )優(yōu)目標、質(zhì)量措施是否制定。
—-開(kāi)工報告是否制定并申報審批.
——原材料實(shí)驗是否完成,并且合格。
(2)施工過(guò)程中檢查的內容有：
——是否嚴格按照施工圖紙和施工規范要求組織實(shí)施。
——施工測量：放樣是否經(jīng)過(guò)復核無(wú)誤.是否進(jìn)行換手復核，以確保工程的可靠性，保證管段在施工中的準確性
—-施工現場(chǎng)標準化管理和標準化作業(yè)以及工程質(zhì)量是否符合施工規范，驗標規定，抽查質(zhì)量評定表格和工程實(shí)際是否相符。
——原始記錄是否完善，記載是否詳實(shí)。
-—是否按規定進(jìn)行材料實(shí)驗和檢驗，其結果是夠滿(mǎn)足實(shí)際要求，合格證件是否齊全。
—-是否按工藝設計及規范、規程要求組織施工。
——配料計量是否準確。
——全面質(zhì)量管理推行情況，質(zhì)量管理小組活動(dòng)是否正常開(kāi)展。
——質(zhì)量體系是否持續有效地運行.
—-對違反規定的施工操作方法，要求施工技術(shù)人員及時(shí)采取措施指導糾正后施工。
——對隱蔽工程、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序施工,檢查值班情況,核實(shí)值班記錄，確保施工過(guò)程中的有效控制。
�。�3)定期質(zhì)量檢查制度
——公司每月組織一次綜合質(zhì)量檢查評比活動(dòng)，由施工負責人、技術(shù)員主持，相關(guān)人員參加，采取分組檢查或共同檢查的方法。對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現的問(wèn)題要冷靜分析，找準主要原因及時(shí)提出整改的措施和處理意見(jiàn)，并限期整改.
——質(zhì)量檢查以檢查實(shí)物工程量為主，同時(shí)檢查內頁(yè)資料、施工方法、現場(chǎng)文明施工及質(zhì)量管理情況。
——質(zhì)量檢查的結果，與員工的效益工資掛鉤，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，提高員工的質(zhì)量參與意識及參與質(zhì)量管理工作的積極性.
�。�4)質(zhì)量檢驗評定制度.工程質(zhì)量檢驗評定工作是實(shí)行施工質(zhì)量控制、考核施工單位在施工質(zhì)量方面的成績(jì)、查找問(wèn)題、促進(jìn)工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量不斷提高的手段。
—-施工單位主要領(lǐng)導,技術(shù)人員均應熟悉掌握相關(guān)標準,對工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和監督。
—-檢驗評定工作的具體分工：作業(yè)工班自檢出原始記錄，施工隊把關(guān)檢查出檢查評定表等有關(guān)資料，并進(jìn)行抽檢復查。
—-凡經(jīng)檢驗合格的工程，按規定及時(shí)填寫(xiě)單位工程檢驗評定表,作為完成工作量，考核質(zhì)量成績(jì)和驗工計價(jià)的憑證,季銨鹽不合格的工程，不得進(jìn)行下道工序施工。
�。�5)竣工質(zhì)量檢查制度。工程竣工后，由施工單位領(lǐng)導及時(shí)組織竣工檢查,檢查內容有：
——進(jìn)行竣工測量，核對各部尺寸、標高以及完成工程數量等是否符合設計文件和驗標要求.
—-各種施工記錄、資料收集和整理情況。
-—復查評定記錄,核定質(zhì)量等級.
——如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題應及時(shí)處理。
19、掛牌施工制度。堅持施工現場(chǎng)標準化管理,實(shí)施掛牌施工制度。施工現場(chǎng)必須設立醒目的施工標牌。原材料，半成品均需掛牌進(jìn)行標識或標示。
20、定期匯報及總結制度。建立工程質(zhì)量臺帳、填寫(xiě)質(zhì)量報表，并按時(shí)上報。進(jìn)行質(zhì)量總結，質(zhì)量總結分專(zhuān)項總結和半年、年度總結，以明確質(zhì)量管理工作的落實(shí)和進(jìn)展情況,有利于調整工作程序、方法和重點(diǎn)，在動(dòng)態(tài)管理下實(shí)現質(zhì)量管理目標。
21、工程質(zhì)量事故報告處理制度。凡在施工過(guò)程中由于責任果實(shí)造成工程質(zhì)量部符合設計文件要求或達不到本工程采用的質(zhì)量標準,需進(jìn)行返工處理的均構成工程質(zhì)量事故。工程質(zhì)量事故按照公司規定的質(zhì)量事故處理程序、權限劃分處理，處理一切質(zhì)量事故必須堅持“三不放過(guò)”的原則。對隱瞞質(zhì)量事故的有關(guān)責任者要嚴肅處理，研究造成質(zhì)量事故責任人的直接責任，并追究第一管理者的領(lǐng)導責任.
第六章技術(shù)檔案管理制度
為加強本公司對施工過(guò)程中文件資料和技術(shù)檔案的管理,保證為施工提供及時(shí)、準確、有效的技術(shù)支持，確保施工質(zhì)量以及竣工驗收順利通過(guò)。
1、適用范圍
本制度適用于雅特裝飾工程有限公司施工生產(chǎn)中所有文件和技術(shù)文件檔案的管理。
2、職責
�。�1）質(zhì)量管理部設專(zhuān)職資料員，負責現場(chǎng)產(chǎn)品檔案的管理工作。
�。�2)工程技術(shù)部、物資設備部設兼職資料員分別負責本部門(mén)的.技術(shù)文件歸檔的管理工作。
3辦公室負責所有外來(lái)文件的收集歸檔和發(fā)放管理工作。
3.1工程技術(shù)部負責以下技術(shù)文件的管理
�。�1)設計規范，施工規范;
(2）圖紙：產(chǎn)品設計圖紙，施工圖紙,附屬圖紙，工裝圖紙;（3)工藝文件：工藝細則、作業(yè)指導書(shū)、技術(shù)方案、技術(shù)交底；
�。�4)有關(guān)協(xié)議紀要，施工記錄,施工總結.
3.2質(zhì)量管理部負責以下技術(shù)文件的管理
(1)主要原材料、配件標準，產(chǎn)品標準,驗收標準，企業(yè)內控標準; (2）安全操作規程，安全、環(huán)保規程及其記錄;
�。�3）質(zhì)量控制資料和產(chǎn)品技術(shù)檔案，制造技術(shù)證明。
3.3試驗室負責以下技術(shù)文件的管理
�。�1）產(chǎn)品試驗方法，材料試驗方法以及檢驗，試驗規程，評定方法; (2）檢驗,試驗設備檢查，管理檢定記錄；
�。�3）檢驗，試驗記錄，產(chǎn)品檢查資料。
3.4物資設備部負責以下技術(shù)文件的管理
(1)生產(chǎn)設備、工藝裝備的相關(guān)檔案管理，維修養護記錄,運行記錄;（2）各種原材料，購配件的進(jìn)場(chǎng)消耗記錄，委托檢驗通知，供方評價(jià)記錄。
3.5質(zhì)量控制資料由各專(zhuān)業(yè)工程師負責記錄和保存，定期移交本部門(mén)兼職資料員分類(lèi)歸檔，形成的電子文檔由資料員加密保存。
3.6辦公室負責甲方和指揮部下發(fā)文件的歸檔整理和下發(fā)工作，上報文件的歸檔和發(fā)放工作。
4、技術(shù)文件管理與標識
4.1技術(shù)文件管理
4.1.1對于原材料標準，配件標準，規范，驗標，圖紙,檢驗方法等采取建立有效文件目錄清單和借閱登記制度進(jìn)行控制，專(zhuān)、兼職資料員跟蹤信息，及時(shí)更新,確保使用的標準，規范為最新有效版本。
4.1.2對于工藝性文件，針對其種類(lèi)，分別建立相應的檔案盒并附標簽進(jìn)行管理，檔案盒內建立卷內目錄，同時(shí)，建立文件借、傳閱，發(fā)放登記表，由資料員統一管理，便于查閱。
4.1.3有效文件目錄清單，工藝性文件，規章，制度等需要在施工過(guò)程中執行的文件采取加蓋“交接章”，“有效文件”標識專(zhuān)用章進(jìn)行控制，其他資料，施工過(guò)程中所形成的記錄采取分類(lèi)入檔案盒，附卷內目錄，外貼標簽方式進(jìn)行醒目管理。
4.1.4無(wú)效版本的資料留做參考時(shí),應進(jìn)行加蓋“無(wú)效版本,僅作參考”字樣的印章。
4.1.5收到設計單位、業(yè)主單位或咨詢(xún)單位下發(fā)的設計變更后，由工程技術(shù)部負責核對并將其復印件下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或編制相應的技術(shù)變更通知下發(fā)，同時(shí)資料員在原設計文件上標注變更號或收回,加蓋作廢章并注明作廢日期后進(jìn)行存檔.
5、文件傳遞
5.1資料員在收發(fā)文件時(shí)要嚴格按《收發(fā)文登記表》進(jìn)行記錄,填寫(xiě)“呈(傳)閱卡”后，及時(shí)發(fā)至有關(guān)領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)和單位傳閱，由相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導簽署意見(jiàn)，資料員傳遞至相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行辦理。杜絕文件的積壓和斷傳. 5.2凡須落實(shí)的事項，在文件下達后，責任部門(mén)要檢查落實(shí)結果，并由承辦人記錄落實(shí)情況。
5.3部門(mén)之間的有關(guān)信息要及時(shí)溝通,利于查閱。
質(zhì)量管理制度8
1、目的
對與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的各項因素進(jìn)行有效控制,確保各生產(chǎn)過(guò)程按規定的要求和方法在受控狀態(tài)下進(jìn)行,生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。以保證我廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量長(cháng)期穩定,鼓勵創(chuàng )優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品理念,經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)辦公室研究批準,特設定產(chǎn)品質(zhì)量獎懲條例�？己宿k法和質(zhì)量獎持鉤,由生產(chǎn)、質(zhì)監部具體考核,月統計、季兌現。
2、適用范圍
適用于本企業(yè)常規產(chǎn)品、定型產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制。
3、職責
3.1生產(chǎn)科(車(chē)間)是過(guò)程控制的主管部門(mén),負責過(guò)程控制的策劃,制定生產(chǎn)作業(yè)計劃,組織實(shí)施過(guò)程控制,提供工藝配方,技術(shù)標準及相關(guān)的工藝操作文件,對關(guān)鍵工序過(guò)程進(jìn)行策劃,負責生產(chǎn)設備及維修保障,能源供應及生產(chǎn)環(huán)境控制.
3.2、質(zhì)管科負責產(chǎn)品過(guò)程的監督。
3.3、供銷(xiāo)科負責按規定要求提供生產(chǎn)過(guò)程所需的原材料及物品。
3.4、質(zhì)管科負責對質(zhì)量有影響的生產(chǎn)人員的培訓。
3.5、各生產(chǎn)車(chē)間依據工藝文件技術(shù)文件規定組織實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程的控制。
4、工作程序
4.1、生產(chǎn)科(車(chē)間)負責確定產(chǎn)品加工,包裝等生產(chǎn)過(guò)程,并對過(guò)程控制進(jìn)行合理策劃、制定生產(chǎn)作業(yè)計劃,對生產(chǎn)過(guò)程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、測、時(shí)間、信息八大因素進(jìn)行控制,使其處于受控狀態(tài)。
4.2、人員控制
4.2.1、生產(chǎn)科(車(chē)間)負責確定生產(chǎn)車(chē)間,各工序人員需求及能力配備要求。
4.2.2、質(zhì)管科負責組織對操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和操作技能培訓,使之勝任本崗位工作。對從事檢驗及特殊崗位,重要崗位的人員還必須進(jìn)行資格認可,持證上崗。
4.2.2、具體按《人事管理制度》進(jìn)行。
4.3設備的控制
4.3.1生產(chǎn)科(車(chē)間)負責設備,設施的配備,負責水、電、氣能源供應保障,負責生產(chǎn)設備及水、電、氣設施的檢修和保養。
4.3.2、資產(chǎn)負責人應建立“生產(chǎn)設備臺帳”和設備檔案,主要設備完好率應達到98%以上。
4.3.3各生產(chǎn)車(chē)間操作人員遵守設備操作過(guò)程,不違章操作,對日常設備設施,愛(ài)護使用和維護保養。設備發(fā)生故障時(shí),及時(shí)通知維修人員檢修。
4.4、原材料控制
4.4.1供銷(xiāo)科負責組織提供經(jīng)驗或驗證合格的原輔材料、包裝及其它物品投入使用加工。
4.4.2、在加工過(guò)程中,發(fā)現原輔材料、包裝的質(zhì)量問(wèn)題,就停止使用,并及時(shí)報告檢驗部門(mén)鑒定處置。
4.4.3、具體以《采購控制程序》和《不合格品控制程序》執行。
4.5、生產(chǎn)操作控制
4.5.1、生產(chǎn)車(chē)間按照技術(shù)標準,生產(chǎn)技術(shù)配方,操作規定等作業(yè)文件組織生產(chǎn),遵守工藝紀律,保持文明生產(chǎn)秩序。
4.5.2、生產(chǎn)車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中執行“三檢”制即自檢、互檢、巡檢結合,上道工序的產(chǎn)品合格后方能轉入下道工序,保證生產(chǎn)出符合規定要求的`產(chǎn)品。
4.6、生產(chǎn)環(huán)境控制
4.6.1生產(chǎn)科(車(chē)間)負責依據相關(guān)的生產(chǎn)現場(chǎng)管理要求,對生產(chǎn)現場(chǎng)工作環(huán)境進(jìn)行規劃,控制和考核。
4.6.2各生產(chǎn)車(chē)間按《食品衛生法》的要求和企業(yè)的相關(guān)規定,做好生產(chǎn)環(huán)境管理、設備工具及人員整潔和衛生,保持適宜的工作環(huán)境,搞好現場(chǎng)生產(chǎn)管理。
4.7過(guò)程質(zhì)量監測
質(zhì)管科負責對進(jìn)廠(chǎng)原材料,生產(chǎn)過(guò)程中的半成品及入庫成品實(shí)施過(guò)程監督和檢驗控制,對關(guān)鍵/重要工序進(jìn)行重點(diǎn)監控,確保產(chǎn)品符合規定要求。
4.8關(guān)鍵/特殊工序
生產(chǎn)科(車(chē)間)負責對關(guān)鍵/特殊工序的確定和策劃,設立關(guān)鍵/特殊工序控制點(diǎn),生產(chǎn)車(chē)間具體管理和實(shí)施。本廠(chǎng)配料設立關(guān)鍵/特殊工序控制點(diǎn),采取的主要措施有:
a、事關(guān)鍵/特殊工序的操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓上崗;
b、操作人員根據關(guān)鍵/特殊工序要求,嚴格進(jìn)行操作和工序質(zhì)量控制;
c、質(zhì)管科對工序質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監控,對工序能力和設備能力定期進(jìn)行鑒定,并保存鑒定記錄。
4.9考核辦法
4.9.1生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品合格率,每提高一個(gè)百分點(diǎn)獎勵當月獎金總額的20%,連續一個(gè)季度達到100%獎勵季度獎金總額50%。
4.9.2生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品合格率每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣罰當月全額獎金。出現嚴重質(zhì)量事故,除追究經(jīng)濟處罰外,給予降職、降薪、調離工作崗位、直至辭退。
4.9.3生產(chǎn)過(guò)程中每道工序不合格品超過(guò)計劃質(zhì)量指標10%,除扣除責任人全月獎金外,該部門(mén)負責人及所在部門(mén)其他人只能拿當月獎金額的50%。
4.9.4生產(chǎn)過(guò)程中每道工序不合格品超過(guò)計劃質(zhì)量指標50%,除扣除責任人和部門(mén)責任人外,主管領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)也全額扣罰當月全額獎金。
4.9.5對產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工藝提出合理化建議,被采納并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,按效益額10%獎勵本人。
質(zhì)量管理制度9
為進(jìn)一步加強我車(chē)間的安全質(zhì)量標準化管理工作,全面實(shí)施安全質(zhì)量精細化管理,繼續保持我車(chē)間安全生產(chǎn)形勢的持續健康發(fā)展,推進(jìn)我車(chē)間安全質(zhì)量標準化工作再上新臺階,更好地服務(wù)于我公司的安全生產(chǎn),結合我車(chē)間的工作實(shí)際,特制定《制造車(chē)間安全質(zhì)量標準化達標管理辦法》,具體內容如下:
一、指導思想
堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,強化安全責任意識、創(chuàng )新意識和服務(wù)意識,鞏固質(zhì)量標準化基礎地位,延伸質(zhì)量?jì)群?建立持續改進(jìn)、科學(xué)閉合、高效創(chuàng )新的質(zhì)量管理機制,全面提升制造車(chē)間的安全質(zhì)量標準化管理水平,為服務(wù)好公司安全生產(chǎn)的努力奮斗。
二、工作目標
1、安全生產(chǎn)零事故:改善安全生產(chǎn)環(huán)境,夯實(shí)安全基礎,嚴抓現場(chǎng)管理,消除隱患,消滅輕傷及以上事故和二級及以上非傷亡事故,實(shí)現安全生產(chǎn)。
2、服務(wù)生產(chǎn)零影響:科學(xué)組織生產(chǎn),按期完成公司下達的任務(wù)指標,實(shí)現生產(chǎn)服務(wù)零影響。
3、產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量合格率:達到100%。
4、車(chē)間內機電設備綜合完好率:達到90%及以上。
5、質(zhì)量標準化工作達標。
三、組織領(lǐng)導
1、為保證安全質(zhì)量標準化的順利開(kāi)展,我車(chē)間成立安全質(zhì)量標準化領(lǐng)導小組
組長(cháng): 車(chē)間主任
副組長(cháng): 生產(chǎn)調度
成員:車(chē)間其他管理人員及各班組長(cháng)
2、領(lǐng)導小組職責
職責:主任是安全質(zhì)量標準化的'第一責任者,生產(chǎn)調度 是安全質(zhì)量標準化管理教育第一責任者,對安全質(zhì)量標準化負監督檢查責任,各班組組長(cháng)對本班組職責范圍內的安全質(zhì)量標準化工作負責。
3、定期組織檢查。主任每周組織小組成員按照相關(guān)標準對全車(chē)間的安全質(zhì)量標準化進(jìn)行自查,將查找出現的問(wèn)題進(jìn)行分析,落實(shí)責任進(jìn)行整改,并做好相應的記錄。
4、考核獎罰。每月將檢查的結果進(jìn)行匯總,按相關(guān)標準進(jìn)行獎罰,檢查結果運用于《制造車(chē)間班組“雙基”建設考核》、《制造車(chē)間優(yōu)秀班組考核評比》和《制造車(chē)間優(yōu)秀員工考核評比》中,對獲獎班組和人員按規定標準執行獎勵。
四、安全質(zhì)量標準化管理內容
(一)安全管理
1、職工應嚴格遵守安全技術(shù)操作規程,生產(chǎn)現場(chǎng)無(wú)“三違”現象。
2、嚴格執行勞動(dòng)保護用品穿戴制度,職工按規定穿戴勞保用品上崗。
3、班組堅持每天開(kāi)展安全隱患檢查,并積極消除現場(chǎng)安全隱患,做到有檢查、有記錄。
4、積極參加各級安全技術(shù)培訓學(xué)習,不斷提高安全技術(shù)素質(zhì),做到持證上崗。
5、實(shí)現安全生產(chǎn)零事故。
(二)設備管理
1、對設備實(shí)行包機掛牌管理,每臺設備包機到人。
2、嚴格按照設備操作規程使用設備,嚴禁超適用范圍,超負荷使用設備
3、及時(shí)清掃設備,達到外觀(guān)清潔見(jiàn)本色,內部無(wú)灰塵,無(wú)雜物;停用的設備清理干凈后涂潤滑脂覆蓋。
4、設備潤滑良好,油路暢通,油窗明亮無(wú)跑,冒,滴,漏現象。
5、操作者保持良好工作習慣,不在設備上放置禁放物品。
6、對設備定期進(jìn)行保養,檢修,保證小組設備完好率不低于90%,做好設備保養與檢修記錄。
7、安全使用設備,保證設備正常運行,不發(fā)生責任故障和責任事故。
(三)質(zhì)量管理
1、按照國家,行業(yè)通用技術(shù)標準以及相關(guān)技術(shù)要求對設備進(jìn)行檢修,保證每項任務(wù)都由專(zhuān)人負責。
2、班組對領(lǐng)用的材料,配件要認真檢查。確定無(wú)誤后再進(jìn)行施工;若發(fā)現材料,配件存在問(wèn)題必須與材料員聯(lián)系辦理退庫,嚴禁使用不合格的物品進(jìn)行組裝。
3、班組負責人要加強施工過(guò)程質(zhì)量管理,避免施工過(guò)程中人為因素造成的材料、報廢。
4、 嚴格產(chǎn)品工藝紀律,實(shí)行工序檢驗制度,上道工序不合格,嚴禁轉入下道工序。
5、組裝后的設備必須進(jìn)行檢查驗收,禁止未經(jīng)驗收或驗收不合格的產(chǎn)品出廠(chǎng)。
6、對驗收不合格的產(chǎn)品,班組必須及時(shí)返工,不得無(wú)故拖延時(shí)間或拒絕返工。
(四)考核辦法:
1、班組長(cháng)未進(jìn)行責任區域分工的,扣5分,分工不全面,有漏項扣2分。
2、未進(jìn)行定制標準化管理的扣2分
3、組裝不符合規范(有漏油,清理不干凈等)扣1分,物品及排版擺放吊掛不整齊扣0.5分,缺少標識牌扣1分,衛生不整潔扣1分。
4、衛生差,廢物垃圾未分開(kāi)存放,清理不及時(shí)時(shí)扣1分。
5、未按要求對設備設施進(jìn)行保養維修,設備不完好,扣2分。
6、臺帳、記錄填寫(xiě)不符合要求,每項扣1分,每缺少一種臺帳或記錄扣3分,記錄、臺帳破損扣0.5分
7、每月將檢查的結果進(jìn)行匯總,按相關(guān)標準進(jìn)行獎罰,檢查結果運用于《制造車(chē)間班組“雙基”建設考核》、《制造車(chē)間優(yōu)秀班組考核評比》和《制造車(chē)間優(yōu)秀員工考核評比》中,對獲獎班組和人員按規定標準執行獎勵。
五、相關(guān)規定
1、為確保安全質(zhì)量標準化目標的管理水平的不斷提升,車(chē)間應分階段制定安全質(zhì)量標準化工作重點(diǎn),明確責任人,制定措施,嚴格實(shí)施,將實(shí)施效果與責任人的經(jīng)濟利益掛鉤。
2、各班組長(cháng)應積極參與到安全質(zhì)量標達到工作中,帶領(lǐng)本組成員認真搞好本班組的安全質(zhì)量標化工作。
3、為了進(jìn)一步推動(dòng)安全質(zhì)量標準化工作,調動(dòng)有關(guān)人員的積極性,車(chē)間將對安全質(zhì)量標準化工作領(lǐng)導小組成員及參檢人員給予適當的獎勵,對工作不力者給予一定的經(jīng)濟處罰。
質(zhì)量管理制度10
1.0目的
對質(zhì)量管理體系文件予以控制，確保在使用時(shí)可獲得有關(guān)版本的適用體系文
件。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責對公司質(zhì)量管理體系文件的評審和批準。
3.2管理者代表負責對公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。
3.3辦公室負責組織質(zhì)量管理體系文件的'建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部門(mén)負責管理本部門(mén)持有的質(zhì)量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。
4.0 過(guò)程識別
5.0 行為準則
a)文件應清晰，便于識別，發(fā)布前得到批準;
b)外來(lái)文件應識別并控制其發(fā)放;
c)使用文件場(chǎng)所都應得到相關(guān)文件的有效版本;
d)對作廢文件做出標識或隔離，防止非預期使用;
e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時(shí)應先評審、批準后發(fā)布;
f)文件現行及更改狀態(tài)確�？勺R別.
6.0 程序
6.1 文件分類(lèi)
6.1.1 質(zhì)量管理體系文件包含手冊、管理制度、技術(shù)文件、質(zhì)量記錄表式等由辦公室負責組織編寫(xiě)、修改和管理;
6.1.2 行政管理文件包括外來(lái)文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發(fā).
6.2 文件編目及標識
6.2.1 為確保文件的唯一性，公司做出規定:
a)質(zhì)量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質(zhì)量手冊20xx年版.每頁(yè)a-0表示a版第0次修改.
b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個(gè)記錄.
6.3 文件控制
-編制文件應收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標準要求編審;
-所有支持體系過(guò)程的文件發(fā)布前得到批準，確保適應性;
-文件發(fā)放由主管部門(mén)登記編號并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;
-文件印制或復印應確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);
-手冊管理執行質(zhì)量手冊管理規定;
-主管部門(mén)擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;
-文件發(fā)放時(shí)在可能情況下及時(shí)收回作廢/失效文件，包括圖紙，確保使用場(chǎng)所持有文件的唯一性和有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標識或單獨存放.
6.4 文件更改
6.4.1 質(zhì)量手冊程序修改，由主管部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經(jīng)理批準，手冊修改量大可采取換頁(yè)、修改頁(yè)數超過(guò)三分之一應重新?lián)Q版印發(fā).換版應評審后由總經(jīng)理批準.
6.4.2 技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準，如需改換文件修改部門(mén)，該部門(mén)應獲得文件編制的原背景資料.
6.5 文件使用與保管
1)文件領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用人應在分發(fā)記錄上簽字;
2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;
4)妥善保管文件，放在通風(fēng)、干燥、安全的地方;
5)文件可以是書(shū)面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;
6)文件作廢銷(xiāo)毀應有管理者代表批準.
7.0 相關(guān)文件
7.1 記錄控制程序
7.2 管理策劃控制程序
7.3 產(chǎn)品實(shí)現策劃(施工組織設計)管理程序
8.0 記錄
8.1 文件發(fā)放回收記錄
8.2 部門(mén)要控文件清單
8.3 文件更修改申請單
質(zhì)量管理制度11
一、嚴把醫務(wù)人員執業(yè)準入關(guān)，嚴禁未取得兩證(資格證、執業(yè)證)或未注冊的醫務(wù)人員及執業(yè)助理醫師獨立執業(yè)。
二、醫務(wù)人員在執業(yè)活動(dòng)中必須嚴格遵守國家法律法規，部門(mén)規章及診療操作規程，認真執行醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度。
三、積極參加醫院“三基”培訓和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，積極參加繼續醫學(xué)教育，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
四、樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)、牢記醫務(wù)人員“五不準”規定。
五、嚴格遵守我院住院病人診療質(zhì)量全程控制標準和我院門(mén)診工作管理規定，堅持專(zhuān)科專(zhuān)制。
六、尊重病人知情同意權和隱私權，努力做好醫患溝通。
七、切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，認真執行麻醉的`相關(guān)管理規定。
八、各科加強對進(jìn)修、實(shí)習人員的管理、嚴禁以任何理由讓進(jìn)修實(shí)習人員獨立執業(yè)。
九、各科加強工作紀律管理，嚴禁上班時(shí)間搞工作以外的活動(dòng)或請它科人員代班搞活動(dòng)。
十、堅持首診負責制，嚴禁任何形式的推諉病人。
十一、嚴格執行我院臨床輸血管理規定，及時(shí)報告和處置輸血不良發(fā)應，確保病人用血安全。
十二、發(fā)生或發(fā)現醫療過(guò)失和醫療事故，必須按本院相關(guān)程序逐級報告。
十三、醫院每月對全院醫療服務(wù)安全工作進(jìn)行分析講評，對醫療缺陷提出整改措施。
十四、醫院對各科醫療缺陷依照相關(guān)規定予以查處。
質(zhì)量管理制度12
第一章：總則
為規范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象從而創(chuàng )立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條：客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會(huì )和行業(yè)發(fā)展的必然，持續提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條：公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標。
第三條：在滿(mǎn)足國家法律法規和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶(hù)供給安全、便捷、高效、滿(mǎn)意的快遞服務(wù)。
第四條：本制度適用于公司營(yíng)運及營(yíng)運管理崗位的全體員工。
第二章：服務(wù)質(zhì)量規范
第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動(dòng)車(chē)輛規范，為規范化服務(wù)供給共同執行的藍本。
第二條：經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著(zhù)整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規定著(zhù)工裝，女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言禮貌禮貌。
四、快遞人員應使用規范禮貌用語(yǔ)：
“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問(wèn)今日有時(shí)間接收嗎？”、“請問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問(wèn)請撥打.....xx”、“再見(jiàn)！”。
第四條：快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送（收）上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費。
三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈品。
四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送（收）過(guò)程中對顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執的。
第五條：熱情服務(wù)，細致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準時(shí)到達，并安全送（收）快件。
三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話(huà)或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條：誠信服務(wù)，童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀(guān)原因不能滿(mǎn)足時(shí)，應與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理提議，引導“服務(wù)供給”與“顧客期望”達成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費用的規定。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規定或約定收取送（收）費，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對于代收款的客戶(hù)，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情景下，方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執。
第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。
一、當非主觀(guān)原因使服務(wù)供給不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，以誠懇的`態(tài)度，從和諧穩定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。
第八條：特色服務(wù)、創(chuàng )立品牌
一、執行預約服務(wù)時(shí)應嚴守時(shí)間并在規定時(shí)間內耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。
第九條：快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標準：
一、車(chē)身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線(xiàn)條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設施有效。
第三章：服務(wù)質(zhì)量控制
第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿(mǎn)意，誠信規范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續改善”的質(zhì)量方針。
第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營(yíng)部經(jīng)理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供給、服務(wù)監督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條：服務(wù)質(zhì)量監督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經(jīng)理負責動(dòng)態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協(xié)調運轉。
2、安營(yíng)部負責貫徹服務(wù)規范、監控服務(wù)供給過(guò)程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
3、客戶(hù)服務(wù)部負責調查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序�？蛻�(hù)服務(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負責供給快遞運輸車(chē)輛技術(shù)狀況堅持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實(shí)履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條：公司相關(guān)部門(mén)應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執行規范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎數據。
第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營(yíng)部依據相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動(dòng)態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規定。
第四章：持續改善
第一條：公司辦公室應關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，經(jīng)過(guò)公司網(wǎng)站、信息、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng )優(yōu)爭先。
第二條：辦公室及人力資源部、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據不一樣時(shí)期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、認真組織相應的活動(dòng)，以堅持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。
第三條：客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調查方案并會(huì )同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調查的時(shí)間間隔應能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條：公司設專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。
第五條：建立隊務(wù)會(huì )和公司工作例會(huì )制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺，到達提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，深入營(yíng)運一線(xiàn)去發(fā)現培訓需求，在分析的基礎上根據實(shí)際情景組織實(shí)施針對性培訓滿(mǎn)足這種需求，并驗證培訓效果。
第五章：其他
第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過(guò)正規評審確認存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。
第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業(yè)規定相沖突的，從其規定。
第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。
第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。
質(zhì)量管理制度13
食品安全性已成為當今影響廣泛而深遠的社會(huì )性問(wèn)題。加強食品安全性的管理，對食品安全性進(jìn)行監控，建立相應的社會(huì )管理體系是各國食品生產(chǎn)者、供應者、管理部門(mén)的共同責任。目前，對食品質(zhì)量、安全管理主要由以下幾方面組成:
1.食品安全立法
作為各國政府，因為食品質(zhì)量、安全問(wèn)題涉及所有居民的健康。一些重大食品安全時(shí)間甚至涉及社會(huì )安定和國家安全，各國均已立法形式來(lái)保障食譜你的安全性。如:美國的《聯(lián)邦食品、藥物和化妝品法》;我國《食品衛生法》;世界衛生組織和糧農組織的《食品法典》(供各國參考并借以協(xié)調國際食品貿易中出現的食品安全性標準問(wèn)題)。
2.建立藥物管理機制
對食品生產(chǎn)和供應系統所用的各種化學(xué)品，包括農藥、獸藥、食品添加劑和飼料添加劑的種類(lèi)、用量和使用范圍進(jìn)行風(fēng)險評估和風(fēng)險管理登記等。
3.建立健全市場(chǎng)食品安全性的檢驗制度，加強執法，保障人民健康
在市售食品多渠來(lái)源以及食品中可能的危害因子因時(shí)間地點(diǎn)而多變的條件下，僅通過(guò)生產(chǎn)、加工等過(guò)程的監測與管理還不能保障食品的安全可靠。加強食品市場(chǎng)管理，建立食品市場(chǎng)檢驗制度，完善相關(guān)技術(shù)標準法規是政府管理部門(mén)可能和必須實(shí)行的另一項保護消費者的重要措施。。
上述幾種手段，主要是政府機構、科研機構需要為之努力的工作。作為食品生產(chǎn)、加工者，需要側重于以下兩種手段:
4.采用綠色的或可持續的生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)對人與環(huán)境無(wú)害的安全食品
現代食品安全性問(wèn)題的出現，大部分的問(wèn)題則是受短期、局部的目標和利益驅使，采取了某些違背生態(tài)規律、破壞自然資源的生產(chǎn)技術(shù)，造成惡果。如為片面追求生產(chǎn)效益而濫用化肥農藥，生產(chǎn)出的瓜、菜、水果淡而無(wú)味，營(yíng)養成分含量低，硝酸鹽等有害成分上升，并因作物易感染病蟲(chóng)害而使用農藥越來(lái)越多，最終結果是產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性降低。過(guò)度依賴(lài)化學(xué)品支持的農業(yè)與畜牧業(yè)，在農業(yè)生態(tài)環(huán)境惡化、生產(chǎn)成本上升、消費者安全性意識提高的情況下，面臨著(zhù)改變經(jīng)營(yíng)策略和生產(chǎn)技術(shù)的挑戰。這正是現代可持續的農業(yè)技術(shù)或綠色生產(chǎn)技術(shù)成為當今技術(shù)進(jìn)步重要趨勢的`原因。
5.對食源性疾病風(fēng)險實(shí)行環(huán)境全過(guò)程控制，建立相應的管理體系
食品中許多重要的致病菌如肉毒梭菌、彎曲桿菌、李斯特菌、沙門(mén)氏菌等普遍存在于自然界，如農場(chǎng)、牧場(chǎng)、水體、飼料、家畜、野生動(dòng)物、人體、廄肥及其他腐生環(huán)境中，并可在適當條件下在人工環(huán)境中滋生、爆發(fā)、蔓延�？刂七@類(lèi)病害對食品和人體的侵染，不可能只采取消滅某一處病源的方法，而必須考慮在整個(gè)環(huán)境循環(huán)或食物鏈的各個(gè)環(huán)節上，控制、減少病原菌的數量和侵染機會(huì )。這也就是要對從農場(chǎng)、牧場(chǎng)到餐桌的整個(gè)食物環(huán)境進(jìn)行全過(guò)程控制。
過(guò)程控制管理目前存在以下通行的做法:即質(zhì)量管理體系、haccp體系、食品安全管理體系。
質(zhì)量管理體系是以iso9001:20xx《質(zhì)量管理 要求》為標準，遵循八項質(zhì)量管理原則，按照pdca的方式，對食品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制。
危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)(haccp)體系，即通過(guò)危害分析、建立haccp計劃，確定關(guān)鍵控制點(diǎn)，設定關(guān)鍵限值等對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行預防性的控制，從而保證食品質(zhì)量和安全性。目前，其主要體現為cac1997年公布的《haccp體系及其應用準則》(詳見(jiàn)后面第2章內容)。
我國質(zhì)檢總局于20xx年發(fā)布實(shí)施的sn/t1443.1-20xx《食品安全管理體系要求》是上述兩者的結合，在cac公布的haccp體系為核心的基礎上，融入了iso9001質(zhì)量管理體系的要素。
對于這3者的理解是我們本次培訓的重點(diǎn)內容。
質(zhì)量管理制度14
1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱(chēng),或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負責門(mén)店質(zhì)量管理工作,負責門(mén)店進(jìn)貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門(mén)店負責人負責每個(gè)季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時(shí)對滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時(shí)上報公司;
7、負責對消費者提出的.意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
質(zhì)量管理制度15
第一章總則
第一條為推進(jìn)我市裝配式建筑的健康發(fā)展，保障裝配式建筑工程的質(zhì)量和安全，根據《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《深圳市住房和建設局關(guān)于加快推進(jìn)裝配式建筑的通知》等相關(guān)規定，結合我市實(shí)際情況，制定本工作指引。
第二條本工作指引所稱(chēng)裝配式建筑工程，指采用工廠(chǎng)預制生產(chǎn)的構件在施工現場(chǎng)裝配而成的建筑，“預制構件”包括混凝土構件和鋼結構構件。
第三條本辦法適用于在本市行政區域內從事裝配式建筑工程項目的新建、改建、擴建等有關(guān)活動(dòng)及監督管理。
第四條裝配式建筑工程采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設備，尚無(wú)國家、省、市有關(guān)規范、標準、規定的相關(guān)依據，對不涉及危險性較大的分部分項工程，由建設單位組織行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)項技術(shù)論證；對涉及危險性較大的分部分項工程，經(jīng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )、學(xué)會(huì )等社會(huì )團體開(kāi)展技術(shù)論證，并制定相應團體標準。相關(guān)單位應當在設計文件、施工方案等技術(shù)文件編制時(shí)充分考慮論證結果的意見(jiàn)，審圖、方案審批時(shí)應嚴格審查論證意見(jiàn)的采納情況。
第五條建設單位對裝配式建筑工程的質(zhì)量安全負首要責任。裝配式建筑原則上采用設計—采購—施工（epc）工程總承包模式。建設單位或epc總承包單位根據裝配式建筑工程的特點(diǎn)，負責全面協(xié)調工作。在工程建設的全過(guò)程中，應承擔裝配式建筑設計、預制構件生產(chǎn)、施工等各方之間的綜合管理協(xié)調責任，促進(jìn)各方之間的緊密協(xié)作。
第六條裝配式建筑工程的建設、設計、施工、監理等工程質(zhì)量安全責任主體，以及施工圖審查、預制構件及建筑部品生產(chǎn)等與工程質(zhì)量安全相關(guān)的單位，應建立健全質(zhì)量安全保證體系，依法對工程質(zhì)量安全負責。
第七條裝配式建筑中現澆混凝土施工管理應執行國家、省、市有關(guān)規范、標準、規定，確保工程質(zhì)量和安全。
第二章質(zhì)量安全責任
第八條建設單位質(zhì)量安全責任
�。ㄒ唬┙ㄔO單位應將裝配式建筑工程發(fā)包給具有相應資質(zhì)的設計、監理、施工單位，并根據裝配式建筑的特點(diǎn)和要求，對相應單位的資質(zhì)、能力、經(jīng)驗進(jìn)行審查。
�。ǘ┎捎胑pc工程總承包模式的項目，建設單位應當加強工程總承包項目全過(guò)程管理，督促epc工程總承包企業(yè)履行合同義務(wù)。建設單位根據自身資源和能力，可以自行對工程總承包項目進(jìn)行管理，也可以委托項目管理單位，依照合同對工程總承包項目進(jìn)行管理。
�。ㄈ┙ㄔO單位應嚴格遵守圖紙審查制度，保證裝配式建筑項目設計和施工符合技術(shù)規范、標準，并滿(mǎn)足《深圳市裝配式建筑認定規則》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《規則》）和項目裝配式建筑實(shí)施方案（下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)施方案”）。
1.工程設計階段，應按照《規則》編制裝配式建筑“實(shí)施方案”并進(jìn)行認定。
2.施工圖審查時(shí)，應當將裝配式建筑施工圖設計文件、抗震超限審查文件、裝配式建筑認定意見(jiàn)、實(shí)施方案等作為審查內容；施工圖設計文件應滿(mǎn)足《規則》要求。
3、施工圖設計文件有涉及裝配式建筑認定、結構安全、使用性能的重要變更時(shí)，必須送審圖機構重新審查確認。
�。ㄋ模┙ㄔO單位應根據裝配式建筑施工特點(diǎn)，在工程造價(jià)中按規定確保足夠的安全生產(chǎn)文明施工措施費用；裝配式建筑采用的新技術(shù)、新工藝缺乏定額等計價(jià)依據時(shí)，建設單位在招投標、合同清單中應根據實(shí)際情況確保合理的費用。
�。ㄎ澹┊敼こ虒�(shí)體結構質(zhì)量監督抽檢結果不符合要求時(shí)，檢測單位須立即通知建設單位，并上報質(zhì)監機構。建設單位須組織相關(guān)單位按《建筑工程施工質(zhì)量驗收統一標準》第5.0.6條的規定處理。
�。┙ㄔO單位督促監理單位、施工單位建立預制構件驗收制度并參與首次驗收。
1.對每種類(lèi)型的樣板預制構件，建設單位應組織設計、監理、施工、生產(chǎn)單位等參建各方進(jìn)行驗收，驗收合格后方可進(jìn)行后續生產(chǎn)。
首批預制構件驗收內容包括：
�。�1）預制構件外觀(guān)、尺寸符合規范要求；
�。�2）預留鋼筋定位、規格符合設計要求，滿(mǎn)足施工要求；
�。�3）混凝土水洗面符合規范要求；
�。�4）各種預埋件、預埋套管符合設計要求，滿(mǎn)足施工要求；
�。�5）預埋管線(xiàn)、線(xiàn)盒符合設計要求；
�。�6）預埋窗框或鋼附框符合設計要求，滿(mǎn)足施工要求；
�。�7）預制構件、預埋窗框成品保護措施完善；
2.建設單位應協(xié)調監理、施工單位建立預制構件出廠(chǎng)檢驗和進(jìn)場(chǎng)驗收制度。
預制構件出廠(chǎng)、進(jìn)場(chǎng)驗收，應按相關(guān)規范和合同要求執行，監理和施工單位承擔相應職責。
�。ㄆ撸┙ㄔO單位應建立裝配式模板驗收制度
鋁模板等裝配式模板在工廠(chǎng)生產(chǎn)完成后，須進(jìn)行整層試拼裝，經(jīng)建設單位、設計單位、監理單位、施工單位驗收合格后才能運到現場(chǎng)安裝。
�。ò耍┙ㄔO單位應建立裝配式建筑工程驗收制度。
1.首個(gè)裝配式標準層結構施工前，建設單位應組織設計、施工單位對下部結構的預留、預埋進(jìn)行驗收，驗收合格后方可進(jìn)行標準層結構施工。
2.首個(gè)裝配式標準層結構澆筑混凝土之前，建設單位應組織設計、監理、施工、構件生產(chǎn)單位等參建各方進(jìn)行工程驗收，重點(diǎn)檢查預制構件安裝和連接節點(diǎn)、工具式模板安裝等。
3.首個(gè)裝配式標準層結構拆模后，建設單位應組織設計、監理、施工、構件生產(chǎn)單位等參建各方進(jìn)行結構驗收，對工程設計、施工進(jìn)行階段性總結和改進(jìn)，保證工程的順利進(jìn)行。
4.裝配式結構、裝配式內墻板、機電安裝、裝飾裝修等分部分項工程，建設單位應協(xié)調設計、監理、施工單位建立樣板先行制度。
5.建設單位應根據裝配式建筑施工特點(diǎn)，在首層結構驗收、樣板先行制度的基礎上，建立分部分項工程驗收制度，及時(shí)組織參建各方進(jìn)行工程驗收。
6.裝配式建筑單位工程完工后，由建設單位組織參建各方進(jìn)行工程竣工驗收。
第九條設計單位質(zhì)量安全責任
�。ㄒ唬┰O計單位在裝配式建筑設計時(shí)應遵循“結構安全、設計合理、生產(chǎn)施工可行”的原則，完善本單位質(zhì)量安全管理體系，根據裝配式建筑的特點(diǎn)進(jìn)行施工圖設計。
施工圖設計文件中應明確裝配式建筑的結構類(lèi)型、預制率和裝配率、預制構件種類(lèi)、裝配式構造節點(diǎn)做法等關(guān)鍵內容，并編制裝配式建筑設計說(shuō)明專(zhuān)篇，對構件圖深化要求以及可能存在的重大風(fēng)險提出專(zhuān)項設計要求，裝配式構造節點(diǎn)做法應安全可靠并滿(mǎn)足建筑相關(guān)性能要求，前期設計應充分考慮構件生產(chǎn)、運輸、安裝的可行性和便利性。
�。ǘ┰O計單位應加強協(xié)調建筑、結構、電氣、設備、裝飾裝修等各專(zhuān)業(yè)之間的溝通協(xié)作，裝配式建筑設計應考慮預制構件的模具制作、生產(chǎn)、運輸、吊裝以及安裝施工等相關(guān)要求。
�。ㄈ┰O計單位應就裝配式建筑設計內容向監理、施工、預制構件生產(chǎn)單位進(jìn)行設計交底，參與裝配式建筑專(zhuān)項施工方案的討論，并對方案提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，確保設計原則準確落實(shí)。
設計單位應核實(shí)預制構件深化圖與施工圖設計文件的符合性，確保滿(mǎn)足結構安全和建筑性能的要求，未經(jīng)核實(shí)通過(guò)嚴禁進(jìn)行預制構件生產(chǎn)加工。
�。ㄋ模┰O計單位應參加建設單位組織的預制構件、裝配式結構、施工樣板質(zhì)量驗收，對構件生產(chǎn)和裝配式施工是否符合設計要求進(jìn)行檢查。
設計單位需特別關(guān)注首批預制構件驗收、首層裝配式構件安裝、裝配式模板驗收等關(guān)鍵節點(diǎn)的質(zhì)量驗收工作。
�。ㄎ澹┰O計單位應提出對裝配式建筑施工過(guò)程安全管理的要求，包括重要施工節點(diǎn)如起重吊運、安裝就位等過(guò)程的安全保障措施。
第十條施工圖審查機構質(zhì)量安全責任
�。ㄒ唬┦┕D審查機構必須按照國家、省、市有關(guān)規范、標準、規定的要求對裝配式建筑施工圖設計文件進(jìn)行審查。
�。ǘ┦┕D審查機構應對預制構件布置、節點(diǎn)連接設計、保溫隔熱設計、防水設計、防雷設計、構件深化要求、預制率、裝配率等裝配式建筑涉及結構安全和建筑功能的關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)審查，并出具明確的審查意見(jiàn)。后期設計修改涉及結構安全、使用功能、預制率、裝配率等重要變更的內容必須重新進(jìn)行審核，并出具審查意見(jiàn)。
�。ㄈ╊A制構件深化圖應送施工圖審查機構審查合格后，方可實(shí)施。
第十一條監理單位質(zhì)量安全責任
�。ㄒ唬┍O理單位應根據裝配式建筑施工圖設計文件和相關(guān)規范標準，編制裝配式建筑監理實(shí)施工作指引，經(jīng)總監理工程師批準后實(shí)施。在實(shí)施建設工程監理過(guò)程中，監理實(shí)施工作指引可根據實(shí)際情況進(jìn)行補充、修改，經(jīng)審批后實(shí)施。
裝配式建筑監理實(shí)施工作指引應包括下列主要內容：裝配式建筑工程特點(diǎn)、裝配式建筑監理工作流程、裝配式建筑監理工作要點(diǎn)、裝配式建筑監理工作方法及措施。
�。ǘ┍O理單位應對施工、預制構件生產(chǎn)單位的質(zhì)量保證體系進(jìn)行審核，對預制構件生產(chǎn)單位編制的預制構件制作方案及施工單位編制的施工組織設計和裝配式建筑施工方案進(jìn)行審批。
�。ㄈ┍O理單位應按下列要求對預制構件的生產(chǎn)制作全過(guò)程進(jìn)行監理：
1.實(shí)施預制構件生產(chǎn)制作全過(guò)程的駐廠(chǎng)監理，預制構件生產(chǎn)前，對預制構件原材料進(jìn)行質(zhì)量檢查、見(jiàn)證送檢，對預制構件生產(chǎn)過(guò)程的隱蔽工程和檢驗批進(jìn)行質(zhì)量驗收，對需要進(jìn)行結構性能檢驗的預制構件見(jiàn)證送檢。
2.當采用鋼筋套筒灌漿連接工藝時(shí)，監理單位應根據灌漿套筒廠(chǎng)家提供的型式檢驗報告審查所使用的灌漿料與套筒的匹配性，并在預制構件制作前和現場(chǎng)灌漿操作前，監督操作人員進(jìn)行接頭強度工藝性檢驗。
3.預制構件進(jìn)場(chǎng)時(shí)應檢查質(zhì)量證明文件，質(zhì)量證明文件包括產(chǎn)品合格證明書(shū)、混凝土強度檢驗報告、原材料檢驗報告及其他重要檢驗報告等。
�。ㄋ模┍O理單位應對預制構件的施工安裝過(guò)程進(jìn)行監理：
1.組織施工單位、預制構件生產(chǎn)單位對進(jìn)入施工現場(chǎng)的預制構件進(jìn)行質(zhì)量驗收。
2.核查施工管理人員及安裝作業(yè)人員的培訓情況。
3.根據工程特點(diǎn)和施工單位報送的施工組織設計，確定旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，安排監理人員進(jìn)行旁站，并應及時(shí)記錄旁站情況；安排監理人員對工程施工質(zhì)量進(jìn)行巡查，巡查應包括下列主要內容：
�。�1）施工單位是否按工程設計文件、工程建設標準和批準的施工組織設計、專(zhuān)項施工方案施工。
�。�2）使用的工程材料、構配件和設備是否合格。
�。�3）施工現場(chǎng)管理人員，特別是施工質(zhì)量管理人員是否到位。
�。�4）特種作業(yè)人員是否持證上崗。
4.對預制構件施工安裝過(guò)程的隱蔽工程、檢驗批和分項工程進(jìn)行驗收，對驗收合格的應給予簽認；對驗收不合格的應拒絕簽認，同時(shí)應要求施工單位在指定的時(shí)間內整改并重新報驗。
�。ㄎ澹┍O理單位必須逐層核查施工單位是否按裝配式建筑施工圖設計文件、裝配式建筑專(zhuān)項施工方案進(jìn)行施工。未按要求進(jìn)行施工時(shí)，監理單位應簽發(fā)監理通知書(shū)，責令其限時(shí)整改，拒不整改則及時(shí)向建設行政主管部門(mén)及其委托的工程質(zhì)量安全監督機構報告。
�。┍O理單位應當及時(shí)、同步收集整理工程監理資料，并對資料的真實(shí)性、準確性、完整性、有效性負責，不得弄虛作假。
第十二條施工單位質(zhì)量安全責任
�。ㄒ唬┦┕挝粦鶕b配式建筑施工的特點(diǎn)，建立健全本單位和各項目質(zhì)量安全保證體系，合理設置質(zhì)量安全管理機構，完善質(zhì)量安全管理制度，制定質(zhì)量安全保證措施。
�。ǘ┦┕挝粦浞峙浜显O計單位進(jìn)行施工圖深化設計，及時(shí)提供塔吊和施工機械布置方案、腳手架布置方案、工具式模板施工方案、預制構件安裝方案、機電施工方案、裝配式內墻板施工方案、裝修深化圖等，以保證裝配式建筑設計與施工協(xié)調一致。
�。ㄈ⿲τ诓捎醚b配式模板的裝配式混凝土結構工程，施工單位應進(jìn)行裝配式模板深化設計，提前完成模擬安裝，并編制裝配式模板施工方案，經(jīng)監理審批后實(shí)施。
施工單位應加強模板工程質(zhì)量安全控制，對模板及其支架進(jìn)行承載力、剛度和穩定性計算，并在現場(chǎng)設工具式模板拼裝樣板。
�。ㄋ模┦┕挝粦獙︻A制構件生產(chǎn)單位編制的預制構件生產(chǎn)、運輸方案進(jìn)行審核確認，并配合監理單位實(shí)施預制構件生產(chǎn)過(guò)程的駐廠(chǎng)監理。
施工單位在預制構件生產(chǎn)過(guò)程中應加強巡視檢查，對構件原材料、成品、半成品進(jìn)行隨機抽檢。
�。ㄎ澹┦┕挝粦獙︻A制構件的場(chǎng)內運輸、存放、安裝，以及外圍護接縫處密封防水、機電管線(xiàn)安裝、裝配式內墻板安裝、集成式衛生間安裝、裝修施工、穿插流水施工工序等關(guān)鍵工程編制專(zhuān)項施工方案，報請監理審批，并嚴格按照施工圖和專(zhuān)項施工方案組織施工。
裝配式專(zhuān)項施工方案應制定有針對性的質(zhì)量安全控制措施。質(zhì)量控制措施應包括構件進(jìn)場(chǎng)檢查、吊裝、定位校準、節點(diǎn)連接、防水、混凝土現澆、機具設備配置、首件樣板驗收等方面的要求；安全控制措施應包括預制構件堆放、吊裝、高處作業(yè)的安全防護、作業(yè)輔助設施的搭設、構件安裝的臨時(shí)支撐體系的搭設等方面的要求。
�。┦┕挝粦獙︻A制構件的質(zhì)量負主要監督責任，建立健全預制構件施工安裝過(guò)程質(zhì)量檢驗制度：
1.會(huì )同預制構件生產(chǎn)單位、監理單位對進(jìn)入施工現場(chǎng)的預制構件質(zhì)量進(jìn)行驗收，驗收內容應包含生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量控制資料、成品質(zhì)量合格證明文件、外觀(guān)質(zhì)量等，未經(jīng)進(jìn)場(chǎng)驗收或進(jìn)場(chǎng)驗收不合格的預制構件，嚴禁使用。
施工單位應對進(jìn)入施工現場(chǎng)的每批預制構件全數進(jìn)行質(zhì)量驗收，驗收內容包括構件外觀(guān)質(zhì)量、尺寸偏差以及套筒、預埋件、插筋和預留孔洞等的預留預埋，同時(shí)還須復核預制構件產(chǎn)品質(zhì)量保證文件，包括預制構件出廠(chǎng)合格證、出廠(chǎng)檢驗用同條件養護試塊強度檢驗報告、灌漿套筒型式檢驗報告、連接接頭抗拉強度檢驗報告、預制構件性能檢驗報告、吊點(diǎn)的隱蔽驗收記錄等相關(guān)內容。
2.對預制構件鋼筋連接灌漿作業(yè)進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量管控，保證灌漿質(zhì)量，并形成可追溯的文檔記錄資料及影像記錄資料。
施工單位應安排質(zhì)檢員對灌漿作業(yè)全過(guò)程進(jìn)行旁站監管，確保按施工方案實(shí)施，并在記錄資料上簽字確認。
3.對預制構件施工安裝過(guò)程的隱蔽工程和檢驗批進(jìn)行自檢、評定，合格后通知監理單位進(jìn)行驗收，隱蔽工程和檢驗批未經(jīng)驗收或者驗收不合格，不得進(jìn)入下道工序施工。
�。ㄆ撸┭b配式建筑起重機械的安裝、拆卸及使用必須嚴格執行國家、省、市頒布的規范、標準、規定，司機、指揮、司索均應持有建設行政主管部門(mén)頒發(fā)的“特種作業(yè)操作資格證書(shū)”，預制構件安裝、灌漿、預埋等作業(yè)人員須經(jīng)施工單位培訓上崗。
施工單位應對構件吊裝進(jìn)行施工驗算，每次吊裝前安全員均應檢查吊裝鋼絲繩、吊具、吊裝預埋件，發(fā)現問(wèn)題立即更換。非吊裝作業(yè)人員應撤離吊裝區域，并配備足夠的吊裝作業(yè)指揮人員，在項目經(jīng)理簽發(fā)吊裝令后方可吊裝。正式吊裝作業(yè)前，應先試吊，確認可靠后，方可進(jìn)行正式吊裝作業(yè)。
�。ò耍┭b配式建筑工程實(shí)施前，應編制經(jīng)施工單位技術(shù)負責人審批的施工組織設計、安全專(zhuān)項方案及與其配套的專(zhuān)項施工方案等技術(shù)文件，并按有關(guān)規定報送監理單位和建設單位；對于超過(guò)一定規模的危險性較大的分部分項工程，應組織技術(shù)論證，符合要求后方可實(shí)施。
第十三條預制構件生產(chǎn)單位質(zhì)量安全責任
�。ㄒ唬╊A制構件生產(chǎn)單位應與施工、監理單位一起配合設計單位完成施工圖深化設計，保證預制構件生產(chǎn)和安裝質(zhì)量。
�。ǘ╊A制構件生產(chǎn)單位應編制預制構件生產(chǎn)方案，明確技術(shù)質(zhì)量保障措施，包括生產(chǎn)計劃、材料要求、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量安全保障措施、運輸方案及成品保護措施等內容，報施工單位確認，再經(jīng)監理審批后實(shí)施，報施工單位確認，再經(jīng)監理單位審批后實(shí)施。并配合施工單位完成預制構件吊裝施工方案。
�。ㄈ╊A制構件生產(chǎn)單位應保證預制構件生產(chǎn)、堆放過(guò)程中的質(zhì)量安全，并根據現行有關(guān)規范、標準、規定進(jìn)行檢驗。
�。ㄋ模╊A制構件生產(chǎn)單位應對檢查合格的預制構件進(jìn)行標識，標識不全的預制構件不得出廠(chǎng)，出廠(chǎng)的預制構件應提供相應的、完整的質(zhì)量證明文件。
�。ㄎ澹╊A制構件生產(chǎn)單位應配合駐廠(chǎng)監理和施工監理的各項工作。
�。╊A制構件生產(chǎn)單位應向施工單位提交材料檢驗報告、生產(chǎn)過(guò)程驗收資料、預制構件合格證明等相關(guān)質(zhì)量保證資料。
�。ㄆ撸╊A制構件生產(chǎn)單位應編制預制構件生產(chǎn)過(guò)程中的專(zhuān)項安全保證措施。生產(chǎn)吊運設備應經(jīng)有資質(zhì)的第三方檢測單位檢測合格并定期復檢，且做好防滑移和防傾覆措施。同時(shí)，預制構件存放和吊運應采取防傾覆措施，并報施工單位確認，再經(jīng)監理單位審批后實(shí)施。
第三章工程驗收
第十四條裝配式建筑主體結構驗收可根據裝配式建筑施工特點(diǎn)分段分層進(jìn)行，分段分層內主體結構驗收合格后，可進(jìn)行機電設備安裝和裝飾裝修。
采用鋼筋套筒灌漿連接施工前，需對灌漿料的強度、微膨脹性、流動(dòng)度等指標進(jìn)行檢測。鋼筋連接套筒灌漿實(shí)施過(guò)程中，同一規格每1000個(gè)鋼筋套筒灌漿連接接頭，且不超過(guò)3個(gè)自然層，應采用預制構件廠(chǎng)提供的灌漿端未進(jìn)行連接的3個(gè)套筒，按照現場(chǎng)所采用的灌漿工藝流程，在施工現場(chǎng)制作3個(gè)鋼筋對中連接接頭平行試件，進(jìn)行抗拉強度檢驗，檢驗結果應符合《鋼筋套筒灌漿連接應用技術(shù)規程》（jgj355）第3.2.2條的相關(guān)規定。施工中檢查套筒中連接鋼筋的位置和長(cháng)度必須符合設計要求，并應加強全過(guò)程質(zhì)量監控，灌漿施工過(guò)程應留存影像資料。
預制構件尺寸偏差檢驗數量：同一類(lèi)型的構件，不超過(guò)100個(gè)為一批，每批應抽查構件數量的5%，且不應少于3個(gè)。
裝配式結構施工后，預制構件位置、尺寸偏差檢測數量：按樓層、結構縫或施工段劃分檢驗批。在同一檢驗批內，對梁、柱和獨立基礎，應抽查構件數量的10%。且不應少于3件；對墻和板，應按有代表性的自然層抽查10%，且不應少于3間；對大空間結構，墻可按相鄰軸線(xiàn)間高度5m左右劃分檢查面，板可按縱、橫軸線(xiàn)劃分檢查面，抽查10%，且均不應少于3面。
第十五條裝配式建筑工程驗收按照《建筑工程施工質(zhì)量驗收統一標準》（gb 50300）、《混凝土結構工程施工質(zhì)量驗收規范》（gb 50204）、《鋼結構工程施工質(zhì)量驗收規范》（gb 50205）、《裝配式混凝土結構技術(shù)規程》（jgj1）、《鋼筋套筒灌漿連接應用技術(shù)規程》（jgj355）、《裝配式混凝土建筑結構技術(shù)規程》（dbj 15—107）等現行國家、行業(yè)、地方相關(guān)規范標準進(jìn)行驗收。
第十六條裝配式建筑工程施工質(zhì)量驗收應在施工單位自檢基礎上，按照檢驗批、分項工程、分部（子分部）工程進(jìn)行。分部（子分部）工程中分項工程劃分按照現行國家標準《建筑工程施工質(zhì)量驗收統一標準》（gb 50300）的規定執行。
第十七條當預制構件生產(chǎn)單位與裝配式建筑工程項目在不同地區時(shí)，預制構件生產(chǎn)單位可就近委托有資質(zhì)的檢測單位進(jìn)行材料送檢和預制構件性能試驗。
第十八條裝配式內墻板工程驗收按《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規范》（gb 50210）執行。
第十九條整體衛浴按工程產(chǎn)品進(jìn)行驗收，由生產(chǎn)廠(chǎng)家出具產(chǎn)品合格證和質(zhì)量保證書(shū)，對產(chǎn)品質(zhì)量和防水負責。整體衛浴必須采用整體防水底盤(pán)和配套的給排水系統，衛生間地面、墻面可不進(jìn)行附加防水層設計和施工。集成式衛生間安裝完成后必須進(jìn)行閉水試驗，確保無(wú)滲漏。
第二十條當裝配式結構分項工程施工質(zhì)量不符合要求時(shí)，應按現行相關(guān)規范、標準、規定處理。
第四章執法監督
第二十一條市、區建設行政主管部門(mén)及其委托的監督機構應根據裝配式建筑的特點(diǎn)，依據有關(guān)法律法規和工程建設強制性標準，對工程質(zhì)量和施工安全進(jìn)行監督檢查，并依據監督檢查結果，對各方責任主體及有關(guān)單位的質(zhì)量安全行為實(shí)施執法監督，將項目實(shí)施裝配式建筑的情況納入日常監督檢查，有關(guān)監督檢查情況應當形成書(shū)面監督記錄，并在項目驗收階段對項目實(shí)施裝配式建筑情況出具意見(jiàn)。
第二十二條對于裝配式建筑工程現場(chǎng)使用的原材料和構件實(shí)體質(zhì)量應進(jìn)行監督抽檢，抽檢重點(diǎn)是涉及工程結構安全、重要使用功能的實(shí)體部位所使用的原材料、構配件以及實(shí)體結構檢驗。
對于現場(chǎng)使用的原材料如注漿料、套筒、外墻密封膠、連接件等，每個(gè)項目監督抽檢應不少于一次；對于裝配式構件實(shí)體結構質(zhì)量包括混凝土強度、鋼筋保護層厚度、鋼結構焊縫等，項目建設單位應委托有相應資質(zhì)質(zhì)量檢測機構進(jìn)行檢測，質(zhì)監機構應對檢測報告進(jìn)行核查。
第二十三條對于裝配式建筑所使用的影響施工安全的建筑材料及構配件檢查檢測結果不符合要求時(shí)，應要求監理及有關(guān)責任主體單位停止裝配式安裝施工，將相關(guān)建筑材料配件進(jìn)行補缺或更換，檢查無(wú)誤后方可進(jìn)行后續安裝施工。
對于工程實(shí)體質(zhì)量檢測和施工安全檢查結果不符合要求時(shí)，應要求監理及有關(guān)責任主體單位分析原因，必要時(shí)委托第三方檢測機構進(jìn)一步擴大檢查檢測范圍；對于經(jīng)確認檢查檢測結果不符合要求時(shí)，應依據有關(guān)法律法規對監理及相關(guān)責任單位、責任人進(jìn)行依法處理。
第一章總則
第一條為了加強公司建設工程質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)“以質(zhì)量求效益，以品牌求發(fā)展”的管理工作方針，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，明確職責，使公司建設工程質(zhì)量管理活動(dòng)做到標準化、規范化、科學(xué)化，確保公司建設工程質(zhì)量特制定管理制度。
第二條本制度適用于公司投資開(kāi)發(fā)修建的土木工程、建筑工程、園林工程、市政工程、線(xiàn)路管道、設備安裝和裝修工程等的質(zhì)量管理工作。
第二章質(zhì)量管理組織體系
第三條公司實(shí)行工程項目總經(jīng)理領(lǐng)導下的總工程師、工程技術(shù)部的三級質(zhì)量管理組織體系，以保證質(zhì)量管理工作協(xié)調有效地進(jìn)行。
第四條公司工程項目總經(jīng)理負責，對公司的工程質(zhì)量、技術(shù)負責直接的主管領(lǐng)導責任。
第五條總工程師協(xié)助工程項目總經(jīng)理工程質(zhì)量、技術(shù)，協(xié)調工程各專(zhuān)業(yè)之間技術(shù)矛盾，處理和解決重大技術(shù)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題。
第六條工程技術(shù)部在工程項目總經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工程質(zhì)量管理工作，向工地派出甲方現場(chǎng)代表和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師在現場(chǎng)管理工作，向工地派出甲方現場(chǎng)代表和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師在現場(chǎng)對質(zhì)量進(jìn)行控制，組織質(zhì)量評價(jià)，研究和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理控制方法，對工程質(zhì)量負監督管理責任。
第七條甲方現場(chǎng)代表是工程質(zhì)量管理的現場(chǎng)責任人，由土建結構工程師擔任，在工程技術(shù)部領(lǐng)導下負責協(xié)調現場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師，監督參建單位包括勘察、設計、監理、施工和材料供應商的質(zhì)量責任行為是否符合合同和規范要求，檢查設計圖紙質(zhì)量、材料設備質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量，輸現場(chǎng)設計、技術(shù)變更和工程量收方事項。建立分部分項工程質(zhì)量檢查驗收記錄臺帳，對工程質(zhì)量負直接責任。
第三章
第八條工程質(zhì)量管理實(shí)行“質(zhì)量第一，預防為主”的方針。第九條工程質(zhì)量管理實(shí)行“計劃、執行、檢查、處理”（pdca）循環(huán)工作方法，不斷改進(jìn)過(guò)程控制。
第十條工程質(zhì)量管理標準
1、符合公司制定的工程項目質(zhì)量目標和《工程質(zhì)量管理計劃書(shū)》的要求。
2、符合與勘察、設計、施工、監理、材料設備供應商簽定的合同及補充協(xié)議的約定俗成和要求。
3、符合經(jīng)批準的設計施工圖和技術(shù)文件的要求。
4、符合工程建設各項規范和技術(shù)標準及政府部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的規章制度。
5、保證按項目任務(wù)書(shū)、設計圖、合同規定的數量、質(zhì)量完成工程，順利通過(guò)驗收，交付使用，實(shí)現使用功能
第十一條工程質(zhì)量管理按下列工作流程實(shí)施：
一、確定工程項目質(zhì)量目標。
1、每個(gè)項目在可研階段完成后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負責組織各工程技術(shù)人員參與，根據公司的項目任務(wù)書(shū)和投資收益計劃，針對工程技術(shù)標準材料設備的規格檔次、使用年限、工程規模、達到的使用功能等質(zhì)量標準，協(xié)調工期、成本、質(zhì)量三者矛盾，在一周內制定出符合實(shí)際情況的項目質(zhì)量目標。
2、質(zhì)量目標報經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行研究討論，定稿后報總經(jīng)理批準下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理的標準。
二、編制項目質(zhì)量管理計劃
1、在確定項目質(zhì)量目標并經(jīng)批準后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負責組織各工程技術(shù)人員參與，根據項目質(zhì)量目標的要求在兩周內編制出《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》。
2《工程項目管理計劃書(shū)》要體現從設計質(zhì)量、材料設備質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、分項分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的全部管理控制。其內容應包括：
編制依據
項目概況
質(zhì)量管理任務(wù)細分
組織機構及責任人員
質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調的系統描述
設計質(zhì)量管理控制
材料設備質(zhì)量管理控制
施工工藝質(zhì)量管理控制
施工工序質(zhì)量管理控制
隱蔽工程驗收管理控制
各分部工程驗收和工程竣工驗收交付管理控制
建立質(zhì)量檔案
必要的質(zhì)量管理控制手段
事前預控措施（各階段設計審查、施工圖會(huì )審、施工組織設計審查、質(zhì)量通病防范）
關(guān)鍵和重要節點(diǎn)的確定及控制程序
與施工階段相適應的檢查、試驗、測量、驗收要求
更改和完善質(zhì)量計劃的程序
完成質(zhì)量計劃的標準和時(shí)間要求等
3、《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》報經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行研究討論，定稿后報總經(jīng)理批準下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理具體實(shí)施的依據。
三、執行計劃
1、工程技術(shù)部負責組織落實(shí)和實(shí)施工程項目質(zhì)量管理計劃，每個(gè)管理人員應按照分工控制質(zhì)量計劃的實(shí)施，并按照規定保存控制記錄，當發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時(shí)，必須由工程技術(shù)部負責分清原因、分清責任、進(jìn)行整改、體現pdca循環(huán)控制方法。
2、在實(shí)行計劃過(guò)程中，切實(shí)做好國家建筑法律、法規文明規定的屬建設單位質(zhì)量責任的以下工作：（1——公司領(lǐng)導層負責將工程以招投標的方式發(fā)包給具有相應資質(zhì)等級的勘察、設計、施工、監理和材料供應單位，并不得肢解發(fā)包。
�。�2）公司領(lǐng)導層負責不得迫使承包者以低于成本的價(jià)格竟標，不得任意壓縮合理工期。
�。�3）工程技術(shù)部負責向勘察、設計、監理、施工單位提供真實(shí)準確、齊全的'原始資料。
�。�4）工程技術(shù)部負責不得明示或暗示設計和施工單位違反工程建設強制性標準，降低工程質(zhì)量。
�。�5）工程技術(shù)部負責輸政府強制施工圖設計文件審查備案。
�。�6）工程技術(shù)部負責辦理政府質(zhì)量監督登記注冊。
四、對內檢查監督
1、工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程技術(shù)部經(jīng)理地對內檢查監督的責任人，檢查監督的對象是公司內部分工迥然不同的現場(chǎng)代表、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人工程師、造價(jià)管理人員、合同管理人員等。
2、工程部經(jīng)理應在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負責制原則，對照《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》的內容檢查驗證質(zhì)量計劃實(shí)施的情況和效果。
3、每周召開(kāi)有工程分管副總經(jīng)理、總工程師參加的工作例會(huì )，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出來(lái)解決措施并安排責任人進(jìn)行落實(shí)，事后由工程部經(jīng)理負責復查并向工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報結果。
4對重復出現問(wèn)題的人和事或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故進(jìn)，必須分析原因，分清責任，進(jìn)行整改，由工程分管副總經(jīng)理，總工程師、工程部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)調查和研究，對相關(guān)責任人依照公司管理制度進(jìn)行處罰。
五、對外檢查監督
1、工程部經(jīng)理、公司內部分工迥然不同的現場(chǎng)代表、務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人工程師、造價(jià)管理人員、合同管理人員等是對外檢查監督的責任人。檢查監督的對象是勘察、設計、施工監理和材料供應單位。
2、工程部經(jīng)理應在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負責制原則，對照與上述單位簽定的合同書(shū)和《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》的內容，檢查驗證其質(zhì)量責任行為和效果。
3、每周由工程部經(jīng)理主持召開(kāi)有施工、監理、材料供應（必要時(shí)設計、勘察、公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師）參加的工作協(xié)調例會(huì )，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決措施并安排責任單位進(jìn)行落實(shí)，事后由工程部經(jīng)理安排公司人員負責復查并向公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報結果。
4、對重復出現問(wèn)題或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)，必須分析原因、分清責任、進(jìn)行了整改，由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)調查和研究，對相關(guān)責任單位依照合同約定進(jìn)行處罰。
第四章對勘察、設計單位的質(zhì)量管理
第十二條從大的、著(zhù)名的設計院中考察選擇勘察、設計單位，不僅考察其資質(zhì)等級、業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量能力及信譽(yù)，還要考察其過(guò)去工程的質(zhì)量水平、技術(shù)水平和設備水平以及同類(lèi)工程經(jīng)驗。
第十三條采用招標方法選擇勘察、設計單位，多角度審查比選方案，鼓勵設計單位進(jìn)行設計方案優(yōu)化并采取獎勵措施。聘請專(zhuān)門(mén)研究單位和專(zhuān)家對方案進(jìn)行咨詢(xún)研究，進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟分析，最后選擇優(yōu)化的方案。
第十四條由工程技術(shù)部組織對設計工作進(jìn)行評價(jià)，勘察、設計的質(zhì)量標準須達到設計任務(wù)書(shū)要求和合同要求，設計文件清晰、直觀(guān)明了、易于理解，各專(zhuān)業(yè)協(xié)調無(wú)矛盾，設計成果正確，深度符合有關(guān)規定。
第十五條由工程技術(shù)部組織施工圖會(huì )審和設計技術(shù)咨詢(xún)，甲方、勘察、設計方、監理方、施工單位、分包商、材料設備供應商均應參加，解決好他們之間的協(xié)調問(wèn)題，充分考慮施工的可能性、便捷性和安全性。對容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節，盡量?jì)?yōu)化細化設計作法。確保施工前所有設計文件都應是確定的、正確的、不能有任何疑問(wèn)。
第五章對監理單位的質(zhì)量管理
第十六條依據監理委托合同將施工工藝、施工工序質(zhì)量、建筑材料與設備質(zhì)量的確認權與否決權，工程量與工程價(jià)款支付的確認權與否決權，工程建設進(jìn)度和建設工期的確認權與否決權等管理權力授予監理單位。并對施工的質(zhì)量承擔監理責任。
第十七條監督監理單位切實(shí)改行如下質(zhì)量責任行為：
�。�1）監理單位資質(zhì)、人員資格、配備及到位情況。
�。�2）監理規劃、監理實(shí)施細則的審批和執行情況。
�。�3）對材料、構件、設備用于工程前進(jìn)行復檢審查的情況。
�。�4）見(jiàn)證取樣的實(shí)施情況。
�。�5）對重點(diǎn)部位、重要節點(diǎn)、關(guān)鍵工序實(shí)施旁站并執行建設部關(guān)于《房屋建筑工程施工旁站監理管理辦法》的情況。
�。�6）質(zhì)量問(wèn)題通知單簽發(fā)及質(zhì)量問(wèn)題整改結果的復查情況。
�。�7）組織分項、分部工程的質(zhì)量驗收情況
�。�8）監理資料收集整理和工程質(zhì)量評估報告情況。
第六章
第十八條在公司領(lǐng)導層的具體指導下，由工程技術(shù)部負責認真選擇施工承包商，在委托任務(wù)、商討價(jià)格、簽訂合同時(shí)應注意考察其質(zhì)量能力、信譽(yù)、技術(shù)水平、裝備水平、管理能力、特別是項目經(jīng)理、技術(shù)總工的經(jīng)歷、經(jīng)驗，企業(yè)質(zhì)量管理體系，以往工程的質(zhì)量標準，企業(yè)等級，資信及企業(yè)形象等。
第十九條嚴格執行公司招標管理制度，要求各投標單位在投標文件中清楚說(shuō)明質(zhì)量保證體系、質(zhì)量合格證的措施和方法，由工程技術(shù)部負責對這些措施和方法的適用性、科學(xué)性、安全性進(jìn)行審查，作為選擇承包商的依據。
第二十條由合同管理人員負責在合同中明確規定甲方對施工質(zhì)量絕對的檢查和監督權力，并將工程施工質(zhì)量責任落實(shí)到具體的施工單位，通過(guò)合同、委托書(shū)或任務(wù)單明確質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量的標準檢查和評價(jià)方法獎懲辦法。
第二十一條由工程技術(shù)部負責監督施工單位切實(shí)履行如下質(zhì)量責任行為：
�。�1）施工單位、分包單位的資質(zhì)、項目經(jīng)理部管理人員資格、配備及到們情況，主要專(zhuān)業(yè)工種操作工人上崗資格、配備及到位情況。
�。�2）施工組織設計審批和執行情況。
�。�3）現場(chǎng)施工操作技術(shù)規程、規范、標準的配置和執行情況。
�。�4）按審查批準的施工圖等設計文件及工程技術(shù)標準的實(shí)施情況。
�。�5）分部、分項、單位工程質(zhì)量的試驗檢驗評定情況。
�。�6）質(zhì)量問(wèn)題整改、質(zhì)量事故的處理情況。
�。�7）對容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節按作業(yè)指導書(shū)施工的情況。
�。�8）對分包單位的管理情況。
�。�9）施工技術(shù)資料的收集和整理情況。
第二十二條在工程實(shí)施過(guò)程中發(fā)現工期拖延、費用超支進(jìn)，由工程技術(shù)部負責首先考慮修改或制定周密的計劃，防止施工單位以犧牲質(zhì)量為代價(jià)趕工和降低成本。
第二十三條監督施工單位嚴格執行工序交接“三檢”制度。執行上道工序不經(jīng)檢查驗收不準進(jìn)行下道工序的原則，每道工序完成后，先由施工單位自檢、互檢、專(zhuān)職檢并簽字送監理，會(huì )同甲方、設計、勘察經(jīng)過(guò)現場(chǎng)檢查或獲取試驗報告后簽署認可意見(jiàn)方可進(jìn)行下道工序。
第二十四條監督施工單位嚴格控制執行隱蔽工程檢查驗收會(huì )簽制度，鋼筋工程、挑工程、防水工程、上下水管、暗配電氣線(xiàn)路等必須先由施工單位自檢、互檢、專(zhuān)職檢并簽字送監理，會(huì )同甲方、設計勘察經(jīng)過(guò)現場(chǎng)檢查或獲取試驗報告后簽署認可意見(jiàn)方可覆蓋。
第二十五條監督施工單位嚴格執行施工設計變更和工程變更審批管理程序施工單位提出變更必須以書(shū)面申請方式，經(jīng)監理會(huì )同甲方、設計審核并就變更造價(jià)、工期達成協(xié)議后方批準實(shí)施。由甲方、設計院、監理等提出設計變更經(jīng)與設計院、監理協(xié)商并與施工單位就變更造價(jià)、工期達成協(xié)議后通知施工單位執行。
第二十六條工程質(zhì)量事故嚴格按程序處理，出現工程質(zhì)量事故后，甲方、監理、設計院、施工單位按照原因分析、責任分析、商定處理措施或方案、處理實(shí)施、效果檢查的程序進(jìn)行。并對責任單位或個(gè)人按規定進(jìn)行處罰。
第二十七條嚴格實(shí)行質(zhì)量一票否決“制度出現下列情況之一者，由監理單位立即下令施工單位停工整改并拒付工程款：
�。�1）未經(jīng)檢驗即進(jìn)行下道工序作業(yè)。
�。�2）隱藏工程未經(jīng)驗收簽字即覆蓋。
�。�3）質(zhì)量下降經(jīng)指出不改或改正效果不好。
�。�4）采用未經(jīng)認可或批準的材料。
�。�5）將工程轉包。
�。�6）自行變更設計圖紙要求。
第二十八條嚴格竣工驗收程序、單位、單項和項目竣工驗收在審核工程技術(shù)文件和整理建檔的基礎上嚴格按照政府質(zhì)量監督程序實(shí)施。
第七章獎罰管理
第二十九條工程質(zhì)量管理實(shí)行“獎優(yōu)罰劣，違規必罰“原則。
第三十條對公司內部工作人員依照本制度由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理每月進(jìn)行一次集中考核檢查，評價(jià)各責任人員的質(zhì)量管理工作成績(jì)，依據評價(jià)結果進(jìn)行獎罰�？己藱z查采取各責任人員先行自查，工程技術(shù)部經(jīng)理作出初步評價(jià)，總工程師考核，工程分管副總經(jīng)理審查認定的程序進(jìn)行。對考核檢查結果在工程例會(huì )上進(jìn)行講評，對嚴格執行制度和取得顯著(zhù)成績(jì)的人員進(jìn)行表?yè)P、表彰或獎金獎勵。對違反制度、工作失職、發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)的責任人員進(jìn)行處罰。處罰分為批評、書(shū)面檢查、罰款處理、辭退等，具體內容另行制定實(shí)施細則。
第三十一條對于設計、監理、施工、材料供應單位的獎罰同樣實(shí)行“獎優(yōu)罰劣，違規必罰“原則。其程序是：
1、在合同中依照國家（建筑工程質(zhì)量管理條例）的規定明確獎罰實(shí)施細則和條款，并約定上述單位執行本公司質(zhì)量管理制度。
2、由工程技術(shù)部負責組織檢查上述單位日常質(zhì)量工作情況，公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師每月進(jìn)行一次集中考核檢查，并召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議評價(jià)各單位的質(zhì)量管理工作成績(jì)。
3、依據評價(jià)結果和合同的約定對上述單位進(jìn)行獎罰。第三十二條該制度經(jīng)公司批準后施行。
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