營(yíng)銷(xiāo)管理制度15篇
在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
一、電話(huà)接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多傳達項目信息，促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng)，私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板，銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀(guān)，當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤(pán)的評述要客觀(guān)公正，嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的.設備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備，但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權利。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
一、制度營(yíng)銷(xiāo)策劃流程管理制度
1、為規范營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，特制定本制度。
2、本制度適用于營(yíng)銷(xiāo)策劃中心所有工作人員。
3、營(yíng)銷(xiāo)策劃首先要確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標，且具體內容如下表所示：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標表
二、目標內容
1、目標利潤通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃所要實(shí)現的利潤額。
2、市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率提升百分比。
3、市場(chǎng)增長(cháng)率市場(chǎng)增長(cháng)率提升百分比。
4、銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量和增長(cháng)率銷(xiāo)售額增長(cháng)幅度。
5、銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售定價(jià)。
6、質(zhì)量水平與投訴產(chǎn)品質(zhì)量與投訴率。
7、產(chǎn)品體系構成哪些產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。
8、營(yíng)銷(xiāo)渠道通過(guò)哪些渠道，可以擴大哪些渠道。
9、促銷(xiāo)活動(dòng)如何展開(kāi)促銷(xiāo)。
10、品牌知名度、美譽(yù)度的提高程度。
11、與競爭對手的差距能在多大程度上縮小和競爭對手的差距。
三、市場(chǎng)外部環(huán)境分析
1、行業(yè)動(dòng)向分析同行業(yè)是否也在采取銷(xiāo)售策略，有什么發(fā)展趨勢。
2、目標市場(chǎng)分析同類(lèi)產(chǎn)品分析和地域分析。
3、購買(mǎi)行為分析顧客的購買(mǎi)誘因和消費群體分析。
4、企業(yè)形象分析企業(yè)在同業(yè)中的地位和產(chǎn)品知名度。
5、SWOT分析企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰。
6、目標市場(chǎng)選擇。在細分市場(chǎng)后，可以進(jìn)入既定市場(chǎng)中的一個(gè)或多個(gè)細分市場(chǎng)。對將要進(jìn)入的目標市場(chǎng)進(jìn)行分析，并撰寫(xiě)目標市場(chǎng)分析報告。
7、市場(chǎng)定位。把企業(yè)的`產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品區別開(kāi)來(lái)，并給本企業(yè)產(chǎn)品賦予明顯區別于競爭對手的“購買(mǎi)符號”，從而清晰地定位企業(yè)的產(chǎn)品和目標顧客。
8、營(yíng)銷(xiāo)組合設計。
�、女a(chǎn)品組合，產(chǎn)品定位、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品品牌與形象、產(chǎn)品包裝、使用與售后服務(wù)。
�、苾r(jià)格組合，價(jià)位、折扣、定價(jià)對銷(xiāo)售的影響、付款條件。
�、卿N(xiāo)售渠道組合，顧客類(lèi)別、銷(xiāo)售地點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)渠道與網(wǎng)絡(luò )、中間商、零售商、倉儲與配送、庫存量、商圈。
�、却黉N(xiāo)組合，與顧客溝通、廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、公共關(guān)系、受理投訴。
9、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節設計。
�、啪唧w銷(xiāo)售事務(wù)設計。
�、俸灦ㄤN(xiāo)售合同，進(jìn)行合同管理和合同執行進(jìn)度管理。
�、诔善穾齑婀芾砗凸┴浌芾�。
�、郯l(fā)貨、包裝、運輸管理。
�、馨l(fā)票、銷(xiāo)售回款、催款，拒付業(yè)務(wù)處理。
�、菔酆蠓⻊�(wù)管理。
�、剖袌�(chǎng)供求研究。
�、倨髽I(yè)內部各種銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數據的收集和信息處理。
�、诮M織收集企業(yè)外部信息和開(kāi)展（委托）市場(chǎng)調查。
�、劢M織開(kāi)展（委托）市場(chǎng)預測。
10、市場(chǎng)開(kāi)拓
�、蓬櫩凸芾�。對顧客的基本情況、交易狀況、信譽(yù)狀況及顧客意見(jiàn)進(jìn)行管理。
�、茽I(yíng)銷(xiāo)人員管理。管理營(yíng)銷(xiāo)人員的計劃安排，檢查、考核和獎懲。
�、谴龠M(jìn)銷(xiāo)售管理。有計劃地開(kāi)展廣告宣傳，準備產(chǎn)品宣傳說(shuō)明書(shū)等。
�、蠕N(xiāo)售渠道管理。對銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)、聯(lián)系、考核評價(jià)等進(jìn)行管理。
�、山M織商品的包裝、裝潢和商標設計。
�、势放乒芾�。
11、營(yíng)銷(xiāo)控制對營(yíng)銷(xiāo)售計劃實(shí)施情況進(jìn)行判斷、調整，采取糾正措施，主要控制內容如下：
�、旁露扔媱澘刂�。由營(yíng)銷(xiāo)人員按照營(yíng)銷(xiāo)方案提出工作報告，管理者認真審核并提出處理意見(jiàn)。具體報告包括：
�、僭露裙ぷ饔媱潏蟾�。
�、谠露扔媱潏绦羞M(jìn)度報告。
�、圪M用報告。
�、苄略鲱櫩蛨蟾�。
�、菔ダ项櫩蛨蟾�。
�、迏^域或營(yíng)業(yè)點(diǎn)的定期情況報告。
�、咂渌鼘�(zhuān)題報告。
�、颇甓扔媱澘刂�。主要對銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率與費用率進(jìn)行控制。
�、勤A(yíng)利控制。對各種產(chǎn)品、地區、顧客群、銷(xiāo)售渠道等方面的獲利能力進(jìn)行評價(jià)、控制。
�、葼I(yíng)銷(xiāo)戰略控制。利用營(yíng)銷(xiāo)審計，定期重新評估企業(yè)的戰略計劃及執行情況，提出改善營(yíng)銷(xiāo)工作的計劃和建議。如發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，應及時(shí)解決和糾正。
如發(fā)現新的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，應立即制定新的方案。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶(hù)的詳細檔案,各營(yíng)業(yè)員也應建立個(gè)人電腦客戶(hù)資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè )、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。
3、建議建立一套銷(xiāo)售人才培訓簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓程序。
4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參與活動(dòng)。
5、建立研究一套“客戶(hù)消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶(hù)消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月?tīng)I銷(xiāo)推廣工作總結,特別重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)推廣典型事例加以分析。使營(yíng)業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷(xiāo)推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周?chē)频甑腵營(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫(huà)冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫(huà)冊放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊。
10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計劃書(shū)(營(yíng)銷(xiāo)計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營(yíng)銷(xiāo)獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì )議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
第一章：總則
第一條：為了有效調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統員工的工作積極性，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性，營(yíng)銷(xiāo)系統的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。
第三條：營(yíng)銷(xiāo)系統薪酬體系適用的員工對象包括：
1、 從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表；
2、 管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專(zhuān)員；
3、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表；
4、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管；
5、 銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理；
6、 銷(xiāo)售總監助理；
7、 市場(chǎng)支持、銷(xiāo)售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專(zhuān)員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，從事店鋪、超市等零售機構貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專(zhuān)員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的.基本工作內容為常規性的，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結構：月薪（基本工資+績(jì)效工資） + 獎金 + 福利保險
第五條：基本工資為保障其基本的生活要 求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣代表：xx元
中級推廣代表：xx元
高級推廣代表： xxx元
2、推廣專(zhuān)員劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣專(zhuān)員： xxx元
中級推廣代表：xx元
高級推廣代表： xxx元
營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
第一部分：銷(xiāo)售部崗位級別及獎金提成制度
一、工資結構：
月度工資=基本工資+崗位工資+月(年)度獎
說(shuō)明：
1、基本工資、崗位工資按照公司總體人力資源制度來(lái)計算和執行;
2、“月(年)度獎”通過(guò)以下第三點(diǎn)來(lái)說(shuō)明其計算方法。
二、崗位級別、工資體系：
崗位級別 工資級別 通訊費報銷(xiāo)額度
銷(xiāo)售經(jīng)理 7000 400
高級客戶(hù)經(jīng)理 6000 300
中級客戶(hù)經(jīng)理 4000 200
初級客戶(hù)經(jīng)理 3200 150
升降級標準：視年度預算完成情況及日常工作綜合表現決定。
三、銷(xiāo)售員(經(jīng)理)月(年)度獎的計算方法：
1、月(年)度獎的算法與發(fā)放，采取月度和年度雙重考核，計算方法是主要根據當期個(gè)人或部門(mén)整體預算完成情況，從個(gè)人或部門(mén)本期的銷(xiāo)售回款總額中提取。
月度考核：1月-11月單獨進(jìn)行考核并根據考核結果在月未結束后的次月發(fā)放獎金的70%，前11個(gè)月未發(fā)放的30%獎金、第12月獎金均與年度考核合并進(jìn)行，不單獨對第12月進(jìn)行考核。
第一章：總則
第一條：為了有效調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統員工的工作積極性，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性，營(yíng)銷(xiāo)系統的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。
第三條：營(yíng)銷(xiāo)系統薪酬體系適用的員工對象包括：
從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表;
管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專(zhuān)員;
管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表;
管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管;
銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理;
銷(xiāo)售總監助理;
市場(chǎng)支持、銷(xiāo)售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專(zhuān)員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，從事店鋪、超市等零售機構貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專(zhuān)員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內容為常規性的，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。
第四條：推廣人員的.薪酬結構：月薪(基本工資+績(jì)效工資) + 獎金 + 福利保險
第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣代表： 元
中級推廣代表： 元
高級推廣代表： 元
2、推廣專(zhuān)員劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣專(zhuān)員： 元
中級推廣專(zhuān)員： 元
高級推廣專(zhuān)員： 元
第六條：考核工資主要根據考核結果按月支付，一般不超過(guò)本人月基本工資。具體考核內容包括：推廣活動(dòng)開(kāi)展、終端包裝陳列、POP布置、信息與報表、培訓與溝通、規章制度遵守等�？己顺煽�(jì)低于60分者，停發(fā)考核工資。60分以上者，按相應百分比支付考核工資。
第七條：推廣人員的獎金采取半年支付的方式，根據歷次考核的情況確定：
六次考核中累計三次或連續兩次月考核成績(jì)低于50分者，免獎金;
六次考核累計分數在300~360分以?xún)日�，支付本人半個(gè)月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分數在361~420分以?xún)日�，支付本人一個(gè)月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分數在421~480分以?xún)日�，支付本人兩個(gè)月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分數在480以上者，支付本人三個(gè)月的基本工資作為獎金。
第八條：推廣人員享受?chē)乙幎ǖ母＠ｋU。
第三章：銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管
第一條：銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管的薪酬結構為：
月薪(基本工資 + 績(jì)效工資) + 銷(xiāo)售提成 + 單項獎 + 福利保險
第二條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、銷(xiāo)售代表的基本工資劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級代表： 元
中級代表： 元
高級代表： 元
2、銷(xiāo)售主管的基本工資劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級主管： 元
中級主管： 元
高級主管： 元
第三條：考核工資采取與銷(xiāo)售、回款指標掛鉤的方式進(jìn)行，銷(xiāo)售回款指標按季度分配并分解到月，銷(xiāo)售完成率和回款率按月考核，考核工資按月支付，年終統算，多退少補。各季度掛鉤的標準不同，每季度調整一次。第一季度銷(xiāo)售人員考核工資掛鉤標準為見(jiàn)附表(表中數字為個(gè)人基本工資的倍數)。
第四條：銷(xiāo)售提成采取區別性方式確定。區分的原則為：
計劃指標內不超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達成數額部分的提成比率<計劃指標內超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達成數額而又沒(méi)能超過(guò)計劃指標的部分的提成比率<計劃外增長(cháng)部分的提成比率
第五條：為了確保分配的公平性，在確定計劃指標時(shí)，應盡量充分考慮各地區任務(wù)的平衡和公司對不同地區的資源支持。
第六條：銷(xiāo)售提成比例確定原則：按職位獎金預算及所承擔的區域目標進(jìn)行測算，具體提成比例參見(jiàn)《_____年度銷(xiāo)售提成計劃》。
第七條：銷(xiāo)售提成的分配方式為：按應提取總額的100%，每季度支付一次。
第八條：公司根據需要，對銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管設立若干單項獎，如銷(xiāo)售狀元獎、優(yōu)秀代表獎、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎、費用節約獎等。
第九條：銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管享受?chē)乙幎ǖ母＠ｋU。
第十條：發(fā)生以下情況，將對銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管進(jìn)行處罰(見(jiàn)《銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理人員處罰標準》)
營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現金回籠,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章具體規定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養成'定期收款'的習慣。
第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當的'收款時(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):'對不起,我來(lái)收款。'避免有些客戶(hù)拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規定執行。
第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說(shuō)出:'還要到別家收款'這類(lèi)的話(huà),以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。
第十三條反復走訪(fǎng)不按時(shí)付款的客戶(hù)。
第十四條若客戶(hù)說(shuō):'今天不方便',對策如下:問(wèn)客戶(hù):'何時(shí)方便'客戶(hù)回答:'三天后'。則當著(zhù)客戶(hù)的面說(shuō):'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。'同時(shí)當著(zhù)客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)'某月某日再來(lái)'。屆時(shí)一定準時(shí)來(lái)收款。
第十五條避免票期被拖長(cháng)。
第十六條避免被客戶(hù)要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執行,前期相關(guān)規定自行廢止。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
1目的、綱要及適用范圍
1.1為了規范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，提高公司運營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰略計劃的實(shí)現，特制定本制度。
1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設置、計劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內勤/開(kāi)票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內容。
1.3本制度適用于xx公司。
1.4本制度由公司xxx部門(mén)負責擬定，其解釋權及修改權屬xxx部門(mén)。
1.5本制度從200年月日起執行。
2業(yè)務(wù)的分工及組織設置
2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區域機構。
2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設內勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負責銷(xiāo)售統計與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計劃的管理等。
2.3銷(xiāo)售部設人，主要負責完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調計劃的配合執行、有關(guān)信息提供等。
2.4市場(chǎng)部設人，主要負責完成營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5區域機構設人，主要負責區域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。
3計劃管理
3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃
3.1.1目的及意義
為了配合公司戰略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展，加強公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jì)考評和工作總結提供科學(xué)的依據，公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。
3.1.2種類(lèi)
計劃分年度計劃和月度計劃兩類(lèi)。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。
3.1.3計劃內容
3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。
3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計劃內容包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品競爭和銷(xiāo)售的現狀、威脅和機會(huì )分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤等方面的目標和問(wèn)題;實(shí)現目標的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預算與控制手段等等。
3.1.3.3銷(xiāo)售計劃內容包括：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規劃等。
具體內容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。
3.1.4計劃撰寫(xiě)及提交程序：
3.1.4.1每年月日及每月日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;
3.1.4.2月日及每月日前，營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計劃后進(jìn)行平衡、調整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;
3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對計劃進(jìn)行審核，提出調整意見(jiàn)。月日及每月前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調整，報總裁審定;
3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷(xiāo)中心主任負責督導業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計劃交會(huì )計部制定公司資金計劃。(詳見(jiàn)《制定資金計劃》程序文件)
3.2 工作計劃及執行匯報
3.2.1目的
為了配合業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施，加強工作管理的規范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行工作指導或檢查提供依據，各位員工均需制定工作計劃并記錄實(shí)際執行情況。
3.2.2計劃制定時(shí)間
工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。
3.2.3計劃的內容
主要工作內容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見(jiàn)附錄《工作計劃表》。
3.2.4計劃撰寫(xiě)及提交程序
每周五上午，所有人員根據月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計劃，提交上級領(lǐng)導審閱;
下午，相關(guān)領(lǐng)導將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調整，得到批準簽字后執行。
3.2.5計劃執行匯報
每天工作完成后，各員工須填寫(xiě)計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě)，應于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結束后交上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。
如有必要，上級領(lǐng)導可隨時(shí)抽查工作執行記錄。
3.3工作交流與總結
3.3.1目的
為了對階段性工作情況及時(shí)總結與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開(kāi)展提供指導，公司應定期進(jìn)行工作交流與總結。
3.3.2類(lèi)型
3.3.2.1工作交流與總結分年度與月度兩類(lèi)。
3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結。在此基礎上，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內部的總結會(huì )議。
3.3.2.3年度工作總結在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區域機構內部總結;之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，并完成總結報告的撰寫(xiě)�？偨Y報告交總裁審批通過(guò)后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，就公司上一年度的運營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點(diǎn)總結發(fā)布。
3.3.3程序
3.3.3.1每月日前，個(gè)人對上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結，交直接上級;年度總結應在每年一月日前完成并提交。
3.3.3.2日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理對其直接下屬的總結作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結。
3.3.3.3日，召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理主持的部門(mén)總結會(huì )議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門(mén)內發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點(diǎn)。
3.3.3.4日，召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，總結公司月度/年度工作執行情況，并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5對于月度總結，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理根據總結會(huì )議結果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。
對于年度總結，總結報告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，總結發(fā)布公司上一年度的運營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓及下年度工作重點(diǎn)。
4客戶(hù)管理
4.1客戶(hù)管理的意義
全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩定的關(guān)系、實(shí)現客戶(hù)信息的高效共享，也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據。
4.2客戶(hù)的分類(lèi)
客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。
最終客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。
4.3客戶(hù)的拓展
4.3.1原則
4.3.1.1客戶(hù)的拓展應本著(zhù)成本效益原則，有重點(diǎn)地培養和發(fā)展客戶(hù)。
4.3.1.2加強客戶(hù)拓展的針對性，針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品應進(jìn)行客戶(hù)調查與分析，確定目標客戶(hù)群并制定相應的拓展策略。
4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險，應對客戶(hù)進(jìn)行考察：最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷(xiāo)售能力等。
4.3.2方式
4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。
4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。
4.3.3責任
銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負責最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù)，可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4內容
4.3.4.1最終客戶(hù)：針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標客戶(hù)群，分析目標客戶(hù)群特征，并據此制定相應拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。
4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展潛力較大的經(jīng)銷(xiāo)商，分析其需求及問(wèn)題，制定相應的拓展策略。
4.4客戶(hù)檔案管理
4.4.1原則
4.4.1.1對所有的客戶(hù)都應建立相應的檔案;
4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應及時(shí)反映，并提出相應的措施。
4.4.2內容
客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)
4.4.3責任人
4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負責做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤提交;
4.4.3.2區域機構經(jīng)理負責督導業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄，并負責做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。
4.5查看權限
4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。
4.6客戶(hù)分析與評審
4.6.1種類(lèi)
4.6.1.1客戶(hù)評審分最終客戶(hù)評審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評審兩類(lèi)。
4.6.1.2最終客戶(hù)評審在每筆業(yè)務(wù)結束后進(jìn)行。
4.6.1.3對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(cháng)期穩定的客戶(hù)，在每年年底進(jìn)行統一分析與評審;對新發(fā)展的客戶(hù)，可在業(yè)務(wù)持續穩定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù)，可隨時(shí)組織特殊要求評審。
4.6.2責任及程序
4.6.2.1對于最終客戶(hù)，由銷(xiāo)售員在合同結束后對業(yè)務(wù)做總結，區域機構經(jīng)理做評價(jià)，記錄備案。
4.6.2.2對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結，并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃，為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據。
4.6.2.3財務(wù)主管應配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評審意見(jiàn)。
4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查，并對其做出評價(jià)和建議;年度結束后提交總裁審閱;
經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶(hù)等級及相應的實(shí)施措施。
4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定
4.7.1目的
為客觀(guān)、有效、統一的制定并執行針對不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施，拓展銷(xiāo)售量、提高利潤水平，規定由公司集中制定針對經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。
4.7.2內容
客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結算方式、服務(wù)及其他待遇等內容。
4.7.3依據
客戶(hù)政策應根據客戶(hù)評審的結果、公司發(fā)展戰略及相關(guān)管理制度而制定。
4.7.4原則
根據不同的客戶(hù)評級，制定差異化措施。
應重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪(fǎng)或接洽。
4.7.5責任人
市場(chǎng)部經(jīng)理負責主持客戶(hù)政策的制定;總裁負責對客戶(hù)政策進(jìn)行審核，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件
4.8客戶(hù)服務(wù)
4.8.1種類(lèi)
4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。
4.8.1.2根據客戶(hù)評審結果，對一般客戶(hù)提供常規服務(wù)，對重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外，可根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶(hù)提供相應的特殊服務(wù)。
4.8.2內容
4.8.2.1常規服務(wù)
售前：主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù)，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復;
售中：合同執行過(guò)程中，與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;
售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。
4.8.2.2特殊服務(wù)
應根據客戶(hù)具體情況和公司的現有能力酌情提供。
5業(yè)務(wù)管理
5.1目的
為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據可循、有法可依，特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現同時(shí)又能夠充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。
5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。
5.3內容
5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)中心根據市場(chǎng)需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統籌安排，統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。
5.3.2業(yè)務(wù)人員應服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導和管理，聽(tīng)從統一調配，根據公司所劃定的目標市場(chǎng)和規定的任務(wù)指標，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設法完成任務(wù)。
5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，市場(chǎng)定位及人員調整。
5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據總公司所下達的任務(wù)指標，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責任明確。
5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;
A公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，首先應充分領(lǐng)會(huì )所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內容，制定業(yè)務(wù)計劃。
B自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，應首先提交開(kāi)發(fā)申請和市場(chǎng)調研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書(shū)，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導審核、批準方可進(jìn)行。
5.3.6業(yè)務(wù)計劃應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。
5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導批準后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷(xiāo)相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規定予以處理。
5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現，差費不予報銷(xiāo)，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除。
5.3.9根據業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。
5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開(kāi)支費用的，必須事先報請總裁批準同意后實(shí)施，否則不予報銷(xiāo)。
5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責任自負。
5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準。
5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規定時(shí)間準時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節嚴重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。
5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，重新安排的工作要認真完成。
5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規定處理，情節嚴重的，承擔法律責任。
5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶(hù)饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規定處罰。
5.3.17業(yè)務(wù)人員應嚴格按差旅費報銷(xiāo)制度執行，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票，報銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費補貼，無(wú)發(fā)票者扣減補貼。乘坐長(cháng)途汽車(chē)的，所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等，凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報銷(xiāo)。
5.3.18無(wú)特殊情況，市內辦事一律不得乘出租車(chē)，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導同意，否則不予報銷(xiāo)。
6人員管理
6.1目的
為了更好地管理銷(xiāo)售人員，保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現，特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。
6.2.3對銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿(mǎn)足其精神需求。
6.3內容
6.3.1人員聘用
6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規定辦理入職手續。
6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規定執行。業(yè)務(wù)績(jì)效特別突出者，可予以提前轉正并給予獎勵。
6.3.1.3試用期內考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者，正式聘用。轉正后員工實(shí)行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執行。
6.3.2上崗培訓
6.3.2.1被錄用的員工，首先應參加崗前培訓，崗前培訓時(shí)間為10—15天。
6.3.2.2培訓期間嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習貫徹員工守則。
6.3.2.3培訓內容
A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天
B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓;時(shí)間6—8天
C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3—5天
6.3.2.4各項培訓內容都須經(jīng)過(guò)集中討論，完全掌握。
6.3.2.5培訓期及培訓期以外新進(jìn)員工，應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。
6.3.2.6培訓完畢后，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。
6.3.2.7組織參加公司不定期培訓，認真完成相關(guān)培訓考核。
6.3.3業(yè)務(wù)考核
6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報及工作日志為考核依據，無(wú)論客戶(hù)大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過(guò)的，都應如實(shí)填報《公關(guān)表》，《客戶(hù)調查表》，《市場(chǎng)分析表》，不按規定填報或填報不實(shí)的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。
6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中，應詳細了解該客戶(hù)的基本情況，如生產(chǎn)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。
6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標準，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結協(xié)作，出差到達指定地點(diǎn)后，要向公司報告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。
6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據情節輕重，給予罰款、警告、直至開(kāi)除。
6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應及時(shí)報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場(chǎng)后要嚴格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的，差費不予報銷(xiāo)，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。
6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報工作，每十天提交一份書(shū)面匯報材料，每缺一次電話(huà)或每缺一份報告，扣減一天的.出差補助。
6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內如實(shí)結清所有財務(wù)報銷(xiāo)手續，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實(shí)合法，填寫(xiě)報銷(xiāo)單據必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)現，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節嚴重的予以開(kāi)除，并承擔法律責任。
6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報要貨申請單，詳細寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機、要貨時(shí)間、數量、價(jià)格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續或手續不全者，不予發(fā)貨。
6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達現場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監督裝貨、稱(chēng)重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單，由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負責人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫單上簽字。
6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準，不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節嚴重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔保人相應的民事和刑事責任。
6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規的供銷(xiāo)合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內容辦理簽字審批手續，合同條款應規范明確，責任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。
6.3.3.14付款方式，原則上現款現貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責任。
6.3.3.15銷(xiāo)售結算一律采用轉帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷(xiāo)售，可以現金結算。如現金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內勤、開(kāi)票、提貨、結算的管理
7.1內勤管理
7.2.1內勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內務(wù)管理，認真細致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》的填寫(xiě)、保管和管理。
7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統計、安排，認真詳細地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理，協(xié)調組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。
7.2.3做好市場(chǎng)監控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理，有緊急情況應立即報告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。
7.2.4嚴格對各種銷(xiāo)售、供應資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統計漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴格保密制度。
7.2.5定期與財務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應及時(shí)更正。
7.2.6負責電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù)，對來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò )。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟責任。
7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好部門(mén)內部的其它管理工作。
7.2開(kāi)票、提貨、結算的規定
7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預交收據或報批后的銷(xiāo)售申請單，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤開(kāi)具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。
7.2.2財務(wù)部總管人員根據銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內容。若超出價(jià)格管理權限，按價(jià)格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續。
7.2.3提貨單應一式四份，其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結算一聯(lián)。
7.2.4分公司將根據提貨單注明的品種，數量予以裝貨。對于液體罐車(chē)運輸產(chǎn)品，應根據過(guò)磅單實(shí)際數量填報在結算聯(lián)貨單后，交營(yíng)銷(xiāo)中心或財務(wù)部進(jìn)行結算。
7.2.5結算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結算手續;若開(kāi)具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結算手續。
7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規定辦理審批手續后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責收回。
7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結算手續或內部審批手續后，財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門(mén)手續。
7.2.8庫管人員負責開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證，一式二份，其中客戶(hù)一份，自留一份。出門(mén)證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛將根據出門(mén)證驗貨放行。
7.2.9結算中，原則上貨款未結清前，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。
7.2.10外出過(guò)磅，庫管員負責監磅，并保證磅稱(chēng)計量準確，稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng)，結算完放行。
7.2.11凡液體運輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨，由門(mén)衛加裝防火幕并登記車(chē)號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時(shí)，庫管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后，方可入庫。
7.2.12每月25日，營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。
8應收帳款管理
8.1目的
8.2.1為保證公司應收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責任人
8.2.1銷(xiāo)售員應對負責的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應收賬款進(jìn)行記錄;
8.2.2根據合同，提示客戶(hù)按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì )計部準備收款;
8.2.3根據會(huì )計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。
8.2.4會(huì )計部應配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì )計主管及時(shí)反饋收款情況。
8.2.5區域機構經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導銷(xiāo)售員做好催收工作，并對所有應收帳款情況負責。
8.3管理要求
8.3.1銷(xiāo)售人員根據合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，并及時(shí)通知會(huì )計和客戶(hù)準備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員與會(huì )計部應定期對賬，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。
8.3.3對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車(chē)部和財務(wù)部應根據公司資金狀況與客戶(hù)財務(wù)及營(yíng)運狀況進(jìn)行溝通，并報總裁審批。)
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負責擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據范本填寫(xiě)數量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內容。
9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，報總裁批準。
9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續進(jìn)行審核后方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2合同的變更
9.2.1原則
9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應在合同范本里統一規定。涉及變更事項應按照規定統一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。
9.4.2程序
9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負責提出申請，包括變更內容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2根據權限設置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。
9.2.1.3變更批準后，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份，分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì )計部存檔保存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統一歸檔保存。
9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì )計部各留一份合同副本，分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì )計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢(xún)
9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。
9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。
9.4.3會(huì )計主管可對所有合同進(jìn)行查詢(xún)。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。
10.業(yè)務(wù)用章管理
10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。
合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。
10.2.會(huì )計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。
10.3.相關(guān)責任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。
11.業(yè)務(wù)流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實(shí)施。
11.1.2.各部門(mén)各崗位應嚴格按照業(yè)務(wù)流程規定執行各項工作。如有特殊情況需調整，應向流程總責任人匯報，獲得批準后方可執行。
11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)
11.3.流程的制定與調整
11.3.1.原則
11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調整要求;
11.3.1.2.流程的制定與調整須按照公司規定的程序進(jìn)行;
11.3.1.3.新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見(jiàn)予以否決，則應調整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
11.3.2.1.按照公司統一規定執行，具體內容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調整程序文件》。
12.附則
12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導的督導下嚴格執行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執行情況進(jìn)行監督考核。
12.3.若擅自違反制度規定，應予以懲罰(按公司統一的處罰措施執行)。
12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應承擔相應的經(jīng)濟責任。
12.4.違規人員的直接上級對下屬的違規現象應承擔一定的經(jīng)濟或行政責任。(按公司統一的處罰措施執行)
12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》等。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
一、營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開(kāi)工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén)。
不陪客人時(shí),嚴禁使用客用電梯
因陪客戶(hù)等工作需要在酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團或跟辦會(huì )議而加班,須在次日一早報進(jìn)確認時(shí)間,過(guò)后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪(fǎng)客戶(hù)次數，現有客戶(hù)數、客戶(hù)流失數、增加客戶(hù)數。
某一時(shí)段內銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
銷(xiāo)售活動(dòng)的花費。
銷(xiāo)售活動(dòng)的得到的.合同數。
銷(xiāo)售客戶(hù)的平均消費數。
客戶(hù)投訴情況。
產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況。
產(chǎn)品預訂實(shí)現率。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
第一章總則
第一條為加強對銷(xiāo)售事務(wù)的管理，明確責任，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章建立客戶(hù)檔案作業(yè)規范
第三條建檔準備：銷(xiāo)售經(jīng)理明確建立客戶(hù)檔案所需資料：設計'客戶(hù)檔案明細表'格式，收集客戶(hù)的資料等。
第四條收集信息：由銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)'商品房買(mǎi)賣(mài)契約'上所填寫(xiě)內容、電話(huà)咨詢(xún)或客戶(hù)自已提供信息，信息內容包括：客戶(hù)所購房屋位置、房屋面積、車(chē)庫面積、儲藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話(huà)、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。
第五條登記入檔：銷(xiāo)售經(jīng)理將所收集到的資料，按照所制定的格式按樓號先后順序錄入存檔。
第六條授權：因客戶(hù)檔案是保密的，營(yíng)銷(xiāo)部總監規定除銷(xiāo)售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱，特殊情況除營(yíng)銷(xiāo)部總監簽字方可查閱。營(yíng)銷(xiāo)部所有工作人員對客戶(hù)檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執行。
第七條查詢(xún)：客戶(hù)在購房后如有變更，銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)對原所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行核對。
第八條修改：銷(xiāo)售經(jīng)理將重新所收集到的客戶(hù)信息及時(shí)修改存檔。
第三章顧客滿(mǎn)意度調查作業(yè)規范
第九條了解客戶(hù)資料：銷(xiāo)售經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)文員從'客戶(hù)檔案明細表'中掌握客戶(hù)所有資料，包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。
第十條客戶(hù)拜訪(fǎng)：營(yíng)銷(xiāo)部總監召集部門(mén)會(huì )議對拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，拜訪(fǎng)時(shí)間為一個(gè)月內完成。并安排銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)文員按所管轄樓對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)方式有：電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)要約見(jiàn)面地點(diǎn)。拜訪(fǎng)內容包括：現在公司的銷(xiāo)售政策、未來(lái)公司發(fā)展計劃、房屋有何質(zhì)量問(wèn)題、社區環(huán)境和服務(wù)等。
第十一條了解客戶(hù)問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員在與客戶(hù)深入溝通后，在一周內將客戶(hù)資料及客戶(hù)存在的問(wèn)題整理后填寫(xiě)'客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表'，銷(xiāo)售經(jīng)理并及時(shí)將'客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表'反饋給營(yíng)銷(xiāo)部總監。
第十二條解決客戶(hù)問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)部總監收到'客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表'后對客戶(hù)現存在的問(wèn)題召集營(yíng)銷(xiāo)部全體人員議會(huì )討論并盡全力在一周內為客戶(hù)解決。
第四章客戶(hù)意見(jiàn)處理作業(yè)規范
第十三條召集相關(guān)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部總監根據營(yíng)銷(xiāo)主管提交的'客戶(hù)意見(jiàn)接收單'，在二日內召集各相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)提出的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題議會(huì )研究、分析原因。營(yíng)銷(xiāo)部文員如提交的材料不明確，營(yíng)銷(xiāo)部總監需協(xié)同各相關(guān)部到現場(chǎng)具體落實(shí)，相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)'客戶(hù)意見(jiàn)處理單'。
第十四條提出方案：營(yíng)銷(xiāo)部總監同相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)核實(shí)房屋問(wèn)題后再次召開(kāi)會(huì )議，分析造成房屋出現問(wèn)題原因包括：房屋設計原因、材料原因、施工原因、客戶(hù)使用原因、客戶(hù)人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1：營(yíng)銷(xiāo)部總監同相關(guān)部門(mén)確定房屋原因后是哪個(gè)部門(mén)負責解決，由其部門(mén)在一日內確定方案，并填寫(xiě)'客戶(hù)意見(jiàn)處理單'，再由預算部核算費用。費用核算好后營(yíng)銷(xiāo)部總監將《客戶(hù)意見(jiàn)處理單》交總經(jīng)理，總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。
第十六條確定方案2：營(yíng)銷(xiāo)部總監將方案1反饋給客戶(hù)，如客戶(hù)不滿(mǎn)意，客戶(hù)并提出對房屋存在問(wèn)題想自已維修，營(yíng)銷(xiāo)部總監將客戶(hù)意見(jiàn)報總經(jīng)理后認可，營(yíng)銷(xiāo)部總監起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認后，銷(xiāo)售經(jīng)理同客戶(hù)簽定'房屋處理協(xié)議'。
第五章房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同審查作業(yè)規范
第十七條送報合同：將'商品房買(mǎi)賣(mài)合同'交銷(xiāo)售經(jīng)理認真核查共一式四份(正、副本各兩份)。
第十八條審核內容：各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶(hù)簽字、附件內容、購買(mǎi)人身份證明及聯(lián)系方式等。
第十九條異情提報：銷(xiāo)售經(jīng)理必須嚴格執行國家有關(guān)規定，確保公司及購房者利益，審核出錯誤的內容由銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)'合同審查異情提報單'交銷(xiāo)售文員具體修改。
第二十條合同完善：銷(xiāo)售文員根據'合同審查異情提報單'，對合同中存在問(wèn)題重新簽署合同，并通知客戶(hù)來(lái)辦理(在這期間給客戶(hù)解釋因工作失誤等原因造成合同重簽，并給客戶(hù)道歉)。
第六章銀行按揭報批作業(yè)規范
第二十一條核查資料：銷(xiāo)售文員根據客戶(hù)提供的客戶(hù)資信證明'、'借款申請書(shū)'等資料，按照銀行按揭各項內容當日進(jìn)行仔細核查，核查內容包括：夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數額、所撫養的人數、每年償還數額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶(hù)口本、法人證明等，并將各項內容填入'按揭貸款提供資料清單'。
第二十二條審核：銷(xiāo)售文員當日將核查好的客戶(hù)銀行按揭材料和'按揭貸款提供資料清單'報銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)審核無(wú)誤后銷(xiāo)售經(jīng)理在'按揭貸款提供資料清單'簽字。
第二十三條銀行報批：銷(xiāo)售文員根據《中國建設銀行個(gè)人住房貸款辦法》，將客戶(hù)所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。
第二十四條等待結果：銷(xiāo)售文員不定期給銀行信貸中心打電話(huà)落實(shí)貸款情況，或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(cháng)，銷(xiāo)售文員需將情況及時(shí)匯報給銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理再將情況報營(yíng)銷(xiāo)部總監協(xié)商解決。
第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規范
第二十五條資料提供：營(yíng)銷(xiāo)文員確認客戶(hù)在交完購房款后，營(yíng)銷(xiāo)文員當日填寫(xiě)好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復印件、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》復印件交銷(xiāo)售經(jīng)理。
第二十六條手續辦理：客戶(hù)辦理完業(yè)主入住手續后，物業(yè)公司通知銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作，銷(xiāo)售經(jīng)理在二日內到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章，《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司，一份存營(yíng)銷(xiāo)部。
第二十七條售后服務(wù)：客戶(hù)房屋存在問(wèn)題后，物業(yè)公司解決不了的問(wèn)題需報公司辦理，銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報的《客戶(hù)意見(jiàn)接收單》，并在一周內落實(shí)。
第二十八條存檔：銷(xiāo)售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶(hù)意見(jiàn)接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關(guān)規定自行廢止。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
第一條為了維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的`順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛生采取區域責任制,每個(gè)區域安排固定人員負責。
第三條銷(xiāo)售主管負責每日早上下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛生情況,并填寫(xiě)在《衛生檢查表》,不合格的地方,立即讓區域負責人員清理;
第四條門(mén)窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條前臺臺面要時(shí)刻保持清潔,所置電話(huà)宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
第八條沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
第九條水池內保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
第十一條銷(xiāo)售中心的所有花草應及時(shí)澆水與養護,并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門(mén)外臺階應始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
審核批準
日期日期
營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
對于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)工作的部門(mén)和個(gè)人,考慮劇毒品的危險特性,除遵循上述管理制度外,還應嚴格執行下列制度:
1、采購、銷(xiāo)售劇毒品部門(mén)必須嚴格遵守本制度,并對本崗位所做的工作是否符合本制度負責。
2、采購部門(mén)所購進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續齊全。
3、采購部門(mén)在購進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。
4、采購部門(mén)向銷(xiāo)售部門(mén)移交時(shí),要實(shí)行核賬簽字制,各自對移交和接收的劇毒化學(xué)品數量負責。
5、銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺帳,并實(shí)行兩本帳兩人負責。并保證銷(xiāo)售的數量與臺帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。
6、銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺帳,并詳細記錄購買(mǎi)單位的名稱(chēng)、地址和購買(mǎi)人員的姓名、身份證號碼及所購劇毒化學(xué)品的品名、數量、用途,記錄至少保存一年以上。
7、銷(xiāo)售人員要認真核查買(mǎi)方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無(wú)購買(mǎi)憑證、準購證的單位銷(xiāo)售劇毒化學(xué)品。
8、銷(xiāo)售部門(mén)對銷(xiāo)售的'劇毒化學(xué)品要每天和對銷(xiāo)售情況,如發(fā)現流失、誤售等情況立即向公安部門(mén)報告。并協(xié)助公安部門(mén)將流失、誤售的劇毒品追回。
9、劇毒化學(xué)品采購和銷(xiāo)售崗位的職能人員,要努力學(xué)習國家相關(guān)的法律法規和有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,并參加相關(guān)的安全知識培訓,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平和維護執行國家法律法規的自覺(jué)性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)守法、安全、無(wú)事故。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續;
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5.未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條薪金結算:
1離職員工的薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的`遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解，及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類(lèi)與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。
(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的'信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):
1.尚欠賬款(達X萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達X萬(wàn)元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問(wèn)題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時(shí)間規定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告
以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
第一條 制定目的
為規范公司營(yíng)銷(xiāo)情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報的收集制度
一、情報收集的來(lái)源
情報收集的來(lái)源，分為公司內部和公司外部。
1．有關(guān)公司內的情報，銷(xiāo)售部門(mén)應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。
2．對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開(kāi)的、機密性的情報，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1．個(gè)人調查實(shí)施方法
�。�1）調查前：
A、調查員要開(kāi)協(xié)議會(huì )議，將調查的目的、調查方法、問(wèn)題事項、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對各調查做統一行動(dòng)。
B、調查員應對問(wèn)題內容做好理解，決定問(wèn)題順序。
C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時(shí)間等，以便達到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。
�。�2）實(shí)際調查時(shí)：
A、實(shí)際調查時(shí)，要采用適當的接近方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；
B、問(wèn)問(wèn)題的方式應該平易自然的；
�。�3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀(guān)察記錄；
C、整理調查對象表。
2．市場(chǎng)調查實(shí)施方法
市場(chǎng)調查的方式主要有以下幾種：
�。�1）抽樣調查：對各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調查，征詢(xún)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據反饋資料寫(xiě)出分析報告。
�。�2）組織領(lǐng)導、設計人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調查匯報。
�。�3）銷(xiāo)售人員應利用各種訂貨會(huì )與用戶(hù)接觸的機會(huì )，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報告。
�。�4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應及時(shí)反饋。
�。�5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì )，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報的報告制度
一、報告的內容
報告的內容主要是客戶(hù)級別的分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級：
1．甲等級：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）尚欠賬款（達_____萬(wàn)元以上）并在甲等級以外的公司。
�。�2）尚欠賬款達_____萬(wàn)元或以下的公司。
�。�3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
�。�4）有信用問(wèn)題前例的公司。
�。�5）業(yè)界評判不佳的公司。
�。�6）新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的`一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
二、報告的種類(lèi)與方法
1．報告的種類(lèi)
�。�1）日常報告：當面口述。
�。�2）緊急報告：當面口述或電話(huà)。
�。�3）定期報告：依照《_____報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
2．報告的方法
�。�1）定期報告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《_____報告書(shū)》向主管人員定期報告。
B、定期報告的時(shí)間規定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
C、報告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
�。�2）日常報告
以《_____報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
�。�3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報的整理和利用
一、情報的整理
1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。
2．取決情報的內容，應從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
1.目的
1.1.規范營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔抗芾砉ぷ?確保各小組內部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責
4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.3.各小組主管負責本部門(mén)的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據本規程按計劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內容
5.1.工作例會(huì )、專(zhuān)項會(huì )議、協(xié)調會(huì )議
a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開(kāi)工作例會(huì )。工作例會(huì )是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會(huì )議,應當按以下要求召開(kāi):
――通報各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的工作實(shí)施情況;
b)專(zhuān)項工作會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項工作會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
――有明確的解決問(wèn)題目標;
――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
――有結果。
c)協(xié)調會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
――有書(shū)面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結果。
d)各類(lèi)會(huì )議均應有詳細的會(huì )議紀要。
6.內部培訓制度
6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的'28日前做出下個(gè)月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責/部門(mén)的獎懲規定/公司的考勤制度/著(zhù)裝規定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規程的摘要;
c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門(mén)報表管理制度
7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報銷(xiāo)售報表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購計劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門(mén)考核獎罰制度
8.1.根據公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎罰制度。
8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎罰制度按公司《員工手冊》執行。
8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jì)核考核執行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jì)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
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