營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度，希望對大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度1
1 目的、綱要及適用范圍
1.1 為了規范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理,提高公司運營(yíng)效率與質(zhì)量,促進(jìn)公司戰略計劃的實(shí)現,特制定本制度。
1.2 本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設置、計劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內勤/開(kāi)票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內容。
1.3 本制度適用于xx公司。
1.4 本制度由公司xxx部門(mén)負責擬定,其解釋權及修改權屬xxx部門(mén)。
1.5 本制度從20xx年xx月xx日起執行。
2 業(yè)務(wù)的分工及組織設置
2.1 公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區域機構。
2.2 營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設內勤、技術(shù)支持、計劃各一人,主要負責銷(xiāo)售統計與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計劃的管理等。
2.3 銷(xiāo)售部設 人,主要負責完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調計劃的配合執行、有關(guān)信息提供等。
2.4 市場(chǎng)部設 人,主要負責完成營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5 區域機構設 人,主要負責區域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。
3 計劃管理
3.1 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃
3.1.1 目的及意義
為了配合公司戰略的推進(jìn),確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展,加強公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通,并為業(yè)績(jì)考評和工作總結提供科學(xué)的依據,公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。
3.1.2 種類(lèi)
計劃分年度計劃和月度計劃兩類(lèi)。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月 日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次,分別于每月 日和 日前提交)。
3.1.3 計劃內容
3.1.3.1 包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。
3.1.3.2 營(yíng)銷(xiāo)計劃內容包括:市場(chǎng)、產(chǎn)品競爭和銷(xiāo)售的現狀、威脅和機會(huì )分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤等方面的目標和問(wèn)題;實(shí)現目標的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預算與控制手段等等。
3.1.3.3 銷(xiāo)售計劃內容包括:銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規劃等。
具體內容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。
3.1.4 計劃撰寫(xiě)及提交程序:
3.1.4.1 每年 月 日及每月 日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;
3.1.4.2 月 日及每月 日前,營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計劃后進(jìn)行平衡、調整,并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃,向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;
3.1.4.3 產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對計劃進(jìn)行審核,提出調整意見(jiàn)。 月 日及每月 前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調整,報總裁審定;
3.1.4.4 計劃經(jīng)總裁同意后,營(yíng)銷(xiāo)中心主任負責督導業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責具體實(shí)施,同時(shí)業(yè)務(wù)資金計劃交會(huì )計部制定公司資金計劃。(詳見(jiàn)《制定資金計劃》程序文件)
3.2工作計劃及執行匯報
3.2.1 目的
為了配合業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施,加強工作管理的規范性,有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量,為相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行工作指導或檢查提供依據,各位員工均需制定工作計劃并記錄實(shí)際執行情況。
3.2.2 計劃制定時(shí)間
工作計劃以周為計劃單位周期,每周五制定下一周計劃。
3.2.3 計劃的內容
主要工作內容、涉及人員、時(shí)間安排等等,見(jiàn)附錄《工作計劃表》。
3.2.4 計劃撰寫(xiě)及提交程序
每周五上午,所有人員根據月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計劃,提交上級領(lǐng)導審閱;
下午,相關(guān)領(lǐng)導將審閱意見(jiàn)通知直接下屬,進(jìn)行必要的調整,得到批準簽字后執行。
3.2.5 計劃執行匯報
每天工作完成后,各員工須填寫(xiě)計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě),應于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結束后交上級領(lǐng)導,上級領(lǐng)導審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。
如有必要,上級領(lǐng)導可隨時(shí)抽查工作執行記錄。
3.3 工作交流與總結
3.3.1 目的
為了對階段性工作情況及時(shí)總結與回顧,交流方法和經(jīng)驗,以提高工作效率及質(zhì)量,并對下階段工作開(kāi)展提供指導,公司應定期進(jìn)行工作交流與總結。
3.3.2 類(lèi)型
3.3.2.1 工作交流與總結分年度與月度兩類(lèi)。
3.3.2.2 每月 日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結。在此基礎上,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內部的總結會(huì )議。
3.3.2.3 年度工作總結在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區域機構內部總結;之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議,并完成總結報告的撰寫(xiě)�？偨Y報告交總裁審批通過(guò)后,召開(kāi)公司全體會(huì )議,就公司上一年度的運營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點(diǎn)總結發(fā)布。
3.3.3 程序
3.3.3.1 每月 日前,個(gè)人對上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結,交直接上級;年度總結應在每年一月 日前完成并提交。
3.3.3.2 日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理對其直接下屬的總結作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結。
3.3.3.3 日,召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理主持的部門(mén)總結會(huì )議,評價(jià)上階段工作情況,交流經(jīng)驗和方法,回顧公司或部門(mén)內發(fā)生的重要事件或其他重大事項,并提出下階段工作重點(diǎn)。
3.3.3.4 日,召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議,總結公司月度/年度工作執行情況,并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5 對于月度總結,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理根據總結會(huì )議結果,向下屬傳達信息或布置任務(wù)。
對于年度總結,總結報告經(jīng)總裁審批后,召開(kāi)公司全體會(huì )議,總結發(fā)布公司上一年度的運營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓及下年度工作重點(diǎn)。
4 客戶(hù)管理
4.1 客戶(hù)管理的意義
全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩定的關(guān)系、實(shí)現客戶(hù)信息的高效共享,也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據。
4.2 客戶(hù)的分類(lèi)
客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。
最終客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。
4.3 客戶(hù)的拓展
4.3.1 原則
4.3.1.1 客戶(hù)的拓展應本著(zhù)成本效益原則,有重點(diǎn)地培養和發(fā)展客戶(hù)。
4.3.1.2 加強客戶(hù)拓展的針對性,針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品應進(jìn)行客戶(hù)調查與分析,確定目標客戶(hù)群并制定相應的拓展策略。
4.3.1.3 為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險,應對客戶(hù)進(jìn)行考察:最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等,經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷(xiāo)售能力等。
4.3.2 方式
4.3.2.1. 公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。
4.3.2.2. 自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員根據業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。
4.3.3 責任
銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負責最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù),可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4 內容
4.3.4.1 最終客戶(hù):針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標客戶(hù)群,分析目標客戶(hù)群特征,并據此制定相應拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。
4.3.4.2 經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù):尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展潛力較大的經(jīng)銷(xiāo)商,分析其需求及問(wèn)題,制定相應的拓展策略。
4.4 客戶(hù)檔案管理
4.4.1 原則
4.4.1.1 對所有的客戶(hù)都應建立相應的檔案;
4.4.1.2 客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息:每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應及時(shí)反映,并提出相應的措施。
4.4.2 內容
客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)
4.4.3 責任人
4.4.3.1 相關(guān)銷(xiāo)售人員負責做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理,(必要時(shí),需向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤了解有關(guān)信息),并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤提交;
4.4.3.2 區域機構經(jīng)理負責督導業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄,并負責做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。
4.5 查看權限
4.5.1 銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.2 銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.3 總裁可對所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。
4.6 客戶(hù)分析與評審
4.6.1 種類(lèi)
4.6.1.1 客戶(hù)評審分最終客戶(hù)評審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評審兩類(lèi)。
4.6.1.2 最終客戶(hù)評審在每筆業(yè)務(wù)結束后進(jìn)行。
4.6.1.3 對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(cháng)期穩定的客戶(hù),在每年年底進(jìn)行統一分析與評審;對新發(fā)展的客戶(hù),可在業(yè)務(wù)持續穩定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù),可隨時(shí)組織特殊要求評審。
4.6.2 責任及程序
4.6.2.1 對于最終客戶(hù),由銷(xiāo)售員在合同結束后對業(yè)務(wù)做總結,區域機構經(jīng)理做評價(jià),記錄備案。
4.6.2.2 對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù),由銷(xiāo)售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結,并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃,為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據。
4.6.2.3 財務(wù)主管應配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評審意見(jiàn)。
4.6.2.4 營(yíng)銷(xiāo)中心主任對最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查,并對其做出評價(jià)和建議;年度結束后提交總裁審閱;
經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評審結果及相應的'分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核,確定客戶(hù)等級及相應的實(shí)施措施。
4.7 經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定
4.7.1 目的
為客觀(guān)、有效、統一的制定并執行針對不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施,拓展銷(xiāo)售量、提高利潤水平,規定由公司集中制定針對經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。
4.7.2 內容
客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結算方式、服務(wù)及其他待遇等內容。
4.7.3 依據
客戶(hù)政策應根據客戶(hù)評審的結果、公司發(fā)展戰略及相關(guān)管理制度而制定。
4.7.4 原則
根據不同的客戶(hù)評級,制定差異化措施。
應重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護與發(fā)展,為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí),銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪(fǎng)或接洽。
4.7.5 責任人
市場(chǎng)部經(jīng)理負責主持客戶(hù)政策的制定;總裁負責對客戶(hù)政策進(jìn)行審核,提出改善建議。
4.7.6 程序
詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件
4.8 客戶(hù)服務(wù)
4.8.1 種類(lèi)
4.8.1.1 客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分,分常規服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。
4.8.1.2 根據客戶(hù)評審結果,對一般客戶(hù)提供常規服務(wù),對重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外,可根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況,為客戶(hù)提供相應的特殊服務(wù)。
4.8.2 內容
4.8.2.1 常規服務(wù)
售前:主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù),建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調價(jià)等要求,并及時(shí)給予回復;
售中:合同執行過(guò)程中,與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系,就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;
售后:追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求,提供必要的支持,及時(shí)解決問(wèn)題,同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。
4.8.2.2 特殊服務(wù)
應根據客戶(hù)具體情況和公司的現有能力酌情提供。
5 業(yè)務(wù)管理
5.1 目的
為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據可循、有法可依,特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。
5.2 原則
5.2.1 既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現同時(shí)又能夠充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。
5.2.2 簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。
5.3 內容
5.3.1 以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù),由營(yíng)銷(xiāo)中心根據市場(chǎng)需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統籌安排,統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。
5.3.2 業(yè)務(wù)人員應服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導和管理,聽(tīng)從統一調配,根據公司所劃定的目標市場(chǎng)和規定的任務(wù)指標,積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,想方設法完成任務(wù)。
5.3.3 營(yíng)銷(xiāo)中心根據不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調整,市場(chǎng)定位及人員調整。
5.3.4 營(yíng)銷(xiāo)中心根據總公司所下達的任務(wù)指標,層層分解下達到組、到人,做到任務(wù)落實(shí),責任明確。
5.3.5 營(yíng)銷(xiāo)中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;
a 公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)者,首先應充分領(lǐng)會(huì )所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內容,制定業(yè)務(wù)計劃。
b 自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng),應首先提交開(kāi)發(fā)申請和市場(chǎng)調研報告,做出業(yè)務(wù)計劃書(shū),經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導審核、批準方可進(jìn)行。
5.3.6 業(yè)務(wù)計劃應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。
5.3.7 業(yè)務(wù)計劃必須報請營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導批準后,方可實(shí)施,不得自行作主, 先斬后奏,否則不予報銷(xiāo)相關(guān)費用,并按公司有關(guān)規定予以處理。
5.3.8 業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活 動(dòng)。如有發(fā)現,差費不予報銷(xiāo),并扣發(fā)工資,同時(shí)予以開(kāi)除。
5.3.9 根據業(yè)務(wù)需要,合理安排作息時(shí)間,各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。
5.3.10 業(yè)務(wù)活動(dòng)中,如因公關(guān)需要,需開(kāi)支費用的,必須事先報請總裁批準同意后實(shí)施,否則不予報銷(xiāo)。
5.3.11 業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全,由于自身原因造成人身事故和財物被盜,責任自負。
5.3.12 合理計劃差費的使用,發(fā)生超額,公司財務(wù)概不借款,特殊情況需報請總經(jīng)理批準。
5.3.13 業(yè)務(wù)人員出差返回后,要及時(shí)通知公司,按公司規定時(shí)間準時(shí)上下班,一般情況出差在15天以上的,返回后可休息一天,出差在一個(gè)月以上的,返回后可休息兩天,凡返回后不通知公司,又不上班的按曠工處理,情節嚴重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。
5.3.14 業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間,嚴格遵守公司管理制度,自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識,主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系,重新安排的工作要認真完成。
5.3.15 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機密,如違反保密規定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規定處理,情節嚴重的,承擔法律責任。
5.3.16 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,收受客戶(hù)饋贈,如有饋贈需上交公司,凡因此而造成公司損失的,按公司相關(guān)規定處罰。
5.3.17 業(yè)務(wù)人員應嚴格按差旅費報銷(xiāo)制度執行,主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票,報銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費補貼,無(wú)發(fā)票者扣減補貼。乘坐長(cháng)途汽車(chē)的,所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符,并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等,凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報銷(xiāo)。
5.3.18 無(wú)特殊情況,市內辦事一律不得乘出租車(chē),特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導同意,否則不予報銷(xiāo)。
6 人員管理
6.1 目的
為了更好地管理銷(xiāo)售人員,保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現,特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。
6.2 原則
6.2.1 公開(kāi)、公平、公正地對待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。
6.2.2 對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。
6.2.3 對銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵,更要注意滿(mǎn)足其精神需求。
6.3 內容
6.3.1 人員聘用
6.3.1.1 凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規定辦理入職手續。
6.3.1.2 業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月,試用期工資500元/月,差旅費按總公司有關(guān)規定執行。業(yè)務(wù)績(jì)效特別突出者,可予以提前轉正并給予獎勵。
6.3.1.3 試用期內考核不合格者,公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者,正式聘用。轉正后員工實(shí)行底薪加提成加獎金計酬辦法,具體辦法按總公司的考核辦法執行。
6.3.2 上崗培訓
6.3.2.1 被錄用的員工,首先應參加崗前培訓,崗前培訓時(shí)間為10―15天。
6.3.2.2 培訓期間嚴格遵守公司各項規章制度,認真學(xué)習貫徹員工守則。
6.3.2.3 培訓內容
a. 總公司管理制度;時(shí)間1―2天
b. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓;時(shí)間6―8天
c. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3―5天
6.3.2.4 各項培訓內容都須經(jīng)過(guò)集中討論,完全掌握。
6.3.2.5 培訓期及培訓期以外新進(jìn)員工,應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。
6.3.2.6 培訓完畢后,進(jìn)行考核,包括書(shū)面考試和綜合考核,考核不合格者,予以解聘。
6.3.2.7 組織參加公司不定期培訓,認真完成相關(guān)培訓考核。
6.3.3 業(yè)務(wù)考核
6.3.3.1 業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報及工作日志為考核依據,無(wú)論客戶(hù)大小,是否成交,凡與之接觸和洽談過(guò)的,都應如實(shí)填報《公關(guān)表》,《客戶(hù)調查表》,《市場(chǎng)分析表》,不按規定填報或填報不實(shí)的,每份罰款10元,缺報一份罰款20元,并按考核不合格對待,履犯者,將予以辭退。
6.3.3.2 業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中,應詳細了解該客戶(hù)的基本情況,如生產(chǎn)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。
6.3.3.3 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標準,以組或人為單位進(jìn)行考核,分組分工,互相配合,務(wù)必團結協(xié)作,出差到達指定地點(diǎn)后,要向公司報告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。
6.3.3.4 業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀守法,不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事,否則相關(guān)費用及差旅費不予核報,并根據情節輕重,給予罰款、警告、直至開(kāi)除。
6.3.3.5 出差中發(fā)生意外情況應及時(shí)報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6 業(yè)務(wù)員到達市場(chǎng)后要嚴格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù),不得拖延、滯留,否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的,差費不予報銷(xiāo),給公司造成重大損失的,扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。
6.3.3.7 業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報工作,每十天提交一份書(shū)面匯報材料,每缺一次電話(huà)或每缺一份報告,扣減一天的出差補助。
6.3.3.8 出差返回上班后,必須在三天內如實(shí)結清所有財務(wù)報銷(xiāo)手續,因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實(shí)合法,填寫(xiě)報銷(xiāo)單據必須實(shí)事求是,凡弄虛作假,違章違紀的,一經(jīng)發(fā)現,按違章金額處以三倍以上的罰款,情節嚴重的予以開(kāi)除,并承擔法律責任。
6.3.3.9 業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí),必須填報要貨申請單,詳細寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機、要貨時(shí)間、數量、價(jià)格等,報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續后,予以發(fā)貨,不辦理發(fā)貨手續或手續不全者,不予發(fā)貨。
6.3.3.10 發(fā)貨時(shí),業(yè)務(wù)員須到達現場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜,監督裝貨、稱(chēng)重,并把好質(zhì)量關(guān),稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單,由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負責人共同在磅單上簽字,業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫單上簽字。
6.3.3.11 業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準,不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨,特殊情況需要提貨時(shí),必須報請主管經(jīng)理同意,否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12 業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款,一經(jīng)發(fā)現,按截留款的雙倍罰款,并予以警告;發(fā)現兩次者除罰款外予以開(kāi)除,情節嚴重者,報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔保人相應的民事和刑事責任。
6.3.3.13 凡談定的業(yè)務(wù),必須簽訂正規的供銷(xiāo)合同,按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內容辦理簽字審批手續,合同條款應規范明確,責任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同,為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。
6.3.3.14 付款方式,原則上現款現貨或款到發(fā)貨,特殊情況,需分期付款的,其付款方式必須由總經(jīng)理批準,凡未經(jīng)公司同意,自作主張造成余款不能按期收繳的,由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責任。
6.3.3.15 銷(xiāo)售結算一律采用轉帳支票、匯票或電匯,特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷(xiāo)售,可以現金結算。如現金額度較大時(shí)(1000元以上),必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續,將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。
7 內勤、開(kāi)票、提貨、結算的管理
7.1 內勤管理
7.2.1 內勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內務(wù)管理,認真細致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》的填寫(xiě)、保管和管理。
7.2.2 做好客戶(hù)需貨供貨的統計、安排,認真詳細地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理,協(xié)調組織貨源,協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。
7.2.3 做好市場(chǎng)監控管理,定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系,做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理,有緊急情況應立即報告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。
7.2.4 嚴格對各種銷(xiāo)售、供應資料的管理,未經(jīng)同意所有資料不得私自外借,不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統計資料的泄漏給與此無(wú)關(guān)人員,嚴格保密制度。
7.2.5 定期與財務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù),如有差錯應及時(shí)更正。
7.2.6 負責電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù),對來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù),做好接待,對與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò )。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的,應承擔相應的經(jīng)濟責任。
7.2.7 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好部門(mén)內部的其它管理工作。
7.2 開(kāi)票、提貨、結算的規定
7.2.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預交收據或報批后的銷(xiāo)售申請單,由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤開(kāi)具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后,方可提貨。
7.2.2 財務(wù)部總管人員根據銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議,核實(shí)價(jià)格,付款方式等內容。若超出價(jià)格管理權限,按價(jià)格管理辦法報批后,方可辦理提貨手續。
7.2.3 提貨單應一式四份,其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結算一聯(lián)。
7.2.4 分公司將根據提貨單注明的品種,數量予以裝貨。對于液體罐車(chē)運輸產(chǎn)品,應根據過(guò)磅單實(shí)際數量填報在結算聯(lián)貨單后,交營(yíng)銷(xiāo)中心或財務(wù)部進(jìn)行結算。
7.2.5 結算中,若開(kāi)具普通發(fā)票者,由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結算手續;若開(kāi)具增值發(fā)票者,由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結算手續。
7.2.6 若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn),必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規定辦理審批手續后,方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責收回。
7.2.7 客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結算手續或內部審批手續后,財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門(mén)手續。
7.2.8 庫管人員負責開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證,一式二份,其中客戶(hù)一份,自留一份。出門(mén)證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛將根據出門(mén)證驗貨放行。
7.2.9 結算中,原則上貨款未結清前,暫不開(kāi)票;支票款未到帳前,不發(fā)貨。
7.2.10 外出過(guò)磅,庫管員負責監磅,并保證磅稱(chēng)計量準確,稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng),結算完放行。
7.2.11 凡液體運輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨,由門(mén)衛加裝防火幕并登記車(chē)號,提貨人、提貨單位,提貨人在登記冊簽字。同時(shí),庫管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后,方可入庫。
7.2.12 每月25日,營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財務(wù)部,進(jìn)行核實(shí)。
8 應收帳款管理
8.1 目的
8.2.1 為保證公司應收帳款的及時(shí)、足額回收,使公司利益不受損失,特制定此管理制度。
8.2 責任人
8.2.1 銷(xiāo)售員應對負責的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應收賬款進(jìn)行記錄;
8.2.2 根據合同,提示客戶(hù)按時(shí)付款,并及時(shí)通知會(huì )計部準備收款;
8.2.3 根據會(huì )計主管的反饋,對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。
8.2.4 會(huì )計部應配合業(yè)務(wù)部做好收款工作,由會(huì )計主管及時(shí)反饋收款情況。
8.2.5 區域機構經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導銷(xiāo)售員做好催收工作,并對所有應收帳款情況負責。
8.3 管理要求
8.3.1 銷(xiāo)售人員根據合同條款及后勤人員的反饋,記錄每筆應收帳款,并及時(shí)通知會(huì )計和客戶(hù)準備收付款。
8.3.2 對所有的賒帳業(yè)務(wù),銷(xiāo)售員與會(huì )計部應定期對賬,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)糾正。
8.3.3 對拖欠的應收帳款應加強催討力度,密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法,直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟,汽車(chē)部和財務(wù)部應根據公司資金狀況與客戶(hù)財務(wù)及營(yíng)運狀況進(jìn)行溝通,并報總裁審批。)
9 合同管理
9.1 合同的簽訂
9.2.1 所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負責擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據范本填寫(xiě)數量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內容。
9.2.2 合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核,報總裁批準。
9.2.3 銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4 總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續進(jìn)行審核后方可蓋章。
9.2.5 具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2 合同的變更
9.2.1 原則
9.2.1.1 有關(guān)合同變更的要求及條件應在合同范本里統一規定。涉及變更事項應按照規定統一處理,以盡可能控制公司的風(fēng)險。
9.4.2 程序
9.2.1.1 合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負責提出申請,包括變更內容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2 根據權限設置,由分管副總或總裁審批,決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題,應聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。
9.2.1.3 變更批準后,銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認,并做好書(shū)面變更記錄,經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份,分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì )計部存檔保存。
9.3 合同的保管
9.4.1 所有合同正本由總裁辦統一歸檔保存。
9.4.2 銷(xiāo)售部和會(huì )計部各留一份合同副本,分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì )計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4 合同的查詢(xún)
9.4.1 銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。
9.4.2 銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。
9.4.3 會(huì )計主管可對所有合同進(jìn)行查詢(xún)。
9.4.4 總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。
10. 業(yè)務(wù)用章管理
10.1. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。
合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。
10.2. 會(huì )計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。
10.3. 相關(guān)責任人審核簽字后,總裁辦主任方可蓋章。
11. 業(yè)務(wù)流程管理
11.1. 原則
11.1.1. 公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實(shí)施。
11.1.2. 各部門(mén)各崗位應嚴格按照業(yè)務(wù)流程規定執行各項工作。如有特殊情況需調整,應向流程總責任人匯報,獲得批準后方可執行。
11.2. 具體業(yè)務(wù)流程及責任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)
11.3. 流程的制定與調整
11.3.1. 原則
11.3.1.1. 公司所有人員均可提出制定或調整要求;
11.3.1.2. 流程的制定與調整須按照公司規定的程序進(jìn)行;
11.3.1.3. 新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突,須報總裁審批,得到批準后方可修改有關(guān)制度條款,并報總裁審定。若總裁對修改制度意見(jiàn)予以否決,則應調整流程使之符合公司制度。
11.3.2. 程序
11.3.2.1. 按照公司統一規定執行,具體內容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調整程序文件》。
12. 附則
12.1. 本制度經(jīng)總裁簽署后生效,并開(kāi)始實(shí)施。
12.2. 公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導的督導下嚴格執行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執行情況進(jìn)行監督考核。
12.3. 若擅自違反制度規定,應予以懲罰(按公司統一的處罰措施執行)。
12.3.1. 對公司造成經(jīng)濟損失的,還應承擔相應的經(jīng)濟責任。
12.4. 違規人員的直接上級對下屬的違規現象應承擔一定的經(jīng)濟或行政責任。(按公司統一的處罰措施執行)
12.5. 本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》等。
營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度2
風(fēng)景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
第一章 總則
第一條 為確保f風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作,塑造良好的景區形象,特制定本制度。
第二條 本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的所有部門(mén)、人員,是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。
第二章 營(yíng)銷(xiāo)計劃管理規定
第三條 根據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃,使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn),應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。
第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議,綜合考慮景區內外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃,調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區的市場(chǎng)競爭力。
第三章 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節 營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。
第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格按照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節 銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。
第十條 銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作,對照計劃與實(shí)績(jì)分析原因,制訂預防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據具體情況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。
第十四條 嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調,必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理
第十六條 為塑造f風(fēng)景區良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。
第十八條 景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。
第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監督檢查的原則。
第四節 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的完成情況,并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓
第二十三條 為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì),必須對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區的知識。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區人事規章 制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
(三)市場(chǎng)有關(guān)知識。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求,經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。
(一)內部培訓:
選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師,利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓,主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓。
選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識,提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個(gè)人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學(xué)習資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案,培訓有關(guān)人員。
第四章 營(yíng)銷(xiāo)人員行為準則
第三十條 認真學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略,積極貫徹執行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則,堅決維擴風(fēng)景區整體利益。
第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條 詳細了解風(fēng)景區產(chǎn)品知識,找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當的營(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 f風(fēng)景區票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券,是f風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規范化。
(二)f風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監督。
(四)根據具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。
第三十八條 票券設計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。
主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調,票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統一發(fā)票監制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準,不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí),必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀(guān),不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專(zhuān)庫,庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全,帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節或層次,由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應根據領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規定留存找零現金外,其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的'各種票券,均應存放于保險柜內,并設專(zhuān)職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》,在各售票窗口明碼標價(jià)。
(二)售票員唱收唱付,票款當面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記,長(cháng)款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門(mén)。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節人面即驗即撕,一律不準保留全票。
(六)風(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區,f風(fēng)景區可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區,須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(即團體入門(mén)券)。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區;存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。
2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐,憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園,單上注明人數,出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區,一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區時(shí)驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區,門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。
名詞解釋:
�、亠L(fēng)景區票券:本風(fēng)景區賞園和動(dòng)物園的門(mén)票,以及風(fēng)景區附屬的游樂(lè )、文化娛樂(lè )場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據。
�、谑燮比�:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。
營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度3
建筑工程設計公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度
第一節 總則
一、公司現有組織架構增設公共部門(mén)--營(yíng)銷(xiāo)部,專(zhuān)門(mén)負責公司的市場(chǎng)拓展、品牌推廣等有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二、各地辦事處、各工作室、戰略合作伙伴(如漢沙國際)的設立及其同公司之間的經(jīng)濟往來(lái)均由營(yíng)銷(xiāo)部統籌管理和協(xié)調。
三、營(yíng)銷(xiāo)部之經(jīng)營(yíng)收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門(mén)和公共事宜的建設和發(fā)展。
四、營(yíng)銷(xiāo)部獨立核算,部門(mén)人員獎金與部門(mén)效益掛鉤,債權債務(wù)由公司承擔。
五、營(yíng)銷(xiāo)部設部門(mén)負責人一名,經(jīng)董事會(huì )批準后任命。
第二節 辦事處管理制度
一、辦事處設立條件
1、已有大型設計項目或具有較好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力的省份或區域,經(jīng)公司董事會(huì )批準后,可以深圳市漢沙楊建筑設計顧問(wèn)有限公司的名義在當地單獨注冊,或采用與當地設計單位聯(lián)營(yíng)的形式設立辦事處
2、辦事處應具備開(kāi)拓所負責區域的市場(chǎng)能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力,包括足夠的人力、物力和相稱(chēng)的辦公場(chǎng)所。
3、辦事處須具備獨立核算、自負盈虧的經(jīng)營(yíng)能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責任書(shū),明確雙方責權利。(附協(xié)議書(shū)或責任書(shū)樣稿)
二、工作職責
1、辦事處應嚴格遵守公司制度,積極推廣和維護公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴格按照公司要求開(kāi)展設計服務(wù)工作,保證優(yōu)秀的設計服務(wù)質(zhì)量。
2、辦事處應努力貫徹公司營(yíng)銷(xiāo)戰略思想,即憑借國外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng )作,實(shí)現本地化服務(wù),始終為客戶(hù)提供'高一級'的設計服務(wù)。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合伙形式設立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負責人。辦事處合伙人即為該地區董事,可以參加公司聯(lián)席董事會(huì )議。
2、辦事處設負責人一名,技術(shù)總監一名(可兼任),經(jīng)公司董事會(huì )考核后任命。
3、辦事處采取負責人責任制,自身的經(jīng)濟、法律和技術(shù)責任由辦事處負責人承擔。
4、辦事處根據自身項目和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況確定工作人員的組成和數量,定期(每季度)向公司營(yíng)銷(xiāo)部上報人事報表并交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負責人根據當地情況制定,并報公司營(yíng)銷(xiāo)部、行政部備案。
四、財務(wù)管理
1、辦事處實(shí)行財務(wù)收支兩條線(xiàn)管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開(kāi)具發(fā)票并收入到公司指定賬戶(hù),在扣除技術(shù)管理費和營(yíng)業(yè)稅及相關(guān)費用后, 根據工作進(jìn)度轉入辦事處當地賬戶(hù)。
2、因特殊原因的,業(yè)務(wù)收入需直接轉入辦事處賬戶(hù)的,在確保技術(shù)管理費和無(wú)財務(wù)風(fēng)險的前提下,經(jīng)公司批準,可以直接轉入辦事處的賬戶(hù)。
3、辦事處在設立前根據責任書(shū)向公司交納風(fēng)險押金,風(fēng)險押金用于可能出現的違約及風(fēng)險賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險押金最低額度為10萬(wàn)元,根據各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費
a、≥合同額的15%比例收取。
b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬(wàn)元。
按合同規定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設計項目,根據具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責任及產(chǎn)值分配。
5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔保,公司對辦事處的財務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。
6、公司根據辦事處的'業(yè)務(wù)量購買(mǎi)設計保險,費用由辦事處支付。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、辦事處積極拓展所在地省內的設計業(yè)務(wù),周邊省市未設辦事處的,也可以拓展業(yè)務(wù),在已設辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生,須知會(huì )當地辦事處并獲得許可。
2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過(guò)程中,應及時(shí)提交合同草案,供公司營(yíng)銷(xiāo)部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報公司營(yíng)銷(xiāo)部備案。
六、技術(shù)管理
1、大、中型項目的方案階段設計應交公司完成,所有項目報建方案、擴初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì )審圖、簽字、加蓋注冊師章及圖紙專(zhuān)用章后方可出圖。
2、辦事處對其設計成果中的錯誤缺漏負有修改完善、補救損失的責任。
3、設計文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費用由辦事處承擔。
4、設計文件的格式、檔案編號,均須按公司統一標準執行,所有完成后的項目設計文件移交公司統一歸檔。
5、辦事處應做好項目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作,及時(shí)處理問(wèn)題。
七、違約責任
1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權對違約責任、損失情況、違約責任人進(jìn)行調查和處理,辦事處應予配合。
2、公司根據違約行為造成后果的嚴重程度,可采取扣減押金、罰款、降級或撤銷(xiāo)辦事處負責人職務(wù)、撤銷(xiāo)辦事處等處理方式,嚴重的將追究法律責任。
第三節 工作室管理制度
一、與公司合作壹年以上,有突出設計能力或具有承攬項目能力的獨立建筑師,經(jīng)公司董事會(huì )批準,可以申請成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權利和責任,協(xié)議一年一簽。
二、工作室負責人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項目董事。副董事以上獨立建筑師有權參加聯(lián)席董事會(huì )。(具體晉升標準待定)
三、工作室(人、財、物)獨立核算,自負盈虧,可以且只能以本公司的名義獨立對外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并對其職位和公司的利益負責。
四、工作室的行政、人事、財務(wù)按《公司行政制度》、《公司財務(wù)制度》執行,人事事宜由工作室負責人審批,行政部統一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀律和管理制度,負責人應全力配合公司各項制度的執行。
五、工作室設計成果須經(jīng)公司審核通過(guò)后方能出圖,所有設計成果由公司檔案室統一歸檔管理,并歸公司所有。
六、各工作室設立的財務(wù)條件:
1、簽訂協(xié)議并需有擔保人擔保;
2、在規定時(shí)間內向公司交納保證金 $ 8萬(wàn)元人民幣,保證金用于可能出現的違約及風(fēng)險賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。
3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務(wù)、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時(shí)性支出)、人事和安全保障等服務(wù),并承擔相應的費用。收費標準為人民幣$ 元/x/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當的調整)。
4、工作室工作辦公場(chǎng)地按公司統一規定的綜合租賃費'交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費用分攤;以及營(yíng)銷(xiāo)財務(wù)部人員管理費用,合計收費人民幣$ 元/x/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當的調整)。
5、技術(shù)管理費的標準(分兩套方案操作):
�、诺谝惶追桨�:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b包括報建方案在內的設計前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費;
c原則上不能承擔擴初及施工圖設計任務(wù),確需承擔須經(jīng)董事會(huì )批準,且管理費不低于合同額的15%;
d管理費不含任何稅金;
e 賬戶(hù)上不低于5萬(wàn)元周轉金.
�、频诙追桨�:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費,每年交納技術(shù)管理保底費不低于20萬(wàn)元人民幣;
c業(yè)務(wù)收入打入公司指定賬戶(hù),賬戶(hù)上周轉金不得低于20萬(wàn)元人民幣。
七、工作室租用辦公工作單元以5x為最小面積。
八、退出工作室的有關(guān)規定:
�、偃绻ぷ魇医o公司造成名譽(yù)上或經(jīng)濟上的損失,或者嚴重違反了公司的規章制度,經(jīng)公司董事會(huì )決議可取消該工作室,并追究賠償責任。
�、谌我环饺缬幸饨K止合作關(guān)系,均須提前三個(gè)月書(shū)面通知對方,并達成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進(jìn)行財務(wù)結算。
第四節 戰略協(xié)作單位管理制度(暫缺)
第五節 合同管理規定
一、為了加強公司合同管理,特制定本規定。
二、公司各直屬部門(mén)、設計部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規定執行。
三、合同由公司營(yíng)銷(xiāo)部統一管理,行政部檔案室負責合同的建檔、歸檔管理。
四、合同的種類(lèi):公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務(wù)作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟契約,包括以下2大類(lèi)
1、項目合同:與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門(mén)提供設計服務(wù)并支付設計費用的合同。
2、其他合同(協(xié)議):除上一條規定以外的所有合同。
五、合同的編號
1、為便于檔案管理,公司針對不同類(lèi)別合同,制定不同的合同編號,編號的格式和含義如下:
bfhsy-axxx-05xxx
公司代碼(深圳xx )本年度編碼
合同類(lèi)別編碼
部門(mén)識別編碼3位數字序列號
2、各類(lèi)別合同對應編號
2.1、項目合同:bfhsy-axxx-05xxx
2.2、其他合同:bfhsy-bxxx-05xxx
3、部門(mén)識別編碼:部門(mén)識別編碼為3位阿拉伯數字,根據不同部門(mén),編碼如下
公司:888綜合部: 000設計一部:010 設計二部:020
設計三部: 030財務(wù)部:040 行政部:050
營(yíng)銷(xiāo)部:060 (營(yíng)銷(xiāo)部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數按成立順序編碼)
4、合同編號末尾3位數字序列號按合同簽訂的順序編制。
六、經(jīng)常發(fā)生的項目應采用格式合同,沒(méi)有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。
七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節操作:
項目洽談--各部門(mén)批準--草擬合同--營(yíng)銷(xiāo)部審核并簽署意見(jiàn)--總經(jīng)理審定--簽字蓋章
八、合同印章按照公司行政制度進(jìn)行保管和使用。
九、合同執行情況跟蹤:由合同簽訂部門(mén)或責任人在每個(gè)月末最后5日內,填寫(xiě)合同執行情況表,由營(yíng)銷(xiāo)部匯總后報總經(jīng)理和董事會(huì )。
營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度4
第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報報告制度
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解,及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類(lèi)與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。
(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況,將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):
1.尚欠賬款(達x萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達x萬(wàn)元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問(wèn)題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷,而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的`顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi),及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時(shí)間規定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
營(yíng)銷(xiāo)管理管理制度5
購物中心商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
一、商戶(hù)臨時(shí)場(chǎng)租管理
1、目的:規范臨時(shí)場(chǎng)租的活動(dòng),保證公司的利益又保證uty購物中心的形象
2、適用范圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。
3、工作要點(diǎn)
1)臨時(shí)場(chǎng)租分類(lèi)
�、�、廣告租賃
�、�、場(chǎng)地與庫房租賃
�、�、其它租賃收入
2)要求
1、廣告租賃
※ 廣告位租賃標準,按公司規定標準執行,任何超出公司的標準的應報公司流程審批后執行
※ 廣告位除合同約定的免費之外,其它任何免費的要通過(guò)程序審批后執行,特殊情況可申報公司營(yíng)運部審批后執行,※ 具體租賃的操作流程由項目營(yíng)銷(xiāo)人員負責合同的簽定,財務(wù)部負責費用的收取
※ 廣告位的安裝由工程人員到現場(chǎng)實(shí)施安裝管理,保安人員負責現場(chǎng)的安全措施的實(shí)施管理,營(yíng)銷(xiāo)人員負責安裝現場(chǎng)的協(xié)調服務(wù)工作,日常維護檢查由項目營(yíng)銷(xiāo)人員負責
2、場(chǎng)地與庫房租賃
※ 場(chǎng)地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場(chǎng)地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負責租賃,財務(wù)部負責費用的收取
※ 所有空置場(chǎng)地與空置其它房間的租賃標準,公司未有明確的規定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理
※ 所有空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā),形成固定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月以上的應按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執行,在三個(gè)月以下的,可按花車(chē)使用標準進(jìn)行
※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的,應約定好安全協(xié)議與經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執行
※ 空置場(chǎng)地與其它空置房間的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)超過(guò)三個(gè)月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時(shí)要特別注重與商場(chǎng)的.整體形象的協(xié)調
二、廣告管理
1)營(yíng)銷(xiāo)部負責招商,并負責費用的收取
2)檢查責任人:營(yíng)銷(xiāo)人員
3)巡查次數:每天至少一次
管理重點(diǎn)
1)廣告制做效果圖審核權限
�、�.廣告牌:效果圖報營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負責人審核,營(yíng)運總監審批
�、�.柱面廣告:效果圖報營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負責人審核,營(yíng)運總監審批
�、� .欄桿廣告:效果圖報營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負責人審核,營(yíng)運總監審批
�、� .戶(hù)外廣告:效果圖報營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負責人審核,營(yíng)運總監審批
�、� .商戶(hù)店招:效果圖報營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負責人審核,營(yíng)運總監審批
�、�.墻面廣告:效果圖報營(yíng)銷(xiāo)部人員審核,部門(mén)負責人審核,營(yíng)運總監審批
2)燈箱廣告安裝管理
�、�.安裝手續由營(yíng)銷(xiāo)人員辦理,安裝現場(chǎng)管理由工程人員負責
�、�.廣告設計樣稿、制作說(shuō)明、材料說(shuō)明、用電說(shuō)明報工程人員審核后安裝
�、�.廣告安裝須完成報批手續后方可進(jìn)場(chǎng)安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現場(chǎng)設置隔離帶,并在指定位置安裝
�、�.廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門(mén)后再進(jìn)場(chǎng)安裝,并由營(yíng)銷(xiāo)部派專(zhuān)人負責在現場(chǎng)跟進(jìn)安裝
�、�.安裝完畢后,由營(yíng)銷(xiāo)人員組織進(jìn)行現場(chǎng)安全及效果綜合驗收
2)廣告牌安裝管理
�、�.商戶(hù)辦理廣告牌申請單,完善費用
�、�.營(yíng)銷(xiāo)人員到現場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
�、�.商戶(hù)直接按規定的位置安裝到位,④.營(yíng)銷(xiāo)人員現場(chǎng)驗收安裝合符規范
�、�.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運部或電話(huà)通知營(yíng)運部
3)柱面廣告張貼管理
�、�.商戶(hù)辦理廣告牌申請單,完善費用
�、�.營(yíng)銷(xiāo)人員到現場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
�、�.商戶(hù)直接按規定的位置安裝到位
�、�.營(yíng)銷(xiāo)人員現場(chǎng)驗收安裝合符規范
�、�.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運部或電話(huà)通知營(yíng)運部
4)欄桿廣告張貼管理
�、�.商戶(hù)辦理廣告牌申請單,完善費用
�、�.營(yíng)銷(xiāo)人員到現場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求
�、�.商戶(hù)直接按規定的位置安裝到位
�、�.營(yíng)銷(xiāo)人員現場(chǎng)驗收安裝合符規范
�、�.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運部或電話(huà)通知營(yíng)運部
5)商戶(hù)店招安裝管理
�、�.商戶(hù)在裝修方案中一并報店招設計圖、效果圖
�、�.商戶(hù)直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝
�、�.營(yíng)銷(xiāo)人員現場(chǎng)驗收安裝合符規范
�、�.安裝前發(fā)函通知營(yíng)運部或電話(huà)通知營(yíng)運部
6)水牌擺放管理
�、�.水牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項目要求規定的地點(diǎn)擺放
�、�.水牌管理責任,檢查責任人營(yíng)銷(xiāo)策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營(yíng)運部或電話(huà)通知營(yíng)運部
三、商戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)管理
1、目的:為統一購物中心的形象,明確商戶(hù)的促銷(xiāo)方案。
2、適用范圍:主要針對購物廣場(chǎng)和各個(gè)小商鋪
3、工作要點(diǎn):
1)陳列展示
※ 承租人店面,除于內裝設計中已核準之招牌外,不得任意增加設置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統一性。
※ 承租人之商品陳列及物品擺設,應經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應立即修復或更換。
※ 為維護顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應做適當之修邊處理。
2)促銷(xiāo)活動(dòng)及廣告
※ 針對由本商場(chǎng)統一籌辦的各項活動(dòng),承租人應全力配合。
※ 公共區域于各項節慶的氣氛及視覺(jué)布置,將由本商場(chǎng)統一籌劃制作,并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺(jué)陳列及整體規劃,承租人應積極配合。
※ 各節慶之布置,承租人應接受本商場(chǎng)工作人員之協(xié)助或要求承租人店內整體規劃以配合節令。
※ 承租人應配合提供禮品用于各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷(xiāo)活動(dòng),但所有活動(dòng)應僅規劃于租賃物范圍內。若有其它空間或設施、器材之需要,本商場(chǎng)可依性質(zhì)不同,提供出租場(chǎng)地、花車(chē)等。
3)媒體及公關(guān)
※ 本購物中心之各項信息,將由本商場(chǎng)統一設計及安排,透過(guò)適當媒體對外發(fā)布,各承租人應配合提供所需之相關(guān)資料。
※承租人就其促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣廣告中,凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動(dòng)、新聞稿等均應事先征得本商場(chǎng)的同意。
※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場(chǎng)同意之商場(chǎng)相關(guān)信息。
4)促銷(xiāo)活動(dòng)
�、倜吭禄蛩拇蠓ǘǖ墓澣斩ㄆ趯ι虘�(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統計與分析制度;
�、趯ι虘�(hù)實(shí)施了營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行后評估分析,以幫助商戶(hù)建立適應商品及消費需求的營(yíng)銷(xiāo)策略;
�、蹖ι虘�(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程實(shí)行監督管理,確保商戶(hù)之間的有序競爭;
�、軐ι虘�(hù)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略要嚴格按照國家相關(guān)的法律法規進(jìn)行規范管理,發(fā)現違規的營(yíng)銷(xiāo)策略要立即進(jìn)行禁止
�、輰ι虘�(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段有損其它商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為,要立即禁止,禁止不聽(tīng)的可向相關(guān)政府職能部門(mén)求助管理
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