營(yíng)銷(xiāo)管理制度
管理制度的含義
管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實(shí)施一定的管理行為的依據，是社會(huì )再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證。合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提高管理效率。
管理制度的重要性
沒(méi)有規矩不成方圓，沒(méi)有制度管理就沒(méi)有約束。在實(shí)際的管理當中我們發(fā)現，當團隊在十個(gè)人左右的時(shí)候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一個(gè)有能力、有魅力的領(lǐng)導者就可以玩的風(fēng)生水起。但是當團隊到幾十個(gè)人、上百人的時(shí)候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的約束人的行為，規范人的行為，才能管理規范。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度（精選10篇）
營(yíng)銷(xiāo)，指企業(yè)發(fā)現或發(fā)掘準消費者需求，讓消費者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買(mǎi)該產(chǎn)品的過(guò)程。下面是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度（精選10篇），希望對你有幫助！
營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
為了加強供電營(yíng)銷(xiāo)管理，規范營(yíng)銷(xiāo)人員行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖潛增收，提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益，物制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度：
第一條：營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較高的思想素養，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作責任感強，具有開(kāi)拓精神。
第二條：必須遵守國家法律法規，嚴格執行國家物價(jià)政策，不得違反規定亂收費，亂加價(jià)；要加強對村電工的管理，規范他們的行為。
第三條：不得利用工作和職務(wù)之便，以電謀私，甚至內外勾結，參與協(xié)助用戶(hù)竊電，一經(jīng)發(fā)現給予當事人開(kāi)除處理，情節嚴重的移交司法機關(guān)查處。
第四條：每月必須按規定時(shí)間準確核抄電量，抄表率、開(kāi)票率必須達到100，并按時(shí)上報入賬，若出現差錯的給予當事人下崗處理。
第五條：按時(shí)足額收取電費，并按規定收取滯納金，保證各項費用按時(shí)足額入庫，不準挪用。否則，視作貪污論處。
第六條：加強供電管理，搞好供電網(wǎng)絡(luò )的維護、表計管理，用電檢查等工作，強化服務(wù)意識，提高供電可靠率。
第七條：加強安全生產(chǎn)，認真履行崗位職責，堅持以防為主，查改結合，嚴格執行“兩票”、“四制”預防各類(lèi)事故發(fā)生。
第八條：加大電費回收力度。半年考核電量、電費及均價(jià)，按入庫到賬為結算依據，只開(kāi)票未收款部分不作考核依據，考核線(xiàn)路以供電關(guān)口和實(shí)際開(kāi)票電量為準。
第九條：加強營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng)、抄、核、收的復核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當事人貳佰元的罰款，情節特別嚴重的給予下崗處理。
第十條：營(yíng)銷(xiāo)收費人員，每月一日在各自所在或集中，由外線(xiàn)組長(cháng)分發(fā)抄表卡，大支坪外線(xiàn)人員在大支坪變電站集中，清太坪外線(xiàn)人員在所辦公室集中。外線(xiàn)人員由各組長(cháng)分配抄表地點(diǎn)，外線(xiàn)人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺賬對用戶(hù)進(jìn)行抄表，抄表要仔細認真，抄表卡中嚴禁涂改，凡有涂改者按制度嚴肅處理。
第十一條：每月1—4日為抄表時(shí)間，5日將抄表卡交到外線(xiàn)組長(cháng)手中，組長(cháng)對抄表卡中抄見(jiàn)電量進(jìn)行復核，再交至統計人員，計量統計人員復核后，由所指定人員進(jìn)行開(kāi)票，每月10-11日為集鎮座收交費時(shí)間，每月20日外線(xiàn)抄表收費人員憑所收電費在信用社進(jìn)賬，由財務(wù)人員核定收電費及當月欠費。
第十二條：各營(yíng)銷(xiāo)人員應根據管片實(shí)際情況搞好電費保證金、預收電費管理工作。望各外線(xiàn)人員統一思想，認真搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，對不服從工作安排及不認真執行各項營(yíng)銷(xiāo)制度的人員，本所將按制度嚴肅處理，違紀嚴重者，由所交至公司處理。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
第一章：總則
第一條：為了有效調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統員工的工作積極性，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性，營(yíng)銷(xiāo)系統的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。
第三條：營(yíng)銷(xiāo)系統薪酬體系適用的員工對象包括：
1、從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表；
2、管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專(zhuān)員；
3、管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表；
4、管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管；
5、銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理；
6、銷(xiāo)售總監助理；
7、市場(chǎng)支持、銷(xiāo)售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專(zhuān)員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，從事店鋪、超市等零售機構貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專(zhuān)員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內容為常規性的，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結構：月薪（基本工資+績(jì)效工資）+獎金+福利保險
第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣代表：xx元
中級推廣代表：xx元
高級推廣代表：xxx元
2、推廣專(zhuān)員劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：
初級推廣專(zhuān)員：xxx元
中級推廣代表：xx元
高級推廣代表：xxx元
營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
第一章總則
第一條
內涵
本公司的銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉移時(shí)所經(jīng)過(guò)的通道，這種轉移需要中間商的介入。
第二條
適用范圍
本規定的主要對象為國際銷(xiāo)售渠道的中間環(huán)節。
第二章代理商
第一節
企業(yè)代理商
第三條
企業(yè)代理商是受本公司委托，根據協(xié)議在一定區域內負責代銷(xiāo)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷(xiāo)售后，本公司按照銷(xiāo)售額的一定比例付給其傭金作為報酬。
第四條
企業(yè)代理商與本公司是委托銷(xiāo)售關(guān)系，他負責推銷(xiāo)產(chǎn)品，履行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手續，本身不設倉庫，由顧客直接向本公司提貨。
第五條
本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)代理商，分別在不同地區推銷(xiāo)商品，本公司亦可同時(shí)參與某些地區的直銷(xiāo)活動(dòng)。
第二節
銷(xiāo)售代理商
第六條
銷(xiāo)售代理商是一種獨立的中間商，受托負責代銷(xiāo)本公司的全部產(chǎn)品，不受地區限制，并擁有一定的售價(jià)決定權。
第七條
銷(xiāo)售代理商是本公司的全權獨家代理商。本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷(xiāo)售代理商，且本身也不能再進(jìn)行直銷(xiāo)活動(dòng)。
第八條
銷(xiāo)售代理商也實(shí)行傭金制，但其傭金一般低于企業(yè)代理商。
第三條寄售商
第九條
寄售商委托進(jìn)行現貨的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。根據協(xié)議，本公司向寄售商交付產(chǎn)品，銷(xiāo)售后所得貨款扣除傭金及有關(guān)費用后再交付本公司。
第十條
寄售商一般要自設倉庫或鋪面，便于顧客及時(shí)購到現貨，且易于成交。
第四節經(jīng)紀商
第十一條
經(jīng)紀商既無(wú)商品所有權，又無(wú)現貨，只為買(mǎi)賣(mài)雙方提供有關(guān)價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場(chǎng)信息，為買(mǎi)賣(mài)雙方洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)起媒介作用。
第十二條
經(jīng)紀商與本公司不簽訂合同，不承擔義務(wù)，與本公司無(wú)固定的聯(lián)系，但在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中又可代表本方，商品成交后，從中提取一部分傭金，但其比例一般較低。
第三章直銷(xiāo)商店
第十三條
直銷(xiāo)商店需劃出A、B、C、D四個(gè)等級，要求每戶(hù)一卡。
第十四條
直銷(xiāo)商店業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)次數規定為：A、B級店面每月不得少于5次;C、D級店面每月不得少于2次。
第十五條
所有直銷(xiāo)商店必須執行統一的市場(chǎng)零售價(jià)，若經(jīng)查不落實(shí)，直銷(xiāo)店面的零售價(jià)不統一，必須追究該區業(yè)務(wù)員的責任。
第十六條
直銷(xiāo)商店根據營(yíng)業(yè)額可采用給扣制。
第十七條
商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置，商店貨架上貨物規格必須齊全，擺放整齊。
第十八條
要求商店的貨物必須先進(jìn)先出，業(yè)務(wù)員隨時(shí)清點(diǎn)對方庫存及出廠(chǎng)日期，以便出現問(wèn)題及時(shí)解決，并以書(shū)面形式將公司的要求傳達至客戶(hù)，如對方庫存過(guò)大時(shí)，需協(xié)商，請示主管調回公司倉庫。
第十九條
商品在銷(xiāo)售、運輸及庫存等環(huán)節出現破損，必須當日調換，不允許拖至下月調換。
第二十條
客戶(hù)提出的任何意見(jiàn)或建議，業(yè)務(wù)人員必須當面記錄，自己職權范圍能予解決的當即解決，不能解決的上報公司主管，在3日內答復客戶(hù)。
第二十一條
業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區內每家商店的經(jīng)理、會(huì )計、出納、倉管、業(yè)務(wù)采購、柜臺組長(cháng)及營(yíng)業(yè)員的情況，其中包括姓名、家庭住址、電話(huà)、愛(ài)好、生日及個(gè)別家屬情況。
第二十二條
每逢元旦或圣誕節前夕，業(yè)務(wù)員應該自己花錢(qián)寄賀卡給客戶(hù)。
第四章經(jīng)銷(xiāo)商
第二十三條
經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)，或由經(jīng)理指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營(yíng)，公司內人員具體負責辦理業(yè)務(wù)。
第二十四條
經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一律實(shí)行合同制，合同文本各分公司要求統一。
第二十五條
經(jīng)銷(xiāo)商可劃分為A、B兩種：A為大型經(jīng)銷(xiāo)商(年營(yíng)業(yè)額在20萬(wàn)美元以上);B為小型經(jīng)銷(xiāo)商(年營(yíng)業(yè)額在20萬(wàn)美元以下，10萬(wàn)美元以上);10萬(wàn)美元以下視為批發(fā)商，不簽合同。
第二十六條
A級經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)分為淡旺季。旺季時(shí)由于對方需求量大，資金占用量大，必須按合同求貨到付款，否則不予供貨;淡季時(shí)考慮長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，可適量按月鋪貨，當月鋪貨當月底必須全數收回貨款(例如，1日發(fā)貨，到31日收回;8日發(fā)貨，在31日收回;25日發(fā)貨，在31日收回)。
第二十七條
B級經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)不論淡旺季，一律貨到交款，否則出現的任何貨物損失由經(jīng)理負責全部賠償。
第二十八條
經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的破損、變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，本公司一律不予承擔;但如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將予以解決。
第二十九條
每年需對各經(jīng)銷(xiāo)商制定銷(xiāo)售指標，按指標完成情況予以獎勵。批發(fā)商銷(xiāo)售額在20萬(wàn)美元以下由分公司獎勵，20萬(wàn)美元以上由行銷(xiāo)部獎勵。金額視同分公司費用。經(jīng)銷(xiāo)商未附合同正本，一律不享受本條款。獎勵在結算后第60天，由行銷(xiāo)部統一核對無(wú)誤后發(fā)放。
第三十條
幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合進(jìn)貨則全部不獎勵。
第三十一條
每年銷(xiāo)售指標須按照上年完成情況，在原有基礎上遞增一定的百分點(diǎn)。
第三十二條
公司需協(xié)助輔助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)、規劃市場(chǎng)，提供良好的經(jīng)營(yíng)策略，原則上要求經(jīng)銷(xiāo)商按照公司規定價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，允許上浮5%，但不作具體規定，經(jīng)銷(xiāo)商有責任引導零售商執行區域內統一零售價(jià)。
第三十三條
經(jīng)銷(xiāo)商不得跨區銷(xiāo)售，致使貨物流竄，干擾其他市場(chǎng)，導致價(jià)格混亂。若違犯，一經(jīng)發(fā)現，第一次停止供貨，第二次取消經(jīng)銷(xiāo)商資格，第三次沒(méi)收銷(xiāo)售獎。新晨范文網(wǎng)
第三十四條
嚴禁經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售假貨，一經(jīng)發(fā)現，立即終止業(yè)務(wù)往來(lái)，并追究其責任。
第三十五條
在開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)時(shí)，由分公司派出先遣隊與經(jīng)銷(xiāo)商共同打理銷(xiāo)售點(diǎn)后，交經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也可由行銷(xiāo)部派先遣隊，費用由行銷(xiāo)部和分公司各承擔50%，來(lái)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)，完成市場(chǎng)開(kāi)拓后再交由經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。
第五章批發(fā)商和零售商
第三十六條
有關(guān)批發(fā)商和零售商的管理，另參見(jiàn)本公司《批發(fā)商管理制度》和《零售商管理制度》。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
要實(shí)現幼兒園的有效管理，必須樹(shù)立“以人為本”的思想，制度管理也是必不可少的，怎樣才能做到制度管理與人本管理相結合呢?以下是我的幾點(diǎn)想法：
一、“制度”與“人本”的定義
制度建設是管理的基礎，更是幼兒園管理的重要手段，任何組織的管理都要靠制度來(lái)保障與制約。只有建立健全完善的制度，管理才能規范、有效。
1.“制度”的定義
(1)制度具有法定性和強制性。規章制度規定了人們在共同工作中的責任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據，是所有教工必須共同遵守的規則或行為準則。誰(shuí)都不能凌駕于制度之上，其第一屬性就是全體成員的共同遵守。
(2)制度具有一定的嚴肅性和穩定性。制度一旦形成，就要果斷地執行，不能因為人情或個(gè)別人不滿(mǎn)意而隨意改變。管理者和被管理者只有時(shí)時(shí)處處按制度辦事，維護制度的尊嚴，不讓制度成為擺設。規則是嚴肅的，任意改變規則比沒(méi)有規則更糟糕。這樣做不僅會(huì )喪失管理者的信譽(yù)，而且會(huì )引起員工的行為混亂，誘導更多的投機和欺詐行為，對個(gè)人、集體都不利。
2.“人本”的定義
人本管理，它順應人性的需求，尊重人的個(gè)性，使被管理者心情舒暢，從而產(chǎn)生最大的管理效益。
(1)人性化管理不等于不要制度管理。這兩者不是對立的關(guān)系，真正的人性化管理是通過(guò)嚴格、完善的制度和措施，幫助員工形成良好的習慣。
(2)要順應人性的需求去管理。在一個(gè)集體中，每一項制度、每一次獎懲都不可能絕對做到讓每個(gè)人滿(mǎn)意。從一個(gè)幼兒園集體來(lái)看，管理者只能以全體員工為本，以他們的合理人性為本，既促進(jìn)員工個(gè)體的發(fā)展，又推進(jìn)幼兒園的發(fā)展。
(3)實(shí)施人性化管理的程度要因人而異。實(shí)施人性化管理的程度要視管理對象的特點(diǎn)而定，不能一概而論，因為人性化管理是建立在被管理者的自覺(jué)意識、自管能力和文化涵養的基礎之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性;被管理者要用內在的道德力量約束自己的欲望和行為，根據制度規范自己的行為，提高個(gè)人的自覺(jué)意識、自管能力和文化涵養，使嚴格的制度轉化為個(gè)人的自覺(jué)行為。
二、幼兒園管理需要以人為本
幼兒園的根本任務(wù)是重視健康心理和人格教育，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。落實(shí)到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對幼兒進(jìn)行保育教育活動(dòng)，所涉及的是三個(gè)方面：管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個(gè)管理系統。所以，幼兒園的管理歸根到底是對人的管理，堅持制度管理人本化，才能促進(jìn)教職工和幼兒的和諧發(fā)展，這也是幼兒園工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
1.在管理制度的設計、制定中應做到的幾點(diǎn)
(1)管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行為規范的同時(shí)，應該體現對教職工的基本尊重和關(guān)懷。在制訂制度時(shí)要考慮教職工工作生活的'實(shí)際情況，且留有余地。
(2)管理制度設計應使教職工體驗到一種自身價(jià)值的實(shí)現和滿(mǎn)足。幼兒園管理制度設計中要有足夠的內容，這些內容應能使教職工深刻感受到其事業(yè)成功和個(gè)人發(fā)展的無(wú)限可能性，從而激發(fā)士氣，使他們不斷奮發(fā)向上，追求成功。因此，完善的制度設計要給教師的教育教學(xué)創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展留下足夠的空間，尤其涉及教學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題時(shí)宜粗不宜細。
(3)管理制度的設計過(guò)程應自始至終充分發(fā)揚民主，集思廣益。幼兒園管理制度作為全園教職工的行為準則和規范，其最終的貫徹執行者是幼兒園的每位教職工，為使各項規章制度落實(shí)“到群眾中去”，就應在設計的源頭上做好“從群眾中來(lái)”多方面地征求教職工和各職能部門(mén)的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揚民主，集思廣益，切忌幼兒園領(lǐng)導少數人關(guān)起門(mén)來(lái)自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關(guān)心人出發(fā)，既要考慮其適度，又要考慮其適情。
2.在管理制度執行過(guò)程中應做到的幾點(diǎn)
既要從“適度”出發(fā)，一視同仁，嚴格執行，又要從“適情”出發(fā)，個(gè)別人個(gè)別對待，靈活變通。既不失規章制度的嚴肅性，又不產(chǎn)生逆反心理;既強調教職工的職責和義務(wù)，又要尊重他們的個(gè)體差異性，重視他們的權利要求。
三、幼兒園制度管理與人本管理相結合
1.通過(guò)制度規范教職工的道德行為
教職工在各自工作崗位上的職責是什么?在工作時(shí)間的職業(yè)形象、言談舉止、工作態(tài)度、時(shí)間觀(guān)念、服務(wù)意識等方面有什么要求?都需要有一個(gè)符合幼兒教師職業(yè)形象的標準和規范要求。同時(shí)還應該有與規范要求相配套的考核獎懲制度，使責任明確、懲罰分明。
我們曾經(jīng)圍繞教師在工作中容易出現的一些細節問(wèn)題展開(kāi)激烈認真的討論，如，教師以教育幼兒為目的，處罰幼兒停止活動(dòng)多少時(shí)間是適宜的?有時(shí)讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜?幼兒之間發(fā)生矛盾要不要讓家長(cháng)介入等。在討論的基礎上，我們制訂了《保教人員禁忌行為細則》。為了配合職業(yè)道德規范要求的落實(shí)，我們還建立了與之配套的系列制度，如，《教育教學(xué)常規工作管理制度》《幼兒一日生活常規及作息時(shí)間實(shí)施細則》《幼兒生活安全管理實(shí)施細則》等，從各個(gè)角度和層面對教職工加強行為規范的教育指引、督導監管和責任追究的力度。
2.通過(guò)制度注重隊伍的整體管理
制度管理人本化，團隊就是一個(gè)單位中的主要戰斗力，團隊是由個(gè)體組合而成的，然而團隊的智慧與成績(jì)卻不是單純地由個(gè)體組合而成，而是由個(gè)體交互作用后產(chǎn)生的。因此，在一個(gè)集體里，個(gè)人的智慧和團隊的合作是缺一不可的。穩定團隊、搞好團隊建設是順利開(kāi)展各項工作的前提。全體成員的向心力、凝聚力，是從松散的個(gè)人集合走向團隊最重要的標志。怎樣既能促使每一個(gè)人充分發(fā)揮自己的智慧才能，又能達到團隊的和諧統一呢?我認為首先要尊重個(gè)體，對每一個(gè)為實(shí)現共同的目標所作出努力的員工予以肯定和支持，相信他們有能力克服自己的弱點(diǎn)和實(shí)際工作中的困難，鼓勵他們有創(chuàng )造性地工作，并努力營(yíng)造一個(gè)寬松的心理環(huán)境。作為領(lǐng)導者，除履行自己的職責外，在人格上和員工是平等的。因此，管理者要特別尊重員工，坦誠地對待每一個(gè)員工，盡量減少她們不必要的心理負擔，使她們將時(shí)間、精力更多地投入到工作之中。
在尊重個(gè)體的同時(shí)，我們更為強調的是合作，沒(méi)有合作的工作是無(wú)法產(chǎn)生真正效應的。在這方面我們首先是健全各項規章制度，讓大家形成強烈的法規意識，自覺(jué)地按章辦事，把大家統一于一個(gè)整體之中，盡量減少不必要的摩擦和不協(xié)調。但人不是機械的，難免在實(shí)際工作中出現各種各樣的問(wèn)題，我們實(shí)行結構工資制，將考核制度與工資掛鉤，根據工作質(zhì)量，創(chuàng )造合理的“不平等”，激發(fā)員工的競爭意識。在這樣的前提下，幼兒園只要有什么活動(dòng)，老師們都會(huì )主動(dòng)加班加點(diǎn)，積極出謀劃策，形成合力。只要我們注重做好深入細致的思想工作，通過(guò)談心、座談、工會(huì )活動(dòng)等增進(jìn)大家之間的了解、溝通和感情，使大家達成一個(gè)共識，根據幼兒園保教合一的教學(xué)特點(diǎn)，提升教師和后勤人員兩支隊伍的素質(zhì)是工作的重心，整個(gè)集體就會(huì )形成一個(gè)良好、和諧的氛圍，全體員工團結一致就能達到實(shí)現共同目標的目的。
總之，我們要把制度管理人本化的內容、形式、方法等緊密結合，這樣才能營(yíng)造人才不斷脫穎而出的環(huán)境，達到幼兒園工作的最優(yōu)化，構建一支與幼兒園發(fā)展需要相匹配的、精良的幼教團隊，打造自己的品牌。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
(一)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負責人員在訪(fǎng)問(wèn)或開(kāi)拓新客戶(hù)時(shí),應留意下列事項:
1.透徹觀(guān)察對方在買(mǎi)賣(mài)上的需求及判定對方在買(mǎi)賣(mài)上的立場(chǎng)
2.觀(guān)察對方進(jìn)貨及銷(xiāo)售的意愿。
3.利用談話(huà)、對應技術(shù)來(lái)引導對方購買(mǎi)的意愿。
4.針對對方的買(mǎi)賣(mài)意識及對商品的認知程度,檢討它與我方計劃的合適與否。
5.檢討對方的銷(xiāo)售政策與營(yíng)業(yè)預算是否與本商品合適。
(二)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負責人員應致力于商品知識、銷(xiāo)售方法及市場(chǎng)知識的研究、同時(shí)須勤于調查銷(xiāo)售客戶(hù)的狀況,隨時(shí)以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力于銷(xiāo)售活動(dòng)。
(三)對客戶(hù)提示重要事項或表達意向時(shí),須取得經(jīng)理的認可后才能執行。
(四)交易的開(kāi)始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導,不管是何種方式,除了交易一開(kāi)始即以現金往來(lái)的情況之外,都須事前對交易客戶(hù)的資產(chǎn)、銷(xiāo)售能力、負債、信用及其他評核事項進(jìn)行調查,并向部長(cháng)提出報告。
(五)對于各家客戶(hù)須訂明每月性的訪(fǎng)問(wèn)預定及收入預定,另外,對于客戶(hù)的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預定額,根據這個(gè)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。
(六)不論老客戶(hù)或新交易或預估的交易,都須私下迅速打聽(tīng)清楚,有了充分的調查,才能盡早與對方進(jìn)行交涉。
(七)對于同業(yè)者的預估內容及交貨實(shí)績(jì),須經(jīng)常調查探聽(tīng)清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預估及交貨上的損失,應究明原因,以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。新晨范文網(wǎng)
(八)營(yíng)業(yè)科應針對各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調查,使銷(xiāo)售活動(dòng)的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。
1.從經(jīng)濟新聞上做剪報整理。
2.參考經(jīng)濟雜志及其調查記錄。
3.將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。
(九)將老客戶(hù)及預定客戶(hù)等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正:
1.資產(chǎn)、負債及損益。
2.產(chǎn)品的種類(lèi)、人員、設備、能力。
3.銷(xiāo)售狀況及需求者狀況。
4.應收帳款回收的實(shí)績(jì)、信用狀況。
5.與過(guò)去客戶(hù)的關(guān)系。
6.電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負責人員。
7.公司內容的訂單發(fā)出手續、過(guò)程。
8.付款的手續、過(guò)程。
9.在業(yè)界的地位。
10.組織、工資。
(十)與老客戶(hù)應經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應探聽(tīng)清楚之外,尚須設法斡旋,使對方下單訂貨。為達成上述目的,可于必要時(shí)邀集對方舉行研究會(huì )或是懇談會(huì )。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
一、制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與進(jìn)取性和提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍:
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述:
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為：
1、管理制度細則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1進(jìn)取工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1、2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應進(jìn)取主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其職責，重責開(kāi)除。
1、3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1、4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1、5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1、7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
1、8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情景，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、9以部門(mén)的利益為重，進(jìn)取為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1、10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，進(jìn)取協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1、12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理提議權，但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
1、13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔職責，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五午時(shí)14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作資料，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情景，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情景等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題經(jīng)過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情景酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情景，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天能夠安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
2、區域經(jīng)理崗位職責:
2、1區域經(jīng)理的崗位職責和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2、2、區域經(jīng)理崗位職責
2、2、1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。]
2、2、2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
2、2、3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2、2、4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2、2、5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
2、3銷(xiāo)售內勤崗位職責
2、3、1做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；
2、3、2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；
2、3、3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。
第二條本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的所有部門(mén)、人員，是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。
第二章?tīng)I銷(xiāo)計劃管理規定
第三條根據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區本事，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。
第四條營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。
第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合研究景區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區的市場(chǎng)競爭力。
第三章?tīng)I銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作職責與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。
第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格按照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。
第十條銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對照計劃與實(shí)績(jì)分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據具體情景規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。
第十八條景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作到達預期效果的必要手段。
第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。
第四節營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的完成情景，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必須對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情景，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區的知識。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區人事規章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
(三)市場(chǎng)有關(guān)知識。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情景結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。
(一)內部培訓:
選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，主要資料為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓。
選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識，提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。
第四章?tīng)I銷(xiāo)人員行為準則
第三十條認真學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，進(jìn)取貫徹執行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區整體利益。
第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條詳細了解風(fēng)景區產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風(fēng)景區票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券，是天井湖風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區管理的重要方面，所以必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
(二)天井湖風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是:票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。
(四)根據具體情景，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。
第三十八條票券設計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的資料應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。
主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)資料相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統一發(fā)票監制章，銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的資料。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直理解理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應根據領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。
(三)售票按不一樣崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門(mén)。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區，天井湖風(fēng)景區可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(即團體入門(mén)券)。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區;存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一齊留存備查。財務(wù)處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。
2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐，憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區時(shí)驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。
名詞解釋:
�、亠L(fēng)景區票券:本風(fēng)景區賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區附屬的游樂(lè )、文化娛樂(lè )場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據。
�、谑燮比�:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。
�、鄯琴徠比�:指駐景區單位工作人員和各種到風(fēng)景區管理部門(mén)辦理公務(wù)者。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的機會(huì )：
1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結構、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現或識別市場(chǎng)的機會(huì )。
2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的辦法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。
3，市場(chǎng)的細分法：經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)現新市場(chǎng)的機會(huì )，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)行總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏(yíng)利性進(jìn)行估計。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競爭對后對自我的壓力，培養自我的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細分策略---補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規模經(jīng)濟。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略---因為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng )造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭本事。
2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）
�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）
第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一，尋找代理商
調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有強烈的銷(xiāo)售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，并且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司供給加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很迅速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）
在全國有市場(chǎng)的區域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費者手里直接獲取利潤。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播
經(jīng)過(guò)參與展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷(xiāo)平臺向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)
1，客戶(hù)服務(wù)的項目管理
�。�1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨立配置
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置專(zhuān)門(mén)的策劃人員做策劃工作
�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶(hù)的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、投訴管理。
�。�4）為客戶(hù)建立檔案。
2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展
�。�1）對代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
�。�2）對自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對信用客戶(hù)的保護工作。
四，銷(xiāo)售管理的辦法
第一，要進(jìn)行系統的銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對業(yè)務(wù)承擔職責。一是內務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內務(wù)人員配置及任務(wù)
�。�1）負責預估，理解客戶(hù)的訂貨并進(jìn)行文件的制作
�。�2）記錄、計算銷(xiāo)售的款項和收入的款項
�。�3）統計、制作營(yíng)業(yè)日報
�。�4）日制作及寄送收款通知書(shū)
�。�5）與自我的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò )和溝通
�。�6）搜集、整理對市場(chǎng)的調查報告資料
�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情景
�。�2）與客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易
�。�3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶(hù)堅持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò )
�。�4）在加強跟客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)
�。�5）隨時(shí)對同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
�。�6）對新老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、探討及詢(xún)問(wèn)要熱情，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面
第二，怎樣做好銷(xiāo)售計劃的資料
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標，未來(lái)的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售計劃為基礎。
1，完善好銷(xiāo)售計劃的資料
�。�1）計劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品
�。�2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)
�。�3）安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人管理
�。�4）預算月、年銷(xiāo)售總額的計劃是多少
�。�5）廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的計劃
2，年度銷(xiāo)售計劃的總額計劃的編制工作
�。�1）先找到當前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準
�。�2）編制年度銷(xiāo)售發(fā)展計劃總額
�。�3）編制客戶(hù)別銷(xiāo)售計劃
�。�4）編制銷(xiāo)售費用的投資計劃
第五，售后服務(wù)的管理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶(hù)關(guān)于儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務(wù)
2，對客戶(hù)意見(jiàn)和反饋的信息要真誠的調查核實(shí)、合理的解決并備案
營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
一、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平:是指相同崗位的不一樣員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工績(jì)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不一樣，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不一樣的工資差異；
2、競爭:使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有必須的競爭優(yōu)勢。
3、激勵:是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的進(jìn)取性和職責心。
4、經(jīng)濟:在研究集團公司承受本事大小、利潤和合理積累的情景下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法:方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門(mén)管理機構
主任:總經(jīng)理
部門(mén)成員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為:(a):銷(xiāo)售經(jīng)理；(b):銷(xiāo)售主管；(c):銷(xiāo)售業(yè)代；(d):長(cháng)期導購員；
營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
第一章客戶(hù)歸屬原則
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶(hù)資源就決定顧自已的業(yè)績(jì)�！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶(hù)資源怎能創(chuàng )造出銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)呢售樓部?jì)H有建立了一個(gè)公平、公正的客戶(hù)輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項目的銷(xiāo)售，創(chuàng )造銷(xiāo)售的佳績(jì)。一般來(lái)說(shuō)，售樓部決定客戶(hù)資源的歸屬應遵循以下原則:
一、第一接觸點(diǎn)的原則(指上門(mén)客戶(hù))
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但事后應及時(shí)告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達不成共識，由部門(mén)領(lǐng)導最終根據業(yè)務(wù)工作日報表裁決，雙方不得異議。
二、關(guān)聯(lián)性原則
1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶(hù)介紹的(包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén))新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲原則上仍應歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、
3、若上述情景業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，或未能做到客戶(hù)全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點(diǎn)原則”的處理方式。
三、時(shí)效性原則
通常，業(yè)務(wù)員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂(yōu)患意識，進(jìn)取主動(dòng)地與客戶(hù)堅持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的第一擁有權。若未及時(shí)通報而造成的客戶(hù)重疊，由部門(mén)領(lǐng)導直接裁決，不得異議。
第二章售樓人員行為準則
一、工作態(tài)度
1、服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守:員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。
3、正直誠實(shí):必須如實(shí)向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負責:必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌:任何時(shí)刻注重自我的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情:日常工作中要堅持高昂的工作進(jìn)取性，在與客人的交談中應主動(dòng)為客人著(zhù)想。
4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項目，解答客人疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、站姿:當客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當客戶(hù)站立觀(guān)看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應筆直站立在客戶(hù)的一側，頭部微微側向客戶(hù)，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項目。
2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2)陪同客人落坐時(shí)，應坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時(shí):1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著(zhù)、頭發(fā)或頻頻看表；3)在售樓部?jì)炔坏酶呗曅鷩W或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“請慢走”等禮貌用語(yǔ)；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。
第三章售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準則。
二、員工應按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內應堅守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jì)人X(jué)、看報、濫打私人電話(huà)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應提前5-10分鐘到崗，做好班前衛生工作。
六、員工必須衣著(zhù)得體、整潔，男員工應經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經(jīng)公司批準不得兼職。
十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級或越權開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領(lǐng)導投訴，理解投訴的部門(mén)或個(gè)人應為投訴嚴格保密。
十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理提議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的，公司有權要求其予以賠償。
第四章售樓部員工過(guò)失分類(lèi)細則
一、輕微過(guò)失(罰金50元人)
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)；未用普通話(huà)說(shuō)“您好”。
2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。
3、當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營(yíng)業(yè)廳內吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著(zhù)不整，未按規定佩戴銘牌
5、當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
6、未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的中介活動(dòng)情節尚不構成惡劣影響的。
二、重大過(guò)失(初次記過(guò)警告及罰款，二次開(kāi)除)
1、對客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。
2、當班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情
6、未預先向上級領(lǐng)導請假而缺勤。
7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8、違反國家法律，被當地執法機關(guān)拘留審查。
9、侮辱、歐打客戶(hù)、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財物；向客戶(hù)索取小費或禮物；要求客戶(hù)代辦私事。
11、遇緊急情景時(shí)，未服從領(lǐng)導安排。
12、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
15、在公司或部門(mén)內部搞幫派小團體，嚴重破壞團結，影響工作的開(kāi)展。
第五章售樓人員行為規范
一、嚴格按公司規定著(zhù)裝，儀容整潔。
二、任何時(shí)候嚴禁“趴”、“靠”在銷(xiāo)售接待臺內。
三、嚴格遵守現場(chǎng)管理規定，依次有序接待客戶(hù)，服從銷(xiāo)售主管的調控。
四、正常工作時(shí)間內不得擅自離崗，做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
五、不得在銷(xiāo)售中心吃零食、看雜志小說(shuō)、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、不得在銷(xiāo)售中心占用洽談桌會(huì )見(jiàn)親朋好友。
七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、值班人員不得在值班時(shí)間內睡覺(jué)。
九、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。
十、不得向客戶(hù)索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶(hù)代辦私事項。
十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷(xiāo)售中心內打牌。
十三、客戶(hù)遺留下的任何物品均應上繳。
十四、員工接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，并先說(shuō)“您好×××家園”。
十五、電話(huà)鈴響三聲內必須接聽(tīng)。
十六、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情景，邀請其參觀(guān)現場(chǎng)。
十七、詳細地做好客戶(hù)登記工作。
十八、認真完成公司交待的其他工作。
十九、應統一配戴工作銘牌。
二十、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷(xiāo)售控制臺內的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
第六章現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)(您好，歡迎光臨)。
二、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。
三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
四、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。
五、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安錢(qián)帽，并解釋安全知識。
六、不惡意貶低其它樓盤(pán)，抬高自我，另客戶(hù)反感。
七、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
八、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，堅持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。
九、嚴格維護客戶(hù)資料保密權。
十、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
十一、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
第七章個(gè)人衛生制度
一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。
二、每日上班前須將皮鞋擦凈。
三、必須堅持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。
四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(cháng)發(fā)及染發(fā)。
五、女員工不得留長(cháng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、勤洗澡、勤換襯衣。
第八章考勤制度(某公司范例)
一、遲到與早退
1、遲到:按公司規定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退:10分鐘以?xún)日�，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假
1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明。
2、員工每月請假或病假不得超過(guò)三天。
3、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。
4、凡請假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請假1天或曠1天論處。
三、曠工
每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。
四、銷(xiāo)售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報到后，方能外出辦事。
第九章銷(xiāo)售報表的編制及管理制度
報表種類(lèi)
銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情景。
1、銷(xiāo)售周報表
1)填制資料:本周銷(xiāo)售情景�；乜钋榫�。
2)填制時(shí)間:每周一午時(shí)12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔。
2、銷(xiāo)售月報表
1)填制資料:本月銷(xiāo)售情景，回款情景。
2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。
3)填制程序:由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
3、客戶(hù)登記表
1)填制資料:每一天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情景。
2)填制時(shí)間:每一天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
3)中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制資料:各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情景。
2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)5:00前。
3)申報程序:由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情景表
1)填制資料:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情景。
2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。
3)申報程序:由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。
第十章合同管理制度
一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
三、合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否能夠銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
七、請客戶(hù)簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶(hù)必須交定金后才能簽正式合同。
十、補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管認可。
第十一章更改合同制度
一、本制度包括客戶(hù)提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標準、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶(hù)需注意向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)銷(xiāo)售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。
三、換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
四、更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
五、客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，財務(wù)部根據合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
六、改動(dòng)裝修標準
客戶(hù)提出改動(dòng)裝修標準時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。
七、改單位間隔
客戶(hù)提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應請客戶(hù)直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒(méi)收樓盤(pán)
根據合同條款，客戶(hù)因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷(xiāo)售部以電話(huà)及書(shū)面形式通知客戶(hù)，并由公司財務(wù)部約定時(shí)間退還應退款項。
九、附加其它條款
由銷(xiāo)售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。
第十二章銷(xiāo)售收款、催款制度
一、交現金的方式:若客戶(hù)提出交現金，銷(xiāo)售人員應帶領(lǐng)客戶(hù)將現金直接交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)，銷(xiāo)售人員禁止收受現金。
二、的方式:若客戶(hù)交來(lái)存折，由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行，取現后回銷(xiāo)售部將現金交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)。
三、收取支票或匯票的方式:若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù)，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務(wù)進(jìn)帳后，再由財務(wù)部開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。屆時(shí)，客戶(hù)把收條還給財務(wù)部。
四、銀行轉帳方式:客戶(hù)已經(jīng)過(guò)銀行轉帳，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)將轉帳的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。
五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負責”。
六、由銷(xiāo)售部主管負責督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。
七、由銷(xiāo)售部主管制定合同執行情景表，并以此作為催款時(shí)間依據。
八、對逾期付款的客戶(hù)，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷(xiāo)售人員須經(jīng)銷(xiāo)售主管批準后才能答應客戶(hù)。
第十三章銷(xiāo)售制度的定期檢查和修正制度
一、定期檢查、修正各項制度在實(shí)際操作中的適應性、規范性，使制度更有利于銷(xiāo)售部各項工作向規范化管理發(fā)展。
二、定人定期對銷(xiāo)售部制度執行情景進(jìn)行總結、反思。
三、對銷(xiāo)售部出現了問(wèn)題或有好的想法和提議，應寫(xiě)出書(shū)面陳述，遞交銷(xiāo)售部主管。