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營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，希望對大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度1
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責:
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統一領(lǐng)導下,負責所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷(xiāo)售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟社會(huì )效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執行公司的財務(wù)制度,認真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動(dòng)負責任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負責日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案,產(chǎn)權證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負責樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
(4)中介服務(wù)部:主要負責樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務(wù),為公司在社會(huì )上贏(yíng)得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng )造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng )造效益。
c、能夠維護公司的社會(huì )形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷(xiāo),做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度2
(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理,當顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚�(gè)銷(xiāo)售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待,接待銷(xiāo)售員的人數不能超過(guò)顧客人數。
(2)銷(xiāo)售主管負責監督調整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;
(3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),必須事先做好準備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);
(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機,銷(xiāo)售人員都要全力接待;
(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉接其他客戶(hù);
(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);
(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的`客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò ),得到同意了解后才能繼續接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;
(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名,無(wú)權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);
(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀(guān)實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應說(shuō)明找誰(shuí)都可以;
(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;
(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度3
1.目的
1.1.規范營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔抗芾砉ぷ?確保各小組內部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責
4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.3.各小組主管負責本部門(mén)的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據本規程按計劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內容
5.1.工作例會(huì )、專(zhuān)項會(huì )議、協(xié)調會(huì )議
a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開(kāi)工作例會(huì )。工作例會(huì )是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會(huì )議,應當按以下要求召開(kāi):
通報各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
布置下一周的各項工作;
總結上一周的工作實(shí)施情況;
b)專(zhuān)項工作會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項工作會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
有明確的解決問(wèn)題目標;
有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
有結果。
c)協(xié)調會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
有書(shū)面通知;
有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
有結果。
d)各類(lèi)會(huì )議均應有詳細的會(huì )議紀要。
6.內部培訓制度
6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責/部門(mén)的獎懲規定/公司的考勤制度/著(zhù)裝規定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規程的摘要;
c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門(mén)報表管理制度
7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報銷(xiāo)售報表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購計劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門(mén)考核獎罰制度
8.1.根據公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎罰制度。
8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎罰制度按公司《員工手冊》執行。
8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jì)核考核執行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jì)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度4
一、電話(huà)接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多傳達項目信息,促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠,用語(yǔ)禮貌,談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板,銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀(guān),當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節,回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí),涉及到對競爭性樓盤(pán)的評述要客觀(guān)公正,嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備,但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權利。
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