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地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
(一)銷(xiāo)售例會(huì )制度
*會(huì )議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。
*開(kāi)會(huì )時(shí)，參會(huì )人員必須紀律嚴明，參會(huì )時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì )人員必須準時(shí)參會(huì )，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
*一般性例會(huì )時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)取?/p>
*所有會(huì )議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì )議紀要，會(huì )議紀要應在兩個(gè)工作日內出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報閱。
*每周工作例會(huì )
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì )人員：項目部全體人員
3、開(kāi)會(huì )時(shí)間：不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結;
6、本周銷(xiāo)售管理工作內容;
7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;
10、組織進(jìn)行階段性培訓。
*每周小組例會(huì )
1.招集主持：銷(xiāo)售主管
2.參會(huì )人員：組內全體銷(xiāo)售人員
3.開(kāi)會(huì )時(shí)間：自行安排
4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的'問(wèn)題
5.對疑難客戶(hù)進(jìn)行分析，找對策
6.對意向客戶(hù)的落實(shí)情況
7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況
8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內培訓
*銷(xiāo)售分析會(huì )(月例會(huì ))
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì )人員：項目部全體員工
3、開(kāi)會(huì )時(shí)間：每月統計截止日起三個(gè)工作日內
4、銷(xiāo)售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統計分析報告中。
5、下月銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。
6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。
7、分析當前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競爭對手，樹(shù)立本項目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
(二)嚴重違紀處理
*嚴禁利用價(jià)格、房號及其他不正當手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。
*嚴禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂，私押、私放房號者予以辭退。
*嚴禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益予以辭退。
*嚴禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。
*嚴禁銷(xiāo)售人員做私單，協(xié)助客戶(hù)炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。
*嚴禁泄露公司機密給客戶(hù)或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。
*拒絕上級下達的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
*散布謠言及流言蠻語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者予以辭退。
*多次違反公司的規章制度，經(jīng)批評教育仍無(wú)法改正者。累計曠工超過(guò)三天者予以辭退。
*盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。
*觸犯國家法律，由公安機關(guān)追究刑事責任者予以辭退。
*打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理，當顧客進(jìn)入售樓部，超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚�(gè)銷(xiāo)售員接待，如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待，接待銷(xiāo)售員的人數不能超過(guò)顧客人數。
(2)銷(xiāo)售主管負責監督調整客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;
(3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi)，須主動(dòng)迎接客戶(hù);
(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的`外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機，銷(xiāo)售人員都要全力接待;
(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉接其他客戶(hù);
(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);
(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò )，得到同意了解后才能繼續接待，銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員同意;
(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名，無(wú)權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;
(10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);
(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀(guān)實(shí)樓，但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí)，應說(shuō)明找誰(shuí)都可以;
(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán)，由原登記銷(xiāo)售人員接待，如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待，則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過(guò)后再來(lái)接待，受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)，或者事先無(wú)此委托，則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;
(14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理
營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計劃，是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現預期效益的重要手續。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內容。
a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責，由分別負責市場(chǎng)調研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊伍。
b、市場(chǎng)調研人員應結合專(zhuān)題調研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區域發(fā)展規劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規，及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。
c、在項目開(kāi)工后，負責地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著(zhù)手制定樓宇銷(xiāo)售報告書(shū)，確定樓價(jià)系數方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認可的測繪所，進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測算，辦理商品房(車(chē)位)預售許可證。
e、銷(xiāo)售報告書(shū)批準后，即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購房須知，編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標，通過(guò)評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴格把關(guān)，力求達到公司的項目的銷(xiāo)售目標。
2.銷(xiāo)售管理
樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現地產(chǎn)發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節。其管理的'核心在于按既定的銷(xiāo)售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。
a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務(wù)部負責做好樓款的結算工作，工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主，委托代理商為輔。
c、銷(xiāo)售程序:
�、抛稍�(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認購書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓、考核與獎勵
�、哦ㄆ诮M織銷(xiāo)售人員學(xué)習政策法規和業(yè)務(wù)知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現行政策法規。
�、聘鶕ぷ�::業(yè)績(jì)對銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎勵，逐步建立一套既能體現按勞分配，又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎勵機制。
�、敲堪肽赀M(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識培訓，并進(jìn)行應知應會(huì )考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據之一。
e、分工負責
�、配N(xiāo)售人員應認真對等每筆業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握客戶(hù)線(xiàn)索，跟蹤老客戶(hù)，不斷挖掘新客戶(hù)。對銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負責制，誰(shuí)負責登記，誰(shuí)負責跟蹤，一跟到底。實(shí)行對客戶(hù)從洽談→簽訂認購書(shū)→簽訂預售契約→收款交樓，由一人負責服務(wù)，以方便與客戶(hù)聯(lián)系。
�、浦付▽�(zhuān)人負責樓宇銷(xiāo)售統計工作，按時(shí)、準確填報各項銷(xiāo)售統計資料，真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據。
�、侵付▽�(zhuān)人負責銷(xiāo)售合同管理工作，做到合同填寫(xiě)清楚，簽署程序合法化，并及時(shí)將合同整理歸檔，建立電腦客戶(hù)資料系統。
f、常規要求
�、艑�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
�、其N(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報告，及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。
�、卿N(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志，對當日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況建立登記制度，掌握原始資料。
3.銷(xiāo)售人員守則
a、基本素質(zhì)要求
�、欧e極主動(dòng)、盡職盡責、自覺(jué)奉獻、忠于職守。
�、其N(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。
�、卿N(xiāo)售人員應熟悉銷(xiāo)售資料，掌握銷(xiāo)售技巧，嚴格按照有關(guān)政策、法規辦事。
�、茸杂X(jué)遵守公司各項規章制度，在工作時(shí)間內不做任何私事。
�、煞䦶念I(lǐng)導安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導交辦的各項工作。
b、基本操作要求
�、艑Υ蛻�(hù)要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。
�、平勇�(tīng)客戶(hù)電話(huà)要禮貌，逐步摸清客戶(hù)需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來(lái)現場(chǎng)洽談。
�、窃谂c客戶(hù)接觸過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須有整體觀(guān)念、團結和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶(hù)。
�、仁蹣翘帒３终麧�、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具，每日工作結束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
�、配N(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。男士必須著(zhù)襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統一制服。
�、茠炫粕蠉�，微笑服務(wù)，誠懇親切，以博得客戶(hù)信賴(lài)。
�、鞘蹣翘幉坏么舐曅鷩W嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。
d、禁止事項
�、盼唇�(jīng)公司許可，嚴禁私自為已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán)。
�、莆唇�(jīng)公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶(hù)任何資料，包括姓名、電話(huà)、地址、購買(mǎi)或擬購買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。
�、菄澜帐芑蛩魅】蛻�(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。
�、任唇�(jīng)授權之事，不得擅自書(shū)面或口頭答應客戶(hù)要求。
�、晌唇�(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。
�、什辉试S在工作時(shí)間內看報紙和打私人電話(huà)。
4.銷(xiāo)售合同管理
a、指定專(zhuān)人負責樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。
b、銷(xiāo)售合同管理人員職責范圍:
�、盘顚�(xiě)合同的基本要求:字跡清楚，用字、句規范，簽署程序合法。
�、妻k理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。
�、桥浜县攧�(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務(wù)帳號為止。
�、群贤灦ê�，協(xié)同財務(wù)部做好樓款收取和催收工作。
c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續;
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5.未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條薪金結算:
1離職員工的'薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
由銷(xiāo)售經(jīng)理統一管理,主管、客服監督管理,禁止代簽。
提前離開(kāi)崗位必須征得項目銷(xiāo)售經(jīng)理的同意,否則根據情節可按早退或曠工處理。
如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員如請病、事假,提前填寫(xiě)請假單,2天內由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,2天以上由銷(xiāo)售經(jīng)理上報公司,按公司統一規定執行。
原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷(xiāo)會(huì )不能休息,由銷(xiāo)售經(jīng)理統一安排調休。
原則上周六、周日不安排輪休。
如銷(xiāo)售人員之間換休,應提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。
現場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理許可不得擅自離開(kāi)工作崗位。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
第一條為了維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛生采取區域責任制,每個(gè)區域安排固定人員負責。
第三條銷(xiāo)售主管負責每日早上下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛生情況,并填寫(xiě)在《衛生檢查表》,不合格的地方,立即讓區域負責人員清理;
第四條門(mén)窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條前臺臺面要時(shí)刻保持清潔,所置電話(huà)宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
第八條沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的.安全;
第九條水池內保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
第十一條銷(xiāo)售中心的所有花草應及時(shí)澆水與養護,并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門(mén)外臺階應始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
審核批準
日期日期
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
第一章總則
第一條為規范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負責。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì )其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認時(shí),當前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵客戶(hù)到現場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權私自為客戶(hù)轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調配由專(zhuān)案經(jīng)理統一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排,全權處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認的依據,但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認均以客戶(hù)到現場(chǎng)登記為準。不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶(hù)登記出現重復,原則上以有效登記的時(shí)間為準則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對方未聽(tīng)清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵客戶(hù)親自前來(lái)現場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應先告知客戶(hù)'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽(tīng)對方敘說(shuō),并熱情誠懇地回答問(wèn)題。重要事項聽(tīng)完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問(wèn)題,請客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號碼,請示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現場(chǎng)參觀(guān)。'
第三十六條接到打錯的電話(huà)也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項目經(jīng)理具體執行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認后,方與客戶(hù)辦理認購手續。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認購,銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問(wèn)題,應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報當天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。如客戶(hù)的現金少于規定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認購。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規定的補足期限要求客戶(hù)補定金。如客戶(hù)要求延長(cháng)期限的`,須知會(huì )經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認購書(shū)
(一)認購書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書(shū)填寫(xiě):認購書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)'××折',并請相關(guān)負責人簽名,或在相關(guān)文件、申請書(shū)上簽名確認;認購書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
(三)認購書(shū)核對:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認購書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書(shū)保存:核對檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認購憑據,其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
1.目的
1.1.規范營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔抗芾砉ぷ?確保各小組內部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責
4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.3.各小組主管負責本部門(mén)的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據本規程按計劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內容
5.1.工作例會(huì )、專(zhuān)項會(huì )議、協(xié)調會(huì )議
a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開(kāi)工作例會(huì )。工作例會(huì )是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會(huì )議,應當按以下要求召開(kāi):
――通報各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的`工作實(shí)施情況;
b)專(zhuān)項工作會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項工作會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
――有明確的解決問(wèn)題目標;
――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
――有結果。
c)協(xié)調會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
――有書(shū)面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結果。
d)各類(lèi)會(huì )議均應有詳細的會(huì )議紀要。
6.內部培訓制度
6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責/部門(mén)的獎懲規定/公司的考勤制度/著(zhù)裝規定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規程的摘要;
c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門(mén)報表管理制度
7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報銷(xiāo)售報表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購計劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門(mén)考核獎罰制度
8.1.根據公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎罰制度。
8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎罰制度按公司《員工手冊》執行。
8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jì)核考核執行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jì)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
為了規范營(yíng)銷(xiāo)策劃部在項目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各階段工作行為規范，統籌第三方公司工作對接，確保項目案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作持續、穩定、推進(jìn)，加強對營(yíng)銷(xiāo)策劃部、第三方合作單位工作行為的監督管理，特制定本管理流程。
本流程主要適用于營(yíng)銷(xiāo)策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設計公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購公司及公司內部流程范圍內的公司其他部門(mén)。
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃是運用整合營(yíng)銷(xiāo)概念，對開(kāi)發(fā)商的建設項目，從觀(guān)念、設計、區位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，通過(guò)市場(chǎng)調查、項目定位、推廣策劃、銷(xiāo)售執行等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，為企業(yè)規劃出合理的建設取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費者的需求。因此針對這些營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，需要形成嚴謹的營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
4.1根據公司的發(fā)展戰略、中長(cháng)期經(jīng)營(yíng)計劃以及營(yíng)銷(xiāo)目標，制定整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作方案。
4.2根據市場(chǎng)及項目本身，確定項目入市定位，市場(chǎng)推廣主題，市場(chǎng)推廣概念，項目核心賣(mài)點(diǎn)提煉等。
4.3針對媒體選擇、媒體組合、投放預算、媒體計劃、媒體排期等做詳細的排布和投放后的效果分析。
4.4負責銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售培訓、付款方式、回款方式等系列銷(xiāo)售行為。
4.5負責市場(chǎng)區域監控，根據市場(chǎng)變化，合理制定開(kāi)盤(pán)時(shí)機，定價(jià)方法。
5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》的編制。
5.1.2編制《代理公司考察表》:由營(yíng)銷(xiāo)策劃部編制《代理公司考察表》。
5.1.3實(shí)地考察：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部對代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項目的實(shí)地考察，并發(fā)出《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)報告》的編制邀請。
5.1.4《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)報告》的編制：代理公司/廣告公司根據要求進(jìn)行《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)報告》的編制。
5.1.5初次評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織初次評審，參與部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃部、審計監察部、總經(jīng)理、董事長(cháng)。
5.1.6編制《營(yíng)銷(xiāo)/廣告代理公司合同》：初次評審通過(guò)的代理公司起草《代理合同》提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
5.1.7復評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，總經(jīng)理、董事長(cháng)參與，對代理公司的《代理合同》及《項目定位/營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行復評。
5.1.8商務(wù)談判：并由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，成本部、招標采購部、審計監察部、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與商務(wù)條件的評審，提出商務(wù)條件的修改意見(jiàn)。
5.1.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.1.10調整《代理合同》：由代理公司對我方提出的要求調整《代理合同》。
5.1.12審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.2.1制定選擇標準及計劃：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，根據項目既定的'年度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案進(jìn)行推廣渠道標準的制定、媒體發(fā)布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道：營(yíng)銷(xiāo)代理公司推薦、當地知名廣告公司自薦、內部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫，完成推廣渠道資源庫的建立。在項目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫中進(jìn)行選擇，不得選擇未進(jìn)入資源庫的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫原則上每半年更新一次，對于資源庫內合作單位，如合作期內合作效果不明顯的，可隨時(shí)清除出資源庫。
5.2.2.2根據信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。
5.2.3確定推廣渠道方案：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部結合代理公司《推廣渠道方案》及項目的年度營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)編制確定的項目《推廣渠道方案》。
5.2.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核并提交確認的《推廣渠道方案》，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部編制《第三方合同》。
5.2.6.1參與部門(mén)：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，招標采購部、成本部、審計監察部、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與。
5.2.6.2招投標流程：自招標書(shū)發(fā)布之日起7個(gè)工作日內第三方推廣渠道公司根據招標書(shū)要求向發(fā)起方發(fā)起投標書(shū)的投遞，逾期視為放棄投標。由參與招標部門(mén)進(jìn)行初步審核，對審核通過(guò)的公司進(jìn)行通知并在指定日期，由參與部門(mén)進(jìn)行組織評審。
5.2.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.2.8商務(wù)條件：審批通過(guò)后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，招標采購部、成本部、審計監察部進(jìn)行商務(wù)談判。
5.2.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.1前期準備階段:營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織籌備項目定位工作。
5.3.2收集資料：工程部提供項目基礎資料、成本部提供項目成本控制建議。
5.3.3編制《項目定位任務(wù)書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行編制，并發(fā)起評審。
5.3.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.5市場(chǎng)調研：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部及定位機構同步組織并實(shí)施市場(chǎng)調研。
5.3.6定位討論：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織定位機構進(jìn)行內部討論
5.3.7.1內容含未來(lái)市場(chǎng)走勢、市場(chǎng)主力產(chǎn)品及熱銷(xiāo)產(chǎn)品分析。
5.3.8組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與評審。
5.3.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.10產(chǎn)品報告第一版：營(yíng)銷(xiāo)策劃部出具產(chǎn)品定位報告第一版。
5.3.12復評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，原定位評審參與部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行評審。
5.3.13審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.3.14產(chǎn)品報告第二版：營(yíng)銷(xiāo)策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報告。
5.4.1編制《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行編制《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》，包含項目的推售節點(diǎn)（含蓄客、認籌、開(kāi)盤(pán)）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶(hù)型）、年度銷(xiāo)售任務(wù)目標（含月度任務(wù)目標分解）、簽約回款計劃（分解至月度回款計劃）。
5.4.2編制《銷(xiāo)售指導書(shū)》：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》進(jìn)行《銷(xiāo)售指導書(shū)》的編制。
5.4.3編制《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據《項目營(yíng)銷(xiāo)計劃》進(jìn)行《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》的編制。方案包含年度營(yíng)銷(xiāo)推廣主題和策略，市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費用預算等。
5.4.4組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織評審，總經(jīng)理、董事長(cháng)參與。
5.4.5調整《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據評審意見(jiàn)對《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行方案的修改調整。
5.4.6確定《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》（含項目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費用預算等）。
5.4.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.4.8執行方案：審批通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)策劃部按照簽字審批通過(guò)的《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》嚴格執行。
5.5.1編制《項目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計劃書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行《項目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計劃書(shū)》的編制。
5.5.2編制《銷(xiāo)售指導書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織編制《銷(xiāo)售指導書(shū)》。
5.5.3編制《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據《項目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計劃書(shū)》和《銷(xiāo)售指導書(shū)》提出的含營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣主題、價(jià)格策略等內容，編制《開(kāi)盤(pán)方案》。
5.5.4組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，公司相關(guān)部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(cháng)參與進(jìn)行評審。
5.5.5調整《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據評審意見(jiàn)對方案進(jìn)行修改調整直至評審通過(guò)。
5.5.6確定《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定《開(kāi)盤(pán)方案》（含項目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費用預算等）。
5.5.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.5.8廣告投放：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據審批通過(guò)的方案，進(jìn)行廣告投放。
5.5.9開(kāi)盤(pán)準備：營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行項目開(kāi)盤(pán)前執行準備階段，相關(guān)部門(mén)予以開(kāi)盤(pán)準備工作支持。
5.6.1信息收集：營(yíng)銷(xiāo)策劃部收集整理當前市場(chǎng)宏觀(guān)政策信息、區域環(huán)境信息，設計部提供即將入市產(chǎn)品的戶(hù)型設計，以及公司財務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤指標。
5.6.2擬定價(jià)格總體方案：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對未來(lái)市場(chǎng)走勢進(jìn)行研判，提出后市市場(chǎng)發(fā)展趨勢走向，對即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見(jiàn)。結合競爭樓盤(pán)同類(lèi)戶(hù)型的市場(chǎng)價(jià)格調研，通過(guò)市場(chǎng)對比、公司利潤指標擬定即將入市產(chǎn)品的價(jià)格總體方案。
5.6.3組織評審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織，公司高管、總經(jīng)理、董事長(cháng)對總體價(jià)格方案進(jìn)行評審。
5.6.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.6.5制定價(jià)格明細表：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據價(jià)格總體方案，按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷(xiāo)售價(jià)格明細表。
5.6.6審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.6.7銷(xiāo)售價(jià)格實(shí)施及定期總結：審批通過(guò)后，根據銷(xiāo)售節點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據市場(chǎng)反應，并對競爭產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向實(shí)施動(dòng)態(tài)監控，根據監控情況確認實(shí)施價(jià)格是否需要調整，并進(jìn)行定期總結。
5.6.8提交《調價(jià)報告》：根據動(dòng)態(tài)監控及定期總結，如有調價(jià)需求，則需提交《調價(jià)報告》。
5.6.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.6.10資料存檔：對于當期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認即將實(shí)施的價(jià)格表（含調價(jià)的價(jià)格表）按照樓棟、日期進(jìn)行分類(lèi)存檔。
5.7.1提出階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》既定的相關(guān)策略，并結合項目銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)監控，銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題提出階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》（包含月度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案），內容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。
5.7.2確定階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對營(yíng)銷(xiāo)代理公司提交階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行審核確認。
5.7.3客戶(hù)接待：營(yíng)銷(xiāo)代理公司進(jìn)行客戶(hù)邀約、接待。
5.7.4簽署認購協(xié)議、合同：營(yíng)銷(xiāo)代理公司協(xié)助客戶(hù)簽署認購協(xié)議、購房合同。
5.7.5銷(xiāo)售周報：營(yíng)銷(xiāo)代理公司每周進(jìn)行銷(xiāo)售周報的制定并提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
5.7.6階段性總結：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據銷(xiāo)售周報制定階段性總結。
5.7.7階段性營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執行和監控：階段性營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執行過(guò)程中，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部主導，營(yíng)銷(xiāo)代理公司配合進(jìn)行階段性方案執行過(guò)程中的全程監控。
5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據確定的階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據審批通過(guò)的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執行實(shí)施，廣告設計，執行完成后進(jìn)行總結。
5.7.9確定營(yíng)銷(xiāo)分析：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據階段性銷(xiāo)售總結及階段性廣告推廣總結，制定階段性營(yíng)銷(xiāo)分析，提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部確認。
5.7.10確定下階段營(yíng)銷(xiāo)執行方案：由代理公司編制下階段的營(yíng)銷(xiāo)執行方案并提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定。
5.7.11審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.8.1提交設計需求：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據項目定位及推售節點(diǎn)需求提交出街畫(huà)面信息（包含設計類(lèi)型、設計尺寸、文案要求、設計要求、出稿時(shí)間等要求）。
5.8.2審查：營(yíng)銷(xiāo)代理公司提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。
5.8.3廣告設計任務(wù)單：審查同意后由營(yíng)銷(xiāo)代理公司向廣告設計公司下達設計任務(wù)單（第一次下單）。
5.8.4初稿提交：廣告設計公司在任務(wù)單規定的初稿時(shí)間提交第一次設計稿。
5.8.5初審：營(yíng)銷(xiāo)代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見(jiàn)。
5.8.6復審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復審，提出修改意見(jiàn)。
5.8.7修改意見(jiàn)提交：營(yíng)銷(xiāo)代理公司綜合營(yíng)銷(xiāo)策劃部提出的相關(guān)修改意見(jiàn)，形成統一意見(jiàn)，交由廣告設計公司。
5.8.8設計修改：廣告設計公司根據修改意見(jiàn)進(jìn)行修改直至定稿，并對已經(jīng)定稿設計出樣稿提交營(yíng)銷(xiāo)代理公司。
5.8.9審核審批：營(yíng)銷(xiāo)部策劃部審核確認后提交總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批，提出相關(guān)修改意見(jiàn)交由營(yíng)銷(xiāo)代理公司，由營(yíng)銷(xiāo)代理公司向廣告設計公司提交修改意見(jiàn)，直至營(yíng)銷(xiāo)策劃部、總經(jīng)理、董事長(cháng)簽字通過(guò)。
5.8.10出源文件：營(yíng)銷(xiāo)代理公司策劃人員通知廣告設計公司對已經(jīng)審核通過(guò)并簽字確認的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營(yíng)銷(xiāo)部策劃部策劃經(jīng)理。
5.8.12制作發(fā)布：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。
5.9.1物資申請單：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據節點(diǎn)需求提交物資申請單，申請單注明物資數量、規格、尺寸、制作時(shí)間。
5.9.2審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交物資申請單至總經(jīng)理、董事長(cháng)審批。
5.9.3確定供方：審批通過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)策劃部將物資申請單提交至招標采購部，由招標采購部確定制作供方。
5.9.4制作小樣：招標采購部確認制作方后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部對接制作單位，要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。
5.9.5確定小樣：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對小樣的材質(zhì)、顏色與設計畫(huà)面進(jìn)行對比審核直至確定。
5.9.6物資驗收：物資到場(chǎng)后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標采購部對物資進(jìn)行拆樣檢查、數量清點(diǎn)，合格物資進(jìn)行驗收。
5.9.7入庫：驗收合格物資制定入庫清單并簽收入庫，對于問(wèn)題物資不予驗收并要求返廠(chǎng)。
5.10.1提交采購方案：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)需求向營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購方案。
5.10.2確定采購標準：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)需求，對方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購標準。
5.10.3實(shí)地考察競標單位：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對參與的競標單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。
5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核。
5.10.5商務(wù)談判：對于審核通過(guò)的競標單位由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標采購部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判，超過(guò)5萬(wàn)元審計監察部參與。
5.10.6審批：將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長(cháng)進(jìn)行審批。
5.10.7物資采購：對于審批通過(guò)的，則簽訂合同，由招標采購部進(jìn)行物資采購。
5.10.8物資驗收：采購物資到位后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標采購部、庫管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數量清點(diǎn)，超過(guò)5萬(wàn)元的項目，審計監察部參與驗收。
5.10.9入庫：驗收合格物資，由庫管組制定入庫清單并簽收入庫，對于問(wèn)題物資不予驗收并要求返廠(chǎng)。
5.11.1確定活動(dòng)方案：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據項目營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)及項目各階段的營(yíng)銷(xiāo)推廣執行方案，提交活動(dòng)方案。營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起、營(yíng)銷(xiāo)代理公司參與，進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改，并確定活動(dòng)方案。
5.11.2確定物資標準：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標準及數量，并制定物資清單。
5.11.3提交物資清單：營(yíng)銷(xiāo)策劃部將物資清單提交至庫管組，營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據確定的物資清單在庫管組簽字確認。
5.11.4出庫：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據確認的物資清單與庫管組共同出庫。
5.11.5物資發(fā)放：活動(dòng)執行方根據審核通過(guò)的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部和庫管組監督發(fā)放活動(dòng)物資。
5.11.6盤(pán)存入庫：活動(dòng)結束后由營(yíng)銷(xiāo)策劃部和庫管組對剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，并予以入庫。
6.1.1填寫(xiě)《選房確認單》：置業(yè)顧問(wèn)在明源系統上查詢(xún)該房源為待售,填寫(xiě)《選房確認單》至對方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認。
6.1.2打印《認購書(shū)》：置業(yè)顧問(wèn)憑《選房確認單》找本司銷(xiāo)售后臺在明源系統上進(jìn)行操作,打印《認購書(shū)》（一式四聯(lián)）。
6.1.3繳納認購金：置業(yè)顧問(wèn)憑客戶(hù)簽字的《認購書(shū)》帶客戶(hù)去財務(wù)繳納認購金，財務(wù)蓋章后，留存財務(wù)聯(lián)，返置業(yè)顧問(wèn)三聯(lián)（代理聯(lián)、客戶(hù)聯(lián)、甲方聯(lián)），并給客戶(hù)開(kāi)具認購金收據。
6.1.4確認客戶(hù)簽約時(shí)間：繳納定金后，置業(yè)顧問(wèn)需與客戶(hù)明確簽約時(shí)間，若為按揭客戶(hù)，需給客戶(hù)提供一份貸款資料清單。
6.2.1填寫(xiě)《簽約確認單》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《簽約確認單》，銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核簽字確認后客戶(hù)簽字確認。
6.2.2審核折扣及金額：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據明源系統審核該客戶(hù)折扣及成交價(jià)，審核無(wú)誤后簽字確認。
6.2.3明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺憑有營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《簽約確認單》進(jìn)行明源系統操作。
6.2.4繳納房款：置業(yè)顧問(wèn)憑《簽約確認單》帶客戶(hù)去財務(wù)部繳納房款，財務(wù)部留存簽約確認單原件，并給客戶(hù)開(kāi)具房款收據。
6.2.5辦理銀行按揭：客戶(hù)辦理銀行按揭手續，若資料齊全填寫(xiě)《銀行確認單》，銀行經(jīng)理確認簽字；若資料不齊應在約定時(shí)間內補齊資料再填寫(xiě)《銀行確認單》，銀行經(jīng)理確認簽字。
6.2.6網(wǎng)簽購房合同：銷(xiāo)售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認資料齊全的《銀行確認單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶(hù)信息，打印《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，客戶(hù)簽字按手印
6.2.7審核網(wǎng)簽合同：銷(xiāo)售代理公司將打印出的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及《銀行確認單》交由營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核。
6.3.1填寫(xiě)《更名審批表》：原則上僅對直系親屬更名，非直系親屬由總經(jīng)理或董事長(cháng)審批。申請人需提前準備更名資料，置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《更名審批表》申請人簽字確認（申請人簽字一欄必須與原認購書(shū)認購方一致）。
6.3.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件，審核無(wú)誤后簽字確認。
6.3.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件，審核無(wú)誤后簽字確認。
6.3.4明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺憑營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統上操作發(fā)起更名審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.3.5財務(wù)部留存：財務(wù)部保存《更名審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復印件。
6.4.1填寫(xiě)《換房審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《換房審批表》。
6.4.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認，客戶(hù)再簽字確認。
6.4.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。
6.4.4明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺憑營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統上操作發(fā)起換房審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.4.5財務(wù)部留檔：財務(wù)部保存《換房審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復印件。
6.5.1填寫(xiě)《延期審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《延期審批表》，填寫(xiě)延期原因及日期（原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內），客戶(hù)簽字確認。
6.5.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額，簽字確認。
6.5.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核延期日期和金額，簽字確認。
6.5.4總經(jīng)理審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。
6.5.5明源系統操作：營(yíng)銷(xiāo)策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。
6.5.6財務(wù)部留檔:財務(wù)部保存《延期審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復印件。
6.6.1填寫(xiě)《折扣審批表》：若該客戶(hù)折扣超出當期正常折扣范圍，則需填寫(xiě)《折扣審批表》。由營(yíng)銷(xiāo)策劃部通知銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理該客戶(hù)折扣，由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《折扣審批表》。
6.6.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格，簽字確認。
6.6.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認。
6.6.4總經(jīng)理/董事長(cháng)審批：該客戶(hù)折扣在總經(jīng)理折扣范圍內則由總經(jīng)理簽字確認，其他折扣權限則由董事長(cháng)簽字確認。
6.6.5明源系統操作：銷(xiāo)售代理公司后臺在明源系統上操作發(fā)起折扣審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.6.6財務(wù)部留檔：財務(wù)部保存《折扣審批表》原件。
6.8.1填寫(xiě)《告知函》：銷(xiāo)售代理公司對沒(méi)有按時(shí)簽約客戶(hù)填寫(xiě)《告知函》。
6.8.2營(yíng)銷(xiāo)策劃部申請蓋章：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《告知函》姓名房號及認購日
6.8.3發(fā)函：銷(xiāo)售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶(hù)，復印件交由營(yíng)銷(xiāo)策劃部保存。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責:
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統一領(lǐng)導下,負責所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷(xiāo)售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟社會(huì )效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執行公司的財務(wù)制度,認真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動(dòng)負責任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負責日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案,產(chǎn)權證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負責樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
(4)中介服務(wù)部:主要負責樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的'任務(wù),為公司在社會(huì )上贏(yíng)得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng )造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng )造效益。
c、能夠維護公司的社會(huì )形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷(xiāo),做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷(xiāo)售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使潛在顧客成為公司的業(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時(shí)在售樓部推銷(xiāo)外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶(hù)就可能是日后認購的客戶(hù)。今天的顧客線(xiàn)索就是明天的銷(xiāo)售額，我們不應該放棄任何一個(gè)有可能達成交易的機會(huì )。
二、已購房顧客關(guān)系管理制度
對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的'，據統計，我司部分業(yè)主的購房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話(huà)說(shuō)：“業(yè)主講一句，勝過(guò)你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個(gè)銷(xiāo)售員應以朋友的身份與之交往，遇見(jiàn)業(yè)主應保持與購房前的熱情對待，我司不時(shí)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)或最新信息應第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。
三、關(guān)系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(cháng)期聯(lián)系是達成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細的登記，包括顧客的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會(huì )為你帶來(lái)更多的潛在顧客。
四、銷(xiāo)售員的培訓制度
對于新入職的銷(xiāo)售員，我部統一采取培訓上崗。培訓時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期為三個(gè)月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿(mǎn)者經(jīng)過(guò)考核合格后轉正為正式員工。
首先，從了解整個(gè)樓盤(pán)的位置、戶(hù)型、座向、配套設施、總體規劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個(gè)合格的銷(xiāo)售員一起了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，包括從最先的接待———看樓———客戶(hù)跟蹤————認購————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個(gè)月后，培訓人員在舊銷(xiāo)售員的指引下開(kāi)始自行接待客戶(hù)，如在銷(xiāo)售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要及時(shí)向該銷(xiāo)售員尋求解答，該銷(xiāo)售員亦及時(shí)糾正受訓人員的銷(xiāo)售錯誤，共同努力達成交易。
五、促銷(xiāo)活動(dòng)介紹
為了不斷更加客源量，除了平時(shí)銷(xiāo)售員自身出外推銷(xiāo)外，營(yíng)銷(xiāo)部還安排每星期三至四天到臨近地區派發(fā)宣傳單張，如附近的廠(chǎng)房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節假日，我司還適當搞一些購房?jì)?yōu)惠活動(dòng)，以此吸引社會(huì )各界人士前來(lái)觀(guān)看。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
一、電話(huà)接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多傳達項目信息，促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng)，私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板，銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀(guān)，當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤(pán)的`評述要客觀(guān)公正，嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備，但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權利。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(lèi)(a類(lèi))、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi))、管制品類(lèi)(c類(lèi))、辦公設備四種。
1、消耗品類(lèi)(a類(lèi)):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復寫(xiě)紙、卷宗、標簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類(lèi)用紙等。a類(lèi)用品使用數量不受限制;
2、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi)):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類(lèi)用品使用數量由銷(xiāo)售主管進(jìn)行控制;
3、管制品類(lèi)(c類(lèi)):訂書(shū)機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類(lèi)用品每個(gè)項目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償;
4、辦公設備:辦公桌椅、電話(huà)機、復印機、傳真機、打印機、掃描儀、碎紙機、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設備為營(yíng)銷(xiāo)中心公共使用,由銷(xiāo)售主管保管;
第二條、部門(mén)內所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫登記管理制度,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行驗收、保管。
第三條、部門(mén)內員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。
第四條、銷(xiāo)售主管對部門(mén)內資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷(xiāo)售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統計,并報公司統一領(lǐng)取或購買(mǎi)。
第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據實(shí)際需要統一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門(mén)一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時(shí),將根據其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),根據其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過(guò)申請確認后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門(mén)辦公用品由負責人統一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
第九條、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。
第十條、部門(mén)內公共財產(chǎn)屬于銷(xiāo)售部所有人員,待項目完工一并交予公司。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班：
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報告，并交辦公室核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當天欄內注明事由，并根據公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結（上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實(shí)施計劃），同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì )：每天早上9：00—9：30為例會(huì )時(shí)間；
周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi)；
月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會(huì )及重要日會(huì )必須設專(zhuān)人作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊腵須由部門(mén)經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，：：必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況
在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
�。ㄒ唬�、作息時(shí)間
早上8：30—下午8：30
�。ǘ�、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）
2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘
超過(guò)5分鐘（扣5分）
超出15分鐘（扣8分）
如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天；
3、違反請假制度的（扣2分）
�。ㄈ�、紀律
1、不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）
2、對上司不尊重，故意與上司作對；（扣10分或開(kāi)除）
3、有影響公司聲譽(yù)之言行；（扣10分或開(kāi)除并追究法律責任）
4、損壞公司財物；（扣10分或賠償）
5、泄露、出賣(mài)公司機密；（開(kāi)除）
6、偽造文件意圖行騙；（開(kāi)除）
7、與客人爭吵及對客人不禮貌；（扣10分或開(kāi)除）
8、向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報酬；（開(kāi)除）
9、不按工作程序做事；（扣5分）
10、搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團結；（扣10分或開(kāi)除）
11、逃避工作推卸責任；（扣10分）
12、工作馬虎；（扣5分）
13、儀容不整；（扣2分）
14、在售樓部不穿工衣；（扣2分）
15、在售樓部前臺化妝；（扣2分）
16、上班沒(méi)有佩戴員工證（扣8分并扣50元）
17、在售樓部?jì)瘸粤闶�；（�?分）
18、在售樓部?jì)任鼰�；（�?分）
19、有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jì)乳喿x報章刊物；（扣8分）
20、有客人在場(chǎng)時(shí)閑談；（扣2分）
21、當值時(shí)間打瞌睡；（扣8分）
22、保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理；（扣3分）
23、當值時(shí)擅自職守干私人事情；（扣10分）
24、站或坐姿不規范；（扣1分）
25、毆打他人或互相打斗；（扣10分并開(kāi)除）
26、挪用公司錢(qián)銀；（退款及開(kāi)除并追究法律責任）
27、隱瞞包庇同事錯誤；（扣10分）
28、當值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢；（扣5分）
29、不參加每天售樓部例會(huì )的；（扣5分）
30、未經(jīng)許可打私人電話(huà)；（扣5分）
31、當值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）
32、未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣5分）
33、未做當天工作記錄；（扣8分）
34、不按規定填寫(xiě)'客戶(hù)登記本'者；（扣10分或開(kāi)除）
35、如無(wú)正當理由三天內沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù)；（扣10分）
36、展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者；（扣5分）
37、未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金；（扣10分或開(kāi)除）
38、未經(jīng)許可擅自對客戶(hù)做出超權限的承諾；（扣10分或開(kāi)除）
39、違反公司其他規定的視乎情節做出處理。
40、私自對接開(kāi)發(fā)
商；（扣10分或開(kāi)除）
如員工一個(gè)月內違規次數超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內違規次數超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開(kāi)除。任何人當年內接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
一、營(yíng)銷(xiāo)總監
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:銷(xiāo)售經(jīng)理
本職工作:協(xié)助分管營(yíng)銷(xiāo)副總做好日常及內務(wù)工作
職位職責:
1、負責銷(xiāo)售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律超常規、公司銷(xiāo)售廣告業(yè)務(wù)等;
2、負責將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門(mén),如每次重新使用的價(jià)格表,下達給財務(wù)部、銷(xiāo)售人員;
3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負責業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達或下發(fā)執行要求;
4、負責處理傳真等文件來(lái)行為表現函;
5、負責廣告及其他零星費用開(kāi)支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進(jìn)行費用控制與統計,制訂報表;
6、負責公司下達任務(wù)執行與督促落實(shí);
7、參與價(jià)格系統的調整(如價(jià)目表、付款方式);
8、參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月電腦統計分析,認購書(shū),合同簽約的統計分析,現場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認;
10、負責日�？记�、業(yè)績(jì)考核、監督各辦公室的工作環(huán)境;
11、負責編制各種銷(xiāo)售報表;
12、根據客戶(hù)應交樓款金額及時(shí)間表,監督催款事項;
13、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系,做好個(gè)別事件的應變處理。
14、負責各部門(mén)工作安排計劃;
15、簽約客戶(hù)資料的確認;
16、負責售出單位的確認和審核;
17、負責售出單位認購書(shū)審查;
18、審查全體人員考勤統計表。
主要權限:
1、有對本職工作范圍內合理性安排建議權;
2、有各部門(mén)人員工作業(yè)績(jì)評審權;
3、有董事會(huì )總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權;
4、有銷(xiāo)售部日常工作安排權;
5、有參與價(jià)格制定與執行權;
二、銷(xiāo)售經(jīng)理
直接上級:營(yíng)銷(xiāo)總監
直接下級:銷(xiāo)售人員
本職工作:依照公司銷(xiāo)售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷(xiāo)售人員及現場(chǎng)銷(xiāo)售工具管理。
職位職責:
1、嚴格執行公司制定的物業(yè)售價(jià);
2、規范說(shuō)接待程序,監督下屬的行為規范;
3、重要客戶(hù)的接待應轉交營(yíng)銷(xiāo)總監處理;
4、執行直接上級制定的銷(xiāo)售計劃,協(xié)助下屬完成銷(xiāo)售目標;
5、監督、檢查下屬員工的各項工作;
6、正確及時(shí)傳達上級指示;
7、接受客戶(hù)投訴并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題;
8、收集來(lái)訪(fǎng)、成交客戶(hù)信息,及時(shí)上報;
9、定期聽(tīng)取直接下屬述職,并對其工作進(jìn)行評定;
10、及時(shí)對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;
11、掌握部工作情況和本項目有關(guān)銷(xiāo)售數據;
12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷(xiāo)售人員技能培訓計劃,報批后實(shí)施、考核;
14、填報下屬過(guò)失報告,根據執行程序匯報上級;
15、根據工作需要調配下級,報直接上級批準后執行;
16、外線(xiàn)人員的管理調配,經(jīng)上級批準后執行;
17、匯總擬定每周、每月銷(xiāo)售部工作總結培養呈送上級審核;
18、定期盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售面積、套數等,與銷(xiāo)售助理核實(shí)后報送上級;
19、安排銷(xiāo)售人員對周邊樓市動(dòng)態(tài)進(jìn)行調查,匯總分析后呈送上級;
20、預約律師行與客戶(hù)簽約時(shí)間;
21、關(guān)心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級述職;
23、對銷(xiāo)售人員工作流程的正確執行負責;
24、對銷(xiāo)售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;
25、對銷(xiāo)售現場(chǎng)的衛生、物品保管、使用負責;
26、做好與物業(yè)部協(xié)調工作;
27、處理解決銷(xiāo)售現場(chǎng)突發(fā)事件,并呈報上級。
主要權限:
1、有下屬工作調配、任用建議權;
2、有下屬獎勵建議提名權;
3、有換房、更名、退房上報權;
4、有銷(xiāo)售人員及外線(xiàn)人員作息時(shí)間和出勤考核權;
5、有銷(xiāo)售人員招聘、錄用建議權;
6、有了解房地產(chǎn)市場(chǎng)變化,并建議相應的推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略建議權。
三、銷(xiāo)售人員
直接上級:銷(xiāo)售經(jīng)理
本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷(xiāo)工作;做好顧客(散客)執接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款的工作;
職位職責:
1、嚴格執行售樓程序,規范銷(xiāo)售;
2、嚴格執行行跡規范,熱情服務(wù);
3、對個(gè)人洽談的'顧客,做好售后服務(wù);
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售,做好催收銷(xiāo)售款的工作;
5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報,并協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理;
7、做好銷(xiāo)售統計工作,填報各項規定表格;
三、會(huì )議管理規范
1.營(yíng)銷(xiāo)部早會(huì )
(1)時(shí)間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(3)內容:
當日工作的分派與布置
各環(huán)節工作問(wèn)題的解決
批評、表?yè)P
預約情況的核對
價(jià)格、控盤(pán)調整
當日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統一說(shuō)辭
銷(xiāo)售管理細則及銷(xiāo)售手冊修改
2.營(yíng)銷(xiāo)部晚會(huì )(強銷(xiāo)期階段)
(1)時(shí)間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(5)內容:
當日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中的問(wèn)題及解決方法
次日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統一說(shuō)辭
預約情況的核對
價(jià)格、控盤(pán)調整
今日回款確認
批評、表?yè)P
銷(xiāo)售管理細則及銷(xiāo)售手冊修改
特別備注:
會(huì )議由銷(xiāo)售主管輪流主持,除上述議題外,其他問(wèn)題(如個(gè)別案例)會(huì )下針對性解決。
(6)以會(huì )議紀要形式抄送有關(guān)人員及部門(mén)。
2.項目每周例會(huì ):
(1)時(shí)間:每周一下午16:30
(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
一周工作總結:來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、成交、回款中的問(wèn)題、與指標的差距及對策、客戶(hù)分析、新(競爭)樓盤(pán)動(dòng)向的介紹。
銷(xiāo)售策略調整方向--控盤(pán)、價(jià)格、推廣的介紹。
客戶(hù)服務(wù)工作情況
置業(yè)顧問(wèn)體會(huì )--每次四人準備,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理點(diǎn)評
(5)以會(huì )議紀要形式抄送與會(huì )人員。
3.月例會(huì )
(1)時(shí)間:
(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心;
(3)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內容:
上月工作總結及本月工作計劃
客戶(hù)動(dòng)向、樓盤(pán)動(dòng)向、售后情況
工作計劃調整和落實(shí)情況
(5)以會(huì )議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì )
(1)參加人員;營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員和其他部門(mén)相關(guān)人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。
(3)特點(diǎn):每個(gè)專(zhuān)題將與工作內容緊密結合,解決一個(gè)工作中的問(wèn)題,并將定期檢查執行情況。
(4)以會(huì )議紀要形式抄送與會(huì )人員、相關(guān)部門(mén)。
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