常用管理制度

　　在現在社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的常用管理制度，希望能夠幫助到大家。

常用管理制度1

　　科技公司日常用款管理制度

　　1.1目的

　　本程序規定了出差申請、差旅費及報銷(xiāo)的管理要求，旨在規范員工公務(wù)出差管理工作，合理控制差旅費用，提高出差管理效率，減低經(jīng)營(yíng)管理費開(kāi)支。

　　1.2日常用款包括差旅費、購買(mǎi)辦公用品和低值易耗品、業(yè)務(wù)招待費、資產(chǎn)修理與維護等日常辦公和經(jīng)營(yíng)借款。日常用款應遵循申請-審批-取款原則。

　　1.3出差計劃

　　1.3.1各部門(mén)負責人制定出差計劃，并對本部門(mén)差旅費開(kāi)支進(jìn)行嚴格控制，如果業(yè)務(wù)可以更經(jīng)濟的方式進(jìn)行，則不應批準其出差。財務(wù)部業(yè)務(wù)主管人員則應當對各部門(mén)差旅費實(shí)際開(kāi)支進(jìn)行監督審核。

　　1.3.2所有公務(wù)出差應在出差前由出差人填寫(xiě) '出差費用預算表'并經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理的批準。出差費用預算表是差旅費報銷(xiāo)時(shí)的必要附件。

　　1.3.3出差員工如果需要預借出差借款時(shí)，應根據計劃出差天數、具體活動(dòng)安排以及費用和補助標準等計算出所需款額，報本部門(mén)負責人簽字。5000元以下借款經(jīng)財務(wù)總監簽字，5000元以上經(jīng)付總經(jīng)理簽字。

　　1.3.4財務(wù)部業(yè)務(wù)主管人員只有在審核授權人員簽字后，方可辦理付款手續。

　　1.3.5財務(wù)部主管人員應當每月一次向各部門(mén)提交員工借款情況表。各部門(mén)負責人應當敦促借款人限期向財務(wù)部辦理報銷(xiāo)或退款手續。當借款人未能在規定期限內辦理報銷(xiāo)手續時(shí)，財務(wù)部將在計算其下月工資時(shí)從其工資中扣除。

　　1.4政策和規定:

　　禁止利用出差辦理招待之際，宴請親友。

　　禁止假冒公務(wù)出差游山玩水。

　　出差借款應嚴格執行'前款不清，后款不借'的政策。

　　禁止員工長(cháng)期占用公款不辦理報銷(xiāo)和退款手續。發(fā)現員工利用公款辦理私人事務(wù)，應根據金額大小和獎懲規定對其進(jìn)行相應處罰。

　　禁止上級人員將自己的出差費用交下及人員填報辦理報銷(xiāo)手續。

　　任何人員不能審批自己的費用支出。

　　1.5費用報銷(xiāo)管理

　　1.5.1差旅費報銷(xiāo)管理規定

　　根據財政部有關(guān)規定，結合本公司具體實(shí)際，公司差旅費報銷(xiāo)控制標準如下:

　　1.5.1.1 住宿標準

　　公司可根據不同的出差對象實(shí)行不同的差旅費控制標準。

　　公司總部管理人員住宿標準

　　科目副總經(jīng)理及以上人員 部門(mén)經(jīng)理一般員工

　　一般地區經(jīng)濟特區一般地區經(jīng)濟特區一般地區經(jīng)濟特區

　　住宿費

　　市場(chǎng)部人員住宿標準

　　科目市場(chǎng)部經(jīng)理 大區及市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　一般地區經(jīng)濟特區一般地區經(jīng)濟特區

　　住宿費

　　工程部住宿標準

　　外埠出差，經(jīng)公司批準在施工現場(chǎng)租住一室一廳居民房，或在公司指定之住所居住。在公司辦事處居住者每天補助30元。在不具備上述條件，經(jīng)當地租住人員簽字后，可自行解決住宿，按如下標準。

　　科目工程部區域經(jīng)理

　　及專(zhuān)家組員 現場(chǎng)工程師

　　一般地區經(jīng)濟特區一般地區經(jīng)濟特區

　　住宿費

　　以上費用憑住宿發(fā)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，不得超過(guò)限額。

　　1.5.1.2 伙食補助

　　公司總部管理人員和市場(chǎng)部:

　　一般地區每人每天補助65元;經(jīng)濟特區每人每天90元。

　　工程部:

　　外埠工程，每人每天補助45元

　　本地工程，每人每天10元。

　　工程技術(shù)人員進(jìn)行野外或高空作業(yè)，每天額外補助25元。

　　享受以上補助后不再享有公司午餐補助

　　1.5.1.3 市內交通費補助

　　因工出差副總經(jīng)理每人每天60元，部門(mén)經(jīng)理每人每天40元，其他人員每人每天20元。工程人員不享有此項補貼

　　1.5.1.4會(huì )議費

　　員工會(huì )議出差可以根據會(huì )議統一標準安排辦理住宿。當舉辦的會(huì )議標準超過(guò)企業(yè)出差標準時(shí)，出差人員應當另選合適的賓館。

　　1.5.1.5 交通工具

　　部門(mén)經(jīng)理及副總經(jīng)理級別以上人員可坐飛機普通艙位、火車(chē)軟臥、輪船二等艙。

　　出差地點(diǎn)火車(chē)前往超過(guò)24小時(shí)，或因緊急工作需要并能提出合理理由證明非立即出發(fā)就無(wú)法達到工作目的`經(jīng)總經(jīng)理批準方可乘坐飛機，除此之外，只能乘坐其他運輸方式。

　　如乘火車(chē)在6小時(shí)之內，不得乘坐臥鋪;

　　所有員工中短途出差可乘坐各種大巴，出租車(chē)費一律不報銷(xiāo)。

　　1.5.2通訊費管理

　　1.5.2.1手機費管理。

　　公司對手機費實(shí)行定額控制。

　　開(kāi)支標準規定見(jiàn)實(shí)施細則'威奧特公司手機費開(kāi)支標準':

　　科目副總經(jīng)理及以上市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部大區經(jīng)理市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理行政部門(mén)經(jīng)理司機

　　手機費 700/月 700/月 600/月 500/月 200/月 200/月

　　科目工程領(lǐng)導小組成員專(zhuān)家組員區域經(jīng)理現場(chǎng)工程師

　　手機費800/月700/月600/月400/月

　　其他工作人員因工出差需報銷(xiāo)電話(huà)費的，應事先以書(shū)面形式提出申請，經(jīng)批準后方可報銷(xiāo)。

　　注:以上費用超出部分由個(gè)人負擔。

　　1.5.2.2辦公室電話(huà)費

　　公司各部門(mén)辦公室電話(huà)費報銷(xiāo)憑電信局電話(huà)單經(jīng)財務(wù)總監簽字報銷(xiāo)。

　　1.5.3.招待費。

　　1.5.3.1.餐費

　　公司應嚴格控制招待費開(kāi)支。如確因業(yè)務(wù)需要須宴請關(guān)鍵人員或業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系密切人的，其內容和標準也應從嚴掌握;出差過(guò)程中要發(fā)生招待費用的，應事前提出書(shū)面申請并得到批準。

　　正、副總經(jīng)理陪客人每人不超過(guò)150元的標準;

　　部門(mén)經(jīng)理陪客人每人不超過(guò)100元的標準。陪同人員原則上不超過(guò)2人。

　　1.5.3.2 禮品費一律報總經(jīng)理批準后方可執行。

　　1.5.4車(chē)輛使用費

　　1.5.4.1 汽油費

　　在北京地區一律使用油卡，杜絕用現金加油;用車(chē)部門(mén)在使用時(shí)填寫(xiě)用車(chē)單，月末行政辦分配記入各部門(mén)費用。

　　1.5.4.2保養維修費

　　由辦公室指定維修單位，并開(kāi)具正規發(fā)票和正規的維修單。

　　1.5.4.3罰款

　　司機違章罰款一律內不予報銷(xiāo)

　　1.6.費用報銷(xiāo)規定。

　　1.6.1報銷(xiāo)時(shí)間規定:

　　員工出差回來(lái)后一周內到財務(wù)部及時(shí)辦理差旅費報銷(xiāo)手續。如果出差的實(shí)際天數超過(guò)預計天數，則應在'出差報告書(shū)'中詳細陳訴超過(guò)原因并附于報銷(xiāo)單后。

　　1.6.2 報銷(xiāo)程序:

　　出差人在填制'差旅費報銷(xiāo)單'之后，應得到部門(mén)經(jīng)理的審核并簽署后交財務(wù)部業(yè)務(wù)主管會(huì )計、財務(wù)總監、副總經(jīng)理簽字。在報銷(xiāo)同時(shí)出具'出差報告書(shū)'和'出差費用預算表'

　　財務(wù)主管根據出差人填制的差旅費報銷(xiāo)單'和所附原始憑證，對下列事項進(jìn)行審核:

　　原始憑證合法性。審查發(fā)票有無(wú)稅務(wù)部門(mén)監制的全國統一發(fā)票監制章，發(fā)票記載的日期、項目、金額有無(wú)涂改，有無(wú)出具財務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章;收據僅為行政事業(yè)單位有效。

　　原始憑證合理性。審查發(fā)票日期是否屬于報銷(xiāo)期間內，出具發(fā)票地點(diǎn)是否正確，住宿發(fā)票金額是否合理。

　　原始憑證真實(shí)性。審查發(fā)票經(jīng)濟內容是否符合客觀(guān)實(shí)際。

　　原始憑證完整性。審查發(fā)票基本要素是否具備。

　　出差人發(fā)生超標開(kāi)支時(shí)，財務(wù)部辦理報銷(xiāo)前必須經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)總監或其他授權主管副總經(jīng)理的批準。

　　1.7辦公用品和低值易耗品報銷(xiāo)管理。

　　辦公用品和低值易耗品實(shí)行統一購置，專(zhuān)人保管的原則。由公司經(jīng)理辦公室統一購置，其他各部門(mén)不得自行購置。

　　辦公室按各部門(mén)領(lǐng)用情況，在每月25日前向財務(wù)處報送辦公用品和低值易耗品明細表，由財務(wù)處列入各部門(mén)費用支出。

　　辦公室在向財務(wù)處報銷(xiāo)辦公用品和低值易耗品時(shí)，應按下列程序辦理:

　　1.出具購買(mǎi)辦公用品和低值易耗品明細表，明細表一式二份，財務(wù)處和辦公室各留一份;

　　2.填寫(xiě)'費用報銷(xiāo)單';

　　3.費用報銷(xiāo)單經(jīng)辦公室負責人簽字;

　　4.把費用報銷(xiāo)單交給財務(wù)主管按以上原則進(jìn)行審核;

常用管理制度2

　　物業(yè)保安常用器材的使用及管理制度

　　1、對講機的使用管理

　　1.1對講機的配帶

　　上班期間，對講機一律掛置于右后側武裝帶或腰帶，或持于左手。

　　1.2對講機的管理

　　(1)保安主管負責對隊員所持對講機建立《設備設施臺帳》，對每臺對講機進(jìn)行統一編號。

　　(2)各班長(cháng)對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理和報告。

　　1.3對講機的使用

　　(1)使用人必須嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率。

　　(1)嚴禁用對講機談與工作無(wú)關(guān)的事宜。

　　(3)對講機未使用時(shí)，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通信聯(lián)絡(luò )。

　　(4)呼叫要求:保安主管負責制定各崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話(huà)，用語(yǔ)標準、簡(jiǎn)練、有禮貌，語(yǔ)氣輕松自然，嚴禁大呼小叫，拿腔走調，裝腔作勢，萎靡不振。

　　呼叫標準:例202有事需呼叫203:

　　'203，203，202呼叫，收到請回答'

　　'203收到，202請講'

　　1.4對講機的交接

　　隊員在交接班時(shí)應做好對講機的交接驗收工作，并將交接情況如實(shí)填寫(xiě)在《值班記錄表》上，以免出現問(wèn)題時(shí)相互推脫責任，各班長(cháng)要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告主管，以便妥善處理。

　　1.5對講機電池的充電管理

　　對講機的電池原則上每部對講機配備2塊電池，一塊使用，一塊備用，由保安主管對每塊電池進(jìn)行編號(與對講機的編號同步)，固定使用崗位。

　　備用電池的'充電由保安主管指定崗位人員負責，被指定崗位人員對每塊電池的充電開(kāi)始時(shí)間作好記錄，根據電池的使用說(shuō)明確定充電時(shí)間，到了充電時(shí)間的及時(shí)停止充電，并做好登記，防止充電時(shí)間不足或時(shí)間過(guò)長(cháng)，影響使用壽命。

　　1.6對講機出現問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)人員鑒定，是人為因素造成的，將追究相關(guān)使用人責任，是自然損壞的及時(shí)上報處理。

　　2、橡膠棒的使用管理

　　2.1橡膠棒只供當班保安員值勤時(shí)攜帶和在緊急情況下自衛使用，使用時(shí)必須符合正當防衛的四個(gè)基本條件:1、必須有現實(shí)存在的不法侵害行為;2、不法侵害行為已經(jīng)開(kāi)始但尚未結束;3、正當防衛的實(shí)施對象必須是不法侵害行為的實(shí)施者;4正當防衛的意圖必須是為了保護合法權益免受不法侵害。

　　2.2使用時(shí)要注意愛(ài)護，不得隨意擺弄或轉借他人使用，防止損壞、丟失，如有損壞、丟失照價(jià)賠償。

　　2.3橡膠棒只能用于自衛或制止犯罪行為，使用時(shí)應避免敲擊頭部和要害部位。

　　2.4不佩帶時(shí)橡膠棒統一放置在保安值班室。

　　2.5交接班時(shí)做好移交，若有損壞、丟失的，照價(jià)賠償，分不清具體責任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。

　　3、手電及應急燈的使用管理

　　3.1使用時(shí)間:(夏)21:00-6:00(冬)18:30-7:30

　　3.3需用手電或應急燈的崗位到監控室領(lǐng)用，監控值班人員應做好登記。

　　3.4持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常的使用狀態(tài)。

　　3.5使用時(shí)應避免直射客戶(hù)或路人的眼睛。

　　3.6無(wú)特殊情況，嚴禁對著(zhù)客戶(hù)門(mén)窗直射。

　　3.7使用完畢后及時(shí)還回監控室，由監控室檢查后及時(shí)注銷(xiāo)，有問(wèn)題的及時(shí)上報，由技術(shù)人員鑒定后作出相應處理。

　　3.8充電:手電或應急燈的充電按對講機備用電池充電一樣進(jìn)行管理。

　　4、巡更棒的使用管理

　　4.1巡更棒只用于巡更打點(diǎn)，嚴禁用作他途。

　　4.2巡更棒的交接:交接時(shí)必須檢查巡更棒的完好程度，主要包括巡更棒的外觀(guān)、數據輸出口，有問(wèn)題的做好記錄，及時(shí)上報。

　　4.3巡更棒出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)上報，由相關(guān)人員鑒定后，若是人為造成的，將追究相關(guān)人員責任，分不清具體責任人的，由當班人員共同賠償，是自然損壞的，按報損程序處理。

常用管理制度3

　　一、目的

　　為加強工器具的管理，確保各類(lèi)工器具在采購、保管、檢驗、使用、維修和報廢各環(huán)節得到有效控制，確保員工在使用各類(lèi)工器具過(guò)程中的人身安全，提高設備的完好率和利用率，延長(cháng)其使用周期，降低生產(chǎn)成本，結合礦上實(shí)際情況，特制訂本管理制度；

　　二、適用范圍

　　本制度適用于礦上各部門(mén)、區隊（廠(chǎng)）、車(chē)間使用的所有個(gè)人工器具、專(zhuān)用工器具、公用工器具的管理；

　　三、工器具分類(lèi)

　　根據礦存的實(shí)際情況，將各常用工器具區分為個(gè)人工器具、專(zhuān)用工器具、公用工器具三類(lèi)，具體為：

　　個(gè)人工器具：系指崗位工作、相關(guān)設備維護必須的由個(gè)人保管、使用的工具及儀器，主要指電鉗工常配工器具、井下清煤用的鐵鍬；

　　專(zhuān)用工器具：系指具有固定使用對象或設備并且使用單位或范圍比較單一的工具及儀器，主要指大型設備拆裝、維護用的專(zhuān)用工器具；

　　公用工器具：系指由礦上特定部門(mén)統一管理、通用性較強的工具及儀器，包括大型的、固定資產(chǎn)核算范圍內的'工具及儀器；

　　四、工器具的購置

　　1、個(gè)人工器具的購置原則上由使用、保管的個(gè)人根據工作需要自行出資購置（涉及安全的個(gè)人工器具不在此條范圍內），出資額較大的可向區隊（廠(chǎng)）、礦上申請酌情報銷(xiāo)；

　　2、涉及安全的個(gè)人工器具（如礦用萬(wàn)用表、低壓驗電筆）由各區隊（廠(chǎng)）向礦上提出申請統一購置，嚴禁購置、使用“三無(wú)”劣質(zhì)工器具；

　�。�、專(zhuān)用工器具由各區隊（廠(chǎng)）、使用單位向礦上提出申請統一購置；

　�。�、公用工器具由統一管理部門(mén)根據現場(chǎng)使用情況、工器具報廢情況向礦上提出申請統一購置；

　　五、工器具的使用

　�。�、個(gè)人工器具

　　1.1、個(gè)人出資購置的個(gè)人工器具為個(gè)人所有，其保管、使用權歸屬出資人；

　　1.2、礦上出資購置的個(gè)人工器具為礦上所有，由使用的個(gè)人負責保管，使用人必須遵守礦上工器具申報、領(lǐng)用、使用、保管、報廢等方面的管理制度/規定；

　　2、專(zhuān)用工器具由專(zhuān)用單位保管、使用，并遵守礦上工器具申報、領(lǐng)用、使用、保管、報廢等方面的管理制度/規定；

　　3、公用工器具

　　3.1、公用工器具采用集中使用、定點(diǎn)（區）使用、按需使用的原則進(jìn)行統一管理；

　　3.2、礦上將設置專(zhuān)用車(chē)間作為公用工器具的定點(diǎn)（區）使用場(chǎng)所，由機電一隊負責專(zhuān)用車(chē)間內公用工具器的管理；

　　3.3、礦上將設置專(zhuān)用庫房作為公用工器具的出借領(lǐng)用點(diǎn)，由供應科負責公用工器具的借用事宜管理；

　　3.4、公用工器具使用單位根據使用實(shí)際向機電一隊、供應科提出專(zhuān)用車(chē)間內使用、外借使用公用工器具（后附公用工器具借/使用申請單）；

　　4、工器具使用一般注意事項：

　　4.1、工器具的使用者應熟悉工器具的使用方法，否則不準使用；

　　4.2、工器具的使用者，在使用前應認真核查合格證是否在有效期內，并進(jìn)行使用前的常規檢查，不準使用無(wú)合格證、合格證超過(guò)有效期、外觀(guān)有缺陷、存在安全隱患、質(zhì)量低劣等常規檢查不合格的工器具；

　　4.3、外界環(huán)境條件不符合使用工器具的要求時(shí)、使用者佩戴勞動(dòng)保護用品不符合規定時(shí)不準使用；

　　4.4、工器具的使用者應按工器具的使用方法規范使用工器具，愛(ài)惜工器具，嚴禁超負荷使用工器具，嚴禁錯用工器具，嚴禁野蠻使用工器具；

　　4.5、不得隨意將現有工器具改做其它工具，確因生產(chǎn)需要必須改做的，必須經(jīng)主管部門(mén)許可；

　　六、工器具的保管

　　1、礦上出資購置的所有工器具由管理單位、使用單位、使用人員責任保管，并由實(shí)時(shí)、實(shí)際保管人負責工器具的完好性，對出現工器具損壞、丟失的情況由工器具損壞、丟失責任單位/責任人照價(jià)賠償；

　　2、個(gè)人工器具由使用個(gè)人負責保管，對損壞、丟失由礦上出資購置的個(gè)人工器具由使用人或責任單位照價(jià)賠償；

　　3、專(zhuān)用工器具由專(zhuān)用單位負責保管，專(zhuān)用單位須對專(zhuān)用工器具建立臺賬管理，嚴格控制工器具使用年限，未到使用年限的不準申報購置計劃；

　　4、專(zhuān)用車(chē)間內的公用工器具由機電一隊負責保管，使用單位使用時(shí)必須由熟練的專(zhuān)職人員使用，并由機電一隊負責現場(chǎng)安全監護，對使用過(guò)程中出現工器具損壞、丟失的由機電一隊、使用單位共同負責；

　　5、專(zhuān)用庫房?jì)瘸鼋璧墓�用工器具由供應科負責庫內保管、使用單位負責庫外保管，使用單位使用時(shí)必須由熟練的專(zhuān)職人員使用，對特種設備、使用時(shí)有不安全因素的工器具必須有安檢員監護，對使用過(guò)程中出現工器具損壞、丟失的由使用單位負責賠償或維修；

　　6、專(zhuān)用庫房?jì)瘸鼋璧墓�用工器具由供應科負責建立臺賬管理，工器具出借、歸還必須有流水臺賬，臺賬應清楚標明工器具型號、組成部件、數量、責任人；

　　7、工器具應定期進(jìn)行檢查、維護和保養，使用工器具的單位、個(gè)人有責任愛(ài)護、妥善使用保管以防丟失；

　　8、所有工具（個(gè)人工具、公用工具及專(zhuān)用工具）原則上不準借礦外單位、個(gè)人，特殊原因需要借用，必須經(jīng)主管礦長(cháng)批準，相關(guān)責任人簽字同意，并出具借條，明確歸還時(shí)間，并按期收回，若有丟失，按價(jià)賠償；

　　9、專(zhuān)用工器具、公用工器具由保管單位每季度盤(pán)點(diǎn)一次，并及時(shí)更新工器具臺賬，結合礦上實(shí)際及工器具損毀、報廢情況及時(shí)申報計劃；

　　10、保管單位在規定期限內正常損壞的工器具，保管人應時(shí)報告主管部門(mén)/領(lǐng)導說(shuō)明情況；在規定期限內非正常損壞工器具，應追究保管人員責任；

　　11、工器具的使用周期一般不低于3 年，對于易損工器具使用周期一般不低于1.5 年，如不到規定的使用周期，工器具因損壞需提前更換，要說(shuō)明原因；

　　12、工器具的存放

　　12.1、擺放整齊，堆放合理、牢固，便于收、發(fā)、存；

　　12.2、安全工器具及手動(dòng)工器具無(wú)油污、無(wú)雜物、無(wú)缺損；

　　12.3、工器具圖表、料卡、單據、臺帳、資料等管理有序，字跡工整、清晰無(wú)涂改；

　　12.4、標志齊全、清晰醒目；

　　12.5、根據工器具存放特性要求，采取防雨、防潮、防火、防盜、反腐、防風(fēng)、防凍、防爆、防砸、防有害氣體等項措施；

　　12.6、淘汰不合格的安全工器具及手持電動(dòng)工器具應單獨隔離存放保管，同時(shí)必須醒目標明“不合格工器具，嚴禁使用”的標志；

　　12.7、妥善保存產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及使用說(shuō)明書(shū)；

　　七、工器具的報廢

　　1、參照《硯北煤礦生產(chǎn)設備報廢管理制度》執行工器具管理的報廢事宜；

　　2、達到工器具使用年限的工器具必須進(jìn)行報廢處理，確因及需使用、購置價(jià)值過(guò)大，且還能夠正常使用的工器具可以延期報廢，但累計延期時(shí)限不能超過(guò)工器具使用年限的一半；

　　八、工器具的賠償

　　1、因保管不善、使用不慎，丟失損壞的工器具一律進(jìn)行賠償。常用手工工具類(lèi)、電工工具類(lèi)、日常用工具按原價(jià)賠償；鉗工工具類(lèi)、切割工具類(lèi)、測量工具類(lèi)按原價(jià)的50%賠償；其它工器具的賠償金額可參考工具的使用年限定出賠償系數，具體如下：

　　使用年限不滿(mǎn)1年：系數為1

　　使用1-2年：系數為0.8

　　使用2-3年：系數為0.6

　　使用3-4年：系數為0.4

　　使用4-5年：系數為0.2

　　2、發(fā)現工器具異常而繼續使用，造成工器具損壞的照價(jià)賠償；

　　3、野蠻使用工器具的，造成工器具損壞的照價(jià)賠償；

常用管理制度4

　　(一)問(wèn)好(問(wèn)候)

　　1.對客問(wèn)好(問(wèn)候，或打招呼)的原則:

　　(1)先敬禮后問(wèn)好的原則;

　　(2)戶(hù)外五米的原則(室內或大廳為二-三米，本部執勤崗位多為戶(hù)外);

　　(3)眼神與客人自然交流的原則。

　　2.對客問(wèn)好(問(wèn)候，或打招呼)的時(shí)機:

　　每一個(gè)客人(業(yè)主、住戶(hù)、訪(fǎng)客、員工、裝修工等)即將來(lái)到眼前或從身邊經(jīng)過(guò)之時(shí)。

　　3.對客問(wèn)好的要求:

　　物業(yè)管理員向客人問(wèn)好或打招呼時(shí)應掌握五米原則，即在約五米時(shí)就要調整姿態(tài)，醞釀神情。相距約五米，主要是防止因距離太遠客人 聽(tīng)不清楚，距離太近問(wèn)好又太突然，客人易受驚嚇;問(wèn)候時(shí)聲音不要過(guò)大或過(guò)小，宜保持在30-50分貝;語(yǔ)調溫婉，充滿(mǎn)感情與自信，與客人問(wèn)好時(shí)微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑)，適當露出6顆牙齒，表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流，不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區內巡邏隊員在巡查過(guò)程中與客人問(wèn)候時(shí)可以不下單車(chē)，問(wèn)候點(diǎn)頭示意即可，但遇有客人招手或問(wèn)詢(xún)時(shí)，應先下單車(chē)，手扶車(chē)把或把單車(chē)放好后立正、問(wèn)好、敬禮。如果是步行巡邏，可行進(jìn)間問(wèn)好敬禮或力正敬禮。

　　4.注意事項:不得坐著(zhù)向客人問(wèn)好，即使執勤時(shí)是坐姿，只要客人來(lái)到，均應立即起立、問(wèn)好。

　　(二)客人問(wèn)路

　　1.接受客人問(wèn)路時(shí)的基本原則:

　　(1)耐心接待的原則;

　　(2)指路時(shí)使客人明白的原則。

　　2.注意事項:

　　物業(yè)管理員在遇有客人問(wèn)路時(shí)，要先下單車(chē)立正(行進(jìn)時(shí)同)、敬禮、問(wèn)好:'先生/小姐/師傅，您好，請問(wèn)有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么'然后認真聽(tīng)取客人的訴說(shuō)。在此過(guò)程中應主動(dòng)將對講機音量調至適中，以免干擾談話(huà)，同時(shí)要注意聽(tīng)對講機，隨時(shí)關(guān)注崗位情況，如需要回call對講機時(shí)應向客人表示歉意。待客人訴說(shuō)完相關(guān)情況后，及時(shí)指明道路，并告知注意事項，最后征詢(xún)客人意見(jiàn)是否清楚(注意，指路時(shí)用掌而非用單指)。如果客人還是不明白，可通知沿途崗位在街口/路口迎接，將其帶至相關(guān)單位，必要時(shí)可報告領(lǐng)班處，協(xié)調人員帶路�？腿穗x開(kāi)時(shí)會(huì )表示感謝，我們應禮貌的回答:'不用謝，這是我應該做的/不客氣，為您服務(wù)是我的工作。'表示再見(jiàn)后離開(kāi)。

　　(三)接受客人問(wèn)詢(xún)

　　1.接受客人問(wèn)詢(xún)的基本原則:

　　(1)詳細解答，不推托，盡可能滿(mǎn)足客人要求

　　(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況，要上報領(lǐng)班，忌胡亂猜測

　　2.注意事項:

　　物業(yè)管理員在當當值過(guò)程中，遇到客人有事詢(xún)問(wèn)，應當及時(shí)下車(chē)敬禮、問(wèn)好:'先生/小姐/師傅，您好，有什么可以幫助您'客人說(shuō)完所需問(wèn)詢(xún)的情況后，當值應當按照自己所知情況予以解答，忌胡亂猜測，說(shuō)我想、可能是、也許是等話(huà)。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事，可報告領(lǐng)班過(guò)去解答。如果客人沒(méi)有時(shí)間等，也可以記下門(mén)牌號碼，姓氏或聯(lián)系電話(huà)，了解清楚情況后再回復客人，或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話(huà)，可去電咨詢(xún)。在與客人交談的過(guò)程中，對講機的音量要適中，要注意聽(tīng)對講機，如需要回call時(shí)應向客人表示歉意。遇到情緒比較激動(dòng)的客人，如客人反映路燈長(cháng)時(shí)間未修好，應當及時(shí)的表示歉意:'這是我們做得不足的地方，謝謝您的監督，我馬上將此事想我的上司匯報，盡快整改。'要注意安撫其情緒，不要說(shuō)刺激客人的言語(yǔ)，不要激化矛盾，必要時(shí)向領(lǐng)班報告，請領(lǐng)班到場(chǎng)處理，待客人情緒穩定后，再向其解釋?zhuān)�并把要采取的措施告訴客人。

　　(三)通傳(卡口)

　　相關(guān)細則:

　　通傳崗位當值隊員將需要通傳的車(chē)輛指揮靠邊停放，通傳盡量站在駕駛員窗邊，然后問(wèn)詢(xún)客人:①'先生/小姐/，請問(wèn)您貴姓'待客人回答后(此時(shí)要邊問(wèn)邊用探訪(fǎng)本速記)。②'×先生/小姐(加上對方的姓，能夠拉近相互的距離，更能體現服務(wù)的完美)，您好，請問(wèn)您去哪里探訪(fǎng)'客人回答地址(速記)。當客人所說(shuō)地址不對時(shí)，如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無(wú)此街號)等，應馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪(fǎng)對象。當客人所說(shuō)地址對時(shí)，要回答:'好的，請您稍等一下，我們馬上為您通傳。'(注意:與客人說(shuō)話(huà)時(shí)盡量保持80cm以上的距離，如口中異味較大的盡可能在1米左右，避免影響客人)，然后call對講機，再登記車(chē)牌、人數等，再接待下一臺車(chē)，如果只有一臺車(chē)的時(shí)候盡可能站在車(chē)子的'左前方。屋村隊員回call有請時(shí)，要向客人表示歉意:'先生/小姐，耽誤您時(shí)間了，業(yè)主請您進(jìn)去，請慢走。'屋村隊員回call需要探訪(fǎng)客人聯(lián)系業(yè)主時(shí)，當值隊員應當向客人解釋原因，請他/她聯(lián)系業(yè)主，如果因為通傳時(shí)間較長(cháng)，客人不理解，發(fā)脾氣、責罵時(shí)，要注意克制自己的情緒，耐心的與客人解釋原因，不要去計較客人的過(guò)錯，把對讓給客人，必要時(shí)可以讓旁邊崗位來(lái)替換調和。

　　(四)通傳(區內)

　　相關(guān)細則:

　　在接到卡口的通傳后，區內相應當值隊員應先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊急情況除外，主要指正常巡查、登記時(shí))，以最快速度趕到通傳單位。別墅門(mén)鈴切忌連續按，應按一下，稍停，再按，因為業(yè)主有個(gè)反應的過(guò)程(比如穿鞋、著(zhù)衣、下樓等)，如果按到第四下還沒(méi)有業(yè)主出來(lái)，外圍觀(guān)察跡象顯示業(yè)主不在家時(shí)(如車(chē)庫無(wú)車(chē)，門(mén)窗緊閉等)，應當及時(shí)回復卡口:××單位沒(méi)有業(yè)主聽(tīng)門(mén)鈴，請聯(lián)系業(yè)主。洋房門(mén)鈴按一下響兩聲，到第三下仍無(wú)人應答時(shí)也要及時(shí)回復卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時(shí)要保持自己的姿勢，不要坐在單車(chē)上或單腳點(diǎn)地通傳，要注意我們的行為會(huì )影響我們的工作。通傳時(shí)不要'哎、喂'等語(yǔ)言，要先自報家門(mén):'先生/小姐，您好，我是×街/×苑的物業(yè)管理員，工號××，門(mén)崗/卡口有位×先生/小姐探訪(fǎng)，請問(wèn)是否請進(jìn)'得到業(yè)主的肯定后表示感謝，再見(jiàn)，再回復門(mén)崗放行，同時(shí)在幾分鐘內留意此單位客人是否到達，洋房則需要幫助開(kāi)門(mén)。

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