【推薦】銷(xiāo)售管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售管理制度1
(�；方�(jīng)營(yíng))經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售安全管理制度
一、經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事銷(xiāo)售、運輸、裝卸危險化學(xué)品的有關(guān)人員必須經(jīng)過(guò)培訓后,方能上崗工作。
二、經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須結合實(shí)際,建立健全規章制度,嚴格操作規程,確保安全經(jīng)營(yíng)。
三、經(jīng)營(yíng)單位在出售危險化學(xué)品時(shí),必須對購貨單位運輸車(chē)輛的準運證及操作、押運人員的`押運證件進(jìn)行檢查。無(wú)證不準售貨,否則發(fā)生問(wèn)題經(jīng)營(yíng)單位應承擔法律責任。
四、經(jīng)營(yíng)單位必須嚴格區分危險品的性質(zhì)。在雨天或高溫、嚴冬季節運取貨物的要嚴格控制,確保運輸途中安全。
銷(xiāo)售管理制度2
1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷(xiāo)售前對全體顧客公開(kāi)的,顧客只要在規定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認購登記所享受的折扣。
1.2會(huì )員購房,以及同一顧客購買(mǎi)第二套(或以上)房屋,按公司規定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷(xiāo)公司制訂,報公司經(jīng)理團通過(guò)后執行。
1.4在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)公司應根據銷(xiāo)售情況,分析一般性折扣銷(xiāo)售對銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調整折扣方案報公司分管領(lǐng)導審批執行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細的市場(chǎng)調查和測算以及一般性促銷(xiāo)原則,比較目標價(jià)格與折扣后的`平均售價(jià)水平,并綜合考慮對公司經(jīng)營(yíng)計劃和利潤體現的影響。
1.6制定一般性折扣方案應適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復雜的按揭辦理程序、控制按揭擔保風(fēng)險。
1.7一般性折扣銷(xiāo)售作為一種商業(yè)折扣,應在銷(xiāo)售策劃中體現,并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認銷(xiāo)售收入和應收帳款的入帳金額。
1.8營(yíng)銷(xiāo)公司須妥善保管項目歷次的各部門(mén)會(huì )簽過(guò)的銷(xiāo)售定價(jià)表原件、銷(xiāo)售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務(wù)部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時(shí),或者普通顧客在批量購買(mǎi)時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內部職員購房折扣、集團購買(mǎi)折扣、一次性批量購買(mǎi)折扣、領(lǐng)導特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹慎性原則
折扣銷(xiāo)售方式在促銷(xiāo)的同時(shí)也直接減少銷(xiāo)售收入,因此應謹慎使用,嚴禁折扣銷(xiāo)售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷(xiāo)售方案應兼顧并處理好增加銷(xiāo)售面積、現金流量和減少銷(xiāo)售收入及利潤的關(guān)系,應以項目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執行。
2.3特別折扣審批流程
銷(xiāo)售管理制度3
1、銷(xiāo)售員服裝原則上由公司出資訂制/購買(mǎi)成衣,營(yíng)銷(xiāo)部員工繳付押金(押金額等同服裝價(jià)值或由工薪/提成分段扣除);
2、售員服裝由公司行制作,公司出資;
3、銷(xiāo)售員任職期滿(mǎn)6個(gè)月,享公司配給工裝待遇;
4、銷(xiāo)售員有義務(wù)自行妥善保管,如有損壞,照價(jià)賠償;
5、銷(xiāo)售員因違反公司管理制度被辭退,服裝費用自行承擔;
6、銷(xiāo)售員工任職期未滿(mǎn)6個(gè)月,自行辭職,服裝費用自行承擔。
銷(xiāo)售管理制度4
一、 目的：
為準確理解客戶(hù)要求,對每份合同和訂單進(jìn)行評審,確保合同的有效履行和滿(mǎn)足客戶(hù)要求，特制定本制度。 二、 適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)中心所屬各銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評審。 三、職責
1、營(yíng)銷(xiāo)管理部：負責組織合同和訂單的評審。 2、各銷(xiāo)售部經(jīng)理：負責合同評審的填寫(xiě)。
3、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理：負責合同評審的審核和一般合同評審的審批。 4、合同管理員：負責合同評審記錄和合同保存，并跟進(jìn)合同評審后的執行。 5、總經(jīng)理：負責重大合同和特殊合同評審的審批。
6、各相關(guān)部門(mén)：負責參與合同評審，并對合同中涉及到本部門(mén)職責范圍內的工作負責。 四、定義
合同評審是指：接到客戶(hù)訂單以后，為了確認能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對生產(chǎn)能力和物料進(jìn)行確認，消除生產(chǎn)過(guò)程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過(guò)程中出現解決不了的問(wèn)題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項活動(dòng)。 五、合同評審的相關(guān)規定及流程 1、合同評審的分類(lèi)：
A、口頭訂單或電話(huà)通知訂單。B、一般合同：有書(shū)面合同、傳真。
C、特殊合同: 指根據客戶(hù)的要求，產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設計、開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。 D、重大合同：指承包線(xiàn)合同或單次外賣(mài)金額在50萬(wàn)以上的銷(xiāo)售合同。
2、合同評審的時(shí)機：在客戶(hù)意向達成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。 3、合同評審的內容：
3.1、產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格型號、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶(hù)的特殊要求是否已明確。
3.2、數量、交貨日期、價(jià)格、交付方式、結算方式、爭端處理應有明確的文字說(shuō)明并已理解 3.3、對合同附件，如客戶(hù)的特殊要求、有關(guān)標準、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿(mǎn)足合同要求進(jìn)行評審。 3.4、對客戶(hù)提出的質(zhì)量管理體系的要求應進(jìn)行評審，并滿(mǎn)足其要求。 3.5、合同應符合法律、法規和有關(guān)政策的規定。
3.6、必須滿(mǎn)足客的戶(hù)所有要求，同時(shí)對任何與客戶(hù)要求不一致的地方要求得到解決。 4、合同評審的.方法：
4.1、口頭訂單或電話(huà)訂單的評審：
口頭合同或電話(huà)訂單由銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員直接填寫(xiě)《客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄》，明確產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，作為合同評審的依據。 4.2、一般合同的評審：
對于一般國內客戶(hù)，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)）直接進(jìn)行合同評審，主要評審產(chǎn)
品的生產(chǎn)能力、檢驗標準、交貨日期等是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求。在確保能夠滿(mǎn)足顧客要求的前提下，將評審結果記錄在《銷(xiāo)售合同評審表》里，評審通過(guò)后，交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理確認簽署意見(jiàn)后即可生效。
4.3、特殊合同及重大合同的評審：
4.3.1、國外及國內特殊合同、重大合同的評審須由各銷(xiāo)售部經(jīng)理組織計劃、采購、工程中心、財務(wù)等
相關(guān)部門(mén)負責人以會(huì )議的形式進(jìn)行評審，對顧客的特殊要求在評審過(guò)程中進(jìn)行討論，商定措施，合同評審同意后，由參加會(huì )議人員在評審表上簽字，并由銷(xiāo)售部組織人員填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同評審記錄》匯總各部門(mén)會(huì )審意見(jiàn)后交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并報總經(jīng)理批準實(shí)施，確保在規定的期限內達到顧客的期望。
4.3.2、如銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結構、性能等時(shí)，先由工程中心參與和客戶(hù)商談
技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評審。
4.4、 合同評審通過(guò)后，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知
到銷(xiāo)售管理部合同管理員，由合同管理員通過(guò)K3系統，以《銷(xiāo)售訂單》的形式一份下達給生產(chǎn)計劃、采購部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門(mén)。 5、合同變更、修改：
5.1、當顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協(xié)議》；如變更量大，
可重新簽訂合同。
5.2、合同不管是補充還是重簽，均應重新進(jìn)行合同評審，評審審批后由營(yíng)銷(xiāo)管理部及時(shí)將變更后的要
求傳遞到有關(guān)職能部門(mén)。
5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理負責將情況與顧客溝通、協(xié)商，請求諒解，并告之變
更后的發(fā)貨時(shí)間。 6、合同評審流程圖：
六、相關(guān)記錄表格
1、《客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄》——————詳見(jiàn)后附表格 2、《銷(xiāo)售合同評審表》——————詳見(jiàn)后附表格
3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表 4、《合同補充的協(xié)議》——————詳見(jiàn)后附表格
5、《銷(xiāo)售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》后的附表
廣東新勁剛超硬材料有限公司
審 批/日期： 企管部
客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄
銷(xiāo)售合同評審表
業(yè)務(wù)通知單
NO.:
接單日期： 年月日 客戶(hù)：聯(lián)系人及電話(huà)：
銷(xiāo)售管理制度5
一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
2）對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
5）貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
8）及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
9）執行公司所交付的相關(guān)事宜。
四、統計人員職責：
1）及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。
2）設立單獨的.合同臺賬，包括：
a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3）對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
4）針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負責人進(jìn)行賬款的催要。
5）次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷(xiāo)售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jì)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
�、侏剟罱痤~為單個(gè)項目瀝青混合料銷(xiāo)售數量（噸）x元；
�、陧椖堪凑蘸贤M(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數量（噸）x元x50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷(xiāo)售管理制度6
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰術(shù)和策略，實(shí)現企業(yè)任務(wù)和目標的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的機會(huì )：
1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結構、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現或識別市場(chǎng)的機會(huì )。
2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴大銷(xiāo)售法；在新地區增設網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴大規模的辦法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。
3，市場(chǎng)的細分法：經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)細分發(fā)現新市場(chǎng)的機會(huì )，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標市場(chǎng)以后，對市場(chǎng)進(jìn)行總體的規劃，對市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏(yíng)利性進(jìn)行估計。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競爭對后對自我的壓力，培養自我的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細分策略---補缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險少的新市場(chǎng)，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規模經(jīng)濟。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競爭，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò )等其他經(jīng)營(yíng)策略---因為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng )造了條件。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭本事。
2，分析客戶(hù)對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）
�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）
第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一，尋找代理商
調研那些實(shí)力強、信譽(yù)好，有強烈的銷(xiāo)售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調研協(xié)商實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的`渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，并且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司供給加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告傳播速度會(huì )很迅速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）
在全國有市場(chǎng)的區域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費者手里直接獲取利潤。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播
經(jīng)過(guò)參與展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷(xiāo)平臺向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)
1，客戶(hù)服務(wù)的項目管理
�。�1）各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨立配置
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)要配置專(zhuān)門(mén)的策劃人員做策劃工作
�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶(hù)的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、投訴管理。
�。�4）為客戶(hù)建立檔案。
2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展
�。�1）對代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
�。�2）對自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對信用客戶(hù)的保護工作。
四，銷(xiāo)售管理的辦法
第一，要進(jìn)行系統的銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對業(yè)務(wù)承擔職責。一是內務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內務(wù)人員配置及任務(wù)
�。�1）負責預估，理解客戶(hù)的訂貨并進(jìn)行文件的制作
�。�2）記錄、計算銷(xiāo)售的款項和收入的款項
�。�3）統計、制作營(yíng)業(yè)日報
�。�4）日制作及寄送收款通知書(shū)
�。�5）與自我的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò )和溝通
�。�6）搜集、整理對市場(chǎng)的調查報告資料
�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情景
�。�2）與客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易
�。�3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶(hù)堅持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò )
�。�4）在加強跟客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)
�。�5）隨時(shí)對同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
�。�6）對新老客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)、探討及詢(xún)問(wèn)要熱情，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面
第二，怎樣做好銷(xiāo)售計劃的資料
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標，未來(lái)的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售計劃為基礎。
1，完善好銷(xiāo)售計劃的資料
�。�1）計劃好是要經(jīng)過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品
�。�2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)
�。�3）安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人管理
�。�4）預算月、年銷(xiāo)售總額的計劃是多少
�。�5）廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的計劃
2，年度銷(xiāo)售計劃的總額計劃的編制工作
�。�1）先找到當前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準
�。�2）編制年度銷(xiāo)售發(fā)展計劃總額
�。�3）編制客戶(hù)別銷(xiāo)售計劃
�。�4）編制銷(xiāo)售費用的投資計劃
第五，售后服務(wù)的管理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶(hù)關(guān)于儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務(wù)
2，對客戶(hù)意見(jiàn)和反饋的信息要真誠的調查核實(shí)、合理的解決并備案
銷(xiāo)售管理制度7
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售管理制度8
一、生產(chǎn)管理
1.根據生產(chǎn)調度下達的生產(chǎn)任務(wù)通知單，合理安排生產(chǎn)，確保按期優(yōu)質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)。
2.全面了解和掌控生產(chǎn)工藝，指導員工正確操作設備進(jìn)行生產(chǎn)，隨時(shí)解決生產(chǎn)中的問(wèn)題。
3.合理組織使用生產(chǎn)人員、機械設備和各種材料物資，提高生產(chǎn)效率。減少材料、工時(shí)和能源浪費。
4.認真填寫(xiě)各種生產(chǎn)記錄，登記生產(chǎn)臺帳。按要求填制各類(lèi)生產(chǎn)報表，做到規范及時(shí)，準確無(wú)誤，隨時(shí)檢查和考察各班組的生產(chǎn)記錄。
5.隨時(shí)檢查生產(chǎn)運行情況和原材料、機物料的使用情況，提前做好材料計劃，保證生產(chǎn)用料。
6.協(xié)調生產(chǎn)中各班組之間的關(guān)系，組織好交接班。
二、人員管理
1.提名任免班組的帶班長(cháng)，分配本車(chē)間員工生產(chǎn)崗位。做好考勤工作。
2.監督員工嚴格遵守勞動(dòng)紀律和安全生產(chǎn)崗位責任制，強化質(zhì)量意識。
3.決定與執行本車(chē)間員工獎金的分配方式和數額，對于表現優(yōu)秀的員工有責任向領(lǐng)導報告推薦，有權依據管理制度對員工的'違章行為進(jìn)行處理，個(gè)別員工因不能勝任本職工作需辭退時(shí)，將被辭退員工交給人事部門(mén)處理，按勞動(dòng)合同執行。
4.關(guān)心員工生活，妥善解決員工倒班用餐及夜班安全問(wèn)題，做到嚴格管理，和氣待人，養成嚴謹認真的工作作風(fēng)，創(chuàng )建和諧的工作環(huán)境.。
三、質(zhì)量管理
強化質(zhì)量管理，在生產(chǎn)過(guò)程中的每一道工序和環(huán)節上嚴格監督質(zhì)量，審驗把關(guān)，發(fā)現問(wèn)題立即解決，杜絕不合格產(chǎn)品入庫。凡發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，均按車(chē)間質(zhì)量管理辦法中有關(guān)規定執行。
四、安全管理
對生產(chǎn)中的設備安全及人身安全負有重要責任。要認真逐條落實(shí)生產(chǎn)安全制度，經(jīng)常向員工宣傳生產(chǎn)安全知識，指導安全生產(chǎn)，隨時(shí)檢查并解決處理事故隱患。
銷(xiāo)售管理制度9
第一條：本制度是對銷(xiāo)售部門(mén)主管級別（含）以上管理人員的任務(wù)績(jì)效和管理績(jì)效進(jìn)行客觀(guān)的評價(jià)，并運用評價(jià)結果，有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一項目重要的人事管理工作。
第二條：績(jì)效考核的目的是通過(guò)對管理人員的定期績(jì)效評價(jià)，為薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓等認識決策提供依據。
第三條：績(jì)效考核采用絕對標準方式，既考評人按照員工的崗位描述、工作目標與任務(wù)計劃、企業(yè)規章制度進(jìn)行考核。
第四條：績(jì)效考核的程序和內容、要素和標準等運用做了規定。
第五條：跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷(xiāo)售人員和部門(mén)主管以上的`所有的在崗人員。
第六條：績(jì)效考核程序參考行政工作運行程序。
第七條：考核依據基準主要包括：崗位描述，工作目標和任務(wù)計劃，企業(yè)的規章制度。
第八條：考核的內容主要分為任務(wù)績(jì)效和管理績(jì)效兩方面。
�。�1） 任務(wù)績(jì)效是指個(gè)人和部門(mén)任務(wù)完成情況。
本職工作質(zhì)量：常規工作合格率、“客戶(hù)”滿(mǎn)意率，責任行為到位率。
本職工作數量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內完成的工作總量（有效負荷、超額或提前。）
本職責任事故：一般性責任事故出現頻率。（舉例：丟失客戶(hù)）
額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。
�。�2） 管理績(jì)效 （管理人員角色行為到位制度）
紀律性：服從領(lǐng)導指揮、遵規守紀、有效管理控制。
組織意識：橫向溝通、妥協(xié)、合作。
團隊建設：部署團隊和諧、進(jìn)取。
忠誠性：維護（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預防和解決問(wèn)題。
工作創(chuàng )新：為提高部門(mén)或組織未來(lái)績(jì)效所做的工作貢獻。
第九條：對績(jì)效考核每個(gè)因素的評價(jià)標準采用四等級記分，記分含義如下：
4分：良好，明顯超出崗位要求；
3分：較好，總體滿(mǎn)足崗位要求；
2分：尚可，與崗位要求稍有差距；
1分：差，不能達到崗位要求
考核總評結果采用五級制，評價(jià)含義分為：
A， 卓越
B， 良好
C， 達到要求
D， 有待改進(jìn)
E， 不能勝任
第十條：績(jì)效考核分為年度考核和日�？己�。年度考核每年一次，日�？己嗣考径纫淮�。
績(jì)效考核方法。
第十一條：各崗位人員績(jì)效考核的直接責任人為其上級，人力資源部為其提供基礎支持和服務(wù)。
第十二條：個(gè)人崗位描述要由上級提前制定，在工作實(shí)踐中根據具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。
第十三條：考核對象在直接上級的領(lǐng)導下，根據崗位目標和上級部門(mén)的年度工作目標和任務(wù)計劃擬訂《個(gè)人年度目標計劃書(shū)》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為崗位年度績(jì)
效考核的重要依據�！秱�(gè)人年度目標計劃書(shū)》應包括預算內容。
第十四條：考核對象按照《個(gè)人年度目標計劃書(shū)》，根據不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標計劃書(shū)》，經(jīng)直接上級審定簽字后成為日�？己说闹匾罁��！秱�(gè)人季度目標計劃書(shū)》應包括預算內容。
第十五條：在考核期內，如有重要工作任何和目標變化，考核對象須及時(shí)將變更情況記錄在計劃書(shū)內。
第十六條：日�？己擞捎芍苯由霞壐鶕己藢ο蟮墓ぷ鞅憩F定期對其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評估，并記錄在案�？己苏哂辛x務(wù)將日常觀(guān)察的評估印象與考核對象進(jìn)行溝通，指導其改進(jìn)工作。
第十七條：考核期末，由人力資源部統一組織管理人員實(shí)施年度績(jì)效考核�？�(jì)效考核評估依據由四方面構成。
�。�1） 個(gè)人年度總結。被考核者預先提交《個(gè)人年度工作總結書(shū)》，并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì )議上進(jìn)行述職。
�。�2） 直接上級日�？己嗽u估記錄和年度綜合評估意見(jiàn)。
�。�3） 橫向部門(mén)主管人員評估意見(jiàn)。
�。�4） 隔級上級和企業(yè)外部客戶(hù)評估意見(jiàn)。
第十八條：部門(mén)內各級主管人員績(jì)效評估結果應與部門(mén)工作人員成效一致性。如出現太大偏差，部門(mén)主管應該向人力資源部提出解釋。
第十九條：最終績(jì)效考核結果依據數據匯總的得出。直接上級評定、部門(mén)間接評定、隔級上級評定，數據的標準合成關(guān)系為4：3：3，具體權重系數依據部門(mén)績(jì)效標準的清晰性、部門(mén)間工作關(guān)聯(lián)性和部門(mén)工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。
第二十條：績(jì)效考核結果的匯總和使用。
�。�1） 績(jì)效考核數據應在考核結束后以部門(mén)為單位送達人力資源部。
�。�2） 人力資源部依據規程對所考核數據的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析，形成管理人員
績(jì)效考核報告呈報總經(jīng)理。
�。�3） 考核數據和報告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔，妥善保管。
�。�4） 主要考核結果反饋給考核對象的直接上級和隔級上級存用。
第二十一條：年度績(jì)效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結會(huì )上通報最終績(jì)效
考核結果。
第二十二條：本規章由總經(jīng)理（ ）批準實(shí)施。
銷(xiāo)售管理制度10
1、工業(yè)氣體均為危險化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認真做好防范。
3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓的.專(zhuān)業(yè)人員負責店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4、加強對消防工作的領(lǐng)導、管理、配置好消防設施、器材,做到會(huì )使用,會(huì )定期檢查、維修、保養,各種消防設施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫時(shí),要對氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現象,如發(fā)現有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護用品。
6、倉庫應設明顯的防火警示標志,不準吸煙,不準使用明火和高熱電裝置,更不準做生活設施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識培訓和有關(guān)法律法規學(xué)習,能獨立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
銷(xiāo)售管理制度11
為確保公司年度銷(xiāo)售計劃的順利落實(shí)，增強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規定：
1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標準為50個(gè)，傳真量或電子郵件標準為8份，尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。（附表3）
2、電話(huà)量的考核與統計工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細記錄當天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )具體內容，整理出意向明確客戶(hù)，有需求客戶(hù)，潛在客戶(hù)，一般客戶(hù)，及時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
4、網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布量的考核與統計工作由主管具體負責，采取員工自報、主管監督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
6、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報告，由部門(mén)主管審核予以通過(guò)；
7、對電話(huà)量與傳真量或電子郵件規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結會(huì )上通報嘉獎；
8、電話(huà)、電子郵件、傳真數量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
6、銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度
引導語(yǔ)：管理制度，是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱(chēng)，主流商業(yè)管理課程均對如何建立企業(yè)管理制度有詳細指導。下面是小編為你帶來(lái)的銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度。希望對你有所助。
�。ㄒ唬┛倓t
第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強客戶(hù)服務(wù)的工作，迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護公司信譽(yù)，特制定本制度。
第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶(hù)意見(jiàn)調查、客戶(hù)投訴管理以及客戶(hù)服務(wù)準則等內容。
第三條客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請購，依本公司會(huì )計制度中“現金收支處理程序”及“存貨會(huì )計處理程序”辦理。
第四條客戶(hù)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執行單位，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
第五條我們認為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓，做品牌實(shí)際上就是做誠信，做市場(chǎng)實(shí)際上就是做滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的肯定與滿(mǎn)意才是我們最希望的獎賞。
�。ǘ┓⻊�(wù)作業(yè)程序
第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：
1、（A）；
2、合同服務(wù)（B）；
3、免費服務(wù)（C）；
4、內務(wù)服務(wù)（D）。
第七條客戶(hù)服務(wù)部于接到客戶(hù)之要求服務(wù)的電話(huà)或文件時(shí)，服務(wù)人員應即將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、商品型號、規格、購買(mǎi)日期和地點(diǎn)等內容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并在該客戶(hù)資料袋內，將“服務(wù)憑證”抽出，送請部門(mén)經(jīng)理派工。
第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)，凡可當場(chǎng)處理完妥者即請客戶(hù)于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內容，并將服務(wù)憑證歸檔。
第九條凡屬，其費用較低者，應由服務(wù)人員當場(chǎng)向戶(hù)收費，將款交予財務(wù)部，憑以補寄發(fā)票，否則應以“服務(wù)憑證”為據，由財務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費。
第十條服務(wù)人員應將實(shí)際服務(wù)時(shí)間、內容詳填寫(xiě)在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上，由部門(mén)經(jīng)理核簽后，將“服務(wù)憑證”，送請客戶(hù)簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。
第十一條客戶(hù)服務(wù)部，應根據“服務(wù)登記簿”核對“服務(wù)憑證”后，將當天未派修工作，于次日送請部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先派工。
第十二條如屬異地客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)人員應填具“異地服務(wù)申請單”，由部門(mén)經(jīng)理核準后，方能外出服務(wù)，差旅費、補貼費等列入服務(wù)成本。
第十三條客戶(hù)服務(wù)部應做好有關(guān)銷(xiāo)售的內務(wù)工作，負責宣傳品等的保管與發(fā)放。
�。ㄈ┛蛻�(hù)意見(jiàn)調查
第十四條本公司為加強對客戶(hù)的服務(wù)，并培養服務(wù)人員樹(shù)立“顧客至上”的理念，定期和不定期進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)調查，所獲結果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據。
第十五條客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨，及對服務(wù)人員的品評。除將品評資料作為服務(wù)人員每月績(jì)效考核之一外，對客戶(hù)的.任何建議、抱怨，客戶(hù)服務(wù)部應特別加以重視，認真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情，建立客戶(hù)服務(wù)的良好信譽(yù)。
第十六條客戶(hù)服務(wù)部應將每一的客戶(hù)請求服務(wù)的內容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶(hù)意見(jiàn)調查表。
第十七條對服務(wù)人員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時(shí)間及答應事項的辦理等四項，每項均按客戶(hù)的滿(mǎn)意狀況分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般和較差四個(gè)等級，以便客戶(hù)填寫(xiě)。
第十八條對客戶(hù)的建議或抱怨特別嚴重者，客戶(hù)服務(wù)部應即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù)；屬一般性質(zhì)者，客戶(hù)服務(wù)部自行酌情處理，并應將處理結果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)。
第十九條凡屬加強服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應經(jīng)常與營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決困難問(wèn)題。
第二十條客戶(hù)服務(wù)部對抱怨的客戶(hù)，無(wú)論其情節小、責任在誰(shuí)，均應由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理親自或專(zhuān)門(mén)派員前往妥善處理。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)投訴管理
第二十一條范圍。包括客訴表單編號原則，客戶(hù)投訴的調查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期應等項目。
第二十二條處理程序�？驮V處理作業(yè)流程，見(jiàn)附表1、
第二十三條客戶(hù)投訴的'分類(lèi)�？蛻�(hù)投訴依原因的不同分為：
1、非質(zhì)量異�？蛻�(hù)投訴發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，如運輸、搬運等）。
2、質(zhì)量量異�？蛻�(hù)投訴發(fā)生原因。
第二十四條處理部門(mén)及其職責。
1、營(yíng)銷(xiāo)部：
�。�1）詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號、規格、數量、交運日期。
�。�2）了解客戶(hù)投訴的要求及投訴理由的確認。
�。�3）協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。
�。�4）迅速傳達處理結果。
2、研發(fā)部：
�。�1）綜合處理客訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
�。�2）發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促。
�。�3）客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗確認。
3、客戶(hù)服務(wù)部：
�。�1）客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期映。
�。�2）客戶(hù)投訴內容的審核、調查、提報。
�。�3）客戶(hù)投訴立案的聯(lián)系。
�。�4）處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
�。�5）客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。
�。�6）協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。
�。�7）處理過(guò)程中客戶(hù)投訴映的意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
第二十五條客戶(hù)映調查及處理：
1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員接到客戶(hù)映產(chǎn)品異常時(shí)，應即查明該異常（訂單編號、批號、交運日期、不良數量）和客戶(hù)要求，并即填具“客戶(hù)投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送客戶(hù)服務(wù)部辦理。
2、客戶(hù)投訴案件若需會(huì )同處理者，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應在“客戶(hù)投訴處理表”中確定處理時(shí)效。服務(wù)人員應立即映給研發(fā)部，會(huì )同相關(guān)人員共同前往處理。
3、為及時(shí)了解客戶(hù)映異常內容及處理情況，由客戶(hù)服務(wù)部或有關(guān)人員調查處理后三天內提出報告呈分管副總經(jīng)理批示。
4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶(hù)投訴損失金額核算基準”及“客戶(hù)投訴罰扣的判定基準”擬定責任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標準辦理。
5、“客戶(hù)投訴處理表”會(huì )決后的結論，若客戶(hù)未能接受，客戶(hù)服務(wù)部應再填一份新的“客戶(hù)投訴處理表”附原表一并呈報處理。
6、營(yíng)銷(xiāo)部不得超越核決權限與客戶(hù)做任何處理的答復協(xié)議或承認。對“客戶(hù)投訴處理表”的批示事項以書(shū)信或電話(huà)轉答客戶(hù)（不得將“客戶(hù)投訴處理表”影印送客戶(hù)）。
7、客戶(hù)投訴內容若涉及其他公司、供應商等的責任時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)部會(huì )同有關(guān)單位共同處理。
8、客戶(hù)投訴不成立時(shí)，銷(xiāo)售人員于接獲“客戶(hù)投訴處理表”時(shí)，應以規定收款期收回應收賬款。如客戶(hù)有異議時(shí)，再呈報“簽呈”給上級處理。
第二十六條客訴案件處理期限
1、“客戶(hù)投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內結案。
2、各部門(mén)客戶(hù)投訴處理作業(yè)流程處理期限。
第二十七條客戶(hù)投訴金額核決權限
第二十八條客戶(hù)投訴責任人員處分及獎金罰扣：
1、客戶(hù)投訴責任人員處分�？偨�(jīng)理辦公室每月10日前應審視上月份結案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報“人事公布單”并公布。
2、客戶(hù)投訴績(jì)效獎金罰扣。銷(xiāo)售部門(mén)及售后服務(wù)部的責任歸屬部門(mén)或個(gè)人由總經(jīng)理辦公室依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開(kāi)立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后，執行罰扣。
第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理：
1、銷(xiāo)售部門(mén)于接到已結案的“客戶(hù)投訴處理表”后依核決的處理方式處理：
�。�1）折扣、賠款：銷(xiāo)售人員應依“客戶(hù)投訴處理單”開(kāi)立“銷(xiāo)貨折扣證明單”呈經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理核簽及送客戶(hù)簽章后一份存營(yíng)銷(xiāo)部，一份送財務(wù)部作賬。
�。�2）退貨、重處理：即開(kāi)立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據后呈銷(xiāo)售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉儲部據以辦理收料。
2、財務(wù)部依據“客戶(hù)投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實(shí)退量核對無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉賬。
3、倉儲部收到退貨，應依營(yíng)銷(xiāo)部送來(lái)的“產(chǎn)品退貨單”核對無(wú)誤后，予以簽收�！爱a(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉儲部存，第三聯(lián)送財務(wù)部存，第四聯(lián)送銷(xiāo)售部存。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)準則
第三十條真誠。不管客戶(hù)是否購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠地接待，力求使每一位客戶(hù)的問(wèn)題都得到解答，要求都得到滿(mǎn)足。
第三十一條快捷�？蛻�(hù)訂購我們的產(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶(hù)在第一時(shí)間用上我們的產(chǎn)品并將之應用到實(shí)際工作中。
第三十二條周到。如果客戶(hù)因沒(méi)有使用過(guò)我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶(hù)提供參考教程，讓客戶(hù)免費試用，然后盡可能詳細地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶(hù)能真正了解我們的產(chǎn)品。
第三十三條善始善終�？蛻�(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品之后，我們要提供長(cháng)期免費的咨詢(xún)。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營(yíng)管理中遇到問(wèn)題，只要客戶(hù)向我們咨詢(xún)或尋求解決方法，我們都要盡最努力在第一時(shí)間給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。即使客戶(hù)不購買(mǎi)產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問(wèn)題給予建議和指導。
第三十四條素養�？蛻�(hù)有什么異議，要耐心聽(tīng)客戶(hù)傾訴，該我公司解決的問(wèn)題馬上解決并尋求諒解，客戶(hù)對我們的誤解，要耐心解釋。無(wú)論在什么時(shí)間，由于什么原因，都不能與客戶(hù)針?shù)h相對，不得說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。要時(shí)刻記住自己的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，說(shuō)話(huà)做事要有分寸有依據。
�。└絼t
第三十五條本制度由濰坊華贏(yíng)創(chuàng )業(yè)軟件科技有限公司負責解釋。
銷(xiāo)售管理制度12
售樓部銷(xiāo)售報表、報告管理制度為了動(dòng)態(tài)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料,建立客戶(hù)檔案,為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據,特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度實(shí)行日報、周報、月報制度;
所有現場(chǎng)人員根據各自職責,分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表;
當天的銷(xiāo)售結束后,及時(shí)整理、匯總當天的`銷(xiāo)售情況,如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表;
日報上報時(shí)間:次日早上9:30以前;
周末和法定節假日,在當天上報公司;
周報上報時(shí)間:每周星期一9:30以前上報上一周銷(xiāo)售周報;
周末和法定節假日,在當天上報公司;
月報上報時(shí)間:每月2日9:30以前上報上一月銷(xiāo)售月報;
周末和法定節假日,在當天上報公司;
上報部門(mén):日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
二、違規處罰篡改、假報銷(xiāo)售數據,給予責任人200元/次罰款處罰;
銷(xiāo)售數據統計出現錯誤,一經(jīng)核實(shí),給予責任人200元/次罰款處罰;
沒(méi)有及進(jìn)上報公司報表的,給予責任人510元/次罰款處罰;
三、崗位報表項目銷(xiāo)售日報表房源日銷(xiāo)控表銷(xiāo)售情況周報表來(lái)人來(lái)電周報表銷(xiāo)售去化統計表累計銷(xiāo)售情況匯報表資金回款情況匯總表(財務(wù))
四、上報內容
1、日報內容日報表房源日銷(xiāo)控表資金日回報情況匯總表(財務(wù))2、周報內容周報表周房源去化統計表一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表簽約情況匯總表一周資金回款情況匯總情(財務(wù))3、月報內容一月銷(xiāo)售月報表一月房源去化統計表一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表一月簽約情況匯總表一月資金回款情況匯總表(財務(wù))
五、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度銷(xiāo)售部人每天都要簽到,調休、請假都要在登記表上顯示。
銷(xiāo)售部人員都要認真填寫(xiě)計劃表格,銷(xiāo)售人員早上填寫(xiě)計劃后,上交給銷(xiāo)售助理,下班前要發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結,周計劃表在每周一填寫(xiě),周末發(fā)回填寫(xiě)總結。
銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計劃、周計劃表。
小訂單、認購書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統一保管。
來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě)。
小訂單、大訂明細表、銷(xiāo)售統計表、簽約明細表由銷(xiāo)售助理負責填寫(xiě),每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷(xiāo)售部經(jīng)理統計分析之后認真填寫(xiě)。
銷(xiāo)售管理制度13
�。ㄒ唬﹥x表規范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷(xiāo)員應該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(cháng)，也不要染色；
·著(zhù)裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾；
�。ǘ┯谜Z(yǔ)規范
促銷(xiāo)員應保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱(chēng)呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂；
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對未購買(mǎi)者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話(huà)語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應對顧客說(shuō)“對不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時(shí)“對不起，請問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
�。ㄈ┓⻊�(wù)規范
1、言語(yǔ)舉止符合規范；
2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機造勢，掀起銷(xiāo)售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應熟練、正確，遞給顧客時(shí)應使用雙手；
7、不強拉顧客；
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
�。ㄋ模┬姓o律
1、準時(shí)上、下班，上班時(shí)間內不允許出現空崗；
2、請假應遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規定；
3、就餐時(shí)間嚴格遵照賣(mài)場(chǎng)規定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著(zhù)待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊�(wù)處理規范
1、對購買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋?zhuān)?/p>
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規定執行；處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問(wèn)題較嚴重的.，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調處理，并取得相關(guān)部門(mén)證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見(jiàn)附表），達成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）報予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應注意隔離事件，嚴防事件被進(jìn)行不利的報道。
�。┛己藯l例
1、上班要準時(shí)：若發(fā)現無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì )記錄在考勤表上，該員工應自覺(jué)捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。
2、積極參加公司各種培訓活動(dòng)，努力提高推銷(xiāo)技巧；
3、業(yè)績(jì)考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷(xiāo)售提成獎
任務(wù)銷(xiāo)量：依據超市具體情況而定
4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛生巾：20xx元×6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類(lèi)推獎金達到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷(xiāo)量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830（基本工資）+403（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷(xiāo)售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛生巾和護墊20xx元，本月總銷(xiāo)量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛生巾：20xx元×3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷(xiāo)售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎金，只有保底工資。
�。ㄆ撸┐黉N(xiāo)的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(cháng)期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著(zhù)、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類(lèi)：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購買(mǎi)意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；
C、想購買(mǎi)但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購買(mǎi)的。
如果能作到這一點(diǎn)的話(huà)，那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧，對顧客
購買(mǎi)力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購買(mǎi)能力、無(wú)購買(mǎi)需求、無(wú)購買(mǎi)決定權的
人花費太多的時(shí)間。
在促銷(xiāo)中可以采取以下策略：
對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；
對付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷(xiāo)售管理制度14
企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設收款臺方式；另一種是無(wú)收款臺（一手錢(qián)一手貨）方式。
1、設收款臺（專(zhuān)人收款，錢(qián)貨分開(kāi)）
�。╨）售貨員在顧客挑選好商品后，開(kāi)具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。
�。�2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺交款。
�。�3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計算機結算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。
�。�4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計算機結算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對無(wú)誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
�。�5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當日銷(xiāo)售額，并做登計，組長(cháng)簽字。
�。�6）收款員根據“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額，與當日收款額核對無(wú)誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對，2聯(lián)轉會(huì )計，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉商品賬，4聯(lián)轉統計員。
�。�7）收款員清點(diǎn)貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì )計室。
�。�8）商店會(huì )計室收到交來(lái)的貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺，第2聯(lián)會(huì )計記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。
�。�9）商品賬憑收款臺轉來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫存商品明細賬”銷(xiāo)售數量。2聯(lián)轉統計，3聯(lián)轉柜臺。
�。�10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日報表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫存商品金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉交商店會(huì )計員和統計員。
�。�11）商店會(huì )計、統計員接到商品賬轉來(lái)的.“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日報表”和“日清日結銷(xiāo)售匯總表”對其進(jìn)行審查核實(shí)，并與當日“交款單”核對，無(wú)誤后做相應的賬務(wù)處理。
�。�12）商店會(huì )計室庫存商品金額分類(lèi)賬控制商品賬、庫存商品金額分類(lèi)賬。
�。�13）顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。
2、無(wú)收款臺（一手錢(qián)一手貨）
�。╨）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。
�。�2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面，不要漏登、重登。
�。�3）每日營(yíng)業(yè)終結前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計算個(gè)人的銷(xiāo)售額，并與當日收到的現金核對無(wú)誤后會(huì )計室，營(yíng)業(yè)卡轉商品賬。
�。�4）會(huì )計室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺），第3聯(lián)轉商品賬，第4聯(lián)封簽。
�。�5）商品賬根據“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表1—3聯(lián)”。
�。�6）商品賬根據“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷(xiāo)商品庫存商品明細賬中的柜臺減少。
�。�7）無(wú)法進(jìn)行日清日結的商品，營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結銷(xiāo)售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷(xiāo)庫存商品明細賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤(pán)點(diǎn)表（實(shí)物盤(pán)點(diǎn)）統計公司內每一種商品的月銷(xiāo)售數量。
�。�8）商品賬根據“舊清日結銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日報表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結的商品，根據“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、日報表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫存商品”金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉會(huì )計員、統計員�！芭f清日結銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉統計，3聯(lián)轉柜臺。
�。�9）顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字，經(jīng)組長(cháng)簽字，票據流轉程序視同銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售管理制度15
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總任務(wù)。
3、各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃，該計劃包括所負責地區，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，預期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費用等要項。
2、銷(xiāo)售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告，業(yè)績(jì)費用報告，并作為工作考核的依據。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。
6、客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的'折扣權限，警報主管批準后方可成交。
7、公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商不執行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應予以制止并報公司主管。
9、年終考核應依據：銷(xiāo)售計劃完成率，銷(xiāo)售額增長(cháng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤率，銷(xiāo)售費用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績(jì)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績(jì)不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責，負責整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄；對業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負責將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對項目的營(yíng)銷(xiāo)總監；負責各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi)；負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負責協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jì)月報各協(xié)助部門(mén)主管的工作；客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標書(shū)；負責合同統一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監負責，與營(yíng)銷(xiāo)總監簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營(yíng)銷(xiāo)總監匯報工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話(huà)，助理可轉交相應的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà)，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉交營(yíng)銷(xiāo)總監，由營(yíng)銷(xiāo)總監指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規，按公司勞動(dòng)合同執行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓結束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規定內條款執行。若當月無(wú)業(yè)績(jì)，而且無(wú)累計的業(yè)績(jì)，則只發(fā)其最低工資標準；若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費（標準為200元內）實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
2、旅費用執行公司財務(wù)制度報銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷(xiāo)售總監同意。
4、咨詢(xún)費應從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費須向營(yíng)銷(xiāo)總監請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢(xún)費由公司指派人員送達。
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