銷(xiāo)售工作管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作管理制度，歡迎大家分享。

銷(xiāo)售工作管理制度1

　　一、經(jīng)營(yíng)定位

　　1.優(yōu)越的地理位置

　　XXX華庭住宅小區位于XX縣城,長(cháng)安路東側、海興中路北側、棗北路西側、鹽北河南側,用地規整,交通便利,可以說(shuō)是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

　　2.銷(xiāo)售的商業(yè)化定位

　　針對XXX華庭住宅小區自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應該確定其銷(xiāo)售方向為住宅樓、商業(yè)性寫(xiě)字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險、證券等。

　　3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái),以進(jìn)一步做好銷(xiāo)售、招商。

　　二、銷(xiāo)售的整體策劃

　　根據市XXX華庭住宅小區小區建設的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標通知書(shū)后,按照標書(shū)上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售宣傳、接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察、銷(xiāo)售實(shí)施及完成業(yè)戶(hù)入伙等工作。

　　1.成立銷(xiāo)售工作小組和專(zhuān)用的辦公地點(diǎn)

　　物業(yè)管理處在對市XXX華庭住宅小區小區進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷(xiāo)售工作小組,組長(cháng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)��?組員由具有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

　　辦公地點(diǎn)應設立在小區的醒目的地方,為獨立辦公室,做出清晰可見(jiàn)的標識,以方便業(yè)戶(hù)。

　　2.銷(xiāo)售策劃階段

　　銷(xiāo)售策劃階段主要是銷(xiāo)售前的準備工作,內容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價(jià)格、制定銷(xiāo)售辦法并報上級主管部門(mén)審批、完成宣傳策劃(銷(xiāo)售公告)、完成《業(yè)戶(hù)手冊》等一系列準備工作。

　　2.1 建立售租房屋清冊

　　在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數,劃分等級,從租賃房屋的朝向問(wèn)題和面積、結構等方面來(lái)考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(不同等級單位價(jià)格不同)。準確無(wú)誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊,項目包括:面積、面向、室內已安裝的裝飾、裝修家具、衛生潔具等,作為對向出租的基本資料。

　　2.2 確定銷(xiāo)售房屋的等級和價(jià)格

　　將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級,租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據物價(jià)局的規定,經(jīng)市工商行政主管部門(mén)審批后確定價(jià)格。

　　2.3 制定銷(xiāo)售辦法并報上級主管部門(mén)審批

　　銷(xiāo)售活動(dòng),本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊所在地、按租賃時(shí)間的長(cháng)短和報名先后優(yōu)先的原則。

　　3.完成宣傳策劃

　　本次借銷(xiāo)售廣泛地對外宣傳的機會(huì ),旨在樹(shù)立XXX華庭住宅小區的社會(huì )形象,展示XXX華庭住宅小區的實(shí)力。

　　按區域對不同的辦公物業(yè)進(jìn)行有針對性的組織宣傳推介,通過(guò)電視、報紙、雜志、戶(hù)外廣告及各類(lèi)印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區的功能及其一流的物業(yè)管理,擴大影響,吸引業(yè)戶(hù)。

　　3.1與電視臺聯(lián)系,制作形象宣傳片

　　電視臺播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。

　　3.2與報紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

　　3.3召開(kāi)新聞懇談會(huì ),邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過(guò)懇談形式介紹小區的良好環(huán)境。

　　3.4在市內主要報紙上刊登銷(xiāo)售廣告。

　　3.5在小區現場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì ),邀請主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開(kāi)幕式活動(dòng)及其他采訪(fǎng)活動(dòng),宣傳小區對外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

　　3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷(xiāo)售辦法。

　　3.7 市區主要公交車(chē)站設置燈箱廣告。

　　3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

　　3.9在小區現場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。

　　3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門(mén)批準后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

　　4.完成《業(yè)戶(hù)手冊》

　　內容包括:

　　4.1物業(yè)概況;

　　4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;

　　4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負責人的姓名、相關(guān)事務(wù)負責人的聯(lián)系方式;

　　4.4物業(yè)管理公司的責任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費服務(wù),有償服務(wù)等;

　　4.5業(yè)戶(hù)責任。其中包括:租賃費用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;

　　4.6防火須知;

　　4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

　　4.8安全防范;

　　4.9喬遷及辦公家具搬運規定;

　　4.10停車(chē)須知;

　　4.11小區的出入管理規定;

　　4.12房屋用途限制;

　　4.13電梯使用須知;

　　4.14噪音騷擾規定;

　　4.15業(yè)戶(hù)的裝飾裝修規定;

　　4.16園藝綠化介紹及管理規定;

　　4.17環(huán)境衛生管理辦法;

　　4.18高空拋物的違害;

　　4.19小區機電設備設施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規定;

　　4.20張貼告示海報的有關(guān)規定;

　　4.21投拆和建議;

　　4.22晾曬衣服等有關(guān)規定;

　　4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

　　4.24違約責任及違約解決的主要途徑。

　　三、銷(xiāo)售宣傳階段

　　根據《銷(xiāo)售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。

　　1.接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察和咨詢(xún)

　　物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來(lái)自四面八方前來(lái)洽談和咨詢(xún)的`業(yè)戶(hù),耐心細致地回答業(yè)戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,應用調研掌握的詳實(shí)情況,真誠為業(yè)戶(hù)出謀獻策,提供參考意見(jiàn)。同時(shí)也為市XXX華庭住宅小區小區樹(shù)立良好的公眾形象。

　　2.接待業(yè)戶(hù)現場(chǎng)勘察

　　對于來(lái)到現場(chǎng)的有意向的業(yè)戶(hù),物業(yè)公司有專(zhuān)人負責接待。

　　(1)察看來(lái)訪(fǎng)人員的身份證或有效證件;

　　(2)登記來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

　　(3)安排保安人員帶到現場(chǎng)勘察;

　　(4)認真、詳細回答來(lái)訪(fǎng)人員所提出的問(wèn)題,不清楚的地方需請示,不能做出錯誤的回答;

　　(5)記錄來(lái)訪(fǎng)人員的意

　　見(jiàn),所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

　　3.電話(huà)咨詢(xún)

　　安排專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà),并做好記錄。對于電話(huà)咨詢(xún)的業(yè)戶(hù),因其沒(méi)來(lái)現場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來(lái)電話(huà)后再來(lái)現場(chǎng),更應耐心、細致、周到地做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.建立意向業(yè)戶(hù)登記冊

　　由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶(hù)登記冊,詳細雨記錄各種信息。

　　四、銷(xiāo)售實(shí)施階段

　　1. 確定業(yè)戶(hù)名單

　　根據《銷(xiāo)售辦法》上規定的原則,確定業(yè)戶(hù)名單,并及時(shí)通知業(yè)戶(hù)。在確定業(yè)戶(hù)名單時(shí),應由業(yè)主參加,并對外公布,以使體現公平、公正、公開(kāi)的原則。

　　2.簽定業(yè)戶(hù)銷(xiāo)售(租賃)合同

　　根據建設部頒發(fā)的《城市商品房屋銷(xiāo)售管理辦法》及有關(guān)規定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

　　3.辦理相關(guān)手續

　　在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶(hù)辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續。

　　(1)交納押金;

　　(2)簽定《業(yè)戶(hù)公約》;

　　(3)業(yè)戶(hù)驗收房屋;

　　(4)交付鑰匙;

　　(5)將《業(yè)戶(hù)手冊》交給業(yè)戶(hù);

　　(6)發(fā)出業(yè)戶(hù)《遷入通知單》,幫助業(yè)戶(hù)辦理入住后辦公(開(kāi)業(yè))所需的事項。

　　五、完成業(yè)戶(hù)入伙階段

　　1.做出入伙方案。主要包括:

　　(1)做出明顯的指引標識;

　　(2)入伙車(chē)輛的引導工作;

　　(3)保安的安全保衛工作;

　　(4)入伙期的日常保清工作;

　　(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

　　(6)協(xié)助物品的搬運及擺放工作;

　　(7)小區區內搬運小車(chē)及搬運工具的配備準備工作;

　　(8)水電工的供水、供電的保障工作;

　　(9)歡迎入伙的準備工作;

　　(10)確定入伙時(shí)間。

　　2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒

　　在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細檢查,以確定入伙后水電暢通。

　　在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。

　　3.掛彩旗等迎接準備工作

　　在入伙的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入伙歡迎工作。

　　(1)在小區現場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標語(yǔ);

　　(2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設置充氣拱門(mén);

　　(3)在小區的四周設立彩旗;

　　(4)在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>

　　4.現場(chǎng)的保障及配合

　　按照《入伙方案》中的相關(guān)內容,入伙的當天和入伙階段,切實(shí)做好現場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶(hù)方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

　　六、空房管理辦法

　　1、管理要求

　　1.1管理處每月對空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護,確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。

　　2、空關(guān)房日常管理

　　2.1每月一次巡查空關(guān)房?jì)雀鞑课辉O備、設施和上下水管道,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復。

　　2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內干凈。

　　2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內墻面霉變。

　　2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現問(wèn)題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改。

　　2.5任何部門(mén)不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應報開(kāi)發(fā)商審批。

　　3、空關(guān)房屋管理收費

銷(xiāo)售工作管理制度2

　　一、對銷(xiāo)售部進(jìn)行整體管理；

　　二、做好市場(chǎng)調查工作，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；

　　四、負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局、造勢工作；

　　五、負責指導各區域銷(xiāo)售人員工作，處理銷(xiāo)售主管遇到的疑難問(wèn)題并有權調整選擇區域銷(xiāo)售人員；

　　六、負責與企劃部聯(lián)系，做好銷(xiāo)售人員的培訓工作；

　　七、有權調整各區域經(jīng)銷(xiāo)商，做好客戶(hù)原始檔案的初步建立工作；

　　八、負責制定各區域的銷(xiāo)售價(jià)格，在公司出廠(chǎng)價(jià)的基礎上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權；

　　九、密切和協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系；

　　十、負責監督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；

　　十一、掌握客戶(hù)的貨款結算情況，凡由于銷(xiāo)售代表原因導致經(jīng)銷(xiāo)商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權力追究具體銷(xiāo)售人員的責任；

　　十二、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監督，并對總經(jīng)理負責。

銷(xiāo)售工作管理制度3

　　為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間9：00—18：00

　　2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

　　3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。

　　二、請假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。

　　2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。

　　2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；

　　2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；

　　3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。

　　4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；

　　5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；

　　6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；

　　7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷(xiāo)售部工作流程

　　一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：

　　負責人：許景峰

　　1、渠道銷(xiāo)售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；

　　4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；

　　6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；

　　7、年度費用預算控制及執行。

　　銷(xiāo)售主管：吳聲亮

　　1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負責店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

　　5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；

　　淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃

　　1、負責網(wǎng)店接待；

　　2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。

　　售后服務(wù)：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

　　2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；

　　5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；

　　6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；

　　7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。

　�。ǘ�）、顧客電話(huà)咨詢(xún)

　　1、使用電話(huà)不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟

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