門(mén)店獎懲管理制度
一、公司制定管理制度的目的是什么
管理制度具有為員工在生產(chǎn)過(guò)程中指引方向的作用。管理制度公布后，員工就清楚地知道自己享有哪些權利，怎樣獲得這些權利，應該履行哪些義務(wù)，如何履行義務(wù)。比如管理制度中規定上下班時(shí)間，員工就知道了什么時(shí)候是工作時(shí)間，什么時(shí)候是休息時(shí)間，就可以指引員工按時(shí)上下班，以防止因遲到或早退而違反勞動(dòng)紀律。
再如，管理制度中規定工作中的行為規范，可以引導、教育員工約束自己的行為，防止出現不良行為。由此可見(jiàn)，優(yōu)秀的管理制度通過(guò)合理的權利義務(wù)及責任的設置，可以使職工能預測到自己的行為和努力的后果，激勵其工作積極性。
二、門(mén)店獎懲管理制度（通用5篇）
在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的門(mén)店獎懲管理制度（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門(mén)店獎懲管理制度1
一、獎勵
1、提供對店鋪有益的建議；
2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵；
3、始終保持服務(wù)標準，維護店鋪良好的形象；
4、敢于反映違反店鋪制度的現象，并以身作則，維護店鋪形象；
5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現優(yōu)秀者，報送市場(chǎng)部賬務(wù)審核，獎勵從店鋪公積金中抽取。
二、處分類(lèi)別
(一)、以下行為為甲類(lèi)過(guò)失
1、上、下班不考勤或簽到；
2、不修飾儀表；
3、在賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有按標準穿工作服；
4、未按要求佩帶工作證或工牌；
5、無(wú)故遲到或早退；
6、擅離工作崗位；
7、隨地吐痰或亂丟垃圾；
8、非緊急情況下使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù)；
9、店堂內沒(méi)有執行站立服務(wù)標準，站立時(shí)靠貨架或其他不規范的動(dòng)作；
10、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動(dòng)性，責任心；
11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。
(二)、以下行為為乙類(lèi)過(guò)失
1、未通過(guò)店鋪服務(wù)基本技能考核；
2、代人或委托他人考勤或簽到；
3、當班時(shí)睡覺(jué)；
4、粗言穢語(yǔ)；
5、對上級、同事不禮貌，不服從主管或上級的工作分配；
6、任何對顧客不禮貌的行為；
7、嬉鬧及聚眾聊天；
8、在賣(mài)場(chǎng)上，倉庫內飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；
9、故意損耗、損壞店鋪設備或其他財產(chǎn)，損壞顧客的財物；
10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽(yù)；
11、未經(jīng)主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙；
12、拾遺不報；
13、因個(gè)人行為影響店鋪正常營(yíng)運和店鋪形象；
14、在賣(mài)場(chǎng)、倉庫內長(cháng)時(shí)間會(huì )客影響自己和同事工作，勸告一次不聽(tīng)者。
(三)以下行為為丙類(lèi)過(guò)失
1、入職后未在規定時(shí)間內提供身份證原件及復印件和相關(guān)信息資料；
2、入職提供虛假信息及證件；
3、入職1個(gè)月內不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同；
4、1個(gè)月內連續曠工2天或一年內累計曠工達5天；
5、毆打他人或相互毆斗；
6、當班時(shí)喝酒；
7、向顧客索取金錢(qián)或其他報酬；
8、偽造單據、文件、意圖行騙；
9、任何盜竊行為；
10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失；
11、賭博或圍觀(guān)賭博；
12、未經(jīng)批準，私自兼職；
13、向外透露店鋪的營(yíng)業(yè)和操作狀況、銷(xiāo)售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密；
14、利用職權為自己或他人謀取利益；
15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；
16、收銀員、店長(cháng)不按規定存款并有挪用貨款的行為；
17、在店鋪售賣(mài)、寄賣(mài)非店輔產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品；
18、收銀員利用職務(wù)之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現金；
19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂；
20、店長(cháng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂；
21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；
22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；
23、未按店鋪業(yè)務(wù)規范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產(chǎn)損失；
24、觸犯國家任何刑事法律。
為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規定。如行為不檢，將視情節輕重，依據下列規則，予以紀律處分：
�、倏陬^警告：對于犯甲類(lèi)過(guò)失者罰款5元，并填寫(xiě)《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；
�、跁�(shū)面警告：三次觸犯甲類(lèi)過(guò)失或初次初犯乙類(lèi)過(guò)失罰款10元，操作流程同上；
�、坜o退：書(shū)面警告兩次者，一律罰款50元，累計3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類(lèi)過(guò)失，店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔相關(guān)責任，發(fā)放《交接通知單》在規定時(shí)間內辦好工作交接手續。
三、員工上訴
員工對店鋪主管的處分不服，可于警告書(shū)發(fā)出七天內，以書(shū)面形式向上級主管申請申訴，將視情節需要，由上級主管進(jìn)行核實(shí)后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發(fā)并留檔。
門(mén)店獎懲管理制度2
為創(chuàng )造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過(guò)必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。
A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻，將得到表?yè)P和獎勵。
1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績(jì)顯著(zhù)，被領(lǐng)導和同事們一致公認的。
2、努力改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì )各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽(yù)的。
4、保護公共財產(chǎn)，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表?yè)P或新聞媒介表?yè)P的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著(zhù)成績(jì)者。
B．獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表?yè)P
二、處罰
公司對各類(lèi)過(guò)失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A．過(guò)失類(lèi)別
分為輕度過(guò)失行為，重度過(guò)失行為和嚴重過(guò)失行為。
a、輕度過(guò)失
1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正
2）上班不按規定著(zhù)裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時(shí)不按規定執行個(gè)人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時(shí)在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為
6）當班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準接待親友和私人探訪(fǎng)，打私人電話(huà)或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8）未按工作程序、服務(wù)標準向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無(wú)正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿(mǎn)
9）當班時(shí)，未經(jīng)批準閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機
10）無(wú)正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進(jìn)行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語(yǔ)言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項管理制度
14）違反安全操作制度程序及規定
15）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
b．重度過(guò)失
1）工作失職，出現差錯，并導致賓客投訴
2）當班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人
5）未按規定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導簽名、管理制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類(lèi)材料等
7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢(qián)物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
c．嚴重過(guò)失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個(gè)月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領(lǐng)導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數據或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員，造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的
門(mén)店獎懲管理制度3
第一章 總 則
第一條 為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其自律性、積極性和創(chuàng )造性，保證公司管理制度的有效執行，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》和《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律法規，結合公司實(shí)際，特制定本制度。
第二條 公司員工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動(dòng)紀律，遵守公司的各項管理制度，愛(ài)護公共財產(chǎn)，學(xué)習和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團結協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。員工應當自覺(jué)接受公司及所屬部門(mén)的管理。
第三條 公司獎懲以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，做到以人為本，把思想政治工作同經(jīng)濟手段結合起來(lái)。在獎勵上，堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合，以精神鼓勵為主的原則；對違規違紀的員工，堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。
第四條 公司總經(jīng)辦和工會(huì )抓好員工的思想教育工作，幫助和引導員工學(xué)習了解、遵照執行公司的管理制度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時(shí)有力地糾正員工的違規違紀行為。
第五條 對員工的獎勵和違規違紀的懲處要以事實(shí)為依據、公平公正、寬嚴適度、及時(shí)到位。無(wú)論獎勵還是懲罰，都要起到對本人或他人的教育啟示作用。
第六條 公司員工對他人的獎勵或處罰不當有建議權，對本人的處罰不當有申訴權。
第二章 獎 勵
第七條 對于有下列表現的員工給予獎勵：
�。ㄒ唬┰阢”M職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著(zhù)成績(jì)的。
�。ǘ┰诟倪M(jìn)公司基礎管理或專(zhuān)項管理，節約公司資財和能源，提高管理成效、經(jīng)濟效益等方面有突出業(yè)績(jì)的。
�。ㄈ┰诟倪M(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)售或項目建設等方面做出較大貢獻的。
�。ㄋ模┰谏a(chǎn)、科研、工藝設計、產(chǎn)品設計、勞動(dòng)條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng )新、技術(shù)改進(jìn)等行動(dòng)并取得顯著(zhù)成效的。
�。ㄎ澹┨岢龊侠砘ㄗh或實(shí)施合理化建議取得顯著(zhù)效果的。
�。┰诒Ｗo公共財產(chǎn)，預防或挽救事故有功，使本公司和其它社會(huì )組織的利益免受重大損失的。
�。ㄆ撸┓瞎居嘘P(guān)專(zhuān)項制度中的獎勵規定必須給予獎勵的。
�。ò耍┕绢I(lǐng)導認為或基層建議應當給予獎勵的。
第八條 獎勵可以于年終集中進(jìn)行，也可以平時(shí)分散進(jìn)行。
第九條 第七條中的第（一）（二）（三）項于年終進(jìn)行，結合年度考核工作的開(kāi)展，分設如下獎項：
�。ㄒ唬┤讵劊喝瓿銮冢ê拱�、加班折算）不少于275個(gè)工作日，獎勵400元。工作時(shí)間不足6個(gè)月者沒(méi)有全勤獎。
�。ǘ┛己霜劊耗甓瓤己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不定三個(gè)等次，比例為2∶7∶1。對全勤者，按考核結果獎勵，優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對不全勤者，按折算工作日除以275打折計算。工作日時(shí)間不足6個(gè)月者不參加年度考核。
�。ㄈ┫冗M(jìn)員工獎：
�。�1）按部門(mén)人員總數的15%比例評選先進(jìn)工作者，給予張榜表?yè)P，發(fā)給獎金400元。
�。�2）按先進(jìn)工作者總數的`20%比例（相當于全員的3%）評選明星員工，給予張榜表?yè)P，發(fā)給嘉獎證書(shū)和獎金1000元（不重復享受前項獎金）。
�。�3）按明星員工總數的1/3比例（相當于全員的1%）評選模范員工，給予張榜表?yè)P，發(fā)給記功證書(shū)和獎金3000元（不重復享受前項獎金）。
�。�4）其它可設單項工作先進(jìn)個(gè)人，如安全工作先進(jìn)個(gè)人、環(huán)保工作先進(jìn)個(gè)人，比例嚴格控制，發(fā)給獎狀和400元以下的獎金。
第十條 第七條中第（五）（七）項的獎勵于平時(shí)進(jìn)行，其獎勵條件、額度遵照公司有關(guān)專(zhuān)項制度中的規定執行，除制度中有明確流程規定的以外，由部門(mén)提出申請，由總經(jīng)辦審查，確認的立即兌現，否認的說(shuō)明理由。
第十一條 第七條中第（四）（六）（八）項的獎勵于平時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)提出申請，由總經(jīng)辦組織審查，確認的報公司領(lǐng)導層討論決定、總經(jīng)理批準后兌現，否認的說(shuō)明理由。
第三章 處 罰
第十二條 對于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟處罰：
�。ㄒ唬┻`反勞動(dòng)紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的；
�。ǘo(wú)正當理由不服從工作分配和調動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì )秩序的；
�。ㄈ┩婧雎毷�，違反技術(shù)操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失的；
�。ㄋ模┕ぷ鞑回撠熑�，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；
�。ㄎ澹⿹]霍浪費公司資財，使企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的；
�。┓赣衅渌麌乐劐e誤的。
第十三條 員工違規違紀行為根據情節輕重和對公司或他人造成損害的程度，分為輕微、一般、較重、嚴重四類(lèi)。
第十四條 對員工違規違紀行為的教育與處理分為：公開(kāi)批評、警告、嚴重警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同五種，并結合經(jīng)濟處罰。
第十五條 輕微違規違紀行為，是指員工容易受客觀(guān)因素影響而發(fā)生的情節輕微的違反工作紀律的行為，具有初犯性和偶爾性（同一 條款中每月累計不超過(guò)一次）。員工有下列情形之一的，屬輕微違規違紀行為：
1.未經(jīng)請假遲到、早退、或班中短時(shí)出廠(chǎng)；會(huì )議或培訓中無(wú)故遲到、擅自早退等；
2.到崗后洗漱、做個(gè)人衛生；上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說(shuō)、玩手機等；
3.上班中講粗話(huà)、臟話(huà)、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧；
4.對上級指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成；應請示、匯報的事項不及時(shí)請示、匯報；
5.在非吸煙區吸煙、工作時(shí)吃零食、在設備旁存放食品；亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車(chē)輛、亂擺亂放周轉架、玻璃架等；
6.職員下班時(shí)不關(guān)電燈、空調、飲水機、復印機、電腦、風(fēng)扇等用電器；員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈、電腦、風(fēng)扇等；
7.對來(lái)訪(fǎng)者不聞不理、態(tài)度生硬；對來(lái)賓有不敬行為。
第十六條 首次出現輕微違紀，一般適用公開(kāi)批評的教育方式，專(zhuān)項管理制度中有罰款規定的從其規定。
第十七條 一般違規違紀行為，是指員工在一定周期內重復輕微違規違紀行為或有其他情節、影響（損害）相對較重的違規違紀行為。員工有下列情形之一的，屬一般違規違紀行為：
1.一月內重復出現輕微違規違紀現象2至3起；
2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員（含門(mén)衛保安）發(fā)生爭執、吵鬧、涂改考勤記錄；月內曠工半天，私自調休、頂班替班一天等；
3.無(wú)故不參加會(huì )議或培訓；碎玻璃不以色分類(lèi)傾倒；不按規定穿戴勞保用品；
4.違規使用液壓車(chē)、電瓶車(chē)；輕度違規使用叉車(chē)、行車(chē)；違規使用危險品（有毒物品、易燃品等）、阻塞消防通道等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結果；
5.未經(jīng)批準帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)區（不論是否產(chǎn)生損害結果）；
6.上、下班次間未按正常規定交接、隱瞞工作失誤，但尚未造成公司經(jīng)濟損失；
7.在履行工作職責方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟損失在千元以下或有一定負面影響；
8.不服從領(lǐng)導分工和工作安排，頂撞領(lǐng)導；不配合同事開(kāi)展應予合作的工作，刁難同事；對同事惡意攻擊或誣陷、偽證，搬弄是非，挑起事端；管理人員語(yǔ)言粗魯、謾罵或侮辱下屬。
第十八條 首次出現一般違紀行為適用警告處分，并在當事人寫(xiě)出認識和保證基礎上，視情節和認識態(tài)度處以50元至200元的罰款，但專(zhuān)項管理制度中有罰款規定的從其規定。
第十九條 較重違規違紀行為，是指員工多次重復輕微違規違紀行為和重復一般違規違紀行為或有其他情節、影響（損害）較重的違規違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規違紀行為：
1.一月內重復出現輕微違規違紀現象3起以上或三個(gè)月內重復一般違規違紀現象2起；
2.上下班不打卡并強行進(jìn)出；班中出門(mén)無(wú)手續或有手續不打卡并強行進(jìn)出；損毀考勤記錄；不假而別、月內曠工一天或提供虛假的病假條休息滿(mǎn)一天；私自調休、頂班替班兩天；
3.在廠(chǎng)區禁煙區吸煙但未產(chǎn)生危害結果；易燃、易爆物品未按規定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結果；
4.嚴重違規使用叉車(chē)、行車(chē)，形成安全隱患；違規使用危險品（有毒物品、易燃品等）而拒不糾正、損毀消防設施等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結果；
5.部門(mén)或管理者要求不嚴、管理不善，造成工人在工作中嚴重受傷或釀成傷害事故；
6.隱瞞安全事故、生產(chǎn)事故、設備事故或其它事故；對重大隱患知情不報；虛報業(yè)績(jì)而蓄意獲取成績(jì)、榮譽(yù)和個(gè)人私利；
7.在履行工作職責方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟損失在千元以上萬(wàn)元以下或有較大負面影響；
8.在工作場(chǎng)所或在公司的其他公共區域內吵架、打架；因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆；
9.為獲取加班補助，采用不當手段取得加班機會(huì )或延長(cháng)加班時(shí)間的；因工作需要延時(shí)下班，但未經(jīng)許可不等候交替、先行下班的；竊取公司或他人財物的（不計多少）；采用不當手段謀取私利，侵占、貪污或收受賄賂情節輕微的。
第二十條 首次出現較重違紀行為適用嚴重警告處分，并在當事人寫(xiě)出檢討和保證基礎上，視情節和認識態(tài)度處以200元至500元的罰款，但專(zhuān)項管理制度中有罰款規定的從其規定。
第二十一條 嚴重違規違紀行為，是指員工反復違反一般違規違紀行為或重復較重違規違紀行為或有其他情節嚴重、影響（損害）嚴重的違規違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規違紀行為：
1.一年內重復出現一般違紀3起以上（含3起）或較重違規違紀現象2起以上（含2起）；
2.違反社會(huì )公德、公民道德、家庭美德，有傷社會(huì )風(fēng)化和企業(yè)形象，在公司內外造成惡劣影響；
3.在履行工作職責方面，明知行為會(huì )帶來(lái)不良后果，仍繼續堅持行動(dòng)，造成公司萬(wàn)元以上經(jīng)濟損失或形成惡劣影響；
4.破壞、私拿、浪費公司財物、假公濟私、價(jià)值在千元以上的；
5.違反保密或競業(yè)禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù)、利用公司出資培訓證件為其他企業(yè)服務(wù)；
6.私拉私接、私開(kāi)設備、違反操作規程、違章指揮、違章操作、釀成事故，造成較大損失的；
7.煽動(dòng)怠工或罷工的；在公司內從事賭博等違法活動(dòng)，參加非法組織的；限制領(lǐng)導人身自由，不聽(tīng)勸阻的；
8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動(dòng)，經(jīng)教育不改的；
9.偽造或盜用公司印章，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽(yù)；
10.未經(jīng)授權或批準，將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車(chē)輛、設施、設備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。
第二十二條 首次出現嚴重違紀者，如認錯態(tài)度好，有好的教育預期，適用記過(guò)處分，并由當事人寫(xiě)出檢討和保證，處以500元至2000元的罰款，但專(zhuān)項管理制度中有罰款規定的從其規定，情況嚴重的可并追加績(jì)效考核降等和職務(wù)降級。
第二十三條 以上行為適用公司專(zhuān)項制度進(jìn)行處罰的，按專(zhuān)項制度執行。以上未能列舉的行為，根據情節和影響（損害）程度志所列情形進(jìn)行比較，參照執行。
第二十四條 半年內重復出現嚴重違規違紀行為或一年受到三次及次以上“記過(guò)”處分或首次出現情節特別嚴重、影響特別惡劣的規違紀行為，給公司或同事造成極大的負面影響或損失，適用解除勞動(dòng)合同處分，并可處以1000元至5000元的罰款。
為體現懲前斃后、治病救人的教育原則，公司慎用解除勞動(dòng)合同的處罰。
第二十五條 員工對造成直接經(jīng)濟損失負有直接責任的，應責令其賠償，但每月的賠償額不得超過(guò)國家有關(guān)規定。對有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的，應依法全額追繳其違規違紀款額并賠償利息損失。
第二十六條 處理違規違紀員工，應按照人事管理權限和“誰(shuí)用工、誰(shuí)負責、誰(shuí)處理”的原則進(jìn)行，實(shí)行分級、分類(lèi)管理。
對輕微違紀和一般違紀，由檢查單位提供證據或線(xiàn)索，由各部門(mén)直接處理，由部門(mén)負責人簽發(fā)，結果報總經(jīng)辦（備案）。
對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中、高層管理人員違規違紀的，由檢查單位提供證據或線(xiàn)索，由總經(jīng)辦和工會(huì )負責調查，提出處理建議報總經(jīng)理室批準，由總經(jīng)理簽發(fā)。
對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中層以下管理人員違規違紀的，由檢查單位提供證據或線(xiàn)索，由部門(mén)和部門(mén)工會(huì )小組負責調查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，由分管副總簽發(fā)。
對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司職員、員工違規違紀的，由檢查單位提供證據或線(xiàn)索，由所在部門(mén)或車(chē)間及工會(huì )小組負責進(jìn)行調查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，擬給予嚴重警告、記過(guò)處分的報分管副總批準、簽發(fā)；擬給予解除勞動(dòng)合同的，請公司法律顧問(wèn)斟酌并征求總經(jīng)理和工會(huì )的意見(jiàn)，確認后報批準、簽發(fā)。
第二十七條 處理違規違紀員工時(shí)，下達處理決定書(shū)前，通知被處理者本人；書(shū)面處理意見(jiàn)及時(shí)轉人事科歸入個(gè)人檔案，經(jīng)濟處罰及時(shí)報送財務(wù)部門(mén)執行；給予解除勞動(dòng)合同處理的員工，同時(shí)解除其勞動(dòng)合同，停止五險一金的交納。
第二十八條 員工違規違紀處理決定書(shū)包括下列內容：
1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(wù)（工種）、入職時(shí)間、工齡等基本情況；
2.主要違規違紀事實(shí)；
3.處理決定；
4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。
第二十九條 受處理的員工對處理決定不服的，可以在收到處理決定書(shū)之日起10日內，向作出處理決定的部門(mén)提出申訴。
第三十條 員工對處理決定提出申訴的，作出處理決定的部門(mén)應對員工申訴的事實(shí)和理由進(jìn)行認真核查，按本制度有關(guān)規定在一個(gè)月內處理終結。不得因為員工申訴加重對其處理。
第三十一條 員工有下列情形之一的應撤銷(xiāo)違規違紀處理決定或重新處理，該彌補損失的應彌補損失：
1.違規違紀行為不存在或認定事實(shí)不充分的；
2.處理適用依據嚴重不當、出入較大的；
3.違反管理權限或處理程序的。
4.若被處罰員工對公司有突出貢獻，經(jīng)本人申請，公司總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，可以提前結束處罰，但被處分時(shí)間不得低于應處分期限的二分之一，罰款數額不得低于應罰數額的二分之一。
第四章 附則
第三十二條 本制度所稱(chēng)違規違紀，是指員工在公司內出現違反公司的管理制度、管理辦法但尚未觸犯國家法律、法規的行為。員工觸犯國家法律、法規的按國家有關(guān)規定處理。
第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車(chē)間代表討論通過(guò)，經(jīng)總經(jīng)理批準后開(kāi)始試行，試行中廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，適時(shí)修訂。
第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負責解釋。
門(mén)店獎懲管理制度4
第一章總則
第一條為規范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行.并結合公司的實(shí)際，制定本制度.
第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理.
第三條事務(wù)范圍.日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：
1.店面員工的管理事務(wù)；
2.從入庫、盤(pán)點(diǎn)到銷(xiāo)售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；
3.因日常店面銷(xiāo)售而發(fā)生的與商品銷(xiāo)售相關(guān)的統計事務(wù)；
4.店面商品管理事務(wù)
第二章店面日常守則
第四條營(yíng)業(yè)員工作職責.
1.為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標；
2.保持店面清潔，維持現場(chǎng)整齊；
3.主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；
4.及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀(guān)；
5.參與收貨進(jìn)庫及驗貨；
6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8.提供顧客咨詢(xún)服務(wù)及對商品需求之咨詢(xún)；
9.參與店內盤(pán)點(diǎn)工作；
10.根據公司要求進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的布置；
11.負責店內商品和店內物品的保管工作；
12.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；
14.每日制作日報表，及時(shí)向上級主管匯報日常銷(xiāo)售情況及重大事項；
15.切實(shí)完成店長(cháng)交辦的事項；
16.遵守營(yíng)業(yè)員守則.
第五條店長(cháng)工作職責.
1.通過(guò)對店員的管理與監督，掌管專(zhuān)賣(mài)店的日常銷(xiāo)售活動(dòng)；
2.以達成營(yíng)業(yè)目標為最高責任，根據公司制定的銷(xiāo)售目標，制定落實(shí)到人、到日的月銷(xiāo)售計劃明細表并追蹤考核；
3.每日庫存報表制作，檢查店內暢銷(xiāo)產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項目經(jīng)理協(xié)調溝通；
4.每日檢查核對營(yíng)業(yè)員制作的日報表是否準確，并及時(shí)反饋給項目經(jīng)理.
5.安排店員進(jìn)出貨品，并核對進(jìn)出貨品的準確性；
6.監督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當地物價(jià)局要求執行；
7.監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，并及時(shí)糾正；
8.監督檢查店員口語(yǔ)、音樂(lè )播放是否按照公司要求執行；
9.準時(shí)完成公司要求的各類(lèi)報表；
10.對店內各類(lèi)單據的追蹤管理；
11.做好每日銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)銷(xiāo)售周(月)報表，向直屬主管匯報工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)向，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，提出工作建議；
12.留意商圈內競爭品牌，競爭店銷(xiāo)售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；
13.監督做好每日現金盤(pán)點(diǎn)工作；
14.負責安排落實(shí)每月店內盤(pán)點(diǎn)工作；
15.對店內銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；
16.監督檢查促銷(xiāo)贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；
17.做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報，按公司制度賠償；
18.妥善處理售后服務(wù).
第六條儀容守則
1.頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔.女營(yíng)業(yè)員留長(cháng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾.
2.面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過(guò)于鮮艷.
3.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油；
4.首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾.
5.服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內必須穿著(zhù)統一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著(zhù)高跟鞋.
6.站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，儀態(tài)自然大方.禁止抱胸、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁.
第七條獎勵.獎勵方式分為通報表?yè)P，發(fā)放獎金，獎品，晉升等.
以下行為者，公司將進(jìn)行獎勵：
1.忠于職守，廉潔奉公，模范執行和遵守管理制度者.
2.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P者.
3.在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，為企業(yè)贏(yíng)得較高榮譽(yù)者.
4.品德高尚，拾金不昧者.
5.出勤滿(mǎn)，工作表現突出，超額完成任務(wù)者.
6.維護財經(jīng)紀律，厲行節約，業(yè)績(jì)突出者.
7.以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著(zhù)成績(jì)者.
8.及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者.
第八條處罰.處罰條例分為警告，記過(guò)，罰款，留用察看，開(kāi)除等.員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元
1.上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者.
2.違反個(gè)人著(zhù)裝及儀表儀容規定.
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間看書(shū)，報紙，雜志等.
4.營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內吃東西.
5.在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨.
6.站姿不標準，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規范.
7.違反員工用餐時(shí)間規定(40分鐘).
8.違反調班規定，擅自調班.
9.在貨架，柜臺內存放個(gè)人物品.
10.營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì )客超過(guò)20分鐘.
11.在崗期間接打私人電話(huà)，利用店內電話(huà)聊天.
12.無(wú)故亂竄崗位.
13.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規范.
14.不注意保持店內衛生.
15.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的.
16.做事粗心大意，開(kāi)錯單據的.
17.交接班出錯的.
18.未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇色、眼影、腮紅、頭發(fā)).
19.未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫(xiě)各項報表者.下班后未按要求匯報銷(xiāo)售情況者.
20.每天賣(mài)場(chǎng)衛生不打掃或不干凈，展品上有灰塵.
21.凡看到顧客從專(zhuān)柜前過(guò)而未喊客者.
22.未按公司規定或店長(cháng)要求執行者.
23.未按規定著(zhù)裝：工作時(shí)間穿規定以外的服裝上崗.
24.工服不整：工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳.
25.女員工不允許長(cháng)發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊.
26.佩戴首飾不適度：女員工只準配一副耳釘或者小號耳圈.
27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋.
28.在貨區蹲著(zhù)、坐著(zhù)，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會(huì )私客，賣(mài)場(chǎng)臟亂，倚靠貨架。
29.不注意口腔衛生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。
以下情況發(fā)生現場(chǎng)處以30元處罰。
1.遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內。
2.上班時(shí)間睡覺(jué)，干私活，逛街者。
3.不服從領(lǐng)導，不服從分配。
4.諷刺挖苦顧客，對顧客有不禮貌行為。
5.利用工作之便，使用店內商品或出售其他非本店品。
6.不及時(shí)補貨或因對商品不熟悉而影響銷(xiāo)售者。
7.未及時(shí)接待進(jìn)入店鋪顧客者。
8.在工作時(shí)間上網(wǎng)，聊qq(包含手機上網(wǎng)，聊qq).
9.空崗、上班時(shí)間購物者。
10.遇到顧客投訴不及時(shí)處理者。
11.違反規定擅自給顧客打折者。
12.遇事不上報，隱瞞事實(shí)，造成不良影響者。
凡有以下情節者，給予開(kāi)除且扣發(fā)當月所有工資。
1.曠工半天以上者
2.泄露公司商業(yè)機密數據，文件，資料者。
3.工作時(shí)間打架斗毆，造成他人損傷者。
4.與外人協(xié)同欺騙公司，作假賬，收取回扣者(為公司帶來(lái)?yè)p失，公司保留追究其法律責任的權利。)
5.盜竊公司及同事財物，擅自挪用銷(xiāo)售款，貨品及包裝物品等。
6.私藏顧客遺忘財物。
7.觸犯國家刑事法律者。
8.在崗期間多報、少報或私吞公司錢(qián)財。
9.在崗期間兼職者；在崗期間散布灰諧語(yǔ)言，詆毀公司者。
第三章待遇篇
第九條實(shí)習員工工資1800試用期一個(gè)月.
第十條營(yíng)業(yè)員.營(yíng)業(yè)員工資=底薪+全勤獎100+交通補助50+電話(huà)補助50+3%銷(xiāo)售提成。
底薪標準：
一星：1900
二星：2000
三星：2100
四星：2200
五星：2500
備注：星級評定由公司考核認定，符合晉升條件的員工需書(shū)面遞交晉升申請。
第五章附則
第十二條本管理制度由進(jìn)出口公司總經(jīng)理辦公會(huì )議負責解釋.第十三條本制度自下發(fā)之日起施行。
門(mén)店獎懲管理制度5
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售計劃執行
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦星闆r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的'銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及獎勵、處罰
1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線(xiàn)、踩踏。結束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務(wù)后，應及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應按規定標準及時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。
�。ㄒ唬┎盥觅M
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。
3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷(xiāo)程序：出差（報銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單---交會(huì )計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現金。
�。ǘI(yè)務(wù)招待費
1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。
3、單項招待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫�(huà)費，手機費
1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。
2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。
注：
1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用情況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。
【門(mén)店獎懲管理制度】相關(guān)文章：
門(mén)店放假通知11-29
門(mén)店房屋租賃合同10-31
門(mén)店放假通知4篇11-29
門(mén)店開(kāi)業(yè)祝福語(yǔ)09-30
03-27
361°門(mén)店銷(xiāo)售計劃書(shū)12-01
門(mén)店開(kāi)業(yè)剪裁霸氣祝福語(yǔ)10-20
慶賀門(mén)店開(kāi)業(yè)大吉祝福短信08-23
門(mén)店財務(wù)管理規章制度12-17