門(mén)店管理制度15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的門(mén)店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門(mén)店管理制度1
駐店藥師職責
一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。
二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過(guò)程中的有關(guān)知識。
三、駐店藥師必須對處方進(jìn)行審核簽字。
四、駐店藥師依據處方正確調配，對有問(wèn)題的處方不能擅自更改，應憑醫師更正重新簽字，方可調配銷(xiāo)售。
五、對消費者購買(mǎi)的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。
處方審核與管理制度
一、駐店藥師審核處方時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫(xiě)。
2、文字是否清楚、正確、有無(wú)錯誤或筆誤。
3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過(guò)常用劑量，醫師是否已在超劑量下簽字。
4、有無(wú)配伍禁忌。
5、醫師是否簽字。
二、銷(xiāo)售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關(guān)規定執行。
三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。
處方藥調配制度
一、處方藥必須憑執業(yè)醫師(或助理執業(yè)醫師)處方方可購買(mǎi)。
二、駐店藥師對處方進(jìn)行審核，依據處方正確調配，發(fā)貨人和駐店醫師在處方上簽字。
三、處方藥不得擅自更改和代用。
四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷(xiāo)售，必要時(shí)須經(jīng)醫師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷(xiāo)售。
非處方藥銷(xiāo)售制度
一、在非處方藥貨區的顯著(zhù)位置懸掛非處方藥專(zhuān)有標識和警示語(yǔ)。警示語(yǔ)為“請仔細閱讀說(shuō)明書(shū)并按說(shuō)明書(shū)購買(mǎi)和使用”。
二、非處方藥不得采用有獎銷(xiāo)售附贈藥品或禮品銷(xiāo)售等銷(xiāo)售方式。
三、對消費者購買(mǎi)的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢(xún)服務(wù)，指導安全用藥。 藥品質(zhì)量管理制度
1)藥品進(jìn)貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律法規，依法購進(jìn)。
(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專(zhuān)業(yè)和有關(guān)藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。
(3)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
(4)購進(jìn)藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、規格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內容。票據和購進(jìn)記錄應保存至超過(guò)藥品有效期后一年，但不得少于二年。
(5)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后，應附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
(6)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度”的規定執行，填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相應的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。
(7)購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內容。
(8)定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認真總結進(jìn)貨過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題，加以分析改進(jìn)。
藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度
一、門(mén)店藥品進(jìn)貨應嚴格執行有關(guān)法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門(mén)店嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、門(mén)店在接受配送中心統一配送的藥品時(shí)，應對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗收時(shí)如發(fā)現有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題，應及時(shí)報告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量管理部門(mén)，在接到公司質(zhì)量管理部門(mén)的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進(jìn)口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，藥品應有中文標簽和說(shuō)明書(shū)。
六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。
門(mén)店管理制度2
前言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，加強服務(wù)意識，增加經(jīng)濟效益，培養團隊文化，創(chuàng )新團隊風(fēng)格，增強團隊凝聚，通過(guò)規范化管理，使全體員工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽(yù)與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)、團結奮進(jìn)”的新道德時(shí)尚，特制定本制度。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規范化。
企業(yè)精神
發(fā)展方針：
拉大框架，加強服務(wù)，強化管理，改革創(chuàng )新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流品牌，帶一流隊伍，
搞一流服務(wù)，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
團隊風(fēng)格：
自尊自強，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，
愛(ài)崗敬業(yè)，榮譽(yù)與共，團結奮進(jìn)。
服務(wù)宗旨：
一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。
公司準則：
銷(xiāo)售無(wú)小事，事事必認真。
第一章 機構設置
一、財務(wù)部
二、銷(xiāo)售部和售后部
三、安裝組
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習理解并模范國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。
第二條：愛(ài)集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團隊”、“競創(chuàng )”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
第三條：聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。
第四條：重儀表
保持儀容、儀表整潔，上崗按規定著(zhù)裝、佩標。男不留長(cháng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第五條：講禮貌
處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動(dòng)謙讓?zhuān)c客人同行要禮讓客人先行。
第六條：講衛生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第七條：講站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦。
第八條：敬客戶(hù)
1、接待客人時(shí)要尊重其人格�？腿诉M(jìn)門(mén)要說(shuō)“您好，歡迎光臨”，與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報。
2、尊重客人風(fēng)俗習慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。
3、對待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì )”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應客人。
4、接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，回話(huà)時(shí)聲調溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內容的電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導報告。
5、會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一只不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動(dòng)。
第九條：守機密
在與客戶(hù)與外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠�，不議論客戶(hù)長(cháng)短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密，所有員工必須對本人工資進(jìn)行保密，不允許相互告知。
第十條：保廉潔
不圖私利，饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十一條：勤節儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長(cháng)明燈”、“長(cháng)流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統。
門(mén)店管理制度3
一、門(mén)店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門(mén)店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進(jìn)行養護檢查，以保證藥品質(zhì)量。
二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學(xué)相關(guān)中專(zhuān)學(xué)歷，經(jīng)崗位培訓、考核合格后，方可上崗。
三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規定時(shí)間對店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現不符合藥品正常陳列要求時(shí)，應采取措施予以調整。
四、對在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨養護，注意冷藏柜的溫度報警，如發(fā)現報警即時(shí)采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實(shí)際溫度
五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進(jìn)行養護和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對檢查中發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應暫停銷(xiāo)售，及時(shí)通知質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行復查處理。
六、養護與檢查記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、定期向總部質(zhì)量部門(mén)上報養護檢查、近效期或長(cháng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。
八、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應按規定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
門(mén)店管理制度4
�。�1）商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；
�。�2）宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放；
�。�3）每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅，應經(jīng)常清理和維護。
超市衛生管理
1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除；
3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；
4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災；
2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；
4、下班后應該注意關(guān)閉門(mén)窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設備管理制度
為規范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；
2、電腦應指定專(zhuān)人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統正常運行；
3、超市經(jīng)理應設專(zhuān)人對辦公設備進(jìn)行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；
4、使用計算機、系統和設計軟件時(shí)，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯；
5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發(fā)現故障要及時(shí)通知設備供應商戶(hù)進(jìn)行維修；
6、對于個(gè)人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛(ài)護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；
7、空調、音響、電視應指定專(zhuān)人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專(zhuān)人負責保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的維護、清理。
門(mén)店管理制度5
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
�。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額。
3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售計劃執行
根據銷(xiāo)售計劃認真執行，經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
�。ㄈ﹫绦星闆r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛�(jì)效考核及獎勵、處罰
1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統一著(zhù)裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財物，應主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線(xiàn)、踩踏。結束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務(wù)后，應及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應按規定標準及時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門(mén)據此執行。
�。ㄒ唬┎盥觅M
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。
3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內，須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現有違規報銷(xiāo)的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷(xiāo)程序：出差（報銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單---交會(huì )計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現金。
�。ǘI(yè)務(wù)招待費
1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷(xiāo)。
3、單項招待費用超過(guò)500元以上的，需提前申請、研討、審批。
�。ㄈ╇娫�(huà)費，手機費
1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，由公司統一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負責。
2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度，每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。
注：
1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請，經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用情況負責，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數，公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。
門(mén)店管理制度6
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責任人:門(mén)店負責人
5、內容:
5.1對營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規、gsp和企業(yè)規章制度為主要內容的教育與培訓活動(dòng),保證藥店的規章制度能有效的貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求,開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續教育等活動(dòng)。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進(jìn)行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學(xué)習會(huì )議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6為檢查學(xué)習效果和各項制度貫徹執行情況,本店統一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問(wèn)題要制定整改措施,落實(shí)到具體人員,及時(shí)改正。
門(mén)店管理制度7
一、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后事項
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1、開(kāi)啟店門(mén)、照明設備、電腦、傳真機等，保持電話(huà)機暢通；
2、檢查備用零錢(qián)是否夠用并妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；
5、全面檢查衛生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會(huì )，清點(diǎn)人數，檢查服裝儀容，昨日遇到問(wèn)題提出并解決，介紹新款推銷(xiāo)方法，安排今日重點(diǎn)工作。
�。ǘI(yíng)業(yè)中
1、檢查當日商品的陳列和銷(xiāo)售情況；
2、禮貌接待客戶(hù)，向客戶(hù)介紹公司商品；
3、隨時(shí)檢查店面衛生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長(cháng)要督導營(yíng)業(yè)員做好銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和禮節等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。
�。ㄈI(yíng)業(yè)后
1、關(guān)閉電腦、飲水機、照明設備等；
2、最后巡視消防安全，鎖閉店門(mén)離開(kāi)。
二、視覺(jué)形象
�。ㄒ唬﹩T工形象
1、總體要求：得體、協(xié)調、整潔、大方、精神飽滿(mǎn)。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無(wú)接待和外出工作，可著(zhù)便裝。
5、上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪，皮鞋亮凈。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著(zhù)裝不得過(guò)于暴露和夸張。
7、員工提倡“3米微笑”。
�。ǘ┙哟Y儀
1、客戶(hù)進(jìn)出店面適時(shí)打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人需要喝什么。
3、適時(shí)地主動(dòng)向客戶(hù)雙手遞名片。
4、向客戶(hù)介紹商品時(shí)應站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀(guān)、清潔、整齊、協(xié)調，具體根據情況而定。
四、銷(xiāo)售管理
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)調查
1、調查方法，具體根據情況而定。
2、市場(chǎng)調查一般包括以下內容：
�。�1）調查對象店中賣(mài)得很好的貨品是什么？
�。�2）貨品陳列方法有無(wú)新鮮意味？
�。�3）一般價(jià)位定在哪里？
�。�4）暢銷(xiāo)商品的價(jià)格、數量、品質(zhì)如何？
�。�5）有沒(méi)有使用廣告而銷(xiāo)售效果顯著(zhù)的商品？
�。�6）服務(wù)方面有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)？《營(yíng)業(yè)的基本要素概論》
�。ǘ╀N(xiāo)售計劃制定
1、制定依據根據公司發(fā)展戰略、歷年銷(xiāo)售數據、市場(chǎng)行情，結合部門(mén)意見(jiàn)共同制定銷(xiāo)售目標。
2、部門(mén)根據實(shí)際情況，將年度銷(xiāo)售目標分解為年、月、周銷(xiāo)售
目標，并取得公司意見(jiàn)。
3、擬定銷(xiāo)售計劃時(shí)應注意事項：
�。�1）配合已經(jīng)擬定的銷(xiāo)售方針與政策，來(lái)訂定計劃；
�。�2）擬定銷(xiāo)售計劃時(shí)，不能只注重特定的消費群體；
�。�3）銷(xiāo)售計劃的擬定必須以店長(cháng)為中心，全體店員均參與為原則；
�。�4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。
4、銷(xiāo)售計劃的實(shí)施與管理
對于銷(xiāo)售計劃的徹底實(shí)施，店長(cháng)必須負完全的責任；擬定計劃后，要努力施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷(xiāo)售計劃的實(shí)施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達成目標時(shí)，方可更改。
�。ㄈ﹫髢r(jià)具體根據情況而定。
�。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據情況而定。
�。ㄎ澹┈F金、財務(wù)管理具體根據情況而定。
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�。ㄒ唬┭a貨
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�。ㄋ模┍P(pán)點(diǎn)
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�。ㄒ唬╊櫩唾Y料建立
�。ǘ╊櫩鸵庖�(jiàn)調查
�。ㄈ╊櫩屯对V處理
�。ò耍┩茝V管理具體根據情況而定。
�。ň牛┑陠T培訓
具體可以在中國店長(cháng)人才網(wǎng)店長(cháng)論壇欄目交流，導購員績(jì)效必須根據現場(chǎng)問(wèn)題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。
門(mén)店管理制度8
一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應保持清潔衛生。
二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類(lèi)擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清晰。
三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架，并盡快向質(zhì)管部匯報。
四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。
五、處方藥嚴禁開(kāi)架自選。
六、拆零藥品存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標簽。
七、陰涼處儲存的藥品應置于溫度為20℃以下的設施中儲存。
八、生物制品等冷藏保存的藥品，應當置于自動(dòng)控制在2-8℃的`溫度的專(zhuān)用冷藏柜，在冷藏柜存放時(shí)藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。
九、陳列的藥品應避免陽(yáng)光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導致藥品變質(zhì)。
十、凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品一律不予上架陳列、銷(xiāo)售。
門(mén)店管理制度9
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛生，整理著(zhù)裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛！
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、同心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復！
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機應調為靜音或震動(dòng)
八、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)；
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定；
2、需交身份證復印證
3、工作期間必須遵守本公司規章制度；
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資；
2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續曠工3次/月；
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標。
門(mén)店管理制度10
一、藥品進(jìn)貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律、法規和政策，依法購進(jìn)。
二、藥品必須從總部仁愛(ài)大藥房連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)總部）購進(jìn)，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進(jìn)限制類(lèi)藥品。
三、門(mén)店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時(shí)向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結構、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。
四、購進(jìn)藥品要依據配送票據建立購進(jìn)記錄，票據或購進(jìn)記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、有效期至等內容。票據或購進(jìn)記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于五年。
五、門(mén)店應當收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結構提供依據。
門(mén)店管理制度11
第一節營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
�。�8）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�9）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�12）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�17）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�18）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
�。�20）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�23）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�25）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店管理制度12
一、崗位描述
1、直接下級：店長(cháng)助理、住店藥師、醫師、營(yíng)業(yè)員
2、基本職能：負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理、一切日常事務(wù)的管理，并承擔一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
二、工作細則：
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、不斷學(xué)習、充實(shí)自我。定期組織培訓，并行之有效。
3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。
4、按門(mén)店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長(cháng)遠發(fā)展做出規劃，經(jīng)批準后執行。
5、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
6、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
7、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。
8、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
9、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。
13、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。
17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
18、負責門(mén)店內配發(fā)的設施設備的維護、保養、維修。
19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。 20、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。
21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收營(yíng)員的工作。
22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
門(mén)店管理制度13
一、安全責任與意識
為保證門(mén)店正常運作，店長(cháng)及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門(mén)店建筑物、錢(qián)財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時(shí)候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門(mén)店的全體員工。
三、內容
�。ㄒ唬╅T(mén)店安全——店長(cháng)負責制
1、定義：店長(cháng)根據公司的授權，全面負責門(mén)店的安全管理，當門(mén)店財產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)，店長(cháng)要承擔相應的責任。
2、店長(cháng)要做好門(mén)店安全管理的指導、培訓，提高員工安全意識和能力。
3、店長(cháng)要帶頭做好門(mén)店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
�。ǘ╅T(mén)店安全管理的具體內容和措施
1、門(mén)禁安全管理
�。�1）門(mén)店要經(jīng)常性檢查門(mén)鎖安全狀況，獨立門(mén)頭的門(mén)店需安裝2把門(mén)鎖，一把由當值店長(cháng)保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門(mén)鎖使用狀況良好。
�。�2）要經(jīng)常檢查門(mén)店門(mén)窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。
�。�3）下班打烊前要檢查窗戶(hù)是否關(guān)好，出門(mén)后要確保店門(mén)上鎖。
2、現金安全管理
�。�1）營(yíng)業(yè)期間，門(mén)店要有專(zhuān)人收銀并看管收銀臺，離開(kāi)收銀臺時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
�。�2）現金收付必須經(jīng)過(guò)驗鈔機，杜絕收到假幣。
�。�3）各店每日必須將前日的營(yíng)業(yè)款及時(shí)、足額存入指定銀行，匯款單據須及時(shí)傳真公司以便核查。
�。�4）大額現金存行時(shí)須安排人員陪同，以確�，F金安全。
�。�5）嚴禁直接把現金存放在收銀臺過(guò)夜。
�。�6）交接班時(shí)，單據和現金須經(jīng)核對無(wú)誤后移交下一班，現金交接要過(guò)驗鈔機。
�。�7）夜間營(yíng)業(yè)突然停電時(shí)，收銀員應立即鎖上收銀柜，店長(cháng)應安排員工在門(mén)口疏散、監督顧客；
3、貨品安全管理
�。�1）店內服務(wù)區域劃分應避免死角；
�。�2）活動(dòng)、人多客流大時(shí)，店長(cháng)更應跟緊現場(chǎng)，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補位，并合理調配人員分布，必要時(shí)安排導購充當內部保安；
�。�3）確保庫房門(mén)窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。
�。�4）交接班時(shí)，要做好庫存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。
�。�5）要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲(chóng)害。
4、消防安全管理
�。�1）隨時(shí)了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設施；
�。�2）平時(shí)做好建筑物吊頂維護、門(mén)窗漏水修整；
�。�3）隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時(shí)要求門(mén)店所有員工知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和使用方法；
�。�4）上下班時(shí)必須全面檢查電源線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、燈具的使用狀況，消除消防隱患。
�。�5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門(mén)店總電源。（消防、監視器電源除外）
�。�6）清理垃圾時(shí)，應注意其中有無(wú)火種等易燃物；
�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應及時(shí)通報直接上級主管；
5、人身安全管理
�。�1）遇到有偷竊行為出現，應見(jiàn)機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門(mén)店要在醒目位置設置提示標志。
�。�2）當出現重大匪情時(shí)，應立即報警。
�。�3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃干凈；
�。�4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷；
�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布暫時(shí)貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門(mén)進(jìn)行整改或修理；
�。�6）登高作業(yè)時(shí)，店長(cháng)須監督員工用牢固的登梯，注意安全；
�。�7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長(cháng)應負責及時(shí)送醫救治，并及時(shí)通報直接上級主管；
6、防止泄露商業(yè)機密
�。�1）做好生意目標、實(shí)際達成等銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、拷貝他人；
�。�2）對于實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)計劃等商業(yè)機密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
�。�1）門(mén)店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進(jìn)行保管；
�。�2）錢(qián)箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；
�。�3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進(jìn)行保管；
�。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償
1、計算方式：按確認丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現金總額，相關(guān)人員按比例承擔賠償責任：
1、店長(cháng)50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
門(mén)店管理制度14
1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷(xiāo)售必須嚴格執行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規定。
2、依據：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和相關(guān)的法律法規。
3、適用范圍：門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責任：門(mén)店收貨、驗收、儲存、銷(xiāo)售人員。
5、內容：
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠離熱源之處；電源線(xiàn)路與插座應專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時(shí)，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實(shí)時(shí)溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí)，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù)，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。
門(mén)店管理制度15
一、員工管理行為準則
一、門(mén)店框架
二、門(mén)店管理
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
�。�4）會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確。
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作。
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)。
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數。
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報總公司及代理商批準。 c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決。
2、組長(cháng)（第二負責人）：在店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，店長(cháng)不在時(shí)協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
�。�1）賣(mài)場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專(zhuān)業(yè)，系統，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售。
�。�2）負責賣(mài)場(chǎng)衛生和門(mén)前三包衛生。
�。�3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)。
�。�4）班長(cháng)職責：執行上級下達的各項任務(wù)，及時(shí)傳達上級精神；組織員工學(xué)習，帶領(lǐng)員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題。
�。�5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范。
�。�2）努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧。
�。�3）深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。
�。�4）服從上級工作安排，完成下達的銷(xiāo)售指標。
�。�5）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
店面工作流程
一、店長(cháng)每日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1組織晨會(huì )的召開(kāi)。
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。
b、傳達上級重要文件及通知。
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況。
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備）
1）記錄當天晨會(huì )日志。
2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪(fǎng)。
3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。
4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正。
5）監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。
6）對新員工作出相應的指導和培訓。
7）安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習。
8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店。
9）贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)。
10）時(shí)刻維持店內的衛生狀況。
11）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1）仔細觀(guān)察銷(xiāo)售過(guò)程，隨時(shí)準備提供有必要的協(xié)助。
2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力。
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃。
4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。
5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總
業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力。
6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。
7）服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
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