物業(yè)醫院管理制度8篇

　　在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的物業(yè)醫院管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)醫院管理制度1

　　1.0目的

　　貫徹安全生產(chǎn)方針，搞好勞動(dòng)保護，使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，維護醫院物業(yè)安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于XX醫院管理處的安全生產(chǎn)管理。

　　3.0職責

　　3.1部門(mén)主管（負責人）負責部門(mén)安全生產(chǎn)工作的落實(shí)、培訓及綜合安全檢查。

　　3.2管理處主管負責審核各部門(mén)安全生產(chǎn)培訓計劃及整體安全檢查。

　　4.0管理規定

　　4.1安全作業(yè)

　　4.1.1管理處各部門(mén)員工在工作時(shí)，嚴格按各部門(mén)制定的操作規程作業(yè)。

　　4.1.2值班人員負責每日安全工作的'落實(shí)監督。

　　4.1.3部門(mén)負責人負責本部門(mén)安全工作的監督，整改及知識培訓，不定時(shí)進(jìn)行檢查。

　　4.1.4員工在工作中，發(fā)現不安全因素，應立即停止作業(yè)，并及時(shí)將情況上報部門(mén)主管，在不安全因素未得到徹底排除前，嚴禁作業(yè)。

　　4.2消防安全

　　4.2.1所有員工嚴格執行消防法律法規和各項制度，保安部負責監督檢查，發(fā)現異常情況及時(shí)上報管理處。

　　4.2.2保證各種消防設備設施完好，禁止用作其他用途。

　　4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統的情況，應先通知保安部，由保安部請示管理處，提出正確處理方法。

　　4.2.4保安部在檢查中發(fā)現消防設備設施有破損或故障，根據不同情況上報管理處，管理處通知醫院保衛科及時(shí)配換處理。

　　4.3治安安全

　　4.3.1保安部全面負責醫院內治安狀況和維持良好的治安環(huán)境，發(fā)現異常情況及時(shí)處理，并上報管理處。

　　4.3.2管理處其他員工發(fā)現本物業(yè)管理區域內違法犯罪情況，立即上報管理處，管理處按《應急處理規程》處理。

　　4.4人身安全

　　4.4.1各部門(mén)員工發(fā)現有危及人身安全的情況，要及時(shí)上報管理處，并設置危險標志。

　　4.4.2工作時(shí)要換工作服，扣好衣扣，脫下手表、鑰匙等易導電金屬，要穿膠底安全鞋或干布鞋。

　　4.4.3維修任何電氣設備時(shí)，一般不帶電作業(yè)，注意切斷相應的電源開(kāi)關(guān)，掛上警告牌。修理完畢后，通電前應先檢查一下線(xiàn)路，有無(wú)其他人在工作，確認無(wú)誤后方可合上開(kāi)關(guān)。

　　4.4.4高空作業(yè)（離地面2米以上）時(shí)，要戴安全帽和安全帶，以防失足或觸電墜落，同時(shí)注意攜帶的工具、器材，勿失手落下，以免傷人和損壞設備。

　　4.5車(chē)輛安全

　　4.5.1保安部負責所有進(jìn)出車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)的檢查、指揮、登記。

　　4.5.2保安部當值人員嚴格執行車(chē)輛管理的各項制度，確保交通、人身安全。

　　4.5.3對違規停放、駕駛車(chē)輛的人員，保安部立即制止、糾正，根據不同情況上報管理處。

　　4.6設備安全（此部分由醫院維修班負責）

　　4.6.1切實(shí)做好設備的維修保養，保持設備絕緣良好及接地保護裝置完好。并經(jīng)常監測，如遇絕緣損壞時(shí)應及時(shí)處理，使之符合安全要求，防止事故擴大。

　　4.6.2進(jìn)行機械設備方面的維修工作時(shí)，要注意切斷動(dòng)力電源，停止運行部件，掛上警示牌。確認無(wú)誤方可進(jìn)行工作。

　　4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設備時(shí)，應將電容器充分放電，必要時(shí)可短接后進(jìn)行工作。

　　4.7遇到突發(fā)應急事件按《應急工作規程》處理，由管理處寫(xiě)出《突發(fā)事件報告》保存、歸檔。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《應急工作規程》WI03-27-01

　　6.0記錄

　　6.1《突發(fā)事件報告》Q(chēng)R/GR-022

物業(yè)醫院管理制度2

　　一、醫院物業(yè)管理采取招標外包的方式,外包的內容包括:

　　1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養護管理;2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;

　　3、室外場(chǎng)地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理;

　　4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線(xiàn)為界分工管理);

　　5、設備工程的維護養護及管理;樓內安全保衛及車(chē)輛管理(由治安保衛部統一管理);

　　6、保潔管理(不包括蚊蟲(chóng)消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務(wù)及中央運送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的管理模式。

　　二、服務(wù)標準

　　(一)安全保衛服務(wù)系統:負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協(xié)助保衛部進(jìn)行重要任務(wù)的安全保衛和治安防范工作(由治安保衛部制定招標標準)。

　　(二)運行保障系統:負責樓內動(dòng)力電、照明電以及設備設施的維護養護管理,負責與患者生活有關(guān)的電器的維護養護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環(huán)境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量;根據科室需要,做好詳細的用物計劃,規整物品的領(lǐng)取和配送程序)。

　　(三)護輔保潔系統:提供并負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務(wù)以及二十四小時(shí)外勤服務(wù)工作,負責病區環(huán)境及樓層辦公區域、公共環(huán)境的管理工作,負責垃圾分類(lèi)及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。

　　三、服務(wù)要求

　　(一)保潔系統

　　1.要保證病室內環(huán)境無(wú)污無(wú)塵,規定室內衛生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。

　　2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無(wú)雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無(wú)污漬。同時(shí)工作人員應嚴格執行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛生間內應無(wú)雜物無(wú)異味,各設施清潔無(wú)水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。

　　3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務(wù)和重大政治任務(wù)時(shí)另行安排。

　　4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應清潔無(wú)破損,地面、走廊、無(wú)煙頭紙屑,樓道扶手無(wú)灰塵。電梯間內外潔凈無(wú)污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。

　　5.門(mén)前連廊大理石、地下停車(chē)場(chǎng)、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無(wú)灰塵污跡、無(wú)煙頭紙屑雜物,沙井等無(wú)淤泥、無(wú)大量落葉。

　　6.要保持整潔的樓內環(huán)境。

　　7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。

　　(二)運送、護輔系統

　　1.按需設崗。

　　2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù),工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務(wù)要及時(shí)、準確、無(wú)誤。

　　3.醫生、護士的辦公室及休息室內,窗臺、桌面應清潔無(wú)雜物無(wú)紙屑和墨跡。電話(huà)、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無(wú)雜物。

　　4.治療室內,臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無(wú)碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無(wú)污跡,冰箱內無(wú)異味,物品應排放整齊。各櫥頂無(wú)雜物。

　　5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無(wú)水跡,窗臺、櫥頂應無(wú)灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無(wú)污跡。床鋪應潔白平整,床下無(wú)雜物和便器。室內垃圾要隨時(shí)傾倒。

　　6.二十四小時(shí)外勤服務(wù),在進(jìn)行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時(shí),要做到準確無(wú)誤的核對登記。及時(shí)收集各種檢查標本。根據科室情況,按需補充各種醫療用品。

　　7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經(jīng)驗和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。

　　8.協(xié)護工作,配制浸泡物品的`消毒液,嚴格操作規程,保證消毒液的劑量準確無(wú)誤。同時(shí)協(xié)助護士長(cháng)清點(diǎn)領(lǐng)取有關(guān)物品,負責病區被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進(jìn)行清點(diǎn)交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關(guān)物品的數量準確無(wú)誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。

　　9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開(kāi)水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個(gè)人衛生、翻身、進(jìn)食、起床活動(dòng)和遞送清理便器等工作。

　　10.物品的配送和領(lǐng)取,應及時(shí)送達準確無(wú)誤,保證物品無(wú)損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價(jià)賠償。

　　(三)保安系統

　　1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進(jìn)行管理。按規定著(zhù)裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動(dòng)作干練、素質(zhì)過(guò)硬。

　　2.服務(wù)態(tài)度熱情周到,耐心做好服務(wù)工作。

　　3.認真學(xué)習中華人民共和國國治安處罰條令和常用法律,嚴格執行保安條令和交接班制度,不出現遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無(wú)關(guān)的事,不收受他人財物。要求24小時(shí)值班,定時(shí)巡視樓層病區能及時(shí)發(fā)現安全隱患,嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫生同意后,方能進(jìn)入病區,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入診療區。

　　4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實(shí)各項安全措施,對職責范圍內發(fā)生的糾紛和案件及時(shí)妥善地處理。確保醫療一線(xiàn)和窗口工作的醫務(wù)人員安全。協(xié)調、安置來(lái)訪(fǎng)和就診的車(chē)輛,保持院內通暢。對無(wú)牌、亂放的自行車(chē)應加強管理。

　　5.每周設有專(zhuān)人查房。保安每?jì)尚�時(shí)巡視病區一次并有詳細記錄。

　　6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價(jià)賠償。

　　(四)后勤運行保障系統

　　1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語(yǔ),配帶胸牌上崗,無(wú)不文明施工。

　　2.遵守醫院各項規章制度,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,不遲到

　　、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

　　3.后勤人員努力學(xué)習業(yè)務(wù),盡職盡責地工作。有報修任務(wù)時(shí)應隨叫隨到,工作不推諉,規范施工,維修質(zhì)量達標率90%以上,降低返修率。定期進(jìn)行維修查訪(fǎng),聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),隨時(shí)解決出現的情況。

　　4.設備管理,總體運行

　　(1)在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和維修記錄。

　　(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風(fēng)引入系統每月進(jìn)行清洗消毒一次,經(jīng)過(guò)達標后使用。

　　(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門(mén)進(jìn)行常規檢測,飲用水要達到防疫部門(mén)標準要求,污水達標排放。

　　(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時(shí)運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡,定期檢查各類(lèi)導線(xiàn)無(wú)老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無(wú)失效,各種電器具無(wú)危象,有報修任務(wù)5分鐘到達現場(chǎng)。

　　5.工休室衛生要保持門(mén)窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內無(wú)雜物堆放。

　　6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時(shí)注意維護保養與電梯維修商攜手隨時(shí)解決出現的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛生,做到地面、墻面、臺面有光澤。

物業(yè)醫院管理制度3

　　一、交接班制度

　　1、值班人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意；

　　2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續不齊全時(shí)，交班人員應繼續值班并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導反映情況，直至辦完交接班手續后方可離崗；

　　3、嚴禁在事故處理過(guò)程中交接班，交接班時(shí)如遇突發(fā)性事故，應立即停止交接班，由交班人員負責處理，接班人員應協(xié)助處理，待系統和設備完全正常后交班人員方可離崗；

　　4、交接班時(shí)，必須嚴肅認真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續；

　　5、每班交接前負責清潔衛生工作。

　　二、電梯管理及保養檢查制度

　　1、為保證電梯機房設備絕對安全，電梯維修工必須把機房門(mén)鎖好，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機房，更不允許任何人將機房作為住宿之用；

　　2、電梯機房門(mén)鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；

　　3、物業(yè)公司領(lǐng)導檢查維修保養的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實(shí)維修保養的項目及保養情況；

　　4、電梯臨時(shí)維修或定期維修、保養時(shí)，必須做好詳細、完整的記錄并存檔備察；

　　5、認真填寫(xiě)電梯運行記錄及維修記錄，；

　　6、電梯保養與檢查內容如下：

　　a、電梯轎箱內通風(fēng)機、日光燈是否正常；電梯運行樓層指示信號顯示功能；電梯運行程序能否按正常指令運行，轎箱內及大廳按鈕信號有無(wú)損壞，顯示是否正常；

　　b、電梯拽引機轉動(dòng)裝置，抱閘裝置，轉動(dòng)裝置，潤滑油應在油標上下刻線(xiàn)之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是否積水，電梯機房?jì)纫�保持清潔干凈�?/p>

　　7、對于發(fā)現的設備故障及不正�，F象應及時(shí)排除，對解決不了的問(wèn)題應及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，以便集中解決設備技術(shù)問(wèn)題；

　　8、嚴格執行'電梯維修、保養安全操作有關(guān)規定'。

　　三、鍋爐房設備定期檢修、維修及保養制度

　　1、鍋爐房管理人員應對鍋爐房設備及輔助設備進(jìn)行經(jīng)�；蚨ㄆ诘木S護、保養及檢修；

　　2、鍋爐設備的定期檢修分為：大、中、小修三類(lèi)，小修應按需要隨時(shí)安排，中修每年一次，應包括清除受熱面內部的.水垢、爐膛、煙道及受熱面外側面等部位；

　　3、鍋爐檢修前應對鍋爐進(jìn)行一次內外部檢查，根據周期檢修計劃和內外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃；

　　4、根據檢修計劃，指定專(zhuān)人負責并組織人員力量，根據檢修制度分工負責制，以確保檢修質(zhì)量；

　　5、檢修前要準備好檢修工具，材料和配件。對檢修人員進(jìn)行安全教育，學(xué)習國家有關(guān)規定要求，制定保證檢修質(zhì)量標準有效措施；

　　6、對儀表設備應每天進(jìn)行維修保養并定期校驗，以保證其靈敏可靠；

　　7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負荷運行，鍋爐必須按規定進(jìn)行檢修；

　　8、每班對鍋爐、輔助設備和場(chǎng)地進(jìn)行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；

　　9、做好檢修、維修及保養記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修理方法）記錄下來(lái)存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。

　　四、鍋爐房安全操作制度

　　1、嚴格遵守鍋爐房安全操作規程，密切監視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調整各種參數；

　　2、嚴格按規定做好鍋爐運行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等；

　　3、進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設備及相關(guān)設備是否出現異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補給水泵及其它設備工作狀態(tài)是否正常；

　　4、對鍋爐發(fā)生的一切事故及時(shí)處理，重大事故應保護好現場(chǎng)，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓；

　　5、鍋爐運行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須履行登記手續，并由主管人員領(lǐng)入。

　　五、鍋爐房鍋爐事故報告制度

　　1、鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時(shí)要'穩、準、快'。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會(huì )使事故擴大。重大事故應保護好現場(chǎng)，并及時(shí)報告上級領(lǐng)導；

　　2、鍋爐管理人員一時(shí)查不清事故原因時(shí)，應迅速報告上級領(lǐng)導，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；

　　3、事故發(fā)生后，應將事故發(fā)生的時(shí)間、部位及處理方法等詳細記錄，并根據具體情況進(jìn)行分析，找出事故原因，從中吸取教訓，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生；

　　4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應盡快將鍋爐事故情況、原因及改進(jìn)措施等書(shū)面報告上級領(lǐng)導和當地鍋爐安全監督部門(mén)。

物業(yè)醫院管理制度4

　　醫院物業(yè)監管辦公室管理制度

　　一、負責醫院中心院區及東院區物業(yè)管理工作。

　　二、負責醫院病房的物業(yè)服務(wù)監督考核的具體工作。檢查督促物業(yè)服務(wù)貫徹執行各種規章制度，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　三、每日巡視檢查醫院門(mén)診及病房的物業(yè)管理服務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，必要時(shí)向醫院領(lǐng)導匯報。

　　四、每月進(jìn)行醫院物業(yè)服務(wù)考核評分表的`發(fā)放并進(jìn)行匯總統計。

　　五、經(jīng)常深入病房檢查指導病房管理和物業(yè)服務(wù)，協(xié)調病房與物業(yè)部門(mén)關(guān)系。

　　六、隨時(shí)聽(tīng)取收集患者、陪人、職工對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷改進(jìn)提高病房管理和物業(yè)服務(wù)的水平。

物業(yè)醫院管理制度5

　　醫院（物業(yè)）項目保安管理制度

　　一、穿工作制服戴工作牌上崗，且衣著(zhù)整潔大方，否則罰款5元/次；

　　二、不留長(cháng)發(fā)，怪發(fā)，不染發(fā)，經(jīng)批評教育不改者，罰款5元/次；

　　三、嚴禁穿短褲，穿拖鞋上班，否則罰款10元/次；

　　四、不遲到，不早退，不擅自離崗，否則罰款10元/次；

　　五、上班期間不得吃零食，不吸煙，不讀書(shū)看報，不打瞌睡，否則罰款5元/次；

　　六、嚴禁值班保安酗酒，鬧事，否則取消當月全部獎金并開(kāi)除；

　　七、保安人員多學(xué)習業(yè)務(wù)知識，做到按規操作，依法辦事，不得和任何人吵架，甚至打架，否則取消當月獎金并開(kāi)除；

　　八、保安人員必須服從公司和醫院的安排和現場(chǎng)主管，隊長(cháng)的管理，否則開(kāi)除處分；

　　九、做好各部門(mén)之間的協(xié)調工作和值班，巡邏工作；

　　十、必須對當天的工作作好筆錄，辦理交接手續時(shí)應雙方簽字，否則將按時(shí)間段追究事故責任；

　　十一、定期檢查消防設施，消除火災隱患；

　　十二、上班時(shí)間內不得會(huì )客，不得利用職務(wù)之便帶他人進(jìn)入醫院，嚴禁非工作人員留宿否則嚴肅處理；

　　十三、嚴禁偷，拿，賣(mài)醫院的任何物品，設備，設施等，否則本公司取消全部獎金并開(kāi)除，違法者將扭送公安機關(guān)；

　　十四、請假者必須執請假手續――寫(xiě)請假條，經(jīng)管理人員簽字同意后方可，否則管理人員有權給予適當的處罰；

　　十五、辭職者必須履行辭職手續，即提前一周寫(xiě)辭職報告<>上交管理人員同意后由其安排離崗日期和結帳，否則本公司不予以辦理手續；

　　十六、對工作認真負責，對顧客熱情服務(wù)，對違規者必須履行自己的職責；

　　十七、對未明文規定的事項，現場(chǎng)管理人員有權給予批評和適當的經(jīng)濟處罰；

　　十八、值班室，收發(fā)室隨時(shí)保持潔凈，整齊，嚴禁停放自行車(chē)，放置雜物等，違者罰款1―10元；

　　十九、門(mén)衛必須嚴格盤(pán)查出入的人員，車(chē)輛，對帶出醫院的'公共財物必須持有有關(guān)部門(mén)負責人的簽字方可放行，否則將追究其責任；

　　二十、門(mén)衛必須嚴格會(huì )客登記制度；

　　二十一、對用水，用電有違章操作的行為有權進(jìn)行干預制止或及時(shí)匯報；

　　二十二、保安人員不得亂用警用物品，不得帶出醫院或在不值班時(shí)使用，否則罰款10―100元；

　　二十三、值班室內不得亂接電器，否則罰款10―100元；

　　二十四、值班室內不得打牌，賭博，否則取消獎金并開(kāi)除；

　　二十五、未經(jīng)管理人員許可，保安人員不得以公司名義隨便向醫院借用任何東西。

　　二十六、保安隊長(cháng)要嚴以律己，否則予以嚴肅處理。

物業(yè)醫院管理制度6

　　一、設計一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級服務(wù)模式

　　讓醫院的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫院后勤服務(wù)必須追求的目標,這一目標在模式上展現為三個(gè)方面:第一,醫院委托的所有服務(wù)項目在內容,標準和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿(mǎn)意度。第二,以醫院后勤服務(wù)'管家'的的大概念責任定位和服務(wù)意識,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過(guò)公司的1+3'服務(wù)責任制加以保證,使員工對醫院的一切責任和義務(wù)的事項,凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng),不分彼此,自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區域,每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間,無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三,以病人和醫院為中心,充分體察病人和醫院的需要,以做好服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以微利,保本或無(wú)償的方式,增設擴展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式,使醫院的后勤保障能夠全方位,高水準,使醫院職工和每個(gè)病人,顧客進(jìn)入醫院即得到有效服務(wù)。

　　二、建一套一個(gè)電話(huà)一聲招呼ok便捷服務(wù)機制

　　醫院是全天候運作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機構,后勤保障和醫療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫院后勤管理長(cháng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫院后勤服務(wù)上設立重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發(fā)生在醫院的服務(wù)事項,只要一聲知會(huì ),就能獲得落實(shí)解決。這種'一個(gè)電話(huà),一聲招呼ok'的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來(lái)實(shí)現。在探索中,公司在**醫院等后勤服務(wù)單位創(chuàng )建的后勤服務(wù)受理監控中心',賦予其統一對外受理公司責任義務(wù)范圍內的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內部進(jìn)行分辦,協(xié)調,跟蹤,監控,督導及反饋的功能和責任。醫院,病人,顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項向受理監控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì )一聲,就能解決問(wèn)題,避免了有事不知打哪里,不知找誰(shuí),不知能不能放心和不按時(shí)間,要求落實(shí)交辦的事項的現象,既方便了服務(wù)對象,又理順了內部運作和監管,使服務(wù)便捷,落實(shí)而高效。一個(gè)電話(huà)一個(gè)招呼就ok的便捷服務(wù)機構,是公司醫院服務(wù)新模式的一項有特色的構成環(huán)節,也是公司在所服務(wù)的醫院創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。

　　三、入一套人性化,高品位的服務(wù)文化

　　使醫院后勤服務(wù)適應現化醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務(wù)管理運營(yíng)所側重的另一個(gè)目標。要真正履行好救人治病,維護人民群眾身心健康的職能,醫院不僅要提高醫療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,引入現代化服務(wù)意識和文化,改變醫院建筑風(fēng)格單調,色彩貧乏,院內氛圍神秘,人面嚴肅,讓人備覺(jué)冰冷,使病人走入醫院即誘發(fā)社會(huì )弱勢群體心態(tài)的醫院傳統風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結合醫院的特點(diǎn),用新的理念,考慮醫院的文化建設,在醫院引入體現人性化和高品味的服務(wù)文化,為醫院構造多點(diǎn)溫雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù),使病人有'消費者'的感覺(jué);讓醫院少一點(diǎn)單調刻板,多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;少一點(diǎn)蒼白,多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓醫院真正成為人們信賴(lài)的地方。

　　四、導入一套顯示現代醫院形象的視覺(jué)與標識系統

　　醫院的形象,是醫院獲得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的重要因素。醫院現代化的標志之一,是對醫院自身形象的重視和追求。如果一所醫院建筑設施失護殘缺,水電和各類(lèi)供給時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫院后勤保障服務(wù)體系,無(wú)疑是醫院的.一項重要的形象工程,是醫院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫院創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把醫院的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴格有效的管理確保醫院的機電設施良好運轉,生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現代化美感追求來(lái)努力造就醫院視覺(jué)形象,重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng )造建筑外觀(guān)新穎,室內外環(huán)境優(yōu)雅,并導入一套完整,清晰,視覺(jué)效果好的識別系統,使公司所服務(wù)的醫院具有良好的現代醫院形象。

　　五、建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系

　　醫院后勤管理與其他住宅區和機構的物業(yè)管理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是醫院作為一個(gè)救死扶傷,事關(guān)人民安危的高強度運轉的公共服務(wù)機構和場(chǎng)所,它既對安全保障和應變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保醫院平安,如何最佳配合醫院應對好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標,就是在這個(gè)方面以最大努力,按照醫院的實(shí)際和特點(diǎn),充分研究和把握好醫院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規律和因素,以及醫院應對社會(huì )危難求災等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預防,處理各類(lèi)安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合醫院應對突發(fā)事件的運作方案,從而在醫院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。

　　六、打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè),花園小區和文明社區

　　優(yōu)秀物業(yè),花園小區,文明社區,是城市綜合管理的重要指標項目,對一所醫院而言,它則是醫院建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映醫院建設,管理水平的重要標志。

　　公司對醫院的后勤服務(wù)管理,必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區,文明社區為目標,按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區,文明社區的建設標準,制定后勤服務(wù)和管理指標和措施,并務(wù)求保證目標的實(shí)現。

物業(yè)醫院管理制度7

　　一、投訴處理制度

　　1、接待用戶(hù)投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)，態(tài)度和藹。

　　2、對所有投訴，包括來(lái)電、來(lái)函及來(lái)訪(fǎng)，需將投訴內容登記在《來(lái)人來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》中。

　　3、在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問(wèn)題，由接待人員填寫(xiě)《用戶(hù)投訴處理單》，交相關(guān)部門(mén)負責人處理并要求其處理完畢后，將《用戶(hù)投訴處理單》交還客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部致電回訪(fǎng)。

　　4、投訴中，如遇重大投訴，需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

　　5、客服部將負責組織每季度的用戶(hù)投訴匯總、分析。

　　定期召開(kāi)例會(huì )，責任部門(mén)對本部門(mén)的投訴進(jìn)行分析，并確定應采取的糾正和預防措施。

　　6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應采取的糾正、預防等措施形成《用戶(hù)投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

　　二、檔案管理制度

　　1、根據國家檔案法和檔案管理規定，對各部門(mén)檔案進(jìn)行管理，確保檔案準確、系統和完整，更好的為管理服務(wù)。

　　2、檔案人員認真應履行工作職責，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理水平，對歸檔的檔案要認真整理加工，做到歸檔完整、系統、準確。

　　3、宣傳并遵守《檔案法》，作好各種門(mén)類(lèi)和載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤(pán)等）文件材料的建檔、歸檔、修補等工作。

　　4、對收到的.檔案材料應及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦，做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。

　　5、對檔案庫房的門(mén)、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查，適時(shí)通風(fēng)，施放防蟲(chóng)、防塵和防鼠等工作。

　　每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對破壞、變質(zhì)的檔案及時(shí)進(jìn)行修復制，確保檔案的完整，并對作廢檔案及時(shí)銷(xiāo)毀。

　　6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度，未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得自行擴大借閱范圍，不準擅自向外透漏檔案內容。

　　7、認真做好檔案的收進(jìn)、保管、統計和移交工作，積極開(kāi)展檔案利用工作，為領(lǐng)導決策提供依據。

　　三、例會(huì )制度

　　每周五9：00參加人員：主要負責人內容：總結一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，將一些集中問(wèn)題協(xié)商解決。

　　會(huì )議記錄：王凡

　　四、文件管理制度

　　1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。

　　2、物業(yè)中心制定的各項內部管理制度，必須經(jīng)管理人員開(kāi)會(huì )討論簽字認可后下發(fā)執行。

物業(yè)醫院管理制度8

　　一、管理服務(wù)內容

　　(一)日常服務(wù)

　　1、物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備管理及維修、養護

　　(1)房屋主體的維修、養護和管理;

　　(2)墻面、天花板、地面、門(mén)窗各類(lèi)板材、磚面的維護保養;

　　(3)各類(lèi)小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;

　　(4)中央空調系統運行維護;

　　(5)高低壓配電室設備運行維護;

　　(6)鍋爐房系統運行維護;

　　(7)消防系統設備運行維護;

　　(8)中央監控系統設備運行維護;

　　(9)弱電系統(電話(huà)、電視、廣播)設備運行維護;

　　(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設備系統運行維護;

　　(11)給排水系統運行維護;

　　(12)電梯系統運行維護;

　　(13)污水處理系統運行維護;

　　(14)院內路燈公共走廊照明系統的維護;

　　(15)立體停車(chē)設備運行、維護保養;

　　2、物業(yè)管理區域內安全防范、公共秩序維護;

　　(1)門(mén)崗保衛;

　　(2)醫院重要設備和庫房區域的治安巡視;

　　(3)醫院門(mén)診、科室、病區、傳染隔離區等的治安巡視;

　　(4)地面及地下車(chē)庫的車(chē)輛引導、停放管理;

　　(5)閉路電視監控中心的監控;

　　(6)報刊、郵件的收發(fā);

　　(7)醫院物資出入放行登記管理。

　　3、物業(yè)管理區域內綠化養護和管理;

　　(1)綠籬及灌木修剪;

　　(2)草坪機剪;

　　(3)花、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng);

　　(4)樹(shù)木及綠化帶(草坪)澆水;

　　(5)枯枝、落葉清除;

　　(6)施肥、松土、拾撿雜物;

　　(7)花樹(shù)租擺。

　　4、物業(yè)管理區域的清潔、保潔

　　(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

　　(4)醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;

　　(5)生活垃圾收集與清運;

　　(6)公共洗手間、開(kāi)水間、污洗間、浴室清潔消毒;

　　(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

　　(8)醫療科室、手術(shù)室、會(huì )議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區等清潔消毒;

　　(9)共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。

　　(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

　　(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;

　　(12)各類(lèi)板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

　　(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門(mén)、果皮箱等);

　　(14)路燈、公共照明燈等清潔;

　　(15)樓梯踏步、踢腳線(xiàn)、圍護鐵欄清潔;

　　(16)化糞池清掏消毒。

　　5、物業(yè)管理區域的消防管理

　　6、物業(yè)管理區域內車(chē)輛(機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē))行駛、停放及場(chǎng)所管理;

　　7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的帳務(wù)管理;

　　8、投標項目以外的院內勤雜事物。

　　(二)專(zhuān)項服務(wù)

　　1、陪護服務(wù)

　　2、運送服務(wù);

　　二、物業(yè)管理服務(wù)要求

　　1、按專(zhuān)業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員;

　　2、物業(yè)管理房屋與收費標準質(zhì)價(jià)相符;

　　3、制訂管理服務(wù)人員獎罰條理等管理制度。

　　三、物業(yè)管理服務(wù)標準

　　1、物業(yè)共用部位的維修養護和管理服務(wù)標準

　　按物業(yè)相關(guān)法律法規及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養護和管理;

　　在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規范美觀(guān);

　　物業(yè)外觀(guān)完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無(wú)破損,外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序;

　　2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養護和管理服務(wù)標準

　　健全制度、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;

　　設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

　　3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所的清潔衛生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務(wù)標準

　　共用部位和相關(guān)場(chǎng)所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

　　公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;

　　垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運,無(wú)垃圾桶蔓溢現象;

　　化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進(jìn)行疏通,保持通暢無(wú)堵塞現象。

　　4、公共綠化的養護和管理

　　掌握花草樹(shù)木的特性,做好特種植物的檔案;

　　花草樹(shù)木生長(cháng)正常、綠化效果好,有良好的觀(guān)賞效果,無(wú)樹(shù)木枯死和歪斜,發(fā)現死樹(shù)應在三日內清除并適時(shí)補種;

　　草坪及時(shí)清除雜草,有效控制雜草滋生,無(wú)垃圾,無(wú)煙頭紙屑;

　　根據氣候狀況和季節,適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(cháng)勢良好,適時(shí)修剪;

　　適時(shí)組織防凍保暖、預防病蟲(chóng)害,無(wú)明顯病蟲(chóng)害跡象;

　　綠化地設有提示人們愛(ài)護綠化的宣傳牌。

　　5、車(chē)輛停放管理服務(wù)標準

　　外來(lái)車(chē)輛嚴格檢查,出入登記;

　　所有車(chē)輛一律停放在地下停車(chē)場(chǎng),地上嚴禁停車(chē);

　　道路、停車(chē)場(chǎng)平整暢通,交通標識齊全規范。

　　6、消防管理標準

　　定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時(shí)能夠啟用;

　　加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

　　7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)標準

　　門(mén)崗、監控室美觀(guān)整潔,人員統一著(zhù)裝,專(zhuān)人24小時(shí)值勤,實(shí)行定崗與巡邏相結合;

　　實(shí)施24小時(shí)安全監控并記錄及時(shí);

　　設置安全警示標志;

　　巡邏中對可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),發(fā)現火警或治安隱患事故及時(shí)報告有關(guān)部門(mén);

　　定期對安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓,提高管理服務(wù)質(zhì)量。

　　四、管理目標及指標承諾

　　我們將根據《北京市優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫院管理相關(guān)考核標準以及《恒瑞物業(yè)管理標準》,緊密配合醫院經(jīng)營(yíng)戰略規劃,并承諾達到招標文件中提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求:

　　1、合同階段

　　在合同期內全身心為用戶(hù)服務(wù),成為用戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友。

　　正式接管在條件具備時(shí)一年內讓醫院的后勤服務(wù)管理工作達到恒瑞物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標;

　　正式接管在條件具備時(shí)兩年內通過(guò)'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目'的考評;

　　2、總體目標

　　創(chuàng )建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標;

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度指數達到市優(yōu)95%以上;

　　管理人員專(zhuān)業(yè)培訓合格率100%;

　　管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;

　　管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,

　　管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;

　　全面提升項目知名度,創(chuàng )立恒瑞物業(yè)品牌。

　　3、分類(lèi)指標

　　管理中心設專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)受理客戶(hù)服務(wù)需求;

　　客戶(hù)接待時(shí)間:365天8:30-20:00;

　　各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓率達到100%;

　　檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;

　　維修及時(shí)率達到100%;維修質(zhì)量合格率達到100%;

　　實(shí)行維修服務(wù)回訪(fǎng)制度,回訪(fǎng)率達到100%;

　　有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿(mǎn)意率95%以上;

　　公共設備、設施完好率達到98%以上;

　　房屋建筑完好率達到98%以上;

　　綠化存活率達到98%以上;

　　保潔率98%,清潔管理無(wú)盲點(diǎn),

　　管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

　　道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達到98%以上;

　　管理服務(wù)范圍內安全護衛固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護衛立崗服務(wù)。

　　五、物業(yè)管理承諾指標及措施一覽表

　　表1-1

　　序號管理指標國家及市指標承諾

　　指

　　標標準測定方法采取的措施

　　1房屋及配套設施完好 率98%98%樓宇公共部位、設備及公用設施功能良好,外觀(guān)無(wú)潛在影響使用的損壞,每年進(jìn)行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實(shí)可行的維修計劃

　　2房屋零修急修及時(shí)率100%100%住戶(hù)報修后10分鐘內到達現場(chǎng),急修項目要求5分鐘內趕到現場(chǎng);12小時(shí)內完成任務(wù)。及時(shí)維修次數/應計報的維修次數×100%返修次數/保修總數(1)配備合格技工24小時(shí)隨時(shí)待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時(shí)完成任務(wù)返修率2%

　　3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標準,不可出現因操作技術(shù)問(wèn)題造成的二次返工。維修合格工程次數/維修工程次數×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據,檢查返工原因。

　　回訪(fǎng)率100%100%依公司規定按時(shí)回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)次數/維修服務(wù)次數×100%≥20%建立回訪(fǎng)記錄,作好回訪(fǎng)記錄。

　　4消防設施;完好率100%消防設施完好無(wú)損,時(shí)刻滿(mǎn)足使用需求完好消防設施/消防設施總數量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養和保持清潔,實(shí)行設備責任人員負責制。

　　5設備運行完好率98%設備運行完好,沒(méi)有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規章與保養規范。完好設備/設備總數×100%≥98%1、制定設備維修保養計劃;2、有定期保養、維修、巡視、運行、操作檢查、設備安全檢查記錄。

　　6管理范圍內治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門(mén)搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場(chǎng)協(xié)助破案工作。以每千人次為基數,治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視,發(fā)現治安問(wèn)題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。

　　7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時(shí)。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準,專(zhuān)人巡視、檢查。

　　8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監督檢查。

　　表1-2

　　9火災發(fā)生率0無(wú)因管理不善而引起的.火災。發(fā)生火災次數/管理面積總數×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。

　　10有效投訴率0.2%為廣大用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、規范化、人性化服務(wù)。投訴次數/使用人數×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶(hù)不滿(mǎn)意,增加滿(mǎn)意,加強對管理、服務(wù)人員的培訓,提高素質(zhì),協(xié)調好管理服務(wù)人員與用戶(hù)的關(guān)系,對用戶(hù)的疑慮有問(wèn)必答,有難必解。

　　處理率100%處理次數/投訴次數×100%=100

　　11物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調查率80%95%定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單,對合理的意見(jiàn)及時(shí)整改滿(mǎn)意使用人數/使用總人數×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時(shí)糾正偏差;4、做好整改措施記錄。

　　12管理人員專(zhuān)業(yè)培訓合格率100%達標上崗,各專(zhuān)業(yè)上崗證齊全達標合格人數/參加培訓人員總數×100%=100加強管理人員考核制度,實(shí)行獎懲制度。

　　13停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚設施完好率98%完好使用/設施總數×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車(chē)有序,以免隱患。

　　六、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施

　　(一)嚴格貫徹執行《員工錄用操作規程》等相關(guān)企業(yè)標準,保證員工技能與素質(zhì)達標:

　　1、員工實(shí)行崗前培訓考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關(guān)崗位,專(zhuān)業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

　　2、重要崗位的員工(如:設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經(jīng)過(guò)相關(guān)保密培訓。

　　3、員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實(shí)踐考評不合格者,予以辭退。

　　4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無(wú)證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。

　　(二)嚴格執行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關(guān)標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規范、標準,保證各項基礎管理工作規范達標。

　　(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監控中心,實(shí)行24小時(shí)全天候運作的一站式服務(wù)模式。

　　(四)考慮醫院特點(diǎn)和國家相關(guān)法規、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)實(shí)行不同制式的工作制度。

　　1、一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí),特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制;

　　2、陪護、運送等服務(wù)工作按醫院要求雙方議定;

　　3、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的具體工作起始時(shí)間本著(zhù)質(zhì)量達標,無(wú)干擾服務(wù)又符合醫院要求等原則具體制定。

　　(五)配備先進(jìn)有效的辦公設施、通訊設備和保潔等專(zhuān)業(yè)工具,保證工作效率。

　　(六)由院方提供服務(wù)管理中心辦公用房、服務(wù)受理監控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務(wù)管理用房和工作用房。

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