物業(yè)管理制度
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理制度1
一、環(huán)境保護
隨著(zhù)住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世家園的環(huán)境保護上，我們將著(zhù)重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的間題。
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垃圾廢物，我們認為：垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強對這一類(lèi)資源的管理菲常重要。在現階殷垃圾分類(lèi)實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類(lèi)：生活垃圾構成較復雜，分類(lèi)難度大，分類(lèi)成本高：垃圾囤收系統組織不健全，部分垃圾'回收尚可！求售無(wú)門(mén)'。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，變廢為寶。
盛世家園韜樓臼后將會(huì )有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會(huì )與備商家協(xié)調處理好自轄區的環(huán)境管理工作
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大廈內噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括：裝修施工、汽車(chē)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設備以及日常的社區活動(dòng)等。
我們擬采取技□下措施進(jìn)行預防及消除：
1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調，控制施工的時(shí)間，以避免噪音擾民；
2、嚴格車(chē)輛管理，除搬家、急救外，禁止車(chē)輛行駛、停放，小區內車(chē)輛禁止嗚笛：
3、做好商鋪的規劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)機構在小區內；
4、在施工工地與小區周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。
�。ㄈ┟阑h(huán)境
我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門(mén)留切配合，同時(shí)對護衛員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，社絕居住區內的亂張貼、亂擺賣(mài)、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現象，為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。
二、環(huán)境管理
�。ā┉h(huán)境衛生管理要點(diǎn)：
1、全員保潔，人過(guò)地凈：重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。
2、確保居住區內部的環(huán)衛設施完備及各類(lèi)衛生宣傳標識齊全：
3、對清潔服務(wù)分包方的要求：建立專(zhuān)業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的搡作規程及工作標娃，實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù)：生活垃圾，收集和轉運采用密閉方式。
�。ǘ┉h(huán)嬈管理的具體措施及工作標旌：
序號項目具體措施標準
01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無(wú)垃圾粘時(shí)物
垃圾車(chē)、池垃圾車(chē)、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車(chē)無(wú)明顯時(shí)著(zhù)物，垃圾池周囿無(wú)積水、污漬
02樓道地面
1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢，每用胂洗一次
2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍
3、大理石地面定期拋光打螗
1、水泥地面圍視無(wú)煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡
2、瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黑卸，無(wú)積水，條縫清晰
3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無(wú)蝤跡
03公共墻面
1、內墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處
2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)
2、瓷磚墻面圍視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼，用白紙巾擦拭表畫(huà)50厘米，紙巾不被明顯污染
3、外墻光殼、整潔，無(wú)明顯水漬、洶漬
04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫(huà)干津，內部無(wú)積塵
05消火栓、電表蓋、管線(xiàn)等每日用清潔毛巾擦抹
1、玻璃明殼，圇視無(wú)塵
2、糟頂、側無(wú)塵，用白紙巾擦試不被明顯污染
3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)
06玻璃門(mén)、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次
1、玻璃圍視明殼，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠
2、窗臺目視無(wú)積塵
3、鍍膜歡璃半米之內可照出人影慘
07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無(wú)塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染，樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡（池污、黑叵8等）
08各種掐示牌、標識每周清洗擦抹一漢s視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損
09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配白動(dòng)翦草機
10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵
11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污迎、水垢
12地面其它設施每用徹底擦抹一漢，悔時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼，無(wú)亂劃，無(wú)破損
13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地磚、小區道路每圍清掃一漢，每隔2小時(shí)巡擔一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫溘晰、無(wú)雜草
14單車(chē)棚、地面停車(chē)設施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一漢圍視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現象
l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無(wú)明顯垃圾，雜物及泥渺，無(wú)蚊蟲(chóng)滋生
16不銹鋼門(mén)框、扶手每周徹底清潔保養一貝，隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無(wú)污迎，無(wú)灰塵，半米內可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內能溘晰映出人物影像
物業(yè)管理制度2
1.目的:正確操作清潔器械,延長(cháng)其使用壽命。
2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。
3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續。
4.內容:
4.1清潔器械由專(zhuān)人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。
4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫后損壞而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責。
4.3如器械發(fā)生故障,不得強行繼續操作,并報清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。
4.4因使用不當,發(fā)生器械附件損壞者,按規定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過(guò)有關(guān)器械使用的培訓。
4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規程或使用說(shuō)明正確操作。
4.7設備使用后,使用應按要求做好清潔、保養工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負責。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿(mǎn)后一年。
6.附件:無(wú)
物業(yè)管理制度3
一、20xx物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬�、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ�、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ�、電梯服務(wù)標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實(shí)施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時(shí)運行，24小時(shí)有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)運行記錄；
5、維修保養及時(shí)，嚴格執行保養規程，認真填寫(xiě)保養記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
�。ㄋ模�、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對小區電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內檢，互檢，專(zhuān)職驗檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時(shí)應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應急方案》。
�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過(guò)程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
法律規定：
《物業(yè)管理條例》
第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條，建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
物業(yè)管理制度4
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門(mén)的責任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室鑰匙管理
1．辦公樓所有部門(mén)鑰匙由公司辦公室與具體部門(mén)分別保管，日常使用由各部門(mén)自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續。
2．公司領(lǐng)導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導辦公室時(shí)，由前臺負責開(kāi)門(mén)，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。
3．嚴禁私自配置鑰匙。
4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門(mén)鎖采取更換等相關(guān)措施。
5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時(shí)將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門(mén)與樓梯門(mén)鎖匙交保安管理，負責早晚開(kāi)關(guān)門(mén)。
�。ǘ┺k公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由保安部門(mén)負責，公司辦公室要切實(shí)加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實(shí)各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見(jiàn)附件。
2．嚴格來(lái)訪(fǎng)登記制度。凡到公司的辦事人員先由門(mén)衛告知相關(guān)部門(mén)，并在來(lái)訪(fǎng)登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在公司內部亂串亂闖現象發(fā)生。
3．各部門(mén)要認真做好部門(mén)自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門(mén)窗、用電、空調等使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門(mén)；關(guān)掉空調、微機等用電設施，確保部門(mén)自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門(mén)要設專(zhuān)人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區域，相關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門(mén)（人員）發(fā)現重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報，及時(shí)排除。
8．保安部門(mén)要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時(shí)開(kāi)通，運轉良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。
9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報告，及時(shí)處理。
10．實(shí)行每日清樓制度，清樓時(shí)間為21時(shí)。
�。ㄈ┺k公室消防安全管理
1．財務(wù)室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門(mén)的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。
2．各部門(mén)員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門(mén)員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線(xiàn)路和設備。
5．嚴禁各部門(mén)隨意動(dòng)火作業(yè)，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專(zhuān)業(yè)人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。
6．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周?chē)贌龔U紙、樹(shù)葉等物品。
7．嚴禁在消防通道停放機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)。
8．公司安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
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1．清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內容，由公司辦公室具體負責。
2．樓內各部門(mén)辦公室的清潔工作由各使用部門(mén)（人）負責；公司領(lǐng)導辦公室及大廳、會(huì )議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環(huán)境的清潔工作由專(zhuān)業(yè)保潔人員負責。
3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
�。ǘ┚G化管理
1．綠化建設和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛(ài)護花草、樹(shù)木是公司全體員工的權利和義務(wù)。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準。
4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車(chē)輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進(jìn)行罰款處理。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專(zhuān)業(yè)養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
�。ㄒ唬�、公共場(chǎng)所的空調管理
1．辦公室負責公共場(chǎng)所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。
2．空調開(kāi)機時(shí)間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實(shí)際情況調整）開(kāi)機制冷。
3．節假日期間公共場(chǎng)所空調不開(kāi)啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。
4．空調使用部門(mén)要注意節約能源，降低能耗�？照{啟動(dòng)后，應及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無(wú)人和下班后，及時(shí)關(guān)閉空調。
5．各部門(mén)（人員）要自覺(jué)愛(ài)護空調設備，注意保持清潔衛生，確�？照{正常運行。
�。ǘ�、電梯管理
1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2．員工乘坐電梯要文明禮讓?zhuān)M(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺(jué)退出電梯，保證電梯安全快捷運行。
3．員工乘坐電梯時(shí)應注意安全，不可將身體依靠轎門(mén)。電梯門(mén)在關(guān)閉時(shí)請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門(mén)外，以免發(fā)生危險。
4．搬運物品時(shí)，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫(huà)、亂扔雜物。
6．電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話(huà)：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門(mén)，以免造成危險。
�。ㄈ�、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1．公司全體員工要愛(ài)護公司物業(yè)、公共設施，正確使用，規范操作，延長(cháng)物業(yè)、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2．物業(yè)、公用設施設備維修保養部門(mén)，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項運行參數、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門(mén)一式二份分別存放保管。
4、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門(mén)提出維修方案報公司領(lǐng)導審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節約。
5、物業(yè)及公用設施設備的日常報修，由各部門(mén)報公司辦公室，再由辦公室統一填寫(xiě)《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，安排設備或工程部門(mén)負責維修。 本制度報總經(jīng)理批準后實(shí)施。
物業(yè)管理制度5
�、逦飿I(yè)概況
z工業(yè)園區前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區塊。
碧湖區塊的道路衛生清掃和市政設施維護等。
南山區塊的道路衛生清掃,綠化養護、市政設施維護及路燈維護管理等。
�、嫖飿I(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標準:
1、基本要求:
�、艌@區實(shí)行全面保潔,垃圾清掃、清運及時(shí),整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛生、綠化維護良好。道路統掃后必須做到車(chē)行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無(wú)砂、石、土,無(wú)雜草雜物,無(wú)跳掃漏掃、漏畚,無(wú)煙頭紙屑,明溝等暢通無(wú)沉積物。
每天收集清運垃圾一次,按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無(wú)污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
�、莆飿I(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動(dòng)熱情。
�、菆@區的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時(shí)。
�、葓@區垃圾箱擺設整齊,外觀(guān)整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。
�、蓪�(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標價(jià),按規定在園區的公示欄或顯著(zhù)位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內容和收費標準以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項目和收費價(jià)目。
(6)設有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話(huà),白天專(zhuān)人值班接待,及時(shí)受理業(yè)主咨詢(xún)、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護和回訪(fǎng)記錄。
2、市政設施維修養護
�、啪S修養護制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標準及崗位責任制明確,執行良好。
�、茍@區設施按照項目配套建設管理責任分工運轉正常,維護良好,保養檢修制度完備,有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應急方案和現場(chǎng)處理措施、處理記錄。
�、羌毙迗笮薨胄r(shí)內到達現場(chǎng),預約維修報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng),回訪(fǎng)率100%。
�、人�、電、消防等設施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規程及保養規范。
�、傻缆菲秸〞�,停車(chē)泊位劃定整齊。
�、实缆饭舱彰髟O施完好率100%。
�、耸姓O施整潔,主要設施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
�、逃晁�、窨井每月檢查1次,根據需要定期清理疏通、保持通暢,無(wú)堵塞外溢。
�、驮诮拥较嚓P(guān)部門(mén)停水、停電通知后,按規定時(shí)間提前通知用戶(hù)。
�、螌灿迷O施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時(shí)組織修復;道路設施的看護,發(fā)現有損壞和被違規占用的,在5小時(shí)內報告園區管委會(huì )。
3、保潔服務(wù)
(1)園區內公共區域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現象。
(3)對區內主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度,根據實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。垃圾設施每天清潔1次,無(wú)異味。
(5)飼養寵物符合有關(guān)規定,對違反者進(jìn)行勸告,并報告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4、綠化養護管理
(1)綠化管理養護措施,保證無(wú)破壞,踐踏隨意占用綠地現象。
(2)做好日常綠化養護、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲(chóng)害,確�；ú輼�(shù)木生長(cháng)良好,整齊美觀(guān)。
(3)綠化地內清潔衛生,無(wú)紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛(ài)護花、草、樹(shù)木。
(5)接受園林綠化管理部門(mén)的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導、監督、檢查。
(6)設有提示人們愛(ài)護綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護
(1)配合公安部門(mén)作好園區的安全防范工作,消除隱患。
(2)按照規定路線(xiàn)和時(shí)間巡邏,對園區重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),發(fā)現火警或治安隱患、事故及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
(3)制定火災、浸水等突發(fā)事件的應急處理預案。
(4)園區箱變等部位,設置安全警示標志。
(5)做好園區的安全宣傳工作,增強業(yè)主的防范意識。
6、綜合管理服務(wù)
�、沤⑽飿I(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。
�、瓢匆幏逗炗單飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。
�、枪芾砣藛T應持有物業(yè)管理上崗證書(shū),特種作業(yè)員工應100%持有政府或專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。
�、冗\用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進(jìn)行管理。
�、山⑼晟频臋n案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
�、侍峁┯袃斕丶s服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目及收費標準。
�、瞬扇∪霊�(hù)走訪(fǎng)、業(yè)主座談會(huì )、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調查等形式開(kāi)展回訪(fǎng)工作,回訪(fǎng)率100%,對薄弱環(huán)節進(jìn)行改進(jìn)。
�、探⑹姓O施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規定報銷(xiāo)市政設施設備維修材料費用,定期匯總報批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門(mén)考察視察等原因),中標人必須無(wú)條件實(shí)行突擊保潔,保潔人應達到招標人的要求。
8、碧湖區塊和南山區塊企業(yè)內部垃圾清運由中標人負責,費用由企業(yè)直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業(yè)另行協(xié)商。
�、缙渌⒁馐马�
1、評標委員會(huì )及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標文件。
2、本次招標設標底價(jià),如果投標報價(jià)高于標底價(jià),則此項報價(jià)無(wú)效。
3、中標人應當按照合同約定履行義務(wù),完成中標項目。中標人不得向他人轉讓中標項目,也不得將中標項目肢解后分別轉讓他人。
4、投標報價(jià)包含:
�、俪邪藢ξ飿I(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養護人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。
�、诔邪藢ξ飿I(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車(chē)輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場(chǎng)運輸費和垃圾處置費。
�、郯袠巳肆硇杞鉀Q的辦公及管理用房,臨時(shí)垃圾轉運點(diǎn)。
5、本次招標代理服務(wù)費由業(yè)主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務(wù)費考慮進(jìn)投標報價(jià)。
物業(yè)管理制度6
項目物業(yè)裝修管理程序
1.0目的
保證物業(yè)裝修符合有關(guān)的安全、美觀(guān)、衛生、環(huán)保要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心管理范圍內物業(yè)的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。
3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
4.0職責
4.1客戶(hù)服務(wù)部負責業(yè)戶(hù)裝修申請的受理和手續辦理及指引工作。
4.2設備維護部負責裝修圖紙的審核和裝修現場(chǎng)的監管、驗收工作。
4.3物業(yè)服務(wù)中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5客戶(hù)服務(wù)部?jì)惹谥碡撠熓�、退裝修押金及相關(guān)費用。
5.0程序要點(diǎn)
5.1裝修申請手續的辦理及審批
5.1.1業(yè)戶(hù)提出裝修申請時(shí),客戶(hù)服務(wù)客服助理應首先確認業(yè)戶(hù)是住戶(hù)還是租戶(hù)。如果是住戶(hù)即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶(hù)填寫(xiě)《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關(guān)技術(shù)資料;如果是租戶(hù),應要求其提供住戶(hù)的書(shū)面許可資料后再辦理手續。
5.1.2客服助理應及時(shí)將業(yè)戶(hù)的裝修設計和技術(shù)資料轉交設備維護部,由設備維護部經(jīng)理組織土建和水電技術(shù)人員進(jìn)行審核,必要時(shí)應會(huì )同業(yè)戶(hù)查看裝修現場(chǎng)。
5.1.3設備維護部根據業(yè)戶(hù)提供的裝修資料及到現場(chǎng)了解的情況,在接到申請和技術(shù)資料后的二個(gè)工作日內提出意見(jiàn),并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書(shū)》上簽署意見(jiàn)后提交物業(yè)服務(wù)中心主任審批。
b)不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書(shū)》上注明、簽字并向業(yè)戶(hù)解釋清楚,提出修改要求,另行申請。
5.1.4物業(yè)服務(wù)中心主任在收到設備維護部審核后的《裝修申請表》和施工設計圖后一個(gè)工作日內,對符合規定的給予批準,交客戶(hù)服務(wù)部;對不合規定要求的申請,簽署意見(jiàn)后交設備維護部處理。
5.1.5設備維護部對物業(yè)服務(wù)中心主任退回的裝修申請按6.1.3的.規定處理。
5.1.6裝修申請表獲批準后,客服助理通知業(yè)戶(hù)并要求業(yè)戶(hù)、施工單位與物業(yè)服務(wù)中心簽訂裝修施工協(xié)議書(shū);在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導業(yè)戶(hù)在財務(wù)處交納裝修押金、裝修管理服務(wù)費和裝修垃圾清運費(業(yè)戶(hù)委托)、臨時(shí)出入辦證費及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業(yè)戶(hù)辦理完以上手續后,客戶(hù)服務(wù)部為業(yè)戶(hù)核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書(shū),施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。
5.2裝修的監控
5.2.1客服助理應及時(shí)將裝修單元信息反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現場(chǎng)進(jìn)行巡視監控。秩序維護部巡邏人員對發(fā)現的違章裝修現象要進(jìn)行制止,必要時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部,由客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)出《違規裝修整改通知書(shū)》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設備維護部技工根據批準內容每天不少于一次到施工現場(chǎng),對裝修施工單位的裝修過(guò)程進(jìn)行監控,并填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設備維護部技工在監控過(guò)程中,發(fā)現下列情況,應要求業(yè)戶(hù)和施工單位立即改正:
a)未按規定張貼《施工許可證》;
b)未按規定的施工時(shí)間施工;
c)超出申報范圍內的裝修項目;
d)違反裝修注意事項和施工協(xié)議書(shū)的其他規定。必要時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部采取5.2.1規定的措施。
5.2.4設備維護部技工如發(fā)現裝修過(guò)程中存在其它問(wèn)題,但又不宜以處罰方式解決的,應另行采取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。
5.2.5業(yè)戶(hù)就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時(shí),設備維護部技工應予積極考慮,充分了解業(yè)戶(hù)提出的請求,并給予協(xié)助處理;如超出自己的職責范圍處理能力,應向上級匯報請求支持。
5.2.6涉及對衛生間、廚房、陽(yáng)臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時(shí)做48小時(shí)閉水試驗,經(jīng)閉水試驗合格后方可動(dòng)工,并由施工單位負責人、業(yè)主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。
5.2.7裝修現場(chǎng)如有動(dòng)火作業(yè),設備維護部技工應要求其到物業(yè)服務(wù)中心辦理動(dòng)火申請,并要求裝修施工單位在現場(chǎng)配備兩個(gè)4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準后,在落實(shí)消防措施后為其開(kāi)具動(dòng)火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業(yè)戶(hù)的裝修事項,設備維護部技工按《裝修注意事項》規定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
5.3裝修驗收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設備維護部技工應通知業(yè)戶(hù)要求施工人員到財務(wù)交回施工人員出入證,并組織進(jìn)行竣工驗收;經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報批的裝修工程項目(含特殊項目),業(yè)戶(hù)和施工單位應提交政府部門(mén)驗收合格報告副本。
5.3.2設備維護部一般在二個(gè)工作日內按申報批準的項目予以驗收,合格的在裝修申請表內填寫(xiě)驗收意見(jiàn);若不合格,則開(kāi)出裝修驗收整改通知書(shū),提出整改意見(jiàn),直至驗收合格為止。
5.3.2驗收合格后經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準即可退還業(yè)戶(hù)的裝修押金。施工單位的押金在征得業(yè)戶(hù)的同意后,可在裝修初驗收合格一個(gè)月后,經(jīng)復驗無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字確認,扣出有關(guān)費用款項后再辦理押金退還手續。
物業(yè)管理制度7
1.目的
為了加強綠化工程部物資采購的管理和監控,確保綠化工程的順利開(kāi)展。
2.范圍
適用于公司綠化工程部
3.職責
部門(mén)/崗位工作內容
總經(jīng)理/分管領(lǐng)導負責權限內的物資審核、審批
相關(guān)職能部門(mén)負責權限內的物資審核、審批,采購行為監控。
參與現場(chǎng)議價(jià)。
部門(mén)經(jīng)理負責權限內的物資審核、審批
負責對部門(mén)物資采購的監控
工程主管負責對工程用物資采購的審核
養護項目負責人負責對綠化養護類(lèi)物資采購的申請、審核
工程項目負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領(lǐng)用控制與監督
部門(mén)采購員負責物資的采(訂)購
苗木(物資)驗收人負責部門(mén)工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。
4.方法與過(guò)程控制
4.1中標工程的物資采購申請
項 目操作辦法
合同評審評審時(shí),須附《綠化苗木采購申請單》。
物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。
報銷(xiāo)時(shí)附填寫(xiě)完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后進(jìn)行報銷(xiāo)。
合同簽訂按地產(chǎn)公司的合同文本簽訂工程合同
4.2 地產(chǎn)公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請
項 目操作辦法
物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。
報銷(xiāo)時(shí)附填寫(xiě)完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后報銷(xiāo)。
甲供物資附發(fā)票、按地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)要求到地產(chǎn)報銷(xiāo)
合同如地產(chǎn)公司事后要求補簽合同時(shí),按合同管理程序進(jìn)行
資料部門(mén)保存簽證單、業(yè)務(wù)指令單等記錄
4.3物業(yè)服務(wù)中心補苗及部門(mén)工具用品的采購申請
項 目操作辦法
苗木類(lèi)申請人填寫(xiě)《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。 非苗木類(lèi)填寫(xiě)物資申請,按權限審批后采購。
4.4采購行為、資金的管理辦法
項 目操作辦法
常用綠化苗木采購應建立部門(mén)供應商名錄(填寫(xiě)《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價(jià)格清單,并掛部門(mén)內部網(wǎng)頁(yè),長(cháng)期合作的應每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時(shí)可不簽訂采購協(xié)議。
市外苗木采購市外采購要求有兩人同時(shí)在場(chǎng),并選擇在有正規發(fā)票的供應商購買(mǎi)。
單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務(wù)外包額在10000元以上的須有公司職能部門(mén)人員參與現場(chǎng)議價(jià),填寫(xiě)《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。
結賬應以轉賬方式進(jìn)行。特殊情況下需使用現金付款超過(guò)5000(含)元以上,必須事前經(jīng)分管領(lǐng)導審批,支付時(shí),金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬;金額在30000元以上的必須由公司財務(wù)人員陪同結賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話(huà)、姓名、地址等相關(guān)資料。
甲供物資在地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)參與及授權下進(jìn)行,并由參與人員及授權人簽字確認。
市內苗木采購在價(jià)格、質(zhì)量同等條件下,應選擇在合格供應商采購。
結賬以轉賬方式,可采取月、季等期限定期付款。
合格供應商無(wú)需要的苗木或價(jià)格不合理時(shí),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后可以在其它苗場(chǎng)采購。
如不能進(jìn)行支票交易,按市外采購規定執行或供應商直接到財務(wù)管理部結賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話(huà)、姓名、地址等相關(guān)資料。
其他物資采購按《采購管理程序》要求執行
4.5驗收入庫及報銷(xiāo)辦法
項 目操作辦法
養護綠化苗木項目負責人負責驗收,核對實(shí)數,并在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫(xiě)《綠化部苗木(物資)采購驗收單》�，F場(chǎng)領(lǐng)用物資。不再填寫(xiě)《進(jìn)倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷(xiāo)。
工程綠化苗木
設備工具、藥品、肥料等備用品由專(zhuān)人驗收入庫,倉管員填寫(xiě)《進(jìn)倉單》、入賬。
物資領(lǐng)借用按《物資存儲及管理程序》執行。
憑《進(jìn)倉單》、發(fā)票等報銷(xiāo)。
土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責人負責驗收,核對實(shí)數,并在《物資申請單》'備注'欄中簽名,現場(chǎng)領(lǐng)用。不再填寫(xiě)《進(jìn)倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復印件等資料報銷(xiāo)。
4.6 本辦法中未明確規定的內容,按公司《采購管理程序》執行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.4-z01 《采購管理程序》
vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》
vkwy7.4-z01-f3《物資/服務(wù)申請報告》
vkwy7.5.5-z01-f1《進(jìn)倉單》
vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(lǐng)(借)用單》
vkwy7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
vkwy7.5.1-j01-06-f2 《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》
vkwy7.5.1-j01-06-f3 《綠化部苗木(物資)采購驗收單》
物業(yè)管理制度8
1、園區內的花草、樹(shù)木、園藝景觀(guān)是美化點(diǎn)綴小區的設施,人人均有責任愛(ài)護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹(shù)木、景品。
2、業(yè)戶(hù)請勿在樹(shù)木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹(shù)木潑灑污水或有害物質(zhì)。
3、為維護園區園林的整體設計風(fēng)格,業(yè)戶(hù)請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽(yáng)臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養護之用,請勿隨意開(kāi)啟,更不能利用其沖洗車(chē)輛或挪作他用。
5、小區水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶(hù)請自覺(jué)遵守《城市綠化管理條例》的規定及物業(yè)服務(wù)中心的規定,如造成公共區域草坪及綠化設施損壞者需按原價(jià)賠償。
物業(yè)管理制度9
一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實(shí)到實(shí)處。
二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行。
三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場(chǎng)，同時(shí)組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。
四、高層建筑周?chē)南儡?chē)道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車(chē)。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門(mén)申請，經(jīng)批準后方可增容。
七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線(xiàn)，更不準將導線(xiàn)搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。
八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線(xiàn)必須外套難燃管。
九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現破爛或鼠害應立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤(pán)、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時(shí)更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過(guò)期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進(jìn)行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動(dòng)控制狀態(tài);⑵試驗消防栓系統;⑶試驗寫(xiě)字樓自動(dòng)噴淋系統;⑷試驗寫(xiě)字樓煙感報警系統。
十七、燒焊作業(yè)動(dòng)火前必須實(shí)行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：⑴防火滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火;⑵周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火;⑶附近難以移動(dòng)的易燃結構未采取安全措施不動(dòng)火;⑷凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動(dòng)火;⑸凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動(dòng)火;⑹凡存儲有易燃易爆物品的車(chē)間、倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動(dòng)火;⑺在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動(dòng)火;⑻未經(jīng)配有相應滅火器材的不動(dòng)火。
“四要”是指：⑴動(dòng)火時(shí)要有現場(chǎng)安全負責人;⑵現場(chǎng)安全負責人和動(dòng)火人員，必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現有不安全苗頭時(shí)要立即停止動(dòng)火;⑶發(fā)生火災爆炸事故時(shí)要及時(shí)樸救;⑷動(dòng)火人員要嚴格執行安全操作規定。
“一清”指動(dòng)火人員和現場(chǎng)安全責任人在動(dòng)火后，應徹底清理現場(chǎng)火種后才能離開(kāi)現常
十八、防火的基本辦法：⑴控制可燃物;⑵隔絕助燃物;⑶消滅著(zhù)火源。
十九、安裝、使用電氣設備時(shí)必須符合防火規定，臨時(shí)增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實(shí)施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
二十一、發(fā)生火災時(shí)，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車(chē)。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。
二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。
物業(yè)管理制度10
顧問(wèn)項目業(yè)主臨時(shí)公約附件一:
顧問(wèn)項目裝修管理規定
xx(項目名稱(chēng))是全體業(yè)主共同的家園。為維護小區的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同定立本規定,并承諾履行如下義務(wù):
1、不改變房屋的使用用途,將住宅用作商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、工廠(chǎng)、倉庫、辦公等用途。
2、在進(jìn)行室內裝飾裝修時(shí),應遵守建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《(城市名稱(chēng))城市室內裝修管理規定》。
3、在工程開(kāi)工前,向物業(yè)管理部門(mén)申報登記,清楚物業(yè)管理部門(mén)告知的關(guān)于裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項,與物業(yè)管理部門(mén)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議,并將此協(xié)議內容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè)。
4、不拒絕和阻礙物業(yè)管理部門(mén)依據裝飾裝修管理協(xié)議的約定,對裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行的監督檢查。
5、按裝修管理協(xié)議約定的時(shí)間裝修,以免滋擾鄰里。
6、不因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全。
7、不擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外貌(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等。
8、不對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
9、裝修垃圾袋裝,并按物業(yè)管理部門(mén)指定地點(diǎn)、指定時(shí)間堆放。
(10---14項,按照項目實(shí)際情況制定)
10、一樓私家花園內只允許搭建木制簡(jiǎn)易花架,且符合物業(yè)管理部門(mén)統一規定款式,從室內草坪至花架頂端高度不超過(guò)_____米,長(cháng)不超過(guò)____米,寬不超出圍墻或護欄外沿,上部不得覆蓋陽(yáng)光板或透明玻璃。
11、安裝遮陽(yáng)蓬、雨蓬須經(jīng)政府規劃部門(mén)批準,到物業(yè)管理部門(mén)備案,且一樓不得安裝遮陽(yáng)蓬、雨蓬,二樓以上陽(yáng)臺只許安裝_____色布料可收縮雨蓬,且向外伸展寬度不超過(guò)_____cm。
12、所有陽(yáng)臺、平臺不得封閉,護欄不得更改(含顏色、材料、增加門(mén)扇)。
13、由業(yè)主戶(hù)內通達的頂樓平臺可作木制花架、遮陽(yáng)蓬(周邊不得封閉),蓬頂只許蓋白色透明卡普隆板,周邊不得超出女兒墻外沿。
14、洋房車(chē)庫門(mén)、私家苑門(mén)、所有住戶(hù)防盜門(mén)、防盜窗花和拉閘門(mén)(安于門(mén)窗內側),需按物業(yè)管理部門(mén)指定款式安裝。安裝空調應當將空調機外機安裝在建筑設計指定位置,并注意安裝牢固,防止跌落。
物業(yè)管理制度11
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度:
1、制度
1.1規范上崗條例:
接待人員必須明確:項目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì )上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng )一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現三嚴,即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律,樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一。工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補位,通力合作。工作標準:表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級負責制,物業(yè)助理對物業(yè)戶(hù)任負責,業(yè)戶(hù)服務(wù)接待人員對客服主任負責,物業(yè)戶(hù)任、客服主任對客服部經(jīng)理負責,客服部經(jīng)理對總經(jīng)理負責。工作中要互相合作,嚴于律己,正確處理當班所發(fā)生的各類(lèi)事宜,并做好記錄與報告。
1.4接待人員應聽(tīng)從客服部的統一安排,嚴格遵守崗位職責,站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問(wèn)必答。
1.5儀表、儀容要求:
�、派蠉徢�、用餐后應適當化妝、補妝,修飾。按規定著(zhù)裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿(mǎn),真誠微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
�、瓢l(fā)型應統一、規范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項鏈或戒指等飾物。
�、窃谝幎▓�(chǎng)合應站立服務(wù),對賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應堅持文明用語(yǔ),做到無(wú)投訴、無(wú)違紀、無(wú)責任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認真負責,既要堅持原則,又要掌握靈活運用,做到外松內緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應自覺(jué)遵守項目管理各項規章制度,做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應提倡互相友愛(ài),通力合作,坦誠相見(jiàn),一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話(huà)與事,多說(shuō)多做。不利于物業(yè)客服部的話(huà)與事,不說(shuō)不做。
2、用語(yǔ)
2.1當見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):您好!。
2.2對客人應問(wèn):先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)、請問(wèn)有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐,聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):好!明白了、好!知道了、好!聽(tīng)清楚了,若未聽(tīng)清,要說(shuō):對不起,請您再說(shuō)一遍。
2.4對待不能立即接待的客人,應說(shuō):對不起,請您稍候或說(shuō)對不起,請您稍等一下。
2.5對等待的客人要說(shuō):對不起,讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):對不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類(lèi)事。
1.2.7當客人離開(kāi)時(shí),應說(shuō):謝謝光臨,歡迎再來(lái),再見(jiàn)!(或請走好)。
物業(yè)管理制度12
為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對雅園發(fā)生的客戶(hù)投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問(wèn)題能夠及時(shí)有效控制和處理，特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責如下:
值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權負責協(xié)調處理本園區內發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件、事故，客戶(hù)投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問(wèn)題。負責接待投訴業(yè)主，對能解決的問(wèn)題及時(shí)安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業(yè)主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門(mén)積極采取應急處理措施。
值班期間巡視檢查園區各崗位、區域工作狀況及狀態(tài)，發(fā)現違紀、隱患及時(shí)糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當班時(shí)要認真負責，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現問(wèn)題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現按嚴重失職論處。
值班過(guò)程中認真填寫(xiě)《巡查記錄》和值班記錄，對需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問(wèn)題要記錄清楚相關(guān)細節，值班后向有關(guān)部門(mén)交待好工作，必要時(shí)做好交接。
嚴禁酒后值班和違反公司規章制度，值班時(shí)佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡，注意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班，必須報項目經(jīng)理批準后，方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區域及其它區域視處理工作需要進(jìn)行巡視。
行政辦公室負責值班經(jīng)理的排班，并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門(mén)。
行政辦公室負責值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
物業(yè)管理制度13
一、形象責任目標
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門(mén)負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。
二、經(jīng)濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤***萬(wàn)元;月考核指標:*** 萬(wàn)元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動(dòng)工資***元;年度結算時(shí),按績(jì)效完成情況實(shí)行一次性獎罰。
3、公司臨時(shí)交辦任務(wù)列入績(jì)效考核之中統一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績(jì)效目標責任考核辦法并認真實(shí)施;
2、按時(shí)上報工作進(jìn)度情況及各種報資料等。
(注:其他部門(mén)略)
物業(yè)管理制度14
一、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn)
現代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶(hù)檔案
商務(wù)樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個(gè)人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門(mén)、后門(mén)的警衛及中央監控，堅持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應全面建立客戶(hù)檔案，熟悉業(yè)主、租戶(hù)情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數，確保業(yè)主、租戶(hù)人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實(shí)消防措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專(zhuān)業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時(shí)要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì )議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應重視對商務(wù)樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線(xiàn)，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶(hù)的設備報修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發(fā)電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿(mǎn)足客人需要，商務(wù)樓應有配套的服務(wù)，設立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶(hù)辦理入伙和退房手續，解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)客人，回復電話(huà)問(wèn)訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調，不斷改進(jìn)工作
要加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通，主動(dòng)征詢(xún)、聽(tīng)取他們對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶(hù)的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹慎對待，協(xié)調好各方關(guān)系，協(xié)調配合好政府各部門(mén)的工作，還要不斷改進(jìn)各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進(jìn)水平。
物業(yè)管理制度15
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。
本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。
機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
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