流程制度管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的流程制度管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
流程制度管理制度1
1編制目的
規范廠(chǎng)區設備內安全作業(yè),保證作業(yè)安全。
2適用范圍
本廠(chǎng)區域設備內作業(yè)。
3作業(yè)證管理要求
3.1設備內作業(yè)必須辦理《設備內安全作業(yè)證》。
3.2《設備內安全作業(yè)證》由施工單位或交出設備單位負責辦理。
3.3作業(yè)單位接到《設備內安全作業(yè)證》后,由該項目的負責人填寫(xiě)作業(yè)證上作業(yè)單位應填寫(xiě)的各項內容。
3.4《設備內安全作業(yè)證》安全措施欄要填寫(xiě)具體的安全措施。
3.5《設備內安全作業(yè)證》由交出單位和作業(yè)單位的'領(lǐng)導共同確認,審批簽字后方為有效。
3.6在設備內進(jìn)行高處作業(yè)應按《廠(chǎng)區高處作業(yè)安全規程》辦理《高處安全作業(yè)證》。
3.7在設備內進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)應按《廠(chǎng)區動(dòng)火作業(yè)安全規程》辦理《動(dòng)火安全許可證》。
3.8《設備內安全作業(yè)證》須經(jīng)作業(yè)人員確認無(wú)誤,并由車(chē)間值班長(cháng)或工長(cháng)再次確認無(wú)誤后,方準許進(jìn)入設備內作業(yè)。
3.9 設備內作業(yè)因工藝條件、作業(yè)環(huán)境條件改變,需重新辦理《設備內安全作業(yè)證》,方準許繼續作業(yè)。
3.10設備內作業(yè)結束后,需認真檢查設備內外,確認無(wú)問(wèn)題,方可封閉設備。
4設備內安全作業(yè)證
設備交出單位負責項目欄
交出設備單位:
交出設備名稱(chēng):
檢修作業(yè)內容:
設備內主要介質(zhì):
作業(yè)時(shí)間:年 月日起至年 月日止
設備隔絕安全措施:
確認人簽字:
審批人:年月日
檢修單位負責項目欄
檢修單位:
檢修項目負責人:
檢修作業(yè)監護人:
作業(yè)中可能產(chǎn)生的有害物質(zhì):
檢修作業(yè)安全措施(包括搶救后備措施):
審批人:年月日
分析項目
合格標準
分析數
氧含量
取樣時(shí)間
取樣部位
分析人
終審審批:
審批簽字:年月日
流程制度管理制度2
一、食堂工作流程管理
1. 驗收和保管，每日對照采購單，對所采購物品進(jìn)行核實(shí)驗收
2. 制訂菜單和領(lǐng)用物品計劃，食堂廚工實(shí)行廚師值班輪流制
3. 就餐，就餐期間食堂內部事務(wù)統一由食堂管理員進(jìn)行協(xié)調。負責打菜的職工要固定窗口
4. 餐后清洗、清理與打掃食堂衛生，餐后廚工對餐桌、廚具、餐具進(jìn)行清洗，并分類(lèi)，對剩余飯菜進(jìn)行適當處理
二、食堂工作制度
1. 按時(shí)上、下班，堅守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請假
2. 養成良好的工作習慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時(shí)放回原處，各種物品不隨處亂放
3. 做好食堂衛生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛生，餐具衛生，環(huán)境衛生，個(gè)人衛生工作，如有咳嗽、發(fā)燒等癥狀，應請假，離開(kāi)廚房
4. 食堂工作人員既要分工明確，要團結協(xié)作，工作期間不爭吵，不打鬧
三、食堂衛生制度
(一)食品衛生
1. 不購買(mǎi)不新鮮食品，不購買(mǎi)及使用腐爛變質(zhì)的食物，以及其他異常食物
2. 要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時(shí)要做到葷腥類(lèi)食品與其他食品相隔離
3. 食物制作及銷(xiāo)售過(guò)程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品
4. 隔餐食物如可食用，必須經(jīng)過(guò)回鍋加熱
(二)餐具、廚具衛生
1. 刀、菜墩、桶、盆等廚具要每餐清洗，保持廚具的干凈衛生
2. 廚具和餐具要固定擺好。
(三)環(huán)境衛生
1. 要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無(wú)雜物和積水
2. 儲藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng)，儲藏間不得存放其他雜物及個(gè)人物件，物品存放要離地，隔墻，分類(lèi)
3. 對食堂周?chē)?陰溝、角落、潲水桶，垃圾堆要經(jīng)常性清理，預防細菌感染食物對食堂的排污溝要及時(shí)清理
4. 對存放廚具，餐具的各個(gè)角落要注意清潔。
5. 不得在食品加工期間及銷(xiāo)售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰
四、監督與管理
食物原料清洗不干凈，責任人:清洗職工，管理員;
食品腐爛變質(zhì)，責任人:采購員或保管員，加工人員，廚師
食堂管理實(shí)行“主管負責制”，即由食堂主管對本食堂飯菜質(zhì)量、衛生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負責，并對發(fā)生的問(wèn)題承擔相應責任。
食堂采購要精打細算，勤儉節約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質(zhì)、浪費或者份量不夠。
食堂用膳一天三餐，式樣品種要變化多樣，每天蔬菜、魚(yú)肉、瓜果必須新鮮、潔凈，無(wú)污染、無(wú)變質(zhì)、無(wú)發(fā)霉，過(guò)夜變質(zhì)食物嚴禁使用。
烹調菜肴時(shí)，肉魚(yú)豆類(lèi)菜肴做到燒熟煮透，隔餐菜應回鍋燒透。食物不油膩，味精等盡量降低使用量。
廚房操作間內的設備、設施與用具等應實(shí)行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無(wú)油膩、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面做到無(wú)污水、無(wú)雜物。
餐廳要清潔、衛生、通風(fēng)，采取多種有效措施，不定期開(kāi)展消滅蚊子、蒼蠅工作，應采用防蠅門(mén)簾、紗窗、電子滅蠅器、滅蠅紙、滅蠅拍、定時(shí)噴撒藥劑、實(shí)行垃圾袋裝等各種防護措施，將餐廳蠅蚊污染減低到最低限度，做到無(wú)蒼蠅、無(wú)蟑螂、無(wú)飛蟲(chóng)叮咬。
桌椅表面無(wú)油漬、擺放整齊，經(jīng)常清洗;地面每天清掃一次，每周大掃除一次，每月大檢查一次，保持清潔，玻璃門(mén)窗干凈，地面干凈、無(wú)煙蒂。
流程制度管理制度3
一、合同授權審批制度
第1章、總則
第1條、為明確企業(yè)合同審批權限，規范企業(yè)合同訂立行為，加強對合同使用的監督，防范和降低因合同的簽訂給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險，特制定本制度。
第2條、規范企業(yè)合同的擬定、審批及簽章工作，以符合《中華人民共和國公司法》和《中華人民共和國合同法》等法律法規及規范性文件有關(guān)規定，確保合同的順利履行，維護企業(yè)的合法權益。
第2章、適用范圍
第3條、本制度所稱(chēng)合同指企業(yè)與自然人、法人及其他組織設立、變更、終止民事權利義務(wù)的合同或協(xié)議。
第4條、本制度適用于企業(yè)所有的書(shū)面合同審批，包括冠以合同、合約、協(xié)議、契約、意向書(shū)等名稱(chēng)的規范性文件的審批。
第5條、本制度中所稱(chēng)部門(mén)指代表企業(yè)洽談、簽訂合同的各業(yè)務(wù)、職能部門(mén)。
第6條、本制度中所稱(chēng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人是合同談判、簽訂及履行的第一責任人，并有責任保證合同最終文本與經(jīng)各級審批后的合同文本在條款內容上的一致性。
第3章、授權審批職責
第7條、合同分類(lèi)。
1、一般性合同：合同標的在××萬(wàn)元資金支出或××萬(wàn)元資金收入以下的合同。
2、重大合同：合同標的超出××萬(wàn)元資金支出或××萬(wàn)元資金收入的合同。
第8條、企業(yè)對外簽訂合同均由董事長(cháng)授權總裁代表企業(yè)行使職權。
第9條、總裁職責。
1、審批企業(yè)所有格式合同和各部門(mén)的合同文本。
2、負責企業(yè)對外重大合同的簽章，并審核超出各部門(mén)負責人審核權限的合同。
3、授權業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員代表企業(yè)簽訂合同。
第10條、法務(wù)部經(jīng)理審核企業(yè)格式合同和各部門(mén)合同文本。
第11條、各部門(mén)負責人職責。
1、負責草擬與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同文本
2、協(xié)助法律顧問(wèn)擬定企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)格式合同。
3、初步審核業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方商定的合同具體條款。
第12條、法律顧問(wèn)職責。
1、草擬企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)格式合同或企業(yè)重大、特殊合同。
2、監督、指導各部門(mén)起草及修訂合同文本。
第4章、授權審批流程
第13條、原則上，在業(yè)務(wù)談判、雙方達成一致意見(jiàn)后，各部門(mén)應盡可能使用企業(yè)制定的格式合同或部門(mén)合同文本。
第14條、法律顧問(wèn)草擬的格式合同應經(jīng)法務(wù)部經(jīng)理、總裁審核批準后形成正式書(shū)面，變更程序亦同。
第15條、各部門(mén)草擬的合同文本應經(jīng)法律顧問(wèn)審查、法務(wù)部經(jīng)理審核、總裁審批，然后形成正式書(shū)面，變更程序亦同。
第16條、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方擬定的一般性合同，須經(jīng)所屬部門(mén)負責人初審、法律顧問(wèn)審查后正式訂立合同，變更程序亦同。
第17條、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方擬定的重大合同，須經(jīng)所屬部門(mén)負責人初審、法律顧問(wèn)審查、法務(wù)部經(jīng)理審核、總裁審批后方能訂立正式合同，變更程序亦同。
二、合同會(huì )審制度
第1章、總則
第1條、為防范和控制合同可能的風(fēng)險，加強對合同制定的監督，規范企業(yè)合同制定行為，制定本制度。
第2條、本制度適用于企業(yè)各類(lèi)格式合同、部門(mén)合同文本的制定，以及對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與合同對方擬定的合同的會(huì )審。
第3條、本制度所稱(chēng)會(huì )審，指合同在擬稿以后、正式生效之前，由合同關(guān)鍵條款涉及的其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如技術(shù)、財務(wù)、審計等相關(guān)部門(mén)）會(huì )同企業(yè)法務(wù)部對合同文本進(jìn)行審核。
第2章、合同的會(huì )審內容及要點(diǎn)。
1、法律顧問(wèn)會(huì )同各部門(mén)起草企業(yè)格式合同、各部門(mén)擬定本部門(mén)合同文本以及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人與合同對方擬定合同的，分別由法律顧問(wèn)、各部門(mén)負責人及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負責合同在會(huì )審過(guò)程中的傳遞。
2、合同擬定者須按企業(yè)規定在“合同會(huì )審單”上填寫(xiě)合同會(huì )審部門(mén)及人員名稱(chēng)。
3、合同擬定者負責合同連同“合同會(huì )審單”在整個(gè)會(huì )審過(guò)程的傳遞，直到合同蓋上合同專(zhuān)用章后結束。
第4條、合同擬定
第5條、合同會(huì )審主體及內容。
1、法務(wù)部主要負責對合同對方當事人身份和資格的審查及合同爭議解決方式的審核。
2、技術(shù)部門(mén)主要負責對合同標的物是否符合國家各項標準（產(chǎn)品質(zhì)量、衛生防疫等）、企業(yè)技術(shù)標準等進(jìn)行審查。
3、財務(wù)部主要負責合同對方資信情況、價(jià)款支付等的審查。
4、法務(wù)部和財務(wù)部負責違約責任條款的審查，包括違約金的賠償及經(jīng)濟損失的計算等。
第6條、合同會(huì )審要點(diǎn)。
1、合法性。包括合同的主體、內容和形式是否合法；合同訂立程序是否符合規定，會(huì )審意見(jiàn)是否齊備；資金的來(lái)源、使用及結算方式是否合法，資產(chǎn)動(dòng)用的審批手續是否齊備等。
2、經(jīng)濟性。主要指合同內容是否符合企業(yè)的經(jīng)濟利益。
3、可行性。包括簽約方是否具有資信及履約能力，是否具備簽約資格；擔保方式是否可靠；擔保資產(chǎn)權屬是否明確等。
4、嚴密性。包括合同條款及有關(guān)附件是否完整齊備；文字表述是否準確；附加條件是否適當合法；合同約定的權利義務(wù)是否明確；數量、價(jià)款、金額等標示是否準確。
第3章、合同會(huì )審管理規定
第7條、參與合同會(huì )審的部門(mén)應根據會(huì )審職責安排人員按時(shí)參加會(huì )審工作。
第8條、會(huì )審人員應對合同中相關(guān)內容認真仔細審查，發(fā)現疑問(wèn)之處，應及時(shí)與合同擬定部門(mén)進(jìn)行溝通。
第9條、會(huì )審中發(fā)現合同中確有不妥之處的，應責成合同擬定部門(mén)修改或重擬，直至確認無(wú)誤。
三、合同違約及糾紛處理制度
第1章、總則
第1條、為監督合同的有效履行，及早發(fā)現違約情況，避免或減少因違約或糾紛給企業(yè)帶來(lái)的損失，保障本企業(yè)合法權益，根據《中華人民共和國合同法》及企業(yè)相關(guān)規定，制定本制度。
第2條、本制度適用于企業(yè)所有合同違約及糾紛情況的處理。
第2章、合同違約處理
第3條、合同簽訂后進(jìn)入執行階段，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應隨時(shí)跟蹤合同的履行情況，發(fā)現合同對方可能發(fā)生違約、不能履約或延遲履約等行為的，或企業(yè)自身可能無(wú)法履行或延遲履行合同的，應及時(shí)報告領(lǐng)導處理。
第4條、針對合同對方違約的情形，可采取以下措施處理。
1、要求合同對方繼續履行合同。
繼續履行合同是違約對方必須承擔的法律義務(wù)，也是本企業(yè)享有的法定權利。不論違約對方是否情愿，只要存在繼續履行的可能性，本企業(yè)就有權要求違約對方繼續履行原合同約定的義務(wù)。
2、要求合同對方支付違約金。
合同對方違約的，本企業(yè)可按照合同約定要求違約對方支付違約金。
3、要求定金擔保。
合同對方違約，本企業(yè)可按照合同約定及《中華人民共和國擔保法》向對方收取定金作為債權的擔保。違約對方履行債務(wù)后，可將定金抵作價(jià)款或者收回，違約對方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權要求返還定金。
4、要求賠償損失。
合同對方因不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給本企業(yè)造成損失的，本企業(yè)有權提出索賠，具體賠償金額可由業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)會(huì )同法律顧問(wèn)與合同對方協(xié)商確定。
第5條、企業(yè)自身違約的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)或人員應與合同對方協(xié)商解決辦法，將解決辦法以書(shū)面形式上報總裁，經(jīng)批準后承擔相應責任、履行有關(guān)義務(wù)。
第3章、合同糾紛處理
第6條、合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應在規定時(shí)效內與合同對方協(xié)商談判，并及時(shí)報告主管領(lǐng)導。
第7條、經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見(jiàn)的，雙方簽訂書(shū)面補充協(xié)議，由雙方法定代表人或其授權人簽章并加蓋單位印章后生效。
第8條、合同糾紛經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的，應依合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決。
第9條、企業(yè)法律顧問(wèn)會(huì )同相關(guān)部門(mén)研究仲裁或訴訟方案，報總裁批準后實(shí)施。
第10條、糾紛處理過(guò)程中，企業(yè)任何部門(mén)或個(gè)人未經(jīng)授權，不得向合同對方做出實(shí)質(zhì)性答復或承諾。
1、合同簽訂流程圖
總裁-法律顧問(wèn)-選擇合同標的物的合作者-財務(wù)人員-合同協(xié)議-對方各部門(mén)負責人-調查擬簽約對象資格提供資料-調查擬簽約對象的法律資格-調查擬簽約對象的資信狀況-初審-協(xié)商具體條款，擬定合同文本-審核-審核確定擬簽約對象名單-雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)談判-簽定合同-審核-審核部門(mén)-步驟-調查擬簽約對象資格-確定擬簽約對象-業(yè)務(wù)談判并簽訂合同。
2、合同的解除與變更流程圖
法律-顧問(wèn)-總裁-部門(mén)-步驟-合同-對方業(yè)務(wù)經(jīng)辦人-合同檔案管理員-各部門(mén)負責人-訂立合同-履行中發(fā)現合同條款欠妥-申請變更或解除合同-審核-審核提出變更或解除合同意見(jiàn)-審批-向合同對方提出變更或解除合同-協(xié)商變更或解除合同-達成合同變更或解除的協(xié)議-審核-審核-審批-簽訂合同變更或解除的書(shū)面協(xié)議-保管合同變更或解除的書(shū)面協(xié)議及資料-提出變更或-解除合同申請-變更或解除合同-保管協(xié)議及資料。
3、經(jīng)濟合同稅務(wù)風(fēng)險防范指引
適合對象：對外簽訂合同、審核合同、批準合同的崗位
第一步：審核合同的'價(jià)格條款
�。�1）合同的價(jià)格是否包含稅金，合同價(jià)格不包含稅金必須清晰說(shuō)明
�。�2）合同收付款除合同訂明價(jià)款以外，是否包括其他款項，如包括其他款項應送財務(wù)部門(mén)審核
第二步：審核合同的結算時(shí)間條款
�。�1）合同是否明確了收付款的方式
�。�2）賒銷(xiāo)合同是否有明確的賒銷(xiāo)時(shí)間段或者賒銷(xiāo)的天數
�。�3）分期收款的合同是否有明確的付款期和每次付款金額或者百分比
�。�4）按進(jìn)度付款的合同是否明確了確定進(jìn)度的方法
�。�5）如果以上內容不明確，該合同需送財務(wù)部門(mén)審核
第三步：審核合同的發(fā)票條款（甲方合同適用）
�。�1）合同是否明確了對方有按稅務(wù)規定提供發(fā)票的義務(wù)
�。�2）合同是否明確了在取得對方提供的發(fā)票以后才能支付款項（預付合同除外）
第四步：審核合同的稅務(wù)責任條款
�。�1）合同是否明確：由于對方提供的票據不符合規定給本公司造成的損失，由對方承擔賠償責任
�。�2）沒(méi)有上述條款的合同需經(jīng)特別批準
第五步：審核合同的其他條款
�。�1）同一合同是否包括了銷(xiāo)售和服務(wù)兩項服務(wù)
�。�2）同一合同是否包括了適用不同稅率的服務(wù)
�。�3）同一合同是否包括了非現金結算支付的方式
�。�4）存在以上條款的合同或者對以上內容不清楚的合同經(jīng)財務(wù)部門(mén)審核
流程制度管理制度4
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規定。
1.2物流管理范圍。本規定包括產(chǎn)成品入庫、銷(xiāo)售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據物資實(shí)際狀況，對長(cháng)期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應及時(shí)清理，辦理相關(guān)手續。
第二章物流物品運營(yíng)流程
2.1成品物流管理
2.1.1產(chǎn)成品的入庫
2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車(chē)間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車(chē)間主任簽字批準，檢驗部門(mén)加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關(guān)，對于手續不全或單據填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫。
�。�1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標準填寫(xiě)。
�。�2）入庫單價(jià)一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
3.1.1.2驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會(huì )銷(xiāo)貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產(chǎn)成品出庫
2.1.2.1產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí)，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據出庫單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。
2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；
第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫單上的產(chǎn)品數量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；
第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續，由財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證；第四步倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
2.1.2.3對于社會(huì )零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨，若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規定最低
價(jià)的'，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)貨。
2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當月及時(shí)辦理退庫手續，并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗簽字，有質(zhì)量問(wèn)題的，應根據質(zhì)檢報告單寫(xiě)有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。2.1.2.5對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當月負責追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續。2.1.2.6所有發(fā)出商品應在當月及時(shí)辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。
2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責委托加工材料的收回。
2.2.1委托加工材料出庫
2.2.1.1應填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng)、型號及規格、計量單位、數量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準人簽字。
2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。
2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開(kāi)據出門(mén)證，倉庫見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
2.2.2委托加工材料完工入庫
2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數量減少委托加工材料數量。
2.2.2.2倉庫辦理入庫時(shí)，應核對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時(shí)，屬加工報廢或者丟失的應填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價(jià)格應為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
2.2.2.4委托加工材料要求當月返回，最長(cháng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應致函對方予以確認。
2.3公司經(jīng)營(yíng)物資
2.3.1采購物資入庫
2.3.1.1倉庫保管員根據采購員填制并經(jīng)檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實(shí)物，根據購貨發(fā)票填寫(xiě)入庫單，要求分清類(lèi)別，內容完整，準確無(wú)誤。
2.3.1.2無(wú)采購發(fā)票的物資可根據同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格（采購員提供）辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。
2.3.2采購物資出庫
2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認真填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(cháng)簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。
2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現場(chǎng)的，由車(chē)間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車(chē)間核算員按入庫數量同時(shí)辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細”報表。倉庫每月對車(chē)間未用材料退庫進(jìn)行核對，無(wú)誤后開(kāi)據下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2.3.2.3對外銷(xiāo)售的材料由倉庫保管員根據業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準后，方可發(fā)貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉庫人員沒(méi)按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。
2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續不齊全，當事人每次考核5元。
2.4.3沒(méi)有開(kāi)《出門(mén)證》而出公司的，每次考核門(mén)衛50元。
2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
2.4.5發(fā)出商品辦理結算不及時(shí)，超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當事人10元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
2.4.6委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
2.4.7產(chǎn)品出廠(chǎng)檢查出現失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責任人承擔。
3.2熱情周到，耐心細致；講普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)。
3.4電話(huà)輕拿輕放，來(lái)電保證三聲之內接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)報工號，明確責任；通話(huà)時(shí)間控制在五分鐘內。
3.5稱(chēng)呼客戶(hù)為先生或女士；撥打電話(huà)時(shí)，問(wèn)候對方并做自我介紹。
3.8提高服務(wù)意識，工作時(shí)間保證崗位有人接聽(tīng)電話(huà)，休息前將未回復事項轉交相關(guān)人員。
3.9對于不確定的問(wèn)題先記錄，確定后及時(shí)回復客戶(hù)；對于之前答錯的問(wèn)題要主動(dòng)回復客戶(hù)并致歉。
3.10對于不能解答的其他部門(mén)的問(wèn)題，告訴客戶(hù)相關(guān)部門(mén)電話(huà)或先記錄隨后轉給相關(guān)部門(mén)解決。
3.11每天匯總當日未解決的客戶(hù)問(wèn)題上報主管領(lǐng)導，次日內將處理結果及時(shí)、主動(dòng)予以電話(huà)反饋給客戶(hù)，達到客戶(hù)滿(mǎn)意
3.12每月對信息記錄進(jìn)行分類(lèi)分析總結，對客戶(hù)的好的意見(jiàn)和建議隨時(shí)反饋給主管領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運輸管理的發(fā)運員應熟悉商品性質(zhì)和運輸要求，提前編制客戶(hù)的發(fā)運計劃，針對客戶(hù)的不同發(fā)貨地址合理選擇運輸路線(xiàn)和運輸工具及貨運公司。
4.2對于新建門(mén)店或首次訂貨客戶(hù)，根據出庫地址、品種及數量選擇發(fā)貨路線(xiàn)。
4.3在商品運輸裝卸搬運時(shí)，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專(zhuān)用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨后，要當天給予發(fā)運，不能滯留于倉庫。
4.5每天電話(huà)通知經(jīng)銷(xiāo)商所有發(fā)貨信息，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，監督和掌握發(fā)貨信息的及時(shí)性和準確性。
4.6掌握發(fā)運時(shí)限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區外），每天對發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時(shí)解決，盡快避免晚點(diǎn)問(wèn)題的出現。
4.7每月對超期客戶(hù)進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結并上報主管領(lǐng)導。
4.8對于運輸中出現的破損、短少，會(huì )按簽訂的合同內容與貨運方進(jìn)行賠付，并及時(shí)給與客戶(hù)補發(fā)貨物。
4.9對于特殊原因造成客戶(hù)欠貨產(chǎn)品及時(shí)告知客戶(hù)，貨到第一時(shí)間發(fā)放。
4.10定期、及時(shí)發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據市場(chǎng)部提供的名單明細，合理選擇發(fā)放路線(xiàn)，貨到后不晚于次日發(fā)放。
5.1.1凡售出的因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的退換貨，要有充分的理由和依據，由客戶(hù)填寫(xiě)《調換貨申請表》并提供當時(shí)所訂產(chǎn)品的銷(xiāo)售出庫單傳真交與市場(chǎng)部審批，批準后轉物流部并通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品，物流部會(huì )根據客戶(hù)退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調換貨處理。
5.1.2對質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，一經(jīng)確認屬實(shí)后物流部會(huì )通知經(jīng)銷(xiāo)商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問(wèn)題書(shū)面上報業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門(mén)，得到的回饋信息及時(shí)準確傳達給客戶(hù)，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意和諒解
5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷(xiāo)售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統一處理，經(jīng)驗收員清點(diǎn)數量后，詳細填寫(xiě)“銷(xiāo)貨退回驗收單”。
5.1.5對銷(xiāo)后退回的商品，物流部根據相關(guān)審批表及時(shí)進(jìn)行核對并轉交票據部辦理挽票手續，商品應單獨存放于退貨商品庫（區），應有明顯的退貨商品標志。
5.1.6退回退品庫商品應按采購商品的進(jìn)貨驗收標準逐一重新進(jìn)行驗收，合格商品應入合格品庫（區），對判定不合格商品，應存放于不合格品庫（區）內，并定期對不合格商品進(jìn)行處理。
5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現其包裝、標簽或說(shuō)明書(shū)有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規范情況，應出具《物資拒收報告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續。
5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區）。
5.2.3物資采購進(jìn)貨部門(mén)，接到《物資拒收報告單》報經(jīng)理簽字后，憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門(mén)辦理退貨手續。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會(huì )審議通過(guò)之日起執行。
6.2本制度修正權屬董事會(huì )，并授權物流部負責解釋。
流程制度管理制度5
1、職業(yè)道德
遵守公司各項規章制度。
關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作。
切實(shí)服從上司工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕。
提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責。
守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)。
不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序。
不搶單，或截同事客戶(hù)。
不詆毀同行、市調和競爭項目，公正評價(jià)市場(chǎng)。
嚴守公司或項目商業(yè)秘密。
嚴禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事。
嚴禁營(yíng)私舞弊，為個(gè)人謀取利益，破壞正常的銷(xiāo)售秩序。
空閑時(shí)，只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報紙房地產(chǎn)專(zhuān)欄。
如銷(xiāo)售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧，由銷(xiāo)售控制員進(jìn)行調解，不得當眾爭吵。
如遇客戶(hù)申請改名、換房號，必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、電話(huà)接待管理
電話(huà)在響鈴3次之內必須被接聽(tīng)
銷(xiāo)售人員嚴格按照現場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，如是有效客戶(hù)需及時(shí)、認真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話(huà)記錄表。
銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意通話(huà)禮貌，拿起聽(tīng)筒先自報案名并問(wèn)候，'您好，××項目，歡迎咨詢(xún)'。
簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn)，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表。
給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名。
如果遇到非第一次來(lái)電客戶(hù)，務(wù)必詢(xún)問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，然后將電話(huà)轉給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在，請如下回答：'對不起，×××不在，請問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機。
銷(xiāo)售人員嚴格按照接聽(tīng)電話(huà)培訓說(shuō)辭進(jìn)行回答。
若屬找人電話(huà)，應回答：'請稍等'再行轉接，若找人不在，則應客氣地請對方留言或電話(huà)號碼，以便回電。
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，禁止電話(huà)聊天。
3、接訪(fǎng)管理
銷(xiāo)售人員應于每日上班前準備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具。
嚴格按照接待順序接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，不得爭搶客戶(hù)。
客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)招呼'歡迎光臨'，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待。
主動(dòng)迎接客戶(hù)（或替客戶(hù)開(kāi)門(mén)）。接待首語(yǔ)是'你好，歡迎參觀(guān)！請問(wèn)您是來(lái)看房的嗎'并詢(xún)問(wèn)對方是否打過(guò)電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)，以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有，將業(yè)務(wù)員介紹給客戶(hù)。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶(hù)，當值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)�？蛻�(hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結果轉移給該業(yè)務(wù)員。
對于第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)小區模型，詳盡介紹小區環(huán)境位置、規劃、配套等。在介紹完小區基本情況后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)來(lái)到談判區進(jìn)行細致介紹和參謀。
如遇同行來(lái)市調，也要積極主動(dòng)，熱情講解。
當天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶(hù)入座時(shí)送上飲水。
接待談判過(guò)程中，業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動(dòng)作。
對于無(wú)意向客戶(hù)，將銷(xiāo)售海報等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細考慮或代為傳播。
再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承諾為其作義務(wù)購房咨詢(xún)。
對有意向的客戶(hù)再約定看房時(shí)間。
接待結束后，微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別。30分鐘內作來(lái)訪(fǎng)登記。
業(yè)務(wù)員接待結束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。
業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶(hù)作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔。
幫助客戶(hù)收拾雨具，放置衣帽等。
4、項目介紹管理
沙盤(pán)講解：
側重強調本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢。
用自己的熱忱和誠懇感染客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。
通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據此迅速制定自己的應對策略。
當客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。
看現場(chǎng)：
引領(lǐng)客戶(hù)沿看房通道參觀(guān)講解。
帶看工地的路線(xiàn)應事先規劃好，注意沿線(xiàn)的整潔和安全。
囑咐客戶(hù)戴好安全帽，帶好其它隨身物品。
耐心詳細的向客戶(hù)講解產(chǎn)品。
講解的過(guò)程中突出項目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。
通過(guò)交談依據客戶(hù)的實(shí)際情況有針對性的講解分析。
盡量讓客戶(hù)充分的了解產(chǎn)品，給客戶(hù)留以深刻印象。
5、內認房房管理
一定與銷(xiāo)售現場(chǎng)確認可售房號。
6、購買(mǎi)洽談
倒茶寒暄，引導客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座。
通過(guò)談話(huà)盡量了解客戶(hù)的購買(mǎi)意向，有針對性的進(jìn)行介紹。
針對客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔徺I(mǎi)障礙。
未經(jīng)公司許可，不得擅自答應客戶(hù)的要求。
盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀(guān)，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促成成交。
7、客戶(hù)追蹤
追蹤客戶(hù)注意切入話(huà)題的選擇，勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。
追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隙。
追逐客戶(hù)應促使客戶(hù)回頭，需事前了解客戶(hù)前次交談內容及答復，并準備好適當的說(shuō)服詞。
8、銀行按揭辦理
客戶(hù)簽約之前提前通知客戶(hù)辦理按揭手續需提供的材料和費用。
業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶(hù)選擇一家適合客戶(hù)自身的銀行和還款方式。
業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作。
如公司和甲方?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為外地客戶(hù)辦理相應手續的人員，業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶(hù)辦理相應手續。
9、入住手續
注意：
按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)辦理入住手續。
客戶(hù)入住需準備的材料和費用明確告與客戶(hù)。
業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導客戶(hù)辦理入住手續。
10、報表管理
接電接訪(fǎng)之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)登記表，立刻填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記和客戶(hù)問(wèn)卷調查，要做到認真、準確，每天下
班前交客服存檔。
客戶(hù)所有接、訪(fǎng)、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準確錄入明源系統（在當天）。
做好公司臨時(shí)下達的各類(lèi)問(wèn)卷調查。
根據客戶(hù)成交的可能性，將其分為：a意向。b潛在。c一般。d無(wú)效。四個(gè)等級，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪(fǎng)問(wèn)。
客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報表。
11、客戶(hù)確認管理
客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次到現場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。
輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶(hù)到達第一時(shí)間問(wèn)清客戶(hù)是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話(huà)預約。如客戶(hù)屬第一次來(lái)訪(fǎng)，業(yè)務(wù)員應在接待過(guò)程中選擇適當時(shí)機問(wèn)清客戶(hù)有關(guān)來(lái)訪(fǎng)登記表中的內容。
如客戶(hù)屬第一次來(lái)現場(chǎng)，并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話(huà)預約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶(hù)一次。如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預約客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待。如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶(hù)、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應協(xié)助接待其預約客戶(hù)并不做輪空處理。除上述原因之外，該客戶(hù)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。如該客戶(hù)只為交定金或簽約而來(lái)，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理。如該客戶(hù)不一定為交定金而來(lái)，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當場(chǎng)繳納定金，該客戶(hù)應歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。如有老客戶(hù)在場(chǎng)，無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi)，簽沒(méi)簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶(hù)，如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)，則輪空處理。如現場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(hù)（投訴除外），所有銷(xiāo)售人員都在接待客戶(hù)，而現場(chǎng)又有新客戶(hù)無(wú)人接待，該銷(xiāo)售人員可根據老客戶(hù)實(shí)際情況選擇接或不接新客戶(hù)。
正接待投訴客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。
老客戶(hù)帶來(lái)人員——家人（父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等）、朋友、同事（老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等）一齊來(lái)訪(fǎng)，如老客戶(hù)屬預約客戶(hù)，則其帶來(lái)人員歸屬預約業(yè)務(wù)員。如老客戶(hù)不屬預約客戶(hù)，則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
老客戶(hù)帶來(lái)人員（內容同上）自己來(lái)訪(fǎng)，按上述第三條處理，只提老客戶(hù)不知預約業(yè)務(wù)員的.，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
表明非客戶(hù)身份的（推銷(xiāo)、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶(hù)。
客戶(hù)不進(jìn)售樓處且不去現場(chǎng)看樓，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待。如客戶(hù)進(jìn)售樓處，只問(wèn)價(jià)格，只取材料，也算接待一次。禁止出現銷(xiāo)售人員將客戶(hù)堵在門(mén)外的現象，如有此現象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規定處理。
如一個(gè)客戶(hù)接待時(shí)間較長(cháng)，業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回，不做輪空處理。如因客戶(hù)太多，實(shí)在分不清輪客戶(hù)的順序，則重新排序來(lái)接待客戶(hù)。
現場(chǎng)如客戶(hù)較多，業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶(hù)，必須按業(yè)務(wù)規范同時(shí)接待。如出現發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話(huà)而客戶(hù)未走銷(xiāo)售人員不接待該客戶(hù)，又去接其他客戶(hù)，被登記電話(huà)的客戶(hù)被其他銷(xiāo)售人員接待的，該客戶(hù)歸屬其他銷(xiāo)售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機會(huì )給其他業(yè)務(wù)員。
如有多個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)同一房號，由銷(xiāo)售控制員按照'誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)'原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭執。
如看過(guò)的客戶(hù)又過(guò)來(lái)看，以前未做客戶(hù)登記，又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認出來(lái)或客戶(hù)也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。
銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶(hù)時(shí)，應明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應做好準備，保證客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶(hù)。
如有歸屬暫未清晰的客戶(hù)，原則上以第一次接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶(hù)。禁止因客戶(hù)歸屬未明拒不接待或怠慢客戶(hù)，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。
因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理統一安排歸屬。
預約客戶(hù)指：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知，曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)并認出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員，未來(lái)訪(fǎng)但知道電話(huà)預約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶(hù)后無(wú)論是否應排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。
輪空處理指：接待完該客戶(hù)后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。
12、現場(chǎng)客戶(hù)信息收集
業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場(chǎng)信息。
必要時(shí)，業(yè)務(wù)員要完成公司下達的市調任務(wù)。
流程制度管理制度6
酒店檔案管理工作流程
辦公室負責酒店主體檔案的管理，并對各職能部門(mén)的檔案保管工作進(jìn)行督促和指導。各部門(mén)應配備有關(guān)同志兼任部門(mén)檔案管理人員，按照國家《檔案法》等法規的規定精神，做好文件材料的收集積累、整理、預立卷和開(kāi)具歸檔交接清單。酒店檔案工作的主要流程是：
項目工作規范
接收
凡酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成和使用的，業(yè)已辦理完畢并具有查考價(jià)值的文件、報告、規定、通知及有關(guān)資料、圖片、會(huì )議記錄等均應列入酒店檔案的接收范圍。酒店檔案一年接收一次，酒店各部門(mén)應于次年一月底前將檔案資料統一移交辦公室。
整理
酒店檔案按年綜合整理，一般在每年第一季度整理歸檔。酒店各部門(mén)的檔案按其形成的各種門(mén)類(lèi)和體裁列為一個(gè)全宗。辦公室檔案，按其不同內容和體裁，制成統一的.分類(lèi)檔案。按照案卷的排列順序編制卷號，案卷目錄上應區別情況標明不同保管期限。
保管及利用
酒店檔案應由專(zhuān)人負責保管，并定期進(jìn)行檢查。凡使用檔案應辦理借閱手續，填寫(xiě)檔案借閱單。重要檔案的借閱應經(jīng)領(lǐng)導批準。借閱結束后，請借閱者在檔案借閱單上簽名。
鑒定和移交
檔案鑒定工作在相關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導下，組成鑒定小組，按規定進(jìn)行。銷(xiāo)毀失去保存價(jià)值的檔案由鑒定小組提出意見(jiàn)，登記造冊，經(jīng)酒店領(lǐng)導批準，由兩人在指定地點(diǎn)監銷(xiāo)。檔案移交要按國家有關(guān)規定執行。檔案員調動(dòng)工作，須辦完檔案移交手續后方能離崗。
流程制度管理制度7
一、倉庫管理員崗位職責
1、遵守公司各項規章制度，負責存貨的收、發(fā)，執行存貨管理規定。
2、及時(shí)、完整、準確、序時(shí)登記存貨明細賬，定期編制存貨收發(fā)存報表。
3、負責倉庫存貨保管，保護庫內存貨安全，禁止無(wú)關(guān)人員及危險物品隨意進(jìn)入倉庫。
4、負責存貨日常管理，包括存貨分類(lèi)碼放、整理、標識、及進(jìn)出庫調度。要求熟悉存貨特性，分類(lèi)管理，合理擺放，便于物流及安全。
5、定期或不定期核對存貨入庫、出庫、結存數量。要求賬目清楚、標識清晰，做到賬卡物核對相符，定期盤(pán)點(diǎn)。
6、嚴格執行存貨收發(fā)流程及要求，正確、及時(shí)辦理原料入庫、生產(chǎn)領(lǐng)料、完工入庫、銷(xiāo)售出庫、及其他類(lèi)存貨入庫出庫的開(kāi)單、收發(fā)料和簽字手續。
7、廉潔自律，不得損害公司形象及利益。
二、原料驗收入庫
1、倉管員必須根據供應商送貨單、檢驗品質(zhì)確認無(wú)質(zhì)量問(wèn)題方可正確辦理驗收入庫，非采購指令的物料、以及驗收不合格品不得入庫。所有原料必須先辦理入庫，方可領(lǐng)用。大宗物料需有過(guò)磅單以確定實(shí)際重量。入庫單需有經(jīng)辦人簽字。
2、原料一經(jīng)入庫，倉管員必須按照倉儲空間、環(huán)境及存放要求，合理安排存放區位、貼好物料標識，并及時(shí)登記物料卡、存貨明細賬。
3、因故需退貨時(shí)，辦理退庫手續，寫(xiě)明退貨原因，并用紅字填單負數沖回。
4、入庫單會(huì )計記賬聯(lián)交財務(wù)部記賬。
三、生產(chǎn)領(lǐng)料及耗料
倉庫管理員必須根據工廠(chǎng)的`生產(chǎn)通知（生產(chǎn)任務(wù)通知單）、按生產(chǎn)通知單計算標準用量，才可辦理生產(chǎn)領(lǐng)料，定額發(fā)料。生產(chǎn)領(lǐng)料時(shí)，應由生產(chǎn)車(chē)間持生產(chǎn)通知單向倉庫管理員申領(lǐng)原料，填寫(xiě)領(lǐng)料單（或原料出庫單）由領(lǐng)料人簽字。非生產(chǎn)通知的物料，不得領(lǐng)用。原料領(lǐng)用時(shí)，倉管員必須如實(shí)填寫(xiě)領(lǐng)料單（或原料出庫單）。領(lǐng)料一律向倉庫申領(lǐng)。原料一經(jīng)生產(chǎn)領(lǐng)用出庫，即歸屬于車(chē)間物料管理范圍，由車(chē)間主任負車(chē)間物料管理。車(chē)間主任必須嚴格按生產(chǎn)要求，合理有效控制生產(chǎn)物料損耗。生產(chǎn)退料時(shí)，必須辦理退料手續，注明退料原因，用紅字填單負數沖回。領(lǐng)料單會(huì )計記賬聯(lián)交財務(wù)部記賬。
四、生產(chǎn)完工入庫
1、產(chǎn)品完工后，車(chē)間主任應及時(shí)將成品入庫，倉管員點(diǎn)數并如實(shí)填寫(xiě)成品入庫單。
2、產(chǎn)成品一經(jīng)入庫，倉管員必須按照倉儲空間、環(huán)境及存放要求，合理安排存放區位、貼好物料標識并及時(shí)登記物料卡、存貨明細賬。
3、退庫返工時(shí)，必須辦理退庫手續，注明退庫原因，用紅字填單負數沖回。
4、入庫單會(huì )計記賬聯(lián)交財務(wù)部記賬。
五、銷(xiāo)售出庫及送貨
1、倉管員必須根據銷(xiāo)售的發(fā)貨單方可辦理出庫手續，非銷(xiāo)售出貨通知的出貨要求不得執行出庫。
2、銷(xiāo)售退回時(shí)，依據退貨清單仔細盤(pán)點(diǎn)退回的貨品，核對無(wú)誤后方可辦理入庫，正品退庫需寫(xiě)明原因，并用紅字填單負數沖回。殘次品不得驗收入庫。
3、殘次品處理暫時(shí)按目前處理流程處理。
4、出庫單會(huì )計記賬聯(lián)及送貨單回簽聯(lián)與回簽結算聯(lián)，交財務(wù)部記賬、與客戶(hù)結算對賬。
六、生產(chǎn)日報及倉存日報制度
1、當日生產(chǎn)完工，廠(chǎng)長(cháng)應監督車(chē)間主任完成生產(chǎn)日報表方可下班，應于次日上午9時(shí)前報送生產(chǎn)部，生產(chǎn)部匯總后報送廠(chǎng)長(cháng)及總經(jīng)理。
2、倉管員應在每日下班前結清當日賬目，并完成庫存日報表，庫存日報表應于次日上午10時(shí)前報送車(chē)間主任、財務(wù)部、采購部各一份。成品庫倉管員還應將報銷(xiāo)售部一份。
七、倉管員的獎罰及離職
1、離職需提前3個(gè)月提交離職報告，并經(jīng)主管簽字方可生效。
2、發(fā)錯貨，不產(chǎn)生直接經(jīng)濟損失的罰款50元，如產(chǎn)生經(jīng)濟損失按實(shí)際損失賠償。
3、不準與客戶(hù)發(fā)生爭執及發(fā)表有損公司形象的言語(yǔ)。
4、離職時(shí)需盤(pán)清倉庫，辦完交接手續方可正常離職。
流程制度管理制度8
1.下午18：00如店里無(wú)顧客情況下結束營(yíng)業(yè)時(shí)，展廳可提前17：30開(kāi)始當日貨品盤(pán)點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。
2.柜臺盤(pán)點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的每日盤(pán)存表。
3.盤(pán)點(diǎn)完畢確認無(wú)誤后。將柜臺存的.質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(cháng)處做賬，盤(pán)點(diǎn)數量經(jīng)展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤(pán)點(diǎn)。如盤(pán)點(diǎn)結果與實(shí)際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。
4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時(shí)店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）
5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門(mén)。收貨全部結束后，再次檢查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結算臺電腦。
6.所有工作結束后聽(tīng)通知下班，不準私自下班。
流程制度管理制度9
1、依據《中華人民共和國會(huì )計法》、《企業(yè)會(huì )計準則》制度本制度；
2、為規范公司日常財務(wù)行為，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟效益的作用，便于公司各部門(mén)及員工對公司財務(wù)部工作進(jìn)行有效地監督，同時(shí)進(jìn)一步完善公司財務(wù)管理制度，維護公司及員工相關(guān)的合法權益制度，結合公司相關(guān)情況制定本制度。
(一)財務(wù)經(jīng)理職責
1、對崗位設置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時(shí)負責選拔、培訓和考核財會(huì )人員。
2、貫徹國家財稅政策、法規，并結合公司具體情況建立規范的財務(wù)模式，指導建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時(shí)負責對公司內部財務(wù)管理制度的執行情況進(jìn)行檢查和考核。
3、進(jìn)行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，監督各部門(mén)降低消耗、節約費用、提高經(jīng)濟效益。
4、其他相關(guān)工作。
(二)財務(wù)主管職責
1、負責管理公司的日常財務(wù)工作。
2、負責對本部門(mén)內部的機構設置、人員配備、選調聘用、晉升辭退等提出方案和意見(jiàn)。
3、負責對本部門(mén)財務(wù)人員的管理、教育、培訓和考核。
4、負責公司會(huì )計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會(huì )計電算化管理方式等。
5、嚴格執行國家財經(jīng)法規和公司各項制度，加強財務(wù)管理。
6、參與公司各項資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門(mén)工作的指導、監督、檢查。
7、組織指導編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預決算，并監督貫徹執行;協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對成本費用進(jìn)行控制、分析及考核。
10、負責監管財務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規定手續報請銷(xiāo)毀。
11、參與價(jià)格及工資、獎金、福利政策的制定。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
(三)會(huì )計職責
1、按照國家會(huì )計制度的規定記賬、復帳、報賬，做到手續齊備、數字準確、賬目清楚、處理及時(shí)；
2、發(fā)票開(kāi)具和審核，各項業(yè)務(wù)款項發(fā)生、回收的監督，業(yè)務(wù)報表的整理、審核、匯總，業(yè)務(wù)合同執行情況的監督、保管及統計報表的填報；
3、會(huì )計業(yè)務(wù)的核算，財務(wù)制度的監督，會(huì )計檔案的保存和管理工作；
4、完成部門(mén)主管或相關(guān)領(lǐng)導交辦的其他工作。
(四)出納職責
1、建立健全現金出納各種賬冊，嚴格審核現金收付憑證。
2、嚴格執行現金管理制度，不得坐支現金，不得白條抵庫。
3、對每天發(fā)生的銀行和現金收支業(yè)務(wù)作到日清月結，及時(shí)核對，保證帳實(shí)相符。
(一)現金管理
1、所有現金收支由公司出納負責；
2、建立和健全《現金日記帳》簿，出納應根據審批無(wú)誤的收支憑單逐筆順序登記現金流水收支帳目，并每天結出余額核對庫存。作到日清月結，帳實(shí)相符；
3、零星開(kāi)支所需庫存現金限額為5000元，超額部分存入銀行。
4、出納收取現金時(shí)，須立即開(kāi)具一式三聯(lián)的收據，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人、出納、會(huì )計各留存一聯(lián)。
5、任何現金支出必須按相關(guān)程序報批。因出差或其他原因必須預支現金的，須填寫(xiě)借款單，經(jīng)董事長(cháng)簽字批準，方可支出現金。借款人要在出差回來(lái)或借款后五天內向出納還款或報銷(xiāo)(詳見(jiàn)差旅費報銷(xiāo)規定)。超過(guò)還款期限從當月工資扣還，原則上試用期內不允許借款，特殊情況經(jīng)董事長(cháng)批準方可借款。
6、憑發(fā)票、工資單、差旅費單及公司認可的有效報銷(xiāo)或領(lǐng)款憑證，財務(wù)審核、總經(jīng)理、董事長(cháng)批準后由出納支付現金。
7、收支單據辦理完畢后出納須在審核無(wú)誤的收支憑單上簽章，并在原始單據上加蓋現金收、付訖章，防止重復報銷(xiāo)。
(二)支票管理
1、支票的購買(mǎi)、填寫(xiě)和保存由出納負責；
2、建立和健全《銀行存款日記帳》簿，出納應根據審批無(wú)誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支帳目，并每天結出余額；
2、現金支票只能由出納員從銀行提取現金時(shí)使用，公司與其他單位之間金額在結算起點(diǎn)以上的經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來(lái)，一律使用轉帳支票。各部門(mén)或個(gè)人因工作需要領(lǐng)用支票時(shí)，應填制規定的借款單，由總經(jīng)理、董事長(cháng)審核簽字，由出納人員簽發(fā)。借款人應在支票領(lǐng)用之日起，十日內到財務(wù)處辦理報銷(xiāo)手續，其程序與現金支出報銷(xiāo)程序一樣。支票領(lǐng)用人應妥善保管已簽發(fā)的支票，如有丟失應立即通知財務(wù)部門(mén)并對造成的后果承擔責任。
3、出納員不得簽發(fā)不確定的日期的支票，不得簽發(fā)任何種類(lèi)的空白支票，當付款金額無(wú)法確定時(shí)，可簽發(fā)限額轉帳支票，并寫(xiě)明用途和收款單位。
4、財務(wù)人員不得在支票簽發(fā)前預先加蓋簽發(fā)支票的印章，簽發(fā)支票時(shí)必須按編號順序使用，對簽錯的支票或退票必須加蓋"作廢"戳記并與存根一起保管。
5、應及時(shí)登記支票登記簿，與銀行及時(shí)核對存款余額。
6、所開(kāi)出支票必須封填收款單位名稱(chēng)，須由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。
1、所有款項的支付，須經(jīng)董事長(cháng)批準。如果董事長(cháng)不在公司，應以電話(huà)的方式與其聯(lián)系，確認是否批準款項的支付，事后請其在支出單上補簽意見(jiàn)；
2、往來(lái)款項的沖轉(指非正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù))，須董事長(cháng)批準；
4、公司管理人員的費用報銷(xiāo)，須經(jīng)董事長(cháng)批準后財務(wù)方可報支；
5、用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件，復印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準；
7、公司對貨幣資金支付的審批建立以"誰(shuí)批準，誰(shuí)負責"為原則的責任追究制度，審核人、批準人要對由本人審核、批準支付的貨幣資金負責任，以防范貨幣資金風(fēng)險，保證貨幣資金的安全。對于違反公司財務(wù)制度的規定而批準支付的單據，各相應審核人或審批人以失職論處；
8、報銷(xiāo)人營(yíng)私舞弊、弄虛作假，對違規違紀金額不予報銷(xiāo)，對已經(jīng)報銷(xiāo)的，除退回違規報銷(xiāo)金額外，同時(shí)對報銷(xiāo)人予以違規報銷(xiāo)金額5-10倍的罰款，情節嚴重者一律開(kāi)除并做進(jìn)一步處理；
9、財務(wù)人員在收到報銷(xiāo)單據后應審核報銷(xiāo)單據是否填寫(xiě)、粘貼規范，是否經(jīng)過(guò)有效批準，所附附件是否合法合規等，對符合要求的報銷(xiāo)單據應及時(shí)制作報銷(xiāo)憑證并交與出納處付款，對不符合要求的應退回報銷(xiāo)人并向報銷(xiāo)人說(shuō)明退回理由；
10、出納收到報銷(xiāo)單后應檢查部門(mén)負責人、公司負責人、會(huì )計簽名是否齊全，對審批手續齊全的報銷(xiāo)單據應及時(shí)給予報銷(xiāo)，對于不符合審批手續的報銷(xiāo)單出納有權拒絕報銷(xiāo)或付款。
(一)各部門(mén)對發(fā)票實(shí)行專(zhuān)人管理，領(lǐng)取發(fā)票由專(zhuān)人負責，責任到人，財務(wù)部設發(fā)票管理臺帳，由領(lǐng)用人簽字；
(二)不準轉借、轉讓發(fā)票，發(fā)票只準本單位的開(kāi)票人按規定用途使用；
(三)發(fā)票啟用前，應先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺號、錯號等問(wèn)題，應整本退回；
(四)填開(kāi)發(fā)票時(shí)，應按順序號，全份復寫(xiě)，并蓋單位發(fā)票印章，各欄目?jì)热輵顚?xiě)真實(shí)、完整，包括客戶(hù)名稱(chēng)、項目、數量、單位、金額，未填寫(xiě)的大寫(xiě)金額單位應劃上"○"符號封頂，作廢的發(fā)票應整份保存，并注明"作廢"字樣；
(五)嚴禁超范圍或攜往外市使用發(fā)票，嚴禁偽造、涂改、撕毀、挖補、轉借、代開(kāi)、買(mǎi)賣(mài)、拆本和單聯(lián)填寫(xiě)；
(六)開(kāi)具發(fā)票后，如發(fā)生銷(xiāo)貨退回情況需開(kāi)紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票，并注明"作廢"字樣或取得對方有效證明；
(七)使用發(fā)票的部門(mén)和個(gè)人應妥善保管發(fā)票，不得丟失;如發(fā)票丟失，應于丟失當日用書(shū)面報告財務(wù)部，再由財務(wù)部上報處理；
(八)如因發(fā)票管理不善而發(fā)生稅務(wù)部門(mén)罰款，公司將直接追究有關(guān)部門(mén)和人員的經(jīng)濟責任。
(一)報銷(xiāo)人必須取得相應的合法票據(相關(guān)規定見(jiàn)發(fā)票管理制度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。
(二)填寫(xiě)報銷(xiāo)單應注意:根據費用性質(zhì)填寫(xiě)對應單據;嚴格按單據要求項目認真填寫(xiě)，注明附件張數;金額大小寫(xiě)須完全一致(不得涂改);簡(jiǎn)述費用內容或事由。
(三)報銷(xiāo)5000元以上需提前一天通知財務(wù)部備款或以轉帳形式轉入工資帳戶(hù)由員工自行提取。
(四)差旅費報銷(xiāo)
1、員工出差應填寫(xiě)《出差申請單》，并注明出差隨同人員、事由、地點(diǎn)、天數、時(shí)間、所需資金，按規定程序報批后憑出差申請單填寫(xiě)借款單報批后到財務(wù)部預借差旅費，原則上之前出差借款沒(méi)報銷(xiāo)的.，這次出差不予借款；
2、凡與原出差申請單上的時(shí)間、地點(diǎn)、人數等不符的差旅費不予報銷(xiāo)，因特殊原因或情況變化需改變路線(xiàn)、增加天數、人數等需經(jīng)部門(mén)負責人、公司負責人簽署意見(jiàn)方可報銷(xiāo)；
3、出差期間發(fā)生的共同費用報銷(xiāo)，報銷(xiāo)單上需同行人員簽名確認；
4、出差人員應在回公司后五個(gè)工作日內辦理報銷(xiāo)事宜，根據差旅費報銷(xiāo)標準填寫(xiě)《差旅費報銷(xiāo)單》后附出差申請單及原始報銷(xiāo)憑證，按程序審批后交財務(wù)部，由會(huì )計審核借款金額，出納開(kāi)收據沖抵借款；
5、出差報銷(xiāo)標準見(jiàn)行政相關(guān)規定。
(五)電話(huà)費的報銷(xiāo)
1、普通員工手機通訊補助見(jiàn)行政相關(guān)規定；
2、固定電話(huà)實(shí)行定額制，由人力行政部統一報銷(xiāo)。
(六)交通費的報銷(xiāo)標準
普通員工外出辦事原則上應盡量乘坐公交車(chē)，特殊情況經(jīng)部門(mén)經(jīng)理以上(含)事先批準，可以乘坐出租車(chē)，報銷(xiāo)憑證上需注明時(shí)間、路程起始點(diǎn)、外出工作內容。市場(chǎng)人員交通費補貼見(jiàn)行政相關(guān)規定。
(七)辦公費及辦公用品、低值易耗品等報銷(xiāo)
由行政部負責辦公用品統一采購，填寫(xiě)購買(mǎi)辦公用品借款單，后附"辦公用品請購單"，執行公司借款流程，行政部采購專(zhuān)員在借款之后3個(gè)工作日內，必須采購完成并辦理報銷(xiāo)事宜，執行公司費用報銷(xiāo)流程(月結另議)或是不借款先采購后報銷(xiāo)付款給供應商。
(八)招待費報銷(xiāo)
1、公司招待費用原則上由行政部統一安排，統一結算。
2、部門(mén)因公需招待時(shí)，應事先申請，經(jīng)公司負責人批準后方可招待。
3、進(jìn)行招待申請時(shí)應填寫(xiě)"業(yè)務(wù)招待申請單"，應詳細注明招待時(shí)間、地點(diǎn)、對方人員、己方陪同人員等信息。
4、其它非公招待客人一律由個(gè)人承擔。
(九)教育經(jīng)費及培訓費報銷(xiāo)
1、教育經(jīng)費及培訓費用由人事行政部統一進(jìn)行預算、統一管理、統一安排。
2、費用發(fā)生前使用部門(mén)應向人事行政部門(mén)申報員工培訓計劃、培訓時(shí)間、所需經(jīng)費，經(jīng)人事行政部門(mén)審核后傳一份至財務(wù)部門(mén)。
3、費用使用部門(mén)應嚴格按照計劃在申請范圍內使用費用。
2、報銷(xiāo)單封面與封面后的托紙必須大小一致，各票據不得突出于封面和托紙之外(票據過(guò)大時(shí)應按封面大小折疊好)；
3、若報銷(xiāo)票據面積大小相同或相似(如車(chē)票等)，需有層次序列張貼；
4、報銷(xiāo)單據金額、類(lèi)型相同的(如車(chē)票等)，應盡量張貼在一塊，并按金額大小排列；
5、報銷(xiāo)票據在粘貼時(shí)，確保審核人能夠完全清楚地審閱到報銷(xiāo)金額；
6、報銷(xiāo)單據一律用黑色鋼筆或簽字筆填寫(xiě)，不得使用圓珠筆或鉛筆填寫(xiě)；
7、報銷(xiāo)單各項目應填寫(xiě)完整，大小寫(xiě)金額一致，并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導有效批準；
8、有實(shí)物的報銷(xiāo)單據須由驗收人驗收后在發(fā)票背面簽名確認，需入庫的實(shí)物單據應附入庫單；
9、出租車(chē)票據需注明業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間、起至地點(diǎn)、人物事件等資料，每張出租車(chē)票背面需有主管領(lǐng)導簽字確認；
10、在空白報銷(xiāo)單上將原始報銷(xiāo)憑證按小票在下、大票在上的要求，從右至左呈階梯狀依次粘貼;若票據較少，可直接在正式報銷(xiāo)單的反面粘貼(原始憑證的正面與報銷(xiāo)單的正面同向)；若票據較多，可在多張空白報銷(xiāo)單上粘貼。
11、以下情況不予報銷(xiāo):違章罰款及其它因當事者過(guò)失造成的損失浪費，其它不符合國家開(kāi)支標準的單據，無(wú)理由跨年度的單據。
1、送貨人員在為客戶(hù)送完貨驗收完成后，應要求收貨人員簽回《送貨單》。
2、原則上現金支付必須由財務(wù)人員親自辦理，若送貨人員接受委托在收取客戶(hù)現金貨款后，必須在回到公司后第一時(shí)間上繳到財務(wù)部，并填寫(xiě)《現金繳款單》，與公司出納進(jìn)行交接，不得以任何形式私自坐支公款。
3、出納應在收款后第一時(shí)間知會(huì )會(huì )計，便于應收帳務(wù)處理。
4、會(huì )計應定期統計整理欠款客戶(hù)名單、欠款金額、欠款時(shí)間、預處理方式等。
1、對于月結付款客戶(hù)或者欠款客戶(hù)，由會(huì )計建立應收賬款管理臺帳，列出明細，月結時(shí)間之前一周由會(huì )計向客戶(hù)發(fā)出《請款單》傳真，由會(huì )計向對方相應人員催欠。
2、收到貨款的同時(shí)寄送貨款發(fā)票或是收款人攜帶發(fā)票上門(mén)收款，如需要進(jìn)行現款回收時(shí)公司派出收款人員收款，以下為公司委托員工向客戶(hù)收取貨款的規定：
�、儆嘘P(guān)人員進(jìn)行收款業(yè)務(wù)時(shí)，須先到財務(wù)處辦理客戶(hù)回簽白單的領(lǐng)出登記以及有關(guān)委托手續。對于未收到款項的白單在回到公司后及時(shí)返還給財務(wù)，并作出還單登記;對于已收到的款項，收款人要憑有出納蓋章確認的《現金繳款單》到財務(wù)處進(jìn)行銷(xiāo)單手續。
�、谟嘘P(guān)人員收到的貨款，必須在回到公司后第一時(shí)間上繳到財務(wù)部，不得私自坐支公款。
�、廴缢湛铐棇俅蛘凼杖〉�，必須經(jīng)得董事長(cháng)簽名認可，否則財務(wù)部將按單據的實(shí)際金額向收款人收繳。
3、在公司發(fā)出《請款單》且對方無(wú)法明確貨款清結時(shí)間時(shí)，會(huì )計將此項貨款催欠工作移交給該項業(yè)務(wù)聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，進(jìn)入欠款處理流程。
1、采購部必須根據多途徑，少環(huán)節，貨比三家，適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)保證原物料的供給，提供報價(jià)單至少有三家可選擇比較。
2、采購部必須有完整的采購結算檔案，并建立有效的采購分析檔案。采購部應在每批原料收貨后一周內及每月底與供應商核對帳務(wù)，防止出現差錯。采購部和財務(wù)部應于每月末與供應商核對供貨數量、應付貨款和商務(wù)處理等資料，采購部應對供貨市場(chǎng)，供應商情況，需購原物料質(zhì)量、價(jià)格、數量、運輸資料、進(jìn)銷(xiāo)數據、原物料庫存、原物料耗用情況等作出定期分析，并及時(shí)提交原物料的市場(chǎng)行情、月原物料采購計劃、外欠貨款及資金需求計劃給董事長(cháng)(部門(mén)負責人)。
3、一批原物料驗收完畢，采購部應及時(shí)整理各種單據，打印"付款申請單"一并送財會(huì )部做為付款憑證。付款憑證有:采購申請單、合同、驗收單、發(fā)票；
�。�1）必須是信用良好的固定供應商，對貿易公司性質(zhì)的供應商不得采用預付貨款的結算形式。
�。�2）必須事先派專(zhuān)人或信用良好的第三方，如派采購、品管人員一起去實(shí)地調查，供應商的實(shí)物供應，質(zhì)量保證情況和目前的經(jīng)濟狀態(tài)等情況，并將調查報告提交董事長(cháng)。
�。�3）必須有完整的正式合同，重要合同須經(jīng)國家認可的公證機關(guān)予以公證。在合同中必須有明確的交貨地點(diǎn)，交貨期限，質(zhì)量標準，和在需方所在地的法院管轄范圍內履約。
�。�4）原物料預付貨款支付以后，采購部和財會(huì )部必須同時(shí)明確專(zhuān)人負責該項原物料和貨款的追蹤記錄，直至該合同履行完畢。
5、如發(fā)生付款后進(jìn)貨量不足等情況造成公司多付款或供應商欠款，財務(wù)部要責成具體經(jīng)辦人員盡快追回，必要時(shí)應采用法律手段追回。
6、經(jīng)辦人員根據采購憑證、入庫單或相關(guān)協(xié)議(合同)與財務(wù)部確定付款方式，由經(jīng)辦人員填寫(xiě)《付款申請單》，按財務(wù)權限審核。要求供應商或請款方提供正規的發(fā)票，同會(huì )計審核請款手續。
8、對于頻繁業(yè)務(wù)往來(lái)或超過(guò)一定金額的應付款，公司原則上進(jìn)行月結或分批付款，特殊情況由董事長(cháng)批準后進(jìn)行。
(四)其他付款管理1、公司人員工資、獎金的發(fā)放，須嚴格按照規定執行。每月的工資、獎金由人事主管部門(mén)填寫(xiě)發(fā)放表，經(jīng)會(huì )計、總經(jīng)理、董事長(cháng)簽字同意后，財務(wù)部審核發(fā)放。
2、需交納的各項稅,，按國家稅法有關(guān)規定辦理，經(jīng)財務(wù)部會(huì )計審核，董事長(cháng)批準后繳納。
3、因工程需要所發(fā)生的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人員外出培訓費用由財務(wù)負責人、、總經(jīng)理、董事長(cháng)按管理預算費用標準嚴格控制批準。
4、所有付款憑證必須由財務(wù)部負責人(或被授權人)簽字、總經(jīng)理、董事長(cháng)審批后才進(jìn)行辦理。
5、經(jīng)辦部門(mén)持發(fā)票報銷(xiāo)時(shí)，發(fā)票內容必須與付款申請表內容相同，且金額不得超出付款申請表金額。發(fā)票必須有效、填寫(xiě)齊全、規范，不符合財務(wù)報銷(xiāo)規定時(shí)，必須更換發(fā)票，否則財務(wù)人員不予受理。
6、經(jīng)辦部門(mén)要按照要求認真填寫(xiě)付款憑證，由經(jīng)辦部門(mén)負責人簽字，未注明相應合同編號、訂單編號以及不按合同規定辦理預付款和結算款的，財務(wù)人員不予受理。
1、財務(wù)部應有專(zhuān)人負責保存會(huì )計檔案，定期將財務(wù)部歸檔的會(huì )計資料，整理裝訂后按順序立卷登記。
2、會(huì )計檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶出室外復印時(shí)，必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理批準，并限期歸還。
3、由于會(huì )計人員的變動(dòng)或會(huì )計機構的改變等，會(huì )計檔案需要轉交時(shí)，須辦理交接手續，并由監交人、移交人、接收人簽字或蓋章。
會(huì )計檔案的保管期限，從會(huì )計年度終了后的第一天算起。
會(huì )計憑證類(lèi)：（1）原始憑證、記帳憑證匯總憑證15年。（2）銀行存款余額調節表和銀行對賬單5年。
會(huì )計帳簿類(lèi)：
�。�1）日記帳15年，其中：現金和銀行存款日記帳25年；
�。�2）明細帳、總帳、輔助帳15年；
�。�3）固定資產(chǎn)報廢清理后固定資產(chǎn)卡片及清單保管5年。
會(huì )計報表類(lèi)：
�。�1）主要財務(wù)指標報表(包括文字分析) 3年；
�。�2）月、季度會(huì )計報表(包括文字分析) 5年；
�。�3）年度會(huì )計報表(包括文字分析)永久。
其他類(lèi)：
�。�1）會(huì )計檔案保管清冊及銷(xiāo)毀清冊永久；
�。�2）財務(wù)成本計劃3年；
�。�3）主要財務(wù)會(huì )計文件、合同、協(xié)議永久。
流程制度管理制度10
一、目的
XX公司制定本《供應商管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“本制度”），旨在規范公司采購業(yè)務(wù)的供應商管理流程，以建立統一的供應商管理體系，確保供應商管理的合理性、準確性、及時(shí)性以及授權審批的有效性。
二、適用范圍
XX公司采購業(yè)務(wù)部門(mén)
三、供應商分類(lèi)
按照采購策略，對供應商分類(lèi)
編號
供應商類(lèi)型
分類(lèi)特征
1、戰略供應商
與其有著(zhù)長(cháng)期、廣泛合作或頻繁交易的正式供應商，此類(lèi)供應商為公司提供核心技術(shù)產(chǎn)品或可能是唯一的供應商，對公司的存在和發(fā)展極為重要且難以更換，或者更換的成本很高，其符合以下條件：
�。�1） 與其簽訂年度框架協(xié)議，明確規定有關(guān)付款條款、法律條款、采購價(jià)格（或不固定價(jià)格）等內容；
�。�2） 當每次采購申請提出后，如框架協(xié)議中有確定的采購價(jià)格時(shí)，則無(wú)需再進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)工作；
反之，仍必須進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)工作；
�。�3） 向此類(lèi)供應商采購時(shí)，可以直接向供應商發(fā)出采購訂單，無(wú)需再行簽訂采購合同。
2、優(yōu)先供應商
針對某一類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)，與其有著(zhù)長(cháng)期合作或頻繁交易的正式供應商，此類(lèi)供應商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在其他供應商處也可獲得，但其在價(jià)格、質(zhì)量、交付、提前期、反應時(shí)間等綜合績(jì)效中有優(yōu)勢，總體績(jì)效較好，符合以下條件：
�。�1） 與其簽訂價(jià)格備忘錄，以確定年度采購價(jià)格；
�。�2） 當每次采購申請提出后，若申請采購的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格已包含在價(jià)格備忘錄中，則無(wú)需再對其進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)工作；反之，仍必須進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)工作；
�。�3） 同時(shí)，根據采購合同有關(guān)規定確定需要簽訂采購合同時(shí)，需就該筆采購簽訂單獨的采購合同。
3、普通供應商
與其有過(guò)合作或交易，但未簽訂任何框架協(xié)議或價(jià)格備忘錄的正式供應商。需就每次采購申請進(jìn)行采購詢(xún)價(jià)、比價(jià)，然后根據有關(guān)規定簽訂單獨的采購合同。
4、臨時(shí)供應商
在現有合格供應商數據庫中，不存在采購需求物料的供應商；但是采購緊急，沒(méi)有時(shí)間開(kāi)發(fā)新的供應商，執行常規的詢(xún)價(jià)比價(jià)過(guò)程，而采用的供應商。
5、淘汰供應商
公司根據供應商定期評估結果，確定不再與其進(jìn)行交易的供應商。同時(shí)，在采購系統中供應商選擇時(shí)不允許選擇。
6、黑名單供應商
公司根據供應商定期評估結果，發(fā)現有欺詐、舞弊或誠信不佳的行為，確定需要提請采購職能部門(mén)注意，不再與其進(jìn)行交易的淘汰供應商。
四、供應商管理流程
1、供應商調查
�。�1）采購部實(shí)施采購前，應對潛在供應商進(jìn)行調查工作，目的是了解供應商的各項管理能力，以確定其可否列為合格供應商名列。
�。�2）由采購部、工程部等相關(guān)部門(mén)人員組成供應商調查小組，對供應商實(shí)施調查評估，并填寫(xiě)《供應商調查表》。
�。�3）評價(jià)結果由各部門(mén)做出建議，供總經(jīng)理核定是否準予成為本公司之合格供應商。
�。�4）未經(jīng)過(guò)供應商調查認可的.廠(chǎng)商，除總經(jīng)理特準外，不可成為本公司的供應商。
�。�5）對供應商的調查評估包括價(jià)格評估、技術(shù)評估、品質(zhì)評估等，所需考慮因素如下：
◆ 價(jià)格評估：對于供應商所提供的物料價(jià)格，采購部應評價(jià)原料價(jià)格、加工費用、估價(jià)方法和付款方式。
◆ 技術(shù)評估：對于供應商的生產(chǎn)技術(shù)，技術(shù)部應評價(jià)技術(shù)水準、技術(shù)資料管理、設備狀況及工藝流程與作業(yè)標準。
◆ 品質(zhì)評估：對于供應商的品質(zhì)，采購部應評價(jià)品質(zhì)管理組織與體系、品質(zhì)規范與標準、檢驗方法與記錄、糾正與預防措施等。
表 2 供應商調查表模板
供應商調查表
供應商編號
供應商名稱(chēng)
調查時(shí)間
調查次數
調查評估項目
得分
評分說(shuō)明
調查評估者
備注
成本
材料價(jià)格
加工費用
付款方式
質(zhì)量
技術(shù)水準
資料管理
設備狀況
跟蹤服務(wù)
及時(shí)性
到貨及時(shí)性
到貨齊貨性
合計
2、供應商定期評估
�。�1）供應商定期評估小組成員至少應包括：采購部采購員及經(jīng)理、需求部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、合同管理部經(jīng)理或相應部門(mén)的經(jīng)理授權人。采購部負責召集和領(lǐng)導供應商定期評估小組的工作。
�。�2）除已淘汰供應商外，供應商評估至少每年進(jìn)行一次，具體的。除定期評估外，還可以在項目完成后進(jìn)行項目評估。若供應商的交貨期、品質(zhì)、價(jià)格或服務(wù)產(chǎn)生重大變化時(shí)，應及時(shí)對供應商做出評估。
表 3 供應商定期評估表模板
供應商定期評估表
說(shuō)明：
1：本評估表目的是對合作供應商的績(jì)效的綜合評估，以持續提高供應商
2：評估相關(guān)規定詳見(jiàn)供應商管理制度，績(jì)效評估相關(guān)責任部門(mén)必須本著(zhù)客觀(guān)公正進(jìn)行評估。
3：本表中，除特別注明“非必填項目”外，所有項目必須完整填寫(xiě)。
4：對本評估表存在任何疑問(wèn)和建議，可咨詢(xún)采購部。 供應商基本信息
供應商名稱(chēng)：
填寫(xiě)供應商全稱(chēng)，必須與系統中供應商名稱(chēng)一致 供應商編號：
填寫(xiě)供應商完整編號，必須與系統中供應商名稱(chēng)一致 供應商所屬物料種類(lèi)：
填寫(xiě)供應商主要所屬類(lèi)別，與系統中保持一致，如建材類(lèi)供應商
供應商目前等級：
目前在系統中所屬的級別，如A類(lèi)供應商 評估周期：
評估周期，如20xx年1月1日至20xx年12月31日 評估內容
評分類(lèi)別/權重
評分項目
得分(0-5分）
價(jià)格50%
· 價(jià)格下降率
· 價(jià)格彈性
每天報價(jià)時(shí)
· 價(jià)格透明度
評估其他說(shuō)明：
非必填項目，如有需要單獨說(shuō)明事項，可另做文字說(shuō)明。
評估部門(mén)： 價(jià)格評估一般供應商管理組 評估人： 評估人簽名 評估日期：填寫(xiě)評估日期 付款條件20%
· 付款賬期
· 付款條款彈性
評估其他說(shuō)明：
評估部門(mén)： 評估人： 評估日期： 交貨15%
· 供貨及時(shí)度
· 供貨完整性
· 送貨彈性
· 退貨難易度
評估其他說(shuō)明：
評估部門(mén)： 評估人： 評估日期：
品質(zhì)及服務(wù) 15%
· 符合ISO等專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標準認證 · 產(chǎn)品質(zhì)量穩定性
· 問(wèn)題處理的及時(shí)性
· 緊急應對能力
· 增值服務(wù)
· 對祈福重視度
評估其他說(shuō)明：
評估部門(mén)： 評估人： 評估日期：
誠信
· 是否存在不誠信記錄
評估其他說(shuō)明：
評估部門(mén)： 評估人： 評估日期：
評估結論
評估結論： 審批人：
數據維護人：
�。�3）供應商定期評估及分類(lèi)方法：首先，評估人員需確定具體評估指標及其相應的權重（％），權重之和為100％；
然后，評估人員給各個(gè)評估指標打出考核分數，分值為5分到0分的整數，參考標準詳見(jiàn)表4；其次，該供應商的總得分=；最后，根據供應商評估結果對其進(jìn)行分類(lèi)： 得分在幾分以上（含）的供應商評為優(yōu)秀供應商，采購交易時(shí)應予優(yōu)先考慮，建議其所屬供應商類(lèi)型為框架協(xié)議供應商或價(jià)格備忘錄供應商；
考核總分在幾分（含）-幾分（不含）的供應商評為符合要求供應商，可以正常交易，建議其所屬供應商類(lèi)型為普通供應商；
考核總分在幾分（含）-幾分（不含）的供應商評為待整改供應商，建議對其進(jìn)行訂單減量、各項稽查及改善輔導措施。 考核總分在幾分以下的供應商評為淘汰供應商，終止交易，供應商信息在“采購系統”中供應商選擇時(shí)禁用。 評估過(guò)程中評為黑名單供應商，終止交易。供應商信息在“采購系統”中供應商選擇時(shí)禁用，并提示所有部門(mén)在以后的交易中不選擇該供應商。
3、供應商資料的維護和變更
�。�1）新增供應商
采購部篩選確定新增供應商后，應盡快在進(jìn)入正式交易談判之前獲取供應商的如下相關(guān)資料：營(yíng)業(yè)執照復印件、稅務(wù)登記證復印件、法人組織機構代碼證復印件（適用于法人供應商）或身份證復印件（適用于個(gè)人供應商）、最近財年的財務(wù)報表(適用于上市公司)、供應商誠信聲明函、公司銀行賬號說(shuō)明（適用于法人供應商）或個(gè)人簽字的收款銀行賬戶(hù)說(shuō)明（適用于個(gè)人供應商）、相應的資質(zhì)證書(shū)或質(zhì)量認證證書(shū)等。
采購員將上述資料收集完整后，填寫(xiě)《承辦商/供應商資料表》并提交采購部經(jīng)理審核，以建立供應商檔案。在與供應商的業(yè)務(wù)合作過(guò)程中，采購部就及時(shí)更新《承辦商/供應商資料表》。
�。�2）供應商信息變更情況主要包括：供應商收款方名稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)行及銀行賬號變更、供應商名稱(chēng)變更、供應商地址變更、供應商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò )方式變更、根據供應商定期審核結果變更。
供應商信息變更必須由供應商提供的相應的資料包括但不限于：
l 供應商收款方名稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)行、銀行賬號變更:加蓋其公章的收款公司銀行賬號說(shuō)明（適用于法人供應商）或個(gè)人簽字的收款銀行賬戶(hù)說(shuō)明（適用于個(gè)人供應商）；
l 供應商名稱(chēng)變更：加蓋其公章的供應商名稱(chēng)變更通知函、加蓋其公章的營(yíng)業(yè)執照復印件、稅務(wù)登記證復印件、法人組織機構代碼證復印件；
l 供應商地址變更：加蓋其公章的供應商地址變更通知函；
l 供應商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò )方式變更：加蓋其公章的供應商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò )方式變更通知函。
采購員收集上述資料后，需填寫(xiě)《供應商信息變更清單》，以確認供應商資料收集的完整性，然后一并提交采購部經(jīng)理審核。供應商資料和信息的變更由采購部經(jīng)理審批后，采購員更新《承辦商/供應商資料表》和《合格供應商名錄》并予以存檔。
五、附則
本制度由公司采購部制定，經(jīng)總經(jīng)理核準簽發(fā)，自20xx年幾月幾日起實(shí)施執行，未盡事宜以采購部發(fā)文為準。本制度由采購部負責解釋。
六、附件
附件2、供應商信息變更清單
供應商信息變更清單
供應商名稱(chēng)：
采購類(lèi)型：
序號
變更類(lèi)型
資料名稱(chēng)
是否已獲得（Y/N）
是否變更（Y/N）
備注
1供應商收款公司名稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)行、銀行賬號變更
供應商收款公司銀行賬號開(kāi)戶(hù)證明(法人供應商) 個(gè)人簽字的收款銀行賬戶(hù)說(shuō)明（適用于個(gè)人供應商）
2 供應商名稱(chēng)變更
加蓋其公章的供應商名稱(chēng)變更通知函
3 加蓋其公章的營(yíng)業(yè)執照復印件
4 加蓋其公章的稅務(wù)登記證復印件
5 加蓋其公章的法人組織機構代碼證復印件
6 待準入考察供應商資料提供檢查清單
7 供應商地址變更
加蓋其公章的供應商地址變更通知函
8 供應商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò )方式變更
加蓋其公章的供應商聯(lián)系人或聯(lián)絡(luò )方式變更通知函
附件3、合格供應商名錄 合格供應商名錄
序號
廠(chǎng)商編號
名稱(chēng) 聯(lián)系方式 供應材料 最后復查時(shí)間 備注
審批人簽字： 日期：
流程制度管理制度11
酒店夜間運行管理工作流程
項目工作規范
接班
掌握當日酒店經(jīng)營(yíng)管理情況、重要接待任務(wù)以及總經(jīng)理交辦的工作事項。閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見(jiàn)，了解需要進(jìn)一步辦理的工作。掌握各部門(mén)夜間工作安排和各崗位主要工作人員。
巡視酒店
隨身攜帶傳呼機，隨時(shí)與電話(huà)總機保持聯(lián)系。檢查各部門(mén)工作進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調、督導和處理。對難以當場(chǎng)解決的問(wèn)題做好記錄，報總經(jīng)理批示后作出處理。
接待重要客人
根據大堂副理或總服務(wù)臺報告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導有關(guān)部門(mén)按照重要客人接待要求做好接待工作。在總經(jīng)理授權范圍內處理重要客人提出的費用優(yōu)惠要求，超過(guò)職權范圍的應先辦理，然后報總經(jīng)理審批。遇有政府主管部門(mén)來(lái)店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關(guān)人員陪同檢查，并將檢查情況及意見(jiàn)記錄在案，第二天報總經(jīng)理。
酒店發(fā)生停電事故的處理
迅速與工程、保衛及有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系。督導工程部門(mén)迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發(fā)生在酒店及周邊區域，應督導工程部迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系。督導保衛部門(mén)工作人員嚴守崗位，加強巡邏與控制，防止壞人乘機搗亂和其他不測事件的發(fā)生。督導前廳、客房、餐飲等各營(yíng)業(yè)部門(mén)，迅速向客人做出解釋?zhuān)�定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發(fā)生混亂。督導電話(huà)總機經(jīng)常保持和溝通各部門(mén)聯(lián)系，掌握信息，及時(shí)報告。迅速將停電事故和處理情況向總經(jīng)理報告。
停水事故的處理
督導酒店工程部立即與地區供水單位聯(lián)系，了解停水原因，如地區性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進(jìn)水管道，應督導工程部迅速打開(kāi)另一路進(jìn)水閥門(mén)。如酒店兩路進(jìn)水管均受影響，應迅速召集各部門(mén)夜間值班人員研究制定控制節水措施和辦法。如予期停水時(shí)間較長(cháng)，應督導客房部在適當時(shí)間向客人進(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)明停水原因及酒店采取的措施，請求客人諒解。如酒店內水管爆裂，應迅速趕到現場(chǎng)，督導工程人員立即關(guān)閉爆裂水管區域閥門(mén)，組織和指揮工程人員搶修，督導前臺部門(mén)迅速轉移和安置爆裂水管區域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響的客人表示慰問(wèn)和歉意。立即向酒店總經(jīng)理報告停水原因及采取的措施。
火警事故的`處理
立即趕赴現場(chǎng)察看火情，立即判斷是否向119報警。立即向酒店總經(jīng)理報告。按火警處理預案進(jìn)行處理。
盜竊案件的處理
率領(lǐng)保衛部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現場(chǎng)。督導保衛部派人保護案發(fā)現場(chǎng)，并向報案人了解案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過(guò)及可疑的人、事、物。督導保衛部與公安部門(mén)入店破案，并提供必要工作條件。督導有關(guān)部注意保密，防止擴散，盡量不驚動(dòng)其他客人。迅速向酒店總經(jīng)理報告。
醫療急救事故的處理
迅速趕赴現場(chǎng)，了解情況，視情指揮急救。督導大堂副理（或總臺）聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫院。督導客房部值班人員將客人安全送抵急救醫院。護送客人應盡可能從酒店職工通道出入。視病員病情，征求病員或接待單位意見(jiàn)，確定是否與病人家屬聯(lián)系，并盡可能滿(mǎn)足病員合理要求。向酒店總經(jīng)理報告。
流程制度管理制度12
1、 乳化液泵站和液壓系統完好,有壓力表、糖量計,不漏液,管路系統杜絕跑冒滴漏。
2、 泵站壓力不低于18mpa,否則必須立即調整泵站壓力。
3、 乳化液無(wú)沉淀、變色、變味等現象;乳化液濃度不低于2%--3%,并經(jīng)常檢查添加乳化液,液面在液箱的三分之二高度以上,不得出現水漫泵箱。乳化液箱和油桶(油壺)必須有蓋并蓋嚴,乳化液箱和過(guò)濾器要定期清洗(更換)。
4、 各傳動(dòng)部位螺絲要緊固。泵站、電機、乳化液箱要清潔衛生,物露本色,周?chē)鸁o(wú)積水雜物。
5、乳化液泵的`曲軸箱內必須用稀機油潤滑,在停泵狀態(tài)下油面要高于油標下線(xiàn)、低于上線(xiàn),高壓鋼套上方油池或注油杯按規定注油,柱塞油池油量合適。
6、 開(kāi)清水泵每次對責任人罰100元,對隊長(cháng)罰款100元。
7、 因管理不善造成乳化液泵人為開(kāi)壞,對隊長(cháng)每人罰款200元現金,對開(kāi)泵人罰款200元現金。違反上述規定的,每處對單位罰款500~1000元,對責任者罰款50~100元。
流程制度管理制度13
1、 乳化液泵站和液壓系統完好,有壓力表、糖量計,不漏液,管路系統杜絕跑冒滴漏。
2、 泵站壓力不低于18mpa,否則必須立即調整泵站壓力。
3、 乳化液無(wú)沉淀、變色、變味等現象;乳化液濃度不低于2%--3%,并經(jīng)常檢查添加乳化液,液面在液箱的'三分之二高度以上,不得出現水漫泵箱。乳化液箱和油桶(油壺)必須有蓋并蓋嚴,乳化液箱和過(guò)濾器要定期清洗(更換)。
4、 各傳動(dòng)部位螺絲要緊固。泵站、電機、乳化液箱要清潔衛生,物露本色,周?chē)鸁o(wú)積水雜物。
5、乳化液泵的曲軸箱內必須用稀機油潤滑,在停泵狀態(tài)下油面要高于油標下線(xiàn)、低于上線(xiàn),高壓鋼套上方油池或注油杯按規定注油,柱塞油池油量合適。
6、 開(kāi)清水泵每次對責任人罰100元,對書(shū)記、隊長(cháng)罰款100元。
7、 因管理不善造成乳化液泵人為開(kāi)壞,對書(shū)記隊長(cháng)每人罰款200元現金,對開(kāi)泵人罰款200元現金。
違反上述規定的,每處對單位罰款500~1000元,對責任者罰款50~100元。
流程制度管理制度14
職業(yè)安全健康管理體系建立
建立職業(yè)安全健康管理體系一般要經(jīng)過(guò)ohsms標準培訓、制定計劃、職業(yè)安全健康管理現狀的評估(初始評審)、職業(yè)安全健康管理體系設計、職業(yè)安全健康管理體系文件編寫(xiě)、體系運行、內審、管理性復查(或稱(chēng)管理評審)、糾正不符合規定的情況、外部審核等基本步驟。
在建立ohs管理體系的過(guò)程中,要特別注意以下幾點(diǎn):
第一,要充分認識到組織之間的區別和具體生產(chǎn)條件的'不同。也就是說(shuō),任何組織所建立的ohs管理體系都不能被另一組織照搬照抄。
第二,不同的管理層次需要對標準的條款有不同程度的理解和認識,層次越高,理解和認識的程度應該越高。換句話(huà)說(shuō),只要求具體負責安全管理的人員和操作人員學(xué)習該標準是遠遠不夠的,組織管理層,特別是高級管理層的每個(gè)人都必須掌握該標準,對該標準有充分的理解。否則,所建立的管理體系是無(wú)法保持實(shí)施的。
第三,ohsms標準提供的只是管理標準,也可以說(shuō)是一種管理方法,如果沒(méi)有最高管理層的承諾,如果離開(kāi)各級管理人員的責任心、能力、態(tài)度和主觀(guān)能動(dòng)性,按照該標準所建立的管理體系寫(xiě)得再好,也達不到預期的目的。
流程制度管理制度15
為加強危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)管理,保證安全,制定本制度。
一、從取得危險化學(xué)品生產(chǎn)許可證或者危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)采購危險化學(xué)品。
二、不得向末取得危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的單位或個(gè)人銷(xiāo)售危險化學(xué)品。
三、經(jīng)營(yíng)危險化學(xué)品時(shí),必須檢查運輸、儲存單位的危險化學(xué)品運輸、儲存許可證,運輸駕駛員、儲存單位相關(guān)人員的資格證,有證方可發(fā)貨。
四、購貨時(shí)索取危險化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽。
五、銷(xiāo)售貨物時(shí)應將危險化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽及時(shí)傳遞到客戶(hù)手中。
六、裝卸作業(yè)的.操作過(guò)程也是一個(gè)比較危險的過(guò)程,因為操作人員直接與危險化學(xué)品進(jìn)行接觸,如發(fā)生事故則直接使操作人員受到傷害,嚴重時(shí)可致使人員傷亡。在操作過(guò)程中必須注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題:
(1)工作人員應穿工作服、帶手套、口罩等必需的防護用具,由于經(jīng)營(yíng)的�；窞橛懈g性和毒害性,在操作過(guò)程中要注意防止灼傷和中毒,各項操作不得使用產(chǎn)生火花的工具,作業(yè)現場(chǎng)應遠離熱源和火源。
(2)危險化學(xué)物品的分裝、改裝、檢查等,應在罐區外進(jìn)行。
(3)在裝卸各類(lèi)危險化學(xué)品時(shí),單位應在經(jīng)營(yíng)店面和倉庫,針對各類(lèi)危險化學(xué)品的性質(zhì),準備相應的急救藥品和急救預案。
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