店展廳管理制度管理

　　在現在的社會(huì )生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的店展廳管理制度管理，希望能夠幫助到大家。

店展廳管理制度管理1

　　(一)展廳整體

　　1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

　　2、展廳內部相關(guān)標識的使用應符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

　　3、應按風(fēng)神公司要求掛有標準的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

　　4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報等。

　　5、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對應的各種型錄。

　　6、展廳內保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

　　7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標準照度在800lu左右。

　　8、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè )。

　　9、展廳內所有布置物應使用風(fēng)神公司可提供的標準布置物。

　　(二)車(chē)輛展示區

　　10、每輛展車(chē)附近的規定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設有一個(gè)規格架,規格架上擺有與該展車(chē)一致的規格表。

　　11、展車(chē)間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。

　　12、其它項目參照本章《展車(chē)規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。

　　(三)顧客休息區

　　13、顧客休息區保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　14、顧客休息區桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　15、顧客休息區設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車(chē)雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

　　16、顧客休息區設有飲水機,并配備風(fēng)神標準的杯托和紙杯。

　　17、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

　　18、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽(tīng)設備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片。

　　(四)業(yè)務(wù)洽談區

　　19、業(yè)務(wù)洽談區的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　(五)顧客接待臺

　　20、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等雜物。

　　21、接待臺處的電話(huà)、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

　　(六)衛生間

　　22、衛生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區分�？腿撕蛦T工分離�？腿嗽谝粯�,員工在二樓,由專(zhuān)人負責衛生打掃與清潔,并由專(zhuān)人負責檢查與記錄。

　　23、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

　　24、衛生間內無(wú)異味,應采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

　　25、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙,各隔間內設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。

　　26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

　　27、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

　　28、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的'背景音樂(lè )。

　　(七)兒童游戲區

　　29、兒童活動(dòng)區應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專(zhuān)人負責兒童活動(dòng)時(shí)的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架、規格架等距離太近,但能使展廳內的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

　　30、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

　　31、兒童游戲區的玩具具有一定的新意,色調豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

店展廳管理制度管理2

　　以書(shū)面形式體現冊,并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規定,按時(shí)實(shí)施需有對應記錄。

　　(一)展廳整體

　　1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

　　2、展廳內部相關(guān)標識的使用應符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

　　3、應按風(fēng)神公司要求掛有標準的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

　　4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報等。

　　5、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對應的各種型錄。

　　6、展廳內保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

　　7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標準照度在800lu*左右。

　　8、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè )。

　　9、展廳內所有布置物應使用風(fēng)神公司可提供的標準布置物。

　　(二)車(chē)輛展示區

　　11、每輛展車(chē)附近的規定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設有一個(gè)規格架,規格架上擺有與該展車(chē)一致的規格表。

　　12、展車(chē)間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。

　　13、其它項目參照本章《展車(chē)規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。

　　(三)顧客休息區

　　14、顧客休息區保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　16、顧客休息區設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車(chē)雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

　　17、顧客休息區設有飲水機,并配備風(fēng)神標準的杯托和紙杯。

　　18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

　　19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽(tīng)設備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片。

　　(四)業(yè)務(wù)洽談區

　　20、業(yè)務(wù)洽談區的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　(五)顧客接待臺

　　21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等雜物。

　　22、接待臺處的電話(huà)、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

　　(六)衛生間

　　23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區分�？腿撕蛦T工分離�？腿嗽谝粯�,員工在二樓,由專(zhuān)人負責衛生打掃與清潔,并由專(zhuān)人負責檢查與記錄。

　　24、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

　　25、衛生間內無(wú)異味,應采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

　　26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙,各隔間內設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。

　　27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

　　28、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

　　29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè )。

　　(七)兒童游戲區

　　30、兒童活動(dòng)區應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專(zhuān)人負責兒童活動(dòng)時(shí)的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架、規格架等距離太近,但能使展廳內的顧客看到兒童的`活動(dòng)情況。

　　31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

　　32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意,色調豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

店展廳管理制度管理3

　　一、展廳整體

　　1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。

　　2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報等。

　　3、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對應的各種型錄。

　　4、展廳內的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標準照度在800lu*左右。

　　5、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè )。

　　二、車(chē)輛展示區

　　1、每輛展車(chē)附近的規定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設有一個(gè)規格架,規格架上擺有與該展車(chē)一致的規格表。

　　2、展車(chē)應始終保持清潔,車(chē)身無(wú)劃痕,車(chē)輪裝飾蓋上的現代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

　　3、駕駛席側車(chē)窗應為半開(kāi)啟狀態(tài),駕駛座椅調整到最大位置。

　　4、電器設備、車(chē)內照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調整靈活,音響及空調系統、揚聲器工作正常,后視鏡調整有效,風(fēng)霜清潔系統工作正常。

　　5、若業(yè)務(wù)需要調整展車(chē),調整應當在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

　　6、展車(chē)上應嚴禁吸煙,若客戶(hù)執意吸煙,銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在客戶(hù)離開(kāi)后對車(chē)輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。

　　7、客戶(hù)參觀(guān)大車(chē)時(shí),注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車(chē)內的地板被劃傷,可在門(mén)口觀(guān)看。

　　三、顧客接待臺

　　1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等雜物。

　　2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

　　3、有客戶(hù)進(jìn)來(lái),前臺人員需起身問(wèn)好。

　　4、上班時(shí)間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。

　　5、前臺人員應該區分閑談與交談,盡量避免長(cháng)時(shí)間的`私人電話(huà)占線(xiàn),更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。

　　四、商談區

　　1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　3、設有雜志架,擺設相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。

　　4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

　　5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽(tīng)設備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或專(zhuān)題片。

　　五、衛生間

　　1、衛生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區分。

　　2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

　　3、衛生間內無(wú)異味,應采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

　　4、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙,各隔間內設有衣帽鉤。

　　5、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

　　6空白墻面應當布置適當裝飾畫(huà)。

店展廳管理制度管理4

　　一、目的:確保本公司專(zhuān)賣(mài)店的(展廳)服務(wù)規范化、形象標準化,達到滿(mǎn)足顧客的服務(wù)要求。

　　二、適用范圍:本公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)所有人員。

　　三、職責與權限:

　　3.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負責人職責與權限:

　　3.1.1負責專(zhuān)賣(mài)店(展廳)員工的人事管理(包括規范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語(yǔ)和店員請假的審批)。

　　3.1.2負責專(zhuān)賣(mài)店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監督專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨品盤(pán)點(diǎn)。

　　3.1.3專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況的管理,每月把當月專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況予以分析、總結報予上級領(lǐng)導。

　　3.1.4負責調配倉庫,保證專(zhuān)賣(mài)店的貨源供貨。

　　3.1.5專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監督和管理。

　　3.2店長(cháng)職責及權限:

　　3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。

　　3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結構、價(jià)格及服務(wù)規范。

　　3.2.3負責專(zhuān)賣(mài)店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛生的具體實(shí)施。

　　3.2.4保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的帳、貨、款一致。

　　3.2.5嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

　　3.2.6負責專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的全面管理并做好銷(xiāo)售報表并報予上級領(lǐng)導。

　　3.2.7負責專(zhuān)賣(mài)店日常銷(xiāo)售工作,做到親切、熱情。

　　3.2.8負責銷(xiāo)售款的收納,做到日清日結,貨款一致。

　　四、工作程序

　　4.1上貨程序

　　4.1.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店長(cháng)負責開(kāi)具上貨(補貨)單后交予專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負責人,專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負責人確認簽字后及時(shí)通知倉庫按單配貨,送至專(zhuān)賣(mài)店(展廳),店長(cháng)負責清點(diǎn)簽收。

　　4.1.2專(zhuān)賣(mài)店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時(shí)配合專(zhuān)賣(mài)店職員在展廳掛樣。

　　4.2公司專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)業(yè)程序

　　4.2.1營(yíng)業(yè)前

　　4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。

　　4.2.1.2清潔地面、門(mén)窗、門(mén)前區域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標價(jià)簽并準備好包裝用品。

　　4.2.1.3檢查店內音響、燈光及空調裝置是否齊備正常。

　　4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢(qián)、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

　　4.2.1.5一切準備就緒后開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

　　4.2.2營(yíng)業(yè)中

　　4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)并致以問(wèn)候,態(tài)度應友好、親切自然。

　　4.2.2.2顧客還沒(méi)有購買(mǎi)意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺(jué)到壓抑。

　　4.2.2.3無(wú)論顧客買(mǎi)多買(mǎi)少或退換衣物都應同樣熱情接待。

　　4.2.2.4如有必要應對每件出售的衣服進(jìn)行認真的熨燙、包裝。

　　4.2.2.5沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷(xiāo)售廳內衛生,若有顧客到來(lái)則應馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

　　4.2.2.6店內顧客較多時(shí)應提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。

　　4.2.2.7顧客對商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。

　　4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷(xiāo)售額的`增長(cháng)和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應及時(shí)請示專(zhuān)賣(mài)店負責人。

　　4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　4.2.2.10當顧客想購買(mǎi)的商品沒(méi)有時(shí)應耐心向顧客解釋,說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報表。

　　4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷(xiāo)售員要熱情幫助并適當贊美。

　　4.2.2.12對于顧客,無(wú)論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。

　　4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說(shuō):'謝謝您,歡迎下次再來(lái)。'

　　4.2.2.14時(shí)刻觀(guān)察客流量與銷(xiāo)售額對比是否正常。如客流量大,但銷(xiāo)售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷(xiāo)售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷(xiāo),商品與顧客需求不對口等)并盡當即解決,預以調整,補齊脫銷(xiāo)貨物。

　　4.2.3營(yíng)業(yè)后

　　4.2.3.1把貨款和備用金區分清點(diǎn)和整理并開(kāi)好交款單據。

　　4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。

　　4.2.3.3日清日結,及時(shí)結帳。

　　4.2.3.4清潔店內衛生并關(guān)好門(mén)窗。

　　4.3公司專(zhuān)賣(mài)店財務(wù)管理工作程序

　　4.3.1專(zhuān)賣(mài)店貨品全部按統一零售價(jià)明碼標價(jià)銷(xiāo)售,必要時(shí)可按8折銷(xiāo)售;對本公司員工購買(mǎi)可按統一出廠(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售,但均應經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店負責人或經(jīng)營(yíng)部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷(xiāo)售或贈送均須公司領(lǐng)導簽字或批條,否則財務(wù)不予承認,其經(jīng)濟責任由專(zhuān)賣(mài)店人員承擔;顧客購貨后專(zhuān)賣(mài)店應開(kāi)具貨款收據,8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

　　4.3.2專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)于每天下班前做好銷(xiāo)售清單,上交專(zhuān)賣(mài)店負責人及財務(wù)部各一份并及時(shí)與財務(wù)部結清當日銷(xiāo)售款,做到日清日結。

　　4.3.3專(zhuān)賣(mài)店負責人每月30日配合專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)對專(zhuān)賣(mài)店內的貨品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)清單上報營(yíng)銷(xiāo)部及財務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現問(wèn)題及時(shí)追查并匯報上級領(lǐng)導。

　　5考核依據

　　5.1公司(展廳)專(zhuān)賣(mài)店負責人考核依據:

　　5.1.1是否遵守公司制定的各項規章制度,保證專(zhuān)賣(mài)店按規定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。

　　5.1.2是否每月分析專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況并總結匯報給公司領(lǐng)導。

　　5.1.3專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)標準及服務(wù)語(yǔ)言是否規范。

　　5.1.4是否協(xié)調倉庫與專(zhuān)賣(mài)店的貨源供應并在新貨入庫后同時(shí)在展廳掛樣。

　　5.1.5是否監督配合專(zhuān)賣(mài)店的貨品盤(pán)點(diǎn),保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨賬一致;專(zhuān)賣(mài)店的全年銷(xiāo)售額是否有相應提高。

　　5.1.6專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象是否保持規范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規定的風(fēng)格;店堂是否清潔。

　　5.2公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店員考核依據:

　　5.2.1是否遵守公司制定的各項規章制度。

　　5.2.2是否遵守公司制定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)工作程序和服務(wù)標準。

　　5.2.3是否保持公司規定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)形象。

　　5.2.4是否保證專(zhuān)賣(mài)店(展

　　廳)的貨款一致;是否按公司規定的時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

店展廳管理制度管理5

　　為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車(chē)環(huán)境，現特制定銷(xiāo)售部展廳管理規定。

　　一、展廳整體

　　1）展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

　　2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的`廣告海報等。

　　3）展廳內的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

　　4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè )，顧客到休息區應播放公司宣傳片。

　　5）銷(xiāo)售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

　　6）銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公區按7S展廳標準執行。

　　5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

　　二、展車(chē)清潔

　　1）展廳車(chē)輛由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負責，展廳主管每日監督檢查。

　　2)展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身、車(chē)窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。

　　3)腳墊、坐墊，必須按規定的位置擺放并保持清潔。

　　4）座椅要調整標準，車(chē)內無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標貼。

　　5）每人負責的車(chē)輛必須在早9：40之前完成車(chē)輛清潔工作。

　　6）每進(jìn)一部新展車(chē)由展廳銷(xiāo)售人員共同清潔。

　　7）每日檢查車(chē)輛電量，如發(fā)現展車(chē)沒(méi)電，由值班人員當日及時(shí)充電。

　　8）車(chē)輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

　　三、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。

　　2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

　　4）禁止在銷(xiāo)售前臺閱讀書(shū)刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話(huà)。

　　5）銷(xiāo)售前臺電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達汽車(chē)4S店，我是銷(xiāo)售部XX”。電話(huà)在最后應說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)記錄。

　　6)不能使用公司電話(huà)長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)。

　　四、交車(chē)區

　　1)交車(chē)區，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

　　2）交車(chē)區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

　　五、展廳接待

　　1)銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級申請。

　　2）銷(xiāo)售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車(chē)4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況，如客戶(hù)多時(shí)，應及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶(hù)。

　　六、午間值班

　　1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　七、考核標準

　　1）展廳主管監督檢查后發(fā)現問(wèn)題可對責任人進(jìn)行20元/次內部考核。

　　2）銷(xiāo)售經(jīng)理監督檢查后發(fā)現問(wèn)題可對展廳主管進(jìn)行20元/次內部考核。

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