服裝店管理制度
在現在社會(huì )，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的服裝店管理制度，歡迎大家分享。
服裝店管理制度1
一、服裝店店員規章制度
1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2.在店內不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換�！�
9.店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng)，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷(xiāo)售。
二、服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷(xiāo)售額提成。
2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。
3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補貼+指標分紅
1)基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。
2)每月提成為當月銷(xiāo)售額的.2%
3)浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼，醫療補貼，生日補貼，過(guò)節補貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話(huà)補貼，而醫療補貼，生日補貼，過(guò)節補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標，若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。銷(xiāo)售總額目標區間
分紅比例
660000~720000(月均銷(xiāo)售額5.5萬(wàn)~6萬(wàn)) 1‰
720000~780000(月均銷(xiāo)售額6萬(wàn)~6.5萬(wàn)) 1.5‰
780000~840000(月均銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)~7萬(wàn)) 2‰
840000以上(月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上) 3‰
4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天，將扣除當月提成。
4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。
服裝店管理制度2
1：服裝店員工指南
1）員工應具有強烈的服務(wù)意識和服務(wù)理念，具有高尚的職業(yè)道德，并以自身良好的業(yè)績(jì)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應遵守國家法律法規和門(mén)店管理制度。
3）如遇未知數，服從掌柜領(lǐng)導，與同事相處融洽，待人和藹公正。
4）員工應為店鋪保密，不得泄露店鋪的任何銷(xiāo)售數據，不得利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益。
5）員工應以謙遜、真誠和熱情對待自己的工作和客戶(hù)。不要推卸責任，不要沖動(dòng)，不要故意給客戶(hù)制造困難。
6）員工有義務(wù)改進(jìn)各項工作和服務(wù)質(zhì)量，提高工作績(jì)效。
7）員工應愛(ài)護店內財物，控制各項費用，杜絕浪費。
8）員工應嚴格履行職責，未經(jīng)批準，不得閱讀或傳播不屬于其工作范圍的`數據或不準確信息。
9）違反上述標準和規定的員工將按照獎懲規定進(jìn)行處罰。
2.服裝店員工形象
1）頭發(fā)整潔，頭飾與工作服、發(fā)型相匹配。
2）女同事按照公司的化妝標準化妝，不要留長(cháng)指甲。男性同事不允許留胡子。
3）如果您有體味，請正確使用止汗劑。
4）制服應干凈整潔，無(wú)異味。
5）店員不能穿厚底鞋和拖鞋。
3.服裝店的工作卡和工作服
1）工作服是服裝店的形象。員工必須在規定時(shí)間內穿制服。員工工作服因存放不當而損壞或丟失的，應按規定賠償。
2）員工在工作時(shí)間必須佩戴工作卡，并注意個(gè)人儀表。
3）員工離開(kāi)時(shí)必須歸還工作服。如果他們不退貨，他們必須支付60%的折扣。
4）使用工作卡在外做不正當行為的，視情節輕重予以處罰
5）未按公司或店鋪要求穿戴工作服的，對初犯給予口頭警告，情節嚴重的給予書(shū)面警告。
4:服裝店制度
1）嚴格遵守店容著(zhù)裝規定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上。
2）必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。按時(shí)上下班。不得無(wú)故遲到、早退或曠工。如果您需要請假，必須提前一天向門(mén)店經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后生效。
3）保持清潔、防盜和防盜。工作時(shí)間內，個(gè)人物品應存放在指定地點(diǎn)。下班后，店長(cháng)或指定檢查員應自覺(jué)檢查隨身攜帶的個(gè)人包裹，店長(cháng)或指定檢查員應隨時(shí)檢查員工的儲物柜。
4）未經(jīng)同意，不得披露門(mén)店的所有信息（尤其是銷(xiāo)售信息），否則將根據管理制度進(jìn)行處罰。
5）在工作期間，堅持口腔衛生，不喝或吃有異味的食物，不吸煙或吃零食。
6）嚴禁使用或盜竊公司的貨物及其他私人物品。違者按有關(guān)規定處罰。
7）不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排，必須尊重老板。
8）在工作時(shí)間內，嚴禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、大聲喧嘩、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。
9）工作時(shí)間內，嚴禁將公司電話(huà)用于私人用途，不得隨意向無(wú)關(guān)人員透露商店電話(huà)。
10）工作時(shí)間內不得擅自離崗或更換崗位。
11）當穿著(zhù)購買(mǎi)的商店服裝返回商店時(shí)，您必須向主管或商店經(jīng)理登記款式編號。
12）嚴禁擅自修改、泄露、竊取公司計算機數據或存儲。違者將受到嚴懲。
13）工作時(shí)間內不得為他人存放物品。如果客戶(hù)購買(mǎi)的商品需要臨時(shí)儲存，則需要進(jìn)行登記。
服裝店管理制度3
1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、保持店面衛生整潔，保持天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時(shí)注意辨認假{和諧}錢(qián)，如收取假{和諧}錢(qián)將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的.貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換�！�
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà)，影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng)，特別是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。
服裝店管理制度4
1）工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2）必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4）未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的`一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。
5）工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13）工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
服裝店管理制度5
1、上班時(shí)統一佩戴工作牌(要求上交相片，馬上制作)，穿店內樣衣?tīng)I業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著(zhù))
2、隨時(shí)保持店內外衛生情況(店內地面放包裝袋的促銷(xiāo)手段除外)，隨時(shí)對店內服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊，美觀(guān)大方，便于選購)。
3、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采。
4、顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。
5、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠、
6、工作中發(fā)現產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)(如沒(méi)扣眼，斷線(xiàn)，線(xiàn)頭過(guò)多，破洞等)，能自行修復的可以自行修復。若確實(shí)不能修復的嚴重問(wèn)題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統一處理。
5、注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔、
6、店內有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話(huà),上班絕對不允許玩手機短信,QQ短信聊天、
7、收銀差錯時(shí),應及時(shí)改正,并說(shuō)明原因,無(wú)理由差錯(數額多與少同等計賠)。
8、填寫(xiě)報表每賣(mài)出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時(shí)，總結報表內當日總銷(xiāo)售額，各人銷(xiāo)售額及男褲與女褲各自的總銷(xiāo)售額。
9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門(mén)窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長(cháng)工作職責
1、店長(cháng)在每天X點(diǎn)之前到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現金,并兌換第二天備用零錢(qián)
2、店長(cháng)要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時(shí)做出每天店內工作心得和月總結、
3、店長(cháng)需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷(xiāo)售目標。并依此制定店內每周每日的銷(xiāo)售目標，嚴格同營(yíng)業(yè)員一起完成每日銷(xiāo)售目標。對于未能完成當日銷(xiāo)售計劃的`，需要及時(shí)找出原因并調整工作方法。宣布昨日營(yíng)業(yè)額//達成率//今日營(yíng)業(yè)指作息時(shí)間各連鎖店每天早8:30準時(shí)營(yíng)業(yè),晚21:00打佯
時(shí)間上的輪休設定：由各店店長(cháng)依據季節和門(mén)店銷(xiāo)售情況確定好和店內店員的時(shí)間輪休情況。將確認后的輪休時(shí)間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。
各連鎖店每人每月規定休息2天(需休息時(shí)應提前說(shuō)明，以便排班)，如放棄休息,則另獎10元/天,如超過(guò)2天,則扣10元/天,超過(guò)5天須提前申請、因個(gè)人原因辭職的,應提前10天說(shuō)明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對10天內突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當月提成獎作自動(dòng)放棄、
衛生要求
由當日衛生值班人負責當日店內及店門(mén)前區域衛生情況。(各店長(cháng)安排店內值班情況，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買(mǎi))
服裝店管理制度6
一、開(kāi)店三步驟
�。ㄒ唬╅_(kāi)店第一步基本準備
1、開(kāi)燈、開(kāi)電腦。注意門(mén)口射燈或門(mén)廊燈等晚上才開(kāi)啟的燈白天不得開(kāi)啟。
2、簽到。電腦設備開(kāi)啟后第一時(shí)間要簽到，開(kāi)門(mén)負責人為最后簽到者，凡在負責人簽到時(shí)間之后簽到的，均屬遲到。
3、開(kāi)店負責人查看當天當值員工情況是否屬實(shí)，并及時(shí)予以糾正。
4、精神狀態(tài)調整。上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，收拾心情，不允許無(wú)精打采，或將個(gè)人情緒帶到工作崗位。
5、儀容儀表整理。
1)上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個(gè)人形象，不在店內穿著(zhù)居家拖鞋。
2)夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。
3)不得留過(guò)長(cháng)指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。
6、衛生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛生情況，發(fā)現臟污馬上處理，擦桌子，掃塵。
7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷(xiāo)售小票、日報表等是否充足。
�。ǘ╅_(kāi)店第二步店長(cháng)或店務(wù)長(cháng)組織早會(huì )，明確目標。
1、首先店長(cháng)要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著(zhù)個(gè)人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。
2、檢查以上基本準備工作的完成情況，并作出指導和要求。
3、根據當月目標、月度計劃和業(yè)績(jì)統計表的銷(xiāo)售情況，檢討問(wèn)題，然后對所有店員進(jìn)行激勵、指導與安排。
�。ㄈ╅_(kāi)店第三步商品檢查與陳列
1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發(fā)現線(xiàn)頭馬上處理；發(fā)現衣服皺褶馬上熨燙平整；發(fā)現污漬和破損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。
2、檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類(lèi)明確，整齊有序；模特著(zhù)裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。
3、檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會(huì )損壞到商品與使用的方便。
4、查看上日銷(xiāo)售日報表或訂單，對之前關(guān)于客戶(hù)未跟進(jìn)、未處理的事宜或問(wèn)題進(jìn)行了解與跟進(jìn)。
二、營(yíng)業(yè)守則
1、營(yíng)業(yè)中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。
2、銷(xiāo)售過(guò)程
1)無(wú)時(shí)無(wú)刻服務(wù)至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。
2)不得過(guò)分夸大商品的價(jià)值，或完全歪曲商品本身性質(zhì)，錯誤引導顧客購買(mǎi)。
3)不斷學(xué)習商品知識，與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，有問(wèn)題積極提出，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平促進(jìn)銷(xiāo)售與成交率。
4)用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務(wù)、引導與介紹工作。
5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。
6)客人試過(guò)的衣服第一時(shí)間清點(diǎn)試穿衣服的件數，小心被盜。還須檢查其完好無(wú)損和查看是否有弄臟，以便及時(shí)作出追究。若沒(méi)問(wèn)題，隨后應及時(shí)歸位且擺放整齊。
7)店長(cháng)必須全過(guò)程從旁協(xié)助每位導購做好銷(xiāo)售工作。
3、結賬
1)結賬時(shí)認真查看鈔票真偽，收到50或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款人承擔賠償責任。
2)結賬時(shí)須點(diǎn)清數目，盡量使用計算機計算、確認找款數目，以防一時(shí)算錯而找錯錢(qián)，責任自行負責。
3)在有系統的情況下，必須使用系統過(guò)機結賬，非特殊情況不得手開(kāi)銷(xiāo)售小票結賬。非要手開(kāi)銷(xiāo)售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導購員、日期、銷(xiāo)售時(shí)間，并要求客戶(hù)簽名和留下電話(huà)等信息。
4)若遇客戶(hù)訂貨或修改衣服等須要跟進(jìn)的情況，必須開(kāi)具訂貨單和于銷(xiāo)售小票內備注清楚。
5)結賬完畢必須為客戶(hù)打包貨品，客戶(hù)出門(mén)必須使用禮貌用語(yǔ)“謝謝，請慢走，再見(jiàn)！”或“謝謝，歡迎下次光臨，再見(jiàn)！”等。
6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。
4、凡有客人進(jìn)店，除因執行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說(shuō)迎接語(yǔ)迎接，以示禮貌。
5、店內有客人時(shí)，非急事不接聽(tīng)、不講私人電話(huà)。
6、不得在店內聚集聊天，必須按照店長(cháng)或領(lǐng)導的安排各就其位。有客人時(shí)更不得大聲喧嘩和吵鬧。
7、同事間應和睦相處，嚴禁在店內爭吵、打架或打人、傷人行為，一經(jīng)發(fā)現爭吵行為予以嚴重警告并于績(jì)效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現馬上辭退。
8、同事間應團結互助，在任何時(shí)候應相互尊重與幫助，嚴于律己，主動(dòng)溝通，寬以待人，熱情主動(dòng)地幫助他人解決困難。
9、店長(cháng)必須做好領(lǐng)導、協(xié)助、指導與培訓工作，指揮與維護整個(gè)營(yíng)業(yè)期間的一切管理、銷(xiāo)售、紀律與安排工作，做到以身作則，樹(shù)立良好榜樣，堅守自身崗位職責。
10、店長(cháng)不得假公濟私、以權謀私，從事非職務(wù)范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務(wù)與權力指使他人從事非職務(wù)范圍工作或活動(dòng)。更不得包庇縱容店員的`違規行為。一旦發(fā)現，重則予以辭退，輕則撤消店長(cháng)職位。
11、工作時(shí)間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺(jué)。
12、工作地方不允許帶寵物進(jìn)店，以免影響銷(xiāo)售，影響同事。
13、除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理著(zhù)裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。
14、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。
15、服從上級和領(lǐng)導的工作安排，不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、排斥上級或領(lǐng)導，或故意疏忽、拒絕上級或領(lǐng)導的命令或所分配的任務(wù)。
16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類(lèi)商品。
17、倉庫內非公司人員不得進(jìn)入。不得在倉庫內停留閑聊、睡覺(jué)、坐、玩手機或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
18、無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)心、確保店內商品的整齊、整潔有序。
19、應隨時(shí)維持店內衛生，垃圾、廢品要處理好，隨時(shí)保持店面、工作區和收銀臺的整潔。
20、嚴格遵守其它制度有關(guān)營(yíng)業(yè)期間的規定。
三、其他行為守則
1、進(jìn)出洗手間、更衣室注意隨手關(guān)燈，非長(cháng)時(shí)間使用的電器設備，如打印機、空調、驗鈔機、電腦顯示器等設備不得一直開(kāi)啟，節約用電。
2、夏天空調溫度不得低于25度，也不能高于____度。
3、私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。
4、盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。
5、應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
6、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺(jué)維護公司、店鋪利益和聲譽(yù)，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽(yù)的行為。
7、阿姨休息的時(shí)候，上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣(mài)。
四、禮貌禮節
1、不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語(yǔ)要文明、禮貌、客氣、規范，并均用真誠和標準禮儀致意、致謝。
2、對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不遜。
3、尊重上司、領(lǐng)導，見(jiàn)到上司、領(lǐng)導要彬彬有禮，主動(dòng)問(wèn)好。服從上司、領(lǐng)導的管理，不得對上司、領(lǐng)導出言不遜。
4、習慣使用文明用語(yǔ)。
見(jiàn)到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；
客人離開(kāi)時(shí)必須說(shuō)：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見(jiàn)！”；
與同事相遇時(shí)，應招呼“你好”、招手或點(diǎn)頭示意；
要求別人幫助時(shí)，應說(shuō)：“請你…”或“麻煩你…”；
表示歉意時(shí)，應說(shuō)：“對不起”或“不好意思”；
得到他(她)人致謙或致謝時(shí)，應說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”或“不用謝”；
得到別人幫助時(shí)應說(shuō)：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。
五、關(guān)店三步驟
�。ㄒ唬╆P(guān)店第一步基本準備
1、當天收款負責人整理當天所有營(yíng)業(yè)單據、包括銷(xiāo)售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然后逐一填寫(xiě)到“銷(xiāo)售日報表”內，特殊情況無(wú)法系統出數的，或其他非正常系統出數情況的，應在銷(xiāo)售日報表內備注清楚并規范、認真、清楚地填寫(xiě)和結算，最后清點(diǎn)現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。
2、單據必須分類(lèi)明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。
3、將當天的數據登記于電腦的“業(yè)績(jì)登記表”內，登記完后應重復核對數據的準確性。
4、整理當天的會(huì )員資料，根據公司的要求，將會(huì )員資料登記到相關(guān)表格內。
�。ǘ╆P(guān)店第二步店面維護與整理
1、除以上第一步工作外，不得在營(yíng)業(yè)結束時(shí)間30分鐘前執行關(guān)店準備。
2、整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
3、分工進(jìn)行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客人離開(kāi)方可繼續進(jìn)行。
�。ㄈ╆P(guān)店第三步結數、關(guān)閉總電源
1、非特殊情況，當天結數人沒(méi)來(lái)結數前，任何人不得先下班。若結數人當天因特別情況無(wú)法到店結數的，要提前通知店長(cháng)或店鋪負責人先行結數關(guān)店，店長(cháng)或店鋪負責人須安排一位證明人清點(diǎn)現金數目然后于銷(xiāo)售日報表內簽字確認后，放入抽屜鎖好，由店長(cháng)次日再與結數負責人結數。
2、關(guān)店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關(guān)閉后，再將店鋪所有電源總閘關(guān)閉，養成良好習慣，保持所有電腦、電器設備的使用安全。
3、關(guān)門(mén)離開(kāi)前必須再次確認店鋪門(mén)鎖是否鎖上，
六、本制度未盡事宜根據公司實(shí)際情況，由公司對其作出修定、公布。
七、本制度自公布之日起實(shí)施執行。
服裝店管理制度7
為了預防火災和減少火災危害，加強應急救援工作，保護人身、財產(chǎn)安全，維護本店的消防安全，制定本制度。
(一)消防安全教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng )辦消防知識宣傳欄、開(kāi)展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。
3、各部門(mén)應針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養和使用人員應進(jìn)行實(shí)地演示和培訓。
5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門(mén)應將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現本單位存在火災隱患，應及時(shí)整改。
5、對檢查中發(fā)現的火災隱患未按規定時(shí)間及時(shí)整改的，根據獎懲制度給予處罰。
(三)安全疏散設施管理制度
1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、應保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風(fēng)、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四)消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設施的使用性能，保證撲救火災過(guò)程中操作有序、準確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話(huà)。
3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無(wú)交接班手續，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現設備故障時(shí)，應及時(shí)報告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復。
5、非工作所需，不得使用消控中心內線(xiàn)電話(huà)，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時(shí)間不準在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報等，離崗應做好交接班手續。
7、發(fā)現火災時(shí)，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話(huà)通知公安消防部門(mén)并報告部門(mén)主管。
(五)消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負責，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術(shù)性能的維修保養和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門(mén)負責，設專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設備的.運行情況。查看運行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現異常及時(shí)安排維修，使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試:
(1)煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門(mén)負責組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。
(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統每半年檢測一次。
(4)室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
(5)其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時(shí)間。
4、消防器材管理:
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。
(2)派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
(3)對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報領(lǐng)導。
(4)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專(zhuān)人負責。
(六)火災隱患整改制度
1、各部門(mén)對存在的火災隱患應當及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，應對所發(fā)現的火災隱患進(jìn)行逐項登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前，各部門(mén)應當落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無(wú)能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門(mén)或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規定的期限內改正并寫(xiě)出隱患整改的復函，報送公安消防機構。
(七)用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理:
(1)嚴禁隨意拉設電線(xiàn)，嚴禁超負荷用電。
(2)電氣線(xiàn)路、設備安裝應由持證電工負責。
(3)各部門(mén)下班后，該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
(1)嚴格執行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應按規定向消防工作歸口管理部門(mén)申請“動(dòng)火許可證”。
(2)動(dòng)火作業(yè)前應清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向保衛部借取適當種類(lèi)、數量的滅火器材隨時(shí)備用，結束作業(yè)后應即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應如實(shí)報告。
服裝店管理制度8
1、目的
確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能，勝任本崗位工作。
2、適用范圍
適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓。
3、職責
3、1總經(jīng)辦負責編制《定員編制表》；
3、2人事行政部負責指導各部門(mén)編制《崗位職責》說(shuō)明書(shū)，人員招聘；
3、3企管培訓部負責制定年度培訓計劃，并組織落實(shí)；
3、4各部門(mén)根據崗位要求草擬崗位職責說(shuō)明書(shū)，負責崗位培訓計劃的實(shí)施。
4、工作程序
4、1人力資源需求的確定
4、1、1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表，作為人力資源的總依據。
4、1、2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標準，即《崗位職責說(shuō)明書(shū)》。
4、2人事行政部負責人員的'配置
4、2、1公開(kāi)招聘貼合崗位工作標準的人員，經(jīng)培訓、試用和考核合格后，準予上崗。
4、2、2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調整崗位，經(jīng)試用和考核合格后準予換崗。
4、2、3實(shí)施在職培訓，考核到達崗位工作標準要求，準予留崗。
4、2、3對上崗人員進(jìn)行追蹤管理，定期公布員工綜合水平，對不貼合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。
4、3教育和培訓
4、3、1新進(jìn)人員培訓
a、新進(jìn)人員報到時(shí)，人事行政部應就實(shí)際人數研究給予集中或個(gè)別培訓，其資料包括：公司簡(jiǎn)介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等，并保留記錄。
b、新進(jìn)人員送交用人部門(mén)后，部門(mén)主管應指派干部或資深人員指導各項作業(yè)，必要時(shí)可安排至相關(guān)部門(mén)實(shí)習，使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能，并且要按照跟蹤考察制度的要求，分別落實(shí)跟蹤考察表的填報。
c、試用期間用人部門(mén)從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數量、業(yè)務(wù)知識、提高速度等方應對其進(jìn)行考核，并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿(mǎn)后，交人事行政部登記存檔。
d、新進(jìn)干部試用考核，必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準。
4、3、2在職員工培訓
a、人事行政部每年12月20日前，須擬訂出“年度培訓計劃提綱”，呈總經(jīng)理審核后，發(fā)企管培訓制訂“培訓分月實(shí)施計劃”并組織實(shí)施。
b、送外培訓(稱(chēng)稱(chēng)外訓)
按計劃外訓或臨時(shí)性外訓，受訓人員應填寫(xiě)“外訓申請表”，經(jīng)部門(mén)主管審核后，逐級簽核，經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)企管培訓部，按《外訓管理規范》辦理。
c、內部培訓(簡(jiǎn)稱(chēng)內訓)
內訓為廠(chǎng)內開(kāi)課，講師以?xún)炔抗芾砀刹考媛殲橹�，外聘為輔。具體事項依《內訓管理規范實(shí)施》。
4、4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權部門(mén)相應的專(zhuān)業(yè)培訓合格證書(shū)；質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過(guò)培訓考核合格后方可上崗，并建立《特殊工種人員名冊》。
4、5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記于“員工培訓卡”內，并將所有受訓記錄表單存檔。
4、6培訓結束后，企管培訓部應利用“培訓意見(jiàn)調查表”做調查，總結出原因、采取對策，在下一輪培訓中改善。
服裝店管理制度9
一：工作制度
1）應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。
2）絕對遵守店鋪管理制度。
3）與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4）應保守店鋪的機密，不得拷貝復印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數據。
5）不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴禁私用、盜竊貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
6）不得故意關(guān)掉遮擋店鋪的監控設備。
7）員工應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8）每個(gè)應聘人員應在入職前帶給身份證學(xué)歷證件復印件及填寫(xiě)入職信息表供存檔。并且保證信息的真實(shí)性。
9）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務(wù)必尊重上司。
10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定，帶給優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。工作時(shí)間持續愉快精神，和氣待人。
12）工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機及一切有損店鋪形象的行為。
13）作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
14）妥善保管好自己客人財物和店內貨品，謹防小偷。
15）按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
16）持續店面衛生整潔，持續天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內玻璃及模特的清洗。
17）收銀結算收款時(shí)注意辨認假錢(qián)。
18務(wù)必遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天申請經(jīng)批準后方可生效。
19）工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
二：服裝店薪酬制度
薪酬結構為基本工資每月提成浮動(dòng)補貼指標分紅
1）過(guò)試用期，基本工資在半年內定為1800元，每半年調整一次。每半年增長(cháng)100元。
2）提成采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬(wàn)為單位逐漸提升提成。2萬(wàn)以下及以下部分的營(yíng)業(yè)額的提成是1%。
2—4萬(wàn)之間的營(yíng)業(yè)額部分提成為2%。
4—8萬(wàn)之間的營(yíng)業(yè)額部分提成為3%。
8萬(wàn)以上的營(yíng)業(yè)額部分提成為5%。
3）浮動(dòng)補貼包括生日補貼，過(guò)節補貼等。生日補貼每人100元，中秋及過(guò)年100元。
4）指標分紅是指對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標，若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額到達了設定的目標，則店員能夠得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。銷(xiāo)售總額目標區間分紅比例低于3600001‰360000—480000月均銷(xiāo)售額3萬(wàn)到4萬(wàn)2‰480000—640000（月均銷(xiāo)售額4萬(wàn)到8、萬(wàn)）3‰640000及以上月均銷(xiāo)售額8萬(wàn)以上。）5‰
5）每月工資結算區間為每月1號到本月月底，下月6發(fā)放工資及提成，指標分紅的`年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的2月至下年的1月，計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
6）導購試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1600+1%銷(xiāo)售額提成。試用期間中途辭職及不合格者，沒(méi)有提成。
三：假期安排
1、每月能夠享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。
2、無(wú)特殊狀況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假，不超過(guò)2天，所請事假將在下月假期中扣除。
3、所請事假超過(guò)10，當月不參加提成，工資按每月工資除以30天乘上班天數算。
4、加班工資按每月工資除以28X上班天數算。
5、一年內累計事假超過(guò)15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。
6、事假病假一次超過(guò)15天以上者，按辭職處理。
7、過(guò)年放假期間沒(méi)有工資。
四：店鋪每日工作流程
1按規定時(shí)間上班，開(kāi)早會(huì )，總結昨日的工作狀況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當天的工作計劃交待清楚。
2做好全賣(mài)場(chǎng)的清點(diǎn)及清潔工作。發(fā)現以昨日的誤差及時(shí)報告處理3工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定，帶給優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
3整理貨架的衣服，將補充款按陳列方式擺置到相應的位置，進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
4認真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保資料準確無(wú)誤。按要求認真填寫(xiě)各種表格與單據。
5清點(diǎn)貨品，做到貨，帳相符及時(shí)填泄貨單，4點(diǎn)前報所需的補貨，報倉庫。
6交接清楚后打掃衛生關(guān)掉所以電器下班。
五：處罰制度
1：拷貝復印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數據，沒(méi)有得到允許的狀況，辭退。
2：故意關(guān)掉遮擋店鋪的監控設備，刪除監控文件，辭退。3：用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實(shí)，根據數目大小，數目低于200以下，罰款5倍，辭退，數目大的，報公安處理。
4：帶給個(gè)人信息虛假查實(shí)的，辭退。
5：上班時(shí)間沒(méi)有特殊原因不穿版者，罰款20元
6：工作時(shí)間在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機，發(fā)現一次罰款20、
7：吃飯時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。不到2小時(shí)，罰款10元，超過(guò)2小時(shí)，算曠工半天。
8：遲到及早退超十分鐘不足半小時(shí)，罰款10元，超半小時(shí)，算曠工半天。
9：未經(jīng)請假，外出超1小時(shí)者，算曠工半天，超2小時(shí)者，算曠工1天。
服裝店管理制度10
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時(shí)間未經(jīng)批準，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；不長(cháng)時(shí)間會(huì )客；嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。
3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執。
2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的.路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。
3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。
7、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。
四、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛(ài)護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標準：
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。
7、接待客人九大用語(yǔ)：
�。�1）歡迎光臨；
�。�2）對不起；
�。�3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來(lái)；
�。�6）是，明白了；
�。�7）實(shí)在不知說(shuō)什么；
�。�8）請原諒；
�。�9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；
�。�4）永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想；
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話(huà)。
9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負。
服裝店管理制度11
�。�1）監察全店銷(xiāo)售工作。
�。�2）負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。
�。�3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。
�。�4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器（冷氣/工具）的正常運作。
�。�5）確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�6）監管一切店內裝修，維修事項。
�。�7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。
�。�8）負責陳列工作，維護貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�9）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交。
�。�10）帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�11）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�12）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
�。�13）定期安排導購員了解其他品牌的'動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�14）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
服裝店管理制度12
1、服裝店員工準則
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。
7)員工應愛(ài)惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2、服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。
4、服裝店店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的`服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著(zhù)已購買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
服裝店管理制度13
每一個(gè)服裝店都是以贏(yíng)利的目的而經(jīng)營(yíng)的，但是否能贏(yíng)利，能有更多的回頭客，其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀，服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本，僅供參考。
開(kāi)店要賺錢(qián)，關(guān)鍵看店員!對于現代服裝銷(xiāo)售來(lái)講，店員的`角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問(wèn)。在當今競爭日益激烈的服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機，屹立于強手之林。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān)，但是我們強調的是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面通過(guò)增強體質(zhì)，促進(jìn)健美體態(tài)的形成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
此外，還要養成良好的個(gè)人衛生習慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。
裝扮得體
所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時(shí)，服飾穿著(zhù)要整潔合體、美觀(guān)大方，與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)，個(gè)人體型等協(xié)調一致、和諧統一。
店員的服飾穿著(zhù)要求衣冠端莊、美觀(guān)大方、舒適自然，能給顧客一個(gè)清新明快、樸素穩重的視覺(jué)印象，從而產(chǎn)生一定程度的信任感，促進(jìn)購買(mǎi)活動(dòng)的進(jìn)行。反過(guò)來(lái)，如果店員穿著(zhù)褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會(huì )給顧客一個(gè)極不雅觀(guān)的印象，導致顧客不愿與她交談，不愿請她幫助選購商品，從而抑制顧客的購買(mǎi)欲望，損壞商店的聲譽(yù)。
店員的服飾穿著(zhù)要符合衛生要求，清潔衛生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著(zhù)合體，色調一致;工號牌佩戴整齊規范;耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著(zhù)拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。
舉止文雅
所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，在體態(tài)、動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養好的形象。
店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時(shí)迎客、介紹、答詢(xún)、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
◆站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺(jué);
◆行走，要矯健、輕快、穩重、不慌不忙;
◆拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;
◆招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰;
為樹(shù)立統一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。
男同事:
1)頭發(fā)
——頭發(fā)一定要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長(cháng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā)
2)首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——最多只可以戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3)著(zhù)裝
——穿著(zhù)公司或商場(chǎng)統一制服
——衣服穿著(zhù)整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵
——服飾無(wú)破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事
1)頭發(fā)
——長(cháng)發(fā)及肩的必須束起
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松
2)首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色
——必須涂顏色不太夸張的口紅
——化淡妝
——統一制服，服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
服裝店管理制度14
考勤制度
1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以?xún)瓤鄢?元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以?xún)鹊拿看伟纯鄢?0元計算；盤(pán)點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒(méi)有全勤獎。
2、用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長(cháng)或助店視實(shí)際情景安排（錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，全天班員工可適當延長(cháng)。
3、休息或調班：一般安排在周一到周四，調換班需提前一天向店長(cháng)申請，由店長(cháng)同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無(wú)故調班，每月調班不得超過(guò)3次。
4、請假：病、事假要填寫(xiě)假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進(jìn)行請假，否則繼續上班。12天由店長(cháng)批準，3天以上由經(jīng)理批準，因急事請假須電告相關(guān)負責人，事后補假單，無(wú)假單視為曠工，員工不可連續請假3天。員工請病假需供給當日的醫療證明，病假不計發(fā)當天工資。不得在周末和節假日請假。
5、曠工：未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷(xiāo)售提成的10%，并記錄紀律處分。連續3天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發(fā)當月工資及提成等，若所以給公司帶來(lái)?yè)p失的，需對公司進(jìn)行補償。
6、員工離職，應提前30天向公司以書(shū)面形式提出申請，違者扣發(fā)一月工資。
內購制度
員工購買(mǎi)店內衣服用付現金，原則上不能刷卡，必須刷卡時(shí)，刷卡要付手續費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿(mǎn)三個(gè)月以上的老員工，工作未滿(mǎn)三個(gè)月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠，已經(jīng)離職的.員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會(huì )員價(jià)，至親可比會(huì )員價(jià)再優(yōu)惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價(jià)。
另外，試用員工試用時(shí)要遞交身份證復印件并原件，正式聘用后試用期計算工資
服裝店管理制度15
1.上班時(shí)統一佩戴工作牌(要求上交相片，立刻制作)，穿店內樣衣?tīng)I業(yè)。(可選取庫存較多的款式作為樣衣穿著(zhù))
2.隨時(shí)持續店內外衛生狀況(店內地面放包裝袋的促銷(xiāo)手段除外)，隨時(shí)對店內服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊，美觀(guān)大方，便于選購)。
3.上班時(shí)持續精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。
4.顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員務(wù)必主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。
5.在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠.
6.工作中發(fā)現產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)(如沒(méi)扣眼，斷線(xiàn)，線(xiàn)頭過(guò)多，破洞等)，能自行修復的能夠自行修復。若確實(shí)不能修復的嚴重問(wèn)題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統一處理。
5.注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔.
6.店內有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話(huà)，上班絕對不允許玩手機信息，QQ信息聊天.
7.收銀差錯時(shí)，應及時(shí)改正，并說(shuō)明原因，無(wú)理由差錯(數額多與少同等計賠)。
8.填寫(xiě)報表每賣(mài)出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時(shí)，總結報表內當日總銷(xiāo)售額，各人銷(xiāo)售額及男褲與女褲各自的總銷(xiāo)售額。
9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門(mén)窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長(cháng)工作職責
1.店長(cháng)在每一天____點(diǎn)之前到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現金，并兌換第二天備用零錢(qián)
2.店長(cháng)要對店鋪的行勢進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時(shí)做出每一天店內工作心得和月總結.
3.店長(cháng)需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷(xiāo)售目標。并依此制定店內每周每日的銷(xiāo)售目標，嚴格同營(yíng)業(yè)員一齊完成每日銷(xiāo)售目標。對于未能完成當日銷(xiāo)售計劃的.，需要及時(shí)找出原因并調整工作方法。宣布昨日營(yíng)業(yè)額達成率今日營(yíng)業(yè)指作息時(shí)間
各連鎖店每一天早8:30準時(shí)營(yíng)業(yè)，晚21:00打佯.
時(shí)間上的輪休設定：由各店店長(cháng)依據季節和門(mén)店銷(xiāo)售狀況確定好和店內店員的時(shí)間輪休狀況。將確認后的輪休時(shí)間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊狀況提前報告。
各連鎖店每人每月規定休息2天(需休息時(shí)應提前說(shuō)明，以便排班)，如放下休息，則另獎10元/天，如超過(guò)2天，則扣10元/天，超過(guò)5天須提前申請.因個(gè)人原因辭職的，應提前10天說(shuō)明原因，本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放，對10天內突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當月提成獎作自動(dòng)放下.
衛生要求
由當日衛生值班人負責當日店內及店門(mén)前區域衛生狀況。(各店長(cháng)安排店內值班狀況，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買(mǎi))
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