專(zhuān)賣(mài)店管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
為了強化企業(yè)內部管理，增強企業(yè)員工的責任感，調動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎罰分明，結合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規定。
一、獎勵方法：
1、凡受到顧客信件表?yè)P的，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎勵10-50元。
2、對提高本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng )造性意見(jiàn)，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。
3、熱愛(ài)本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出，年度被評為先進(jìn)個(gè)人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進(jìn)個(gè)人獎金可逐年遞增。
二、處罰規定：
1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當事人辭退處分，并扣發(fā)當月工作作為經(jīng)濟處罰；
1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者；
2）偷竊和貪污公司物品者；
3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；
4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；
5）在企業(yè)內聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結者、
6）無(wú)故連續曠工者；
7）違犯國家法律法規以及受到公安部門(mén)刑事處罰者；
8）嚴重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀律和各項規章制度，并帶來(lái)嚴重后果者。
2、凡違反藥品購進(jìn)、養護、銷(xiāo)售及有關(guān)制度，視情節對責任人給予以下處罰:
1）凡由于儲存養護不當造成藥品生蟲(chóng)、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報廢的，一經(jīng)查實(shí)，對責任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；
2）由于操作或調配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應的，責任人承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任；
3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫房等存放個(gè)人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門(mén)負責人50元，當事人30元的罰款；
4）不按照GSP認證要求認真填寫(xiě)記錄和報表者，抽查時(shí)發(fā)現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門(mén)負責人10-20元的罰款；
5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監管部門(mén)處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評的.，分別對部門(mén)負責人和有關(guān)負責人各處以100元以上罰款，并承擔經(jīng)濟損失。
3、違反以下條款的處部門(mén)負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。
1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀(guān)者；
2）違反服務(wù)言語(yǔ)規定者；
3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過(guò)30分鐘者；
4）在柜臺內或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；
5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；
6）在工作期間吃東西，面對客戶(hù)喝水者；
7）在辦公室（區）或柜臺、賣(mài)場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧者；
8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；
9）抽查考核個(gè)人及工作區衛生不合格者；
10）上班時(shí)間在電腦系統上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者；
11）利用工作職務(wù)之便用銷(xiāo)售小票辦會(huì )員卡、積分、領(lǐng)取贈品者；
12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者；
4、違反以下條款者處部門(mén)負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；
1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者；
2）上班時(shí)站或坐姿不規范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期間看書(shū)、看報、打扮、修指甲者；
4）賣(mài)場(chǎng)、庫房等藥品擺放不豐滿(mǎn)不整齊或有空格者；
5）向工作或營(yíng)業(yè)區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；
6）在庫房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者；
7）工作時(shí)間會(huì )私客，接打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話(huà)超過(guò)3分鐘者；
8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。
以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門(mén)負責人統一上報至主管經(jīng)理，匯總后報財務(wù)部在當月工資中兌現。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
1、所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
2、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
3、所有員工務(wù)必穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協(xié)調），員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
5、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8、各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
10、賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13、賣(mài)場(chǎng)內務(wù)必隨時(shí)持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的'污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
xx員工獎勵制度
1、連帶銷(xiāo)售獎：個(gè)人接待的顧客一次性購買(mǎi)2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買(mǎi)3件商品該人員獎勵5元，購買(mǎi)4件商品獎勵10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷(xiāo)售目標，人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類(lèi)推。
3、月銷(xiāo)售冠軍獎：月總銷(xiāo)售完成目標90%以上，評選月銷(xiāo)售冠軍（店長(cháng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎勵50元。
4、員工資歷獎：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
5、服務(wù)之星獎：每月由店長(cháng)和員工在xx團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續3個(gè)月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。
6、完成月目標獎：完成當月總銷(xiāo)售指標，且個(gè)人銷(xiāo)售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
以上條例當班店長(cháng)、店助可視情節輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規行為，由當班店長(cháng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進(jìn)行淘汰，店長(cháng)、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
目的與適用范圍
1.1專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商的管理主要由專(zhuān)賣(mài)店根據自己所在地區的具體情況來(lái)制定，但為保證中聯(lián)分銷(xiāo)體系的整體性，制定指導專(zhuān)賣(mài)店對下屬經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行最基本的管理，特制定本程序;
1.2本文件適用于所有專(zhuān)賣(mài)店對其下屬經(jīng)銷(xiāo)商的管理;
1.3中聯(lián)總部市場(chǎng)部負責本程序文件的解釋、修改，并對專(zhuān)賣(mài)店執行制度的情況進(jìn)行考評;
1.4本程序文件從20xx年XX月XX日起執行。
專(zhuān)賣(mài)店對下屬經(jīng)銷(xiāo)商的管理和支持
2.1價(jià)格管理：確保各經(jīng)銷(xiāo)商嚴格按照中聯(lián)統一規定的零售價(jià)格向汽車(chē)修理廠(chǎng)和中小汽配商店等終端銷(xiāo)售產(chǎn)品，絕不允許低于零部件價(jià)競爭;
2.2假貨、套包管理：保證各經(jīng)銷(xiāo)商在所授權的區域內銷(xiāo)售，嚴肅處理經(jīng)銷(xiāo)商在汽配銷(xiāo)售中摻入假貨或套包等嚴重有損中聯(lián)及加盟專(zhuān)賣(mài)店聲譽(yù)的行為;
2.3形象管理：確保個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商執行中聯(lián)統一的CI系統;
2.4產(chǎn)品技術(shù)支持：專(zhuān)賣(mài)店應將從中聯(lián)總部處獲取的，或自身?yè)碛械南嚓P(guān)產(chǎn)品的`技術(shù)信息定期提供給經(jīng)銷(xiāo)商，幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)、服務(wù)終端客戶(hù);
2.5培訓支持：專(zhuān)賣(mài)店應保證經(jīng)銷(xiāo)商參加中聯(lián)總部定期為經(jīng)銷(xiāo)商舉辦的產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售管理、計算機應用等方面的培訓。
專(zhuān)賣(mài)店對下屬經(jīng)銷(xiāo)商的考核
專(zhuān)賣(mài)店對經(jīng)銷(xiāo)商的具體考評方案由其自行制定，必須對每個(gè)下屬經(jīng)銷(xiāo)商的零售價(jià)格執行情況、假貨及套包情況，服務(wù)情況等，在年終時(shí)進(jìn)行至少1次的考評，并于12月底以前提交中聯(lián)市場(chǎng)部。另外，對于專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商的考評相關(guān)的制定，中聯(lián)規定如下：
3.1一旦發(fā)現專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)低于零售價(jià)銷(xiāo)售，第一次中聯(lián)將對所在地區專(zhuān)賣(mài)店罰款20xx元，從年度激勵獎中扣除；
3.2對于專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商的假貨冒充中聯(lián)產(chǎn)品行為，第一次，專(zhuān)賣(mài)店應書(shū)面提交對該經(jīng)銷(xiāo)商的考評措施；如果該經(jīng)銷(xiāo)商第二次以次冒充銷(xiāo)售，中聯(lián)立即取消其專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商的資格，由專(zhuān)賣(mài)店在一個(gè)月內選擇另外一家經(jīng)銷(xiāo)商;
3.3對于套包銷(xiāo)售行為可參照3.2的考證辦法實(shí)施;
3.4建議專(zhuān)賣(mài)店對所在地區的經(jīng)銷(xiāo)商設有年度激勵計劃，對于銷(xiāo)售量大，嚴格遵守中聯(lián)分銷(xiāo)管理體系，并在信息收集、終端覆蓋推廣配合等方面表現良好的經(jīng)銷(xiāo)商以現金或其它方式的獎勵，但嚴禁直接將獎勵體現在年終的返利上;專(zhuān)賣(mài)店的獎勵方案須在中聯(lián)備案并得到批準后實(shí)施。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
一、試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過(guò)后即轉見(jiàn)習員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2、 試用期滿(mǎn)，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續簽。
3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。
1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(cháng)根據實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(cháng)安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3、簽到：各員工必須準時(shí)簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規定辦理請假手續或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續而沒(méi)有任何形式向直接上級請假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三、編更方法
1、節假日不安排員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
D 通班 9：30——22：30 留店吃飯
中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(cháng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理
四、假期與福利
1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。
2、 半天之內事假，必須經(jīng)店長(cháng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫(xiě)請假條，交給店長(cháng)批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3、 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計算。(使用該權限須先征求店長(cháng)同意)
4、原則上當月事假不得超過(guò)當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫生證明)
五、調職·離職制度
1、因店鋪運作需要，可隨時(shí)調動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調動(dòng)員工不得借故推卸。
2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。
4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5、離職手續 ：
a、員工辭職必須遞交辭職申請書(shū)。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農歷12月不允許辭職)
b、店方在接到辭職申請書(shū)2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。
d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規定的時(shí)間內到店鋪結算工資，不得他人代領(lǐng)。
f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：
h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補償。
J、凡員工連續曠工三天或一個(gè)月內連續累計曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補償。
k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的.責任賠償。
六、工作制服
1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿(mǎn)一年者予以報銷(xiāo)一半。
2、工作時(shí)間必須穿著(zhù)公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。
3、上班女員工必須畫(huà)淡妝。
七、薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金
1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月
實(shí)行考核評級制度，連續2個(gè)月業(yè)績(jì)排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續2個(gè)月業(yè)績(jì)低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、各項考核表現優(yōu)秀者酌情予以加工資。
4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
a未完成定額目標： 提成獎1%
b完成定額目標： 個(gè)人 1% +團體0、5%
c超額完成目標 : 個(gè)人1、5%+團體0、5%
5 銷(xiāo)售明星獎：100元，前提：當月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排第一者。
八、失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1、店鋪每天點(diǎn)數盤(pán)點(diǎn)確認有失貨時(shí)，按當班員工的名單記錄來(lái)計算。
2、不能確認具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：
店長(cháng)薪金責任：1、5份 資深店員薪金責任：1、2份
店員薪金責任：1 份
列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當天當班員工3人分別如下：
店長(cháng)1名，其責任為1、5份;資深店員1名，其責任為1、2份;店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份
分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元
計算得出：店長(cháng)責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元
九、員工守則
1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調配。
3、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當班店長(cháng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長(cháng)處理，違者公司保留送交警方處理的權利。
5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話(huà)不得做私人用途。
7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料)情節嚴重者扣發(fā)所有獎金。
8、工作時(shí)間內，不得擅離崗位或私自接訪(fǎng)客，急事外出應向店長(cháng)申請。
9、工作時(shí)間內接待客人時(shí)嚴禁接私人電話(huà)，如有帶手機上班的，必須調為靜音。
10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話(huà)告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。
11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。
12、店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
14、收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒(méi)收充公，情節嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
專(zhuān)賣(mài)店管理制度旨在規范專(zhuān)賣(mài)店的日常運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保品牌形象，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，主要涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1. 店鋪管理
2. 人員管理
3. 商品管理
4. 客戶(hù)服務(wù)
5. 銷(xiāo)售管理
6. 財務(wù)管理
7. 培訓與發(fā)展
內容概述：
1. 店鋪管理：包括店面形象維護、衛生標準、營(yíng)業(yè)時(shí)間規定、安全防范措施等。
2. 人員管理：涉及員工招聘、培訓、考勤、考核、晉升機制等。
3. 商品管理：涵蓋商品陳列、庫存控制、退換貨政策、價(jià)格策略等。
4. 客戶(hù)服務(wù)：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等。
5. 銷(xiāo)售管理：涉及銷(xiāo)售目標設定、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售技巧培訓等。
6. 財務(wù)管理：涵蓋收銀流程、賬目核對、成本控制、利潤分析等。
7. 培訓與發(fā)展：提供持續的員工技能提升計劃和職業(yè)發(fā)展規劃。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度6
新春伊始，為確保店鋪各項工作的'有序開(kāi)展和順利進(jìn)行，現特制訂紀律如下：
1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語(yǔ)，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；
2、上班時(shí)間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲；
3、當班人員必須確保執行當班的點(diǎn)數、需時(shí)刻保證店鋪賣(mài)場(chǎng)、后倉的整潔；
4、嚴禁克扣顧客促銷(xiāo)禮品、代金
專(zhuān)賣(mài)店管理制度7
本《服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度》旨在規范專(zhuān)賣(mài)店的日常運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現，內容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 店鋪管理
2. 商品管理
3. 員工管理
4. 客戶(hù)服務(wù)
5. 營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)
6. 財務(wù)管理
7. 衛生與安全
內容概述：
1. 店鋪管理：涉及店鋪環(huán)境維護、營(yíng)業(yè)時(shí)間、店面形象及陳列設計。
2. 商品管理：包括商品進(jìn)貨、庫存控制、退換貨處理及質(zhì)量檢查。
3. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考勤、績(jì)效考核及行為規范。
4. 客戶(hù)服務(wù)：規定接待流程、投訴處理及客戶(hù)關(guān)系維護。
5. 營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)：規定營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及執行。
6. 財務(wù)管理：涉及銷(xiāo)售記錄、成本核算、利潤分析及資金管理。
7. 衛生與安全：制定衛生標準、安全措施及應急處理程序。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度8
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、店長(cháng)1名
2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據店面規模而定）
二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無(wú)破損、
丟貨現象；
d、安全管理對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
�。�4）會(huì )員管理：對店內的會(huì )員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì )員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數；
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報經(jīng)理批準；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
�。�6）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(cháng)一日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�
1、記錄當天晨會(huì )日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；
3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；
5、監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；
10、接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11、時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1、準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的.完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；
6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7、服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1、各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；
2、收銀現金（每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
二、專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)員一日工作流程
�。▽�(zhuān)賣(mài)店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1、參加晨會(huì )：
a、向店長(cháng)匯報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；
b、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃；
c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。
2、檢查準備商品：
a、復點(diǎn)過(guò)夜的商品
參加完晨會(huì )后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據商品平時(shí)的擺放規律，對照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確各自所負的責任；在復點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)地向店長(cháng)匯報，請示處理。
b、補充商品
在復點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。
c、檢查商品標簽
在復點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。
d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備
營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準備�。�
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補；
3、維護營(yíng)業(yè)區衛生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì)）
1、積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；
2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整；
3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；
4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成；
5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。
C、交接班
1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1、各項工作數據地整理、上報；
2、柜臺貨品整理；
3、打掃衛生包干區；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度9
一、日常行為規范管理：
1、考勤、晨會(huì )、日常行為規范等規定按公司相關(guān)制度標準執行；
二、部門(mén)績(jì)效考核及管理辦法：
�。ㄒ唬�、每月由業(yè)務(wù)管理部負責人根據部門(mén)內部填寫(xiě)的部門(mén)條線(xiàn)報表中的情況對相應的責任人員作績(jì)效考評打分；
�。ǘ�、對扣分情況要有事實(shí)根據，憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度；
�。ㄈ�、部門(mén)內部所有員工參與考核和監督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；
三、車(chē)輛管理制度：
配有工作車(chē)輛的崗位車(chē)輛管理辦法按以公司《車(chē)輛管理辦法》執行。
四、GRP管理制度：
1、調查崗：調查員在跟接單員交接資料時(shí)，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.
2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶(hù)信息（姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款）的準確性。簽訂合同以后應在當天下午18:00前將當天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶(hù)上戶(hù)資料，并檢查齊全送達銀行放款，當天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.
如違反以上規定者將給予每人每次扣除績(jì)效1分的處罰決定。
備注：如遇GRP中無(wú)客戶(hù)信息時(shí)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)上一節點(diǎn)或該組其他同事，并督促其及時(shí)處理，（調查員應督促業(yè)務(wù)員補登GRP），如遇資料有所更改時(shí)，應在當時(shí)節點(diǎn)所在處備注更改，應對GRP待辦事項進(jìn)行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。
五、業(yè)務(wù)管理部會(huì )議出勤管理辦法
1.每周各分公司根據自己的實(shí)際情況開(kāi)晨會(huì )，因公外出的員工需在晨會(huì )開(kāi)始之前填寫(xiě)外出單，并在前一天電話(huà)知會(huì )業(yè)務(wù)管理部負責人；請病假的員工需提供縣級以上醫院的診斷證明。
2.如無(wú)故缺席晨會(huì )的員工，每人每次予以扣除績(jì)效1分的處罰決定。
3、部門(mén)其他會(huì )議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。
六、各崗位制度及管理條例：
調查員管理制度
�。ㄒ唬�、安排調查后1-3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行資信調查，并對調查內容的真實(shí)性負責；
1、安排調查后30分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系并確定調查時(shí)間；
2、實(shí)地調查內容：
1）單位情況調查：
A.行政事業(yè)單位調查內容及調查報告必須包含：所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責、收入情況等；
B.企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)調查內容及調查報告必須包含：公司規模、員工人數、產(chǎn)品類(lèi)型、所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責、公司經(jīng)營(yíng)及盈利狀況、市場(chǎng)前景分析等。
2）居住環(huán)境調查：
調查內容及調查報告包含：小區環(huán)境、房屋結構、住房面積、室內裝修情況、房屋購買(mǎi)情況、居住人數、供養情況等。
3）購車(chē)用途及用車(chē)地點(diǎn)調查。
4）到客戶(hù)住址及工作單位照相。
5）正確收集客戶(hù)資料并核對客戶(hù)原件（收集資料明細見(jiàn)附件一）；
6）預收調查費（預收客戶(hù)占個(gè)人總調查客戶(hù)80%以上）；
7）調查完成后及時(shí)反饋調查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ�、調查完成后第二個(gè)工作日早上9：30前出具調查報告，調查報告內容全面真實(shí)，無(wú)任何虛假或者個(gè)人修飾內容；
�。ㄈ�、按時(shí)、正確交接調查資料：
調查完成后第二個(gè)工作日9：30分之前完成資料交接手續；10：30前完成GRP處理；
�。ㄋ模�、接到工作安排后原則上1-3個(gè)工作日內完成調查工作，如因客戶(hù)原因未完成調查需及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，并落實(shí)調查時(shí)間；
�。ㄎ澹�、每日登記調查統一使用筆記本便于被查。
�。�、調查員在當天沒(méi)有調查工作的情況下應在公司協(xié)助部門(mén)完成當天其他的工作，擅自離開(kāi)公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；
違反以上規定者視情節輕重給予1-10分/次的績(jì)效處罰，情節嚴重者部門(mén)有權對其進(jìn)行崗位調整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執行。
接單組管理制度
(一)、資料整理；
1、每日接收的新資料及時(shí)登記；
2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無(wú)遺失；
�。ǘ�、資料初審；
1、證件審核：核對客戶(hù)三證是否一致且無(wú)邏輯性錯誤；
2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無(wú)誤；
3、資信標準審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；
4、熟悉公司審核標準；
�。ㄈ�、資料齊全后確保兩個(gè)半小時(shí)內整理報送銀行資料；
1、按銀行要求出具調查報告，報告內容需準確無(wú)誤，無(wú)邏輯性錯誤；
2、正確填寫(xiě)銀行所需資料；
3、檢查客戶(hù)簽名是否正確及齊全；
4、對客戶(hù)資料資信審核，確�？蛻�(hù)資信符合公司和銀行規定并將風(fēng)險控制在最小化；
5、核對購車(chē)合同及首付款收據是否正確；
6、檢查送行資料是否完整無(wú)誤；
7、資料報總公司業(yè)務(wù)管理部審核；
8、所有送行資料建立交接記錄；
9、檢查公司留底資料是否齊全；
�。ㄋ模�、合同填寫(xiě)正確率達100%；
�。ㄎ澹�、跟蹤上戶(hù)情況并及時(shí)整理歸檔資料，確保歸檔資料及補充措施完善；
1、跟蹤上戶(hù)情況并檢查上戶(hù)資料是否齊全、正確；
2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔保資料齊全完整、其他補充資料補充齊全等）；
�。�、業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決；
1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策；
2、熟悉各行審批政策；
(七)、合同簽訂
�。�1）安排客戶(hù)簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；
1、準備客戶(hù)簽定合同所需資料；
2、檢查客戶(hù)所有證件，確�？蛻�(hù)所有證件真實(shí)、齊全；
3、核實(shí)客戶(hù)身份，確保無(wú)銀行冒簽情況；
�。�、正確、及時(shí)填寫(xiě)合同；
5、對所有客戶(hù)履行告知義務(wù)，確�？蛻�(hù)清楚合同條款；
�。�2）送行資料交接；
建立交接手續，確保送行資料交接的時(shí)效性及準確性；
�。ò耍﹫蟊沓鼍�
1、每日5點(diǎn)半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部?jì)惹谔帲?/p>
2、報表數據準確率98%；
3、每月月末與分公司財務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部?jì)惹诤藢Ξ斣鲁鰡螖祿�，數據必須真�?shí)、準確反映業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)。
違反以上規定者視情節輕重給予1-10／次的績(jì)效處罰，情節嚴重者部門(mén)有權對其進(jìn)行崗位調整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執行。
上戶(hù)員管理制度
�。ㄒ唬┱_辦理客戶(hù)上戶(hù)抵押手續；
1、核對抵押合同信息與上戶(hù)資料是否相符；如因上戶(hù)員造成無(wú)法正確辦理抵押給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定；
2、正確辦理上戶(hù)抵押手續，如因上戶(hù)員造成上戶(hù)抵押辦理錯誤給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定；
�。ǘ┱_辦理客戶(hù)購買(mǎi)新車(chē)購置稅
需要上戶(hù)員帶客戶(hù)購買(mǎi)購置稅的需提前與客戶(hù)聯(lián)系。
�。ㄈ┐_保上戶(hù)資料收集與交接的準確無(wú)誤；
1、核對新車(chē)上戶(hù)后資料（登記證書(shū)、行駛證）信息是否完整準確，核對客戶(hù)所購車(chē)輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現不完整不正確的情況，上戶(hù)人員應立即與客戶(hù)聯(lián)系，并在次日內將資料補齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
2、準確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶(hù)銀行和公司所收資料的用途及注意事項，如因上戶(hù)員造成上戶(hù)資料無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jì)效5分/次的處罰決定；
3、上戶(hù)資料于次日交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶(hù)員疏忽造成資料遺失造成無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在三個(gè)工作日內完成資料補齊，同時(shí)承擔公司對其的其他相應處罰；
4、如遇資料無(wú)法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時(shí)間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實(shí)追收人員責任；如因上戶(hù)員故意或有意拖延并造成公司無(wú)法及時(shí)放款的扣除績(jì)效5分/次處罰決定;
�。ㄋ模┐_保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時(shí)性；
1、上戶(hù)員應積極保持及維護與上戶(hù)相關(guān)機構及工作人員的良好關(guān)系；
2、如政策發(fā)生變化應第一時(shí)間通知公司并積極提出相應解決辦法供公司參考；
�。ㄎ澹┐_保上戶(hù)過(guò)程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)性；
1、詳細告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶(hù)過(guò)程中應注意的各類(lèi)事項；
2、如遇客戶(hù)因自身原因造成無(wú)法上戶(hù)，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考；
3、對未能及時(shí)辦理上戶(hù)手續的上戶(hù)資料，每日進(jìn)行跟蹤記錄，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶(hù)人員記錄疏漏造成客戶(hù)無(wú)法正常辦理上戶(hù)抵押手續的情況，由相關(guān)上戶(hù)人員負全部責任；
�。┐_�？蛻�(hù)及業(yè)務(wù)人員無(wú)投訴
1、上戶(hù)員應以飽滿(mǎn)的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶(hù)，嚴禁將生活情緒帶入工作；
2、對于客戶(hù)的疑問(wèn)上戶(hù)員應予以耐心仔細的講解；應詳細準確告知客戶(hù)上戶(hù)流程及注意事項；
3、帶領(lǐng)客戶(hù)準確高效快捷辦理上戶(hù)及抵押手續，使客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸；
4、應與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；
5、對于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢(xún)疑問(wèn)，必須仔細耐心的予以回答；
對于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應予以滿(mǎn)足并落實(shí)；
6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；
上級崗位接到客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實(shí)，視情節輕重給予上戶(hù)人員每人扣除績(jì)效1-5分/次處罰決定；
銀行聯(lián)絡(luò )崗管理辦法
�。ㄒ唬蕚涔ぷ�
1、每日將新資料信息（客戶(hù)姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款金額）準確無(wú)誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò )員資料交接本上，無(wú)一遺漏；
2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標準，對資料不齊全、不符合銀行審核標準的資料進(jìn)行登記，需要補充或修改資料應及時(shí)向公司匯報;
3、報送銀行客戶(hù)經(jīng)理審批，隨時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調審批過(guò)程中發(fā)生的分歧，并及時(shí)向公司匯報審批中出現的`問(wèn)題；
�。ǘ┛蛻�(hù)協(xié)助工作
1、認真仔細地指導客戶(hù)簽訂合同（擔保合同、借款合同、抵押合同、借據等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無(wú)一遺漏或誤簽，準確登記客戶(hù)貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
2、指導客戶(hù)在貸款銀行開(kāi)辦還款卡，準確收取開(kāi)卡詳單或將客戶(hù)貸款卡號準確無(wú)誤地填寫(xiě)在借款合同上，并將客戶(hù)簽訂的借款合同、抵押合同在一個(gè)工作日內返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶(hù)未開(kāi)還款卡或者無(wú)客戶(hù)卡號的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
�。ㄈ┿y行協(xié)同工作
1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標準，若發(fā)現有問(wèn)題的及時(shí)向公司匯報需要補充或修改資料，并跟蹤修改、補充資料進(jìn)度，督促相關(guān)人員在2個(gè)工作日內完善資料，不得耽誤放款進(jìn)度；
2、協(xié)助銀行人員將放款資料準確無(wú)誤地錄入銀行系統，如出現輸機錯誤造成放款延誤或放款錯誤，銀行聯(lián)絡(luò )員承擔由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個(gè)工作日內完成放款事宜的處理；及時(shí)跟蹤銀行人員機審情況；
3、按銀行要求認真仔細整理放款后續資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內完成資料補齊；
4、放款后2個(gè)工作日內將還款明細交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內補齊資料；
�。ㄋ模┢渌ぷ�
1、每日及時(shí)向公司匯報銀行審批進(jìn)度；
2、放款后2個(gè)工作日內將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內補齊資料；
3、每日將客戶(hù)簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺賬，并在放款2周內將公證書(shū)返回公司無(wú)一遺漏；
4、銀行聯(lián)絡(luò )員須協(xié)調、處理并維護好公司與銀行之間的關(guān)系和各項工作，及時(shí)向上級反饋對公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息；
5、協(xié)助辦理公證，并保證按時(shí)返還公證書(shū)。如有未按規定完成則給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定。
輔助規定
為加強對分公司風(fēng)險的把控，對于公司先墊款再上戶(hù)和銀行先放款再上戶(hù)的分公司需在辦理上戶(hù)抵押第二天下班前將登記證書(shū)照片上傳至總公司復核存檔。如照片逾期未上交的總公司業(yè)管部有權停止對分公司業(yè)務(wù)的審批，直到資料補充齊全為止。
附件一：客戶(hù)資料明細
1、夫妻雙方身份證復印件各一份（卡式身份證需復印背面）；臨時(shí)身份證及正式身份證領(lǐng)取通知單；
2、夫妻雙方戶(hù)口本復印件各一份（需有戶(hù)口首頁(yè)、戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè)）；
3、婚姻狀況證明：結婚證或借款人本人離婚證明（含離婚協(xié)議）復印件一份；如未婚需未婚證明原件一份（由工作單位、居委會(huì )、派出所等出具）；
4、房產(chǎn)證復印件一份，需有房產(chǎn)首頁(yè)（若為按揭房需提供購房合同、借款合同、抵押物清單等）；
5、居住證明原件一份（由居委會(huì )、村委會(huì )、物管、街道辦事處出具）；
6、夫妻雙方收入證明原件各一份（銀行固定格式）；
7、申請人或配偶駕照復印件一份；
8、私企業(yè)主或有限公司法人、股東需提供以下復印件：
�。�1）營(yíng)業(yè)執照
�。�2）稅務(wù)登記證；
�。�3）近三個(gè)月稅票；
�。�4）驗資報告與公司章程（企業(yè)為零申報的需提供近期進(jìn)出貨票據及銷(xiāo)售合同）；
�。�5）近期銷(xiāo)售票據；
9、其他補充資料，如：項目經(jīng)理證、工程師資格證、工程合同、教師證、律師證、會(huì )計證、銷(xiāo)售合同等
10、借款人或配偶流水；
11、其他能證明收入情況的資料；
產(chǎn)品管理部業(yè)務(wù)管理組
專(zhuān)賣(mài)店管理制度10
為創(chuàng )造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過(guò)必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。
A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻，將得到表?yè)P和獎勵。
1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績(jì)顯著(zhù)，被領(lǐng)導和同事們一致公認的。
2、努力改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì )各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽(yù)的。
4、保護公共財產(chǎn)，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表?yè)P或新聞媒介表?yè)P的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著(zhù)成績(jì)者。
B．獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表?yè)P
二、處罰
公司對各類(lèi)過(guò)失（違反紀律的.行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A．過(guò)失類(lèi)別
分為輕度過(guò)失行為，重度過(guò)失行為和嚴重過(guò)失行為。
a、輕度過(guò)失
1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正
2）上班不按規定著(zhù)裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時(shí)不按規定執行個(gè)人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時(shí)在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為
6）當班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準接待親友和私人探訪(fǎng)，打私人電話(huà)或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8）未按工作程序、服務(wù)標準向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無(wú)正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿(mǎn)
9）當班時(shí)，未經(jīng)批準閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機
10）無(wú)正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進(jìn)行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語(yǔ)言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度
14）違反安全操作制度程序及規定
15）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理 b．重度過(guò)失
1）工作失職，出現差錯，并導致賓客投訴
2）當班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人
5）未按規定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類(lèi)材料等
7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢(qián)物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
c．嚴重過(guò)失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個(gè)月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領(lǐng)導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數據或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員，造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的
11）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
B．有關(guān)規定
�、賳T工第一次出現輕度過(guò)失發(fā)給《書(shū)面警告單》，再次出現者發(fā)《過(guò)失通知單》，員工第一次出現重度過(guò)失，發(fā)《過(guò)失通知單》。
�、凇稌�(shū)面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀細節，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長(cháng)或見(jiàn)證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門(mén)備案一份。
人力資源部根據收到的警告單、過(guò)失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過(guò)失單扣罰100元，由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動(dòng)合同的，由各分店提出書(shū)面報告，報人力資源部門(mén)核準后，報總經(jīng)理審批。
�、軉T工違紀過(guò)失次數以１２個(gè)月內累計為準。員工在１２個(gè)月內累計出現輕度過(guò)失三次；或輕度過(guò)失二次，重度過(guò)失一次；或重度過(guò)失二次；或嚴重過(guò)失一次，均予以解除勞動(dòng)合同。
�、菔軙�(shū)面警告的員工若能及時(shí)改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長(cháng)自書(shū)面警告作出之日三個(gè)月內可決定取消書(shū)面警告，并書(shū)面告知人力資源部門(mén)從檔案中撤消。
�、掭p度過(guò)失或重度過(guò)失行為，其情節（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級過(guò)失認定處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度11
一、儀容儀表
1、按規定著(zhù)工作服上崗，工作服保持清潔平整且無(wú)異味，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn)，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。
5、指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。
6、女員工需話(huà)淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯后及時(shí)補妝，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標準：
�、排c顧客談話(huà)必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著(zhù)顧客。
�、婆c顧客談話(huà)時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。
�、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話(huà)，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話(huà)。
�、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說(shuō)顧客不懂得的話(huà)及方言。
�、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟�，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買(mǎi)，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話(huà)。
�、蔬f交給顧客的物件應雙手奉上。
�、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天，更不準講粗話(huà)、臟話(huà)。
�、坦ぷ鲿r(shí)間禁止看書(shū)、看報、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機、辦私事。
�、凸ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話(huà)，不準在工作崗位上接待親友。
�、螌︻櫩吞岢龅囊磺幸蠛鸵庖�(jiàn)，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時(shí)向上級主管匯報，不要自作主張。
�、显陬櫩兔媲耙苊庹f(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。
�、胁粶逝c顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀(guān)和服務(wù)觀(guān)。
◆人本的顧客觀(guān)：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。
◆人本的服務(wù)觀(guān)：為顧客做的每一件事都是應該的。
2、堅持禮貌用語(yǔ)十條：
�、拧澳谩�
�、啤罢垺�
�、恰皻g迎光臨”（歡迎再次光臨）
�、取霸僖�(jiàn)”
�、伞皩Σ黄稹�
�、省罢堉附獭�
�、恕爸x謝”
�、獭安挥每蜌狻�
�、汀靶枰獛椭鷨�？”（我能幫助您做什么）
�、巍罢堧S便看”
三、工作紀律
1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長(cháng)助理批準，每周只準調一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀(guān)。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準在柜臺內會(huì )客、辦私事，當班時(shí)間不準購買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。
7、不準在店內吃東西、看書(shū)、看報、睡覺(jué)、閑坐。
8、自覺(jué)搞好店內、外環(huán)境衛生和商品衛生。
9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢(qián)。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。
12、不準提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。
13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(cháng)助理或店長(cháng)檢查。
14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衛生管理
1、店內必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛生工作由各組組長(cháng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。
4、每周三為店內衛生的徹底打掃時(shí)間。
5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
8、店長(cháng)助理及店助每天不定時(shí)監督檢查衛生執行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區（便于取拿）。
3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規范。
4、各品牌貨品分開(kāi)放置，不得混放。
5、賣(mài)場(chǎng)及倉庫嚴禁煙火。
6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲(chóng)、防水。
8、店內任何員工均會(huì )使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀律
�、艈T工的上、下班時(shí)間由店長(cháng)助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以?xún)鹊�，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的，按曠工處理。
�、茊T工請事假必須提前1天預先通知本班店長(cháng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請假條，由店長(cháng)助理報請店長(cháng)同意。
�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請假的，可以通過(guò)短信電話(huà)請假，但請假后回公司需補交請假條
�、热魏螣o(wú)請假條件并無(wú)店長(cháng)批準或同意的，一律按曠工處理。
�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的'扣發(fā)該員工當月工資并開(kāi)除
2、交接班的管理
�、乓惶靸砂嗟沟那闆r下，交接班在兩班店長(cháng)助理的領(lǐng)導、監督下進(jìn)行；
�、谱鲆恍菀坏那闆r下，交接工作記錄在《店長(cháng)助理交接本》上，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。
�、墙唤庸ぷ饔校�
�、佼a(chǎn)品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進(jìn)貨數+調入數—銷(xiāo)售數－調出數－退貨數）、日銷(xiāo)售數量、日銷(xiāo)售金額；
�、诘陜仍O備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
�、郜F金及備用金金額；
�、芷渌杞唤邮乱说牧粞�，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班后會(huì )管理
�、虐嗲皶�(huì )于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(cháng)助理領(lǐng)導召開(kāi)，班前會(huì )的主要內容有：
�、俚觊L(cháng)助理交接本內容公布，以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋為主；
�、谙逻_當日銷(xiāo)售目標及重點(diǎn)工作；
�、鄞_定當日區域衛生、陳列負責人；
�、芨髀氊煿ぷ骷o律的重申；
�、莨炯暗觊L(cháng)有關(guān)新指示的傳送；
�、薜陠T有關(guān)事情的匯報（或申請）；
�、邌T工儀容儀表的互相檢查；
�、瓢嗪髸�(huì )于閉店后由當班店長(cháng)助理領(lǐng)導召開(kāi)，班后會(huì )的主要內容有：
�、佼斕旃ぷ鞯目偨Y與檢討；
�、阡N(xiāo)售工作情況檢查匯報；
�、垲櫩捅г�、投訴的整理；
�、茕N(xiāo)售日報表的整理；
�、菔浙y匯報與整理；
�、蕻斎展ぷ鲬⒁獾氖马�；
�、咂渌粘９ぷ鞯囊幏墩�。
�、前嗲�、班后會(huì )應建立記錄本，每次會(huì )議都有詳細記錄，店長(cháng)應不定期地參加班前與班后會(huì )議，并及時(shí)檢查記錄本，對不符合要求的班長(cháng)提出批評，同時(shí)授以方法。
七．早會(huì )制度
目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì )有店長(cháng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持
早會(huì )流程
�。�、晨操
�。�、開(kāi)心一刻
�。�、工作安排與溝通
�。�、歡呼結束
專(zhuān)賣(mài)店管理制度12
為規范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現露蒂詩(shī)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規穿著(zhù)導購服裝。
2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內保持店里、店外干凈衛生。
3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間導購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。
6、待客須熱情、仔細、認真。
7、請節約用電，白天開(kāi)室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內“室外孔燈”；20：00至22：00開(kāi)“招牌射燈”。請節約用水。
8、節約電話(huà)費，每次打出電話(huà)不可超過(guò)3分鐘。每月電話(huà)費最高限額50元/月，超過(guò)部分由導購共同承擔。
9、導購每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價(jià)賠償，導購移交貨時(shí)，需檢查金額及真假，若發(fā)現欠缺及假幣，由導購承擔。
10、若導購辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。
11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發(fā)導購銷(xiāo)售激情，導購每人每月的責任額為……（省去）。本專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現財務(wù)公開(kāi)、透明，讓導購能及時(shí)得到提成。新導購的`提成從其上班的第一個(gè)月1號計起。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度13
專(zhuān)賣(mài)店管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1.提高效率：明確的職責分工和標準化流程能提高工作效率，減少錯誤。
2.維護形象：統一的`服務(wù)標準和店面形象有助于塑造專(zhuān)業(yè)、可靠的商家形象，增強顧客信任度。
3.保障利潤：有效的財務(wù)管理能降低成本，提高盈利水平。
4.促進(jìn)發(fā)展：通過(guò)持續的員工培訓和激勵，提升團隊能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
5.應對風(fēng)險：完善的危機處理機制可以迅速解決突發(fā)問(wèn)題，保護品牌形象。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度14
一）人員招聘程序
1）專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。
2）人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3）專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區域存底一份。
二）招聘原則
1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力，并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3）特殊狀況下，若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養潛力不貼合公司要求的，不可錄用。
4）應聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。
三）入職手續
1）應聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）
3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四）入職培訓
1）專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓，“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2）店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現優(yōu)異，其部門(mén)主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(cháng)（但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月）。
3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時(shí)辭退。
4）試用期滿(mǎn)，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整）
2）專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整）
3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(cháng)不得與店員換班。
4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(cháng)同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3）若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1）未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。
4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)3天，或累計全年超過(guò)10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈Ａ羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權實(shí)施解聘。
3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。
5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的.假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規定。
2、請假程序
1）員工請假務(wù)必事先填寫(xiě)《請假單》，按程序批準后方可離職。
2）無(wú)論任何假種，員工請假在1天或以?xún)鹊�，由店長(cháng)批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。
4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔相應職責。
5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應在3小時(shí)內打電話(huà)通知上級，回到后于當天補辦請假手續。
八）辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)務(wù)必在其離職當天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專(zhuān)心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——區域督導——營(yíng)運經(jīng)理——人事部
3）若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。
4）辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調職
1）公司基于工作需要可調動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調員工應主動(dòng)配合不得借故推委。
2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時(shí)間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1）開(kāi)除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補償。
3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
九）晉升制度
公司注重內部人員的培養，管理人員平時(shí)應注重對人才的培養，個(gè)性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應優(yōu)先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓，并須透過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�，可根據評核實(shí)行延長(cháng)試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會(huì )。
晉升標準：
新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進(jìn)心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力，用心協(xié)助店長(cháng)工作。由店長(cháng)書(shū)面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進(jìn)心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區域主管書(shū)面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長(cháng)。
店長(cháng)在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進(jìn)心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績(jì)十分突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區域主管。
上述幾項，如有員工成績(jì)顯著(zhù)、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。
十）儀容標準
為樹(shù)立統一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。
男同事：
1）頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長(cháng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā)
2）首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3）著(zhù)裝
——穿著(zhù)公司或商場(chǎng)統一制服
——衣服穿著(zhù)整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵
——服飾無(wú)破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事
1）頭發(fā)
——長(cháng)發(fā)及肩的務(wù)必束起
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松
2）首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)
3）妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩
——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統一制服，服飾干凈得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑
專(zhuān)賣(mài)店管理制度15
1、倉庫管理人員須定時(shí)上下班，倉庫實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴格實(shí)行交接班制度，發(fā)覺(jué)異常情況應適時(shí)匯報。
2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內，出入倉庫要順手關(guān)門(mén)。
3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門(mén)窗有無(wú)異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫，需嚴格手續，無(wú)有效手續不準辦理出入庫。
6、商品出入庫需嚴格認真清點(diǎn)，核對數量、款號等務(wù)必精準。
7、倉庫貨品杜絕外借，特別情況需辦理有效手續。
8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣(mài)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將嚴格處理。
9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問(wèn)，維護公司形象，珍惜公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛(ài)干凈，有衛生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的`干凈出入休息室要順手關(guān)門(mén)對以上10點(diǎn)的保持及維護。
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