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展廳管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的展廳管理制度，希望對大家有所幫助。
展廳管理制度1
一.特點(diǎn)：
門(mén)廳、大堂是客戶(hù)使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級和門(mén)面的主要區域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過(guò)大堂，人流比其他 區域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養尤為重要，需隨時(shí)保潔。
二.日常保潔項目
1 入口處腳墊每日清理、吸塵。
2 地面牽塵。
3 擦凈玻璃、門(mén)框、把手的各種印跡。
4 擦凈各種器具、服務(wù)設施、各種擺設及裝飾物。
5 擦凈標志、指示牌、服務(wù)臺。
6 垃圾桶(垃圾不超過(guò)1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過(guò)4個(gè))。
2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。
2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。
三.大廳外部環(huán)境制度
1、營(yíng)業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)。
2、經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)，清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)。
3、玻璃窗干凈，明亮，無(wú)破損。
4、出入口標志清晰。
5、墻面無(wú)過(guò)期海報。
6、營(yíng)業(yè)廳外部地面干凈無(wú)雜物，垃圾，煙頭。
四.儀表著(zhù)裝
1、統一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。
2、統一穿黑色皮鞋，著(zhù)神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。
3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。
4、男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)簪齊不過(guò)耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。
5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著(zhù)顏色。
五.顧客接待臺
1、接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序的擺放在臺面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的.報紙，雜志等雜物。
2、接待臺處的電話(huà)、電腦設備保持良好的使用狀態(tài)。
3、前臺值班人員站姿或坐姿要端正，不允許玩腿子或身子椅在接待臺，不允許手插入口袋。
4、不允許在前臺閱讀報紙書(shū)刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機電腦等，并做好來(lái)電客戶(hù)登記工作。
5、熱線(xiàn)電話(huà)鈴聲響要在三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好!徐州金通別克售后____人為您服務(wù)，有什么可以幫助您的”。
6、上班時(shí)間不能長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)
六.工作流程：
8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔衛生間。 9：00——11：30地面、衛生間、樓梯巡回保潔。 11：30——13：
00午休。 13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛生間，完成定期工作。
七 .保潔注意事項
1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔(備有吸水墊)。
2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。
3不銹鋼玻璃門(mén)框容易受腐蝕污染，清潔保養時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。
4注意不要碰倒大堂內的各種擺設，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。
八.衛生執行標準
外圍清潔內容及標準
地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。 門(mén)前臺階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。
綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。
展廳管理制度2
隨著(zhù)市場(chǎng)競的劇，公司的重要性越來(lái)越凸顯YpK。展廳作為公司的形象窗口，不僅可以品牌名度，還可以吸引更多的潛在客戶(hù)。此，立一套科學(xué)合理的展廳，于裝飾來(lái)說(shuō)，具有重要的意義。
一、展廳規劃
展廳規劃是展廳管理的基礎，要根據公司的定位和產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行合理的展廳規劃。首先，要確定展廳的面積和位置，根據展廳的`面積和位置，進(jìn)行展廳布局的規劃。其次，要根據產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品陳列的規劃。展品的陳列要注意色彩搭配和空間利用，使展廳整體效果更美觀(guān)大方。
二、展品陳列
展品陳列是展廳管理中最重要的環(huán)節之一。展品的陳列要注意以下幾點(diǎn)：
1.產(chǎn)品分類(lèi)陳列：按照產(chǎn)品的分類(lèi)進(jìn)行陳列，使客戶(hù)更晰了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
2.展品搭配：搭配不同種類(lèi)的產(chǎn)品，可以更展示產(chǎn)品的配合效果和整體效果。
3.產(chǎn)品展示：產(chǎn)品展示要注意產(chǎn)品的擺放位置和角度，使客戶(hù)可以更晰了解產(chǎn)品的細節和特點(diǎn)。
三、展廳維護
展廳維護是展廳管理中的重要環(huán)節之一。展廳的環(huán)境要保持整潔、明亮、舒適，展品要定期潔和更換。同時(shí)，要定期檢查展廳設施的運行情況，確保展廳設施的正常運行。
四、展廳服務(wù)
展廳服務(wù)是展廳管理的重要環(huán)節之一。展廳服務(wù)要做到熱情周到、專(zhuān)業(yè)細致，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，要及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)和提供相的產(chǎn)品信息，使客戶(hù)更了解公司和產(chǎn)品。
五、展廳安全
展廳安全是展廳管理的重要環(huán)節之一。要定期檢查展廳的安全設施和設備，確保展廳的安全性。同時(shí)，要強員工的安全意識，確保員工在展廳工作期間的安全。
總之，立一套科學(xué)合理的展廳管理制度，可以展示，提升，吸引更多的潛在客戶(hù)，為公司的發(fā)展提供有力的保障。
展廳管理制度3
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨，舒適的環(huán)境，現特制定展廳管理規定
(一)、日常清潔項目
1、入口處腳墊每日清理，除塵。
2、每日拖地
3、擦凈玻璃、門(mén)框、把手的各種印記。
4、擦凈各種器具服務(wù)設施、各種擺設及裝飾物。
5、擦凈標志，指示牌，服務(wù)臺。
6、垃圾桶(垃圾不超過(guò)1/3)，煙灰缸的更換清潔(煙頭不超過(guò)3個(gè))
7、接待區域整潔，無(wú)雜物;桌椅干凈整齊，無(wú)破損;地面干凈整潔，樓梯不堆放雜物
8、大廳清潔負責人，檢查人業(yè)務(wù)主管，檢查時(shí)間每隔一小時(shí)檢查一次
(二)、大廳外部環(huán)境制度
1、營(yíng)業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)
2、經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)，清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)
3、玻璃窗干凈，明亮，無(wú)破損
4、出入口標志清晰
5墻面無(wú)過(guò)期海報
6營(yíng)業(yè)廳外部地面干凈無(wú)雜物，垃圾，煙頭
(三)、儀表著(zhù)裝
1、統一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。
2、統一穿黑色皮鞋，著(zhù)神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。
3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。
4、男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)簪齊不過(guò)耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。
5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著(zhù)顏色
(四)展廳整體
1、 展廳內，外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/1月)清潔
2、 展廳內部相關(guān)標識應符合通用公司要求。
3、 應按通用公司要求掛有別克汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌
4、 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報等。
5、 展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相應的.各種型錄。
6、 展廳內保持適宜，舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、 展廳內部的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適，依照標準照明度在800Lux
8、 展廳內須有隱蔽式音響系統，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè )。
9、 展廳內所有布置應使用通用公司提供的標準布置物。
展廳管理制度4
為充分發(fā)揮本�？萍颊褂[館的作用，創(chuàng )建科技教育基地，在傳播科技文化的同時(shí)，展示校園文化的規劃與發(fā)展，特制定本管理制度：
1、每學(xué)期的'根據科學(xué)教育需要向學(xué)生及教職工開(kāi)放。
2、進(jìn)入本展館的人員要自覺(jué)遵守紀律，維護展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛(ài)護公共財物，展示設備不得擅自搬動(dòng)移動(dòng)，自覺(jué)維護展館衛生，展館內嚴禁吸煙。
3、工作人員應負責準時(shí)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，設備的安全運行和衛生管理工作以及消防的監督、檢查、日常管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
4、展館管理員應確保展館的正常開(kāi)放秩序和設備安全運行，集開(kāi)放、接待、安全應急處理等責任為一體，全權組織、協(xié)調、處理單日工作。觀(guān)察設備運行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，如為人為責任給予批評教育或適當賠償。
展廳管理制度5
一、展廳整體
1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報等。
3、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對應的各種型錄。
4、展廳內的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標準照度在800lu*左右。
5、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè )。
二、車(chē)輛展示區
1、每輛展車(chē)附近的規定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設有一個(gè)規格架,規格架上擺有與該展車(chē)一致的規格表。
2、展車(chē)應始終保持清潔,車(chē)身無(wú)劃痕,車(chē)輪裝飾蓋上的現代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側車(chē)窗應為半開(kāi)啟狀態(tài),駕駛座椅調整到最大位置。
4、電器設備、車(chē)內照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調整靈活,音響及空調系統、揚聲器工作正常,后視鏡調整有效,風(fēng)霜清潔系統工作正常。
5、若業(yè)務(wù)需要調整展車(chē),調整應當在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
6、展車(chē)上應嚴禁吸煙,若客戶(hù)執意吸煙,銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在客戶(hù)離開(kāi)后對車(chē)輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。
7、客戶(hù)參觀(guān)大車(chē)時(shí),注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車(chē)內的地板被劃傷,可在門(mén)口觀(guān)看。
三、顧客接待臺
1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶(hù)進(jìn)來(lái),前臺人員需起身問(wèn)好。
4、上班時(shí)間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。
5、前臺人員應該區分閑談與交談,盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn),更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
四、商談區
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
3、設有雜志架,擺設相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的'氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽(tīng)設備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或專(zhuān)題片。
五、衛生間
1、衛生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區分。
2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛生間內無(wú)異味,應采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
4、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙,各隔間內設有衣帽鉤。
5、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應當布置適當裝飾畫(huà)。
展廳管理制度6
一、目的:確保本公司專(zhuān)賣(mài)店的(展廳)服務(wù)規范化、形象標準化,達到滿(mǎn)足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍:本公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)所有人員。
三、職責與權限:
3.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負責人職責與權限:
3.1.1負責專(zhuān)賣(mài)店(展廳)員工的人事管理(包括規范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語(yǔ)和店員請假的審批)。
3.1.2負責專(zhuān)賣(mài)店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監督專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨品盤(pán)點(diǎn)。
3.1.3專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況的`管理,每月把當月專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況予以分析、總結報予上級領(lǐng)導。
3.1.4負責調配倉庫,保證專(zhuān)賣(mài)店的貨源供貨。
3.1.5專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監督和管理。
3.2店長(cháng)職責及權限:
3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結構、價(jià)格及服務(wù)規范。
3.2.3負責專(zhuān)賣(mài)店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛生的具體實(shí)施。
3.2.4保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負責專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的全面管理并做好銷(xiāo)售報表并報予上級領(lǐng)導。
3.2.7負責專(zhuān)賣(mài)店日常銷(xiāo)售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負責銷(xiāo)售款的收納,做到日清日結,貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店長(cháng)負責開(kāi)具上貨(補貨)單后交予專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負責人,專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負責人確認簽字后及時(shí)通知倉庫按單配貨,送至專(zhuān)賣(mài)店(展廳),店長(cháng)負責清點(diǎn)簽收。
4.1.2專(zhuān)賣(mài)店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時(shí)配合專(zhuān)賣(mài)店職員在展廳掛樣。
4.2公司專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)業(yè)程序
4.2.1營(yíng)業(yè)前
4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門(mén)窗、門(mén)前區域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標價(jià)簽并準備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內音響、燈光及空調裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢(qián)、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準備就緒后開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
4.2.2營(yíng)業(yè)中
4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)并致以問(wèn)候,態(tài)度應友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒(méi)有購買(mǎi)意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺(jué)到壓抑。
4.2.2.3無(wú)論顧客買(mǎi)多買(mǎi)少或退換衣物都應同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應對每件出售的衣服進(jìn)行認真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷(xiāo)售廳內衛生,若有顧客到來(lái)則應馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內顧客較多時(shí)應提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷(xiāo)售額的增長(cháng)和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應及時(shí)請示專(zhuān)賣(mài)店負責人。
4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
4.2.2.10當顧客想購買(mǎi)的商品沒(méi)有時(shí)應耐心向顧客解釋,說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報表。
4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷(xiāo)售員要熱情幫助并適當贊美。
4.2.2.12對于顧客,無(wú)論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說(shuō):'謝謝您,歡迎下次再來(lái)。'
4.2.2.14時(shí)刻觀(guān)察客流量與銷(xiāo)售額對比是否正常。如客流量大,但銷(xiāo)售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷(xiāo)售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷(xiāo),商品與顧客需求不對口等)并盡當即解決,預以調整,補齊脫銷(xiāo)貨物。
4.2.3營(yíng)業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區分清點(diǎn)和整理并開(kāi)好交款單據。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結,及時(shí)結帳。
4.2.3.4清潔店內衛生并關(guān)好門(mén)窗。
4.3公司專(zhuān)賣(mài)店財務(wù)管理工作程序
4.3.1專(zhuān)賣(mài)店貨品全部按統一零售價(jià)明碼標價(jià)銷(xiāo)售,必要時(shí)可按8折銷(xiāo)售;對本公司員工購買(mǎi)可按統一出廠(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售,但均應經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店負責人或經(jīng)營(yíng)部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷(xiāo)售或贈送均須公司領(lǐng)導簽字或批條,否則財務(wù)不予承認,其經(jīng)濟責任由專(zhuān)賣(mài)店人員承擔;顧客購貨后專(zhuān)賣(mài)店應開(kāi)具貨款收據,8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)于每天下班前做好銷(xiāo)售清單,上交專(zhuān)賣(mài)店負責人及財務(wù)部各一份并及時(shí)與財務(wù)部結清當日銷(xiāo)售款,做到日清日結。
4.3.3專(zhuān)賣(mài)店負責人每月30日配合專(zhuān)賣(mài)店長(cháng)對專(zhuān)賣(mài)店內的貨品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)清單上報營(yíng)銷(xiāo)部及財務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現問(wèn)題及時(shí)追查并匯報上級領(lǐng)導。
5考核依據
5.1公司(展廳)專(zhuān)賣(mài)店負責人考核依據:
5.1.1是否遵守公司制定的各項規章制度,保證專(zhuān)賣(mài)店按規定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。
5.1.2是否每月分析專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況并總結匯報給公司領(lǐng)導。
5.1.3專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)標準及服務(wù)語(yǔ)言是否規范。
5.1.4是否協(xié)調倉庫與專(zhuān)賣(mài)店的貨源供應并在新貨入庫后同時(shí)在展廳掛樣。
5.1.5是否監督配合專(zhuān)賣(mài)店的貨品盤(pán)點(diǎn),保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨賬一致;專(zhuān)賣(mài)店的全年銷(xiāo)售額是否有相應提高。
5.1.6專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象是否保持規范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規定的風(fēng)格;店堂是否清潔。
5.2公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店員考核依據:
5.2.1是否遵守公司制定的各項規章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)工作程序和服務(wù)標準。
5.2.3是否保持公司規定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專(zhuān)賣(mài)店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規定的時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
展廳管理制度7
一、目的
為實(shí)現目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。
二、管理范圍
適用于7F1、2號展廳，休息區；6F畫(huà)室，會(huì )議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項工作。
三、制度內容
1、展廳、精品廳管理
展廳內要保持衛生整潔，由展廳管理員每日負責衛生清潔工作，室內設備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內空氣清新無(wú)異味。展廳內嚴禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險品。字畫(huà)作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。
展廳內字畫(huà)、文具由展廳管理員專(zhuān)人負責保管維護。每日進(jìn)行字畫(huà)數量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫(huà)如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫(huà)拍照、掃描、復制等操作，不得私自將字畫(huà)帶離展廳，違反者將嚴懲。
字畫(huà)、文具調撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專(zhuān)人清點(diǎn)核對數量，填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》時(shí)要認真填寫(xiě)作品名稱(chēng)、編號、種類(lèi)、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內容，缺一不可。
搬運過(guò)程由展廳管理員負責監督控制，接觸字畫(huà)要帶手套，輕拿輕放。工作過(guò)程如有損壞，由搬運人員承擔責任。
展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內要求溫度保持在14℃~24℃之內，濕度在45﹪~60﹪之內。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防塵、防高溫設施是否運行完好，每日填寫(xiě)《展廳環(huán)境情況登記表》。
展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專(zhuān)人負責，字畫(huà)信息嚴禁外泄，權責到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續者一律不得進(jìn)入使用。
離開(kāi)展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，鑰匙要專(zhuān)人保管并存放在規定的安全位置，不得私自配制。
展廳原始單據需至少保存二年，為各部門(mén)、個(gè)人提供信息查詢(xún)。
展廳內的`各類(lèi)突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專(zhuān)人負責處理安排。
管理員調動(dòng)工作時(shí)，要對展廳情況作詳細說(shuō)明，認真履行交接手續。
2、畫(huà)室、多功能廳管理
室內要保持衛生整潔，由保潔員每日負責衛生清掃工作，室內設備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設等
要做到手觸無(wú)塵，室內空氣清新無(wú)異味。
室內規定應配備的日常用品、文具畫(huà)具等要按規定擺放，保持清潔。室內整體情況由展廳管理員監督檢查。
3、休息區、會(huì )議室管理
休息區域、會(huì )議室內要保持衛生整潔，室內規定應配備的日常用品、陳列架等要按規定擺放。使用過(guò)后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報紙架陳列的報紙雜志要及時(shí)更換。
保持飲水設備清潔，飲料數量充足，使用快捷方便；保持室內植物生機盎然。
衛生間應有明確、標準的標識牌指引，由保潔員負責衛生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設備及烘干設備運行正常。做到臺面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內空氣清新無(wú)異味。
休息區、會(huì )議室整體情況由展廳管理員監督檢查。
四、實(shí)施
本制度自領(lǐng)導批準之日起頒布生效實(shí)施。
展廳管理制度8
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車(chē)環(huán)境，現特制定銷(xiāo)售部展廳管理規定：
一、儀表著(zhù)裝
1）統一工作服并佩戴工牌。
2）統一穿黑色皮鞋。
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4) 男同志不得蓄長(cháng)發(fā)。
5）不要佩戴夸張飾品。
6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及運動(dòng)鞋。
二、展車(chē)清潔
1） 腳墊、參數架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架，必須按規定的位置擺設。
2） 座椅要調整標準，車(chē)內無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標貼。
3） 展廳的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。
4） 每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標貼、放車(chē)頂展架）
5） 展車(chē)開(kāi)出去要將車(chē)輛編號、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
6） 如發(fā)現展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負責人當日及時(shí)充電。
7） 銷(xiāo)售經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
三、 資料架整理
1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“長(cháng)安汽車(chē)”的標識）
2） 每種車(chē)型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車(chē)型彩頁(yè)可用a4紙復印代替）
3） 資料必須隨時(shí)保持擺放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。
4） 銷(xiāo)售經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
四、 前臺接待
1） 接待臺面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4） 銷(xiāo)售前臺電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！長(cháng)安汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！長(cháng)安汽車(chē)。對不起，讓您久等了�！彪娫�(huà)在最后應說(shuō)：“感謝您的`來(lái)電”并做好電話(huà)記錄。
5） 前臺值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。
6) 上班時(shí)間不能長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)
五、展廳接待
1) 銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要知會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理。
2） 負責該區域值班人員必須站在距離門(mén)口2 -5米左右的位置，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3） 值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一協(xié)調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4） 銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車(chē)輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書(shū)、精品報價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機。
5） 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6） 在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。
7） 客人就座應立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請喝茶”。
六、 午間值班
1） 午間值班人員須分批吃飯。
2） 如找不到人替班不能離崗。
七、 晚間值班職責
1） 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）
2） 檢查展廳展車(chē)（外觀(guān)、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。
3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。
八、本規定自下發(fā)之日起開(kāi)始執行。
庫房管理制度
一、 供應處每月根據銷(xiāo)售訂單制定出車(chē)間輔助材料計劃，標準件計劃 等，由車(chē)間材料員根據計劃數進(jìn)行開(kāi)票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。
二、 其他部門(mén)領(lǐng)用材料，必須說(shuō)明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到 庫房領(lǐng)用材料，供應處應嚴格把好材料領(lǐng)用關(guān)。
三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。
三、 庫管員應對原材料進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行驗證和計量，并將計量后準確的數據記 入原始記錄本上，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)匯報。
四、 庫管員應經(jīng)常打掃環(huán)境衛生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物 資的標識工作，隨時(shí)保證帳、物、卡相符。
展廳管理制度9
(一)展廳整體
1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內部相關(guān)標識的使用應符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應按風(fēng)神公司要求掛有標準的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報等。
5、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對應的各種型錄。
6、展廳內保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標準照度在800lu左右。
8、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè )。
9、展廳內所有布置物應使用風(fēng)神公司可提供的標準布置物。
(二)車(chē)輛展示區
10、每輛展車(chē)附近的規定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設有一個(gè)規格架,規格架上擺有與該展車(chē)一致的規格表。
11、展車(chē)間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執行。
12、其它項目參照本章《展車(chē)規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。
(三)顧客休息區
13、顧客休息區保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
14、顧客休息區桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
15、顧客休息區設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車(chē)雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。
16、顧客休息區設有飲水機,并配備風(fēng)神標準的杯托和紙杯。
17、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。
18、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽(tīng)設備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區
19、業(yè)務(wù)洽談區的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
20、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等雜物。
21、接待臺處的電話(huà)、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛生間
22、衛生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區分�？腿撕蛦T工分離�？腿嗽谝粯�,員工在二樓,由專(zhuān)人負責衛生打掃與清潔,并由專(zhuān)人負責檢查與記錄。
23、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
24、衛生間內無(wú)異味,應采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
25、衛生間內相應位置應備有充足的`衛生紙,各隔間內設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。
26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。
27、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
28、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè )。
(七)兒童游戲區
29、兒童活動(dòng)區應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專(zhuān)人負責兒童活動(dòng)時(shí)的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架、規格架等距離太近,但能使展廳內的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。
30、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
31、兒童游戲區的玩具具有一定的新意,色調豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。
展廳管理制度10
一、展廳車(chē)輛管理：
1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車(chē)輛保持內外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀(guān)的痕跡。
2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。
3.要去掉車(chē)內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀(前臺負責)，車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標應統一平行于地面，車(chē)內外后視鏡應調整到合適的位置，展車(chē)應經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現無(wú)油無(wú)電現象。
7.發(fā)現故障的車(chē)輛要立即退出展廳報修。
8.展廳內一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應給予婉拒。
9.展車(chē)內不準吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應有禮貌地提醒制止4s店展廳規章制度4s店展廳規章制度。
10.展廳內配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車(chē)的`銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。
11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內部的整潔及可售性。
12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養手冊、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。
13.當其他區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區域的展示車(chē)輛。
14.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現展車(chē)未達到以上標準，對管轄該區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現金，如果該區域內車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著(zhù)工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著(zhù)裝的規定。上班時(shí)間未按公司規定著(zhù)裝者，處30元罰款。
2.當客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內。
4.出現問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)谡箯d禁止與客戶(hù)大聲爭執。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔
4s店展廳規章制度百科。
7.遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規定，電話(huà)鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語(yǔ)。
8.交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細講解車(chē)輛使用知識及車(chē)輛注意事項。
9.交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請客戶(hù)出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。
10.交完車(chē)后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗表和車(chē)輛保養手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調安排。
展廳管理制度11
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車(chē)環(huán)境，現特制定銷(xiāo)售部展廳管理規定。
一、展廳整體
1）展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。
2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報等。
3）展廳內的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。
4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè )，顧客到休息區應播放公司宣傳片。
5）銷(xiāo)售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。
6）銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公區按7S展廳標準執行。
5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調（9：30—17：30）。
6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。
二、展車(chē)清潔
1）展廳車(chē)輛由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負責，展廳主管每日監督檢查。
2)展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身、車(chē)窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。
3)腳墊、坐墊，必須按規定的.位置擺放并保持清潔。
4）座椅要調整標準，車(chē)內無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標貼。
5）每人負責的車(chē)輛必須在早9：40之前完成車(chē)輛清潔工作。
6）每進(jìn)一部新展車(chē)由展廳銷(xiāo)售人員共同清潔。
7）每日檢查車(chē)輛電量，如發(fā)現展車(chē)沒(méi)電，由值班人員當日及時(shí)充電。
8）車(chē)輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。
三、前臺接待
1）接待臺面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。
2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。
4）禁止在銷(xiāo)售前臺閱讀書(shū)刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話(huà)。
5）銷(xiāo)售前臺電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達汽車(chē)4S店，我是銷(xiāo)售部XX”。電話(huà)在最后應說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)記錄。
6)不能使用公司電話(huà)長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)。
四、交車(chē)區
1)交車(chē)區，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。
2）交車(chē)區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。
五、展廳接待
1)銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級申請。
2）銷(xiāo)售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車(chē)4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨”。
4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況，如客戶(hù)多時(shí)，應及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶(hù)。
六、午間值班
1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
七、考核標準
1）展廳主管監督檢查后發(fā)現問(wèn)題可對責任人進(jìn)行20元/次內部考核。
2）銷(xiāo)售經(jīng)理監督檢查后發(fā)現問(wèn)題可對展廳主管進(jìn)行20元/次內部考核。
展廳管理制度12
一、前言
展廳是企業(yè)展示形象、傳產(chǎn)品、展示成的重要場(chǎng)所，是企業(yè)向外界展示自身實(shí)力的窗口。因此，企業(yè)展廳的管理非常重要，不僅關(guān)系到企業(yè)形象，還關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文旨在制定一套科學(xué)、系統的企業(yè)展廳，以規范企業(yè)的管理，提高企業(yè)展廳的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、企業(yè)展廳的管理職責
企業(yè)展廳的管理職責主要包括以下幾個(gè)方面：
1.制定企業(yè)展廳管理制度和規范，明確展廳管理的職責、權利和義務(wù)。
2.組織展廳展示物品的設計、制作和布置，確保展示物品的質(zhì)量和效。
3.負責展廳的日常維護和管理，包括展廳設備的維修、清和保養等。
4.組織展廳的開(kāi)放和關(guān)閉，制定展廳的開(kāi)放時(shí)間、展示規則和安全施。
5.負責展廳的安全管理，確保展廳的'安全和保密。
6.組織展廳的傳和推廣，增強展廳的知名度和影力。
三、企業(yè)展廳的管理規定
1.展廳的開(kāi)放時(shí)間：企業(yè)展廳的開(kāi)放時(shí)間應根據企業(yè)的實(shí)際情和客戶(hù)求來(lái)確定，一不少于8小時(shí)。
2.展示物品的規定：企業(yè)展廳的展示物品應符合企業(yè)的傳和展示要求，質(zhì)量和效應達到一定標準TOM。
3.展廳的布置規定：企業(yè)展廳的布置應根據企業(yè)的實(shí)際情和展示要求來(lái)確定，布置應美觀(guān)、大方、整，符合企業(yè)形象和產(chǎn)品特點(diǎn)。
4.展廳的安全規定：企業(yè)展廳的安全應得到高度重視，應制定安全管理制度，確保展廳的安全和保密。
5.展廳的維護規定：企業(yè)展廳的設備和展示物品應得到及時(shí)的維護和保養，確保展廳的設備、物品和環(huán)境的完好。
6.展廳的傳規定：企業(yè)展廳的傳應根據企業(yè)的實(shí)際情和傳要求來(lái)確定，應充分利用各種傳段和渠道，增強展廳的知名度和影力。
四、企業(yè)展廳的管理流程
1.展廳的設計和制作：企業(yè)展廳的設計和制作應根據企業(yè)的實(shí)際情和傳要求來(lái)確定，應充分考慮展示物品的質(zhì)量。
2.展廳的布置和維護：企業(yè)展廳的布置和維護應得到及時(shí)的管理和維護，應充分考慮展示物品的效和環(huán)境的整。
3.展廳的開(kāi)放和關(guān)閉：企業(yè)展廳的開(kāi)放和關(guān)閉應根據企業(yè)的實(shí)際情和客戶(hù)求來(lái)確定，應充分考慮展廳的安全和保密。
4.展廳的傳和推廣：企業(yè)展廳的傳和推廣應充分利用各種傳段和渠道，增強展廳的知名度和影力。
五、企業(yè)展廳的管理效評估
企業(yè)展廳的管理效評估應根據以下幾個(gè)方面來(lái)評估：
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度：企業(yè)展廳的管理效應通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)評估，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高，企業(yè)展廳的管理效越好。
2.經(jīng)濟效益：企業(yè)展廳的管理效應通過(guò)經(jīng)濟效益來(lái)評估，經(jīng)濟效益越好，企業(yè)展廳的管理效越好。
3.企業(yè)形象：企業(yè)展廳的管理效應通過(guò)企業(yè)形象來(lái)評估，企業(yè)形象越好，企業(yè)展廳的管理效越好。
六、總結
企業(yè)展廳是企業(yè)向外界展示自身實(shí)力的窗口，企業(yè)展廳的管理非常重要。本文制定了一套科學(xué)、系統的企業(yè)展廳管理制度，以規范企業(yè)展廳的管理，提高企業(yè)展廳的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應根據實(shí)際情和客戶(hù)求來(lái)確定展廳的開(kāi)放時(shí)間、展示規則和安全施等，以提高展廳的知名度和影力。
展廳管理制度13
1、目的
為塑造一個(gè)能展現公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規范展廳接待管理制度，更好地為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立公司良好的對外形象，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司辦公區域展廳（按功能分設為接待前臺、會(huì )客區、展廳）或前臺接待區的管理。
3、職責
前臺接待員負責總機電話(huà)的接聽(tīng)；來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引見(jiàn)；信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。
人力資源部負責制作提供員工及來(lái)賓出入，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。
營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部負責大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負責接待區的管理。
實(shí)業(yè)公司接待人員負責展廳安全的保障、客人來(lái)訪(fǎng)登記的指引。
4、內容
展廳公約
凡在大樓內工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內應正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請配戴所屬公司工作卡,否則按規定辦理來(lái)訪(fǎng)登記。
推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預約的來(lái)訪(fǎng)者,一律謝絕進(jìn)入辦公區,由接待員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)有意向洽談,應派人到展廳接待區面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區的來(lái)賓,須到前臺處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區域。展廳工作人員及公司管理人員有權要求在辦公大樓內未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。
保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應有義務(wù)自覺(jué)愛(ài)護展廳的公共設施和衛生。
工作時(shí)間內,除前臺工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內作長(cháng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺工作區域，以免影響前臺接待員的工作。會(huì )客區和展廳只做公務(wù)接待用，各部門(mén)如有需要，須到前臺接待處登記后方可使用。
除前臺接待員外，其他人員使用電話(huà)應到本人所屬部門(mén)，如遇特殊情況，必須先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)二分鐘，前臺接待員有權制止上述違規行為。
下班后及休息日的非工作時(shí)間內,除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴禁在前臺接待臺、會(huì )客區、展廳內逗留，嚴禁長(cháng)時(shí)間占用前臺電話(huà)打私人電話(huà)；嚴禁坐在會(huì )客區內閑聊；嚴禁隨意擺弄展廳的演示系統及設備等行為。
各部門(mén)裝卸貨物及使用電梯運貨時(shí)只能使用大堂側門(mén),不允許將貨車(chē)停放在大堂正門(mén)處或通過(guò)正門(mén)運貨,大堂工作人員有權對違反行為進(jìn)行制止。
前臺接待人員行為規范
穿著(zhù)行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。
待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的客人，對公司留下最初的美好印象
熟記公司領(lǐng)導、各部門(mén)主管、各部門(mén)的直線(xiàn)/分機電話(huà)和具體辦公場(chǎng)址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。
上班時(shí)間不得擅離崗位，嚴禁閑談、飲食，如工作需要短時(shí)間離開(kāi)接待臺時(shí)，應交代值班保安人員代為來(lái)訪(fǎng)接待和電話(huà)接聽(tīng)。
嚴禁長(cháng)時(shí)間（超過(guò)二分鐘）使用接待電話(huà)撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。
日常例行監督檢查展廳的衛生清潔情況及前臺總機電話(huà)/會(huì )客區/展廳是否能正常使用，遇有情況，應及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。
前臺接待員的工作規范
提前10分鐘上班，做好所有準備工作，包括清理臺面、準備好供客人閱讀的報紙、彩頁(yè)，整理好來(lái)訪(fǎng)登記簿、來(lái)賓卡、電話(huà)接聽(tīng)記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當天的接待記錄。接待記錄應定期整理、保存，不得丟棄。
電話(huà)接聽(tīng)：
來(lái)電響鈴三聲內必須接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣溫和，并用標準語(yǔ)言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。
接待員要耐心回答客人的問(wèn)話(huà)，所要轉接電話(huà)占線(xiàn)時(shí)，應向來(lái)電者說(shuō)：“對不起，電話(huà)占線(xiàn)”，并詢(xún)問(wèn)是否轉另一個(gè)分機號碼或留言并轉達。
在聽(tīng)不清對方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應客氣地請對方重復一遍。
電話(huà)如果突然中斷，應立即掛上，等候對方重撥電話(huà)，接通后應主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。
通話(huà)之后，應輕輕掛上電話(huà)，并且盡可能等對方掛斷后再放下話(huà)筒。
通話(huà)時(shí)，如果有客人來(lái)訪(fǎng)，應點(diǎn)頭致意，并盡快接待。
電話(huà)機旁應備有電話(huà)接聽(tīng)記錄本，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司、電話(huà)號碼和要轉達的通話(huà)要點(diǎn)。
來(lái)電咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)等，應轉到合適的.相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員處理。
來(lái)訪(fǎng)接待：
當客人進(jìn)入公司時(shí)，接待人員應面帶微笑，使用“您好！請問(wèn)找哪位（或“請問(wèn)有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我立即給您聯(lián)系”等標準用語(yǔ)接待來(lái)客。
若來(lái)客已預約，接待人員應立即電話(huà)通知預約部門(mén)，若該部門(mén)安排人員下來(lái)接見(jiàn)，接待員應先把客人引到會(huì )客區等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請喝水”，必要時(shí)遞上公司報紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門(mén)請客人直接到辦公室，接待員應將客人指引到電梯口，說(shuō)明預約部門(mén)辦公室的樓層及房號。
來(lái)客若需見(jiàn)公司總裁室領(lǐng)導，接待員應首先與領(lǐng)導的秘書(shū)聯(lián)系，根據秘書(shū)的回復安排與領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)，若領(lǐng)導不便見(jiàn)客，接待人員應委婉向客人說(shuō)明原因。
來(lái)客若是推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預約的，接待人員應立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，若部門(mén)不便接待，應委婉拒絕進(jìn)入辦公區，如遇來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。
了解來(lái)客的身份、意圖，根據需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好引見(jiàn)工作，耐心回答客人提出的問(wèn)題。
陪同人員帶領(lǐng)客人參觀(guān)公司展廳時(shí)，如需要前臺接待員的講解，應提前半天通知前臺人員，說(shuō)明注意事項。接待員講解時(shí)應落落大方，根據客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。
信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：
每年初或有需要時(shí)，幫助各部門(mén)按照需求統一訂閱經(jīng)批準辦公用的報刊雜志，認真統計好《各部門(mén)報刊、雜志訂閱明細》，
每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專(zhuān)遞后，分類(lèi)放在指定位置，及時(shí)電話(huà)通知各部門(mén)指定接口人員來(lái)領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時(shí)通知而致影響工作。
不允許他人任意翻閱、借閱各部門(mén)訂的報刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
《來(lái)訪(fǎng)登記表》
《各部門(mén)訂閱報刊雜志明細》
《信件、掛號、特快專(zhuān)遞、報刊雜志領(lǐng)取登記表》
《大堂設施、設備、衛生檢查表》
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