家政公司員工管理制度新（精選11篇）

　　在當今社會(huì )生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的家政公司員工管理制度新，歡迎閱讀與收藏。

　　家政公司員工管理制度新 1

　　第一章總則

　　第一條為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng )造性，實(shí)現企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司的長(cháng)期和諧發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

　　第二章員工入職與試用

　　第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。

　　第四條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。

　　第五條入職：

　　1、凡新進(jìn)員工須提供相應證件、履行報到手續，行政部門(mén)將檔案保存完好。

　　2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權益。未滿(mǎn)18周歲，不得錄用為公司員工。

　　3、員工試用：公司人員試用期原則為3個(gè)月，特別優(yōu)秀的試用期可以酌情縮短。試用期滿(mǎn)，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

　　4、新進(jìn)員工培訓后方能到崗。

　　第三章員工離職

　　第六條公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送行政部審核，部長(cháng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　第七條收到員工辭職申請報告后，行政部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

　　第八條員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。

　　第九條行政部門(mén)統計辭職員工考勤，結算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。

　　第十條員工到財務(wù)辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。

　　第十一條行政部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

　　第十二條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

　　第四章考勤管理

　　第十三條工作時(shí)間：?jiǎn)T工每日正常工作時(shí)間為8個(gè)半小時(shí)到8個(gè)半小時(shí)。上午：8：30-12：00；下午：13：00 -17：30為工作時(shí)間，工作期間，中午家政部實(shí)行輪流值班制度。家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當日當次工作量上下班制度。公司員工每月休息4天，實(shí)行輪休制度，周末不能請假，其他時(shí)間休假須提前一天申請。

　　第十四條考勤

　　1 、所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行簽到、簽退制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　　(1)每日上班以8:30分為界。遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。超過(guò)4小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　(2)月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3 、請假

　　(1)病假

　　a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即8：00 -8：30致電部門(mén)負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)行政部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。

　　(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。

　　4、考勤記錄及檢查

　　(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

　　(2)行政部對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

　　(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　第五章人事異動(dòng)

　　第十五條調（借）動(dòng)管理

　　1 、由調（借）入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調（借）出及調（借）入部門(mén)負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調（借）動(dòng)由總經(jīng)理執行。

　　2 、批準后，行政部門(mén)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。

　　3 、普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接。

　　4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。

　　5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。

　　第十六條辭退管理

　　1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執行。

　　2 、辭退員工嚴格實(shí)行審批制度。

　　3 、行政部提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。

　　4 、員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。

　　5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。

　　6 、行政部在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換、銷(xiāo)毀。

　　第六章會(huì )議制度

　　第十七條會(huì )議制度嚴格按照《家政公司會(huì )議管理制度》執行。

　　第七章行為規范

　　第十八條公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　第十九條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　第二十條公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。

　　第二十一條公司內有親屬關(guān)系的員工應回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　第二十二條公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。

　　2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

　　3 、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　第二十三條公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理。

　　2 、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手。

　　3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益。

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

　　第二十四條員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生小費或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

　　第八章保密義務(wù)

　　第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執行。

　　第二十六條員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司涉密信息（包括但不限于業(yè)主信息、公司制度、公司戰略等）以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。

　　第九章日常行為準則

　　第二十七條工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　第二十八條辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。

　　第二十九條禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。

　　第三十條辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　第三十二條遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。

　　第三十三條辦公文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　第三十六條根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

　　2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議，這是員工的.權利，也是員工的義務(wù)。

　　3 、如果公司沒(méi)有相應的規范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。

　　第三十八條對員工提出的意見(jiàn)、建議，直接領(lǐng)導不得置之不理，必須采取相應的措施。

　　第十章獎懲制度

　　第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中：行政獎勵包括表?yè)P、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　第四十條獎勵條件

　　1 、維護團體榮譽(yù)，重視團體利益，有具體事跡者。

　　2 、連續兩個(gè)月（以上）完成或超額完成指標。

　　3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

　　4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現優(yōu)秀者。

　　5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

　　6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

　　7 、獲得客戶(hù)的一致好品，三個(gè)月無(wú)投訴者。

　　8 、為社會(huì )做出貢獻，并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者。

　　9 、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者。

　　第四十一條懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

　　3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

　　4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者。

　　5 、連續兩個(gè)月客戶(hù)投訴者。

　　6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者。

　　7 、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施。

　　9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者。

　　10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

　　11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。

　　12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。

　　13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

　　14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者。

　　15 、對有期限的指令，無(wú)正當理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受領(lǐng)導建議批評者。

　　17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者。

　　18 、發(fā)現損害公司利益，聽(tīng)之任之者。

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為。

　　第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。

　　第四十三條特別強調的獎懲制度：

　　1、每月無(wú)投訴的一線(xiàn)員工，公司獎勵200元。

　　2、一線(xiàn)員工遭業(yè)主投訴一次，扣工資20元；一線(xiàn)員工遭業(yè)主投訴超過(guò)五次，直接解職開(kāi)除且扣除當月所有薪酬。

　　3、在公司做滿(mǎn)一年的員工獎勵電動(dòng)自行車(chē)一臺。

　　4、員工做私單一次，當月薪酬全部扣除并立即解除勞動(dòng)合同。

　　第四十四條各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲申報單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執行。

　　第四十五條各項獎懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jì)效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7日內以書(shū)面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續發(fā)展的原則。

　　第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

　　第四十九條薪酬組成：基本工資、績(jì)效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

　　第五十條工資制度

　　1、提成工資制。適用于一線(xiàn)保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資（保潔人員每單業(yè)務(wù)收入的70%）+福利保險+其他。

　　2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績(jì)效工資+保險福利+其他。

　　3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

　　4、新進(jìn)人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內無(wú)浮動(dòng)工資。

　　5 、公司按實(shí)際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月8日至10日,支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶(hù)形式領(lǐng)取。

　　第五十一條員工工資級別調整的依據：

　　1、公司范圍的工資調整。根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)情況、社會(huì )綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應調整全公司范圍的員工工資水平。

　　2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者。

　　3、職級變更。員工職級發(fā)生變動(dòng)，相應調整其在該職級內的基本工資。

　　第五十一條福利

　　1 、假期

　　(1)婚假凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉正之日起）的正式員工結婚時(shí)，可憑結婚證書(shū)申請7天（含休息日）的有薪假期。

　　(2)慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　　(5)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會(huì )保險法規辦理。

　　(6)公假員工參加國家法律規定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門(mén)及行政部批準的，可按上班時(shí)間計發(fā)薪資。

　　(7)有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以?xún)炔〖侔椿�本工資50％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資30％計發(fā)病假工資，醫療期限的確定按國家相關(guān)規定執行。

　　2 、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會(huì )保險。

　　3 、賀儀與奠儀

　　(1)正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣400元。

　　(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

　　4 、過(guò)節費公司視經(jīng)營(yíng)情況在春節、國慶節、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。

　　6、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。

　　第十二章培訓管理

　　第五十二條培訓目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效。

　　第五十三條培訓原則：?jiǎn)T工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類(lèi)。進(jìn)行理論與實(shí)際操作相結合原則。

　　第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門(mén)實(shí)際做出相應的培訓計劃，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。

　　第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

　　第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門(mén)組織員工到班組實(shí)際操作。

　　第五十七條公司規定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無(wú)故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

　　第五十八條員工自我培訓

　　1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱(chēng)考試、執業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓考試機構的證明，經(jīng)行政部負責人審核，獲準后按公假處理。

　　2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓時(shí)，確需占用工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門(mén)及人事部門(mén)負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應服從公司安排。

　　3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱(chēng)、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。

　　第五十九條員工培訓后在公司工作時(shí)間未滿(mǎn)《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。

　　第十三章績(jì)效考評

　　第六十條考評目的

　　1、通過(guò)對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

　　2、保障公司高效運行。

　　3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實(shí)現公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

　　第六十一條考評原則

　　1、以績(jì)效為導向原則。

　　2、定性與定量考評相結合原則。

　　3、公平、公正、公開(kāi)原則。

　　4、多角度考評原則。

　　第六十二條考評細則，詳見(jiàn)《考評細則》。

　　第六十三條申訴及處理

　　被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

　　第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會(huì )獲得晉升：

　　1 、職業(yè)道德良好

　　2 、工作業(yè)績(jì)突出

　　3 、工作能力強

　　4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

　　第十四章員工權益

　　第六十五條勞動(dòng)安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護。

　　2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時(shí)，應撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全.第六十六條權利保障：

　　1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢(xún)權、建議權、申訴權與保留意見(jiàn)權，公司對這些權利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：

　　(1)認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯。

　　(2)對處理決定不服。

　　(3)對公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)。

　　(4)發(fā)現有違反公司各項規定的行為。

　　3、申（投）訴方式：

　　(1)逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。

　　(2)可書(shū)面或面談兩種方式申（投）訴。

　　(3)《申（投）訴書(shū)》必須具名，否則可能難以得到解決。

　　(4)受理申（投）訴者應在五個(gè)工作日內給予回饋。

　　(5)對處理結果及反饋意見(jiàn)不滿(mǎn)意的可繼續申訴。

　　第十五章附則

　　第六十七條本制度至公布之日起實(shí)施。

　　第六十八條本制度最終解釋權歸公司行政部。

　　家政公司員工管理制度新 2

　　一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇，服務(wù)積極、認真，說(shuō)話(huà)和氣、禮貌。

　　二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門(mén)，拉關(guān)系。

　　三、對顧客要耐心周到。做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著(zhù)想，急顧客所急，幫顧客所需。

　　四、對顧客要謙虛謹慎，自覺(jué)接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭吵。

　　五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過(guò)服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的時(shí)代精神。語(yǔ)言要藝術(shù)，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。

　　六、刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學(xué)習，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。

　　家政服務(wù)員的職業(yè)守則

　　家政作為一種職業(yè)，也有相應的職業(yè)道德所規范。它是家政員在家政服務(wù)過(guò)程中必須遵守的'道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業(yè)道德規范的形成并不是簡(jiǎn)單出自某個(gè)行政機構或領(lǐng)導的意愿和要求，而是長(cháng)期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來(lái)的經(jīng)驗結晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現為：

　　誠實(shí)守信 竭誠服務(wù) 遵章守紀 恪守公德

　　勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責 厲行節約

　　自尊自愛(ài) 文明得體 語(yǔ)言規范 儀表端莊

　　入鄉隨俗 求同存異 尊重客戶(hù) 理解溝通

　　尊重隱私 信守約定 敬老愛(ài)幼 愛(ài)崗敬業(yè)

　　親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻

　　家政公司員工管理制度新 3

　　樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著(zhù)得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并由部門(mén)司理或總司理審核批準。

　　二、辦公時(shí)間不得處置與本崗亭無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。

　　三、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一概使用文明用語(yǔ)；客戶(hù)進(jìn)門(mén)必需站立笑容迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

　　四、保持工作場(chǎng)所，設施，貨架及個(gè)人工作區域的.衛生。 五、工作期間應勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。 六、盡心、盡責，樸拙合作，之力創(chuàng )造良好的集體情況，發(fā)揚團隊精神，按照公司需要及職責規定積極配合同時(shí)展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)工具，不得置之不理。

　　家政公司員工管理制度新 4

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話(huà)時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)？”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。

　　3、著(zhù)裝整齊，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、準確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價(jià)格標準。

　　5、認真、如實(shí)按規定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時(shí)總結家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見(jiàn)。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹(shù)立“團結、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠、創(chuàng )一流服務(wù)”的.經(jīng)營(yíng)理念。

　　家政公司員工管理制度新 5

　　為確保公司高效、規范地運作和長(cháng)遠持續發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領(lǐng)導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實(shí)施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的'管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當而造成的客戶(hù)重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話(huà)、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00（午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所）。

　　家政公司員工管理制度新 6

　　1.遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。

　　2.努力學(xué)習科學(xué)文化學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)平安規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶(hù)家中，肯定要按客戶(hù)意愿行事，主動(dòng)主動(dòng)作好份內的工作，盡快熟識客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特殊要求。

　　4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的囑咐和交代要記清。因語(yǔ)言緣由未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，肯定要問(wèn)清晰，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告知他人。

　　8.做人要誠懇，不能欺瞞公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。

　　9.工作時(shí)盡量當心細致，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不行將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得運用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不行動(dòng)用主子化妝品或新奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.留意細微環(huán)節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主子臥房，如要進(jìn)去工作必需先敲門(mén)，征得主子同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平常應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不行穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不行把業(yè)主家的'地址及家庭狀況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14.給公司和業(yè)主選購物品時(shí)，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不開(kāi)心和沖突時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭辯，應剛好向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16.進(jìn)入本公司的員工肯定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.嘉獎和懲罰制度堅決執行：

　　(1)出勤天限制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常狀況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別嘉獎和懲罰按規定增減。

　　(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并照實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月嘉獎300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月嘉獎800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標準計算，（如運用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽擱零星小活（限時(shí)20分鐘必需聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標記服連續兩天不穿的扣工資20元（所懲罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參加此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。(話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo)) （12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。

　　18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，肯定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

　　家政公司員工管理制度新 7

　　1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴格按照客戶(hù)商定提前到達，作現場(chǎng)，要守時(shí)、守。

　　2、進(jìn)家后，請客戶(hù)驗收派工單，核實(shí)工作內容，計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶(hù)高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶(hù)，講文明、有禮貌，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，不準以任何理由與用戶(hù)爭吵，不準私自從用戶(hù)手中接活，不準私自更改預定價(jià)位，擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。

　　7、要樹(shù)立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶(hù)之上”的服務(wù)立念。

　　8、完成預定的.保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。

　　家政公司員工管理制度新 8

　　第一條、本守那么適用于本公司所有的高級管理助理家庭效勞員，并做為員工培訓的根本教材。

　　第二條、效勞宗旨：按照標準化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的現代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴格的培訓高效的管理，實(shí)現為民、便民、利民、安民的效勞宗旨。

　　第三條、管理目標：創(chuàng )品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jì)。

　　第二章員工的素質(zhì)要求

　　第四條、員工應該當履行與經(jīng)營(yíng)者公司、與消費者雇主簽訂的合同，遵守公司制度定的`各項規章制度、遵守職業(yè)標準。

　　第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、嚴守職責、真誠效勞、講究職業(yè)道德、維護公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：

　　1、要做到必備八點(diǎn)：

　　笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；

　　脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；

　　品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；

　　嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)。

　　2、要做到六會(huì )六懂：

　　學(xué)會(huì )禮貌用語(yǔ)；懂得使用范圍；

　　學(xué)會(huì )尊老愛(ài)幼；懂得善理事務(wù)；

　　學(xué)會(huì )精打細算；懂得節省開(kāi)支；

　　學(xué)會(huì )助人為樂(lè )；懂得積極進(jìn)��；

　　學(xué)會(huì )以誠待人；懂得以心換心；

　　學(xué)會(huì )善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和效勞技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。

　　第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、保護公物、維護環(huán)境衛生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、老實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛(ài)、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛(ài)，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營(yíng)養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書(shū)等。并接受公司鎖門(mén)、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量防止發(fā)出響聲影響雇主休息。第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì )見(jiàn)親友和客人，更不得留外人在雇主家過(guò)夜。

　　第十六條、不得隨便打電話(huà)給親友、更不得私自盜打長(cháng)途，如雇主同意打電話(huà)給家鄉親人，應長(cháng)話(huà)短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息或請假沒(méi)得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

　　家政公司員工管理制度新 9

　　1、 每個(gè)員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、 公司員工應著(zhù)裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車(chē)輛應車(chē)貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、 搬運過(guò)程當中，搬運工人應服從班組長(cháng)指揮，協(xié)調一致。

　　4、 對待客戶(hù)應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶(hù)財物。愛(ài)護公司，有損公司形象的`事不做，有損公司形象的話(huà)不說(shuō)，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭吵。

　　5、 對待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

　　6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問(wèn)題應及早反映解決。

　　7、 干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護客戶(hù)財物，對客戶(hù)物品做到不丟、不損。

　　8、 中午期間嚴禁喝酒。

　　9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現象，嚴禁未經(jīng)公司統一私自丟活，降價(jià)。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　家政公司員工管理制度新 10

　　為有效對家政人員進(jìn)行監控,有效實(shí)施家政效勞,及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞,特制定如下規定:

　　1、家政效勞員在接到通知后,攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政效勞。

　　2、家政效勞員接到通知后應及時(shí)知會(huì )組長(cháng),以利于組長(cháng)根據工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。

　　3、家政效勞人員在進(jìn)入住戶(hù)居家前須輕扣房門(mén),待客戶(hù)開(kāi)門(mén)后,核實(shí)住戶(hù)所需的效勞工程,并征得住戶(hù)的.同意方可進(jìn)入住戶(hù)家中。

　　4、在提供家政效勞時(shí)應注意平安,搬動(dòng)物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要防止水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當效勞完畢后,請業(yè)主驗收家政效勞情況,通知班長(cháng)按公司規定收取家政效勞費,嚴禁出現多收或少收現象,及時(shí)上交財務(wù)。

　　6、家政效勞員在效勞過(guò)程中須禮貌用語(yǔ),不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政效勞員應在效勞完畢后應及時(shí)返回工作崗位。

　　家政公司員工管理制度新 11

　　一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等;并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。

　　四、把客戶(hù)家當做自己家一樣，輔佐客戶(hù)節流開(kāi)支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。

　　五、客戶(hù)在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶(hù)同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意前方能外出。

　　八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的`私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執行。

【家政公司員工管理制度新】相關(guān)文章：

家政管理制度12-31

家政公司管理制度12-12

家政公司的管理制度03-21

家政公司員工的規章制度（精選8篇）06-03

家政公司管理制度15篇03-28

家政公司管理制度10篇04-25

家政公司員工管理的規章制度（精選19篇）04-20

家政公司管理制度（通用16篇）11-24

家政公司管理制度（通用10篇）04-17