家政公司管理制度（精選16篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的家政公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　家政公司管理制度 1

　　1、不能跟雇主套近乎來(lái)追求好感，應該踏實(shí)工作來(lái)取得雇主任和喜歡。

　　2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說(shuō)晦氣于公司的話(huà)，要維護公司的`良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。

　　5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司和諧。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

　　13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開(kāi)灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)量接觸，以避免引起女雇主的惡感。

　　18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節流時(shí)間。

　　21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　家政公司管理制度 2

　　一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(cháng)的統一安排和領(lǐng)導。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。

　　三、上班時(shí)間應做到服裝整齊、得體、大方，說(shuō)話(huà)和氣、微笑服務(wù)。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務(wù)制度。

　　家政公司管理制度 3

　　一、部門(mén)經(jīng)理守則

　　1．各部門(mén)經(jīng)理必需嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負責本部門(mén)的日常工作。剛好制定工作周、月、季度安排，并監督安排的實(shí)施、執行。

　　3．對本部門(mén)的工作，開(kāi)展常常性的檢查，堵塞管理漏洞。教化員工忠實(shí)工作，各盡其責。

　　4．聽(tīng)從公司管理，不得利用職權，從事與公司業(yè)務(wù)競爭的行為。

　　5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。

　　6．進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作不遺余力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　二、會(huì )計、出納守則

　　1．建全公司財務(wù)賬目，照實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結果。

　　2．定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務(wù)的原始單據。

　　5．做好現金、轉賬支票的填寫(xiě)、核對、保管工作。發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向公司匯報，剛好實(shí)行補救措施，避開(kāi)造成損失。

　　6．嚴格執行財務(wù)制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實(shí)物臺賬。照實(shí)記錄實(shí)物出入庫狀況。

　　2．負責保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進(jìn)入庫房。

　　3．做好實(shí)物入庫的驗收和發(fā)貨，剛好清點(diǎn)、精確盤(pán)存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好儲存實(shí)物維護保養工作，實(shí)行相應的保管技術(shù)和保養方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向公司匯報。

　　6．嚴格執行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕

　　7．剛好核對賬目，接受監督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　四、文員職責

　　堅守工作崗位，嚴守商業(yè)隱私，保持良好的精神風(fēng)貌，待人親善具備良好的組織實(shí)力和工作協(xié)調實(shí)力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。

　　2．針對業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部供應的.市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。

　　3．每日或每周的各種例會(huì )作具體資料記錄。

　　4．對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠(chǎng)家代銷(xiāo)協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理根據公司合同管理方法之規定。

　　5．電話(huà)銷(xiāo)售并熱忱主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對用戶(hù)所提問(wèn)題要賜予快速剛好的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對公司須要的各種管理表格，匯報表格進(jìn)行設計。

　　7．員工開(kāi)每日例會(huì )，對公司突發(fā)事務(wù)或工作中最新的項目或沒(méi)有做出支配的試驗階段的項目必需要主動(dòng)參加。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執行中補充說(shuō)明。

　　客戶(hù)合同簽訂制度

　　1.依據《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規的規定，本公司與客戶(hù)雙方在同等、自愿、公允、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2.合同內容包括客戶(hù)基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時(shí)間、費用等，依據您的須要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

　　3.家政服務(wù)員根據合同內容本著(zhù)客戶(hù)至上，誠信為本的宗旨為客戶(hù)供應服務(wù)。

　　4.依據合同客戶(hù)有權合理選定、要求調換家政服務(wù)員，有權追究家政服務(wù)員有意或重大過(guò)失給其造成的損失。

　　5.客戶(hù)應按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6.客戶(hù)不得強迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。

　　7.服務(wù)期滿(mǎn)若客戶(hù)續用本公司家政服務(wù)員，應提前10天與本公司續簽合同。

　　8.家政服務(wù)員要多做少說(shuō)，為客戶(hù)保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司聘請錄用原則：細心組織策劃，全面科學(xué)考察，擅長(cháng)發(fā)覺(jué)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

　　2.部門(mén)填申請表，提交用人部門(mén)交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會(huì )計部門(mén)核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門(mén)生產(chǎn)指標，后轉交申請部門(mén)，由部門(mén)主管簽字報總經(jīng)理批復后，行政部門(mén)方可支配聘請。

　　3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓由聘用部門(mén)支配特地培訓，培訓時(shí)間由部門(mén)主管和行政負責人磋商確定。

　　4.員工聘請應由明確的職位、崗位職責和學(xué)歷、經(jīng)驗、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫(xiě)應聘人員登記表。公司成立聘請組負責對人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來(lái)自人事、用人部門(mén)、公司領(lǐng)導。

　　5.經(jīng)培訓后，新聘人員必需提交工作安排和培訓后感受，此份新工作安排經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案。

　　6.考核通過(guò)者由所錄用部門(mén)報辦公室辦理正式入職手續并申請制作工作卡，行政建立檔案。

　　7.辭辛工作必需提前30天向公司遞交辭職書(shū)并寫(xiě)明緣由，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。

　　8.試用期內，因個(gè)人緣由辭工，公司視狀況支付工資和費用。

　　職工培訓制度

　　1.為加強公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素養的員工就要通過(guò)嚴格的培訓，使員工具備豐富的學(xué)問(wèn)與業(yè)務(wù)技能，成為自強不息的從業(yè)人員。

　　2.通過(guò)培訓室員工深刻體會(huì )到本公司及個(gè)人對社會(huì )所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng )建性。充溢自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。

　　3.建立公司員工的培訓分類(lèi)機制，實(shí)行對人員針對性的培訓，以滿(mǎn)意員工的服務(wù)實(shí)力與不斷改變的市場(chǎng)。

　　4.參與培訓的員工必需酷愛(ài)公司，立足本職，主動(dòng)學(xué)習文化和業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)。

　　5.培訓期間嚴格執行培訓考勤制度和相關(guān)管理規定。

　　考評制度第一章總則

　　一、目的

　　1.對員工在肯定時(shí)期內擔當職務(wù)工作所表現出來(lái)的實(shí)力，努力程度以及工作實(shí)績(jì)進(jìn)行分析，做出客觀(guān)評價(jià)，把握員工工作執行和適應狀況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教化培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

　　2.保障公司制度有效的運行；

　　3.賜予員工與其貢獻相應的激勵以及公允公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱忱和提高工作績(jì)效。

　　二、用途

　　1.合理調整和配置人員；

　　2.提薪與獎罰；

　　3.職務(wù)升降；

　　4.員工的教化培訓、自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

　　三、原則

　　1.公允、公正

　　2.進(jìn)行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可

　　3.督導員會(huì )負責對員工進(jìn)行考核并輔導，使其按有效目標安排開(kāi)展工作。

　　其次章考核范圍和周期

　　四、凡家政員工均需考核

　　五、績(jì)效考核分為月度考核和年度考核

　　月度考核：對被考核者每月內的工作績(jì)效，工作看法和工作實(shí)力進(jìn)行考核

　　家政公司管理制度 4

　　一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等；并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

　　二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。

　　四、把客戶(hù)家當做自己家一樣，協(xié)助客戶(hù)節約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。

　　五、客戶(hù)在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶(hù)同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意后方能外出。

　　八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的.私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執行。

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　　一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。

　　二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶(hù)要求為準。

　　三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓再上崗。

　　四、服務(wù)員如有違法亂紀的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。

　　五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務(wù)員與用戶(hù)不協(xié)調時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。

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　　第一章總則

　　第一條為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng )造性，實(shí)現企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司的長(cháng)期和諧發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

　　第二章員工入職與試用

　　第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。

　　第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。

　　第四條入職：

　　1、凡新進(jìn)員工須提供相應證件、履行報到手續，主管行政部門(mén)將檔案保存完好。

　　2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權益。未滿(mǎn)18周歲，不得錄用為公司員工。

　　3、員工試用：公司管理人員最長(cháng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月，一般員工試用期為1個(gè)月。試用期滿(mǎn)，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

　　4、實(shí)習人員入職：簽署實(shí)習勞動(dòng)合同及保密協(xié)議，按照公司各項制度統一管理。

　　5、新進(jìn)員工培訓后方能到崗。

　　第三章員工離職

　　第五條公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送行政部審核，部長(cháng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

　　第七條員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。

　　第八條行政部門(mén)統計辭職員工考勤，結算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。

　　第九條員工到財務(wù)辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。

　　第十條行政部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

　　第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

　　第四章考勤管理

　　第十二條工作時(shí)間：管理人員每周工作六天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。員工每日正常工作時(shí)間為7個(gè)半小時(shí)到8小時(shí)。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時(shí)間，工作期間，中午家政部實(shí)行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元，12元以上自己負責。

　　家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時(shí)間。

　　第十三條考勤

　　1 、所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行簽到、簽退制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　�。�1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。超過(guò)4小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　�。�2）月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3 、請假

　�。�1）病假

　　a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即8：10－8：40致電部門(mén)負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)行政部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。

　�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。

　　4 、出差

　�。�1）員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假進(jìn)行考勤。

　�。�2）出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)領(lǐng)導簽字按出差考勤。

　　5 、請假出差批準權限：三天以?xún)扔尚姓�部審批，三天以上由總�?jīng)理審批。

　　6 、加班

　�。�1）加班應填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后報行政部備案，否則不計加班費。加班工時(shí)以實(shí)際時(shí)間為準，統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數，以天為單位計算。家政員工以小時(shí)計算。

　�。�2）加班工資按以下標準計算：

　　工作日加班費＝加班天數×基數× 150％

　　休息日加班費＝加班天數×基數× 200％

　　法定節日加班費＝加班天數×基數× 300％

　�。�3）行政部負責審查加班的合理性及效率。

　�。�4）公司部門(mén)主管（含）以上管理人員不計算加班費。

　　7 、考勤記錄及檢查

　�。�1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

　�。�2）行政部對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

　�。�3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　第五章人事異動(dòng)

　　第十四條調（借）動(dòng)管理

　　1 、由調（借）入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調（借）出及調（借）入部門(mén)負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調（借）動(dòng)由總經(jīng)理執行。

　　2 、批準后，行政部門(mén)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。

　　3 、普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接。

　　4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。

　　5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。

　　第十五條辭退管理

　　1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執行。

　　2 、辭退員工嚴格實(shí)行審批制度。

　　3 、行政部提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。

　　4 、員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。

　　5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。

　　6 、行政部在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換、銷(xiāo)毀。

　　第六章會(huì )議制度

　　第十六條會(huì )議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會(huì )議管理制度》執行。

　　第七章行為規范

　　第十七條公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　第十八條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　第十九條公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。

　　第二十條公司內有親屬關(guān)系的.員工應回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　第二十一條凡公司在職員工，未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動(dòng)：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約。

　　2 、以公司名義提供擔�；蜃C明。

　　3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息、公函等。

　　4 、代表公司出席公眾活動(dòng)。

　　第二十二條公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。

　　2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

　　3 、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　第二十三條公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理。

　　2 、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手。

　　3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益。

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

　　第二十四條員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

　　第八章保密義務(wù)

　　第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執行。

　　第二十六條員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。

　　第九章日常行為準則

　　第二十七條工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　第二十八條辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。

　　第二十九條禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。

　　第三十條辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　第三十二條遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。

　　第三十三條辦公文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　第三十六條根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

　　2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務(wù)。

　　3 、如果公司沒(méi)有相應的規范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。

　　第三十八條對員工提出的意見(jiàn)、建議，直接領(lǐng)導不得置之不理，必須采取相應的措施。

　　第十章獎懲制度

　　第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中：行政獎勵包括表?yè)P、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　第四十條獎勵條件

　　1 、維護團體榮譽(yù)，重視團體利益，有具體事跡者。

　　2 、連續兩個(gè)月（以上）完成或超額完成指標。

　　3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

　　4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現優(yōu)秀者。

　　5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

　　6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

　　7 、獲得客戶(hù)的一致好品，兩個(gè)月無(wú)投訴者。

　　8 、為社會(huì )做出貢獻，并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者。

　　9 、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者。

　　第四十一條懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

　　3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

　　4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者。

　　5 、連續兩個(gè)月客戶(hù)投訴者。

　　6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者。

　　7 、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施。

　　9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者。

　　10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

　　11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。

　　12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。

　　13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

　　14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者。

　　15 、對有期限的指令，無(wú)正當理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受領(lǐng)導建議批評者。

　　17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者。

　　18 、發(fā)現損害公司利益，聽(tīng)之任之者。

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為。

　　第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。

　　第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：

　　1、參加公司舉行或參與的各種社會(huì )活動(dòng)

　　2、學(xué)習培訓機會(huì )

　　3、職務(wù)晉升、加薪

　　第四十四條各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲申報單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執行。

　　第四十五條各項獎懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jì)效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7日內以書(shū)面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續發(fā)展的原則。

　　第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

　　第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績(jì)效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

　�。�1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

　�。�2）工齡工資根據員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。

　�。�3）學(xué)歷工資根據員工所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。

　�。�4）績(jì)效工資根據公司對員工考評結果確定。

　　第五十條工資制度

　　1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。

　　2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績(jì)效工資+崗位工資+保險福利+其他。

　　3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

　　4、新進(jìn)人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內無(wú)浮動(dòng)工資。

　　5 、公司按實(shí)際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶(hù)形式領(lǐng)取。

　　第五十一條員工工資級別調整的依據：

　　1、公司范圍的工資調整。根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)情況、社會(huì )綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應調整全公司范圍的員工工資水平。

　　2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者。

　　3、職級變更。員工職級發(fā)生變動(dòng)，相應調整其在該職級內的基本工資。

　　4、員工在年終考核中，工作績(jì)效低下者，將被下調崗位薪金。

　　5、根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時(shí)激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

　　6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執行。

　　第五十一條福利

　　1 、假期

　�。�1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。

　�。�2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：

　　a.元旦（公歷1月1日）

　　b.春節（農歷新年初1日、初2、初3日）

　　c.清明節（一天）

　　d.勞動(dòng)節（公歷5月1日、 2日、 3日）

　　e.中秋節（農歷8月15日）

　　f .國慶節（公歷10月1日、 2日、 3日）

　　g.婦女節（3月8日，女員工放假半天）

　�。�3）婚假凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉正之日起）的正式員工結婚時(shí)，可憑結婚證書(shū)申請7天（含休息日）的有薪假期。

　�。�4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　�。�5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會(huì )保險法規辦理。

　�。�6）公假員工參加國家法律規定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門(mén)及行政部批準的，可按上班時(shí)間計發(fā)薪資。

　�。�7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以?xún)炔〖侔椿�本工資80％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資50％計發(fā)病假工資，醫療期限的確定按國家相關(guān)規定執行。

　　2 、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會(huì )保險。

　　3 、賀儀與奠儀

　�。�1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。

　�。�2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。

　　4 、過(guò)節費公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節日、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。

　　6、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。

　　第十二章培訓管理

　　第五十二條培訓目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效。

　　第五十三條培訓原則：?jiǎn)T工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類(lèi)。進(jìn)行理論與實(shí)際操作相結合原則。

　　第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門(mén)實(shí)際做出相應的培訓計劃，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。

　　第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

　　第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門(mén)組織員工到班組實(shí)際操作。

　　第五十七條公司規定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無(wú)故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

　　第五十八條員工自我培訓

　　1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱(chēng)考試、執業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓考試機構的證明，經(jīng)行政部負責人審核，獲準后按公假處理。

　　2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門(mén)及人事部門(mén)負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應服從公司安排。

　　3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱(chēng)、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。

　　第五十九條員工培訓后在公司工作時(shí)間未滿(mǎn)《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。

　　第十三章績(jì)效考評

　　第六十條考評目的

　　1、通過(guò)對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

　　2、保障公司高效運行。

　　3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實(shí)現公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

　　第六十一條考評原則

　　1、以績(jì)效為導向原則。

　　2、定性與定量考評相結合原則。

　　3、公平、公正、公開(kāi)原則。

　　4、多角度考評原則。

　　第六十二條考評細則，詳見(jiàn)《考評細則》。

　　第六十三條申訴及處理

　　被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

　　第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會(huì )獲得晉升：

　　1 、職業(yè)道德良好

　　2 、工作業(yè)績(jì)突出

　　3 、工作能力強

　　4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

　　第十四章員工權益

　　第六十五條勞動(dòng)安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護。

　　2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時(shí)，應撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財產(chǎn)的員工，接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。

　　第六十六條權利保障：

　　1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢(xún)權、建議權、申訴權與保留意見(jiàn)權，公司對這些權利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：

　�。�1）認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯。

　�。�2）對處理決定不服。

　�。�3）對公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)。

　�。�4）發(fā)現有違反公司各項規定的行為。

　　3、申（投）訴方式：

　�。�1）逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。

　�。�2）可書(shū)面或面談兩種方式申（投）訴。

　�。�3）《申（投）訴書(shū)》必須具名，否則可能難以得到解決。

　�。�4）受理申（投）訴者應在五個(gè)工作日內給予回饋。

　�。�5）對處理結果及反饋意見(jiàn)不滿(mǎn)意的可繼續申訴。

　　第十五章附則

　　第六十七條本制度至公布之日起實(shí)施。

　　家政公司管理制度 7

　　為確保公司高效、規范地運作和長(cháng)遠持續發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領(lǐng)導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實(shí)施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠待人，養成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當而造成的客戶(hù)重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的`權譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話(huà)、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00（午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所）。

　　家政公司管理制度 8

　　1、遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。

　　2、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)安全規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。

　　3、初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。

　　4、在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

　　5、家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

　　6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7、不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。

　　8、做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。

　　9、工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11、注意細節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12、不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13、不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14、給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。

　　15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時(shí)向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16、進(jìn)入本公司的員工一定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17、獎勵和處罰制度堅決執行：

　�。�1）出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　�。�2）新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。

　�。�3）員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。

　�。�4）損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

　�。�5）收麥當月、古歷12月、分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的`付60%、150天以上的付70%、240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。

　�。�6）請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。

　�。�7）遲到、早退一次扣工資20元。

　�。�8）不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。

　�。�9）標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　�。�11）話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。（話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo)）

　�。�12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。

　　18、完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。

　　家政公司管理制度 9

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話(huà)時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。

　　3、著(zhù)裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、準確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價(jià)格標準。

　　5、認真、如實(shí)按規定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時(shí)總結家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見(jiàn)。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的`各項規章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹(shù)立“團結、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng )一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　家政公司管理制度 10

　　1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴格按照客戶(hù)約定提前到達，作現場(chǎng)，要守時(shí)、守信。

　　2、進(jìn)家后，請客戶(hù)驗收派工單，核實(shí)工作內容，計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶(hù)高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶(hù)，講文明、有禮貌，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，不準以任何理由與用戶(hù)爭吵，不準私自從用戶(hù)手中接活，不準私自更改預定價(jià)位，擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。

　　7、要樹(shù)立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶(hù)之上”的服務(wù)立念。

　　8、完成預定的.保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。

　　家政公司管理制度 11

　　1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應當踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜愛(ài)。

　　2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的狀況和過(guò)去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話(huà)，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不行激烈爭論或說(shuō)臟話(huà)。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的狀況下帶出家門(mén)。

　　7、不能奢侈雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，運用雇主的化妝品，護膚品。應當自己運用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商議。

　　13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的狀況下給自己開(kāi)灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的.狀況下跟雇主同桌就餐，要起先跟雇主商議好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參加家庭的探討，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動(dòng)雇主家的珍貴物品和抽屜，明哲保身，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節約時(shí)間。

　　21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。人會(huì )有許多挫折，都是對你的考驗，英勇面對。

　　家政公司管理制度 12

　　第一章總則

　　第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓的基本教材。

　　第二條、服務(wù)宗旨：按照規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的現代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴格的培訓高效的管理，實(shí)現為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。

　　第三條、管理目標：創(chuàng )品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jì)。

　　第二章員工的素質(zhì)要求

　　第四條、員工應該當履行與經(jīng)營(yíng)者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業(yè)規范。

　　第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、嚴守職責、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：

　　1、要做到必備十點(diǎn)：

　　笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；

　　脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；

　　品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；

　　嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；

　　2、要做到六會(huì )六懂：

　　學(xué)會(huì )禮貌用語(yǔ)；懂得使用范圍；

　　學(xué)會(huì )尊老愛(ài)幼；懂得善理事務(wù)；

　　學(xué)會(huì )精打細算；懂得節省開(kāi)支；

　　學(xué)會(huì )助人為樂(lè )；懂得積極進(jìn)��；

　　學(xué)會(huì )以誠待人；懂得以心換心；

　　學(xué)會(huì )善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護公物、維護環(huán)境衛生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、誠實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛(ài)、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛(ài)，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營(yíng)養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書(shū)等。并接受公司鎖門(mén)、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

　　第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì )見(jiàn)親友和客人，更不得留外人在雇主家過(guò)夜。

　　第十六條、不得隨便打電話(huà)給親友、更不得私自盜打長(cháng)途，如雇主同意打電話(huà)給家鄉親人，應長(cháng)話(huà)短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息（或請假）沒(méi)得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

　　第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動(dòng)，對雇主交辦自己處理文件類(lèi)資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無(wú)關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

　　第十九條、外出辦事或采購時(shí)，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，特別自稱(chēng)老鄉得及時(shí)遠離以防上當受騙。

　　第二十條、盡量使用普通話(huà)，不要使用本人當地得方言土語(yǔ)，與他人溝通時(shí)，嚴禁使用任何污言穢語(yǔ)。

　　第二十一條、不準像雇主提出過(guò)份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時(shí)向公司督導部督導顧問(wèn)匯報，由督導顧問(wèn)與雇主協(xié)調，或另行分配工作。

　　第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽(yáng)違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷(xiāo)毀。

　　第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對不問(wèn)，特別是不能議論，偷聽(tīng)或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話(huà)號碼及家庭情況告訴他人。

　　第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

　　第二十五條、照看嬰兒要細心，專(zhuān)注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

　　第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專(zhuān)用日常生活用品，老人、病人或兒童的'營(yíng)養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

　　第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時(shí)，同桌進(jìn)餐，不要固執己見(jiàn)，學(xué)會(huì )精打細算，懂得節省開(kāi)支。

　　第二十八條、對雇主家庭成員或來(lái)客遺失、遺落得財物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。

　　第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應及時(shí)索要憑證，不準錢(qián)物不清，按時(shí)記賬，及時(shí)清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

　　第三十條、服務(wù)期滿(mǎn)或中途離職，應主動(dòng)開(kāi)包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話(huà)報平安。每個(gè)月必須向公司督導員打一次電話(huà)，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

　　第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時(shí)向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

　　第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無(wú)顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時(shí)應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

　　第三十四條、從雇主家回來(lái)得服務(wù)員必須填寫(xiě)《返回情況調查表》，交于公司。

　　第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后，都可以請假一個(gè)月，請假超過(guò)一個(gè)月者，第一個(gè)月保證金概不退。春節期間（未滿(mǎn)一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

　　第四章儀容儀表

　　第三十六條、無(wú)論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

　　第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發(fā)型，不得留長(cháng)指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

　　第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著(zhù)，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說(shuō)話(huà)，口中有異物應到洗手間去。

　　第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時(shí)不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時(shí)腳尖向下，不準左右或上下?lián)u

　　家政公司管理制度 13

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好范圍內的`清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　家政公司管理制度 14

　　第一、員工報名時(shí)須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒(méi)有任何傳染疾病。

　　第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)，服從客戶(hù)的管理和指導，尊重客戶(hù)的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節約，節約用水、用電；經(jīng)手的錢(qián)（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶(hù)造成損失，應酌情賠償。

　　第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現象；未經(jīng)客戶(hù)許可不能私自使用家中的電話(huà)、電腦。

　　第四、不能私自將親友帶到客戶(hù)家中，不能私自將客戶(hù)的個(gè)人隱私（電話(huà)、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。

　　第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話(huà)騷擾客戶(hù)、如問(wèn)題嚴重可交機關(guān)處理。

　　第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶(hù)和公司，要等公司派人到位后方可離開(kāi)。

　　第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。

　　第八、員工合同結束離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶(hù)檢查，以免不必要的糾紛。

　　第九、員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的'按照實(shí)際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數），遇到法定節假日應與客戶(hù)協(xié)商解決。

　　除此之外，家政公司學(xué)會(huì )如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒(méi)有好的管理人員的制度的話(huà)，很可能會(huì )造成家政人員的流失，為我們自己帶來(lái)?yè)p失。

　　家政公司管理制度 15

　　1）熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀律，堅持崗位，熱情服務(wù)

　　2）遵守公司的公司的各項規章制度，并嚴格按公司的.各項規章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運。

　　4）聽(tīng)從組長(cháng)的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）。

　　7）“適時(shí)”（樓層清潔垃圾清運要適時(shí)，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規定穿著(zhù)統一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

　　10）按時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　家政公司管理制度 16

　　為了樹(shù)立公司形象，加強和規范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進(jìn)公司持續，穩定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造的.精神。

　　五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

　　六、公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹(shù)優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節約，對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益。

　　三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。

　　四、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。

　　七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。

　　八、接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ);客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

　　九、工作期間應勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。保持工作場(chǎng)所，設施，貨架及個(gè)人工作區的衛生。

　　十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng )造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同事展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢(xún)不屬于自己職責范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應就自己所知告之咨詢(xún)對象，不得置之不理。

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