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家政公司管理制度（通用16篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的家政公司管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
家政公司管理制度 1
一、總則
1. 目的
為規范家政服務(wù)公司的運營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護員工和客戶(hù)的合法權益，特制定本管理制度。
2. 適用范圍
本制度適用于公司全體員工及各部門(mén)的日常管理和服務(wù)活動(dòng)。
二、組織架構
1. 公司設置
公司設立總部與各服務(wù)分部，負責日常運營(yíng)的管理。
總經(jīng)理：全面負責公司運營(yíng)和管理。
人力資源部：負責員工招聘、培訓及人事管理。
服務(wù)部：負責家政服務(wù)的具體執行和客戶(hù)接待。
財務(wù)部：負責公司財務(wù)管理、費用報銷(xiāo)及結算。
三、員工管理
1. 招聘與培訓
嚴格按照公司需求招聘員工，并進(jìn)行背景審核。
針對新員工，必須參加為期不少于一周的'培訓，包括職業(yè)道德、技能操作和客戶(hù)溝通。
2. 考勤管理
員工需按時(shí)上下班，考勤記錄由人力資源部管理。
每月進(jìn)行考勤匯總，出現無(wú)故缺勤的員工將受到相應處罰。
3. 績(jì)效考核
依據服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)反饋、工作態(tài)度等方面進(jìn)行績(jì)效考核。
績(jì)效考核結果與員工薪資、獎金直接掛鉤。
四、服務(wù)規范
1. 服務(wù)標準
所有員工需遵循崗位職責，按照公司提供的標準流程執行服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，以提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶(hù)投訴處理
客戶(hù)若對服務(wù)不滿(mǎn)意，可通過(guò)電話(huà)或其他途徑投訴。
收到投訴后，服務(wù)部需在24小時(shí)內給予回應，并及時(shí)解決問(wèn)題。
五、財務(wù)管理
1. 收費標準
根據服務(wù)項目制定合理定價(jià)，并公示給客戶(hù)。
所有收費需出具合法有效的發(fā)票。
2. 費用報銷(xiāo)
員工因公發(fā)生的費用需填寫(xiě)報銷(xiāo)申請，提供相應證明。
財務(wù)部應在5個(gè)工作日內完成審核與報銷(xiāo)。
六、獎懲制度
1. 獎勵機制
對于表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括但不限于獎金、晉升、表彰等。
定期評選“優(yōu)秀員工”，并給予相應獎品和榮譽(yù)證書(shū)。
2. 懲罰措施
對于違反公司規章制度的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降級或辭退的處理。
七、附則
1. 制度修改
本制度如需修改，由總經(jīng)理提出意見(jiàn)，經(jīng)管理層討論通過(guò)后實(shí)施。
2. 生效時(shí)間
本管理制度自發(fā)布之日起生效，所有員工需知悉并遵守。
家政公司管理制度 2
一、總則
1. 為了加強家政公司的規范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)和員工的合法權益，特制定本管理制度。
2. 本公司遵守國家相關(guān)法律法規，依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，積極履行社會(huì )責任。
二、員工管理
1. 招聘與錄用
制定明確的招聘標準，包括年齡、健康狀況、技能水平、品德等要求。
通過(guò)面試、技能測試、背景調查等環(huán)節篩選合適的員工。
新員工入職時(shí)，需填寫(xiě)詳細的入職登記表，提供相關(guān)證件復印件，并參加公司組織的入職培訓。
2. 培訓與提升
定期組織員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，如家務(wù)料理技巧、母嬰護理知識、養老護理技能等。
開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓，提升員工的職業(yè)素養。
鼓勵員工參加外部培訓和學(xué)習交流活動(dòng)，對取得相關(guān)資質(zhì)或技能提升的員工給予獎勵。
3. 工作安排與調度
根據客戶(hù)需求和員工技能、時(shí)間等情況，合理安排工作任務(wù)。
建立員工工作檔案，記錄工作表現、客戶(hù)評價(jià)等信息，以便進(jìn)行工作調度和績(jì)效考核。
員工應提前向公司報備個(gè)人的請假、休假等情況，以便公司及時(shí)調整工作安排。
4. 績(jì)效考核
制定科學(xué)合理的績(jì)效考核指標，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作效率、遵守規章制度等方面。
定期對員工進(jìn)行績(jì)效考核，考核方式可采用客戶(hù)評價(jià)、主管評估、同事互評等多種形式。
根據績(jì)效考核結果，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不合格員工進(jìn)行輔導改進(jìn)或辭退處理。
三、客戶(hù)管理
1. 客戶(hù)信息收集與建檔
通過(guò)多種渠道收集客戶(hù)信息，包括客戶(hù)需求、家庭狀況、聯(lián)系方式等。
為每位客戶(hù)建立獨立的.檔案，記錄服務(wù)歷史、投訴處理情況等信息，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。
2. 客戶(hù)需求分析與服務(wù)方案制定
深入了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)充分溝通，確定服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員要求等。
根據客戶(hù)需求制定詳細的服務(wù)方案，明確服務(wù)標準和流程，并向客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明和確認。
3. 客戶(hù)服務(wù)與溝通
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解服務(wù)情況，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
建立客戶(hù)投訴處理機制，對客戶(hù)投訴進(jìn)行快速響應、認真調查、妥善處理，并將處理結果反饋給客戶(hù)。
為客戶(hù)提供增值服務(wù)，如家居清潔小貼士、母嬰護理知識分享等，增強客戶(hù)粘性。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標準制定
制定各類(lèi)家政服務(wù)的標準操作流程和質(zhì)量規范，如家務(wù)服務(wù)標準、月嫂服務(wù)標準、養老護理服務(wù)標準等。
明確服務(wù)過(guò)程中的安全要求、衛生標準、禮儀規范等內容。
2. 服務(wù)過(guò)程監督
建立服務(wù)監督機制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、實(shí)地檢查、客戶(hù)評價(jià)等方式對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督。
要求員工在服務(wù)過(guò)程中填寫(xiě)服務(wù)記錄，記錄服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)間、客戶(hù)反饋等信息，以便公司進(jìn)行檢查和評估。
3. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析總結，找出存在的問(wèn)題和不足。
針對服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施并組織實(shí)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
五、合同管理
1. 合同簽訂
與客戶(hù)和員工分別簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權利和義務(wù)，包括服務(wù)內容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、違約責任等。
合同條款應符合國家法律法規和行業(yè)規范，確保合同的合法性和有效性。
2. 合同履行與跟蹤
建立合同履行跟蹤機制，定期檢查合同的執行情況，確保雙方按照合同約定履行義務(wù)。
對合同變更、解除等情況進(jìn)行規范管理，及時(shí)辦理相關(guān)手續并記錄在案。
3. 合同檔案管理
妥善保存合同原件及相關(guān)資料，建立合同檔案管理制度，便于合同查詢(xún)、統計和管理。
六、財務(wù)管理
1. 財務(wù)預算與核算
制定年度財務(wù)預算計劃，包括收入預算、支出預算等，合理安排公司資金。
建立健全財務(wù)核算體系，對公司的各項收入、支出進(jìn)行準確核算，定期編制財務(wù)報表。
2. 收費管理
制定明確的收費標準和收費方式，向客戶(hù)公示收費信息，確保收費透明合理。
嚴格按照合同約定收取服務(wù)費用，及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或收據。
3. 成本控制
加強對公司運營(yíng)成本的控制，包括人力成本、物資成本、營(yíng)銷(xiāo)成本等。
優(yōu)化公司資源配置，提高資金使用效率，降低運營(yíng)成本。
七、安全與風(fēng)險管理
1. 員工安全管理
為員工購買(mǎi)相關(guān)保險，如意外傷害險、雇主責任險等，保障員工的人身安全和合法權益。
對員工進(jìn)行安全培訓，包括交通安全、工作安全、應急處理等方面的知識和技能培訓。
建立員工安全事故報告和處理機制，及時(shí)處理員工安全事故。
2. 客戶(hù)財產(chǎn)安全管理
要求員工在服務(wù)過(guò)程中愛(ài)護客戶(hù)財產(chǎn)，如因員工原因造成客戶(hù)財產(chǎn)損失，應承擔相應的賠償責任。
對客戶(hù)貴重物品進(jìn)行登記和妥善保管，避免發(fā)生丟失或損壞。
3. 風(fēng)險防范與應對
識別公司運營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險，如法律風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、信用風(fēng)險等。
制定相應的風(fēng)險防范措施和應急預案，提高公司的風(fēng)險應對能力。
八、品牌建設與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1. 品牌定位與形象塑造
明確公司的品牌定位，如高端家政服務(wù)、專(zhuān)業(yè)母嬰護理等，突出公司的特色和優(yōu)勢。
設計統一的品牌標識、宣傳資料、員工服裝等，塑造良好的品牌形象。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定
制定適合公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，包括線(xiàn)上推廣、線(xiàn)下宣傳、口碑營(yíng)銷(xiāo)等。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、社交媒體、廣告投放等手段提高公司的知名度和美譽(yù)度。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護與拓展
注重客戶(hù)關(guān)系維護，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
積極拓展新客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)資源，不斷擴大公司的市場(chǎng)份額。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有修訂，將及時(shí)公布。
2. 本公司員工應嚴格遵守本管理制度，如有違反，將按照相關(guān)規定進(jìn)行處理。
3. 本管理制度的解釋權歸家政公司所有。
家政公司管理制度 3
一、總則
1. 為了加強家政公司的規范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制定本管理制度。
2. 本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、家政服務(wù)人員（月嫂、保姆、保潔員、護工等）以及其他相關(guān)工作人員。
二、員工招聘與培訓
1. 招聘流程
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定詳細的招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。
通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò )招聘平臺、人才市場(chǎng)、社區宣傳等，廣泛收集應聘者資料。
對應聘者進(jìn)行初步篩選，包括簡(jiǎn)歷審查、電話(huà)溝通等，確定面試人選。
組織面試，由人力資源部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與，對應聘者的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養等進(jìn)行全面評估。
根據面試結果，確定錄用人員名單，并通知其辦理入職手續。
2. 培訓制度
新員工入職培訓：所有新入職員工必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司文化、規章制度、服務(wù)流程、安全知識等，培訓時(shí)間不少于xx小時(shí)。
崗位技能培訓：根據不同崗位的要求，定期組織家政服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能培訓，如月嫂的母嬰護理技能培訓、保姆的家務(wù)管理培訓、保潔員的清潔技巧培訓、護工的護理知識培訓等，培訓方式可采用內部培訓、外部專(zhuān)家授課、實(shí)際操作演練等，確保員工不斷提升專(zhuān)業(yè)技能水平。
定期復訓：為了鞏固員工的培訓效果，每隔xx個(gè)月組織一次復訓，對員工的服務(wù)規范、技能操作等進(jìn)行再次強化。
培訓考核：每次培訓結束后，都要對員工進(jìn)行考核，考核結果與員工的`績(jì)效掛鉤，對于考核不合格的員工，給予補考機會(huì )，如補考仍不合格，可根據情況進(jìn)行調崗或辭退處理。
三、員工管理
1. 考勤管理
公司實(shí)行打卡考勤制度，員工每天上下班必須按時(shí)打卡，如因特殊情況未能打卡，需在xx小時(shí)內填寫(xiě)《未打卡情況說(shuō)明表》，并由上級領(lǐng)導簽字確認。
遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退xx分鐘以?xún)�，每次罰款xx元；遲到或早退xx分鐘以上，xx小時(shí)以?xún)�，每次罰款xx元；曠工一天，罰款xx元，并扣除當天工資，連續曠工xx天或累計曠工xx天以上者，視為自動(dòng)離職，公司有權解除勞動(dòng)合同。
2. 績(jì)效考核
建立科學(xué)合理的績(jì)效考核體系，根據員工的工作表現、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面因素進(jìn)行綜合考核。
績(jì)效考核周期為每月一次，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，對于考核優(yōu)秀的員工，給予一定的獎勵，如獎金、晉升機會(huì )等；對于考核不合格的員工，進(jìn)行面談，分析原因，制定改進(jìn)措施，如連續兩個(gè)月考核不合格，可根據情況進(jìn)行調崗或辭退處理。
3. 薪酬福利管理
薪酬體系：根據不同崗位和員工的工作經(jīng)驗、技能水平等確定薪酬標準，包括基本工資、績(jì)效工資、提成等，確保員工的薪酬具有競爭力和公平性。
福利政策：為員工提供完善的福利保障，如社保、醫保、帶薪年假、節日福利、員工生日福利等，提高員工的歸屬感和忠誠度。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標準制定
制定詳細的家政服務(wù)標準，包括月嫂服務(wù)標準、保姆服務(wù)標準、保潔員服務(wù)標準、護工服務(wù)標準等，明確各項服務(wù)的具體內容、操作流程、質(zhì)量要求等，為員工提供服務(wù)指南，確保服務(wù)的規范化和標準化。
2. 客戶(hù)反饋與處理
建立客戶(hù)反饋機制，在每次服務(wù)結束后，及時(shí)收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等方式，了解客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。
對于客戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)，要高度重視，及時(shí)進(jìn)行處理，由客服部門(mén)負責與客戶(hù)溝通，了解具體情況，制定解決方案，并跟蹤處理結果，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題得到妥善解決，同時(shí)將處理情況反饋給相關(guān)部門(mén)和員工，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量監督與檢查
成立服務(wù)質(zhì)量監督小組，定期對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，可采用現場(chǎng)檢查、客戶(hù)抽查等方式，檢查內容包括服務(wù)規范執行情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。
對于發(fā)現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)下達整改通知，要求員工限期整改，如整改不到位，根據情況進(jìn)行相應處理，如扣減績(jì)效工資、暫停服務(wù)資格等。
五、安全管理
1. 員工安全培訓
定期組織員工參加安全培訓，包括消防安全、人身安全、客戶(hù)財產(chǎn)安全等方面的知識培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。
為員工配備必要的安全防護用品，如手套、口罩、安全帽等，確保員工在工作過(guò)程中的安全。
2. 客戶(hù)家庭安全保障
在安排家政服務(wù)人員到客戶(hù)家服務(wù)之前，對客戶(hù)家庭的安全狀況進(jìn)行評估，如電器設備是否安全、門(mén)窗是否完好等，提醒客戶(hù)注意安全事項。
家政服務(wù)人員在客戶(hù)家服務(wù)期間，要遵守客戶(hù)家庭的安全規定，不得隨意動(dòng)用客戶(hù)的貴重物品和危險物品，如遇突發(fā)安全事件，要及時(shí)采取措施，并通知客戶(hù)和公司。
六、合同管理
1. 服務(wù)合同簽訂
與客戶(hù)簽訂詳細的服務(wù)合同，明確服務(wù)內容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權利義務(wù)、違約責任等條款，確保合同的合法性和有效性。
合同簽訂前，要對客戶(hù)的需求進(jìn)行充分了解，根據客戶(hù)的要求制定個(gè)性化的服務(wù)方案，并在合同中體現。
2. 合同履行與監督
嚴格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限符合要求。
加強對合同履行情況的監督，定期檢查合同執行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現并解決合同履行過(guò)程中出現的問(wèn)題，如客戶(hù)需求變更、服務(wù)人員調整等，要及時(shí)與客戶(hù)溝通，簽訂補充協(xié)議，確保合同的順利履行。
七、信息管理
1. 客戶(hù)信息管理
建立客戶(hù)信息數據庫，對客戶(hù)的基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)記錄、投訴處理等進(jìn)行詳細記錄，確�？蛻�(hù)信息的完整性和準確性。
嚴格遵守客戶(hù)信息保密制度，未經(jīng)客戶(hù)同意，不得將客戶(hù)信息泄露給第三方，如因工作需要使用客戶(hù)信息，要采取必要的保密措施，確�？蛻�(hù)信息安全。
2. 員工信息管理
建立員工信息檔案，對員工的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、培訓記錄、績(jì)效考核結果等進(jìn)行全面記錄，為員工的管理和發(fā)展提供依據。
及時(shí)更新員工信息，如員工的聯(lián)系方式、家庭地址、學(xué)歷提升等信息發(fā)生變化，要及時(shí)進(jìn)行修改，確保員工信息的及時(shí)性和有效性。
八、企業(yè)文化建設
1. 企業(yè)價(jià)值觀(guān)宣傳
通過(guò)內部培訓、宣傳欄、公司網(wǎng)站等多種渠道，宣傳公司的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，如誠信、專(zhuān)業(yè)、關(guān)愛(ài)、創(chuàng )新等，讓員工深入理解并認同公司的價(jià)值觀(guān)，將其融入到日常工作中。
2. 團隊建設活動(dòng)
定期組織團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、員工聚餐、文藝演出等，增強員工之間的溝通與交流，提高團隊凝聚力和向心力。
3. 員工表彰與激勵
設立員工表彰制度，對在工作中表現優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工進(jìn)行表彰和獎勵，如評選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等，通過(guò)表彰先進(jìn)，激勵全體員工積極進(jìn)取，為公司發(fā)展貢獻力量。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司管理層另行商議決定。
2. 本管理制度的解釋權歸家政公司所有，公司有權根據實(shí)際情況對管理制度進(jìn)行修訂和完善。
家政公司管理制度 4
一、總則
為規范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)、家政服務(wù)員及公司三方權益，特制定本管理制度。本制度旨在明確家政公司的運營(yíng)原則、服務(wù)標準、員工管理、客戶(hù)溝通及糾紛處理等方面的規定，確保公司健康、有序發(fā)展。
二、公司運營(yíng)原則
1. 誠信為本：堅持誠實(shí)守信，對客戶(hù)負責，對家政服務(wù)員負責，對社會(huì )負責。
2. 專(zhuān)業(yè)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、高質(zhì)量的.家政服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。
3. 安全第一：確保服務(wù)過(guò)程中的安全，包括客戶(hù)家庭安全、家政服務(wù)員人身安全等。
4. 持續改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，適應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)新需求。
三、服務(wù)標準
1. 家政服務(wù)員要求：
持有有效健康證明，無(wú)傳染病。
接受專(zhuān)業(yè)培訓，掌握基本服務(wù)技能。
具備良好的職業(yè)道德，尊重客戶(hù)隱私。
定期參加公司組織的培訓和考核。
2. 服務(wù)流程：
客戶(hù)需求分析：詳細了解客戶(hù)需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
匹配服務(wù)員：根據客戶(hù)要求，匹配合適的家政服務(wù)員。
簽訂合同：明確服務(wù)內容、時(shí)間、費用等，簽訂正式服務(wù)合同。
上門(mén)服務(wù)：家政服務(wù)員按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
反饋與評估：服務(wù)結束后，收集客戶(hù)反饋，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。
四、員工管理
1. 招聘與培訓：
嚴格篩選家政服務(wù)員，確保其背景清白，技能達標。
定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育。
2. 績(jì)效考核：
建立科學(xué)的績(jì)效考核體系，根據服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素進(jìn)行獎勵和懲罰。
對表現優(yōu)秀的家政服務(wù)員給予晉升機會(huì )或額外獎勵。
3. 福利待遇：
提供合理的薪酬待遇，保障家政服務(wù)員的基本生活需求。
為家政服務(wù)員購買(mǎi)社會(huì )保險，提供必要的職業(yè)安全保障。
五、客戶(hù)溝通
1. 建立溝通機制：設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)響應客戶(hù)需求和投訴。
2. 定期回訪(fǎng)：定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解服務(wù)滿(mǎn)意度，收集改進(jìn)建議。
3. 透明化服務(wù)：明確服務(wù)費用，避免隱形消費，確�？蛻�(hù)知情權。
六、糾紛處理
1. 內部調解：發(fā)生糾紛時(shí)，首先由公司內部進(jìn)行調解，尋求雙方都能接受的解決方案。
2. 法律途徑：若內部調解無(wú)效，可通過(guò)法律途徑解決爭議，維護公司合法權益。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸家政公司所有。
2. 隨著(zhù)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
家政公司應以客戶(hù)為中心，以質(zhì)量為根本，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的品牌形象，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的家政服務(wù)。
家政公司管理制度 5
第一章 總則
第一條 為規范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)、家政服務(wù)員及公司的合法權益，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于公司所有員工、家政服務(wù)員及客戶(hù)，是公司運營(yíng)、服務(wù)提供和管理的基本準則。
第三條 公司秉承“專(zhuān)業(yè)、誠信、安全、高效”的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的家政服務(wù)。
第二章 組織架構與職責
第四條 公司設立以下部門(mén)：
客戶(hù)服務(wù)部：負責客戶(hù)接待、需求分析、服務(wù)安排及反饋收集。
培訓管理部：負責家政服務(wù)員的招聘、培訓、考核及職業(yè)規劃。
質(zhì)量監督部：負責服務(wù)質(zhì)量監控、投訴處理及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
財務(wù)管理部：負責公司財務(wù)規劃、預算管理、成本控制及賬務(wù)處理。
第五條 各部門(mén)應明確職責，協(xié)同工作，確保公司運營(yíng)順暢。
第三章 家政服務(wù)員管理
第六條 家政服務(wù)員需具備以下條件：
年齡、健康狀況符合崗位要求。
擁有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。
接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，持有相關(guān)證書(shū)。
無(wú)犯罪記錄，無(wú)不良嗜好。
第七條 家政服務(wù)員入職前需簽訂《家政服務(wù)員聘用合同》，明確雙方權利義務(wù)。
第八條 公司定期組織培訓，提升家政服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
第九條 家政服務(wù)員應遵守公司規章制度，尊重客戶(hù)隱私，保護客戶(hù)財產(chǎn)安全。
第四章 客戶(hù)服務(wù)管理
第十條 客戶(hù)需提前預約服務(wù)，填寫(xiě)《家政服務(wù)需求表》，明確服務(wù)內容、時(shí)間、地點(diǎn)等。
第十一條 客戶(hù)服務(wù)部根據客戶(hù)需求，匹配合適的家政服務(wù)員，并提前與客戶(hù)、家政服務(wù)員溝通確認服務(wù)細節。
第十二條 服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)部應保持與服務(wù)雙方的溝通，及時(shí)解決服務(wù)中出現的問(wèn)題。
第十三條 服務(wù)結束后，客戶(hù)服務(wù)部應進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，收集客戶(hù)反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評估的依據。
第五章 質(zhì)量監督與投訴處理
第十四條 質(zhì)量監督部應定期對家政服務(wù)進(jìn)行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量。
第十五條 客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)或有投訴時(shí)，可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、郵件或現場(chǎng)反饋。
第十六條 投訴處理應遵循“及時(shí)、公正、有效”的原則，投訴處理流程如下：
記錄投訴內容，了解具體情況。
初步判斷責任歸屬，與客戶(hù)、家政服務(wù)員溝通協(xié)商。
提出解決方案，征得雙方同意后實(shí)施。
跟蹤處理結果，直至問(wèn)題完全解決。
對投訴進(jìn)行總結分析，提出改進(jìn)措施。
第六章 財務(wù)管理
第十七條 財務(wù)管理部應建立健全財務(wù)管理制度，確保公司資金安全、合理使用。
第十八條 公司服務(wù)費用應明碼標價(jià)，公開(kāi)透明，不得隨意漲價(jià)或亂收費。
第十九條 客戶(hù)服務(wù)部應定期與財務(wù)管理部核對賬目，確保服務(wù)費用結算準確無(wú)誤。
第七章 附則
第二十條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權歸公司所有。
第二十一條 本制度如有修訂，需經(jīng)公司管理層審議通過(guò)，并向全體員工及客戶(hù)公告。
通過(guò)上述管理制度的.建立與執行，家政公司將能夠為客戶(hù)提供更加規范、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的家政服務(wù)，同時(shí)保障公司、家政服務(wù)員及客戶(hù)的合法權益，促進(jìn)公司的可持續發(fā)展。
家政公司管理制度 6
為了提升家政服務(wù)質(zhì)量，規范家政服務(wù)流程，確保公司在市場(chǎng)中的競爭力，特制定本管理制度。所有員工和管理人員須遵守本制度，保障公司運營(yíng)的有序性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
一、公司組織架構
1. 公司管理層
總經(jīng)理：全面負責公司的.戰略規劃與運營(yíng)管理。
人力資源經(jīng)理：負責員工招聘、培訓與考核。
財務(wù)經(jīng)理：負責公司財務(wù)管理與預算控制。
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理：負責客戶(hù)關(guān)系維護和服務(wù)質(zhì)量監督。
2. 服務(wù)團隊
家政服務(wù)員：負責提供家庭清潔、護理等服務(wù)。
售后服務(wù)員：負責客戶(hù)的后續投訴處理與滿(mǎn)意度調查。
二、招聘與培訓
1. 招聘
招聘需通過(guò)公司指定渠道發(fā)布招聘信息，符合條件者可提交簡(jiǎn)歷。
面試時(shí)需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考核與背景調查，確保招聘人員的誠信與專(zhuān)業(yè)素養。
2. 培訓
新員工入職后，必須參加為期一周的崗前培訓，包括理論知識與實(shí)操演練。
定期組織在職培訓，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)咨詢(xún)
客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式咨詢(xún)服務(wù)內容及價(jià)格。
客服人員需詳細記錄客戶(hù)信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)負責人。
2. 上門(mén)服務(wù)
確定服務(wù)時(shí)間后，服務(wù)員需提前15分鐘到達客戶(hù)指定地點(diǎn)。
服務(wù)員需攜帶公司工作證，禮貌問(wèn)好，并確認服務(wù)項目。
3. 服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應嚴格遵循公司標準，確保服務(wù)質(zhì)量。
每次服務(wù)后要與客戶(hù)進(jìn)行反饋溝通，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、考核與激勵
1. 考核
依據員工服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)反饋、出勤情況等進(jìn)行綜合評定，每季度進(jìn)行一次績(jì)效考核。
不合格員工需接受再培訓，持續不達標將面臨調崗或解雇。
2. 激勵
對于表現優(yōu)秀員工，公司將給予獎金、晉升機會(huì )及其他福利獎勵。
定期舉辦優(yōu)秀員工表彰大會(huì )，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化。
五、投訴與建議
1. 投訴處理
客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或郵件進(jìn)行投訴，投訴內容需詳細記錄并及時(shí)處理。
投訴處理責任人需在24小時(shí)內給予反饋，并提出改善方案。
2. 建議征集
鼓勵員工和客戶(hù)提出改進(jìn)建議，公司定期進(jìn)行評估與采納，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
六、保密與安全
1. 保密責任
員工需對客戶(hù)的個(gè)人信息及家庭情況嚴格保密，未經(jīng)允許不得外泄。
違反保密規定將嚴肅處理，情節嚴重者將依法追責。
2. 安全管理
所有服務(wù)員須了解并遵守安全操作規程，確保自身及客戶(hù)的安全。
定期進(jìn)行安全演練，提高應急處理能力。
家政公司管理制度 7
第一章 總則
第一條 目的
為規范家政服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)，保障客戶(hù)權益，特制定本管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本公司全體員工及所有家政服務(wù)工作。
第二章 組織架構
第三條 管理層級
1. 公司設立總經(jīng)理，負責全面管理與決策。
2. 各部門(mén)經(jīng)理負責具體業(yè)務(wù)的'管理與執行。
3. 家政服務(wù)人員需聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理的工作安排。
第三章 人事管理
第四條 招聘制度
1. 所有家政服務(wù)人員需通過(guò)公司培訓考核，持證上崗。
2. 招聘時(shí)需進(jìn)行背景調查，確保員工的可信度。
第五條 培訓制度
1. 公司定期組織業(yè)務(wù)培訓，提升員工專(zhuān)業(yè)技能。
2. 員工需參加崗前培訓，熟悉公司規章制度及服務(wù)流程。
第六條 績(jì)效考核
1. 每季度進(jìn)行一次績(jì)效考核，依據服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)反饋及工作態(tài)度進(jìn)行評定。
2. 根據考核結果給予相應的評優(yōu)、獎勵或懲罰。
第四章 服務(wù)管理
第七條 服務(wù)流程
1. 客戶(hù)詢(xún)問(wèn)→派單→員工聯(lián)系客戶(hù)確認→服務(wù)實(shí)施→客戶(hù)反饋→售后服務(wù)。
2. 每位員工需嚴格遵循服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
第八條 服務(wù)規范
1. 員工在服務(wù)過(guò)程中需保持專(zhuān)業(yè)、禮貌，服裝整潔。
2. 提供服務(wù)時(shí)，應尊重客戶(hù)隱私，禁止隨意翻動(dòng)客戶(hù)私人物品。
第五章 財務(wù)管理
第九條 收費標準
1. 根據不同的服務(wù)內容和時(shí)長(cháng)，制定合理的收費標準。
2. 明確告知客戶(hù)收費情況，確保透明。
第十條 資金管理
1. 所有款項必須通過(guò)正規渠道收取，禁止私自收款。
2. 定期進(jìn)行財務(wù)審核，確保賬目清晰。
第六章 客戶(hù)管理
第十一條 客戶(hù)資料管理
1. 所有客戶(hù)信息需嚴格保密，禁止泄露。
2. 定期更新客戶(hù)檔案，記錄服務(wù)歷史和客戶(hù)反饋。
第十二條 客戶(hù)投訴
1. 建立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。
2. 對客戶(hù)投訴進(jìn)行登記，跟蹤處理結果，并反饋給客戶(hù)。
第七章 附則
第十三條 制度修訂
本管理制度如需修訂，需經(jīng)過(guò)管理層討論決定，并及時(shí)通知全體員工。
家政公司管理制度 8
一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶(hù)要求為準。
三、服務(wù)員服務(wù)水準不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓再上崗。
四、服務(wù)員如有違法亂紀的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。
五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。
六、服務(wù)員與用戶(hù)不協(xié)調時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。
家政公司管理制度 9
1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴格按照客戶(hù)約定提前到達，作現場(chǎng)，要守時(shí)、守信。
2、進(jìn)家后，請客戶(hù)驗收派工單，核實(shí)工作內容，計價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。
3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶(hù)高度負責的'精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶(hù)，講文明、有禮貌，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)要求，不準以任何理由與用戶(hù)爭吵，不準私自從用戶(hù)手中接活，不準私自更改預定價(jià)位，擅自向客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。
6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶(hù)家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。
7、要樹(shù)立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶(hù)之上”的服務(wù)立念。
8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶(hù)檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷(xiāo)單手續。
家政公司管理制度 10
一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(cháng)的統一安排和領(lǐng)導。
二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。
三、上班時(shí)間應做到服裝整齊、得體、大方，說(shuō)話(huà)和氣、微笑服務(wù)。
四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。
五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務(wù)制度。
家政公司管理制度 11
第一章總則
第一條為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng )造性，實(shí)現企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司的長(cháng)期和諧發(fā)展，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司所有在職人員。
第二章員工入職與試用
第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。
第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。
第四條入職：
1、凡新進(jìn)員工須提供相應證件、履行報到手續，主管行政部門(mén)將檔案保存完好。
2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權益。未滿(mǎn)18周歲，不得錄用為公司員工。
3、員工試用：公司管理人員最長(cháng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月，一般員工試用期為1個(gè)月。試用期滿(mǎn)，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。
4、實(shí)習人員入職：簽署實(shí)習勞動(dòng)合同及保密協(xié)議，按照公司各項制度統一管理。
5、新進(jìn)員工培訓后方能到崗。
第三章員工離職
第五條公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送行政部審核，部長(cháng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。
第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。
第七條員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。
第八條行政部門(mén)統計辭職員工考勤，結算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。
第九條員工到財務(wù)辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。
第十條行政部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產(chǎn)權的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。
第四章考勤管理
第十二條工作時(shí)間：管理人員每周工作六天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。員工每日正常工作時(shí)間為7個(gè)半小時(shí)到8小時(shí)。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時(shí)間，工作期間，中午家政部實(shí)行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元，12元以上自己負責。
家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時(shí)間。
第十三條考勤
1 、所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行簽到、簽退制度。
2、遲到、早退、曠工
�。�1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。超過(guò)4小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
�。�2）月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請假
�。�1）病假
a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即8：10－8：40致電部門(mén)負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)行政部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。
4 、出差
�。�1）員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假進(jìn)行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)領(lǐng)導簽字按出差考勤。
5 、請假出差批準權限：三天以?xún)扔尚姓繉徟�，三天以上由總�?jīng)理審批。
6 、加班
�。�1）加班應填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后報行政部備案，否則不計加班費。加班工時(shí)以實(shí)際時(shí)間為準，統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數，以天為單位計算。家政員工以小時(shí)計算。
�。�2）加班工資按以下標準計算：
工作日加班費＝加班天數×基數× 150％
休息日加班費＝加班天數×基數× 200％
法定節日加班費＝加班天數×基數× 300％
�。�3）行政部負責審查加班的合理性及效率。
�。�4）公司部門(mén)主管（含）以上管理人員不計算加班費。
7 、考勤記錄及檢查
�。�1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。
�。�2）行政部對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。
�。�3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。
第五章人事異動(dòng)
第十四條調（借）動(dòng)管理
1 、由調（借）入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調（借）出及調（借）入部門(mén)負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調（借）動(dòng)由總經(jīng)理執行。
2 、批準后，行政部門(mén)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。
3 、普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接。
4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。
5 、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。
第十五條辭退管理
1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執行。
2 、辭退員工嚴格實(shí)行審批制度。
3 、行政部提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。
4 、員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。
5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。
6 、行政部在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換、銷(xiāo)毀。
第六章會(huì )議制度
第十六條會(huì )議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會(huì )議管理制度》執行。
第七章行為規范
第十七條公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。
第十八條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
第十九條公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。
第二十條公司內有親屬關(guān)系的員工應回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
第二十一條凡公司在職員工，未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動(dòng)：
1 、以公司名義考察、談判、簽約。
2 、以公司名義提供擔�；蜃C明。
3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息、公函等。
4 、代表公司出席公眾活動(dòng)。
第二十二條公司禁止下列情形兼職
1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。
2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。
3 、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。
4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
第二十三條公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理。
2 、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手。
3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益。
4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。
第二十四條員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。
第八章保密義務(wù)
第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執行。
第二十六條員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。
第九章日常行為準則
第二十七條工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
第二十八條辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。
第二十九條禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。
第三十條辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
第三十二條遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。
第三十三條辦公文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節約使用。
第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。
第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
第三十六條根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。
第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應的管理規范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。
2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務(wù)。
3 、如果公司沒(méi)有相應的規范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。
第三十八條對員工提出的'意見(jiàn)、建議，直接領(lǐng)導不得置之不理，必須采取相應的措施。
第十章獎懲制度
第三十九條獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中：行政獎勵包括表?yè)P、記功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
第四十條獎勵條件
1 、維護團體榮譽(yù)，重視團體利益，有具體事跡者。
2 、連續兩個(gè)月（以上）完成或超額完成指標。
3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。
4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現優(yōu)秀者。
5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者。
6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。
7 、獲得客戶(hù)的一致好品，兩個(gè)月無(wú)投訴者。
8 、為社會(huì )做出貢獻，并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者。
9 、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者。
第四十一條懲罰條件
1 、違法犯罪，觸犯刑律者。
2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。
3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。
4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者。
5 、連續兩個(gè)月客戶(hù)投訴者。
6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者。
7 、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。
8 、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施。
9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者。
10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。
11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。
12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。
13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。
14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者。
15 、對有期限的指令，無(wú)正當理由而未如期完成者。
16 、拒不接受領(lǐng)導建議批評者。
17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者。
18 、發(fā)現損害公司利益，聽(tīng)之任之者。
19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為。
第四十二條行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。
第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：
1、參加公司舉行或參與的各種社會(huì )活動(dòng)
2、學(xué)習培訓機會(huì )
3、職務(wù)晉升、加薪
第四十四條各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲申報單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執行。
第四十五條各項獎懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jì)效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7日內以書(shū)面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。
第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執行。
第十一章薪酬福利制度
第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續發(fā)展的原則。
第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。
第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績(jì)效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。
�。�1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。
�。�2）工齡工資根據員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。
�。�3）學(xué)歷工資根據員工所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。
�。�4）績(jì)效工資根據公司對員工考評結果確定。
第五十條工資制度
1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。
2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績(jì)效工資+崗位工資+保險福利+其他。
3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
4、新進(jìn)人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內無(wú)浮動(dòng)工資。
5 、公司按實(shí)際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶(hù)形式領(lǐng)取。
第五十一條員工工資級別調整的依據：
1、公司范圍的工資調整。根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)情況、社會(huì )綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應調整全公司范圍的員工工資水平。
2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者。
3、職級變更。員工職級發(fā)生變動(dòng)，相應調整其在該職級內的基本工資。
4、員工在年終考核中，工作績(jì)效低下者，將被下調崗位薪金。
5、根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時(shí)激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執行。
第五十一條福利
1 、假期
�。�1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。
�。�2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：
a、元旦（公歷1月1日）
b、春節（農歷新年初1日、初2、初3日）
c、清明節（一天）
d、勞動(dòng)節（公歷5月1日、 2日、 3日）
e、中秋節（農歷8月15日）
f 、國慶節（公歷10月1日、 2日、 3日）
g、婦女節（3月8日，女員工放假半天）
�。�3）婚假凡在公司連續工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉正之日起）的正式員工結婚時(shí)，可憑結婚證書(shū)申請7天（含休息日）的有薪假期。
�。�4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
�。�5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會(huì )保險法規辦理。
�。�6）公假員工參加國家法律規定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門(mén)及行政部批準的，可按上班時(shí)間計發(fā)薪資。
�。�7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以?xún)炔〖侔椿竟べY80％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資50％計發(fā)病假工資，醫療期限的確定按國家相關(guān)規定執行。
2 、保險：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會(huì )保險。
3 、賀儀與奠儀
�。�1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。
�。�2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。
4 、過(guò)節費公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節日、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。
5、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
第十二章培訓管理
第五十二條培訓目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
第五十三條培訓原則：?jiǎn)T工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類(lèi)。進(jìn)行理論與實(shí)際操作相結合原則。
第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門(mén)實(shí)際做出相應的培訓計劃，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。
第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。
第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門(mén)組織員工到班組實(shí)際操作。
第五十七條公司規定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無(wú)故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。
第五十八條員工自我培訓
1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱(chēng)考試、執業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓考試機構的證明，經(jīng)行政部負責人審核，獲準后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門(mén)及人事部門(mén)負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應服從公司安排。
3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱(chēng)、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。
第五十九條員工培訓后在公司工作時(shí)間未滿(mǎn)《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。
第十三章績(jì)效考評
第六十條考評目的
1、通過(guò)對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jì)進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實(shí)現公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
第六十一條考評原則
1、以績(jì)效為導向原則。
2、定性與定量考評相結合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評原則。
第六十二條考評細則，詳見(jiàn)《考評細則》。
第六十三條申訴及處理
被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。
第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會(huì )獲得晉升：
1 、職業(yè)道德良好
2 、工作業(yè)績(jì)突出
3 、工作能力強
4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作
第十四章員工權益
第六十五條勞動(dòng)安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護。
2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時(shí)，應撤離至安全地帶。
3、保管公司財產(chǎn)的員工，接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。
第六十六條權利保障：
1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢(xún)權、建議權、申訴權與保留意見(jiàn)權，公司對這些權利予以尊重和保障。
2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：
�。�1）認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯。
�。�2）對處理決定不服。
�。�3）對公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)。
�。�4）發(fā)現有違反公司各項規定的行為。
3、申（投）訴方式：
�。�1）逐級申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。
�。�2）可書(shū)面或面談兩種方式申（投）訴。
�。�3）《申（投）訴書(shū)》必須具名，否則可能難以得到解決。
�。�4）受理申（投）訴者應在五個(gè)工作日內給予回饋。
�。�5）對處理結果及反饋意見(jiàn)不滿(mǎn)意的可繼續申訴。
第十五章附則
第六十七條本制度至公布之日起實(shí)施。
家政公司管理制度 12
1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。
3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話(huà)，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說(shuō)臟話(huà)。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(cháng)時(shí)間占用衛生間，會(huì )給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的'情況下給自己開(kāi)灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話(huà)打私人電話(huà)，即便是雇主允許也要盡量節省時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì )有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）
家政公司管理制度 13
1.遵守國家法令，遵守社會(huì )公德，遵守公司各項規章制度。
2.努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執行勞動(dòng)安全規程，遵守勞動(dòng)紀律；講究職業(yè)道德。
3.初入客戶(hù)家中，一定要按客戶(hù)意愿行事，積極主動(dòng)作好份內的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求。
4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)，做好份內工作后應自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7.不要打業(yè)主的電話(huà)，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。
8.做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是出來(lái)找麻煩的。
9.工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞東西應主動(dòng)認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。
10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的.私人用品。
11.注意細節，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè )，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節約各種開(kāi)支。
15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對誰(shuí)錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時(shí)向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。
16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規定的服務(wù)內容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。
17.獎勵和處罰制度堅決執行：
(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。
(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規定增減。
(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。
(4)損壞、丟失的財物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實(shí)修復完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
(5)收麥當月古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付。
(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無(wú)故曠工一次扣工資30元。
(7)遲到、早退一次扣工資20元。
(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù)）否則將扣發(fā)20元工資。
(9)標志服連續兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）
�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。
�。�11）話(huà)費報銷(xiāo)按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話(huà)費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話(huà)為中心。手機自備。(話(huà)費報銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話(huà)費報銷(xiāo))
�。�12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿(mǎn)或300天后可與報銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報銷(xiāo)。
18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù)。
家政公司管理制度 14
第一、員工報名時(shí)須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒(méi)有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛(ài)崗敬業(yè)，服從客戶(hù)的管理和指導，尊重客戶(hù)的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節約，節約用水、用電；經(jīng)手的錢(qián)（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶(hù)造成損失，應酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現象；未經(jīng)客戶(hù)許可不能私自使用家中的電話(huà)、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶(hù)家中，不能私自將客戶(hù)的個(gè)人隱私（電話(huà)、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話(huà)騷擾客戶(hù)、如問(wèn)題嚴重可交機關(guān)處理。
第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶(hù)和公司，要等公司派人到位后方可離開(kāi)。
第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。
第八、員工合同結束離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開(kāi)給客戶(hù)檢查，以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的'按照實(shí)際所工作的天數結算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數），遇到法定節假日應與客戶(hù)協(xié)商解決。
除此之外，家政公司學(xué)會(huì )如何管理自己的家政人員也很重要，因為如果沒(méi)有好的管理人員的制度的話(huà)，很可能會(huì )造成家政人員的流失，為我們自己帶來(lái)?yè)p失。
家政公司管理制度 15
一、新到客戶(hù)家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(cháng)等;并讓客戶(hù)檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。
二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶(hù)安排的每一項工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的.工作態(tài)度。
三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。
四、把客戶(hù)家當做自己家一樣，協(xié)助客戶(hù)節約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。
五、客戶(hù)在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知別人。
七、不經(jīng)客戶(hù)同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意后方能外出。
八、損壞客戶(hù)家財物或遺忘客戶(hù)所規定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。
九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。
十、不可強行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執行。
家政公司管理制度 16
1、愛(ài)崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。
2、文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話(huà)時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。
3、著(zhù)裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。
4、準確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標準，業(yè)務(wù)操作熟練，準確掌握價(jià)格標準。
5、認真、如實(shí)按規定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時(shí)總結家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見(jiàn)。
6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。
7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的.各項規章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹(shù)立“團結、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng )一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
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