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公務(wù)接待管理制度（通用12篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的公務(wù)接待管理制度 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公務(wù)接待管理制度 篇1
1 目的
加強公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動(dòng)規范、有序進(jìn)行。
2 適用范圍
本標準適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3 職責
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負責安排接待來(lái)賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調與安排。
3.1.3根據各部門(mén)性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門(mén)發(fā)生的接待費用進(jìn)行監督，定期檢查，嚴格控制開(kāi)支范圍。
3.2財務(wù)部門(mén)
3.2.1負責各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實(shí)行財務(wù)監督。
3.3各部門(mén)
3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，對重要來(lái)賓的到訪(fǎng)，及時(shí)告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費用的管理負責，嚴格按標準進(jìn)行控制。
4 規定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門(mén)的接待工作嚴格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷(xiāo)。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導來(lái)公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的'大型會(huì )議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話(huà)、傳真通知后，應準確記錄來(lái)客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達時(shí)間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統一負責安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的，要電話(huà)請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據來(lái)賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
2）宴請用餐，根據來(lái)賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以?xún)�；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格。
4.2.2住宿標準
1）除召開(kāi)會(huì )議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷(xiāo)處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，方可按程序報銷(xiāo)。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷(xiāo)
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.2就餐住宿應開(kāi)具正規發(fā)票，接待完畢，立即結算。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存備案，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門(mén)進(jìn)行報銷(xiāo)。
4.5.3結算報銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次，過(guò)期不予報銷(xiāo)。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門(mén)一律不予報銷(xiāo)。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)。辦公室應建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規定的開(kāi)支均不得列入招待費的范圍。
4.6監督檢查
4.6.1辦公室每季度統計一次公司領(lǐng)導和各部門(mén)招待費用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門(mén)招待費用使用情況進(jìn)行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5 附則
5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規定自發(fā)布之日起執行。
公務(wù)接待管理制度 篇2
為進(jìn)一步規范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪栏駡绦猩霞売嘘P(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員；
�。ǘ┬值軉挝坏轿宜M(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
�。ㄈ┫到y外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄋ模﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動(dòng)需要接待的'人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥鹊膩�(lái)客，辦公室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)所目的及活動(dòng)內容，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
�。ǘ┺k公室根據所領(lǐng)導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標準
�。ㄒ唬┥霞夘I(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。
�。ǘ﹣�(lái)所進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統領(lǐng)導就餐視情按每人每餐30～50元標準。
�。ㄈ﹨^園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按機關(guān)要求標準確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜目腿�，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據領(lǐng)導簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
公務(wù)接待管理制度 篇3
為進(jìn)一步規范機關(guān)單位公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，根據市政府和省水利廳的有關(guān)規定，特制定本制度。
一、接待原則
(一)嚴格執行上級有關(guān)規定，本著(zhù)“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡(jiǎn)節約”的原則，結合實(shí)際，認真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、會(huì )見(jiàn)、陪同、住宿、宴請等各項活動(dòng)，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
(一)上級水利系統的領(lǐng)導和檢查指導工作的人員;
(二)兄弟省、市水利系統到我站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員;
(三)系統外有關(guān)檢查指導工作的領(lǐng)導及工作人員;
(四)省水利廳委托我站接待的各級領(lǐng)導及工作人員;
(五)市局組織的各類(lèi)會(huì )議的接待;(六)其他公務(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
三、接待程序
(一)凡屬接待范圍內的來(lái)客，機關(guān)各科室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時(shí)間、來(lái)站目的及活動(dòng)內容，及時(shí)通知辦公室。
(二)對來(lái)賓進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車(chē)簡(jiǎn)從。
四、接待標準
(一)上級領(lǐng)導檢查指導工作，接待費用按實(shí)際列支。
(二)來(lái)站進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟省、市水利系統領(lǐng)導以及市政府有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導就餐視情按每人每餐50～100元標準。
(三)來(lái)站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的縣局工作人員以及參加市局組織的各類(lèi)會(huì )議的人員就餐按每人每餐30元標準。
(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的'各級領(lǐng)導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。
(五)需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。
五、接待要求
(一)公務(wù)接待要嚴格執行接待標準，按財務(wù)制度辦理報銷(xiāo)手續，不搞超標準接待。
(二)接待陪同人員根據辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三)接待過(guò)程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導同意，由辦公室統一安排。
(四)在公務(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
公務(wù)接待管理制度 篇4
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執行公務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開(kāi)支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^）、市人防辦領(lǐng)導及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
�。ǘ﹨^內市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標準
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開(kāi)支的審批權限
�。ㄒ唬⿵d局級、區外人防系統領(lǐng)導及有關(guān)人員、區內市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預算控制數內開(kāi)支。
�。ǘ﹨^內市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數內開(kāi)支，由各科領(lǐng)導審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
�。ㄒ唬﹪栏裾莆展珓�(wù)接待標準，遵守有關(guān)規定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營(yíng)業(yè)性的`歌舞廳、夜總會(huì )、桑拿浴等高消費開(kāi)支，不得贈送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
�。ǘ┕珓�(wù)接待費的報銷(xiāo)手續要完備，財務(wù)人員要按規定嚴格把關(guān)，對不符合規定的一律不予辦理報銷(xiāo)手續。
公務(wù)接待管理制度 篇5
第一條為貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規定，厲行節約，反對鋪張浪費，推進(jìn)制度建設，根據《省財政廳關(guān)于嚴格執行國內公務(wù)接待管理和接待費用管理有關(guān)規定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規定。
第二條規范公務(wù)接待范圍
(一)上級有關(guān)領(lǐng)導及工作人員來(lái)我局檢查指導工作、考察調研、學(xué)習交流等公務(wù)活動(dòng)。
(二)其它地區機關(guān)事業(yè)單位工作人員來(lái)我局考察調研、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談工作等公務(wù)活動(dòng)。
(三)招商引資活動(dòng)開(kāi)展的參觀(guān)學(xué)習、項目洽談、協(xié)調推進(jìn)等必要的公務(wù)接待。
(四)對口精準扶貧聯(lián)系村(社)來(lái)我局匯報銜接扶貧工作等活動(dòng)。
本規定所稱(chēng)公務(wù)，是指出席會(huì )議、考察調研、執行任務(wù)、學(xué)習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動(dòng)，其他與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的一律不予接待和報銷(xiāo)費用。
第三條公務(wù)接待審批程序
(一)所有公務(wù)接待活動(dòng)嚴格執行先審(申報)批、后接待、再報銷(xiāo)的程序。
(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待，由業(yè)務(wù)對口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報請局主要領(lǐng)導審批、登記備案后，到指定地點(diǎn)用餐。
(三)對無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員，一律不予接待和報銷(xiāo)費用。
第四條嚴格公務(wù)接待用餐
(一)用餐地點(diǎn)：根據來(lái)客的遠近、級次，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。
(二)招待標準：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護動(dòng)物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標準掌握：接待餐不超過(guò)50元/餐·人;會(huì )議、培訓用餐不超過(guò)40元/餐·人;工作餐不超過(guò)30元/餐·人。來(lái)賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應事先由來(lái)賓對口接待股室報局主要領(lǐng)導批準，接待費當月結清，嚴禁跨月報銷(xiāo)。招商引資商務(wù)接待按照“熱情、節儉、規范、嚴格”的原則從嚴掌握。
(三)嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的'，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
第五條公務(wù)接待開(kāi)支范圍
公務(wù)接待費的開(kāi)支范圍應嚴格按照《達州市黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規定執行。禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、培訓等費用和應當由個(gè)人負擔的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務(wù)接待無(wú)關(guān)的費用。
第六條公務(wù)接待費用結算
(一)接待費報銷(xiāo)嚴格實(shí)行“三單”(原始正規票據，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務(wù)報銷(xiāo)的必備憑證并接受審計等監督檢查�！叭龁巍辈积R全或者內容不一致的，一律不予報銷(xiāo)費用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費管理規定的開(kāi)支，單位財務(wù)部門(mén)不得報銷(xiāo)相關(guān)費用。
(二)公務(wù)接待費支付實(shí)行單位轉帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現金。
(三)實(shí)行公務(wù)接待清單制度，公務(wù)接待結束后，須如實(shí)填寫(xiě)“四川省黨政機關(guān)國內公務(wù)接待清單”，經(jīng)單位主要負責人審簽后，作為財務(wù)報銷(xiāo)憑證之一并接受審計等監督檢查。同時(shí)，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。
(四)我局實(shí)際發(fā)生的接待費必須全部在支出經(jīng)濟分類(lèi)科目“商品和服務(wù)支出”類(lèi)的“公務(wù)接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實(shí)相符。
第七條嚴格執行公務(wù)接待信息公開(kāi)制度
(一)嚴格按照“三公”經(jīng)費公開(kāi)的有關(guān)規定，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)公務(wù)接待費預決算，并對公務(wù)接待經(jīng)費的安排、使用情況等重要事項作出詳細說(shuō)明。
(二)建立公務(wù)接待內部公開(kāi)欄，定期公開(kāi)公務(wù)接待費開(kāi)支使用情況，公開(kāi)內容包括公務(wù)接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務(wù)、公務(wù)活動(dòng)項目、時(shí)間、費用等詳細情況。
第八條本規定自發(fā)布之日起施行。
公務(wù)接待管理制度 篇6
為規范局機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節約的良好工作作風(fēng)，現根據中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結合市檔案局工作實(shí)際，特制定本制度。
一、 接待原則
認真貫徹執行中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設的有關(guān)規定，本著(zhù)有利公務(wù)的原則，實(shí)行統籌安排，使接待工作規范化、標準化、制度化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導及其他地市來(lái)我局視察、指導工作的領(lǐng)導。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門(mén)、區縣和鄉鎮的領(lǐng)導。
3、經(jīng)局長(cháng)同意確需接待的.其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負責統一安排。各位局領(lǐng)導和各科室接到來(lái)客通知后，要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示局長(cháng)同意，確需接待的，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數、來(lái)訪(fǎng)目的及活動(dòng)天數。
2、辦公室要根據來(lái)客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經(jīng)局長(cháng)同意后，由經(jīng)辦人負責到指定賓館聯(lián)系辦理，按標準做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標準
1、宴請標準：要本著(zhù)節儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿(mǎn)意，就餐標準由陪餐人員按每個(gè)季節的一般就餐標準靈活掌握安排。同時(shí)，接待要實(shí)行對等、對口接待，其他局領(lǐng)導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數：為壓縮開(kāi)支，要盡量減少陪餐人數，不論是上級還是其他單位來(lái)人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導指派，陪餐人數最多不超過(guò)3人。
3、住宿：地廳級以上領(lǐng)導一般安排套間，縣處級領(lǐng)導一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣，根據其需要和特點(diǎn)，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營(yíng)養，確保安全衛生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著(zhù)想，從小事著(zhù)手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺(jué)遵守接待規定，嚴格控制接待范圍，執行同城不吃請的規定，準確把握接待規格。
3、符合接待規定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結束后，接待經(jīng)辦人員要當場(chǎng)核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導同意，在其他地方接待客人，無(wú)《接待批辦單》的費用，一律不予結算。
六、接待經(jīng)費的管理
接待經(jīng)費由辦公室統一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務(wù)人員將每季度向局長(cháng)匯報一次;每半年向局黨組會(huì )匯報一次;年底向全體人員進(jìn)行通報。
公務(wù)接待管理制度 篇7
一、接待原則：
公務(wù)接待應當堅持“有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節儉、嚴格標準、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明”的原則。
二、接待范圍：
1、公務(wù)接待限制在出席會(huì )議、考察調研、執行任務(wù)、學(xué)習交流、檢查指導、請求報告等公務(wù)活動(dòng)的范圍。
2、接待對象主要包括省、市、縣有關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)人員，上級主管部門(mén)的領(lǐng)導及工作人員，周邊縣市綜合行政執法部門(mén)的有關(guān)領(lǐng)導;經(jīng)局領(lǐng)導同意接待的來(lái)賓。
3、本縣城機關(guān)單位之間的'公務(wù)活動(dòng)、無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員等不屬于公務(wù)接待的范圍，嚴禁各單位之間、上下級之間以任何名義用公款相互吃請。
三、接待程序：
1、公務(wù)接待工作由辦公室統一管理，各科室、分局有接待任務(wù)時(shí)，應會(huì )同辦公室填報《接待審批單》和《接待清單》，報局領(lǐng)導審批。
2、事前來(lái)不及填報審批的，應征得局領(lǐng)導同意，并在接待后2天內補簽審批單。
四、接待標準：
1、嚴格限制迎送活動(dòng)，不搞形式主義;嚴控接待標準，厲行勤儉節約;集約、合理使用車(chē)型。
2、公務(wù)接待對象超過(guò)10人且具備自助餐條件的安排自助餐，接待對象在10人以?xún)燃安痪邆渥灾蜅l件的可安排桌餐。不得使用私人和企業(yè)會(huì )所、高消費餐飲場(chǎng)所等處接待用餐。
3、一般公務(wù)接待用餐標準每人每餐不超過(guò)60元，招商引資等工作需要的商務(wù)接待工作餐標準每人每餐不超過(guò)120元;接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人，接待對象超過(guò)10人的，陪餐人數不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。接待對象超過(guò)10人且具備自助餐條件的安排自助餐。
4、公務(wù)接待應當供應本縣家常菜，不得提供香煙和高檔菜肴。省內接待，不準供配各類(lèi)煙酒;省外接待，中午不準供配各類(lèi)煙酒，晚上工作餐不準供配香煙和高檔酒水。
5、接待住宿應當嚴格執行差旅、會(huì )議管理的有關(guān)規定，由出差人員回本單位報銷(xiāo);接待省部級干部可以安排普通套間，廳局級干部可以安排單間，其他人員安排標準間。
6、各類(lèi)會(huì )議會(huì )場(chǎng)布置要簡(jiǎn)樸、不制作背景板，不擺放花草、香煙、水果，不安排茶歇，不發(fā)放材料袋、筆和記錄本。嚴禁以任何名義贈送禮金、有價(jià)證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
五、報銷(xiāo)辦法
接待費用應及時(shí)核報，接待費報銷(xiāo)憑證應當包括規范的財務(wù)票據、消費明細清單、派出單位公函、接待審批單和接待清單。由經(jīng)辦人填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單，由分管領(lǐng)導審核、局長(cháng)審批。未經(jīng)審批或單據不全的費用，財務(wù)人員有權拒報。
本制度未盡之處，按照縣委辦〔〕59號等文件執行。
公務(wù)接待管理制度 篇8
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規范化，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類(lèi)
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導及分管人員;
(2)公司客戶(hù)相關(guān)人員;
(3)業(yè)務(wù)類(lèi)相關(guān)人員
2、接待費用含：招待客戶(hù)的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂(lè )費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1、政府、行政單位的領(lǐng)導及分管人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2、公司客戶(hù)相關(guān)人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3、業(yè)務(wù)類(lèi)人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應負責人填寫(xiě)《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶(hù))的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話(huà)請示相應領(lǐng)導。
3、接待負責人負責落實(shí)預算及方案的'執行情況，賓客有會(huì )見(jiàn)公司領(lǐng)導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(chǎng)(車(chē)站)，需安排好車(chē)輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房?jì)葴蕚湎嚓P(guān)物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿(mǎn)足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領(lǐng)取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著(zhù)裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開(kāi)車(chē)、開(kāi)車(chē)不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷(xiāo)
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節約開(kāi)支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實(shí)有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷(xiāo)。
4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實(shí)報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)䦟?shí)結算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點(diǎn)接待用地，據實(shí)發(fā)生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》
公務(wù)接待管理制度 篇9
第一條為進(jìn)一步加強本局黨風(fēng)廉政建設，壓縮開(kāi)支，從簡(jiǎn)節約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹(shù)立良好的`人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會(huì )議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導必須參加。
第三條明確接待標準。本縣內組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì )議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領(lǐng)導部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領(lǐng)導部門(mén)和州級黨政領(lǐng)導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以?xún)�，大型�?huì )議或重大項目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以?xún)取?/p>
第五條嚴格履行接待手續。無(wú)論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導簽字同意，由辦公室負責規范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰(shuí)接待，誰(shuí)負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由，其它領(lǐng)導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
第七條實(shí)行接待費季度公開(kāi)制，全面接受群眾監督。
第八條本規定自20xx年月日起實(shí)施，各站所可參照執行。
公務(wù)接待管理制度 篇10
前臺接待管理制度
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著(zhù)完整、清潔、稱(chēng)身、無(wú)污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長(cháng)發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長(cháng)指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的.。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時(shí)候，常帶自然的笑容，表現和藹可親的態(tài)度，令客人覺(jué)得富有親和力。
2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩重)，打哈欠要掩著(zhù)口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不咀嚼香口膠，吃零食。
4.與客人溝通時(shí)，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時(shí)，留意周?chē)沫h(huán)境，以免客人站在門(mén)外片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來(lái)到柜臺前1米距離時(shí)，應馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問(wèn)好，表現出專(zhuān)業(yè)性。
7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應該說(shuō):“請稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題�！�
8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準。
10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語(yǔ)。
13.用詞適當，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè )畛�，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達所要說(shuō)的話(huà)。
14.在工作時(shí)，不閱讀報章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時(shí)，不可奔跑，應腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能自然稱(chēng)呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問(wèn)詢(xún)在自己職權或能力范圍以外，應主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺電話(huà)作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話(huà)。
四、工作內容:
1、上班20分鐘內，處理好郵件、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。
2、8:20后做好來(lái)賓接待、詢(xún)問(wèn)、引導、解答工作，要求細致、適當、簡(jiǎn)約、到位。
3、會(huì )客、特快專(zhuān)遞、掛號信件、傳真、來(lái)電、來(lái)郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類(lèi)存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續。
4、及時(shí)處理特快專(zhuān)遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導和各部門(mén)訂閱的報刊，應公司領(lǐng)導訂閱的報刊及時(shí)送到領(lǐng)導的辦公室。
5、每天下班時(shí)，應對無(wú)法處理完的特快專(zhuān)遞等信件登記后移交門(mén)衛處理。為分清責任，前臺接待員、保安、員工在收、轉、發(fā)各個(gè)環(huán)節上都要嚴格履行登記和簽字手續，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、每天始于“5s”，終于“5s”。
7、時(shí)間決定效率，細節決定質(zhì)量。
8、五、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級以上同意，員工、客人不得進(jìn)入辦公區域，只限洽談室。
公務(wù)接待管理制度 篇11
目的:
規范來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待程序，做好各類(lèi)事務(wù)的分配調度，使來(lái)訪(fǎng)人(包括業(yè)主、住戶(hù))的各項問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責:
(1)管理處主任檢查執行情況，各部室應積極配合，認真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負責各項來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的組織實(shí)施，認真做好每月的事務(wù)統計、分析、匯報工作。程序要點(diǎn):本處所稱(chēng)接待指入伙、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、參觀(guān)、住戶(hù)投訴等問(wèn)題的處理。
1、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待的原則
(1)禮貌待人，文明用語(yǔ)，儀表得體。
(2)多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。
(3)公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明，條理清晰。
(5)不盲目回復，不敷衍。
(6)處理迅速，不拖延，不回避。
(7)不偏不袒，公平公正。
(8)權屬范圍清晰，不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著(zhù)裝整潔，精神面貌良好。
(2)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，接待員需先行問(wèn)好，后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由。
(3)應專(zhuān)心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶(hù))反映的情況，特別是住戶(hù)的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶(hù)情緒激化。
(4)記錄住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由，仔細填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)接待記錄表》。
(5)不能出現因盲目答復業(yè)主而導致的服務(wù)投訴，不出現住戶(hù)對服務(wù)投訴處理結果不滿(mǎn)從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶(hù)道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí)，應公平合理，不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶(hù)超權限的投訴接待，需格外耐心解釋?zhuān)坏糜腥魏瘟钭?hù)誤會(huì )的`行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書(shū)和有關(guān)資料，以及按通知要求需繳納的各項費用前來(lái)管理處
(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動(dòng)問(wèn)好，認真回答業(yè)主咨詢(xún)，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶(hù)登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì )同業(yè)主驗房，抄水、電、煤氣表底數，將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》，雙方確認簽字，各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙，并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時(shí)將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問(wèn)題，諸項安排物管員進(jìn)行處理，小型維修須當天解決，較大型的維修須在一星期內解決，特殊情況及時(shí)匯報。
(8)問(wèn)題處理完畢，須在24小時(shí)內做好回訪(fǎng)。
(9)經(jīng)業(yè)主認可，及時(shí)將驗房表分類(lèi)存檔。
4、客戶(hù)咨詢(xún)、參觀(guān)接待程序
(1)接待員應主動(dòng)問(wèn)好，認真回答來(lái)訪(fǎng)人的問(wèn)題，并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問(wèn)題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。
(3)如客戶(hù)需咨詢(xún)公司其它人員時(shí)，接待員應積極主動(dòng)為客戶(hù)聯(lián)系。
(4)如屬來(lái)小區參觀(guān)人員，根據其參觀(guān)的目的要求，及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴接待程序
(1)主動(dòng)問(wèn)好，專(zhuān)心傾聽(tīng)，認真記錄業(yè)主(住戶(hù))投訴內容。
(2)客戶(hù)說(shuō)完后，特別是服務(wù)投訴，首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶(hù))道歉。
(3)職權之內的，予以解釋?zhuān)砻髁?chǎng)時(shí)，應公平合理，不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴，經(jīng)核實(shí)后，必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導，住戶(hù)(業(yè)主)要求向領(lǐng)導直接反映情況的，如要求合理，應予以配合。
(5)如投訴情節嚴重，需通
過(guò)上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件，需先行穩定事態(tài)，控制其擴大，然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。
(7)一切投訴事件，必須立即予以核實(shí)，掌握事情的全過(guò)程，為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問(wèn)題應及時(shí)，如特殊情況，無(wú)法及時(shí)處理的，應給業(yè)主一個(gè)明確的回復時(shí)間，并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶(hù))家中進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)主對投訴事件的意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，并作好回訪(fǎng)記錄。
公務(wù)接待管理制度 篇12
1.上崗前按規定著(zhù)裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過(guò)肩，側不過(guò)耳。
2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到，待客客氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細致的`服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準確，為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。
6.準確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯，了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周?chē)h(huán)境整潔、美觀(guān)。
8.做好電話(huà)預定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過(guò)程中如出現不能處理的情況立即上報，不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應信息。
11.做好代辦工作，把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成，并和客戶(hù)核對，如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
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