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外貿部規章制度（通用15篇）
現如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的外貿部規章制度，歡迎大家分享。
外貿部規章制度 1
一、工作時(shí)間管理：
1、正常上班與下班時(shí)間要按公司行政規定執行：
am：xx：xx-----am：xx：xx；
pm：xx：xx------pm：xx：xx。
2、簽于外貿部門(mén)具有特殊的工作時(shí)間原因，涉及到與國外買(mǎi)家溝通的時(shí)間差，外貿業(yè)務(wù)員會(huì )自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過(guò)10點(diǎn)。無(wú)理由，或理由不充分未向上級申明的情況下私自離開(kāi)公司者，交行政部以曠工處理。
二、部門(mén)行政管理制度：
1、不得無(wú)故遲到，或早退。
2、不得上班時(shí)間內大聲喧鬧，閑聊影響別人的工作。
3、不得做與工作無(wú)關(guān)的事，QQ、MSN等聊天工具可使用，如發(fā)現聊天現象者，重罰。
4、不得在公司規定的.辦公區抽煙，發(fā)現者交行政部處理。
5、不得上非法網(wǎng)站。如引起一切后果者由自己負責并交與行政部處罰。
6、不得在上班時(shí)間與其它部門(mén)的員工鬧意見(jiàn)及作非法舉動(dòng)，情況嚴重者交與司法機關(guān)處理。
7、穿著(zhù)要規范，不能與公司形象不相符與穿拖鞋上班。
8、按公司行政要求正常進(jìn)行打卡，寫(xiě)出門(mén)單等，無(wú)記錄者一律按曠工或早退處理。
9、按公司規定不得泄漏公司商業(yè)機密，如有發(fā)現交行政辦處理。
10、要遵守公司行政部所規定的公司員工準則。
以上各條為外貿部門(mén)的基本準則，如發(fā)現情況嚴重者將直接交與人事部，則其退出本部門(mén)。
三、部門(mén)請假管理制度：
1、不得口頭或電話(huà)進(jìn)行請假，如特殊情況事后必須提供有效的證明，否則視為曠工。
2、請假者必須提前一天交納申請報告，三天內有部門(mén)經(jīng)理批準。超過(guò)五天以上必須上報總經(jīng)理申報批準。
3、國家法定節日及婚假、喪假及產(chǎn)假或其它重大節日等，根據公司行政部門(mén)通知統一執行。
4、未請假離開(kāi)公司三天以上者一律按離職處理，三天以?xún)劝磿绻ぬ幚怼?/p>
5、請假超過(guò)指定期限未回者一律通知部門(mén)經(jīng)理及行政部，如果不通知都按第四項執行。
四、部門(mén)電話(huà)制度管理：
1、不得在上班時(shí)間內撥打私人電話(huà)，特別原因須經(jīng)過(guò)申請。
2、一般電話(huà)的使用時(shí)間不能太長(cháng)，特別原因必須跟上級主管說(shuō)明情況。
3、在接到電話(huà)的時(shí)候必須用標準的中英文“你好，xxx集團有限公司。有什么可以幫到你嗎”
4、如接到電話(huà)的時(shí)候負責人不在必須留下聯(lián)絡(luò )方式，并交與專(zhuān)門(mén)負責人。
5、個(gè)人手機費用應用于工作范圍內可根據實(shí)際情況打單報銷(xiāo)。
6、外貿部門(mén)的國際長(cháng)途的控制必須在標準以?xún)�，除特別原因必須向主管申請。
7、外貿部門(mén)可用MSN、Facebook等網(wǎng)絡(luò )電話(huà)免費軟件為公司控制成本。
五、出差管理制度：
1、任何出差行為都必須事先交納一份出差計劃和費用預算申請，由主管及財務(wù)部門(mén)核定，總經(jīng)理審批。
2、出差國內各大展會(huì )時(shí)應由主管核實(shí)批準出差計劃及審核出差費用。
3、出差國外展會(huì )時(shí)，必須由主管、總經(jīng)理，董事辦三方審核批準。
4、出差回來(lái)的前半日，或后半日可自行補休半天或一日時(shí)間作為調整時(shí)間。
5、出差回來(lái)后三日內必須提交出差總結報告及市場(chǎng)分析報告書(shū)。
六、銷(xiāo)售管理制度：
1、部門(mén)所有員工每天認真記錄當天的工作情況，當天完成所有工作的進(jìn)度。
2、部門(mén)所有員工必須按時(shí)交周、月總結計劃表。
3、部門(mén)所有員工必須在月3號前交納上一月的銷(xiāo)售總結報告分析書(shū)。
4、部門(mén)所有員工必須按實(shí)填寫(xiě)所有報告內容，發(fā)現做假者一律行政處分。
5、部門(mén)所有員工必須在月底前將收集客戶(hù)信息資料，客戶(hù)反饋信息表總結，下月計劃等相關(guān)報告交外貿主管存檔歸案。
外貿部規章制度 2
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對外貿業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規定并經(jīng)董事長(cháng)，總經(jīng)理簽字生效。
第一章公司基本規章制度
第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排進(jìn)行培訓，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓方可正式上崗。
第三條業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時(shí)間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)期間，陪同客戶(hù)及QC驗廠(chǎng)的時(shí)間，展會(huì )期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）
第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責人批準同意。
第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績(jì)效薪資三部分組成。
第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。
第六條轉正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：
1、醫療與養老保險
2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）
3、公司年度旅行（根據每年具體情況安排）
第二章日常行為規范
第一條在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
第二條嚴格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。
第三條因私人原因需請假的須采用書(shū)面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報總經(jīng)理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷(xiāo)假；特殊情況來(lái)不及書(shū)面假，不能上班的，應電話(huà)請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說(shuō)明事由，并事后補辦請假手續，病假時(shí)間較長(cháng)的須持病假條補假。事假，病假扣除相應薪資。
第四條員工試用期滿(mǎn)合格轉正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿(mǎn)回公司需到文員處銷(xiāo)假；在公司工作滿(mǎn)三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節假日假期則按國家規定標準。
第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書(shū)面申請，獲總經(jīng)理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時(shí)沒(méi)能結清工資則自行負責。
第六條上班時(shí)間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無(wú)關(guān)的`行為。
第七條工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。
第八條必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實(shí)，給予經(jīng)濟處罰。情節嚴重者給予開(kāi)除處分。
第九條不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
第十條與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
第十一條個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時(shí)向上級申報。
第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
第十三條員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著(zhù)裝要清潔整齊；女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹。
第十四條隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
第十五條除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
第十六條節約用水用電，安全用電，愛(ài)護燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。
第十七條必須遵守用電規則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。
第十八條所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
第十九條下班后，最后離開(kāi)公司人員，必須做好各項檢查，大門(mén)加鎖后方可離開(kāi)。
第二十條公司日常衛生實(shí)行值日生責任制。
第三章工作細則
第一條外貿部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導下開(kāi)展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報告和負責
第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內答復；特殊情況需要延期的，應及時(shí)向外商解釋。
第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報價(jià)前，應了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購能力、消費區域，以及產(chǎn)品的用途、規格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。
第四條為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務(wù)，必要時(shí)由總經(jīng)理召集外貿部所有員工進(jìn)行會(huì )議，對前面的工作做出總結，并安排接下來(lái)的工作內容。
第五條對于外商的產(chǎn)品報價(jià)，由凱路石材工廠(chǎng)根據市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調整；業(yè)務(wù)人員應根據工廠(chǎng)出具的價(jià)格表對客戶(hù)進(jìn)行報價(jià)。
第六條與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第七條在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
第八條在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
外貿部規章制度 3
外貿公司管理規章制度大綱為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的.責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
外貿部規章制度 4
一、人員的組成
A、建議有4個(gè)以上員工（老外貿1，中外貿1，初級外貿2）的外貿部，這樣才
會(huì )有競爭、考核、激勵機制；
B、由外貿經(jīng)理來(lái)評估業(yè)務(wù)員的能力和敬業(yè)，具體的評估標準在下面；
C、外貿人員離職必須提前一個(gè)月向外貿經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規定進(jìn)行。
二、百團大戰作息時(shí)間調整
考慮到國外買(mǎi)家的工作時(shí)間跟國內工作時(shí)間的'時(shí)差問(wèn)題，特調整公司外貿部作息時(shí)間如下：
上午：09:30－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:30工作
以上工作時(shí)間共計8個(gè)小時(shí)/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請假說(shuō)明；
三、對外貿人員的考核要求
外貿部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續6個(gè)月如果沒(méi)有出單子（以到款為準），將被換崗位，如果沒(méi)有達到公司要求（但工作期間表現非常優(yōu)秀），公司可以考慮給第二次機會(huì )；
四、外貿人員的薪資待遇
底薪+提成+補助。
外貿部規章制度 5
第一章工資結構：基本工資（基礎工資+崗位工資）+補貼津貼+獎金
1、基礎工資：是為保障員工最底的生活需要而支付的工資；
2、崗位工資：根據員工崗位工作性質(zhì)、職責、技能、工作難度及行為對公司的影響程度和價(jià)值而支付的工資。（崗位的價(jià)值）
3、補貼：作為公司給與員工的福利，基本上公司正式員工均享受。我司的補貼具體是：午餐補貼、通訊補貼。
4、津貼：是為了補償員工特殊或額外的勞動(dòng)消耗和其崗位的特殊性給與的報酬。我司的津貼具體是：交通能源津貼、領(lǐng)導職務(wù)津貼、汽車(chē)司機行車(chē)津貼。
5、獎金：是由根據員工工作業(yè)績(jì)的優(yōu)良和公司經(jīng)濟效益狀況而支付的工資。
其支付的額度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益息息相關(guān)。我司的獎金具體有：績(jì)效獎金（工作業(yè)績(jì)）、總經(jīng)理嘉獎。
第二章具體構成內容
1、年薪制：年薪收入=∑[月度底薪（標準年薪額×40%÷12）+月度補貼津貼]+年度公司效益獎金（標準年薪額×60%）+年度總經(jīng)理嘉獎獎金
2、提成工資制：年薪收入=∑[月度底薪（標準年薪額×40%÷12）+月度補貼津貼]+年度崗位績(jì)效獎金（標準年薪額×60%）+年度總經(jīng)理嘉獎獎金
3、結構工資制：年度收入=∑月度收入（基本工資+績(jì)效獎金+補貼津貼）+年度總經(jīng)理嘉獎獎金
4、協(xié)議工資制：是指先確定薪酬額，再按照結構工資制或年薪制的內容結構及標準分解薪酬組成的薪酬制度。實(shí)行協(xié)議工資制屬于特殊薪酬情況，一般僅對從公司外部引進(jìn)優(yōu)秀人員時(shí)適用，需要適用時(shí)由人力資源/行政部申請，公司薪酬委員會(huì )研究通過(guò)、總經(jīng)理批準后方能執行。
5、內容解釋?zhuān)?/p>
5.1月度底薪：即為每月固定的基本工資。
5.2月度補貼津貼（試用期、臨時(shí)工不享受）見(jiàn)下表：
●福利項目適用人員標準備注
●午餐補貼全體正式員工100元/月直接用于為員工提供工作餐
●通訊補貼全體正式員工50元—300元/月領(lǐng)導300元、銷(xiāo)售100元、其他員工50元
●交通能源津貼公司領(lǐng)導300元/月下班不便或有私家車(chē)員工
�。ㄆ唾M）關(guān)鍵崗位100元/月需申請經(jīng)總經(jīng)理審批
5.3年度公司效益獎金：
與公司效益指標的完成情況掛鉤，在年度結束時(shí)統一計算并一次性發(fā)放。
5.4崗位績(jì)效獎金：
與個(gè)人工年度的工作目標業(yè)績(jì)完成情況掛鉤，在年度結束時(shí)統一計算并一次性發(fā)放。
5.5總經(jīng)理嘉獎獎金：
是公司總經(jīng)理或管理執委會(huì )根據公司本年度的效益完成情況和經(jīng)營(yíng)計劃完成情況、員工所在崗位的重要度和關(guān)鍵度、員工本人的工作成績(jì)和工作表現等，可能在年度結束時(shí)統一計算并一次性發(fā)放的單項獎金，其每年是否發(fā)放、以及如果發(fā)放其計發(fā)的標準和具體金額等由總經(jīng)理或執委會(huì )決定，人力資源/財務(wù)部負責計算并備案。
第三章薪酬確定
第一條公司領(lǐng)導類(lèi)崗位（即執委會(huì )成員）人員薪酬的確定
總經(jīng)理崗位的薪酬由董事會(huì )確定，其它公司領(lǐng)導類(lèi)崗位的薪酬由總經(jīng)理在董事會(huì )確定的原則內根據本制度支持文件《領(lǐng)導類(lèi)崗位年薪系數表》的規定和總經(jīng)理確定的當年年薪基數確定。
第二條部門(mén)領(lǐng)導類(lèi)崗位人員薪酬的確定：根據公司的.聘任、任命文件，由總經(jīng)理根據《領(lǐng)導類(lèi)崗位年薪系數表》的規定和總經(jīng)理確定的當年年薪基數確定。
第二條各領(lǐng)導崗位的年薪額一經(jīng)確定僅對當年度有效。
第三條銷(xiāo)售類(lèi)崗位人員年薪的確定：由總經(jīng)理根據公司銷(xiāo)售指標的情況，結合員工本人上一年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，按照公司《崗位工資對照表》確定，確定崗位等級與工資標準。
第四條實(shí)行結構工資制員工崗位工資的確定：由各部門(mén)根據崗位《工作說(shuō)明書(shū)》、《崗位工資對照表》的規定和要求，結合對員工本人工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度的考評，確定崗位及崗位工資級別報公司薪酬委員會(huì )審核，由總經(jīng)理批準。崗位工資一經(jīng)確定僅對當年度有效。
第五條新進(jìn)人員工資確定：試用期內原則上以招聘崗位的崗位工資等級內第一檔工資的80%發(fā)放，具體拭該新員工的能力、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等情況定崗位等級與標準，試用期內無(wú)浮動(dòng)工資（績(jì)效）。
第六條應屆大中專(zhuān)畢業(yè)生實(shí)行3—6個(gè)月的見(jiàn)習期，見(jiàn)習期間采取固定工資，標準為本科生1200（男1200，女1100），專(zhuān)科生（男1100，女1000）。見(jiàn)習期滿(mǎn)根據任職的崗位，進(jìn)入崗位的為期一個(gè)月的試用期，工資對照公司《工資標準對照表》定級定標（同第五條）。
第七條實(shí)習生只發(fā)放基本生活費（基礎工資300元）。
外貿部規章制度 6
一、外貿業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺上借接來(lái)的訂單或通過(guò)其他渠道自費開(kāi)發(fā)的訂單，一律按實(shí)際銷(xiāo)售回款進(jìn)行提成。
二、報價(jià)統一由董事長(cháng)制定報價(jià)單，若有新款沒(méi)有報價(jià)單時(shí)，應先報董事長(cháng)核定價(jià)格之后再報，若確實(shí)有特殊情況，則外貿人員應在報完價(jià)后匯報董事長(cháng)。
三、提成比例采取浮動(dòng)制原則，銷(xiāo)售合同款100萬(wàn)人民幣以下（含），按1%提；100萬(wàn)―300萬(wàn)，按1.5%提；300萬(wàn)―500萬(wàn)，按2%提；500萬(wàn)―1000萬(wàn)，按2.5%提；1000萬(wàn)以上按3%提，并且公司另行額外獎勵。提成的發(fā)放以貨款回收后三個(gè)月內予以?xún)陡丁?/p>
四、公司領(lǐng)導開(kāi)發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員并非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶(hù)下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時(shí)，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.5%。
五、訂單/合同在執行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔任何比例賠償責任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計總額的80%。
六、如果客戶(hù)要求寄樣品，可以在向董事長(cháng)申請后不要客戶(hù)付樣品費和快遞費。
七、工資發(fā)放條例：外貿業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數，每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核基數是6萬(wàn)人民幣/季，三個(gè)月內銷(xiāo)售額不能達到6萬(wàn)人民幣的，公司考慮將其換崗位。
八、貨款回收條例：資金流轉是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運轉，業(yè)務(wù)員應該負起對所做訂單的.銷(xiāo)售回款的催收責任，國際業(yè)務(wù)訂單訂的付款方式必須嚴格按照30%的預付款，余款在拿到提單傳真給客戶(hù)后付清。需特殊處理的客戶(hù)，必須由董事長(cháng)批準。
外貿部規章制度 7
一、業(yè)務(wù)部職責
業(yè)務(wù)部門(mén)負責公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過(guò)程的操作，其工作范圍和職責主要有：
�。ㄒ唬┴撠熆蛻�(hù)的聯(lián)絡(luò )和業(yè)務(wù)的取得，負責業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作；
�。ǘ┴撠煿緲I(yè)務(wù)規劃，建立業(yè)務(wù)臺賬，監督業(yè)務(wù)運營(yíng)；
�。ㄈ┴撠煿緲I(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。
�。ㄋ模┴撠煿緲I(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò )
�。ㄎ澹┡浜瞎竞拖嚓P(guān)部門(mén)的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。
二、業(yè)務(wù)分工
�。ㄒ唬┕矩撠熑思嫒螛I(yè)務(wù)經(jīng)理，職責為：
1、負責公司國內外客戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
2、負責公司業(yè)務(wù)過(guò)程監控；
3、負責公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄；
4、負責公司國外事務(wù)的管理和執行；
5、負責公司資金的運作和審批管理；
6、處理公司所有突發(fā)事件；
7、公平合理的'安排工作任務(wù)。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)人員職責
1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；
2、業(yè)務(wù)詢(xún)價(jià)和初步報價(jià)；
3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；
4、業(yè)務(wù)過(guò)程的隨時(shí)跟蹤；
5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；
6、業(yè)務(wù)運輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續的辦理；
7、配合財務(wù)人員的各項工作中得車(chē)輛使用；
8、所有客戶(hù)資料的備案；
9、完成領(lǐng)導交辦的事物。
三、業(yè)務(wù)流程
1、取得業(yè)務(wù)后兩日內應當立即將核銷(xiāo)單和報關(guān)手續交付報關(guān)運輸單位或者客戶(hù)；
2、核銷(xiāo)單在財務(wù)備案去處以后應當立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個(gè)月內負責催收報關(guān)單、核銷(xiāo)單和運輸手續；如不能及時(shí)收回，需要向公司負責人闡述理由；
3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內必須立即交給財務(wù)人員準備退稅手續；
4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價(jià)格咨詢(xún)和運輸咨詢(xún)等業(yè)務(wù)必須在兩日內以口頭或者書(shū)面方式向業(yè)務(wù)負責人交代辦理結果；
5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規定時(shí)間內完成；
6、領(lǐng)導交辦的業(yè)務(wù)事項和其他事項必須在兩日內拿出結果，未辦理妥當，必須有正當的理由；
四、處罰
違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會(huì )研究對其進(jìn)行處罰；
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一、人員的組成
A、建議有4個(gè)以上員工（老外貿1，中外貿1，初級外貿2）的外貿部，這樣才
會(huì )有競爭、考核、激勵機制；
B、由外貿經(jīng)理來(lái)評估業(yè)務(wù)員的能力和敬業(yè)，具體的評估標準在下面；
C、外貿人員離職必須提前一個(gè)月向外貿經(jīng)理提出，在總經(jīng)理同意后離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規定進(jìn)行。
二、百團大戰作息時(shí)間調整
考慮到國外買(mǎi)家的工作時(shí)間跟國內工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題，特調整公司外貿部作息時(shí)間如下：
上午：09:30－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:30工作
以上工作時(shí)間共計8個(gè)小時(shí)/每天，如果有特殊情況，需向公司老板請假說(shuō)明；
三、對外貿人員的`考核要求
外貿部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續6個(gè)月如果沒(méi)有出單子（以到款為準），將被換崗位，如果沒(méi)有達到公司要求（但工作期間表現非常優(yōu)秀），公司可以考慮給第二次機會(huì )；
四、外貿人員的薪資待遇
1.底薪+提成+補助
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一、組織架構
外貿企業(yè)的人力資源管理，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員隊伍的建設是人力資源管理組織架構的重點(diǎn)，圍繞著(zhù)如何開(kāi)拓市場(chǎng)和為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)操作設立相配套的部門(mén)，如單證部、儲運部、財務(wù)部和其它職能配套部門(mén)之外，隨著(zhù)外貿企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以根據業(yè)務(wù)需要將業(yè)務(wù)部門(mén)再細分，同時(shí)，也可以設置更專(zhuān)業(yè)化的其他職能部門(mén)。比如，在國際市場(chǎng)壁壘愈加多樣化的當今，還應培養熟悉國際法規的注冊人員，來(lái)完成門(mén)檻準入的第一步;為緊跟市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和滿(mǎn)足客戶(hù)需求而設立的新產(chǎn)品研發(fā)及其質(zhì)檢部門(mén)等。
二、績(jì)效考核
公司在評估薪酬管理的維度時(shí)，要考慮到如何激發(fā)員工的工作動(dòng)力和實(shí)際所能產(chǎn)生的激勵效果�？己朔桨傅脑O計時(shí)，要做到易于理解，且公平、公正，國際化的外貿企業(yè)還應考慮員工的國籍、文化背景的不同，外貿企業(yè)的制度、薪酬管理的具體手段并無(wú)固定模式，外貿企業(yè)不僅應考慮其薪酬體系在勞動(dòng)力市場(chǎng)的競爭力，還應提高員工對公司總體目標和企業(yè)文化的認同度，降低為協(xié)調目標、推行企業(yè)價(jià)值觀(guān)的管理成本。企業(yè)的薪酬體系不僅須考慮直接的物質(zhì)報酬，還應重視非物質(zhì)報酬，如職業(yè)前景、國際信息交流及企業(yè)戰略計劃的參與等。
1、業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jì)效考核。
(1)個(gè)人業(yè)績(jì)考核。業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)利潤實(shí)行“個(gè)人獨立核算制”，每個(gè)業(yè)務(wù)員擁有自己市場(chǎng)范圍和產(chǎn)品方向，由此業(yè)務(wù)產(chǎn)生的利潤計算為該業(yè)務(wù)員的毛利，減去為每票業(yè)務(wù)履約所產(chǎn)生的費用就是業(yè)務(wù)員的凈利潤。公司根據每年業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)完成情況，制定下一年度的目標任務(wù)，并在年初與業(yè)務(wù)員簽訂“業(yè)務(wù)目標責任狀”。以月、季度、半年、全年分段對業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)完成情況進(jìn)行階段性考核，實(shí)行業(yè)績(jì)完成情況的過(guò)程管理。
(2)團隊業(yè)績(jì)考核。團隊的業(yè)績(jì)?yōu)椴块T(mén)內部各業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)總和。由部門(mén)經(jīng)理對公司負責完成既定的經(jīng)營(yíng)目標。個(gè)人業(yè)績(jì)的完成與否直接影響團隊的業(yè)績(jì)，所以在個(gè)人的考核計算時(shí)應考慮團隊目標完成和個(gè)人業(yè)績(jì)完成所占的權重，如團隊業(yè)績(jì)未完成的，所有成員的獎金都會(huì )有直接影響。業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理要切實(shí)負起管理責任，除完成個(gè)人指標外，更重要的是要從公司和部門(mén)的全局利益出發(fā)做好決策和過(guò)程監督來(lái)保證本部門(mén)業(yè)績(jì)目標的完成。
2、財務(wù)部、行政部、業(yè)務(wù)支持部、人力資源部、投資部等非業(yè)務(wù)單元的職能部門(mén)考核。
A、建立KPI考核與MBO相結合的考核體系;
B、建立投訴機制，即投訴次數指標考核，如果投訴調查為事實(shí)且超過(guò)年投訴次數或者年終考核為公司末位的員工將有可能被淘汰�？己说慕Y果也會(huì )影響被投訴部門(mén)的獎金額度;
C、制定“崗位責任追究制度”，根據不同的部門(mén)、對不同的職位設立“安全責任津貼”，考核后發(fā)放;
D、綜合表現考核(定性考核)。公司年終對全體員工實(shí)行定性360度綜合考評，考評指標參照人力資源部制訂的有關(guān)表格，定性考核結果與定量考核結果相結合，確定個(gè)人的年度獎金額度，并將考核結果存入個(gè)人考核檔案。
三、薪資及獎金設計
1、業(yè)務(wù)部門(mén)的薪酬設計。采用以“個(gè)人促團隊，團隊帶個(gè)人”的方式促進(jìn)業(yè)績(jì)的增長(cháng)，個(gè)人不僅要做好自己的業(yè)務(wù)，還需要顧及整個(gè)團隊的目標完成情況，在實(shí)行目標導向的基礎上，個(gè)人利益與團隊利益是捆-綁的。根據公司核定的部門(mén)內個(gè)人凈利潤指標的總和作為部門(mén)的指標，業(yè)務(wù)部門(mén)如果超額完成部門(mén)年度凈利潤確保目標，超額的部分按一定比例進(jìn)行提獎;業(yè)務(wù)部門(mén)如果未完成部門(mén)年度凈利潤確保目標，則按照一定比例扣發(fā)部門(mén)的年終獎金額度。提成和扣減的比例年初由公司和部門(mén)共同制定。部門(mén)內的獎金分配方案由部門(mén)經(jīng)理制定，報公司備案。業(yè)務(wù)員的薪資=固定工資+績(jì)效獎金+部門(mén)績(jì)效獎金+安全責任津貼+累計貢獻獎金。業(yè)務(wù)部門(mén)負責人的薪資=固定工資+績(jì)效獎金+安全責任津貼+管理津貼+累計貢獻獎金+部門(mén)績(jì)效獎金；固定工資每年一月會(huì )根據業(yè)務(wù)員上一年度的業(yè)績(jì)，并套用公司制定的業(yè)績(jì)檔次進(jìn)行調整。在設計業(yè)務(wù)員的薪酬體系時(shí)，不但要考慮提成部分的激勵，還要考慮員工的職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)給員工的，除了物質(zhì)報酬，還需要對員工進(jìn)行職業(yè)規劃，無(wú)論是技術(shù)發(fā)展通道還是管理發(fā)展通道，打破業(yè)務(wù)員固定工資不超過(guò)經(jīng)理的藩籬，讓業(yè)務(wù)員明白只要自身的綜合素質(zhì)得到提高，就能擁有職業(yè)發(fā)展的機會(huì )。同時(shí)，解決管理崗位不可能無(wú)止境設置的難題。技術(shù)通道可以用累計貢獻，或經(jīng)驗積分等形式來(lái)量化，公平、公開(kāi)、透明，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。
(1)績(jì)效獎金。為了可持續激勵銷(xiāo)售員的工作激情，通常實(shí)行季度預結和年終總結算相結合的方式。
A、季度預結算，按個(gè)人的凈利潤提取獎金的辦法。由財務(wù)部統一核算后，每一季度預結算一次，年終再做總結算。每季度獎金額以當季個(gè)人實(shí)現凈利潤可提成獎金的60%為預發(fā)獎金。
B、年終總結算，年終獎金應根據全年總的`指標完成情況進(jìn)行核算，扣除各季度已預發(fā)的獎金，進(jìn)行年度結算。
(2)累計貢獻獎金。按業(yè)務(wù)員的年度完成的凈利潤計算該業(yè)務(wù)員的累計貢獻，公司設定計算標準的，每達到一個(gè)檔次，工資進(jìn)行相應比例的調整。
2、職能支持部門(mén)的薪酬設計
職能支持部門(mén)員工的薪資=崗位工資+績(jì)效獎金+安全責任津貼;職能支持部門(mén)管理人員的薪資=崗位工資+績(jì)效獎金+安全責任津貼+管理津貼;績(jì)效獎金=部門(mén)平均獎金額×崗位系數×考核分數綜合評比數
3、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的薪資=固定工資+績(jì)效獎金+安全責任津貼+管理津貼+公司年終效益獎。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎金與公司效益掛鉤;超額完成公司年度利潤確保目標，則按相應比例提獎;未完成公司年度利潤確保目標，根據未完成的情況按照一定的比例扣減，直到扣發(fā)其全部年終效益獎金。公司在完成全年確保利潤目標任務(wù)的前提下，還可以提取稅后利潤的5%作為公司的綜合獎，由公司總經(jīng)理確定其發(fā)放標準。
新時(shí)期下外貿企業(yè)的組織架構和薪酬體系的建立，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何激發(fā)業(yè)務(wù)員的潛力，除了以業(yè)績(jì)?yōu)閷蛑�，還需要關(guān)注如何將公司的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展相結合，實(shí)現真正的雙贏(yíng)，這樣才能保持對員工的長(cháng)效激勵。
一、目的
為適應公司發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，建立一套科學(xué)、合理的薪酬體系，特制定本制度。
二、制定原則
本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的員工享受同等級的薪酬待遇。
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
3、激勵：制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
4、經(jīng)濟：合理制定薪酬，使員工與公司能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法規和公司管理制度的基礎上。
三、薪酬組成
員工薪酬由基本工資+福利補貼+業(yè)績(jì)提成+獎金組成。
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。員工基本工資為1500元，部門(mén)經(jīng)理及以上人員工資由總經(jīng)理確定。
2、福利補貼：?jiǎn)T工的養老保險、醫療保險，公司根據本地區的工資水平按月發(fā)給予員工每人每月養老保險補貼400元，醫療保險補貼100元，由員工自行繳納；其他補貼200元（該補貼不當月發(fā)給，留待年終發(fā)給）。
3、業(yè)績(jì)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)績(jì)提成，完成業(yè)績(jì)越多，工資收入越高。
�。�1）業(yè)務(wù)員自己尋找的業(yè)務(wù)所有手續完畢，公司按該業(yè)務(wù)傭金總額的15%獎給業(yè)務(wù)員；
若是兩人共同完成，則由二人平均享受。
�。�2）業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)過(guò)多或其他原因需由其他業(yè)務(wù)員完成時(shí)，提供資源信息人員享受提成獎額的三分之一，具體經(jīng)辦人員享受獎額的三分之二
�。�3）公司提供給業(yè)務(wù)員辦理的業(yè)務(wù)，完成任務(wù)后公司按該業(yè)務(wù)傭金總額的%獎勵業(yè)務(wù)員。
4、獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的員工的一種獎勵，包括專(zhuān)項獎、突出貢獻獎等。公司對所有員工各類(lèi)業(yè)績(jì)作詳細統計，年終根據公司經(jīng)濟效益整體狀況及員工的業(yè)績(jì)大小，發(fā)給適當的年終獎。
四、試用期薪酬
1、試用期間的工資為基本工資+各項津貼的80%。
2、試用期間不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系或試用期間員工自行離職的，按公司《人事管理制度》中的卸職管理的相關(guān)條款執行。
3、試用期合格并轉正的員工，正常享受試用期間的績(jì)效獎金。
五、薪酬調整
薪酬調整分為整體調整和個(gè)別調整。
1、整體調整：公司根據物價(jià)因素的變化、行業(yè)及地區競爭狀況、公司效益狀況進(jìn)行調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整；調整幅度由公司根據經(jīng)營(yíng)狀況及員工的績(jì)效考核結果決定（原則上每年一季度調整一次）。
2、個(gè)別調整：公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因對員工薪酬進(jìn)行的調整。
3、各崗位員工薪酬調整由總經(jīng)理審批，審批通過(guò)的調整方案由辦公室執行。
六、薪酬支付
1、薪酬計算及支付時(shí)間
A、薪酬的計算時(shí)間：每月1日至30日（月大31日）。
B、薪酬支付時(shí)間：每月工資支付為次月5日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：
A、員工工資個(gè)人所得稅；
B、與公司訂有協(xié)議應從個(gè)人工資中扣除的款項；
C、違犯法律、法規以及公司規章制度規定應從工資中扣除的款項（如罰款）；D、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。
3、工資計算期間中途聘用或離職人員，當月工資的計算公式如下：
A：應發(fā)工資=月工資標準×（當月實(shí)際工作天數∕當月應出勤天數）。式中月工資標準為基本工資+福利補貼，試用期員工按80%計算；當月應出勤天數為當月日歷天數減去當月應休天數。
B：實(shí)發(fā)工資=應發(fā)工資－各項扣款。
4、各類(lèi)假別薪酬支付標準
A、產(chǎn)假：帶薪休假90天，工資按國家相關(guān)規定執行。
B、婚假：按正常出勤結算工資。
C、喪假：按正常出勤結算工資。
D、公假：按正常出勤結算工資。
E、事假、病假、曠工按公司《考勤管理制度》中相關(guān)規定執行。
F、其他假別：按照國家相關(guān)規定或公司相關(guān)制度執行。
七、薪酬保密
辦公室、財務(wù)部及所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。有關(guān)薪酬的書(shū)面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開(kāi)辦公區域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的xxx必須加密存儲，密碼不得轉交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由辦公室會(huì )同財務(wù)部門(mén)出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規定的一律視為嚴重違反公司勞動(dòng)紀律的情形予以開(kāi)除。
公司執行國家規定發(fā)放的福利補貼的標準應不低于國家規定標準，并隨國家政策性調整而相應調整。
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關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執行，以確保公司的利益最大化。
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1.上班第一件事打開(kāi)電腦查收郵件，查看詢(xún)價(jià)信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計劃，把要處理的`事情分為四類(lèi)：
�。�1）緊急；
�。�2）重要；
�。�3）日常
�。�4）臨時(shí)
3.和在線(xiàn)的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來(lái)存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開(kāi)晨會(huì )，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結，內容應包括： 所有在跟蹤的客戶(hù)名稱(chēng)，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計劃。
5.每月對自己的訂單進(jìn)行總結，列明合同號，合同金額，合同數量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對本月簽單量，款項回收情況進(jìn)行總結。
6對客戶(hù)進(jìn)行總結，對于每一個(gè)客戶(hù)的要求，對產(chǎn)品，單據，包裝的要求作總結，進(jìn)行客戶(hù)評價(jià)分析。
7.對自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評價(jià)，制訂半年的工作目標和計劃。
整理存檔。確認客戶(hù)收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測試結果。
范本制作銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同必須包含全部客戶(hù)所需單據，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶(hù)簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫(xiě)完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門(mén)經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶(hù)確認簽字。
5.如客戶(hù)對銷(xiāo)售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復印件，并分類(lèi)歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ò耍〦盤(pán)文件管理
1.所有與客戶(hù)往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來(lái)電子文件，按固定格式統一存放在E盤(pán)，保證所有資料在E盤(pán)對應的文件夾下都能找到。
高級客戶(hù)：
BusinessReport
CustomerFile
Packing
Shippingdocument
低級客戶(hù)：郵件
潛在客戶(hù)：郵件
2.文件存放說(shuō)明：
BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結。CustomerFile下存放來(lái)往郵件，傳真，及報價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據。保證所有與客戶(hù)有關(guān)的往來(lái)文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
�。ň牛┼]件管理
統一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤(pán)保存�？偨�(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理有權查看工作郵箱。
�。ㄊ┊a(chǎn)品報價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員對外報價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書(shū)面或郵件申請，審批單價(jià)后才可對外報價(jià)。
�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門(mén)經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶(hù)名稱(chēng)，產(chǎn)品名稱(chēng)，數量，預計發(fā)運日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開(kāi)透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
外貿部規章制度 11
第一部分概述
一、手冊適用范圍為在公司任職的所有員工，包括：公司負責人（公司股東在公司擔任公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理職務(wù)）；資深員工（與公司簽訂3年以上勞動(dòng)合同的'員工）和普通員工（包括試用期員工），普通員工與公司簽訂3年以上勞動(dòng)合同即可升為資深員工，資深員工合同期滿(mǎn)并在公司任職8年以上者，經(jīng)董事會(huì )討論通過(guò)后，可以給與一定股份獎勵，并享受公司負責人待遇。
二、制度范圍：包括公司綜合管理制度；財務(wù)管理制度；業(yè)務(wù)管理制度。
三、該制度為作為公司各項管理的最終依據，公司所有員工必須以該管理制度作為在公司職務(wù)行為的準則，并接受違反該制度所規定的處罰；
四、本制度從2010年6月1日起開(kāi)始實(shí)施。
第二部分綜合管理
一、工作時(shí)間
公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7。5小時(shí)。國家法定節假日按照國家和北京市統一安排作息時(shí)間。其中：
周一至周五：上午9：30－11：30
下午：14：00－17：30為工作時(shí)間
11：30－13：30為午餐休息時(shí)間
員工每天早上到達辦公室后，自覺(jué)打掃辦公室衛生。
二、考勤
1、所有員工必須遵守公司考勤制度，目前實(shí)行打卡上下班制度。
2、遲到、早退、曠工
無(wú)故遲到超過(guò)三十分鐘者，扣發(fā)半天工資；
無(wú)故早退者，扣發(fā)當天工資；
無(wú)故曠工者，扣發(fā)當天雙倍工資。
3、請假
�。�1）病假
員工病假須致電公司負責人或者其他同事及時(shí)請假，請假超過(guò)一天的盡可能提供醫院證明，每月病假不超過(guò)3天者當月工資照常發(fā)放。
�。�2）事假：緊急突發(fā)事件可由員工自己或委托他人告知公司負責人批準事假，事假期間不計發(fā)工資。
4、休假
公司負責人和資深員工每年享有帶薪休假15天，普通員工享有帶薪休假10天。休假日不扣除工資，請事假可以使用帶薪休假代替。
5、家庭不在北京市的員工每年可以享有探親假期，刨除路途時(shí)間計算（公司負責人與資深員工10天，普通員工5天）；公司負責人、資深員工每年可以探家兩次，普通員工可以探家一次，由公司報銷(xiāo)往返交通費用（以家屬赴京探望代替回家探親的，仍然可以享有探親假期并報銷(xiāo)一個(gè)人往返交通費用）。員工探家乘坐何種交通工具由公司負責人確定。
6、婚假、產(chǎn)假和探親假遵照國家的規定，由負責人批準。
外貿部規章制度 12
第一章總則
第一條為了規范外貿業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，保證經(jīng)營(yíng)利益，遵守法律法規，制定本制度。
第二條外貿業(yè)務(wù)管理制度是適用于我公司所有外貿業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理規定，包括但不限于：訂單管理、合同管理、運輸管理、質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理等。
第三條外貿業(yè)務(wù)部門(mén)負責具體執行本制度，并負責對全公司其他部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和管理指導。
第四條所有從事外貿業(yè)務(wù)的員工，必須嚴格遵守本制度的規定，履行各自的職責，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
第二章訂單管理
第一條訂單的接收
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)接收到訂單后，應及時(shí)確認訂單的相關(guān)信息，確保訂單內容準確無(wú)誤。
2.確認訂單后，應及時(shí)將訂單其他相關(guān)部門(mén)，如采購部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等進(jìn)行通知。
第二條訂單的安排
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)根據訂單的實(shí)際情況，合理安排生產(chǎn)和運輸的時(shí)間和方式，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。
2.在訂單安排過(guò)程中，需考慮產(chǎn)品的庫存量、生產(chǎn)能力、運輸成本等因素，并提前預警風(fēng)險。
第三條訂單的跟蹤
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)關(guān)注訂單的執行情況，確保訂單按時(shí)交付。
2.如出現訂單延誤或問(wèn)題，應及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并尋找解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
第四條訂單的結算
1.在訂單完成后，外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)整理相關(guān)資料，進(jìn)行訂單結算。
2.結算過(guò)程中應嚴格按照合同約定的收款方式和時(shí)間進(jìn)行，同時(shí)保證收款流程的合法合規。
第三章合同管理
第一條合同的簽訂
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)在與客戶(hù)進(jìn)行合作前，應先與客戶(hù)簽訂合同，并明確雙方的權利和義務(wù)。
2.簽訂合同前應認真審核合同內容，確保合同的合法合規，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，確保合同能夠得到履行。
第二條合同的履行
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應根據合同的約定，及時(shí)安排好產(chǎn)品的生產(chǎn)和運輸，確保合同的履行質(zhì)量和時(shí)間。
2.如在合同履行過(guò)程中出現問(wèn)題，應及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并商定解決方案，以便順利完成合同。
第三條合同的變更
1.如果發(fā)生合同變更的情況，外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并及時(shí)修改合同。
2.合同變更需要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審批，確保合同變更的合法合規。
第四條合同的歸檔
1.在合同履行完畢后，外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)整理歸檔合同的相關(guān)資料，存檔備查。
2.合同歸檔應分類(lèi)存儲，并定期進(jìn)行備份，確保合同資料的安全性。
第四章運輸管理
第一條運輸方案的確定
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應根據合同的約定和產(chǎn)品的特性，確定合適的運輸方案。
2.運輸方案需要與物流部門(mén)進(jìn)行溝通，確保運輸的安全和準時(shí)。
第二條運輸跟蹤
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)跟蹤運輸的.進(jìn)程，確保貨物按時(shí)到達目的地。
2.如出現運輸問(wèn)題，應及時(shí)與物流部門(mén)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，并尋找解決方案，以保證貨物的安全和交付。
第三條運輸費用的結算
1.運輸費用應根據合同約定進(jìn)行結算，確保運輸費用的準確性。
2.運輸費用的結算需與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行對賬核對，確保結算的準確性和合法合規。
第五章質(zhì)量管理
第一條產(chǎn)品質(zhì)量控制
1.針對外貿產(chǎn)品的特點(diǎn)，外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應制定和執行產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃。
2.產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃需詳細說(shuō)明質(zhì)量標準、檢測方法、采樣規則等層面，并進(jìn)行內部和外部質(zhì)量審核。
第二條不合格品管理
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)發(fā)現和處理不合格品，并與生產(chǎn)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，尋找解決方案。
2.不合格品需進(jìn)行記錄和歸檔，并根據不合格品管理程序進(jìn)行后續處理和改進(jìn)。
第三條售后服務(wù)管理
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)負責客戶(hù)的售后服務(wù)，確�？蛻�(hù)在使用過(guò)程中出現問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。
2.售后服務(wù)需記錄客戶(hù)的問(wèn)題和解決方案，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，提供產(chǎn)品改進(jìn)的建議。
第六章其他管理規定
第一條數據統計與分析
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應定期進(jìn)行數據統計和分析，分析銷(xiāo)售情況、客戶(hù)需求、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數據，以提供經(jīng)營(yíng)決策的依據。
2.數據統計和分析需與其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調，確保數據的準確性和合法合規。
第二條培訓與交流
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和技能。
2.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)需要與其他部門(mén)進(jìn)行交流和合作，共同解決業(yè)務(wù)中出現的問(wèn)題。
第三條法律法規的遵守
1.外貿業(yè)務(wù)部門(mén)需遵守國家和地方相關(guān)法律法規，確保業(yè)務(wù)的合法合規。
2.如有違法違規行為發(fā)生，外貿業(yè)務(wù)部門(mén)應及時(shí)進(jìn)行整改并向上級部門(mén)報告。
第七章附則
第一條本制度的解釋權歸公司所有，如有需要，需經(jīng)公司管理層的批準后方可進(jìn)行修改和調整。第二條本制度自頒布之日起執行，廢止以前的外貿業(yè)務(wù)管理制度。
第三條本制度解釋權歸公司法務(wù)部所有，如對本制度有任何疑問(wèn)，可向公司法務(wù)部咨詢(xún)。
第四條本制度的修訂和調整需經(jīng)公司法務(wù)部和外貿業(yè)務(wù)部門(mén)的審查和批準。
第五條公司所有員工都有義務(wù)遵守本制度的各項規定，如違反本制度的規定，將受到相應的紀律處分。
第六條本制度由外貿業(yè)務(wù)部門(mén)負責具體執行，并負責對公司其他部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和管理指導。
外貿部規章制度 13
1、關(guān)稅制度。是進(jìn)出口商品經(jīng)過(guò)一國關(guān)境時(shí)，由政府設置的海關(guān)對其征收稅賦的一種制度。主要有以增加國家財政收入為目的的財政關(guān)稅和主要以保護本國相關(guān)產(chǎn)業(yè)為目的而征收的保護性關(guān)稅；
2、對外貿易經(jīng)營(yíng)者的資格管理制度。對外貿易經(jīng)營(yíng)者是指依照《中華人民共和國對外貿易法》以及相關(guān)法律從事對外貿易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的`法人和其他組織；
3、貨物進(jìn)出口許可制度。進(jìn)出口許可實(shí)際上是國家對進(jìn)出口的一種行政管理程序；
4、出入境檢驗檢疫制度。出入境檢驗檢疫制度是指由國家出入境檢驗檢疫部門(mén)依據我國有關(guān)法律和行政法規m及我國政府所締結或者參加的國際條約協(xié)定，對出入我國國境的貨物及其包裝物、物品及其包裝物、交通運輸工具、運輸設備和進(jìn)出境人員實(shí)施檢驗、檢疫監督管理的法律依據和行政手段的總和；
5、進(jìn)出口貨物收付匯管理制度�！秾ν赓Q易法》第二十八條規定，對外貿易經(jīng)營(yíng)者在對外貿易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應依照國家有關(guān)規定結匯和用匯。
外貿部規章制度 14
1、組成人員：
老板----盯目標
望遠鏡---全面的看待市場(chǎng)和使命，要有前瞻性；
外貿部經(jīng)理----追過(guò)程求結果-
平面鏡---真實(shí)的看待自己，時(shí)刻檢查自己的工作
外貿部業(yè)務(wù)員----強有力地正確執行
顯微鏡---把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！
共同的關(guān)鍵詞：開(kāi)心、付出有回報（個(gè)人能力提升和經(jīng)濟收入）
阿里客戶(hù)專(zhuān)員：幫助監督過(guò)程、協(xié)調各部門(mén)、引導、激勵
2、管理制度
為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務(wù)，提升外貿業(yè)績(jì)，同時(shí)幫助外貿人員更好的成長(cháng)，特制定如下條例：
一、績(jì)效考核方法：
標準：
1、業(yè)績(jì)
2、阿里有效利用率
3、工作態(tài)度及方法（根據三點(diǎn)每季度綜合考核一次）
第一季度：外貿部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續3個(gè)月內如果沒(méi)有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒(méi)有達到業(yè)績(jì)要求，根據第2、3點(diǎn)標準，若表現突出，公司可以考慮給第二次機會(huì )；
有效利用阿里1----3個(gè)月要求如下：
A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì )抽查二次）。
B：你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的充分認識。把自己產(chǎn)品通過(guò)郵件達到最大價(jià)值化。
C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買(mǎi)家第一時(shí)間能覺(jué)的你公司的實(shí)力與信任感。
D：不斷的要求自己與買(mǎi)家交流能充分認識的各地區的買(mǎi)家的采購行為。
E：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專(zhuān)家，建立更多的網(wǎng)上朋友。
考核：三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn或trademanager國外客商。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱
第二季度：每月初預報自己的業(yè)績(jì)，根據完成率評估。
有效利用阿里4---6個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jì)）
A：考查自己對各地區的買(mǎi)家行為是否了解透徹。
B：有沒(méi)有意向客戶(hù)產(chǎn)生。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友）
C：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）�？己藯l件：
三個(gè)月內有6個(gè)以上客戶(hù)要求寄樣。
工作態(tài)度及方法：對客戶(hù)熱忱、專(zhuān)業(yè)，在公司內部積極分享，和各部門(mén)配合交流暢通
第三季度：每月有客戶(hù)成交（不管金額大�。�
有效利用阿里7----9個(gè)月要求如下
A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單
B：給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶(hù)做服務(wù)
C：邀請高質(zhì)量客戶(hù)來(lái)華參觀(guān)我們企業(yè)D：保持經(jīng)常與老客戶(hù)的聯(lián)系，挖掘客戶(hù)的新需求
E：請求過(guò)關(guān)系要好客戶(hù)給公司推薦買(mǎi)家
F：關(guān)注后臺報表欄目，及時(shí)掌握公司國際市場(chǎng)及調整公共產(chǎn)品
工作態(tài)度及方法：熱忱、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新
第四季度：有至少2個(gè)返單客戶(hù)
有效利用阿里10---12個(gè)月要求如下：
考核自己是否把客戶(hù)有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。
把過(guò)去一年中與現在的國外客戶(hù)系統分類(lèi)：
1、成交客戶(hù)按地區、產(chǎn)品等分類(lèi)，做出個(gè)性化的服務(wù)計劃
2、未成交客戶(hù)按客戶(hù)優(yōu)質(zhì)等級分類(lèi)，并能系統性跟進(jìn)
A類(lèi)：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn)
B類(lèi)：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢(xún)價(jià)比較仔細與認真
C類(lèi)：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統一詢(xún)價(jià)或讓你全面報價(jià)
D類(lèi)：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢(xún)價(jià)只是對相關(guān)產(chǎn)品詢(xún)價(jià)
3、把過(guò)去一年的客戶(hù)與現在的客戶(hù)按地區、產(chǎn)品分類(lèi)，總結各地區或各類(lèi)買(mǎi)家行為
工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng )新、歸納總結
二、外貿部銷(xiāo)售人員收入計算方法（具體數據每個(gè)公司不同）：
基本工資1200元（每月發(fā)放）＋外貿業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+獎金（每年發(fā)放一次）提成根據外貿業(yè)績(jì)，每季度累計業(yè)務(wù)0-100萬(wàn)人民幣（包括100萬(wàn)）提成2%
100萬(wàn)-500萬(wàn)（包括500萬(wàn)）提成%,500萬(wàn)以上提成4%和額不外獎金
獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。
三、外貿部作息時(shí)間：
考慮到國外買(mǎi)家的工作時(shí)間跟國內工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題，特調整公司外貿部作息時(shí)間如下：
上午：09:00－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:00工作
四、周日休息
如果有特殊情況，需向公司老總請假說(shuō)明.四、外貿部的學(xué)習培訓：
為了形成公司內部學(xué)習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學(xué)習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習筆記，阿里巴巴后臺外貿服務(wù)部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務(wù)人員的溝通和學(xué)習，好的意見(jiàn)要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jì)；
五、客戶(hù)跟進(jìn)管理方法：
要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的'客戶(hù)進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶(hù)每次跟進(jìn)的情況，在用戶(hù)管理平臺進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì )定期查看；也方便自己有效管理客戶(hù)。一周內的新客戶(hù)必須在當周至少聯(lián)系一次，對于客戶(hù)必須進(jìn)行等級管理，較高級別以上的客戶(hù)每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。
六、工作報告的提交：
要求外貿部人員，每周寫(xiě)工作報告，打印出來(lái)提交給老板或外貿部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報告檔案，報告要求如下：
1.本周工作回顧；
2.本周重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)（要求說(shuō)明，客戶(hù)公司名稱(chēng)，地址，主要聯(lián)系人，電話(huà)，E-mail，客戶(hù)跟進(jìn)情況詳細描述）；
3.工作總結：本周工作中發(fā)現的問(wèn)題，包括公司內部的問(wèn)題，自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。
公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見(jiàn)可以及時(shí)向老板提出，在以后的實(shí)施過(guò)程中，可以及時(shí)補充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jì)，建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見(jiàn)，公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。
外貿部規章制度 15
為加強公司的規范化管理，完善工作制度，提高部門(mén)工作效率，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂如下本公司外貿部門(mén)管理規章。
一、管理制度大綱
1、外貿部門(mén)全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
2、公司提倡全體員工積極相關(guān)學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，努力提高自身的整體素質(zhì)和水平。
3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發(fā)揮自己工作上和文娛方面的特長(cháng)。
二、考勤制度
1、外貿部員工必須自覺(jué)遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須填寫(xiě)人員去向表，并告知總經(jīng)理。
2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時(shí)間為：08：00—12：00；13：00—17：30兩個(gè)時(shí)段。
3、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假須寫(xiě)請假條報經(jīng)理批準。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話(huà)聯(lián)系經(jīng)理批準，可事畢回公司補寫(xiě)請假條。
4、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發(fā)半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導報公司財務(wù)部執行。
5、工作時(shí)間禁止上網(wǎng)打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè )等做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)應盡量避免撥、接私人電話(huà)，嚴禁打電話(huà)聊天；公司員工應避免、減少使用各類(lèi)無(wú)關(guān)緊要的查詢(xún)、聲訊電話(huà)；嚴禁私自拆、裝公司內的各類(lèi)通訊設備。如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領(lǐng)導報公司財務(wù)部執行。
6、外貿人員離職必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出，經(jīng)總經(jīng)理同意后填寫(xiě)離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關(guān)離、退職依照合同或有關(guān)法律規定進(jìn)行。
三、業(yè)務(wù)管理制度
1、一般業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，本人印制；有價(jià)值文件由業(yè)務(wù)員本人按類(lèi)別歸檔；外來(lái)的文件由接件人負責簽收，重要的文件于接件當日報送總經(jīng)理處；重要的外發(fā)文件審核后發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按類(lèi)別歸檔。公司所有圖片均加密，發(fā)送前請由相關(guān)人員解密后發(fā)送。
2、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價(jià)，不得在同行前透漏產(chǎn)品技術(shù)、價(jià)格等信息。
3、外貿業(yè)務(wù)中所用的各類(lèi)工作表格、傳真格式等使用統一制定的模板。
4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
5、所有員工杜絕浪費，努力降低辦公材料消耗和辦公費用。
四、郵件管理制度
1、各業(yè)務(wù)人員必須使用由公司統一分配的.郵箱賬號，不得使用私人郵箱與客戶(hù)進(jìn)行郵件往來(lái)。暫未分配公司郵箱的統一用公司的QQ號碼郵箱以便郵件的保存。
2、所有發(fā)出郵件，在發(fā)送時(shí)，標記該郵件的目的，如報價(jià)等，收取的郵件，如特別重要，必須標記目的后再次送入數據庫；
五、通訊管理制度
1、在接到電話(huà)的時(shí)候必須用標準的中英文“你好，xxxx！”
2、如接到電話(huà)的時(shí)候負責人不在必須留下聯(lián)絡(luò )方式，并交與專(zhuān)門(mén)負責人。
3、外貿部門(mén)的國際長(cháng)途的控制必須在標準以?xún)�，除特別原因必須向主管申請。
4、外貿部門(mén)可用MSN、SKYPE等網(wǎng)絡(luò )電話(huà)免費軟件為公司控制成本。
5、使用通訊工具與客戶(hù)的聊天記錄必須隨時(shí)保存，重裝系統前必須進(jìn)行備份；
六、工作報告及會(huì )議制度
1、本周工作回顧，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)。
2、工作報告：本周工作中發(fā)現的問(wèn)題，建議，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以郵件形式發(fā)到經(jīng)理郵箱。
3、每周六晚上18：30舉行部門(mén)周例會(huì )，總結一周的工作內容，討論心得，解決問(wèn)題。
其它制度遵循公司規章，以上若有于公司制度相抵觸的，以公司制度為準！
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