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危機管理學(xué)習心得體會(huì )范文
我們心里有一些收獲后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編精心整理的危機管理學(xué)習心得體會(huì )范文，歡迎閱讀與收藏。
危機管理學(xué)習心得體會(huì )范文1
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認識危機
危機的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為“積發(fā)”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理?關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的`提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請也”的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥1 礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著(zhù)眼穩定、內外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機預警系統
企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。
危機管理學(xué)習心得體會(huì )范文2
根據市委組織部的安排，利用年底兩個(gè)月的時(shí)間，組織機關(guān)領(lǐng)導干部參加公共危機管理與輿情應對在線(xiàn)培訓班學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，對于公共突發(fā)事件以及如何應對有了全新的認識�，F將自己的學(xué)習感想和體會(huì )表述如下：
我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時(shí)期，每年因自然災害、事故災害、社會(huì )安全事件等突發(fā)事件帶來(lái)的人員傷亡和經(jīng)濟損失無(wú)以數計。2008年從無(wú)情的暴風(fēng)雪到512汶川大地震國人的心還沒(méi)有從冰冷中溫暖過(guò)來(lái)，就又經(jīng)歷了大地無(wú)情的撕扯;當前甲型H1N1流感在全國各地大面積流行，但并沒(méi)有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴重的危害性，我們清醒地認識到必須將應對突發(fā)事件管理工作提到重要位置。作為一名機關(guān)的領(lǐng)導干部，我們也必須充分認識到學(xué)習應急管理相關(guān)知識的重要性，強化危機意識和憂(yōu)患意識，踐行為人民服務(wù)的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防、及時(shí)處理公共突發(fā)事件。
首先，認清突發(fā)事件的內涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的`自然災害 、事故災難、公共衛生事件 和社會(huì )安全事件。它內涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會(huì )性。突發(fā)事件應對法所要解決和應對的是公共危機，具有明顯的公共性。國家啟動(dòng)制定突發(fā)事件應對法的核心目的是為了應對突發(fā)公共危機。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應對措施，危機就會(huì )迅速擴大和升級，會(huì )造成更大的危害和損害。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征，一旦發(fā)生本法所稱(chēng)的突發(fā)事件，就會(huì )對生命財產(chǎn)、社會(huì )秩序、公共安全 構成嚴重威脅，如應對不當就會(huì )造成巨大的生命、財產(chǎn)損失 或社會(huì )秩序的嚴重動(dòng)蕩。四是突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動(dòng)用社會(huì )人力、物力才能解決。公權力在突發(fā)事件應對過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)領(lǐng)導、組織、指揮、協(xié)調等功能，公權力介入突發(fā)事件的應對。
其次，積極應對突發(fā)事件。應對突發(fā)事件，把預防和應急準備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹(shù)立居安思危、常備不懈的意識，逐步把握3 規律，主動(dòng)采取防范準備措施，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，在無(wú)法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下，要總結探索如何制度化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化地應對各類(lèi)突發(fā)事件。
第一，建立健全應急管理 制度。政府部門(mén) 應建立健全分類(lèi)管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規范化、制度化、法制化軌道。
第二，制定完善應急預案 機制。認真制定突發(fā)公共事件應急預案，健全監測、預測、預報、預警和快速反應系統，加強專(zhuān)業(yè)救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會(huì )的抗風(fēng)險能力。
第三，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發(fā)公共事件的能力，加強應急管理科學(xué)研究 ，提高應急裝備和技術(shù)水平，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。
第四，加強組織協(xié)調應急管理。加強政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調應急管理，落實(shí)好各自負責的專(zhuān)項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作。健全應對突發(fā)公共事件的組織體系，明確各方面職責，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂。
第五，積極開(kāi)展應急宣傳培訓。利用多種方式，廣泛宣傳相關(guān)法律法規 和應急預案，特別是預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的危機意識、社會(huì )責任 意識，提高自救、互救能力;深入開(kāi)展應急專(zhuān)題培訓，特別要加強對公務(wù)員進(jìn)行危機管理 專(zhuān)題教育及應對重大危機的培訓實(shí)踐，全面提升應對管理水平。
再次，提高突發(fā)事件中的處理能力。應對突發(fā)事件是一項全新的工作，無(wú)論政府還是公眾，都需要認真學(xué)習，努力探索，提高應對的能力。
第一，培養危機意識。危機意識是危機預警的起點(diǎn)。在和平發(fā)展時(shí)期，人們往往缺乏危機意識。通過(guò)模擬危機情勢，不斷完善危機發(fā)生的預警與監控系統 ，能夠使政府和公眾培養危機意識。如災情演練，通過(guò)演練可能在實(shí)戰中碰到的問(wèn)題，培養民政干部減災救災的意識，從而使他們具有防災的心理和物質(zhì)準備。
第二、建立具有分權性質(zhì)的危機管理體系�，F在的突發(fā)性危機多具有跨區域4 甚至跨國界的高度流動(dòng)性，但在政府的危機管理上，還是應該多發(fā)揮地方或下面的作用。這是因為，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協(xié)作轉變，使之具有更多的靈活性和創(chuàng )新精神 ，并產(chǎn)生更強的責任感和更高的效率;而且，隨著(zhù)公民對公共政策 需求回應性的提高，社會(huì )治理多元化的需要，政府建立分權性質(zhì)的危機管理體系也成為可能。如應對臺風(fēng)災害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門(mén)，應通力合作，又應各負其責。
第三、穩定社會(huì )并動(dòng)員社會(huì )參與危機救治。對社會(huì )來(lái)說(shuō)，公共危機造成的最大危害在于社會(huì )正常秩序遭到破壞并由此帶來(lái)社會(huì )心理的脆弱，所以保持穩定的社會(huì )秩序，保持原有的社會(huì )運行軌跡是首要的選擇。在這一過(guò)程中，政府公關(guān)和信息公開(kāi)是非常重要的。與此同時(shí)，需要動(dòng)員社會(huì )力量參與。社會(huì )力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產(chǎn)生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產(chǎn)品，起到穩定社會(huì )、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。
應對突發(fā)事件跟我們每一個(gè)人都息息相關(guān)，涉及到我們每一個(gè)人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個(gè)過(guò)程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類(lèi)突發(fā)公共事件的思想準備、組織準備、物質(zhì)準備和技術(shù)準備，建立健全了社會(huì )預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發(fā)公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會(huì )才能變得更加和諧美好。
危機管理學(xué)習心得體會(huì )范文3
危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認識危機
危機的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為積發(fā)二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作突發(fā)。危機發(fā)生之后必然會(huì )集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進(jìn)行危機管理?關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實(shí)質(zhì)就是事前預防，事中5 控制，統籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從湯熨、針石之所及的小毛病變成在骨髓，無(wú)請也的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著(zhù)公司的形象，影響著(zhù)公眾對公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長(cháng)是一種考驗和砥礪。
二、正確處理危機
危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂橫看成嶺側成峰，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò )媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著(zhù)眼穩定、內外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機預警系統
企業(yè)建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動(dòng)相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的`環(huán)節。政府掌握著(zhù)行政資源，6 代表著(zhù)公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價(jià)值取向會(huì )直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機出現時(shí)加強聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏(yíng)思維是當前處理好政企關(guān)系的導則，往往事半功倍。
4、評估總結改進(jìn)提高
評估總結的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結可以發(fā)現危機預警、危機處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據危機的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng )新。企業(yè)要明白：養兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是使企業(yè)免遭損失而是在危機中尋找發(fā)展機遇。
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